Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị sản xuất và dịch vụ ngày nay ứng dụng học thuyết lean vào quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả

Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị sản xuất dịch vụ ngày - Ứng dụng học thuyết Lean vào quản trị hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu Quản trị sản xuất trình hoạch định, tổ chức, điều hành kiểm tra trình sản xuất nhằm đạt mục tiêu phát triển sản xuất đề Quản trị hoạt động sản xuất với quản trị hoạt động marketing quản trị hoạt động tài ba chức doanh nghiệp, nhằm giúp cho doanh nghiệp đạt mục tiêu sản xuất kinh doanh Ba chức tài chính, tiếp thị sản xuất phải thực đồng bộ, nhịp nhàng, phát huy hiệu quả, mang lại thành công cho doanh nghiệp Trong mối tương quan đó, hoạt động sản xuất sản phẩm hàng hóa dịch vụ chức trung tâm, tạo giá trị cốt lõi doanh nghiệp, chức marketing tài xoay quanh Vào kỷ 19, 20; nhằm nâng cao suất, người ta áp dụng số lý thuyết để quản lý sản xuất Khái niệm Năng suất phản ánh gia tăng (sản phẩm giá trị) trình sản xuất Năng suất tính tốn việc so sánh kết đạt với nguồn lực bỏ Có thể nói hoạt động quản lý hoạt động có từ xuất loài người trái đất, lý thuyết quản lý lại sản phẩm xã hội đại Các nhà quản lý dùng lý thuyết kinh nghiệm quản lý hình thành lịch sử vào nghề nghiệp Tuy nhiên, lý thuyết quản lý phải dựa thực tế quản lý nghiên cứu có hệ thống qua thời đại Quá trình xuất lý thuyết quản lý - Phương Tây, ý kiến quản lý áp dụng kinh doanh bắt đầu xuất từ khoảng kỷ 16; - Đến kỷ 18, thời kỳ có phát minh tạo nên cách mạng cơng nghiệp, có ứng dụng động lực máy nước, làm thay đổi qui mơ sản xuất từ gia đình thành nhà máy Tuy nhiên, hồn cảnh sản xuất chưa có tác động lớn đến phát triển lý thuyết quản lý, giai đoạn đầu cách mạng công nghiệp, chức người sở hữu chức người quản lý chưa đuợc phân biệt rõ rệt; - Sản xuất kinh doanh phát triển mạnh chức người sở hữu chức người quản lý đuợc phân biệt ngày rõ rệt, đặc biệt công ty cổ phần Người ta bắt đầu quan tâm đến việc cải tiến quản lý bắt đầu xuất tác phẩm chủ yếu có liên quan đến khía cạnh kỹ thuật sản xuất chủ yếu; - Đến cuối kỷ 19, nổ lực nghiên cứu nhằm đưa lý thuyết quản lý mẻ chưa có cơng trình tổng hợp nguyên tắc kỹ thuật quản lý cách đầy đủ; - Đầu kỷ 20, Taylor người đặt móng cho quản lý học biết ý đến khía cạnh khác hoạt động quản lý Thời kỳ đầu: Ở Anh vào năm đầu kỷ XVIII, khoa học kỹ thuật phát triển mạnh kéo theo bùng nổ cách mạng công nghiệp Việc phát minh động nước Jame Watt vào năm 1764, tạo điều kiện cho đời hàng loạt máy móc khác kỹ nghệ Hệ tất yếu thay rộng rãi lực lượng lao động thủ cơng máy móc có suất cao hơn, với thiết lập hệ thống nhà xưởng phát minh khác thời đại Tác phẩm Adam Smith “Sự giàu có quốc gia” viết năm 1776, chứng minh cho cần thiết phân cơng lao động, hay gọi chun mơn hóa lao động Việc sản xuất sản phẩm phân chia thành phận nhỏ, nhiệm vụ chuyên biệt phân công cho cơng nhân theo qui trình sản xuất Vì thế, nhà máy vào cuối thời kỳ ý đến việc trang bị máy móc thiết bị cho sản xuất, mà cách thức hoạch định quản lý công việc sản xuất công nhân; Cách mạng công nghiệp lan truyền từ Anh sang Hoa kỳ Vào năm 1790, Eli Whitney, nhà phát minh Hoa kỳ, thiết kế mẫu súng trường sản xuất theo dây chuyền; Kỳ nguyên công nghiệp Hoa Kỳ xuất hay bắt đầu kỷ 20, tạo giai đoạn mở rộng lớn lao lực sản xuất Đầu kỷ 20 Henry Ford - người sáng lập Công ty Ford Motor, ông người áp dụng sản xuất kiểu dây chuyền lắp ráp sản xuất tơ Ơng khơng cách mạng ngành cơng nghiệp sản xuất Hoa Kỳ châu Âu mà có nhiều ảnh hưởng tới kinh tế xã hội kỷ 20 tới mức phối hợp sản xuất hàng loạt, tiền lương cao giá thành sản phẩm thấp cho người tiêu dùng gọi "Chủ nghĩa Ford." Ông trở thành hai hay ba người giàu giới thời ơng ta nói sản xuất chiến hạm cho Mỹ lý thuyết dây chuyền lắp ráp sản xuất ô tô; Frederick W.Taylor xem cha đẻ phương pháp quản trị khoa học Ông nghiên cứu vấn đề thuộc nhà máy vào thời đại ông cách khoa học, trọng đến tính hiệu với mong muốn đạt kết việc tiết kiệm thời gian, lực nguyên vật liệu; Frank Lillian Gilbreth, nhà thầu thành đạt, người quan tâm đến phương pháp làm việc bắt đầu làm thợ phụ Sau ơng có nhiều cải tiến phương pháp xây nghề khác ngành xây dựng Ơng quan niệm việc lập kế hoạch cơng tác huấn luyện cho công nhân phương pháp làm việc đắn không nâng cao suất, mà đảm bảo sức khỏe an tồn cho cơng nhân; Nghiên cứu tác nghiệp tìm kiếm việc thay định phức tạp phương pháp rõ khả tối ưu thông qua việc phân tích; Sự phát triển dịch vụ: Một phát triển khởi đầu thời đại nở rộ dịch vụ kinh tế Hoa kỳ Việc thiết lập tổ chức dịch vụ phát triển nhanh chóng sau chiến thứ II tiếp tục mở rộng Giai đoạn nay: Giờ với đa dạng hóa nhu cầu người, doanh nghiệp cần có linh hoạt việc quản trị hoạt động doanh nghiệp đưa sản phẩm đáp ứng đa dạng Việc quản trị của doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng với tình hình thực tế Các lý thuyết quản trị thời kỳ đầu xét quan điểm quản trị hoạt động đại đơi khơng phù hợp áp dụng cho số cơng ty lớn có đơn giản sản phẩm, ví dụ xi măng, điện Hiện đa số doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản trị phù hợp với nhu cầu thực tế Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị sản xuất dịch vụ ngày nay: - Chất lượng, dịch vụ khách hàng thách thức chi phí; - Sự phát triển nhanh chóng kỹ thuật sản xuất tiên tiến; - Sự tăng trưởng liên tục khu vực dịch vụ; - Sự hoi tài nguyên cho sản xuất; - Các vấn đề trách nhiệm xã hội Ảnh hưởng quan trọng nhân tố lên nhà quản trị tác nghiệp biên giới quốc gia khơng khả bảo vệ khỏi việc nhập hàng hóa từ nước ngồi Cuộc cạnh tranh gia tăng ngày trở nên gay gắt Để thành công việc cạnh tranh, công ty phải hiểu rõ phản ứng khách hàng cải tiến liên tục mục tiêu phát triển nhanh chóng sản phẩm với kết hợp tối ưu chất lượng ngoại hạng, thời gian cung ứng nhanh chóng lúc, với chi phí giá thấp Cuộc cạnh tranh rằng, nhà quản trị tác nghiệp sử dụng phương pháp sản xuất phức tạp thông qua việc mở rộng cách nhanh chóng kỹ thuật sản xuất tiên tiến Theo quan niệm phổ biến giới sản xuất hiểu trình tạo sản phẩm dịch vụ Một hệ thống sản xuất sử dụng yếu tố đầu vào nguyên vật liệu thô, người, máy móc, nhà xưởng, kỹ thuật cơng nghệ, tiền mặt nguồn tài nguyên khác để chuyển đổi thành sản phẩm dịch vụ Sự chuyển đổi hoạt động trọng tâm phổ biến hệ thống sản xuất Mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị hệ thống sản xuất, hoạt động chuyển hóa sản xuất Quản trị sản xuất ngày nhà quản trị cấp cao quan tâm, coi vũ khí cạnh tranh sắc bén Sự thành công chiến lược doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào đánh giá, tạo dựng, phát triển nguồn lực từ chức sản xuất Sản xuất đại có đặc điểm: Sản xuất đại yêu cầu phải có kế hoạch hợp lý khoa học, có đội ngũ kỹ sư giỏi, cơng nhân đào tạo tốt thiết bị đại; Quan tâm ngày nhiều đến thương hiệu chất lượng sản phẩm Đây tất yếu khách quan mà tiến kỹ thuật ngày phát triển với mức độ cao yêu cầu sống ngày nâng cao; Càng nhận thức rõ người tài sản q cơng ty Yêu cầu ngày cao trình sản xuất, với phát triển máy móc thiết bị, vai trò động người trở nên chiếm vị trí định cho thành cơng hệ thống sản xuất; Sản xuất đại ngày quan tâm đến vấn đề kiểm sốt chi phí Việc kiểm sốt chi phí quan tâm thường xun chức năng, giai đoạn quản lý; Sản xuất đại dựa tảng tập trung chun mơn hóa cao Sự phát triển mạnh mẽ khoa học kỹ thuật làm cho công ty thấy tham gia vào lĩnh vực, mà cần phải tập trung vào lĩnh vực mạnh để giành vị cạnh tranh Sản xuất đại thừa nhận yêu cầu tính mềm dẻo hệ thống sản xuất Sản xuất hàng loạt, qui mô lớn chiếm ưu làm giảm chi phí sản xuất Nhưng nhu cầu ngày đa dạng, biến đổi nhỏ, độc lập mềm dẻo đơn vị vừa có vị trí thích đáng; Sự phát triển khí hố sản xuất từ chỗ thay cho lao động nặng nhọc, đến ứng dụng nhiều hệ thống sản xuất tự động điều khiển chương trình; Ngày ứng dụng nhiều thành tựu cơng nghệ tin học, máy tính trợ giúp đắc lực cho công việc quản lý hệ thống sản xuất; Mơ mơ hình tốn học sử dụng rộng rãi để hỗ trợ cho việc định sản xuất – kinh doanh Để tạo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp phải thực chức bản: Marketing, sản xuất tài Các nhà quản trị Marketing chịu trách nhiệm tạo nhu cầu cho sản phẩm dịch vụ tổ chức Các nhà quản trị tài chịu trách nhiệm việc đạt mục tiêu tài doanh nghiệp Các doanh nghiệp thành công không thực đồng chức tài chính, Marketing sản xuất Khơng quản trị sản xuất tốt khơng có sản phẩm dịch vụ tốt; khơng có Marketing sản phẩm dịch vụ cung ứng khơng nhiều; khơng có quản trị tài thất bại tài diễn Mỗi chức hoạt động cách độc lập để đạt mục tiêu riêng đồng thời phải làm việc để đạt mục tiêu chung cho tổ chức lợi ích, tồn tăng trưởng điều kiện kinh doanh động Do nói quản trị sản xuất tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho doanh nghiệp Ngược lại quản trị xấu làm cho doanh nghiệp thua lỗ, chí bị phá sản Ngày quản trị hoạt động doanh nghiệp chịu ảnh hưởng nhiều yêu tố, có yếu tố bên doanh nghiệp có nhiều yếu tố bên ngồi Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến định quản trị mà với thời gian điều kiện nói hết Trong kỷ 20 đầu năm kỷ 21 người ta áp dụng áp dụng thành cơng mơ hình quản trị Lean công ty hàng đầu Nhật Lean Manufacturing, gọi Lean Production, hệ thống công cụ phương pháp nhằm liên tục loại bỏ tất lãng phí q trình sản xuất Lợi ích hệ thống giảm chi phí sản xuất, tăng sản lượng, rút ngắn thời gian sản xuất Cụ thể hơn, mục tiêu bao gồm: Phế phẩm lãng phí - Giảm phế phẩm lãng phí hữu hình khơng cần thiết, bao gồm sử dụng vượt định mức nguyên vật liệu đầu vào, phế phẩm ngăn ngừa, chi phí liên quan đến tái chế phế phẩm, tính sản phẩm vốn không khách hàng yêu cầu; Chu kỳ sản xuất - Giảm thời gian quy trình chu kỳ sản xuất cách giảm thiểu thời gian chờ đợi công đoạn, thời gian chuẩn bị cho quy trình thời gian chuyển đổi mẫu mã hay quy cách sản phẩm; Mức tồn kho - Giảm thiểu mức hàng tồn kho tất công đoạn sản xuất, sản phẩm dở dang công đoạn Mức tồn kho thấp đồng nghĩa với yêu cầu vốn lưu động hơn; Năng suất lao động - Cải thiện suất lao động, cách vừa giảm thời gian nhàn rỗi công nhân, đồng thời phải đảm bảo công nhân đạt suất cao thời gian làm việc (không thực công việc hay thao tác không cần thiết); Tận dụng thiết bị mặt - Sử dụng thiết bị mặt sản xuất hiệu cách loại bỏ trường hợp ùn tắc gia tăng tối đa hiệu suất sản xuất thiết bị có, đồng thời giảm thiểu thời gian dừng máy; Tính linh động – Có khả sản xuất nhiều loại sản phẩm khác cách linh động với chi phí thời gian chuyển đổi thấp nhất; Sản lượng – Nếu giảm chu kỳ sản xuất, tăng suất lao động, giảm thiểu ùn tắc thời gian dừng máy, cơng ty gia tăng sản lượng cách đáng kể từ sở vật chất có Hầu hết lợi ích dẫn đến việc giảm giá thành sản xuất – ví dụ như, việc sử dụng thiết bị mặt hiệu dẫn đến chi phí khấu hao đơn vị sản phẩm thấp hơn, sử dụng lao động hiệu dẫn đến chi phí nhân cơng cho đơn vị sản phẩm thấp mức phế phẩm thấp làm giảm giá vốn hàng bán Một cách hiểu khác Lean Manufacturing việc nhắm đến mục tiêu: với mức sản lượng đầu có lượng đầu vào thấp – thời gian hơn, mặt hơn, nhân cơng hơn, máy móc hơn, vật liệu chi phí Khi cơng ty Lantech, cơng ty sản xuất thiết bị Mỹ hoàn tất việc triển khai Lean năm 1995, công ty cho biết đạt cải tiến sau so với hệ thống sản xuất theo lơ sản phẩm năm 1993: • Mặt sản xuất máy giảm 45%; • Phế phẩm giảm 90%; • Chu kỳ sản xuất giảm từ 16 tuần xuống ngày 14 giờ; • Thời gian giao hàng giảm từ - 20 tuần xuống - tuần Nhiều khái niệm Lean Manufacturing bắt nguồn từ Hệ thống sản xuất Toyota (TPS) dần triển khai xuyên suốt hoạt động Toyota từ năm 1950 Từ trước năm 1980, Toyota ngày biết đến nhiều tính hiệu việc triển khai hệ thống sản xuất Just-In-Time (JIT) Ngày nay, Toyota thường xem công ty sản xuất hiệu giới công ty đưa chuẩn mực điển hình áp dụng Lean Manufacturing Cụm từ “Lean Manufacturing” hay “Lean Production” xuất lần Cỗ máy làm thay đổi Thế giới (The Machine that Changed the World) xuất năm 1990 Lean Manufacturing áp dụng ngày rộng rãi công ty sản xuất hàng đầu toàn giới, dẫn đầu nhà sản xuất ôtô lớn nhà cung cấp thiết bị cho công ty Lean Manufacturing trở thành đề tài ngày quan tâm công ty sản xuất nước phát triển cơng ty tìm cách cạnh tranh hiệu khu vực châu Á Gần vài doanh nghiệp nước chủ động tiến hành đào tạo áp dụng phương pháp lean nhằm loại trừ bất hợp lý hoạt động kinh doanh dẫn đến việc cải thiện thời gian quy trình sản xuất dịch vụ Tuy nhiên giai đoạn tới việc quản trị hoạt động công ty đặt lên vị trí quan trọng thời kỳ đa dạng hóa nhu cầu , việc quản trị hoạt động Doanh nghiệp phụ thuộc nhiều yếu tố , để định lựa chọn phương án hoạt động doanh nghiệp doanh nghiệp cần phải linh hoạt hơn, nhay bén với nhu cầu khách hàng, yếu tố đầu vào , sách thuế, đơn hàng… Do việc sản xuất hàng loạt theo hình thức dây truyền trước để nâng cao suất khó trừ có số cơng ty lớn , đơn giản sản xuất sản phẩm ví dụ xi măng, điện doanh nghiệp áp dụng được, lại khơng thể áp dụng theo kiểu dây chuyền trước đây, nhiên nhiều doanh nghiệp họ vận dụng nhiều mơ hình quản trị tốt , họ tiêu chuẩn hóa chi tiết để sản xuất theo dây truyền đa dạng hóa sản phẩm dây truyền sản xuất sản xuất ô tô, dệt may… Đối với quản trị hoạt động đại ngày cần trọng số yếu tố như: • Chất lượng, dịch vụ khách hàng thách thức chi phí • Sự phát triển nhanh chóng kỹ thuật sản xuất tiên tiến • Sự tăng trưởng liên tục khu vực dịch vụ • Sự hoi tài nguyên cho sản xuất • Các vấn đề trách nhiệm xã hội Các nhà quản trị trọng áp dụng mơ hình quản trị hoạt động tiên tiến, tiết kiệm chi phí , sản phẩm phế thải hàng dự trữ… nhiên cách mà doanh nghiệp lựa chọn ngày tập trung vào phát triển quản trị chất lượng sản phẩm dịch vụ, có khác biệt sản phẩm dịch vụ lợi cạnh tranh lâu dài bên vững cho doanh nghiệp Với kinh nghiệm 10 năm làm công tác quản lý môi trường doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kiểm toán, việc nhận biết vận dụng lý thuyết quản trị hoạt động khơng đầy đủ điển doanh nghiệp sản xuất có số vấn đề đặc thù riêng mà xin vận dụng minh họa áp dụng môn học quản trị hoạt động vào thực tiễn Cơng ty TNHH Dịch vụ Kiểm tốn Tư vấn sau: Nắm bắt nhu cầu khách hàng Để phục vụ tốt việc phải biết rõ khách hàng cần gì, cần phục vụ nào, doanh nghiệp phải: • Nhận yêu cầu mong đợi thực khách hàng dịch vụ; • Kiểm tra theo dõi trình thực dịch vụ doanh nghiệp; • So sánh thực cung cấp dịch vụ doanh nghiệp với doanh nghiệp ngành; • Đo lường hiệu thay đổi việc nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp; • Đánh giá thực cơng việc nhân viên, phận để ghi nhận đánh giá; • Tìm hiểu mong đợi khách hàng sản phẩm dịch vụ mới; • Dự đoán mong đợi khách hàng tương lai Hoàn thiện từ bước Lập kế hoạch kiểm toán Đây hoạt động trước bắt tay vào cơng việc nên có vai trò quan trọng khơng cơng việc nắm bắt nhu cầu khách hàng Việc lập kế hoạch ban đầu ảnh hưởng đến tồn kiểm tốn kể tổ chức thực hiện, trình thực kết cuối Hoạt động không tác động đến khách hàng thơng qua hài lòng kết dịch vụ mà liên quan đến chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng nội UHY Khâu phải nhân cấp cao thực hiện, kết hợp kinh nghiệm phục vụ khách hàng với hiểu biết ngành kinh doanh toàn kinh tế nói chung, kết hợp hiểu biết chun mơn kế tốn tài chính, kiểm tốn với ngành khác pháp luật, đầu tư, quản trị kinh doanh Do đó, thường Chủ nhiệm kiểm toán cao cấp (Senior Manager) Giám đốc kiểm toán, Chủ phần hùn đảm nhiệm hoạt động 3 Thiết lập tiêu chuẩn dịch vụ Trong kinh doanh , hồn thiện quy trình thực cơng việc quy trình cơng nghệ phục vụ giúp doanh nghiệp chuẩn hóa dịch vụ để cung cấp sản phẩm dịch vụ quán cho khách hàng Tất tiêu chuẩn dịch vụ doanh nghiệp xây dựng nhằm đạt mục tiêu ngày nâng cao suất lao động, tăng hiệu kinh tế, giảm thiểu chi phí bất hợp lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, làm hài lòng khách hàng tăng khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Chú trọng chất lượng nhân Nhân tố người đóng vai trò quan trọng việc cung cấp dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận khách hàng trình tiêu dùng dịch vụ Vì đầu tư vào người để nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động đầu tư trực tiếp để hoàn thiện chất lượng dịch vụ Sốt xét chất lượng dịch vụ thường xuyên Sử dụng kết đo lường để chọn lọc điểm ngắm quy trình vạch tiêu chuẩn dịch vụ Quy trình tiêu chuẩn đo lường cần kiểm soát để đảm bảo doanh nghiệp phục vụ tốt khách hàng khuyến khích nhân viên cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Đo lường chất lượng dịch vụ doanh nghiệp cho phép người quản lý kiểm soát thực tế trừng phạt dựa tầm nhìn, mục tiêu chiến lược mong muốn doanh nghiệp Người quản lý sử dụng số liệu thực tế để phân tích định Cắt giảm khoản lãng phí Với mục tiêu cắt giảm lãng phí bất hợp lý việc tổ chức hoạt động để tạo nên lợi cạnh tranh, đó, chúng tơi áp dụng kết nghiên cứu LEAN để phân tích qui trình tác nghiệp qui trình hoạt động chung cơng ty Những lãng phí cần UHY chúng tơi tập trung là: Một là, lãng phí thời gian trùng lắp cơng việc: khâu phát triển khách hàng qui trình chung, người thực trưởng phó phòng, thành viên ban giám đốc cơng ty, họ đồng thời chủ nhiệm kiểm toán, chủ nhiệm kiểm toán cao cấp Giám đốc kiểm toán, Chủ phần hùn công ty Những người thực nội dung tương tự khâu lập kế hoạch, tìm hiểu hệ thống, đánh giá rủi ro định chấp nhận cung cấp dịch vụ cho khách hàng tái tục hợp đồng khách hàng cũ Đồng thời, người phải ước tính khối lượng công việc phải thực hiện, nhân cấp thời gian tham gia để hồn thành cơng việc đó, cho việc xây dựng phí dịch vụ để gửi Chào hàng đến khách hàng, đàm phán ký kết hợp đồng Chính vậy, có qui định thực tốt qui trình này, tập hợp đầy đủ tài liệu thông tin thu thập ghi chép lại trình kết cơng việc khâu lập kế hoạch kiểm tốn dễ dàng, khơng cần phải thực Hai là, lãng phí suất lao động liên quan đến bố trí cấu nhân sự: cơng việc khác thuộc qui trình nghiệp vụ đòi hỏi nhân khác nhau, việc bố trí nhân cấp phải hợp lý phát huy hiệu thông qua tăng suất lao động chung nhóm Giống áp dụng chiến thuật thi đấu trận bóng tùy thuộc vào đối thủ tùy thuộc lực, sở trường cầu thủ vị trí, nhân nhóm kiểm tốn cần phải bố trí cách phù hợp Cụ thể: - Cần ưu tiên nhân có kinh nghiệm phục vụ khách hàng này, khách hàng tương đương qui mô, đặc điểm ngành nghề hoạt động; - Cần ưu tiên nhân tham gia khâu lập kế hoạch kiểm toán để hiểu nắm bắt tốt yêu cầu cơng việc; - Cần bố trí nhân có trình độ kinh nghiệm thực phần hành kiểm tốn chu trình kinh doanh số dư quan trọng; - Cần bố trí số lượng nhân phân công công việc phù hợp để kết thúc công việc theo tiến độ cách đồng đều, tránh để tình trạng người hồn thành trước, người lại không theo kịp tiến độ; Ba là, lãng phí nguồn lực bố trí chưa hợp lý: việc lập kế hoạch nhân cho tồn cơng ty cách tốt để hạn chế lãng phí nguồn lực Nguồn lực đơn vị nói chung hữu hạn, nguồn lực doanh nghiệp kiểm toán khan phân bố lao động ngành kiểm tốn nhìn chung thiếu nhân lực Hơn thế, thời gian thứ nguồn lực hữu hạn, tính phân bố nhu cầu dịch vụ thời điểm năm tạo nên “mùa kiểm toán” tạo thành chạy đua với thời gian, UHY ngoại lệ Trong mùa kiểm tốn, cơng ty phải đảm bảo tối đa hóa hiệu suất làm việc tất nhân viên cấp bậc khác cho phục vụ nhiều khách hàng nhất, hoàn thành kịp tiến độ theo yêu cầu họ, đồng thời đạt doanh thu cao nhất, mà phải đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ngặt nghèo Bốn là, lãng phí thiếu linh động: nói trên, vấn đề lớn cơng ty kiểm tốn tính mùa vụ hữu hạn nguồn lực, nói đến dịch vụ kiểm tốn báo cáo tài Loại trừ yếu tố khách quan, nhận thấy rằng, hầu hết doanh nghiệp kiểm tốn có cường độ hoạt động cao tập trung thời gian mùa vụ cao điểm, phần lớn thời gian lại khơng hoạt động dịch vụ mà phục vụ công việc nội hoàn thiện hồ sơ, tuyển dụng, đào tạo nhân viên Do thiếu tính linh hoạt, cơng ty khơng mở rộng dịch vụ thời gian lại, nguyên nhân dẫn đến hiệu thấp, đồng thời, mùa kiểm tốn, cơng ty cạnh tranh gay gắt với để có khách hàng, dẫn đến “phá giá” phí kiểm tốn, gây nên hệ rộng khắp lâu dài cho toàn ngành kiểm tốn Theo đó, việc linh hoạt đa dạng hóa dịch vụ, tăng cường dịch vụ khơng tập trung theo mùa bước cần phát huy đội ngũ quản lý Công ty thời gian tới 7 Chăm sóc khách hàng Doanh nghiệp nhận nhiều lời phàn nàn khác từ khách hàng như: - Do kiểm soát hoạt động phục vụ nhân viên lỏng lẻo, không tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ quy định doanh nghiệp; - Có thể phục vụ không cam kết; - Nhân viên không quan tâm đến khách hàng có thái độ khơng mực Khách hàng ln mong đợi cơng sách, ngun tắc thời gian quy trình xử lý phàn nàn, họ ln muốn dễ dàng tiếp cận quy trình muốn giải nhanh chóng Đây phân tích vận dụng lý thuyết mơn học Quản trị hoạt động vào hoạt động nhằm nâng cao suất giai đoạn năm tới số ví dụ cụ thể hoạt động thực tiễn Công ty TNHH Dịch vụ kiểm tốn tư vấn UHY nơi tơi cơng tác Trong khn khổ luận này, ví dụ thực tế UHY mà tơi trình bày chưa triệt để chưa có thống kê đầy đủ kết để có phản hồi tồn diện Tôi hy vọng thời gian tới tiếp tục hoàn thiện nghiên cứu nhằm nâng cao suất khả ứng dụng môn học vào thực tiễn hoạt động quản lý UHY./ Tài liệu tham khảo: Bài giảng tài liệu mơn học cung cấp khóa học Giáo trình “Quản trị hoạt động” Đại học Griggs, dịch tiếng Việt phục vụ chương trình đào tạo Thạc sỹ quản trị kinh doanh hợp tác với Đại học Quốc gia Hà Nội Giáo trình “Quản trị hoạt động sản xuất tác nghiệp”, TS Trương Đoàn Thể, Nhà xuất Lao động xã hội Giáo trình “Quản trị sản xuất & dịch vụ” GT.TS Đồng Thị Thanh Phương - Nhà xuất Lao động xã hội Tài liệu quản trị nội Cơng ty TNHH Dịch vụ kiểm tốn tư vấn UHY  ... thành sản phẩm dịch vụ Sự chuyển đổi hoạt động trọng tâm phổ biến hệ thống sản xuất Mối quan tâm hàng đầu nhà quản trị hệ thống sản xuất, hoạt động chuyển hóa sản xuất Quản trị sản xuất ngày nhà quản. .. giản sản phẩm, ví dụ xi măng, điện Hiện đa số doanh nghiệp áp dụng mơ hình quản trị phù hợp với nhu cầu thực tế Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị sản xuất dịch vụ ngày nay: - Chất lượng, dịch vụ. .. kiện kinh doanh động Do nói quản trị sản xuất tác nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt hoạt động doanh nghiệp Nếu quản trị tốt, ứng dụng phương pháp quản trị khoa học tạo khả sinh lợi lớn cho doanh