Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức tại cục hải quan tỉnh quảng bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TÊ ́H U TRÀ MẠNH HÙNG Ế ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ẠI H O ̣C KI N H NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG BÌNH Đ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ́H U Ế TRÀ MẠNH HÙNG KI N H TÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG BÌNH H O ̣C CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410 Đ ẠI LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN HUẾ, 2018 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình” kết nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn PGS.TS Trịnh Văn Sơn Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài Kết nghiên cứu luận văn chưa công bố Ế cơng trình nghiên cứu khác nghiên cứu tác giả ́H U Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Đ ẠI H O ̣C KI N H TÊ Tác giả i Trà Mạnh Hùng LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu nhà trường, kết hợp kinh nghiệm q trình cơng tác thực tiễn, với nỗ lực cố gắng thân Để hoàn thành Luận văn này, tơi kính gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban giám hiệu, thầy cô Trường Đại học Kinh tế Huế trang bị cho kiến thức quý báu thời gian qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn thầy PGS.TS Ế Trịnh Văn Sơn, người hướng dẫn khoa học Luận văn, tận tình hướng dẫn, U đưa đánh giá xác đáng giúp tơi hồn thành Luận văn ́H Sau xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo, cán công nhân viên Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình tạo điều kiện thời gian giúp đỡ tơi TÊ suốt q trình học tập khảo sát, tìm kiếm nguồn thơng tin quý báu cho việc hoàn thành Luận văn H Cuối tơi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, người thân động viên, khích lệ N tơi vật chất lẫn tinh thần suốt trình học tập hoàn thành Luận văn KI Mặc dù, thân cố gắng, Luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận đóng góp chân thành q thầy, giáo O ̣C đồng nghiệp để Luận văn hoàn thiện ẠI H Xin chân thành cảm ơn! Đ Tác giả Trà Mạnh Hùng ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Họ tên học viên: TRÀ MẠNH HÙNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 – 2018 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS TRỊNH VĂN SƠN Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG BÌNH Tính cấp thiết đề tài Ế Đổi công tác quản lý nâng cao chất lượng đội ngũ công chức U Đảng Nhà nước ta đặc biệt quan tâm Trong Chương trình tổng thể cải cách ́H thủ tục hành nhà nước giai đoạn 2011-2020 coi bảy chương trình hành động có ý nghĩa quan trọng góp phần xây dựng cơng vụ “chun TÊ nghiệp, trách nhiệm, động, minh bạch, hiệu quả” Vì vậy, việc nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình” N Phương pháp nghiên cứu H cấp thiết, quan trọng phù hợp với bối cảnh KI Các phương pháp nghiên cứu sử dụng đề tài bao gồm: Phương thống kê mô tả O ̣C pháp thu thập thông tin, xử lý liệu, phương pháp phân tích, tổng hợp thống kê Kết nghiên cứu đóng góp luận văn H Luận văn góp phần bổ sung hệ thống hóa vấn đề lý luận công tác ẠI nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức từ rút số kinh nghiệm nâng cao Đ chất lượng đội ngũ cơng chức, tìm hiểu sách, biện pháp thực công tác nâng cao chất lượng đội ngũ công chức từ áp dụng hồn cảnh cụ thể đội ngũ công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình Qua phân tích thực trạng chất lượng đội ngũ công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình, đề tài mặt đạt được, tồn tại, hạn chế chất lượng đội ngũ CBCC nguyên nhân hạn chế , từ Luận văn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình thời gian tới iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nội dung Bộ Nội vụ BTC Bộ Tài CBCC Cán bộ, cơng chức CCHC Cải cách hành CNH-HĐH Cơng nghiệp hóa - Hiện đại hóa DN Doanh nghiệp GATT Hiệp định chung thuế quan mậu dịch GDP Tổng sản phẩm nội địa HDI Chỉ số phát triển người KQTTCV Kết thực thi công vụ NACCS Hệ thống thơng quan hàng hóa tự động NSNN Ngân sách nhà nước NV Nhân viên U ́H TÊ H N KI Số lượng TCCB H TCCQ O ̣C SL TP Ế BNV ẠI UBND Tổ chức cán Tổng cục Hải quan Thành phố Ủy ban nhân dân Tổ chức thương mại giới XHCN Xã hội chủ nghĩa XNK Xuất nhập Đ WTO iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG .ix Ế DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ x U PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ .1 ́H Lý chọn đề tài TÊ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu luận văn .3 H Phương pháp nghiên cứu .3 N Kết cấu đề tài KI PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ O ̣C CÔNG CHỨC CƠ QUAN HÀNH CHÍNH 1.1 Một số vấn đề lý luận nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực H .5 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực chất lượng nguồn nhân lực ẠI 1.1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Đ 1.1.3 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 1.2 Tổng quan cán công chức chất lượng đội ngũ cán công chức Hải quan .7 1.2.1 Khái niệm, phân loại vai trò cán cơng chức 1.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn đội ngũ công chức Hải quan 1.2.3 Những đặc điểm đội ngũ công chức Hải quan 10 1.2.4 Chất lượng tiêu chí đánh giá chất lượng cơng chức Hải quan 13 v 1.3 Nội dung, cần thiết nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Hải quan 21 1.3.1 Nội dung nếng cao chất lượng đội ngũ công chức Hải quan 21 1.3.2 Sự cần thiết nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Hải quan .22 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng đội ngũ công chức Hải quan 26 1.4 Phương pháp mơ hình đánh giá chất lượng đội ngũ công chức 29 1.4.1 Phương pháp đánh giá chất lượng đội ngũ công chức 29 Ế 1.4.2 Mơ hình đánh giá chất lượng đội ngũ công chức 31 U 1.5 Thực tiễn kinh nghiệm nâng cao chất lượng đội ngũ công chức ngành ́H Hải quan nước 32 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức ngành Hải quan số TÊ nước giới 32 1.5.2 Kinh nghiệm số Cục hải quan đơn vị tỉnh Việt Nam .35 H 1.5.3 Bài học kinh nghiệm nâng cao chất lượng công chức cho Cục Hải quan N tỉnh Quảng Bình 39 KI CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC CỦA CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG BÌNH 41 O ̣C 2.1 Tổng quan Cục Hải quan Quảng Bình 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 H 2.1.2 Cơ cấu máy Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình 42 ẠI 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Cục Hải quan Quảng Bình 43 Đ 2.2 Đánh giá thực trạng chất lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình 45 2.2.1 Quy mô cấu đội ngũ công chức Cục Hải quan Quảng Bình 45 2.2.2 Đánh giá phẩm chất, đạo đức đội ngũ công chức Hải quan tỉnh Quảng Bình 50 2.2.3 Thực trạng chất lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan Quảng Bình theo tiêu chí: Trình độ chun môn nghiệp vụ, Tin học Ngoại ngữ 51 vi 2.2.4 Thực trạng chất lượng đội ngũ cơng chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình theo tiêu chí: Trình độ quản lý nhà nước Lý luận trị 54 2.3 Ý kiến đánh giá đối tượng điều tra chất lượng đội ngũ công chức Hải quan Quảng Bình .56 2.3.1 Mẫu điều tra .56 2.3.2 Ý kiến đánh giá cán công chức Cục Hải quan Quảng Bình 57 2.3.3 Ý kiến đánh giá Doanh nghiệp (đối tượng phục vụ) chất Ế lượng đội ngũ công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình 62 U 2.4 Nhận xét chung kết đạt được, hạn chế nguyên nhân thực trạng chất ́H lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan Quảng Bình .66 2.4.1 Những kết đạt 66 TÊ 2.4.2 Những tồn tại, hạn chế 69 2.4.3 Nguyên nhân tồn tại, hạn chế 71 H CHƯƠNG 3:ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT N LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÔNG CHỨC CỦA CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG BÌNH KI .76 3.1 Quan điểm định hướng nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Hải quan O ̣C Quảng Bình .76 3.1.1 Quan điểm phát triển nguồn nhân lực Hải quan đến năm 2022 76 H 3.1.2 Chiến lược nâng cao chất lượng công chức Hải quan đến năm 2022 77 ẠI 3.1.3 Định hướng, nội dung mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ công chức Đ Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình 81 3.2 Một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức Hải quan tỉnh Quảng Bình .84 3.2.1 Hoạch định kế hoạch chiến lược phát triển đội ngũ công chức 84 3.2.2 Tổ chức thực nâng cao chất lượng, hiệu công tác đào tạo & bồi dưỡng đội ngũ công chức 86 3.2.3 Đổi nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng công chức 91 vii 3.2.4 Đổi công tác đề bạt, bổ nhiệm cán theo hướng minh bạch công khai 92 3.2.5 Đổi mới, nâng cao chất lượng, hiệu công tác đánh giá đội ngũ cán bộ, công chức .93 3.2.6 Đổi mới, nâng cao chất lượng công tác quy hoạch công chức .95 3.2.7 Nâng cao trách nhiệm, vai trò Lãnh đạo Cục Hải quan việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức .96 Ế 3.2.8 Xây dựng hệ thống lương, thưởng dựa kết công việc có tính cạnh U tranh 97 ́H PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 98 Kết luận 98 TÊ Kiến nghị 99 2.1 Kiến nghị với Bộ tài 99 H 2.2 Kiến nghị với Tổng cục Hải quan 99 N 2.3 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Bình 100 KI TÀI LIỆU THAM KHẢO .101 PHỤ LỤC 103 O ̣C QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN H NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1+2 ẠI BẢN GIẢI TRÌNH Đ XÁC NHẬN HỒN THIỆN LUẬN VĂN viii TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Chính trị (2001), Nghị số 07-NQ/TW ngày 27 tháng 11 năm 2001 việc hội nhập kinh tế quốc tế Báo Hải quan Báo cáo tổng kết Phòng Tổ chức cán – Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình năm 2009, 2010, 2011, 2012; 2013 Ế Bộ Tài (2016), Quyết định số 1919/QĐ-BTC ngày 06/9/2016 U Bộ trưởng Bộ Tài Quy định chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cấu ́H tổ chức Cục Hải quan tỉnh, liên tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; TÊ Chính phủ, (2015), Quyết định 65/QĐ-TTg ngày 17/12/2015 Thủ tường Chính phủ quy định nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Tổng cục Hải quan trực thuộc Bộ Tài H Luật Hải quan số 54/2014/QH13 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ N nghĩa Việt Nam; Nghị định 08/2015/NĐ-CP Chính phủ nước Cộng hòa xã hội chủ KI nghĩa Việt Nam thi hành Luật Hải quan số 54/2014/QH13; Thơng tư 38/2015/TT-BTC O ̣C Bộ Tài quy định thủ tục hải quan, kiểm tra, giám sát hải quan; thuế xuất khẩu, nhập quản lý thuế hàng hóa xuất khẩu, nhập Tổ chức Hải quan giới (1999), Công ước quốc tế hài hồ đơn giản H hố thủ tục Hải quan (Công ước KYOTO) ẠI Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 448/QĐ-TTg ngày 25 tháng Đ năm 2011 Thủ tướng Chính phủ việc phê duyệt “Chiến lược phát triển ngành Hải quan đến năm 2020” Chính phủ (2010), Nghị định số 24/2010/NĐ-CP ngày 15 tháng năm 2010 Chính phủ quy định tuyển dụng, sử dụng quản lý cơng chức 10 Chính phủ (2004), Nghị định số 204/2004/NĐ - CP ngày 14-12-2004 Chính phủ việc chế độ tiền lương đối vối cán bộ, công chức, viên chức lực lượng vũ trang nhân dân 101 11 Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 12 Trần Thị Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê 13 Chu Văn Nhân (2000), Xây dựng đội ngũ công chức Hải quan xu hội nhập, Luận án thạc sỹ quản lý kinh tế, Học viện Chính trị quốc gia Hồ Chí Minh, Hà Nội Ế 14 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam 2008 Luật cán bộ, U công chức 16 Từ điển tiếng Việt (2002), Nxb Đà Nẵng ́H 15 Từ điển tiếng Việt (1994), Nxb Văn học, Hà Nội TÊ 17 Lê Văn Tới (2005), Hải quan Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế khu vực quốc tế, Luận văn thạc sỹ, Học viện trị - Hành Quốc gia Hồ Chí H Minh, Hà Nội N 18 Website Tổng cục Hải quan: http://www.customs.gov.vn Đ ẠI H O ̣C KI 19 Website Bộ Tài chính: http://www.mof.gov.vn 102 ẠI Đ H O ̣C H N KI Ế U ́H TÊ PHỤ LỤC 103 PHỤ LỤC 1: Qui mô cấu đội ngũ công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình, qua năm 2015-2017 2015 Chỉ tiêu SL Theo vị trí 2016 % SL 2017 % So sánh (%) SL % 16/15 17/15 152 100 107,64 105,56 100 155 100 84 58,33 90 58,06 92 60,53 107,14 109,52 60 41,67 65 41,94 60 39,47 108,33 Theo biên chế 144 100 155 Công chức 107 74,306 113 72,903 37 25,694 42 27,097 Cán gián tiếp 100 100 152 100 107,64 105,56 115 75,66 105,61 107,48 37 24,34 113,51 100 N Người lao động U tiếp ́H trực TÊ H Cán Ế 144 công việc KI Qui mô, cấu cán bộ, công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình Phân theo O ̣C giới tính, độ tuổi, ngạch cơng chức, giai đoạn 2015-2017 2015 2016 2017 % SL % SL % 144 100 155 100 152 100 110 76,39 118 76,13 115 75,66 - 34 23,61 37 23,87 37 24,34 2,78 3,87 3,95 Tổng số H SL ẠI Chỉ tiêu Theo giới tính Nam Đ - Nữ Theo độ tuổi - Dưới 25 tuổi - Từ 25 đến 45 tuổi 104 72,22 114 73,55 113 74,34 - Từ 45 đến 55 tuổi 28 19,44 28 18,06 28 18,42 - Trên 55 tuổi 5,56 4,52 3,29 104 2015 Chỉ tiêu 2016 2017 SL % SL % SL % 105 72,92 115 74,19 115 75,66 -Kiểm tra viên Hải quan 12 8,33 13 8,39 13 8,55 -Kiểm tra viên Hải quan 87 60,42 94 60,65 92 60,53 -Kiểm tra viên cao đẳng Hải quan 2,78 3,23 2,63 - Kiểm tra viên trung cấp Hải quan 1,39 1,94 3,95 3.2.Ngạch khác 39 2,08 25,81 37 24,34 U 40 TÊ quan ́H 3.1.Theo ngạch công chức Hải Ế Theo hạng ngạch Chất lượng cán bộ, công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình theo trình độ SL % SL 99 100 122 O ̣C số 2014 KI 2013 Chỉ tiêu Tổng N H chuyên môn, tin học, ngoại ngữ, qua năm 2013-2017 CBCC % Năm 2015 SL 100 144 % 2016 SL 100 155 % 2017 SL % 100 152 100 H Phân theo trình độ chun mơn nghiệp vụ 0 2 12 Đ Trình độ 75 76 95 78 115 80 125 81 119 78 Cao đẳng 10 10 10 10 10 10 8 9 6 6 ẠI đại học Trình độ đại học Trình độ trung cấp Khác Phân theo trình độ tin học 105 Năm Chỉ tiêu 2013 Đại học, cao đẳng Chứng Chưa qua đào tạo 2014 2015 2016 7 10 14 10 14 14 79 80 99 81 117 81 128 83 125 82 13 13 13 11 13 13 13 9 15 74 75 95 78 113 16 16 16 13 15 10 15 10 124 80 124 82 16 10 13 10 78 16 11 N H tạo 11 U Chưa qua đào ́H Chứng TÊ đẳng Ế Phân theo trình độ ngoại ngữ Đại học, cao 2017 KI Chất lượng cán bộ, cơng chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình theo trình CHỈ TIÊU O ̣C độ lý luận trị quản lý Nhà nước, giai đoạn 2013-2017 2013 H SL Tổng số cán 99 Đ QLNN chuyên viên cao cấp QLNN chuyên viên QLNN chuyên viên 2014 SL 100 122 ẠI công chức % Năm 2015 % SL 100 144 % 2016 SL 100 155 % 2017 SL 100 152 % 100 Phân theo trình độ QLNN 2 2 5 12 12 13 11 20 14 20 13 20 13 63 64 86 70 94 65 105 68 103 68 106 Năm CHỈ TIÊU 2013 Chưa qua đào 22 tạo 2014 22 21 2015 17 25 17 2016 25 2017 16 24 16 Phân theo trình độ lý luận trị Trình độ trung cấp Chưa qua đào 11 2 2 2 18 18 18 15 24 17 74 75 96 79 110 30 19 34 22 76 114 74 105 69 H tạo Ế nhân U Trình độ cử ́H cấp TÊ Trình độ cao KI tác tuyển dụng N Ý kiến đánh giá công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình cơng Số lượng Tỷ lệ (người) (%) 115 100 Thông báo rộng rãi, công khai, minh bạch 115 100 Bình đẳng, cạnh tranh 112 97,03 Chuyên ngành đào tạo với vị trí cần tuyển 97 84,16 Đảm bảo sách ưu tiên 115 100 O ̣C Chỉ tiêu Đ ẠI H Đảm bảo quy trình Ý kiến đánh giá công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình kỹ 107 Mức độ thành thạo Chưa thành Thành thạo STT Kỹ Số Số Tỉ lệ lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Giao tiếp 106 92.3% 7.7% 0.0% Soạn thảo văn 94 81.7% 19 16.3% 2.0% 98 85.6% 13 11.5% 2.9% 10 8.7% 6.7% 17.3% 4.8% tin Quản lý thời gian 97 84.6% Kỹ làm việc nhóm 90 77.9% 20 TÊ ́H Thu thập xử lý thông U Ế lượng Yếu thạo Ý kiến đánh giá cơng chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình công H tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ N Chỉ tiêu Số lượng Tỷ lệ (người) (%) KI Về nội dung chương trình đào tạo 4,95 71 61,39 33 28,71 4,95 113 98,02 1,98 Nhóm kiến thức chun mơn 60 52,48 Nhóm kiến thức kỹ mềm 112 97,03 Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật 84 73,38 O ̣C Các kiến thức, kỹ sát cho thực công việc Các kiến thức, kỹ sát cho thực cơng việc việc H Còn số kiến thức, kỹ chưa sát cho thực công ẠI Các kiến thức, kỹ không sát cho thực cơng việc Đ Về hình thức tổ chức đào tạo Thiết thực, hữu ích cho cơng việc Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích Về đối tượng tham gia chương trình đào tạo 108 Ý kiến đánh giá công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình việc sẵn sàng đáp ứng thay đổi công việc STT Kỹ Số lượng Tỷ lệ (người) (%) Thay đổi vị trí cơng việc tránh tiêu cực Thay đổi vị trí cơng việc giúp công chức am hiểu rộng nghề Thay đổi vị trí cơng việc phát triển lực 6,80 33 29,13 58 50,49 Ế Thay đổi vị trí cơng việc giúp cơng chức chủ động 16 U 13,59 TÊ ́H công việc Ý kiến đánh giá công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình theo kết H thực công việc Chỉ tiêu Kết hoạt động chuyên môn KI chức O ̣C Kết đánh giá phân loại công 87 Tỷ lệ % Khá Tỷ lệ Trung Tỷ lệ % bình % 75,73 26 22,33 1,94 103 89,32 12 10,68 0,00 H Tốt N STT Đánh giá doanh nghiệp tinh thần trách nhiệm với công việc Đ TT ẠI công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình Nội dung câu hỏi Tỷ lệ Ghi (%) Tinh thần trách nhiệm với cơng việc cơng chức Hải quan Quảng Bình a Rất hài lòng 48% b Hài lòng 29% c Bình thường 9% d Khơng hài lòng 9% 109 e Rất khơng hài lòng 5% Thái độ nhã nhặn, phục vụ nhiệt tình hướng dẫn thủ tục hành liên quan 48% b Hài lòng 39% c Bình thường 13% d Khơng hài lòng 0% e Rất khơng hài lòng 0% Ế a Rất hài lòng U Làm việc chuyên nghiệp có kinh nghiệm xử lý cơng việc b Hài lòng TÊ ́H a Rất hài lòng c Bình thường N e Rất khơng hài lòng H d Khơng hài lòng 48% 33% 13% 6% 0% a Rất hài lòng O ̣C b Hài lòng 70% 15% c Bình thường 11% d Khơng hài lòng 4% H KI Thời gian làm việc nghiêm túc Trang phục lịch sự, gọn gàng 0% Đ ẠI e Rất khơng hài lòng 110 PHỤ LỤC 2: Số phiếu: ……… PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho cán công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình) Kính chào anh/chị, xin gửi đến quý anh/chị lời chúc tốt đẹp Tôi tên Trà Mạnh Hùng, học viên cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tôi thực nghiên cứu đề tài luận văn “Nâng cao Ế chất lượng đội ngũ cơng chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình” Được biết U quý anh/chị công tác cục Hải quan tỉnh Quảng Bình, mong anh/chị giúp ́H đỡ tơi hồn thành phiếu điều tra Tính xác thơng tin mà anh/chị cung cấp có vai trò quan trọng việc đề giải pháp nhằm nâng cao TÊ chất lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình Tất thơng tin phiếu mà anh/chị cung cấp bảo mật N Họ tên: KI I Thông tin cá nhân: H sử dụng cho mục đích nghiên cứu (không bắt buộc) Thời gian công tác: O ̣C □ Dưới năm □ Từ -10 năm □ Trên 10 năm II Câu hỏi khảo sát H Ý kiến đánh giá anh/chị công tác tuyển dụng công chức cục Hải ẠI quan tỉnh Quảng Bình (bằng cách đánh dấu √ vào thích hợp): Đ STT Mức độ đồng ý Kỹ Đồng ý Đảm bảo quy trình Thơng báo rộng rãi, cơng khai, minh bạch Bình đẳng, cạnh tranh Chuyên ngành đào tạo phù hợp với vị trí cần tuyển Đảm bảo sách ưu tiên 111 Chưa đồng ý Anh chị thấy mức độ thành thạo công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình kỹ sau (bằng cách đánh dấu √ vào ô thích hợp): Mức độ thành thạo Kỹ Giao tiếp 02 Soạn thảo văn 03 Thu thập xử lý thông tin 04 Quản lý thời gian 05 Làm việc nhóm Chưa thành thạo thạo Còn yếu TÊ ́H U 01 Thành Ế STT Ý kiến đánh giá anh/chị công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ H công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Bình (bằng cách đánh dấu √ KI N vào thích hợp): O ̣C Chỉ tiêu Về nội dung chương trình đào tạo H Các kiến thức, kỹ sát cho thực công việc Các kiến thức, kỹ sát cho thực cơng việc ẠI Còn số kiến thức, kỹ chưa sát cho thực Đ công việc Các kiến thức, kỹ không sát cho thực công việc Về hình thức tổ chức đào tạo Thiết thực, hữu ích cho cơng việc Chỉ mang tính hình thức, khơng hữu ích Về đối tượng tham gia chương trình đào tạo 112 Mức độ đồng ý Đồng ý Không đồng ý Mức độ đồng ý Chỉ tiêu Đồng ý Khơng đồng ý Nhóm kiến thức chun mơn Nhóm kiến thức kỹ mềm Nhóm kiến thức quy định sách pháp luật Ý kiến đánh giá anh/chị việc công chức cục Hải quan tỉnh Quảng Kỹ TÊ STT ́H U thích hợp): vào Ế Bình sẵn sàng đáp ứng thay đổi công việc (bằng việc đánh dấu Mức độ đồng ý Đồng ý Không đồng ý Thay đổi vị trí cơng việc tránh tiêu cực N hiểu nhiều nghề H Thay đổi vị trí cơng việc giúp cơng chức am KI Thay đổi vị trí cơng việc phát triển O ̣C lực Thay đổi vị trí cơng việc giúp công chức chủ H động cơng việc ẠI Anh/chị thấy mức độ hồn thành cơng việc công chức cục Hải quan tỉnh vào ô thích Đ Quảng Bình tiêu chí sau (bằng đánh dấu hợp): STT Mức độ đánh giá Chỉ tiêu Tốt Kết hoạt động chuyên môn Kết đánh giá phân loại công chức Khá Xin cảm ơn hợp tác quý anh/chị! 113 Trung bình PHỤ LỤC 3: Số phiếu: ……… PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Bình) Kính chào anh/chị, xin gửi đến quý anh/chị lời chúc tốt đẹp Tôi tên Trà Mạnh Hùng, học viên cao học trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Tôi thực nghiên cứu đề tài luận văn Nâng cao Ế chất lượng đội ngũ công chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình Được biết quý U anh/chị người đại diện doanh nghiệp địa bàn tỉnh Quảng Bình có ́H q trình làm việc với cục Hải quan tỉnh Quảng Bình, mong anh/chị giúp đỡ tơi hồn thành phiếu điều tra Tính xác thơng tin mà anh/chị cung TÊ cấp có vai trò quan trọng việc đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức Cục Hải quan tỉnh Quảng Bình H Tất thông tin phiếu mà anh/chị cung cấp bảo mật N sử dụng cho mục đích nghiên cứu KI I/ Câu hỏi thông tin cá nhân - Cơ quan công tác:………………………………………………… O ̣C - Công việc đảm nhiệm:……………………………………… - Chức vụ (nếu có)………………………………………………… H - Giới tính: Nam  Nữ  ẠI - Trình độ học vấn: Đ Trung cấp Đại học  Cao đẳng   Trên đại học  - Thâm niên công tác: Dưới năm  Từ < 10 năm  Từ 10