MỘT SỐ GIẢP PHÁP CHUÛ YEÁU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY CPĐTPT THIÊN NAM

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH MỘT SỐ GIẢP PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CƠNG TY CPĐT&PT THIÊN NAM TRẦN HỒNG THÀNH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THƯƠNG MẠI Thành Phố Hồ Chí Minh Tháng năm 2010 Hội đồng chấm báo cáo khóa luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khóa luận “Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty CPĐT&PT Thiên Nam ” Trần HồngThành, sinh viên khóa 32, ngành quản trị kinh doanh, chuyên ngành quản trị kinh doanh thương mại, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ Trần Minh Huy Người hướng dẫn, (Chữ ký) Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo Thư ký hội đồng chấm báo cáo (Chữ ký (Chữ ký Họ tên) Họ tên) Ngày tháng năm Ngày tháng năm LỜI CẢM ƠN Nhờ truyền đạt tận tâm thầy cô Đại Học Nông Lâm TP HỒ CHÍ MINH suốt bốn năm học qua, tiếp thu, nắm vững kiến thức bản, tốt từ giảng thầy cô, Tơi xin lời cảm ơn chân thành đến tồn thể thầy cô Đặc biệt em xin gởi đến thầy Trần Minh Huy, giáo viên trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, lời cảm ơn chân thành Em chân thành cảm ơn ban giám đốc, anh chị công ty Thiên Nam tạo điều kiện cho em suốt thời gian thực tập công ty Đặc biệt anh phòng kinh doanh tận tình giúp đữ em thời gian thực tập Xin cảm ơn quan tâm giúp đỡ gia đình bạn bè nhiệt tình đơng viên Giúp đỡ thời gian học tập làm luận văn tốt nghiệp Sau xin gởi đến tồn thể thầy khoa Kinh Tế trường Đại Học Nơng Lâm lời kính chúc tốt đẹp Chúc cơng ty Thiên Nam hoạt động sản xuất kinh doanh trông thời gian tới mở rộng đạt nhiều thành Tp HCM, ngày 17 tháng năm 2010 Sinh viên thực TRẦN HỒNG THÀNH NỘI DUNG TĨM TẮT TRẦN HOÀNG THÀNH Tháng năm 2010 “ Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty CPĐT&PT Thiên Nam TRAN HOANG THANH July 2020 “some measures to enhance the effectiveness in production and business of Thiên Nam limited company Đề tài nghiên cứu gồm mục sau: Phân tích nhân tố đầu vào công ty gồm: Nguyên vật liệu, vốn sản xuất, tài sản … Phân tích nhân tố đầu công ty gồm: sản lương phân phối, kênh phân phối, thị phần … Đánh giá hiệu kinh doanh sản xuất sở phân tích nhân tố đầu vào nhân tố đầu công ty, qua tiêu : Doanh thu, lợi nhuận , tài chánh … Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng cơng ty : Điểm mạnh điểm hạn chế Từ đó, chúng tơi đề xuất giải pháp sau: Giải pháp 1: Thành lập phận Marketing chuyên biệt Giải pháp 2: quản trị quan hệ khách hàng MỤC LỤC trang Danh mục chữ viết tắt I Danh mục bảng II Danh mục hình III Danh mục phụ lục Chương 1 MỞ ĐẦU 1.1đặt vấn đề 1.2muc tiêu đề tài : 1.2.1Mục tiêu chung : 1.2.2Mục tiêu cụ thể: 1.3phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Cấu trúc khóa luận: CHƯƠNG TỔNG QUAN 2.1 Sự hình thành phát triển 2.2 Loại hình quy mơ cơng ty Thiên Nam 2.2.1 Loại hình doanh nghiệp 2.2.2 Quy mơ cơng ty 2.3 Chức – nhiệm vụ 2.3.1 Chức 2.3.2 Nhiệm vụ 2.3.3 BỘ MÁY TỔ CHỨC – QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY SƠ ĐỒ TỔ CHỨC 2.3.4 Giám đốc 2.3.4.1 Phòng kế tốn – tài chính: 2.3.4.2 Phòng kế hoạch sản xuất – thống kê điều độ, vật tư: 2.3.4.3 Phòng kinh doanh thương mại 2.3.4.4 Phòng xuất nhập khẩu: 2.3.4.5 Phòng kỹ thuật: 2.3.4.6 Phòng hành – nhân sự: 2.3.4.7 Phòng hỗ trợ sản xuất: 2.3.4.8 Cơ sở vật chất kỹ thuật 2.5 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh công ty 10 2.5.1 Kết hoạt động kinh doanh 10 2.5.2 Địa bàn kinh doanh 10 2.5.3 Phương thức kinh doanh 10 2.6 Đánh giá chung 10 2.6.1 Thuận lợi 10 2.6.2 Khó khăn 11 2.6.3 Định hướng phát triển doanh nghiệp 11 2.7 Tình hình sử dụng lao động: 12 2.8 Tiền lương 14 CHƯƠNG 16 NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 16 R: kết đầu 17 3.3.1 Lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 19 3.3.1.1 Tỷ suất lợi nhuận tính vốn nhà nước 20 3.3.1.2 Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh 20 3.3.1.3 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 20 3.3.2 Bảo toàn phát triển vốn 21 3.3.3 Chỉ tiêu phân tích tình hình tài doanh nghiệp 22 3.3.3.1 Hệ số nợ doanh nghiệp 22 3.3.3.2 Khả toán khoản nợ 22 3.3.3.3 Khả toán nợ đến hạn 22 3.3.3.4 Khả toán nhanh 23 3.3.4 Doanh thu 23 3.3.4.1 Khái niệm 23 3.3.4.2 Vai trò 24 3.3.4.3 Phương pháp xác định doanh thu 24 CHƯƠNG 25 KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 25 4.1 phân tích kết sản xuất kinh doanh cơng ty 25 4.1.1 Phân tích lợi nhuận qua năm 25 4.1.1.1 phân tích hình doanh thu tiêu có liên quan 26 4.1.1.2 tình hình thực doanh thu giá vốn hàng bán 26 4.1.1.3 tình hình thực doanh thu vốn sản xuất 27 4.2 Phân tích tình hình thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty qua năm 2008- 2009 29 4.2.1 thị phần công ty số khu vực 29 4.2.2 Kênh phân phối công ty 30 4.3 phân tích tình hình lợi nhuận tỷ suất lợi nhuận 31 4.3.1 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 32 4.3.2 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 33 4.3.3 Tỷ suất lợi nhuận chi phí sản xuất kinh doanh 34 4.4 Phân tích khả bảo toàn phát triển vốn: 35 4.4.1 Đánh giá khả tự tích lũy phát triển vốn: 35 4.5 Phân tích tình hình máy móc trang thiết bị cơng ty: 36 4.6 37 Phân tích tình hình suất lao động: 4.7 Phân tích mối quan hệ suất lao động tiền lương bình qn 39 4.8 Phân tích tình hình tài cơng ty năm 2008-2009: 41 4.8.1 Phân tích tình hình nguồn vốn 43 4.8.2 Phân tích tình hình tốn: 45 4.8.3 Phân tích khả tốn cơng ty: 47 4.8.4 Phân tích hiệu sử dụng vốn: 50 Phân tích hiệu sử dụng vốn cố định: 51 4.9 Những đóng góp cơng ty Thiên Nam đói với ngân sách nhà nước: 53 4.9.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiêu sản xuất kinh doanh công ty 54 4.9.2 Giải pháp 1: Thành lập phận Marketing chuyên biệt 54 4.9.3 Giải pháp 2: quản trị quan hệ khách hàng 56 Chương 59 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 59 5.1 Kết luận: 59 Ưu điểm: 59 Nhươc điểm: 59 5.2 Kiến nghị: 60 5.2.1 giảm chi phí lãi vay ngân hàng: 60 5.2.2 giảm khoản phải thu cách chọn phương thức toán phù hợp với loại khách hàng: 60 5.2.3 Giảm lượng hàng hóa tồn kho nhằm gia tăng vốn lưu động 61 5.2.4 Phòng chống rủi ro khách quan chủ quan gây nên 62 5.2.5 Tăng sản lương thị phần có tiềm 63 5.2.6 Giảm giá thành sợi : 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 65 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CTCPĐT&PT : Công ty cổ phần đầu tư phát triển NVL : Nguyên vật liệu DT: Doanh thu CNV: Công nhân viên CSH: Chủ sở hữu ĐTDH :Đầu tư dài hạn ĐTNH: Đầu tư ngắn hạn ĐVT: Đơn vị tính GVHB: Giá vốn hàng bán HQSXKD: Hiệu sản xuất kinh doanh KD: Kinh doanh LN: Lợi nhuận MMTB: Máy móc thiết bị NSLĐ: Năng suất lao động TSLĐ: Tài sản lưu động TTHH: Thanh toán hành TL: Tỷ lệ TT: Thanh tốn TG: Thời gian TTTH: Tính tốn tổng hợp TCKT: Tài kế tốn TCHC: Tổ chức hành chánh DANH MỤC BẲNG BIỂU Bảng 2.1 : Tình hình nhập số NVL qua năm 2008- 2009 12 Bảng 2.2 : tình hình lao động cơng ty năm 2009 13 Bảng 4.1: phân tích tình hình thực hiên lợi nhuận cơng ty qua năm 25 Bảng 4.2 : tình hình thực doanh thu giá vốn hàng bán 27 Bảng 4.3 : đánh giá hiệu sử dụng vốn sản xuất theo doanh thu 28 Bảng 4.4 : Cơ Cấu Sản Lượng Sợi Tại Các Khu Vực 29 Bảng 4.5: Cơ Cấu Doanh Thu Qua Kênh Phân Phối Của Công Ty 31 Bảng 4.7 : Tỷ Suất Lợi Nhuận Trên Doanh Thu 33 Bảng 4.8 : Tỷ suất lợi nhuận chi phí sản xuất kinh doanh 34 Bảng 4.9 : Tình Hình Lợi Nhuận Tích Lũy Trên Vốn Kinh Doanh Của Cơng Ty 35 Bảng 4.10 : Tình Hình Trang Thiết Bị Máy Móc Qua Năm 2008-2009 36 Bảng 4.11 : Hiệu Quả Sử Dụng Máy Móc Thiết Bị 37 Bảng 4.12 : Năng Suất Lao Động Của Tổng Công Nhân Viên 38 Bảng 4.13: Phân Tích Cơ Cấu Tài Sản Công Ty Qua Năm 2008-2009: 41 Bảng 4.14 :Tỉ Xuất Đầu Tư 42 Bảng 4.15 : Phân Tích Tình Hình Nguồn Vốn Của Cơng Ty Năm 2008-2009 43 Bảng 4.16 : Phân Tích Các Khoản Phải Thu 45 Bảng 4.17 : Kết Cấu Các Khoản Nợ Phải Trả Của Công Ty 46 Bảng 4.18 Tỷ Lệ Các Khoản Phải Thu Trên Các Khoản Phải Trả 47 Bảng 4.19 : Tổng Hợp Các Tỷ Số Tài Chính Của Cơng Ty 48 Bảng 4.20: Phân Tích Hiệu Quả Sử Dụng Vốn 50 Bảng 4.21 : Phân Tích Hiệu Quả, Hiệu Suât Sử Dụng Vốn Cố Định 51 Bảng 4.22 : Phân Tích Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Lưu Động Và Luân Chuyển Vốn 52 Bảng4.23 : Tình Hình Thực Hiện Nghĩa Vụ Đối Với Ngân Sách Nhà Nước 54 Bảng 5.1 : Số lượng hàng hóa tồn kho cơng ty năm 2009 62 Phân tích hiệu sử dụng vốn cố định: Bảng 4.21 : Phân Tích Hiệu Quả, Hiệu Suât Sử Dụng Vốn Cố Định ĐVT: 1000 ĐỒNG CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 SO SÁNH +/-∆ % 163.797.180 31,28 1.Tổng doanh thu 523.649.314 687.446.521 2.Nguyên giá TSCĐ bình quân 3.Vốn cố định bình quân 28.545.366 37.585.922 9.040.556 31,67 28.235.600 33.455.600 5.220.000 18,48 4.Lợi nhuận 5.Doanh thu/Vốn cố dịnh bình quân 15.890.931 18 lần 16.667.209 20.lần 776.278 lần 6.Lợi nhuận/Nguyên giá TSCĐ bình quân 7.Lợi Nhuận/ vốn cố định bình quân 55,67 % 44,34% -11,32% -20,3 56,28% 49,82% -6,46% -11,47 4,88 11,11 lần Nguồn: phòng TCKT Nguyên giá tài sản cố định bình quân năm 2009 so với năm 2008 tăng môtl lượng tuyệt đối 9.040.556.000 đồng với tỷ lệ tăng 31.67% Vốn cố định bình quân năm 2009 tăng so với năm 2008 lượng 5.220.000.000 với tỷ lệ 18.48% Riêng lợi nhuận năm 2009 tăng so với năm 2008 776.278.000 với tỷ lệ 4,48% Hiệu sử dụng nguyên giá tài sản cố định bình quân năm 2009 so với năm 2008 giảm, lợi nhuận nguyên giá tài sản cố định bình quân thê hiện: năm 2008 đồng tài sản cố định nguyên giá đầu tư vào sản xuất thu lợi nhuận 0.5567 đ, năm 2009 tiêu giảm 0.4434 đ Hiệu sử sụng vốn cố định bình quân năm 2008 cao năm 2009, chi tiết ta nhận thấy : năm 2009 doanh thu/ vốn cố định bình quân 18, doanh thu/vốn cố định bình quân năm 2008 20 , năm 2009 tăng lượng với tỷ lệ 11,11% Về lợi nhuận/vốn cố định bình quân: năm 2008 đồng vốn cố định bình quân thu được0.5628đ lợi nhuận năm 2009 tỉ lệ 0.4982đ lợi nhuận, giảm so với 2008 lượng 11,47% 51 Như tù kết ta thấy năm 2009 hiệu sử dụng vốn cố định công ty thấp năm 2008 thể trình độ quản lí nguồn vốn sử dụng vốn cơng ty nhiều hạn chế Phân tích hiệu quản sử dụng vốn lưu động: Bảng 4.22 : Phân Tích Hiệu Quả Sử Dụng Vốn Lưu Động Và Luân Chuyển Vốn CHỈ TIÊU ĐVT NĂM 2008 NĂM 2009 SO SÁNH +/-∆ 1.Lợi nhuận 1000 đồng 2.Vốn LĐ bình 1000 đồng 15.890.931 202.600.230 16.667.209 250.764.343 % 776.278 48.164.113 4,88 27.77 - 1,2 - 15,30 quân 3.LN/VLĐ Bình % 7,84 6,64 518.700.560 675.864.000 157.163.440 30.30 2.56 2.70 0.14 5.47 quân 4.Tổng mức luân Đồng chuyển 5.Số vòng quay Đồng VLĐ 6.TG vòng Ngày/vòng 140.63 133.33 -7.33 5.21 quay Nguồn: phòng TCKT Từ tiêu: Tổng mức luân chuyển = tổng doanh thu – thuế GTGT đầu Số vòng vốn lưu động = tổng mức luân chuyển/ vốn lưu động bình quân Thời gian vòng quay vốn lưu động = (vốn lưu động bình quân/tổng mức luân chuyển )*360 Qua bảng phân tích nhận thấy: Vốn lưu động bình qn năm 2009 tăng so với năm 2008 48.164.113.000 đ với tỷ lệ tăng 27.77% Tổng mức luân chuyển năm 2009 tăng so với năm 2008 157.163.440.000đ với tỷ lệ 30.30% 52 Vốn lưu động bình quân tổng mức luân chuyển dẫn đến số vòng quay vốn lưu động tăng từ 2.56 vòng lên 2.70 vòng với tỷ lệ tăng 5.47% làm cho thời gian vòng quay vốn lưu động giảm140.63 ngày/vòng xuống 133.33 ngày/vòng, giảm 7.33 ngày/ vòng Nhìn chung tốc độ tăng việc sử dụng vốn lưu động chậm chịu ảnh hưởng nhân tố sau: Ảnh hưởng nhân tố số vốn lưu động sử dụng đến tốc độ luân chuyển là: ( 250.764.343.000 - 202.600.230.000 ) 360 * = 33.42 ngày/ vòng 518.700.560.000 Ảnh hưởng nhân tố tổng mức luân chuyển đến tốc độ luân chuyển: 360 * 250.764.343.000 * 250.764.343.000 202.600.230.000 = -85.58 ngày/ vòng Như tăng vốn lưu động làm cho tốc độ luân chuyển vốn giảm33.42 ngày/vòng Tổng mức luân chuyển tăng làm tăng tốc độ luân chuyển tăng lên85.58 ngày/vòng Do đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn lưu động nên số vốn tiết kiệm là: 675.864.000.000 * ( 133.33 - 140.63 ) = 13.776.134.200 đ 360 Như việc đẩy nhanh tốc độ vốn luân chuyển vốn lưu động (mặc dù chậm) tiết kiệm cho công ty số vốn 13 tỷ đồng 4.9 Những đóng góp cơng ty Thiên Nam đói với ngân sách nhà nước: Để đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty, khơng dựa lợi ích mà cơng ty đạt được, mà cần đánh giá tình hình chi tiêu nộp vào ngân sách nhà nước thời gian qua 53 Bảng4.23 : Tình Hình Thực Hiện Nghĩa Vụ Đối Với Ngân Sách Nhà Nước ĐVT: ĐỒNG CHỈ TIÊU NĂM 2008 NĂM 2009 CHÊNH LỆCH +/-∆ % Thuế doanh thu 688.966.000 400.675.000 -288.291.000 -41,85 Thuế lợi tức 246.754.000 615.789.000 369.035.000 149,56 -1.615.000 -49,47 Thuế khoán khác 3.265.000 1.650.000 Nguồn: phòng TCKT Như vậy, hàng năm cơng ty đóng góp vào ngân sách nhà nước qua bảng số liệu ta thấy, thuế doanh thu nộp cho ngân sách nhà nước giảm 288.291.000 đ, tương ứng giảm 41,85% so với nảm 2008 thuế lợi tức tăng 369.035.000 đ, tương ứng tăng 149,56% so với năm 2008 loại thuế khác giảm 1.615.000 đ tương ứng 49,47% Nhìn chung qua năm hoạt động công ty đạt hiệu kinh tế xã hội đảm bảo ổn định nâng cao đời sống nhân viên Giải việc làm cho nhiều lao động phổ thông Ngồi ra, cơng ty thực tốt nghĩa vụ nhà nước Trên tình hình hoạt động kinh doanh mà cơng ty Thiên Nam đạt năm qua.Trong chế thị trường cạnh tranh liệt đòi hỏi ban quản lí tất cơng nhân viên phải tâm nổ lực kinh doanh để đưa công ty không ngừng lên, tạo đứng vững cho doanh nghiệp thị trường 4.9.1 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiêu sản xuất kinh doanh công ty 4.9.2 Giải pháp 1: Thành lập phận Marketing chuyên biệt Cơ sở hình thành giải pháp: dựa tình hình thực tế cơng ty sau thời gian tháng thực tập hiên cơng ty chưa có phận marketing chuyên biệt Mọi nhiệm vụ phận cho nhân viên thuộc văn phòng kinh doanh đảm nhiệm Nhưng với tình hình phát triển mở rộng kinh doanh tương lai chắn nhân viên văn phòng kinh doanh khơng thể đảm nhiệm hồn thành tốt nhiệm vụ marketing Bên cạnh phòng kinh doanh khơng có phận chun chịu trách nhiệm phân tích thu thập thơng tin thị trường xác, nhanh chóng, từ khó xúc tiến khâu sản xuất đẩy mạnh khối lượng tốc độ tiêu thụ, tạo điều kiên tăng doanh thu, với cạnh tranh khốc liệt thị trường việc 54 thành lập phòng marketing chuyên biệt xu tất yếu Nếu công ty muốn phát triển hơn,để tăng hiệu sản xuất kinh doanh Thực hiện: Bước 1: tuyển dung hay tận dụng lại nhân viên có lực chuyên môn công ty Bước 2: tổ chức cấu phận marketing gọn nhẹ hiệu gồm:sơ đồ tổ chức, nhiệm vụ cụ thể, mức lương dự kiến… Sơ đồ 4.3: Sơ đồ tổ chức phận marketing dự kiến Trưởng phòng Marketing Phó phòng Marketing Nhân viên nghiệp Vụ thống kê Nhân viên phụ Trách tiếp thị Nhiệm vụ cụ thể mức lương đề nghị: - Trưởng phòng marketing: lập kế hoạch tiếp thị, tiêu thụ hàng hóa , nghiên cứu thị trường, đề xuất phát triển mặt hàng mới, theo dõi báo cáo thông kết tuần , tháng, quý, năm hoạt động kinh doanh tiếp thị … Mức lương đề nghị: lương 2.500.000 đồng công thêm 0,5% doanh số/ tháng - Phó phòng marketing : giống trưởng phòng lập kế hoạch tiếp thị, tiêu thụ hàng hóa , nghiên cứu thị trường đề nghị mục tiêu để thỏa mãn nhu cầu khách hàng, giải công việc phòng trưởng phòng cơng tác Mức lương đề nghị: lương 2.000.000 đồng công thêm 0,3% doanh số/ tháng - Nhân viên nghiệp vụ thống kê: tập hợp số liệu có liên quan đến khách hàng khối lượng tiêu thụ khứ, khối lượng tiêu thụ tại, nhu cầu dự 55 đoán tương lai, thị trường tiêu thụ thông tin khác Mức lương đề nghị: lương 1.500.000 đồng công thêm 0,15% doanh số/ tháng - Nhân viên phụ trách tiếp thị: : lập kế hoạch tiếp thị, tiêu thụ hàng hóa , nghiên cứu thị trường, đề xuất phát triển sản phẩm mới, tham dự hội chợ, hội nghị có liên quan Mức lương đề nghị: lương 1.800.000 đồng công thêm 0,2% doanh số/ tháng Bước 3: thử việc Bước 4: kiểm tra, quan sát phận marketing Kết dự đoán cho đề xuất: Như vậy, tiến hành theo bước cơng ty tăng khối lượng tiêu thụ sản phẩm bình quân 2-3%, nhằm nâng cao hiêu sản xuất kinh doanh cho công ty 4.9.3 Giải pháp 2: quản trị quan hệ khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng_ customer relationship management (CMR) tập hợp trình kỹ thuật để quản lý quan hệ khách hàng tiềm năng, với khách hàng với doanh nghiệp đối tác thông qua hoạt đông marketing, bán hàng phục vụ khách hàng mà không đề cập đến môi trường truyền thông định CRM quan niệm dựa sở phát triển hệ thong công nghệ thông tin , mục tiêu CRM tối đa hóa hài lòng khách hàng đối tác , doanh thu hiêu cảu doanh nghiệp việc xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ phạm vi tồn doanh nghiệp - Cơ sở giải pháp: Trong điều kiện cạnh tranh chế thị trường khách hàng yếu tố đặc biệt quan trọng Quan niệm hướng khách hàng hêt sức đắn tình hình cạnh tranh khắc nghiệt Muốn kinh doanh có hiệu cao, Cơng ty phải tìm phương thức hiệu để thu hút khách hàng Bên cạnh việc quan tâm giữ chân khách hàng quen thuộc cần thiết theo chuyên gia kinh tế nhận định chi phí cho việc tiếp cận khách hàng thường cao đến 15 lần chi phí để trì khách hàng có sẵn Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thỏa mãn trung thành khách hàng, khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, dễ phục vụ hơn, với 56 khách hàng hài lòng với doanh nghiệp có thêm khách hàng khả mở rộng thị trường cho doanh nghiệp từ thúc đẩy sản lượng tiêu thụ sản phẩm công ty tăng đẩy mạnh nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Thực : kỹ thuật xây dựng quản trị khách hàng theo Gorden, đưa kỹ thuật nhằm thiết lập quan hệ khách hàng - chào trọng điểm: thong qua phân khúc thụ trường thường xuyên cập nhật thơng tin khách hàng, phân tích nhu cầu khách hàng - Thêm mặt hàng mới: giới thiệu sản phẩm cho khách hàng - Rút kinh nghiệm từ giao dịch khách hàng - Thử nghiệm thị trường Sơ đồ 4.4: Hệ Thống Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Công ty Dịch vụ Qua diện thoại Bán hàng trực tiếp Khách hàng đối tác Kết dự đoán cho giải pháp: với việc áp dụng CRM Cơng ty thắt chặt quan hệ với khách hàng, thu thập thong tin khách hàng, hiêu nhanh chóng, nâng cao hiệu bán hàng, tăng tỉ lệ gìn giữ khách hàng khách hàng trung thành, thu hút khách hàng tiềm cho công ty, cao tăng hiệu cho chiến lược marketing Thơng qua cơng ty thu hút 10% 57 khách hàng trung thành 5% khách hàng mới, tăng doanh thu làm nâng cao hiêu sản xuất kinh doanh cho công ty 58 Chương KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 5.1 Kết luận: Việc phân tích hoạt đọng sản xuất kinh doanh cơng ty qua năm giúp ta có cách nhìn tổng qt tình hình thực tế cơng ty Sau thời gian thực tập Thiên Nam tơi có số nhận định: Ưu điểm: Trong năm qua, tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty có hướng phát triển tốt doanh thu tăng dần qua năm Doanh thu năm 2008đạt523.649.314.000 đồng sang năm 2009 đạt 687.446.521.000 đồng Về hoạt đốngản xuất kinh doanh năm 2009 năm đầy khó khăn biến động cơng ty Đói với cơng ty Thiên Nam sản xuất chủ yếu phục vụ nhu cầu nước, nên tình hình biến động khu vức khơng ảnh hưởng nhiều nhiều chủng loại sợi khác tìm kiếm thị trường sản lượng tiêu thụ công ty tiếp tục tăng Điều chứng tỏ sản phẩm công ty tạo uy tín, niềm tin cho người tiêu dùng Qua thấy vai trò nhân viên làm cơng tác khảo sát thị trường tiếp cận giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Với nguồn nhân lực cơng ty hầu hết người có kinh nghiệm giao tế, tiêu thụ hàng hóa….đội ngũ nhân viên kinh doanh trẻ, động trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Nhươc điểm: Thực tế khoản phải thu tăng lên, khoản ciếm lượng lớn tổng vốn công ty, tình hình gây ứ đọng vốn lưu thơng công ty 59 Sự khủng hoảng kinh tế khu vực ảnh hưởng đến nhà xuất công nghiệp từ ảnh hưởng tới người sản xuất cơng nghiệp dẫn đến việc thu hồi khoản phải thu khách hàng gặp nhiều khó khăn Nguồn vốn tự có cơng ty hạn chế nên đa số vốn kinh doanh công ty vốn vay ngân hàng nguồn vốn chiếp dụng hợp lí Do đó, cơng ty khó chủ động hoạt động sản xuất kinh doanh Tóm lại: hoạt động cơng ty đạt hiệu cao công ty phát huy ưu điểm khắc phục khó khăn hay nhược điểm mà công ty gặp phải 5.2 Kiến nghị: 5.2.1 giảm chi phí lãi vay ngân hàng: Đối với công ty, nguồn vốn vay để kinh doanh lớn nên khoản chi phí trả lãi chiếp tỷ trọng lớn tồn chi phí lưu thơng Cho nên đề phương pháp làm giảm chi phí lãi vay làm cho lợi nhuận tăng lên Công ty nên giảm khoản trả lãi tiền vay cách hạ khoản vay 5.2.2 giảm khoản phải thu cách chọn phương thức tốn phù hợp với loại khách hàng: Trong tình hình hoạt động kinh doanh nay, hoạt động kinh doanh ngày cạnh tranh gat gắt nên doanh nghiệp bị khách hàng chiếm dụng vốn nhiên, tùy vào điều kiện kinh doanh công ty mà khoản chiếm dụng nhiều hay Theo tính tốn thực tế, tỷ lệ vốn bị chiếm khoảng 10% so với tổng số vốn cơng ty xem tốt cơng ty nên có biện pháp thích hợp để giảm bớt khoản phsỉ thu có tạo vòng vay vốn Theo tơi, cơng ty chia khách hàng thành loại để sử dụng phương thức tốn hợp lí: Đối với khách hàng quen biết, có quan hệ làm ăn lâu dài với công ty Đây khách hàng tiềm cơng ty cần đưa phương thức toán ưu đãi với họ để giữ khách hàng Cty u cầu họ tốn trước 50%, phần lại tốn vòng tháng Ngồi để kích thích họ tốn trước thời hạn cơng ty đưa điều kiện trả sau: 60 Sử dụng sách (1/15 net 30) tức khách hàng toán từ ngày đến ngày 15 hưởng chiết khấu 1% tổng số tiền toán Nếu khách hàng tốn ngày 16 đến ngày 30 phải tốn tồn số nợ lại mà khơng đucợ hưởng chiết khấu Nếu khách hàng toán sau thời gian quy định tức sau ngày 30 trở đi, cơng ty phạt khách hàng với lãi suất với lãi suất vay ngắn hạn ngân hàng 1.15%/tháng Đối với khách hàng quen biết không thường xuyên làm ăn với công ty: Do họ khách hang quen biết nên công ty áp dụng phương thức tốn Nhưng họ không thường xuyên làm ăn để bảo đảm nguồn vốn cơng ty u cầu khách hàng tốn trước 75% phần lại tốn theo cách Đối với khách hàng khơng quên biêt, làm ăn lần đầu: Công ty muốn đảm bảo nguồn vốn yêu cầu khách hàng trả 100% giá trị đơn hàng Tuy nhiên điều kiện cạnh tranh nay, công ty cạnh tranh giá cả, chất lượng…do cơng ty u cầu khách hàng tốn 100 % gây khó khăn cho khách hàng dễ khách hàng thiếu vốn để hạn chế việc cơng ty chọn biện pháp sau: - chấp nhận cho khách hàng chấp tài sản loạia hàng hóa có giá trị tương đương - Nhờ ngân hàng đứng bảo đảm cho người mua - Tìm hiểu kỹ tình hình tài chính, khả tốn khách hàng Nếu công ty thực tốt biệ pháp nêu cơng ty nhanh chóng thu hồi vốn đưa vào chu chuyển vốn, đảm bảo có đủ vốn để kinh doanh, giảm vốn vay ngân hàng nâng cao khả cạnh tốn cơng ty Có tình hình tài cơng ty vào ổn định nâng cao hiệu kinh doanh vốn 5.2.3 Giảm lượng hàng hóa tồn kho nhằm gia tăng vốn lưu động Lượng hàng hóa tồn kho ảnh hưởng nhiều tiêu làm cho vốn tiền mặt giảm xuống , vốn kinh doanh bị ứ động làm ảnh hưởng đến vòng vây vốn lưu động, làm tăng chi phí lưu thơng , giảm lợi nhuận 61 Bảng 5.1 : Số lượng hàng hóa tồn kho cơng ty năm 2009 ĐVT: 1000Đ CHỈ TIÊU ĐẦU KỲ CUỐI KỲ CHÊNH LỆCH HÀNG TỒN KHO: 13.730.226 22.433.450 8.703.224 VẬT LIỆU CÔNG CỤ 9.635.436 14.446.436 4.811.000 THÀNH PHẨM 4.094.790 7.987.014 3.892.224 Nguồn : phòng TC - KT Để giảm bớt lượng hàng hóa tồn kho cơng ty giải cách : - giảm giá bán để tăng cường sức cạnh tranh đồng thời giải phóng lượng hàng tồn kho ( sản phẩm công ty đảm bảo mặt chất lượng hẳn đối thủ cạnh tranh ) - Mở rộng thêm số thị trường mà sản phẩm cơng ty chưa có, đội ngũ marketing phải động việc tìm kiếm thị trường Bằng cách vừa giảm lượng hàng tồn kho vừa giúp công ty thu hồi vốn nhanh đưa vào hoạt dông kinh doanh, trả vốn lưu động mà vay thêm vốn ngân hàng khối lương hàng hóa lưu chuyển tăng lên mà khơng cần phải tăng thêm vốn, từ làm cho số vòng quay vốn tăng nhanh hơn, hiệu sử dụng vốn tăng lên 5.2.4 Phòng chống rủi ro khách quan chủ quan gây nên  Rủi ro khách quan : Đối với rủi ro thay đổi sách, loại rủi ro cơng ty khó có khả chủ động để tránh khỏi sách điều hành kinh tế Cơng ty cần có người ln theo dõi htoong tin sách nhà nước , phân tích tình hình thay đổi lĩnh vực kinh doanh công ty để dụ đốn có điều chỉnh nàh nước Ngồi cơng ty lập quỹ dự phòng rủi ro, tức q cơng ty nên trích phần lợi nhuận ( khoản 5% lợi nhuận sau thuế )để 62 thành lập quỹ dự phòng Do dó , có rủi ro xảy cơng ty sử dụng quỹ để bù đắp phần thiệt hại  Rủi ro chủ quan Rủi ro chủ quan xảy bảng thân nhà quản trị gây dường lối sách sản xuất kinh doanh thiếu hiệu Tại công ty Thiên Nam việc tạo điều kiện cho nhân viên nâng cao kiến thức vấn đề quan tâm nhiêu Bên cạnh , cơng ty gặp rủi ro tâm lý khách hàng Vi , cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm, tiếp cận với người tiêu dùng , hướng dẫn họ cách sử dụng điều giúp cơng ty tạo uy tín phát triển vững tương lai 5.2.5 Tăng sản lương thị phần có tiềm Tây Nguyên tương lai khai thác triệt để sản phẩm sợi Đây điều kiện để công ty phát triển sản phẩm sản lượng tiêu htuj nhiều Với thị trương công ty cần công ty cần tăng thêm số lượng đại lý phân phối sản phẩm đẩy mạnh công tác tuyên truyền , tiếp thị đến đại lý họ nắn cách sử dụng lợi ích dùng sản phẩm sợi 5.2.6 Giảm giá thành sợi : Thị trường Miền Nam vùng thị trường tiêu thụ sản phẩm sợi nhiều thị trương vải giảm xuống nhiều tình trạng nhập vãi thị trường sợi co nhiều đối thủ cạnh tranh Như công ty muốn giữ vi trí sản phẩm sợi thị trương cần phải giảm bớt chi phí để giá thành thấp 63 Bảng 5.2: bảng giá sản phẩm sợi đối thủ cạnh tranh LOẠI SỢI SỢI TC SỢI CVC SỢI CM SỢI CD SỢI TR SỢI 100% PE SỢI 100% VISCOSE CTY TNHH THIÊN NAM CTY TNHH PHÚ BÀI ĐVT: ĐỒNG/KG CTY TNHH KIM ĐÔNG 37750 36500 33500 23500 22500 32500 34000 36400 35500 34500 24500 21800 31600 33400 38000 37000 32500 25000 23000 33000 34200 Nguồn : điều tra thị trường Với kiến thức kinh nghiệm non yếu, thời gian thực tập có hạn nên chưa thể có đè xuất thật khoa học xác phù hợp với hoạt động thực tế cơng Nhưng em tin tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công tty tốt công ty quan tâm nhiều đến việc khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO Luận văn tốt nghiệp , Nguyễn Quang Trường , Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh tai cơng ty Sinh hóa Nơng Nghiệp Thương Mại Thiên Sinh Luận văn tốt nghiệp, Nguyễn hữu thắng giải pháp nhằm nâng cao hiệu sản xuât kinh doanh tai công ty Việt Thắng Một số tài liệu tham khảo internet Trang web : trí thức.com 65 ... Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty CPĐT&PT Thiên Nam TRAN HOANG THANH July 2020 “some measures to enhance the effectiveness in production and business of... nhuận MMTB: Máy móc thiết bị NSLĐ: Năng suất lao động TSLĐ: Tài sản lưu động TTHH: Thanh toán hành TL: Tỷ lệ TT: Thanh tốn TG: Thời gian TTTH: Tính tốn tổng hợp TCKT: Tài kế tốn TCHC: Tổ chức hành... nghiệp, đào tạo trang bị máy thí nghiệm sợi USTER-5 USTER AFIS PRO đại Phòng kỹ thuật cơng ty phụ trách kỹ sư chuyên ngành hàng đầu Việt Nam công nghệ thiết bị sợi Ngồi cơng ty trang bị hệ thống