1. Trang chủ
  2. » Giáo án - Bài giảng

INTERNET MARKETING - Bài 1:CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT

31 138 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 31
Dung lượng 1,08 MB

Nội dung

Marketing là gì?Marketing là sự xác đị nh thị trư ờ ng, hấ p dẫ n, thu hút vàgiữ nhữ ng khách hàng lý tư ở ng... • Zappos: làm thay đổ i ngành công nghiệ p giày dép bằ ng cách đư a ra ch

Trang 1

Bài 1:

CÁCH TI Ế N HÀNH MARKETI NG TRÊN I NTERNET TỐ T NHẤ T

Trang 3

Giớ i thiệ u

Internet đang đư ợ c mọ i ngư ờ i sử dụ ng nhiề u hơ n cả tivi, vớ i chi phí

rẻ nhấ t (so vớ i các phư ơ ng tiệ n truyề n thông khác như TV, radio, báo giấ y, tạ p chí).

Trang 4

Giớ i thiệ u

Tố c độ tăng trư ở ng củ a ngành quả ng cáo online (trự ctuyế n) đang rấ t mạ nh mẽ

Trang 5

Giớ i thiệ u

Vớ i chỉ 24h mỗ i ngày, làm thế nào để có thể gặ p hàng

triệ u ngư ờ i trên khắ p thế giớ i vớ i chi phí rẻ nhấ t?

Trang 7

Giớ i thiệ u về textbook

Cách để tránh đư ợ c rấ t nhiề u sai lầ m khi khở i nghiệ p làgì?

Cách để làm việ c khôn ngoan hơ n, chứ không phả i vấ t

vả hơ n là gì? (Working smarter, not working harder)

Mứ c lư ơ ng 5.000 USD/ tháng ở tuổ i 20 tố t hơ n hay mộ t

ư ớ c mơ lớ n, mộ t suy nghĩ lớ n tố t hơ n?

Cách để có mộ t hệ thố ng tạ o ra thu nhậ p thụ độ ng – là

hệ thố ng vẫ n sinh ra tiề n, kể cả khi bạ n ngủ hoặ c đichơ i, là gì?

Trang 8

Marketing trên I nternet là gì?

Market ing t rên I nt ernet hay còn gọ i là e-market ing,web-market ing, online market ing, webvert ising là:cách t hự c hiệ n market ing sả n phẩ m hay dị ch vụ

t hông qua phư ơ ng t iệ n t ruyề n t hông là I nt ernet

Vì vậ y, để tiế n hành tố t Internet marketing, trư ớ c hế t

cầ n phả i có kiế n thứ c marketing

Trang 9

Marketing là gì?

Marketing là sự xác đị nh thị trư ờ ng, hấ p dẫ n, thu hút vàgiữ nhữ ng khách hàng lý tư ở ng

• Xác đị nh thị trư ờ ng (ai đang có nhu cầ u gì) là quá trình

xả y ra trư ớ c quá trình bán hàng (ví dụ : nghiên cứ u thị trư ờ ng).

• Hấ p dẫ n, gây chú ý, thu hút và tạ o quan hệ đư ợ c vớ i khách hàng cũng phả i thự c hiệ n trư ớ c khi bán hàng (ví

dụ : quả ng cáo, giớ i thiệ u sả n phẩ m, trư ng bày sả n phẩ m).

• Giữ chân khách hàng bao gồ m tấ t cả các nghiệ p vụ sau bán hàng (ví dụ : sử a chữ a bả o hành, gử i thư cả m ơ n…).

Trang 10

Thị trư ờ ng là gì?

Thị trư ờ ng (market) củ a mộ t mặ t hàng là tậ p tấ t cảnhữ ng cá nhân, tổ chứ c có cùng nhu cầ u về hàng hóa

đó + nhữ ng ngư ờ i đang bán hàng hóa đó (tứ c bao gồ m

cả Buyer và Seller)

Kích cỡ (to hay bé) củ a thị trư ờ ng chính là số lư ợ ngngư ờ i mua và ngư ờ i bán mộ t hàng hóa nào đó

Câu hỏ i: Thị trư ờ ng (market) khác vớ i marketing ở đâu?

• Marketing là quá trình cố gắ ng để bán sả n phẩ m cho nhóm nhữ ng ngư ờ i đang có nhu cầ u về sả n phẩ m đó (nhữ ng ngư ờ i đó lậ p thành market).

Trang 11

Các bí quyế t marketing trên I nternet

Bí quyế t # 1: Hãy đánh tan sự nghi hoặ c củ a khách hàng vớ i sả n

phẩ m củ a bạ n.

Bí quyế t # 2: Hãy viế t các thông điệ p marketing khiế n khách hàng

không thể cư ỡ ng lạ i.

Bí quyế t # 3: Hãy tạ o ra hiệ u ứ ng marketing truyề n miệ ng.

Bí quyế t # 4: Hãy tìm cách tạ o sự nổ i bậ t (remarkable) và gây

đư ợ c sự ấ n tư ợ ng khó phai (lasting impression).

Bí quyế t # 5: Hãy tìm ra thị trư ờ ng ngách (niche marketing) cho

riêng bạ n.

Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” chính khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i.

Trang 12

Bí quyế t # 1: Xóa tan sự nghi ngờ củ a khách hàng

Hãy chứ ng minh rằ ng sả n phẩ m củ a bạ n thự c sự “hoạ t

độ ng tố t” bằ ng cách:

• Đư a ra hình ả nh, đoạ n video đánh giá trư ớ c và sau khi dùng sả n phẩ m củ a bạ n (vớ i đầ y đủ tên tuổ i, đị a chỉ củ a ngư ờ i đư a ra ý kiế n đánh giá).

• Đư a ra hình ả nh và đoạ n video cho thấ y rõ sự tăng trư ở ng

về doanh thu, lợ i nhuậ n mà bạ n có đư ợ c khi sử dụ ng mộ t

sả n phẩ m A nào đó.

Trang 13

Bí quyế t # 1: Xóa tan sự nghi ngờ củ a khách hàng

Khi sả n phẩ m củ a bạ n thậ m chí chư a biế t có phù hợ p vớ i khách hàng hay không, luôn đặ t quyề n lợ i khách hàng lên trư ớ c:

• Giả sử bạ n bán bộ tóc giả màu hồ ng vớ i cam kế t trả lạ i 100% tiề n mua, nế u khách hàng không ư ng Điề u đó là chư a đủ (ai sẽ trả tiề n cho thờ i gian họ phả i đi ra bư u điệ n để trả hàng; ai sẽ trả tiề n cho nỗ i bự c dọ c củ a họ ) Do đó, nế u bạ n cam kế t hoàn trả 110% hoặ c 120%, thì tính thuyế t phụ c vớ i khách hàng sẽ tăng lên rấ t nhiề u.

• Hãy luôn tạ o cả m giác cho khách hàng rằ ng: luậ t chơ i mà bạ n

tạ o ra luôn có lợ i cho họ , dù trong bấ t kỳ hoàn cả nh nào.

• Hãy truyề n thông điệ p rằ ng khách hàng luôn có lợ i – miễ n họ

Trang 15

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing

Bư ớ c 1: Trả lờ i câu hỏ i: “Ai là khách hàng đúng củ a bạ n”?

Bư ớ c 2: Hiể u về quá trình ra quyế t đị nh mua hàng củ a khách hàng.

Bư ớ c 3: Tìm ra “điể m nóng” (hot buttons) - là điể m mà

khi “bấ m” vào đó, thì khách hàng sẽ nói YES vớ i bạ n.

Bư ớ c 4: Tìm cách tiế p cậ n vớ i khách hàng.

Trang 16

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing

không thể cư ỡ ng lạ i

Bư ớ c 1: Trả lờ i câu hỏ i: “Ai là khách hàng đúng củ a

bạ n?” thông qua đáp án cho các câu hỏ i sau:

• Khách hàng sẽ là nam hay nữ ?

• Khách hàng có độ tuổ i trong khoả ng bao nhiêu?

• Khách hàng có thu nhậ p bao nhiêu/ tháng?

• Điề u gì là quan trọ ng nhấ t vớ i họ ?

• Liệ u họ có con cái chư a?

• Liệ u họ đã kế t hôn chư a?

• Các mố i quan hệ củ a họ thư ờ ng là thế nào?

• Trông họ sẽ thế nào? Họ có khỏ e mạ nh không? Họ thư ờ ng ăn gì? Họ thư ờ ng tậ p thể dụ c không?

• Họ có rả nh rỗ i không? Họ thư ờ ng làm gì lúc rả nh rỗ i?

• Mộ t ngày củ a họ thư ờ ng diễ n ra như thế nào?

Trang 17

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing

- # 1: Ngư ờ i tìm kiế m sả n phẩ m (researcher) – là ngư ờ i tìm kiế m các lự a chọ n sả n phẩ m khác nhau.

- # 2: Ngư ờ i ra quyế t đị nh (decision maker) – là ngư ờ i ra quyế t

đị nh cuố i cùng về việ c mua hay không mua sả n phẩ m.

- # 3: Ngư ờ i gây ả nh hư ở ng (influencer) – là ngư ờ i có ả nh

hư ở ng đế n quyế t đị nh mua hay không mua sả n phẩ m.

- # 4: Ngư ờ i thụ hư ở ng (user) – là ngư ờ i sẽ trự c tiế p sử dụ ng

Trang 18

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing

không thể cư ỡ ng lạ i

Bư ớ c 3: Tìm ra “điể m nóng” (hot button) - là điể m mà

khi “bấ m” vào đó, thì khách hàng sẽ nói YES vớ i bạ n

bằ ng cách trả lờ i các câu hỏ i:

• Lợ i ích mà sả n phẩ m đem lạ i vớ i từ ng ngư ờ i ở trong 4 vai trò tác độ ng đế n quá trình mua hàng là gì?

• Tạ i sao khách hàng lạ i mua sả n phẩ m củ a bạ n?

Trang 19

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing

không thể cư ỡ ng lạ i

Bư ớ c 4: Tìm cách tiế p cậ n vớ i khách hàng bằ ng cách

trả lờ i các câu hỏ i:

• Họ (khách hàng) thư ờ ng đọ c các tạ p chí gì?

• Họ thư ờ ng truy cậ p các trang web nào?

• Họ có thư ờ ng nghe radio không? Nế u có thì thư ờ ng nghe kênh gì củ a radio?

• Họ có thư ờ ng xem tivi không? Nế u có thì thư ờ ng xem kênh gì củ a tivi?

• Họ thư ờ ng ra quyế t đị nh như thế nào? Liệ u việ c giớ i thiệ u qua bạ n bè có ả nh hư ở ng nhiề u đế n quyế t đị nh mua hàng

củ a họ không? Nế u có, làm cách nào để gặ p đư ợ c nhữ ng

Trang 20

Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing

không thể cư ỡ ng lạ i

Bư ớ c 5: Tiế n hành hành độ ng và đo đạ c:

• Chỉ có hành độ ng mớ i biế t đư ợ c mọ i thứ bạ n nghĩ ở 4

bư ớ c trư ớ c có thự c sự đúng hay không.

• Khi hành độ ng, bạ n cũng phả i có cách đo đạ c để biế t đư ợ c nhữ ng gì thì đang ổ n và nhữ ng thứ gì thì đang có vấ n đề

Trang 21

Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # 2

Giả sử bạ n bán phầ n mề m cho các luậ t sư :

• Luậ t sư đóng các vai trò gì trong quá trình mua hàng?

• Trợ lý luậ t sư đóng các vai trò gì trong quá trình mua

hàng?

• Bạ n sẽ dùng lý lẽ gì để thuyế t phụ c luậ t sư mua phầ n mề m?

• Bạ n sẽ dùng lý lẽ gì để thuyế t phụ c trợ lý củ a luậ t sư mua phầ n mề m?

• Giả sử chỉ đư ợ c nói đúng mộ t câu, bạ n sẽ nói câu gì để

thuyế t phụ c cả luậ t sư lẫ n trợ lý củ a luậ t sư mua phầ n

mề m củ a bạ n?

Trang 22

Bí quyế t # 3: Hãy tạ o ra hiệ u ứ ng

marketing truyề n miệ ng

Mộ t trong nhữ ng chỉ số quan trọ ng để đánh giá mộ t công ty sẽ thành công hay thấ t bạ i: đó là liệ u marketing truyề n miệ ng có thành công vớ i công ty đó hay không?

• Ví dụ 1: Bạ n bán mộ t sả n phẩ m tầ m thư ờ ng, và bạ n nói vớ i 10 ngư ờ i khác về sả n phẩ m củ a bạ n, 10 ngư ờ i đó sẽ nói vớ i 2 ngư ờ i khác (2 < 10) Và kế t quả chỉ dừ ng ở đó Trư ờ ng hợ p này

gọ i là marketing 1 chiề u (unilateral marketing).

• Ví dụ 2: Bạ n bán mộ t sả n phẩ m rấ t tố t Và bạ n nói vớ i 10 ngư ờ i khác 10 ngư ờ i này sẽ nói vớ i 50 ngư ờ i khác (50> 10) 50 ngư ờ i này lạ i sẽ tiế p tụ c nói lan truyề n tớ i nhiề u ngư ờ i khác Và bạ n không cầ n phả i làm gì thêm.

Vậ y cách để tạ o nên hiệ u ứ ng hiệ u ứ ng marketing truyề n miệ ng tố t phả i làm là gì?

• Hãy làm cho sả n phẩ m, dị ch vụ củ a bạ n trở nên nổ i bậ t và ấ n

Trang 23

Bí quyế t # 4: Tạ o sự nổ i bậ t và gây đư ợ c sự ấ n tư ợ ng khó phai

Mộ t sả n phẩ m cự c tố t vớ i giá bán cự c hấ p dẫ n liệ u cóđem lạ i cho bạ n thành công? Câu trả lờ i là: Chư a đủ

Bạ n còn phả i tìm ra sự sáng tạ o (creative) và khác biệ tcho sả n phẩ m mà bạ n làm ra Ví dụ :

• Để đánh bạ i Yahoo: nhiề u đố i thủ đư a thêm rấ t nhiề u đặ c tính và thông tin mớ i, như ng vẫ n thấ t bạ i Còn Google đánh bạ i Yahoo bằ ng cách: Đư a cho user ít đặ c tính hơ n, như ng trả lạ i kế t quả tìm kiế m chính xác hơ n.

• Twitter đư a ra khái niệ m mớ i: mỗ i bài viế t (post) chỉ không quá 140 ký tự

• Zappos: làm thay đổ i ngành công nghiệ p giày dép bằ ng cách đư a ra chính sách giao hàng và trả hàng miễ n phí.

Trang 24

Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # 4

Hãy dùng Google tìm kiế m thông tin để trả lờ i câu hỏ i:Apple đã làm điề u gì để iPhone trở nên khác biệ t và nổ i

bậ t vào thờ i điể m ra đờ i năm 2007?

Hãy dùng Google tìm kiế m thông tin để trả lờ i câu hỏ i:Hãng phầ n mề m diệ t virus BKAV đã làm gì để tạ o nên sựkhác biệ t và nổ i bậ t tạ i Việ t Nam?

Hãy dùng Google tìm kiế m thông tin để trả lờ i câu hỏ i:Viettel đã làm gì để tạ o nên sự khác biệ t và nổ i bậ t tạ iViệ t Nam, khi đi sau trong lĩnh vự c di độ ng?

Lavie đã làm gì để sả n phẩ m nư ớ c uố ng củ a mình trởnên khác biệ t và nổ i bậ t?

Trang 25

Bí quyế t # 5: Hãy tìm ra thị trư ờ ng ngách cho riêng bạ n

• Chi phí cho marketing rẻ hơ n.

Như ng bạ n đang lo ngạ i rằ ng, khi tậ p trung vào thịtrư ờ ng ngách thì sẽ bỏ qua mấ t 90% thị phầ n lớ n còn

lạ i?

• Vậ y thì hãy chia các thị trư ờ ng ngách củ a bạ n thành các

Trang 26

Bí quyế t # 5: Hãy tìm ra thị trư ờ ng ngách cho riêng bạ n

Việ c tìm ra thị trư ờ ng ngách là điề u nên làm, như ng tạ isao đôi khi lạ i không đem lạ i hiệ u quả như mong muố n?

• Đó là vì có thể bạ n đã chọ n thị trư ờ ng ngách quá nhỏ và

lợ i nhuậ n/ mỗ i đơ n hàng là quá thấ p.

• Thị trư ờ ng ngách củ a bạ n ít đố i thủ cạ nh tranh hay các đố i thủ củ a bạ n không thèm quan tâm?

Trang 27

• Tribeco đã chọ n thị trư ờ ng ngách là gì để đấ u lạ i hai đạ i gia trong lĩnh vự c đồ uố ng Coca và Pepsi? (đáp án: Sữ a đậ u nành)

Trang 28

Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” chính khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i

Khách hàng củ a bạ n chính là công cụ tố t nhấ t để nghiên

cứ u thị trư ờ ng:

• Tạ i sao lạ i phả i đi hỏ i mộ t ngư ờ i vớ i mác “chuyên gia”

về khách hàng củ a mình, thay vì khả o sát chínhkhách hàng củ a mình?

• Nế u không khả o sát khách hàng củ a mình, bạ n sẽkhông thể biế t tạ i sao khách hàng rờ i bỏ bạ n và cái gìđang diễ n ra sai hư ớ ng?

Trang 29

Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” chính khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i

Mộ t số câu hỏ i để hỏ i nhữ ng khách hàng khi họ rờ i bỏcông ty hoặ c quay sang đố i thủ củ a bạ n:

• Tạ i sao bạ n lạ i chọ n chúng tôi?

• Chúng tôi nên làm gì để bạ n hài lòng hơ n 1 bậ c nữ a?

• Bạ n có muố n giớ i thiệ u chúng tôi vớ i bạ n bè củ a bạ nkhông?

• Tạ i sao bạ n lạ i không muố n sử dụ ng sả n phẩ m củ atôi nữ a?

• Chúng tôi nên làm gì để giữ chân bạ n?

• Bạ n thích/ ghét gì ở bả n đề xuấ t củ a chúng tôi?

• Bả n đề xuấ t củ a đố i thủ củ a chúng tôi tố t hơ n ở chỗ

Trang 30

10 phút ôn tậ p cuố i chư ơ ng

1 Hai bí quyế t để xóa tan sự nghi ngờ , băn khoăn củ a

khách hàng là gì?

2 Bạ n đã biế t khách hàng mụ c tiêu củ a bạ n là ai chư a?

3 Bạ n đã hiể u về quá trình ra quyế t đị nh mua hàng củ a

Trang 31

XI N CẢ M Ơ N!

Ngày đăng: 01/03/2019, 15:31

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w