INTERNET MARKETING - Bài 1:CÁCH TIẾN HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐT NHẤT

Bài 1: CÁCH TI Ế N HÀNH MARKETI NG TRÊN I NTERNET TỐ T NHẤ T Mụ c tiêu họ c Nắ m đư ợ c bí quyế t để marketing thành công tiế n hành chiế n dị ch Nắ m đư ợ c bư c để viế t mộ t thông điệ p marketing bán hàng Nắ m đư ợ c cách để gây ấ n tư ợ ng nổ i bậ t tiế n hành marketing I nternet Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Giớ i thiệ u Internet đư ợ c mọ i ngư i sử dụ ng nhiề u hơ n tivi, vớ i chi phí rẻ nhấ t (so vớ i phư ng tiệ n truyề n thông khác TV, radio, báo giấ y, tạ p chí) Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Giớ i thiệ u Tố c độ tăng trư ng củ a ngành ng cáo online (trự c tuyế n) rấ t mạ nh mẽ Source: Universal McCann (December 2004) Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Giớ i thiệ u Vớ i 24h mỗ i ngày, làm để gặ p hàng triệ u ngư i khắ p giớ i vớ i chi phí rẻ nhấ t? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Giớ i thiệ u Vì vậ y, marketing Internet mộ t xu tấ t yế u mà doanh nghiệ p bỏ qua Môn họ c “Marketing Internet” giúp bạ n biế t cách tiế n hành marketing online hiệ u nhấ t vớ i chi phí tố i u nhấ t Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Giớ i thiệ u textbook Cách để tránh đư ợ c rấ t nhiề u sai lầ m khở i nghiệ p gì? Cách để làm việ c khôn ngoan hơ n, không phả i vấ t vả hơ n gì? (Working smarter, not working harder) Mứ c lư ng 5.000 USD/ tháng tuổ i 20 tố t hơ n hay mộ t c mơ lớ n, mộ t suy nghĩ lớ n tố t hơ n? Cách để có mộ t hệ thố ng tạ o thu nhậ p thụ độ ng – hệ thố ng vẫ n sinh tiề n, kể bạ n ngủ hoặ c chơ i, gì? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Marketing I nternet gì? Market ing I nternet hay gọ i e-marketing, web-marketing, online market ing, webvertising là: cách thự c hiệ n marketing sả n phẩ m hay dị ch vụ thông qua phư ng tiệ n truyề n thông I nternet I nternet Marketing = 80% Marketing + 20% I nternet Vì vậ y, để tiế n hành tố t Internet marketing, trư c hế t cầ n phả i có kiế n thứ c marketing Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Marketing gì? Marketing xác đị nh thị trư ng, hấ p dẫ n, thu hút giữ nhữ ng khách hàng lý tư ng • Xác đị nh thị trư ng (ai có nhu cầ u gì) trình xả y trư c trình bán hàng (ví dụ : nghiên u thị trư ng) • Hấ p dẫ n, gây ý, thu hút tạ o quan hệ đư ợ c vớ i khách hàng phả i thự c hiệ n trư c bán hàng (ví dụ : ng cáo, giớ i thiệ u sả n phẩ m, trư ng bày sả n phẩ m) • Giữ chân khách hàng bao gồ m tấ t nghiệ p vụ sau bán hàng (ví dụ : sử a chữ a bả o hành, gử i thư m n…) Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T Thị trư ng gì? Thị trư ng (market) củ a mộ t mặ t hàng tậ p tấ t nhữ ng cá nhân, tổ c có nhu cầ u hàng hóa + nhữ ng ngư i bán hàng hóa (tứ c bao gồ m Buyer Seller) Kích cỡ (to hay bé) củ a thị trư ng số ngư i mua ngư i bán mộ t hàng hóa lư ợ ng Câu hỏ i: Thị trư ng (market) khác vớ i marketing đâu? • Marketing q trình cố gắ ng để bán sả n phẩ m cho nhóm nhữ ng ngư i có nhu cầ u sả n phẩ m (nhữ ng ngư i lậ p thành market) Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 10 Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing cư ỡ ng lạ i Bư c 2: Hiể u trình quyế t đị nh mua hàng củ a khách hàng • Có vai trò tác độ ng đế n quyế t đị nh mua hàng (4 vai trò mộ t ngư i hoặ c nhiề u ngư i khác thự c hiệ n): - # 1: Ngư i tìm kiế m sả n phẩ m (researcher) – ngư i tìm kiế m lự a chọ n sả n phẩ m khác - # 2: Ngư i quyế t đị nh (decision maker) – ngư i quyế t đị nh cuố i việ c mua hay không mua sả n phẩ m - # 3: Ngư i gây ả nh hư ng (influencer) – ngư i có ả nh hư ng đế n quyế t đị nh mua hay không mua sả n phẩ m - # 4: Ngư i thụ hư ng (user) – ngư i trự c tiế p sử dụ ng sả n phẩ m Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 17 Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing cư ỡ ng lạ i Bư c 3: Tìm “điể m nóng” (hot button) - điể m mà “bấ m” vào đó, khách hàng nói YES vớ i bạ n bằ ng cách trả lờ i câu hỏ i: • Lợ i ích mà sả n phẩ m đem lạ i vớ i từ ng ngư i vai trò tác độ ng đế n q trình mua hàng gì? • Tạ i khách hàng lạ i mua sả n phẩ m củ a bạ n? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 18 Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing cư ỡ ng lạ i Bư c 4: Tìm cách tiế p cậ n vớ i khách hàng bằ ng cách trả lờ i câu hỏ i: • Họ (khách hàng) thư ng đọ c tạ p chí gì? • Họ thư ng truy cậ p trang web nào? • Họ có thư ng nghe radio khơng? Nế u có thư ng nghe kênh củ a radio? • Họ có thư ng xem tivi khơng? Nế u có thư ng xem kênh củ a tivi? • Họ thư qua bạ củ a họ ngư i ng quyế t đị nh nào? Liệ u việ c giớ i thiệ u n bè có ả nh hư ng nhiề u đế n quyế t đị nh mua hàng khơng? Nế u có, làm cách để gặ p đư ợ c nhữ ng “bạ n bè” củ a họ ? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 19 Bí quyế t # 2: Viế t thông điệ p marketing cư ỡ ng lạ i Bư c 5: Tiế n hành hành độ ng đo đạ c: • Chỉ có hành độ ng mớ i biế t đư ợ c mọ i thứ bạ n nghĩ bư c trư c có thự c hay khơng • Khi hành độ ng, bạ n phả i có cách đo đạ c để biế t đư ợ c nhữ ng ổ n nhữ ng thứ có vấ n đề Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 20 Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # Giả sử bạ n bán phầ n mề m cho luậ t sư : • Luậ t sư đóng vai trò q trình mua hàng? • Trợ lý luậ t sư đóng vai trò q trình mua hàng? • Bạ n dùng lý lẽ để thuyế t phụ c luậ t sư mua phầ n mề m? • Bạ n dùng lý lẽ để thuyế t phụ c trợ lý củ a luậ t sư mua phầ n mề m? • Giả sử đư ợ c nói mộ t câu, bạ n nói câu để thuyế t phụ c luậ t sư lẫ n trợ lý củ a luậ t sư mua phầ n mề m củ a bạ n? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 21 Bí quyế t # 3: Hãy tạ o hiệ u ứ ng marketing truyề n miệ ng Mộ t nhữ ng số quan trọ ng để đánh giá mộ t công ty thành công hay thấ t bạ i: liệ u marketing truyề n miệ ng có thành cơng vớ i cơng ty hay khơng? • Ví dụ 1: Bạ n bán mộ t sả n phẩ m tầ m thư ng, bạ n nói vớ i 10 ngư i khác sả n phẩ m củ a bạ n, 10 ngư i nói vớ i ngư i khác (2 < 10) Và kế t dừ ng Trư ng hợ p gọ i marketing chiề u (unilateral marketing) • Ví dụ 2: Bạ n bán mộ t sả n phẩ m rấ t tố t Và bạ n nói vớ i 10 ngư i khác 10 ngư i nói vớ i 50 ngư i khác (50> 10) 50 ngư i lạ i tiế p tụ c nói lan truyề n tớ i nhiề u ngư i khác Và bạ n khơng cầ n phả i làm thêm Vậ y cách để tạ o nên hiệ u ứ ng hiệ u ứ ng marketing truyề n miệ ng tố t phả i làm gì? • Hãy làm cho sả n phẩ m, dị ch vụ củ a bạ n trở nên nổ i bậ t ấ n tư ợ ng (xem bí quyế t # 4) Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 22 Bí quyế t # 4: Tạ o nổ i bậ t gây đư ợ c ấ n tư ợ ng khó phai Mộ t sả n phẩ m cự c tố t vớ i giá bán cự c hấ p dẫ n liệ u có đem lạ i cho bạ n thành cơng? Câu trả lờ i là: Chư a đủ Bạ n phả i tìm sáng tạ o (creative) khác biệ t cho sả n phẩ m mà bạ n làm Ví dụ : • Để đánh bạ i Yahoo: nhiề u đố i thủ đư a thêm rấ t nhiề u đặ c tính thông tin mớ i, ng vẫ n thấ t bạ i Còn Google đánh bạ i Yahoo bằ ng cách: Đư a cho user đặ c tính hơ n, ng trả lạ i kế t tìm kiế m xác hơ n • Twitter đư a khái niệ m mớ i: mỗ i viế t (post) khơng q 140 ký tự • Zappos: làm thay đổ i ngành công nghiệ p giày dép bằ ng cách đư a sách giao hàng trả hàng miễ n phí Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 23 Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # Hãy dùng Google tìm kiế m thơng tin để trả lờ i câu hỏ i: Apple làm điề u để iPhone trở nên khác biệ t nổ i bậ t vào thờ i điể m đờ i năm 2007? Hãy dùng Google tìm kiế m thông tin để trả lờ i câu hỏ i: Hãng phầ n mề m diệ t virus BKAV làm để tạ o nên khác biệ t nổ i bậ t tạ i Việ t Nam? Hãy dùng Google tìm kiế m thơng tin để trả lờ i câu hỏ i: Viettel làm để tạ o nên khác biệ t nổ i bậ t tạ i Việ t Nam, sau lĩnh vự c di độ ng? Lavie làm để sả n phẩ m nư c uố ng củ a trở nên khác biệ t nổ i bậ t? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 24 Bí quyế t # 5: Hãy tìm thị trư ng ngách cho riêng bạ n Bạ n cầ n tìm cho mộ t thị trư ng ngách, bở i vì: • Bạ n khơng có đủ nguồ n lự c để dàn trả i cạ nh tranh vớ i mọ i đố i thủ • Bạ n có đố i thủ cạ nh tranh hơ n • Dễ tìm thấ y khách hàng hơ n • Dễ đánh đư ợ c vào điể m nóng (hot button) để thuyế t phụ c khách hàng mua hàng hơ n • Chi phí cho marketing rẻ hơ n Như ng bạ n lo ngạ i rằ ng, tậ p trung vào thị trư ng ngách bỏ qua mấ t 90% thị phầ n lớ n lạ i? • Vậ y chia thị trư ng ngách củ a bạ n thành nhóm, mỗ i nhóm tạ o mộ t website riêng Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 25 Bí quyế t # 5: Hãy tìm thị trư ng ngách cho riêng bạ n Việ c tìm thị trư ng ngách điề u nên làm, ng tạ i lạ i không đem lạ i hiệ u mong muố n? • Đó bạ n chọ n thị trư ng ngách nhỏ lợ i nhuậ n/ mỗ i n hàng thấ p • Thị trư ng ngách củ a bạ n đố i thủ cạ nh tranh hay đố i thủ củ a bạ n không thèm quan tâm? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 26 Bài tậ p áp dụ ng bí quyế t # Hãy dùng Google để tìm thơng tin trả lờ i câu hỏ i sau: • Tậ p đồn Tân Hiệ p Phát (củ a Doctor Thanh) chọ n thị trư ng ngách sả n phẩ m để đấ u lạ i hai đạ i gia lĩnh vự c đồ uố ng Coca Pepsi? (đáp án: Trà xanh khơng độ ) • Tribeco chọ n thị trư ng ngách để đấ u lạ i hai đạ i gia lĩnh vự c đồ uố ng Coca Pepsi? (đáp án: Sữ a đậ u nành) Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 27 Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i Khách hàng củ a bạ n cơng cụ tố t nhấ t để nghiên u thị trư ng: • Tạ i lạ i phả i hỏ i mộ t ngư i vớ i mác “chuyên gia” khách hàng củ a mình, thay khả o sát khách hàng củ a mình? • Nế u không khả o sát khách hàng củ a mình, bạ n khơng thể biế t tạ i khách hàng rờ i bỏ bạ n diễ n sai hư ng? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 28 Bí quyế t # 6: Hãy “hỏ i” khách hàng củ a bạ n để có câu trả lờ i Mộ t số câu hỏ i để hỏ i nhữ ng khách hàng họ rờ i bỏ công ty hoặ c quay sang đố i thủ củ a bạ n: • Tạ i bạ n lạ i chọ n chúng tơi? • Chúng tơi nên làm để bạ n hài lòng hơ n bậ c nữ a? • Bạ n có muố n giớ i thiệ u vớ i bạ n bè củ a bạ n khơng? • Tạ i bạ n lạ i không muố n sử dụ ng sả n phẩ m củ a nữ a? • Chúng tơi nên làm để giữ chân bạ n? • Bạ n thích/ ghét bả n đề xuấ t củ a chúng tơi? • Bả n đề xuấ t củ a đố i thủ củ a tố t hơ n chỗ nào? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 29 10 phút ôn tậ p cuố i chư ng Hai bí quyế t để xóa tan nghi ngờ , băn khoăn củ a khách hàng gì? Bạ n biế t khách hàng mụ c tiêu củ a bạ n chư a? Bạ n hiể u trình quyế t đị nh mua hàng củ a khách hàng mụ c tiêu chư a? Mộ t sả n phẩ m cự c tố t vớ i giá rấ t rẻ đả m bả o thành công cho bạ n? Tạ i marketing truyề n miệ ng lạ i quan trọ ng? Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 30 XI N CẢ M Ơ N! Bài 1: CÁCH TIẾ N HÀNH MARKETING TRÊN INTERNET TỐ T NHẤ T 31