nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí của khách hàng tại trung tâm thương mại

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ HẠNH NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM MANG TÍNH GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGUYỄN THỊ HẠNH

NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM

MANG TÍNH GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI

LUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH

HÀ NỘI, NĂM 2019

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

NGUYỄN THỊ HẠNH

NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TRẢI NGHIỆM MUA SẮM

MANG TÍNH GIẢI TRÍ CỦA KHÁCH HÀNG

TẠI TRUNG TÂM THƯƠNG MẠI

Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH (MARKETING)

Mã số: 9340101

LUẬN ÁN TIẾN SĨ

HÀ NỘI, NĂM 2019

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng bản đăng ký đề tài này do tôi tự thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

Hà Nội, ngày tháng năm 2019

Nghiên cứu sinh

Nguyễn Thị Hạnh

ii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC VIẾT TẮT v

DANH MỤC BẢNG vi

DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii

DANH MỤC HÌNH ix

CHƯƠNG 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1

1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1

1.2 Lý do chọn đề tài 3

1.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu của luận án 7

1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 7

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu 7

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 8

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 8

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 8

1.4 Phương pháp nghiên cứu 9

1.5 Kết quả nghiên cứu mới 10

1.5.1 Đóng góp mới về mặt học thuật 10

1.5.2 Đóng góp mới về mặt thực tiễn 11

1.6 Kết cấu của luận án 11

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 12

CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 13

2.1 Cơ sở lý luận 13

2.1.1 Trải nghiệm khách hàng 13

Khái niệm trải nghiệm khách hàng 13

2.1.2 Mua sắm mang tính giải trí 17

2.1.3 Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 20

2.1.4 Trung tâm thương mại 22

2.2 Tổng quan nghiên cứu những công trình trên thế giới và trong nước 24

iii

2.2.1 Nghiên cứu yếu tố thuộc trung tâm thương mại ảnh hưởng đến trải nghiệm

mua sắm mang tính giải trí 25

2.2.2 Nghiên cứu yếu tố thuộc khách hàng ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 31

2.2.3 Nghiên cứu về phân khúc khách hàng mua sắm 33

2.2.4 Mô hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 35

2.2.5 Kết quả tổng quan nghiên cứu 46

2.3 Mô hình nghiên cứu 48

2.3.1 Mô hình nghiên cứu lý thuyết 48

2.3.2 Thang đo nghiên cứu nháp 1 51

2.3.3 Giả thuyết nghiên cứu 53

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 54

CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 55

3.1 Giới thiệu địa bàn nghiên cứu 55

3.2 Thiết kế nghiên cứu 58

3.2.1 Quy trình nghiên cứu 58

3.2.2 Dữ liệu, phương pháp thu thập dữ liệu và công cụ phân tích dữ liệu 60

3.3 Nghiên cứu định tính 61

3.3.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 61

3.3.2 Kết quả nghiên cứu định tính 63

3.4 Nghiên cứu định lượng 80

3.4.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng 80

3.4.2 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 86

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 92

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 93

4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 93

4.2 Kết quả đánh giá thang đo chính thức 96

4.2.1 Đánh giá độ tin cậy của thang đo (phân tích Cronbach’ Alpha) 96

4.2.2 Đánh giá giá trị thang đo (phân tích EFA) 97

4.2.3 Đánh giá độ tin cậy của thang đo sau phân tích EFA (Cronbach’ Alpha) 102

4.2.4 Đánh giá giá trị trung bình của thang đo (phụ lục 10) 104

4.3 Phân tích mối quan hệ giữa những yếu tố trung tâm thương mại với trải

nghiệm mua sắm mang tính giải trí của khách hàng 111

4.3.1 Phân tích mối quan hệ giữa những yếu tố trung tâm thương mại với cảm xúc của khách hàng 111

4.3.2 Phân tích mối quan hệ giữa những yếu tố thuộc trung tâm thương mại với hành vi của khách hàng 113

4.4 Phân khúc khách hàng 116

4.4.1 Đặc điểm nhân khẩu học 117

4.4.2 Đặc điểm hành vi mua sắm 118

4.4.3 Kết quả phân tích hồi quy của hai phân khúc khách hàng 119

4.4.4 Kiểm định sự khác biệt của hai phân khúc khách hàng đối với những yếu tố trung tâm thương mại 123

TÓM TẮT CHƯƠNG 4 125

CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ KINH DOANH 126

5.1 Kết luận chính của luận án 126

5.2 Hàm ý quản trị kinh doanh 129

5.2.1 Cải thiện những yếu tố trung tâm thương mại 131

5.2.2 Một số hàm ý khác 139

5.3 Một số hạn chế của luận án và gợi ý cho nghiên cứu tiếp theo 141

TÓM TẮT CHƯƠNG 5 143

KẾT LUẬN 144

DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC ĐƯỢC CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN CỦA TÁC GIẢ 146

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 147

PHỤ LỤC 161

v

DANH MỤC VIẾT TẮT

TNKH Trải nghiệm khách hàng

TNMSGT Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1: Tổng hợp khái niệm và thang đo những yếu tố thuộc Trung tâm thương mại

của Sit và cộng sự (2003) 51

Bảng 2.2: Thang đo trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 53

Bảng 3.1: Giả thuyết nghiên cứu chính thức 74

Bảng 3.2: Các biến quan sát cho thang đo hàng hóa 75

Bảng 3.3: Các biến quan sát cho thang đo không gian mua sắm 76

Bảng 3.4: Các biến quan sát cho thang đo Khả năng tiếp cận 76

Bảng 3.5: Các biến quan sát cho thang đo dịch vụ cá nhân 77

Bảng 3.6: Các biến quan sát cho thang đo Tiện ích 78

Bảng 3.7: Các biến quan sát cho thang đo ẩm thực 78

Bảng 3.8: Các biến quan sát cho thang đo giải trí 79

Bảng 3.9: Các biến quan sát cho thang đo An toàn 79

Bảng 3.10: Các biến quan sát cho thang đo Trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí 80 Bảng 3.11: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo hàng hóa 86

Bảng 3.12: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo không gian mua sắm 87

Bảng 3.13: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo khả năng tiếp cận 87

Bảng 3.14: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo dịch vụ cá nhân 88

Bảng 3.15: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo Tiện ích 88

Bảng 3.16: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo Ẩm thực 89

Bảng 3.17: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo Giải trí 89

Bảng 3.18: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo an toàn 90

Bảng 3.19: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo Cảm xúc 90

Bảng 3.20: Kết quả đánh giá sơ bộ thang đo Hành vi 91

Bảng 4.1: Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát 93

Bảng 4.2: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett 97

Bảng 4.3: Kết quả kiểm định KMO and Bartlett 99

Bảng 4.4: Bảng tổng hợp nhân tố và biến quan sát 100

Bảng 4.5: Giả thuyết nghiên cứu chính thức 101

Bảng 4.6: Dấu kỳ vọng của các biến độc lập trong mô hình 102

vii

Bảng 4.7: Kết quả mô tả thống kê thang đo Hàng hóa 104

Bảng 4.8: Kết quả mô tả thống kê thang đo không gian mua sắm 105

Bảng 4.9: Kết quả mô tả thống kê thang đo vị trí 106

Bảng 4.10: Kết quả mô tả thống kê thang đo Tiện ích 106

Bảng 4.11: Kết quả mô tả thống kê thang đo Ẩm thực và Giải trí 107

Bảng 4.12: Kết quả mô tả thống kê thang đo an toàn 108

Bảng 4.13: Kết quả mô tả thống kê thang đo Vận hành 109

Bảng 4.14: Kết quả mô tả thống kê thang đo cảm xúc 110

Bảng 4.15: Kết quả mô tả thống kê thang đo hành vi 110

Bảng 4.16: Kết quả hồi quy mô hình 1 (cảm xúc) 112

Bảng 4.17: Kết quả hồi quy mô hình 2 (biến phụ thuộc là Hành vi) 114

Bàng 4.18: Đặc điểm nhân khẩu học của hai phân khúc khách hàng 117

Bảng 4.19: Đặc điểm hành vi mua sắm của hai phân khúc khách hàng 118

Bảng 4.20: Kết quả hồi quy của hai phân khúc khách hàng (mô hình 1) 120

Bảng 4.21: Kết quả hồi quy của hai phân khúc khách hàng (mô hình 2) 121

Bảng 4.22: Kiểm định sự khác biệt của hai phân khúc khách hàng đối với 123

những yếu tố thuộc Trung tâm thương mại (Independent Samples T-test) 123

viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1.1: Doanh thu bán lẻ của Việt Nam giai đoạn 2010- 2017 1

Biểu đồ 1.2: Cấu trúc kênh bán lẻ hiện đại tại Hà Nội 2

Biểu đồ 1.3: Cấu trúc kênh bán lẻ hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh 2

Biểu đồ 4.1: Quan điểm đối với mua sắm 116

Biểu đồ 5.1: Tỉ lệ sử dụng dịch vụ TMĐT di động theo độ tuổi, giới tính và vị trí quý 3 năm 2017 129

Biểu đồ 5.2: Báo cáo xu hướng người mua hàng của Công ty Nielsen Việt Nam năm 2017 (Nielsen Shopper Trend 2017) 132

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1: Mô hình nghiên cứu của Jones (1999) 36

Hình 2.2: Mô hình nghiên cứu của Ibrahim và Wee (2002) 37

Hình 2.3: Mô hình nghiên cứu của Mark J Arnold và cộng sự (2005) 38

Hình 2.4: Mô hình nghiên cứu của Hart và cộng sự (2007) 39

Hình 2.5: Mô hình nghiên cứu của Alexander Leischnig và cộng sự (2011) 40

Hình 2.6: Mô hình nghiên cứu Theun Kotze và cộng sự (2012) 41

Hình 2.7: Mô hình nghiên cứu của Yeu Teng Wong và cộng sự (2012) 42

Hình 2.8: Mô hình nghiên cứu của Mohamad Saadvà Madiha Metawie(2015) 43

Hình 2.9: Mô hình nghiên cứu của Mirela Mihić và Ivana Kursan Milaković (2017) 44

Hình 2.10: Mô hình nghiên cứucủa Lê Văn Huy (2011) 45

Hình 2.11: Mô hình nghiên cứu ban đầu 50

Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 58

Hình 3.2: Mô hình nghiên cứu chính thức của luận án 73

Hình 3.3: Quy trình chọn mẫu trong nghiên cứu định lượng 80

Hình 4.1: Mô hình nghiên cứu chính thức của luận án 101

CHƯƠNG 1:

PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 Bối cảnh nghiên cứu

Với 93,7 triệu dân, phần đông là dân số trẻ có nhu cầu mua sắm cá nhân cao cùng nhu cầu hội nhập thế giới, Việt Nam được đánh giá là một trong những thị trường mới nổi hấp dẫn các nhà đầu tư bán lẻ đa quốc gia trên thế giới Thực tế cho thấy sự đầu tư của nhiều nhà bán lẻ trong nước và nước ngoài như Tập đoàn Vingroup, Tập đoàn bán lẻ quốc tế Takashimaya, Tập đoàn Lotte của Hàn Quốc, Tập đoàn Lion của Malaysia, Tập đoàn Aeon Nhật Bản, Tập đoàn Central Group Thái Lan, Index Living Mall,… với hệ thống siêu thị và trung tâm thương mại (TTTM) tọa lạc ở những vị trí đắc địa của các thành phố lớn là minh chứng thể hiện sức thu hút đặc biệt của thị trường này trong giai đoạn vừa qua và trong tương lai

Theo số liệu của Tổng cục Thống kê Việt Nam, doanh thu bán lẻ năm 2017 có mức tăng trưởng tốt, ước tính 2.937,3 nghìn tỷ đồng, chiếm 74,7% tổng mức và tăng 10,9% so với năm 2016 (biểu đồ 1.1)

Đơn vị: nghìn tỷ đồng

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017

Doanh thu bán lẻ (nghìn tỷ đồng)

Biểu đồ 1.1: Doanh thu bán lẻ của Việt Nam giai đoạn 2010- 2017

Nguồn: Tổng cục thống kê giai đoạn 2010- 2017

Cùng với đó là sự tăng trưởng mạnh mẽ về số lượng của hệ thống bán lẻ truyền thống, tính đến hết tháng 12/2017, cả nước có 8.539 chợ truyền thống tập trung chủ yếu ở nông thôn (chiếm 75%) và số chợ đầu mối là 83 chợ (chiếm 0,97%) Xét riêng kênh bán lẻ hiện đại, cả nước có 957 siêu thị tại 62/63 tỉnh/thành phố (duy nhất Hà Giang là tỉnh chưa có siêu thị) và 189 TTTM tại 51/63 tỉnh/thành phố, tập trung chủ

yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Cần Thơ,… Số siêu thị và TTTM tại các thành phố lớn này lần lượt chiếm khoảng 47% và 50% trên tổng số siêu thị và TTTM của cả nước

52%

27%

6%

15%

57%

18%

10%

15%

Trung tâm mua sắm Siêu thị

Trung tâm bách hóa Khác

Biểu đồ 1.2: Cấu trúc kênh bán lẻ hiện đại tại Hà Nội

Nguồn: Công ty Savills Việt Nam, 2017

45%

30%

16%

9%

51%

27%

14%

8%

Trung tâm mua sắm Siêu thị

Trung tâm bách hóa Khác

Biểu đồ 1.3: Cấu trúc kênh bán lẻ hiện đại tại thành phố Hồ Chí Minh

Nguồn: Công ty Savills Việt Nam, 2017

Khi xem xét hệ thống bán lẻ tại các thành phố lớn của Việt Nam, có thể thấy loại hình bán lẻ TTTM đang trên đà phát triển nhanh, sự ra đời của nhiều TTTM đến

từ các tập đoàn trong nước và quốc tế với thiết kế hiện đại, đẹp mắt cung cấp nhiều tiện ích cho khách hàng đã làm thay đổi cấu trúc thị trường bán lẻ Đối với nhiều người Việt, đi TTTM đồng nghĩa với việc đi chơi, vì vậy ngày càng có nhiều bạn trẻ, nhiều gia đình lựa chọn TTTM làm điểm đến để thỏa mãn đa dạng nhu cầu từ mua sắm hàng hóa nhu yếu phẩm hàng ngày, tới hàng hóa thời trang hoặc vui chơi giải trí

2017

2010

2017

2010

Tuy nhiên, xu thế hội nhập thế giới cùng cách mạng công nghiệp 4.0 đã khiến người Việt khắt khe hơn trong việc lựa chọn mua sắm hàng hóa, đặc biệt là hàng thời trang, đồng thời họ “đòi hỏi” nhiều hơn ở TTTM Họ lựa chọn đến TTTM không hẳn chỉ để mua sắm hàng hóa như trước đây mà còn thỏa mãn nhu cầu đi chơi, họ tìm kiếm “niềm vui” và sự “giải trí” khi tới TTTM

Như vậy, để thích ứng với xu hướng tiêu dùng mới này trong tương lai, các nhà bán lẻ cần phải thay đổi và có sự chuẩn bị cho một mô hình bán lẻ hiện đại phù hợp hơn Loại hình bán lẻ TTTM không chỉ là điểm đến để mua sắm hàng hóa mà phải trở thành trung tâm tổ hợp hoạt động xã hội, thỏa mãn đa dạng nhu cầu ăn uống, vui chơi

và giải trí cho người Việt, nhằm cung cấp “trải nghiệm” khác nhau cho họ trong mỗi lần đến TTTM Theo Pine và Gilmore (1998) trải nghiệm khách hàng (TNKH) mới là chiến trường cạnh tranh tiếp theo và các nhà bán lẻ phải chấp nhận TNKH như là một cách để có được lợi thế cạnh tranh bền vững (Shaw và Ivens, 2002) Ủng hộ quan điểm này, Voss và Fellow (2004) cho rằng những nhà bán lẻ tạo ra nhiều trải nghiệm tích cực cho khách hàng sẽ có được giá trị vượt trội và lợi thế cạnh tranh Vì thế các nhà bán lẻ ngày nay liên tục tìm kiếm những phương thức mới để thỏa mãn khách hàng không chỉ bằng chất lượng hàng hóa tốt nhất hay mức giá cạnh tranh nhất mà còn phải liên tục tạo ra những trải nghiệm thú vị và vui vẻ cho khách hàng trong mỗi lần mua sắm, trải nghiệm này được gọi là trải nghiệm mua sắm mang tính giải trí (TNMSGT)

Với tình hình phát triển của ngành bán lẻ và xu hướng thay đổi mô hình bán

lẻ tại Việt Nam ngày nay, việc tìm hiểu TNKH là cần thiết đối với các nhà bán lẻ nói chung và các nhà quản lý TTTM nói riêng, nhằm tìm ra các biện pháp để tạo và gia tăng TNMSGT của khách hàng từ đó thu hút họ tới mua sắm và vui chơi giải trí tại TTTM

1.2 Lý do chọn đề tài

Xét về mặt học thuật, ngay từ những năm 50 của thế kỷ trước, niềm vui mua

sắm trong bán lẻ đã là chủ đề hấp dẫn các nhà nghiên cứu trên thế giới (Store, 1954; Martineau, 1958) Kết quả của những nghiên cứu này đã phát hiện mua sắm được coi

là một hình thức giải trí, các nhà bán lẻ thời kỳ đó cũng đã biết cách tạo niềm vui cho khách hàng thông qua việc đầu tư cửa hàng, nhân viên bán hàng, chính sách bán hàng,… Những nghiên cứu sau này tiếp tục khẳng định mua sắm có thể mang lại niềm vui cho con người và nhiều người lựa chọn mua sắm như là một liệu pháp để giảm căng thẳng và giải trí trong cuộc sống (Bellenger và cộng sự, 1977; Bellenger và Korgaonkar, 1980; Williams và cộng sự, 1985; Sit và cộng sự, 2003; Guiry và cộng sự

2006; Moss và cộng sự 2007;…) Niềm vui mua sắm được tiếp cận ở nhiều góc độ với

đa dạng chủ đề như: tập trung làm rõ quan điểm mua sắm là một hình thức giải trí (Bellenger và cộng sự, 1977; Bellenger và Korgaonkar, 1980; Williams và cộng sự, 1985; Guiry và Lutz, 2000; Mark J Arnold và cộng sự, 2005; Moss, 2007…); phân khúc khách hàng dựa trên cảm nhận và quan điểm của họ đối với mua sắm, kết quả của những nghiên cứu này đã phát hiện nhiều phân khách hàng như phân khúc khách hàng mua sắm phi giải trí, khách hàng mua sắm giải trí, khách hàng đam mê mua sắm, (Bellenger và Korgaonkar 1980; Guiry và Lutz, 2000; Sit và cộng sự, 2003; El-Aldy 2007;…), tùy theo từng bối cảnh nghiên cứu mà hình thành các phân khúc khách hàng khác nhau; tìm hiểu yếu tố ảnh hưởng đến TNMSGT của khách hàng (Jones, 1999; Ibrahim và Wee, 2002; Mark J Arnold và cộng sự, 2005; Hart và cộng sự, 2007; Yeu Teng Wong và cộng sự, 2012; Mohamad Saad và Madiha Metawie, 2015; Mirela Mihić và Ivana Kursan Milaković, 2017)

Hướng nghiên cứu về sự tồn tại của TNMSGT trên thế giới đã nhận được sự chú ý từ sớm (Bellenger và Korgaonkar, 1980; Babin và cộng sự, 1994; Jones, 1999) Những nghiên cứu về sau chủ yếu tập trung khám phá yếu tố ảnh hưởng đến TNMSGT như: dạo chơi tại khu mua sắm (Bolch, Rigway và Sherrell, 1989); sự tương tác trong quá trình mua sắm (Bloch, Ridgway và Dawson, 1994); sự mặc cả/trả giá (Schindler, 1989); động cơ mua sắm (Tauber, 1972; Bloch, Ridgway và Dawson, 1994; Yeu Teng Wong và cộng sự, 2012); định hướng mua sắm (Babin và cộng sự, 1994; Jones và cộng sự, 2006; Baker và Wakefield, 2011; Oliver B Büttne và cộng sự, 2014); yếu tố cá nhân khách hàng (Jones, 1999; Yeu Teng Wong và cộng sự, 2012; Mohamad Saad và Madiha Metawie, 2015; Mirela Mihić và Ivana Kursan Milaković, 2017); yếu tố nhà bán lẻ (Jones, 1999; Ibrahim và cộng sự, 2002; Hart và cộng sự, 2007; Yeu Teng Wong và cộng sự; 2012; Mohamad Saad và Madiha Metawie, 2015) Những nghiên cứu này thực hiện với đa dạng loại hình bán lẻ trên thế giới như: cửa hàng, siêu thị, trực tuyến, khu mua sắm và TTTM Kết quả của những nghiên cứu này

đã có những đóng góp có ý nghĩa cả về mặt học thuật và thực tiễn cho ngành bán lẻ trên thế giới

Xem xét hướng nghiên cứu về loại hình bán lẻ TTTM, Moss (2007) cho thấy TTTM là một trong những môi trường bán lẻ phổ biến, cung cấp tổ hợp dịch vụ cho khách hàng, kết quả nghiên cứu cũng phát hiện ra rằng đối với nhiều người, họ lựa chọn đến TTTM hơn là đi đến bất cứ nơi nào Theo Martin và Turley (2004) ngay từ những năm 50, TTTM là một bộ phận của các thành phố hiện đại Qua nhiều năm TTTM phát triển từ sự thuận lợi trong việc cung cấp sản phẩm cần thiết cho con người