đánh giá thông điệp “flower delivery expert” của doanh nghiệp hoa yêu thương

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TÁC GIẢ : NHÓM 07 ĐÁNH GIÁ THÔNG ĐIỆP “FLOWER DELIVERY EXPERT” CỦA DOANH NGHIỆP HOA YÊU THƯƠNG TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN TRUYỀN THƠNG TRONG KINH DOANH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, THÁNG 8/2018 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hữu Thân, 2008 Truyền thông giao tiếp kinh doanh NXB Lao động –Xã hội Hà Nội Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), 2016 Giao tiếp kinh doanh NXB Lao động – Xã hội Hà Nội Phạm Thị Trúc Ly & Nguyễn Thị Quỳnh Giang, 2016 Giáo trình giao tiếp kinh doanh NXB Lao Động – Xã Hội Hà Nội Diễm Phạm, 2015 Kỹ sư công nghệ thông tin bán hoa tươi kiếm 900 triệu tháng https://kinhdoanh.vnexpress.net/tin-tuc/thuong-mai-dien-tu/kinh-nghiem/ky-su-congnghe-thong-tin-ban-hoa-tuoi-kiem-900-trieu-moi-thang-3312589.html Bản chất trình giao tiếp https://careerbuilder.vn/en/hiringsite/ban-chat-qua-trinhgiao-tiep.35A4E9F7.html Hoa Yêu Thương Và Câu Chuyện khởi Nghiệp Của Phạm Hoàng Thái Dương, 2017 Cafe Khởi Nghiệp https://www.youtube.com/watch?v=HmHRwfb4CnU&t=216s Bí ơng chủ kinh doanh điện hoa có 80% khách hàng nhờ Google http://cafef.vn/kinh-doanh-nho/bi-quyet-cua-ong-chu-kinh-doanh-dien-hoa-co-80-khachhang-nho-google-201308220938562500.chn Nguyệt Hà, 2016 Khởi nghiệp với "Hoa yêu thương" https://vtv.vn/cong-nghe/khoinghiep-voi-hoa-yeu-thuong-20160305143723362.html Đặng Quý Yên, 2013 Giấc mơ hoa https://doanhnhansaigon.vn/khoi-nghiep/giac-mohoa-1050402.html Website Hoa Yêu Thương : https://hoayeuthuong.com/ Facebook Hoa Yêu Thương : https://www.facebook.com/hoayeuthuong/ MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Truyền thông kinh doanh 1.1.1 Bản chất truyền thông Theo Frank Dance (1970), truyền thơng q trình biến riêng người trở thành chung Quá trình chuỗi hoạt động liên tục, có trình tự thực nhằm hướng đến mục tiêu định đề Cái riêng thơng tin, cảm nhận, tư tồn bên người Như truyền thơng hiểu q trình chuyển giao thơng tin, người trao đổi, tác động, ảnh hưởng qua lại lẫn nhau, từ hướng đến mục tiêu cốt lõi : người hiểu Những thơng tin trao đổi hồn tồn ngang giá trị Q trình truyền thông bao gồm nhiều yếu tố khác nguồn phát, nguồn nhận, thông điệp, kênh cản trở (nhiễu) minh họa hình sau : Hình 1.1 : Q trình truyền thơng Khi nguồn phát nghĩ ý tưởng muốn chia sẻ với nguồn nhận, não họ bắt đầu mã hóa ý tưởng thành thông điệp thông qua việc xếp, lựa chọn bố cục, hình thức, độ dài… cách hợp lý Sau nguồn phát lựa chọn kênh truyền thông giao tiếp để truyền đạt thông điệp Để truyền thông xảy ra, trước tiên nguồn nhận phải nhận thơng điệp, tiếp sau họ tiến hành giải mã thơng điệp để tìm nội dung, ý nghĩa mà nguồn phát muốn gửi đến Tuy nhiên trình trao đổi bị cản trở làm suy yếu chất lượng số yếu tố từ mơi trường xung quanh Những yếu tố tác nhân vật lý tiếng ồn, hay khác xã hội, trị, tơn giáo, trình độ văn hóa,… 1.1.2 Truyền thơng kinh doanh Theo Krizan (2008), truyền thông kinh doanh trình tạo lập hiểu biết, tư phổ biến người môi trường doanh nghiệp Truyền thông kinh doanh thực chất truyền thông đời thường biến tấu, áp dụng kinh doanh Kinh doanh trình hướng đến mục tiêu tối thượng tối đa hóa lợi nhuận, đơi khi, doanh nghiệp lại tìm hướng đến số mục tiêu trung gian ngắn hạn trước đến với mục tiêu tối thượng Như vậy, truyền thông kinh doanh trình doanh nghiệp đưa riêng thành chung nhằm phục vụ sản xuất hướng đến mục tiêu tối thượng : tối đa hóa lợi nhuận, trình lại hướng đến mục tiêu trung gian từ đạt mục tiêu cuối Trong trình này, chủ thể kinh doanh xác lập vận hành mối quan hệ với quan Chính phủ, tổ chức phi Chính phủ, cộng đồng xung quanh doanh nghiệp, nội doanh nghiệp, khách hàng, đối tác, giới truyền thơng… thơng qua q trình trao đổi, đánh giá lẫn 1.2 Thông điệp truyền thông kinh doanh 1.2.1 Bản chất thơng điệp 1.2.1.1Thơng điệp gì? Thơng điệp ý tưởng , suy nghĩ tồn não người Bản thông điệp thể kết hợp “bit” thơng tin gửi Các thơng điệp xây dựng nhiều loại ngôn ngữ giao tiếp , máy người thực Thông điệp dùng để truyền tải trình trao đổi thơng tin Đây q trình liên quan đến nguồn phát (người gửi) nguồn nhận (người nhận) thông điệp Q trình có khả bị mắc lỗi thông điệp thường hiểu dịch sai thành phần tham gia vào trình Điều tạo nên rối loạn không cần thiết giảm hiệu Thực tế thơng điệp thật thành công người gửi người nhận điều lĩnh hội theo cách Bằng cách truyền đạt thơng điệp cách thành công, người gửi truyền suy nghĩ ý tưởng cách hiệu Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng họ không phản ánh suy nghĩ , ý tưởng thân, gây nên thất bại giao tiếp rào cản đường đạt tới mục tiêu đời sống kinh doanh 1.2.1.2 Ba hình thái cấu thành thông điệp Thông điệp xây dựng cách tồn diện dựa loại hình thái sau : + Thông điệp sơ cấp (nghĩa dự định) : Mục tiêu sơ cấp thứ cấp thơng điệp có liên quan mật thiết với mục tiêu giao tiếp kinh doanh Muốn người nhận biết hiểu , biến riêng nguồn phát thành chung nguồn + Thông điệp thứ cấp ( nghĩa không dự định) : Nguồn nhận tự nhận , tự hiểu dù nguồn phát khơng có dự định thể + Thông điệp bổ trợ ( cách thức dự định không dự định) : gia cố thêm cho nghĩa đen (nghĩa sơ cấp) 1.2.1.3 Cấu trúc tổ chức thông điệp Một thông điệp truyền cần tiếp nhận hiểu Chìa khóa để tạo thông điệp truyền thông hiệu phải đảm bảo phù hợp với nhu cầu mong muốn khách hàng.Thơng điệp nên “nói chuyện” với khách tiêu chí sau : - Thu hút : Mỗi doanh nghiệp thành công nhờ vào thị trường mục tiêu Do bước , doanh nghiệp phải xác định “thị trường mục tiêu họ ?” nhằm thu hút đối tượng thông điệp gần với thị trường - Dẫn nhập : Mỗi thị trường có vấn đề riêng Việc phác thảo thông điệp truyền thông khiến khách hang phải ngồi lắng nghe biết vấn đề , cảm nhận giải Vì doanh nghiệp phải tự xác định “các vấn đề họ gặp phải làm để họ cảm thấy chúng” - Nội dung : Doanh nghiệp không tổ chức thông điệp lời nói , hình ảnh nhằm thu hút khách hàng mà bên cạnh cần phải trọng đến nội dung thông điệp , thông điệp quảng cáo phải phù hợp với hình ảnh , nhãn hiệu sản phẩm - Kết luận : Khi truyền thông , doanh nghiệp nên đưa kết đạt được, để đạt kết tích cực tài cho khách hàng dài hạn - Kết thúc : Doanh nghiệp cần giao cách riêng họ khách hàng ln có so sánh thương hiệu tìm kiếm khác biệt có giá trị khách hàng Nó phải điều mà họ quan tâm - Ví dụ thông điệp quảng bá sản phẩm kem POND’S khắp tồn quốc truyền tải thơng điệp : “POND’S giải pháp tối ưu hoàn hảo cho da bị lão hóa” POND’S khéo léo xây dựng kết thúc đẹp từ điều sản phẩm đem lại Thu hút khách hàng mục tiêu từ nhận biết tiến tới nhớ sử dụng sản phẩm giới thiệu đến người tiêu dùng khác nhằm đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.2.1.4 Các tiêu chí phân loại thông điệp Trong kinh doanh , thông điệp cần phân loại theo nhiều tiêu chí khác Chẳng hạn phân loại theo chất : thông điệp lời nói thơng điệp văn bản; theo hình thái tồn : thông điệp điện tử phi điện tử; theo độ dài thông điệp : thông điệp cô đọng thông điệp chi tiết… Trong số tiêu chí phân loại thơng điệp, ý nghĩa thơng điệp mà nguồn nhận nhận thức tiêu chí phổ biến quan trọng Tiêu chí nàu chia thơng điệp làm ba loại : thơng điệp tích cực, thơng điệp trung tính thơng điệp tiêu cực Thơng điệp tích cực hiểu thơng điệp làm cho nguồn phát cảm giác vui vẻ, hạnh phúc Ngược lại với thơng điệp tích cực thơng điệp tiêu cực, điều khiến cho nguồn nhận buồn nhận Thơng điệp trung tính thơng điệp chứa đựng thông tin không ảnh hưởng đến cảm xúc, tâm trạng nguồn phát 1.2.2 Thông điệp truyền thông kinh doanh 1.2.2.1 Thơng điệp trung tính tích cực Thơng điệp trung tính tích cực thơng điệp chứa đựng thông tin thuận lợi hay trung lập người nhận Kiểu thơng điệp dùng để: Thăm dò thơng tin sản phẩm , dịch vụ hay người Duyệt yêu cầu hay đề nghị cá nhân hay tổ chức Thơng báo lượng hang dự định bán hay sản phẩm Được sử dụng giao tiếp nội để thông báo thăng tiến , mở rộng hoạt động, tăng lương hay tăng phụ cấp lương Khi nhận thơng tin thuận lợi trung tính , người nhận dễ dàng chấp nhận nội dung thông điệp Thông điệp nên xây dựng theo cách trực tiếp để người nhận thấy lợi ích Sử dụng cách viết thư trực tiếp cho thơng điệp trung tính tích cực: Cách viết trực tiếp làm tăng khả người nhận đọc hết thông điệp Cách trực tiếp sử dụng việc truyền thơng điệp tích cực trung tính , cách viết hay lời nói Cách thể thơng tin trực tiếp truyền thơng tin mang tính tốt hay trung lập đến người nhận , người nhận có tâm trạng tích cực đưa phản hồi cách thích hợp phần lại thơng điệp 1.2.2.2Thông điệp tiêu cực Thông điệp tiêu cực thơng điệp mà người nhận cảm thấy khó chịu , đáng thất vọng bất lợi ( khơng thiện chí) Soạn thông điệp tiêu cực thách thức hội để người viết hay người nói giải thành cơng vấn đề kinh doanh thường gặp Với thông điệp tiêu cực truyền đạt cách hiệu , người gửi có thêm người bạn cho hay khách hàng cho tổ chức Ví dụ : thông điệp tiêu cực viết để từ chối yêu cầu bạn công ty , tổ chức bạn Bức thư thay đổi sách mà nhân viên khơng ủng hộ , việc tăng khách hàng mong muốn Sử dụng cách gián tiếp ( phương pháp qui nạp) cho thông điệp tiêu cực Chiến lược chung để chuyển tải tất loại thông điệp tiêu cực sử dụng cách gián tiếp Với cách gián tiếp, thông tin gây thất vọng trình bày sau đưa thông tin không mong đợi khác Cách gián tiếp giúp người nhận có chuẩn bị tâm lý Ưu điểm quan trọng cách gián tiếp làm cho người nhận chấp nhận thông tin tiêu cực mà người gửi buộc phải gửi cho họ trì mối quan hệ tốt đẹp đôi bên Mục tiêu việc soạn thảo thơng điệp tiêu cực có phản ứng tích cực người nhận Ngồi thơng điệp tổ chức dựa vào tiêu chí khác phân loại theo độ dài , gồm thông điệp cô đọng thông điệp chi tiết Phân loại theo nhiệm vụ gồm thông điệp quan hệ xã hội thơng điệp tác nghiệp chun mơn.Bên cạnh kinh doanh tồn thơng điệp điện tử (webpage , internet ,điện thoại di động ) thông điệp phi điện tử (báo chí, ) 1.3 Hình thức phương tiện truyền thơng 1.3.1 Khái niệm Hình thức truyền thơng cách thức mà người gửi lựa chọn để mã hố suy nghĩ, ý tưởng thành thơng điệp 1.3.1 Các hình thức truyền thơng 1.3.1.1 Truyền thơng giao tiếp lời Thơng điệp mã hóa dạng từ ngữ (Nói viết) Để giao tiếp hiệu quả, kể nói viết, việc hiểu tâm lý người tiêu dùng giải vấn đề dựa quan điểm họ đóng vai trò quan trọng Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh nay, cải thiện giao tiếp với khách hàng giao tiếp nội góp phần khơng nhỏ đến thành cơng cá nhân doanh nghiệp Để truyền tải thông điệp đến người nhận cách trọn vẹn cần ý chọn lựa công cụ giao tiếp thích hợp Những hình thức truyền thơng giao tiếp phổ biến : qua thư từ, thư nội bộ, báo cáo đề xuất Ngoài phương tiện điên tử trở xu hướng chung, việc cập nhật thay đổi để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần thiết, thuận lợi cho việc phản hồi nhanh chóng thơng tin phong phú Các nhà quản trị điều hành cơng việc từ xa thông qua hệ thống email mạng nội bộ.Các phương tiện truyền thông, điện tử : phản hồi qua mạng, thư điện tử , email trang mạng xã hội Báo in (báo, tạp chí) ấn phẩm xuất phát hành định kỳ đưa thơng tin đến với cơng chúng, hình thức thể giấy, có hình ảnh minh họa Báo in hiểu thể loại báo chí, hình thức truyền thống lâu đời báo chí Báo in có tính phổ cập cao, nội dung sâu, người đọc nghiên cứu Bên cạnh có nhược điẻm thơng tin chậm, khả tương tác hai chiều ( người đọc người viết )kém Báo ảnh Báo ảnh phương tiện truyền thông đánh chiến thuật “ khơng nói dối”, cơng cụ quảng báo hình ảnh, danh tiếng tổ chức tài liệu báo chí đặc biệt với hình ảnh chân thực biết nói Truyền thơng điện tử Bao gồm truyền truyền hình Truyền thanh: Thơng tin chuyển tải qua thiết bị đầu cuối radio ngơn ngữ Có nhược điểm khơng trình bày thơng tin hình ảnh (phóng ảnh) thơng tin có hình ảnh minh họa Truyền hình: Thơng tin chuyển tải hình ảnh âm qua thiết bị đầu cuối máy phát hình ( đài truyền hình) máy thu hình (television ) Truyền hình có ưu điểm bao qt số lượng đối tượng cao Tuy nhiên khả tương tác hai chiều chưa cao Internet Báo mạng điện tử Sử dụng giao diện website internet để truyền tải thơng tin viết, âm thanh, hình ảnh, đoạn, video gồm hình ảnh âm Thơng tin cập nhật nhanh, tính tương tác hai chiều cao Nhưng tính phổ cập yếu 1.3.1.2Truyền thơng giao tiếp khơng lời Thơng điệp mã hóa dạng cử chỉ, động tác, phong thái, ngữ điệu hay trang phục(hay gọi ngơn ngữ thể) Dù lĩnh vực kinh doanh nào, cá nhân doanh nghiệp muốn xây dựng cho hình ảnh “chuyên nghiệp” Trong 10 Hình 2.6 : Bao bì Hoa Yêu Thương Hình 2.7: Bài viết trang fanpage Hoa Yêu Thương bao bì 25 2.4 Kênh truyền thông doanh nghiệp Hoa yêu thương Hoayeuthuong.com thương hiệu điện hoa trực tuyến lớn Việt Nam Mục tiêu Hoayeuthuong.com cung cấp dịch vụ hoa tươi với chất lượng tốt đến với tất người với chi phí hợp lý dịch vụ tuyệt vời Hiện nay, Hoayeuthuong.com cung cấp dịch vụ hoa đến tất 63/63 tỉnh thành công ty có doanh số đơn đặt hàng online cao Việt Nam Doanh nghiệp Hoa yêu thương thành lập dựa nghiên cứu mơ hình công ty điện hoa lớn giới, khai thác kênh truyền thông đại chúng kênh marketing online chủ yếu để quảng bá thương hiệu cách rộng rãi 2.4.1 Kênh truyền thông đại chúng: Ngay từ ngày đầu thành lập, doanh nghiệp Hoa yêu thương gây ý truyền thông nhờ vào ý tưởng kinh doanh hoa tươi thơng hoa hình thức trực tuyến – “điện hoa” Chính nhờ ý tưởng khác biệt độc đáo đó, “Hoa yêu thương” khai thác nhiều trang báo chí, báo điện tử, truyền hình, Việc xuất kênh truyền thông đại chúng công khai công cộng, tốc độ lan rộng, nhanh chóng, đánh phủ hầu hết đối tượng khách hàng đặc biệt uy tín, dễ tạo xu hướng, hành động khách hàng Bên cạnh đó, Hoayeuthuong.com hợp tác với Đài truyền hình Việt Nam- VTV thực chương trình “Trao yêu thương bó hoa” hướng dẫn tips cắm hoa, chọn hoa đến người Đây hoạt động truyền thông hiệu quả, vừa gây thiện cảm với thông tin bổ ích vừa quảng bá thương hiệu doanh nghiệp cách rộng rãi kênh truyền thông đại chúng đặc biệt uy tín Đồng thời, Hoayeuthuong.com đồng hành tài trợ cho chương trình thời trang, sưu tập nhà thiết kế để mở rộng phạm vi khách hàng, giúp nhanh chóng phổ biến thương hiệu đến với tầng lớp khách hàng 26 Hình 2.8 : Chương trình hoayeuthuong.com thực phát sóng VTV9 2.4.2 Kênh marketing online Marketing online kênh quảng bá thương hiệu cốt lõi doanh nghiệp Hoa yêu thương lựa chọn để phát triển thương hiệu Với đời website Hoayeuthuong.com - website chuyên cung cấp dịch vụ điện hoa, qùa tặng chuyên nghiệp đến khắp tỉnh, thành phố nước Với Thông điệp "Flower Delivery Expert", doanh nghiệp hướng đến dịch vụ chuyên nghiệp việc truyền tải thông điệp, cảm xúc người tặng đến người nhận Khi công nghệ trực tuyến ngày phát triển, với lựa chọn kênh quảng bá thương hiệu thông minh, doanh nghiệp Hoa yêu thương dựa vào Google – kênh cơng cụ tìm kiếm lớn nay, để tìm kiếm khách hàng Nhận "Điểm đặc trưng việc mua hoa mạng khách hàng nhớ tên nhà cung cấp hoa Đến dịp nhờ Google "chỉ đường" Cách tắt giúp Hoa yêu thương có kết nối tốt với khách hàng 80% doanh số mà doanh nghiệp có từ khách hàng mà Google mang lại 27 Hoayeuthuong.com Google chọn hình mẫu thành cơng việc tìm kiếm khách hàng từ ứng dụng tiện ích công nghệ thông tin chọn quay video để giới thiệu với doanh nghiệp nước khu vực ứng dụng thành công Mạng hiển thị Google (Google Display Network) Hình 2.9 : Website hoayeuthuong.com Bên cạnh đó, Hoa u thương sử dụng kênh quảng bá online qua Facebook – trang mạng xã hội phổ biến với số lượng lớn người dùng, qua dễ dàng tiếp cận với hầu hết tầng lớp khách hàng thời gian ngắn, vừa giảm chi phí quảng bá thương hiệu mà giúp thương hiệu lưu lại tâm trí khách hàng cách đầy thuyết phục 28 Hình 2.10 : Trang facebook hoayeuthuong.com 2.4.3 Marketing trực tiếp Bên cạnh hoạt động truyền thông kênh online, Hoayeuthuong.com ngày mở rộng hệ thống cửa hàng có mặt khắp tỉnh thành nước để việc tiếp cận với khách hàng trực tuyến, Hoayeuthuong.com quảng bá thương hiệu cách trực tiếp với khách hàng, kênh truyền thơng hiệu khách hàng trao đổi, phản ánh trực tiếp với nhà cung cấp hay người bán không thông qua giai đoạn trung gian Đồng thời sử dụng điểm bán hàng dễ dàng gây ấn tượng tới người mua chiêu khuyến mãi, tặng quà, tặng voucher tạo động lực mua hàng lớn lao 2.5 Các phương tiện trực quan sinh động ( phương tiện hỗ trợ) Hoayeuthuong.com cam kết đặt chất lương hoa tươi lên hàng đầu giao cho khách cung cấp dịch vụ hoa đến 63 tỉnh thành Chính 29 Hoayeuthuong.com thành cơng đường khởi nghiệp có doanh số đơn đặt hàng cao Việt Nam nhiều khách hàng yêu mến Để góp phần tạo nên thành cơng Hoayeuthuong.com sử dụng loại phương tiện minh họa trực quan để tăng theo dõi bình luận khách hàng website facebook ngày Đầu tiên phải kể đến hình ảnh thiết kế website facebook, với thiết kế hình động cách xếp bố trí hình ảnh hợp lí, thay đổi ngày để khách hàng cập nhật kiểu cách loại hoa Và hình ảnh thơng điệp mà Hoayeuthuong.com muốn gửi đến khách hàng "Flower Delivery Expert" hướng đến dịch vụ chuyên nghiệp việc truyền tải thông điệp, cảm xúc người tặng đến người nhận Hình 2.11 : Hình ảnh website Hoayeuthuong.com 30 Hình 2.12 : Hình ảnh facebook Hoayeuthuong.com Hình 2.13 : Logo Thơng điệp Hoayeuthuong.com Về tên ý nghĩa Logo : Từ u Thương : khơng thể tình u thương đơi lứa mà tình u thương đơng loại, với bong hoa bán trích lại số tiền nhỏ để ủng hộ trẻ em nghèo Bông Hoa ghép từ nhiều trái tim với mong muốn kêu gọi người hay chia sẻ yêu thương nhiều Màu xanh chữ yêu thương thông điệp gửi đến môi trường Hoayeuthuong.com cố gắng sử dụng sản phẩm tự phân hủy tái sử dụng Khi quay logo Hoayeuthuong.com 90 độ theo chiều kim đồng hồ logo trơng cành hoa, khẳng định mục tiêu phát triển ngành hoa Việt Nam 31 Tiếp đến màu sắc website , Hoayeuthuong.com sử dụng màu trắng để làm bật thơng tin, hình ảnh bó hoa thiết kế với nhiều loại hoa đủ màu khoe sắc Hình 2.14 : Hình ảnh màu sắc website 2.6 Phản ứng khách hàng Cùng với nỗ lực, vươn lên không ngừng nghỉ, nâng cao chất lượng ngày tốt hơn, mang đến cho khách hàng hài lòng cao nhất, Hoa Yêu Thương thành công việc truyền tải thơng điệp “Flower Delivery Expert” thơng qua phương tiện truyền thông nhận nhiều tín nhiệm hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Trên trang fanpage thức doanh nghiệp Hoa Yêu Thương – hoayeuthuong.com thu hút 51.339 lượt theo dõi 50.887 lượt like 32 Ngồi Google+, có 6000 người theo dõi theo Hoa Yêu Thương Những số không nhỏ so với số doanh nghiệp, cửa hàng cung ứng dịch vụ điện hoa khác Phần lớn khách hàng hài lòng với chất lượng phục vụ Hoa Yêu Thương Hình 2.15 : Fanpage Hoa Yêu Thương 33 Hình 2.16 : Lượt theo dõi trang Google+ Hoa Yêu Thương 34 Hình 2.17 : Ý kiến số khách hàng dịch vụ Tuy nhiên, biết Hoa Yêu Thương hỏi đến Khi nhắc đến đối thủ - 38 Flower Market Tea House, phần lớn người thường nhận 380 Flower nhanh Hoa Yêu thương, chí nhiều số họ biết 380 Flower mà không hay biết đến Hoa Yêu Thương Thực tế, trang fanpage 380 Flower lượng theo dõi yêu thích nhiều nhiều so với Hoa Yêu Thương Cả hai tiêu vượt 200.000 người 35 Hình 2.18 : Fanpage 380 Flower Market Bên cạnh đó, số khách hàng biết đến Hoa Yêu Thương cho biết phần lớn nguồn thông tin họ nhận doanh nghiệp tất thông qua người quen họ, người sử dụng dịch vụ sau giới thiệu cho họ CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ BÀI HỌC RÚT RA TỪ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA DOANH NGHIỆP HOA YÊU THƯƠNG 3.1 Đánh giá hoạt động truyền thông Hoa Yêu Thương Với sản phẩm đa dạng chủng loại, màu sắc, kiểu dáng mùi hương, Hoa yêu thương để lại lòng khách hàng ấn tượng tốt thái độ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện thấu hiểu tâm lí, đọc vị cảm xúc khách hàng Đến với Hoa yêu thương, khách hàng không hài lòng chất lượng sản phẩm mà ln nhận tư vấn, hỗ trợ nhiệt tình, khéo léo từ đội ngũ bán hàng có kiến thức am hiểu sâu rộng loại hoa Ngoài ra, đội ngũ giao hàng - kênh truyền thông quan trọng góp phần làm nên thành cơng Hoa u thương ngày hơm Sự uy tín giấc giao hàng, thái độ tôn trọng khách hàng tiêu chí hàng đầu, làm kim nam cho hoạt động vận chuyển Hoa yêu thương, điều đóng góp phần khơng nhỏ vào thành công Hoa yêu thương nay, 36 đồng thời củng cố thêm lòng tin, tín nhiệm ngày sâu sắc, bền vững khách hàng dành cho Hoa yêu thương Đứng phương diện nhà cung cấp dịch vụ cho tất đối tượng khách hàng, Hoa yêu thương hiểu chất lượng sản phẩm yếu tố định làm nên thương hiệu, thương hiệu, khách hàng tiềm ẩn mục tiêu hướng tới Hoa yêu thương Sự lan truyền chất lượng sản phẩm thông qua khách hàng sử dụng sản phẩm Hoa yêu thương phương tiện truyền thơng lan truyền nhanh chóng hiệu Nhờ đó, nguồn lớn khách hàng tự tìm đến Hoa yêu thương với mong muốn thỏa mãn nhu cầu cá nhân quan trọng hết phục vụ sản phẩm chất lượng với thái độ tôn trọng, lịch sự- điều làm nên khác biệt cho Hoa yêu thương Ưu điểm công ty Hoa yêu thương chủ động xây dựng toàn hệ thống, bao gồm website, công cụ quản lý doanh thu, hợp đồng, tùy biến tối ưu hệ thống Ngoài ra, phương tiện truyền thông đại chúng Facebook, Zalo, Insatgram, Hoa yêu thương áp dụng cách tối đa, mạnh mẽ để quảng bá, giới thiệu sản phẩm cơng khai phản hồi tích cực từ phía người sử dụng sản phẩm Đồng thời cập nhật tin tức ngày shop Hoa yêu thương cho rộng rãi bạn đọc xem nhận biết Những tưởng phương tiện truyền thông đại chúng phương thức truyền thống, xưa cũ doanh nghiệp chủ động có lợi riêng mang lại nhiều hiệu bất ngờ Tuy nhiên, hoạt động truyền thông Hoa Yêu Thương dường chưa đủ mạnh để truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến tất người Hoa Yêu Thương hợp tác với đài truyền hình VTV9 để giới thiệu, chia sẻ số kỹ thuật cắm hoa trang trí lọ hoa từ quảng bá cho thương hiệu Tuy nhiên, Việt Nam, VTV9 lại kênh truyền hình phổ biến, đặc biệt giới trẻ, phận đánh giá tiềm để doanh nghiệp khai thác phát triển Hay show thời trang mà Hoa Yêu Thương tham gia tài trợ, có lẽ sản phẩm doanh nghiệp cung cấp mang tính chất yếu tố phụ trang trí, tô điểm cho sân khấu nên thu hút nhiều ý lẽ tham dự show thời trang, khán giả thường 37 ý đến người mẫu sưu tập Dường Hoa Yêu Thương tập trung nhiều vào việc đảm bảo chất lượng dịch vụ xây dựng niềm tin nơi khách hàng mà lãng quên không đầu tư nhiều vào hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu 3.2 Bài học rút Một sai lầm lớn khởi nghiệp nhắm vào đầu tư xây dựng quảng bá thương hiệu mà chẳng quan tâm đến việc nghiên cứu đối tượng khách hàng cho kế hoạch chiến lược đảm bảo đáp ứng nhu cầu xây dựng niềm tin nơi khách hàng Tuy nhiên bên cạnh việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng khai thác giá trị niềm nơi họ, việc xúc tiến hoạt động truyền thông vô cần thiết hoạt động hỗ trợ lớn việc đưa doanh nghiệp đến gần với khách hàng Vì , doanh nghiệp muốn phát triển bền vững phải nắm bắt thị trường mục tiêu từ khai thác tâm lí khách hàng nhằm mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Ngoài ra, cần đầu tư vào hoạt động truyền thơng Hiện có nhiều kênh truyền thơng để doanh nghiệp lựa chọn quảng bá thương hiệu mình, nhiên để có kế hoạch phân phối nguồn lực phù hợp để tối ưu hóa chi phí, hiệu quảng bá sản phẩm cần nghiên cứu rõ khách hàng mục tiêu ai, sản phẩm bạn phù hợp kênh quảng bá 38 39 ... CHƯƠNG 2: THÔNG ĐIỆP “ FLOWER DELIVERY EXPERT” CỦA DOANH NGHIỆP HOA YÊU THƯƠNG 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp 2.1.1 Tổng quan doanh nghiệp Hoa Yêu Thương Hoa yêu thương biết đến công ty điện hoa tiếng... Hình 2.6 : Bao bì Hoa Yêu Thương Hình 2.7: Bài viết trang fanpage Hoa Yêu Thương bao bì 25 2.4 Kênh truyền thơng doanh nghiệp Hoa yêu thương Hoayeuthuong.com thương hiệu điện hoa trực tuyến lớn... thị trường điện hoa, Hoa Yêu Thương định lựa chọn thông điệp doanh nghiệp “Flower Delivery Expert” lời nhắc nhở thân không ngừng vươn lên, nâng cao chất lượng lời cam kết doanh nghiệp đến khách