Đánh giá sự hài lòng về công việc của công chức tại cục hải quan tỉnh hà tĩnh

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN MẠNH HÙNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2018 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN MẠNH HÙNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA CÔNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Quyết định giao đề tài: 410/QĐ-ĐHNT ngày 28/4/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 913/QĐ-ĐHNT ngày 20/8/2018 Ngày bảo vệ: 11/9/2018 Người hướng dẫn khoa học: TS HÀ VIỆT HÙNG Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phòng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Đánh giá hài lòng cơng việc cơng chức Cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh” cơng trình nghiên cứu cá nhân chưa cơng bố cơng trình khoa học khác thời điểm Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hùng iii LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành đề tài nghiên cứu này, nhận giúp đỡ tạo điều kiện từ nhiều quan, tổ chức cá nhân Luận văn hoàn thành dựa tham khảo, học tập kinh nghiệm từ kết qủa nghiên cứu liên quan, tạp chí chuyên ngành nhiều tác giả quan, tổ chức nghiên cứu, tổ chức trị…, đồng thời giúp đỡ, tạo điều kiện vật chất tinh thần từ phía gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trước tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Ban Giám hiệu Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Phòng Đào tạo, Sau Đại học quý thầy cô tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu khoa học suốt trình học tập chương trình cao học vừa qua Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn chân thành tới TS Hà Việt Hùng, người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn bảo mặt chun mơn q trình thực đề tài Với nhiệt tình đầy trách nhiệm Thầy giúp tơi hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn phòng, đơn vị, đồng nghiệp Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh giúp trả lời bảng câu hỏi khảo sát làm nguồn liệu cho việc phân tích cho kết nghiên cứu trình nghiên cứu Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô Hội đồng Bảo vệ Luận văn thạc sĩ có góp ý q báu để tơi hồn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn Khánh Hòa, tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Mạnh Hùng iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xi CHƯƠNG GIỚI THIỆU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Đóng góp luận văn .3 1.6 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .5 2.1 Lý thuyết hài lòng cơng việc người lao động 2.1.1 Khái niệm hài lòng cơng việc 2.1.2 Lý thuyết hài lòng cơng việc 2.2 Các nghiên cứu có liên quan đến hài lòng nhân viên 16 2.2.1 Một số cơng trình nghiên cứu nước 17 2.2.2 Một số cơng trình nghiên cứu nước 23 2.3 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh 25 2.3.1 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh 25 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc cơng chức Cục Hải quan Tỉnh Hà Tĩnh 29 v 2.4 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu lý thuyết .34 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu 34 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 38 Tóm tắt chương 41 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .42 3.1 Quy trình nghiên cứu 42 3.2 Nghiên cứu định lượng 44 3.2.1 Quy trình xây dựng phiếu khảo sát 44 3.2.2 Nội dung phiếu khảo sát 44 3.3 Xác định cỡ mẫu phương pháp chọn mẫu 48 3.4 Phương pháp phân tích liệu .50 3.4.1 Phương pháp thống kê mô tả .50 3.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 50 3.4.3 Phân tích nhân tố khám phá .50 3.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 50 Tóm tắt chương 52 CHƯƠNG PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 53 4.1 Thống kê mô tả mẫu .53 4.1.1 Thống kê giới tính 53 4.1.2 Thống kê độ tuổi .53 4.1.3 Thống kê trình độ học vấn 54 4.1.4 Thống kê thời gian làm việc Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh 54 4.1.5 Thống kê số chương trình đạo tạo cơng ty năm qua 55 4.1.6 Thống kê thu nhập công chức .55 4.1.7 Thống kê ý định gắn bó lâu dài công chức 56 4.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach Alpha 56 4.3 Kiểm định thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) .58 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập .58 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc .62 4.4 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phân tích hồi quy bội 63 vi 4.4.1 Phân tích tương quan 63 4.4.2 Phân tích hồi quy 64 4.5 Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng chung 69 4.5.1 Nhân tố Tính chất công việc 69 4.5.2 Nhân tố Điều kiện làm việc 70 4.5.3 Nhân tố Đào tạo thăng tiến .70 4.5.4 Nhân tố Tiền lương 71 4.5.5 Nhân tố Lãnh đạo 71 4.5.6 Nhân tố Đồng nghiệp 72 4.5.7 Nhân tố Phúc lợi 72 Tóm tắt chương 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý MỘT SỐ CHÍNH SÁCH QUẢN TRỊ NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG VỀ CƠNG VIỆC CỦA CƠNG CHỨC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH HÀ TĨNH .74 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 74 5.1.1 Về mô hình lý thuyết 74 5.1.2 Về mơ hình đo lường 74 5.2 Hàm ý số sách quản trị 75 5.2.1 Nhân tố Tính chất cơng việc 75 5.2.2 Nhân tố Lãnh đạo 76 5.2.3 Nhân tố Tiền lương 77 5.2.4 Nhân tố Phúc lợi 79 5.2.5 Nhân tố Đồng nghiệp 80 5.2.6 Nhân tố Điều kiện làm việc 81 5.2.7 Nhân tố Đào tạo thăng tiến .81 5.3 Một số hạn chế hướng nghiên cứu .83 5.4 Kết luận 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO .86 PHỤ LỤC vii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BTC: Bộ tài CBCC: Cán công chức CK: Cửa CP: Cổ phần DTTT: Đào tạo thăng tiến DKLV: Điều kiện làm việc EFA: Phân tích nhân tố khám phá ( Exporatory Factor Analysis) JDI: Chỉ số mô tả công việc (Job Diagnostic Index) JDS: Khảo sát mô tả công việc (Job Diagnostic Survey) KMO: Chỉ số Kaiser-Meyer-Olkin QĐ: Quyết định SHRM: Hiệp hội Quản lý Nguồn nhân lực (Society for Human Resource Management) SPSS: Phần mềm thống kê cho ngành khoa học xã hội (Statistical Package for the Social Sciences) TCCB: Tổ chức cán TCHQ: Tổng cục Hải quan TCT: Tổng cục trưởng TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh UBND: Ủy ban nhân dân viii DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các yếu tố bậc thang nhu cầu Maslow Bảng 2.2: Đặc điểm nhân tố động viên nhân tố trì 11 Bảng 2.3: So sánh đặc điểm tích cực tiêu cực hài lòng 16 Bảng 2.4: Giá trị đo lường công việc phương tiện 19 Bảng 2.5: Số lượng lao động Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh .26 Bảng 2.6: Tình hình nguồn tuyển dụng Cục Hải quan Hà Tĩnh .27 Bảng 2.7: Các hình thức đào tạo Cục .28 Bảng 2.8: Mức thu nhập lao động Cục 29 Bảng 2.9: Mức thưởng số danh hiệu Cục 29 Bảng 3.1: Thang đo thức .46 Bảng 4.1: Thống kê mơ tả giới tính 53 Bảng 4.2: Thống kê mô tả độ tuổi 53 Bảng 4.3: Thống kê mơ tả trình độ học vấn .54 Bảng 4.4: Thống kê mô tả thời gian làm việc Cục 54 Bảng 4.5: Thống kê mơ tả số chương trình đạo tạo cơng ty năm 55 Bảng 4.6: Thống kê mô tả thu nhập công chức 55 Bảng 4.7: Thống kê mô tả ý định gắn bó lâu dài cơng chức 56 Bảng 4.8: Bảng hệ số Cronbach Alpha thành phần 56 Bảng 4.9: Bảng hệ số KMO 58 Bảng 4.10: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 59 Bảng 4.11: Bảng hệ số KMO lần phân tích cuối 60 Bảng 4.12: Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 61 Bảng 4.13 Kết kiểm định KMO Barlett’s 62 Bảng 4.14: Kết phân tích EFA thang đo 63 Bảng 4.15: Ma trận tương quan nhân tố (Pearson) 64 Bảng 4.16: Bảng đánh giá mức độ phù hợp mơ hình .65 Bảng 4.17: Bảng phân tích ANOVA 65 Bảng 4.18: Phân tích hồi quy 66 Bảng 4.19: Sự hài lòng Tính chất cơng việc 69 Bảng 4.20: Sự hài lòng Điều kiện làm việc 70 Bảng 4.21: Sự hài lòng Đào tạo thăng tiến 70 Bảng 4.22: Sự hài lòng Tiền lương 71 Bảng 4.23: Sự hài lòng Lãnh đạo .71 Bảng 4.24: Sự hài lòng Đồng nghiệp 72 Bảng 4.25: Sự hài lòng Phúc lợi .72 ix DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Các cấp bậc nhu cầu Maslow Hình 2.2: Thuyết ERG Alderfer Hình 2.3: Lý thuyết thành tựu McClelland .10 Hình 2.4: Thuyết hai nhân tố Herzberg 11 Hình 2.5: Thuyết kỳ vọng Victor Vroom .13 Hình 2.6: Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman & Oldham 14 Hình 2.7: Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki .15 Hình 2.8: Chỉ số mơ tả công việc Smith, Kendall Hulin 18 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh Nguyễn Trọng Điều (2012) 24 Hình 2.10: Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Mai Trang (2013) 24 Hình 2.11: Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan Hà Tĩnh 26 Hình 2.12: Mơ hình nghiên cứu hài lòng cơng việc cơng chức Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh 38 Hình 3.1: Sơ đồ quy trình nghiên cứu 43 Hình 4.1: Thời gian làm việc Cục Hải quan Hà Tĩnh cơng chức 54 Hình 4.2: Ý định gắn bó lâu dài với Cục Hải quan Hà Tĩnh cơng chức .56 Hình 4.3: Mơ hình đánh giá hài lòng cơng việc cơng chức Cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh 62 Hình 4.4: Biểu đồ Histogram .67 Hình 4.5: Đồ thị P-P Plot .68 Hình 4.6: Đồ thị Scatterplot 68 x TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Scale Mean if Item Deleted 11.73 11.59 11.33 11.84 11.86 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total if Item Deleted Correlation 6.655 445 6.533 549 6.266 569 6.706 466 6.914 466 Cronbach's Alpha if Item Deleted 712 672 662 703 702 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 CV1 CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 Scale Mean if Item Deleted 16.09 15.91 15.72 15.89 15.88 16.01 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if if Item Deleted Correlation Item Deleted 9.985 526 808 8.633 670 777 9.076 653 782 9.313 594 795 9.382 539 807 9.430 563 801 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 846 HL1 HL2 HL3 HL4 HL5 HL6 HL7 Scale Mean if Item Deleted 18.93 18.87 18.74 18.89 18.76 18.85 18.87 Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if if Item Deleted Correlation Item Deleted 5.895 631 822 5.781 549 833 5.468 619 823 5.786 585 828 5.795 564 831 5.648 651 818 5.613 636 820 Phụ lục Phân tích nhân tố - Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .718 2715.166 703 000 Total Variance Explained Com Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared pone Loadings Loadings nt Total % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 4.713 4.332 3.949 2.984 2.166 1.582 1.419 1.178 1.054 997 966 907 874 799 754 746 684 660 610 588 546 487 475 455 423 413 369 363 347 326 300 12.402 11.399 10.392 7.853 5.700 4.163 3.734 3.100 2.773 2.625 2.542 2.386 2.299 2.102 1.985 1.962 1.800 1.738 1.605 1.548 1.438 1.282 1.249 1.198 1.113 1.088 970 954 914 857 791 12.402 23.801 34.194 42.047 47.747 51.910 55.644 58.744 61.518 64.142 66.685 69.071 71.370 73.472 75.457 77.419 79.219 80.957 82.562 84.110 85.548 86.831 88.079 89.278 90.390 91.478 92.448 93.402 94.317 95.173 95.964 4.713 4.332 3.949 2.984 2.166 1.582 1.419 1.178 1.054 12.402 11.399 10.392 7.853 5.700 4.163 3.734 3.100 2.773 12.402 23.801 34.194 42.047 47.747 51.910 55.644 58.744 61.518 3.306 3.267 3.112 3.089 2.966 2.528 2.478 1.468 1.163 8.700 8.598 8.189 8.129 7.804 6.653 6.521 3.864 3.060 8.700 17.297 25.486 33.615 41.419 48.072 54.594 58.458 61.518 32 284 746 96.710 33 266 701 97.411 34 250 658 98.069 35 223 588 98.657 36 193 508 99.165 37 172 453 99.618 38 145 382 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV1 DG3 DG2 DG1 DG4 DG5 LD1 LD2 LD4 LD3 LD5 DT5 DT2 DT3 DT1 DT4 TL2 TL4 TL1 TL3 TL5 TL6 TC2 TC3 TC4 TC5 786 783 721 693 643 590 Rotated Component Matrixa Component 807 750 734 734 725 782 766 698 671 533 812 743 724 708 556 770 681 678 631 568 511 736 700 640 636 TC1 552 DN1 788 DN5 714 DN3 619 DN2 611 TL7 DN4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV1 DG3 DG2 DG1 DG4 DG5 LD1 LD2 LD4 LD3 LD5 DT5 DT2 DT3 DT1 DT4 TL2 TL1 TL4 TL3 TL5 TL6 DN1 DN5 798 781 713 694 652 581 Rotated Component Matrixa Component 814 747 734 731 720 777 762 704 660 544 794 745 739 682 580 771 688 672 625 589 543 793 702 525 600 500 DN2 649 DN3 611 DN4 535 TC3 TC2 TC5 TC4 TL7 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV1 DG3 DG2 DG4 DG1 DG5 LD1 LD2 LD4 LD3 LD5 DT5 DT3 DT2 DT1 DT4 TL2 TL1 TL4 TL3 TL5 TL6 DN1 808 784 706 689 654 589 Rotated Component Matrixa Component 706 699 666 660 608 816 746 733 732 716 769 764 704 651 530 525 795 753 736 676 561 779 703 673 629 583 543 796 DN5 696 DN2 687 DN3 586 DN4 580 TC3 TC2 TC5 TC4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV1 DG3 DG2 DG1 DG4 DG5 DT5 DT2 DT3 DT1 DT4 TL2 TL1 TL4 TL3 TL5 TL6 LD1 LD2 LD4 LD3 DN1 DN2 810 784 711 685 659 614 Rotated Component Matrixa Component 823 758 746 725 687 791 765 746 675 572 781 696 681 620 576 537 786 771 703 631 798 696 702 696 661 656 DN5 690 DN4 591 DN3 583 TC4 TC5 TC3 TC2 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .766 654 533 716 720 2360.867 561 000 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 4.536 4.130 3.458 2.840 2.024 1.480 1.259 980 972 930 912 847 823 744 692 678 622 584 534 487 474 Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative Total % of Cumulative Total % of Cumulative Variance % Variance % Variance % 13.342 12.146 10.171 8.354 5.954 4.354 3.704 2.882 2.859 2.734 2.681 2.490 2.421 2.188 2.036 1.993 1.830 1.717 1.569 1.433 1.395 13.342 25.488 35.659 44.013 49.967 54.321 58.025 60.907 63.766 66.500 69.182 71.671 74.092 76.280 78.316 80.309 82.139 83.856 85.425 86.858 88.253 4.536 4.130 3.458 2.840 2.024 1.480 1.259 13.342 12.146 10.171 8.354 5.954 4.354 3.704 13.342 25.488 35.659 44.013 49.967 54.321 58.025 3.372 3.232 3.058 2.860 2.791 2.558 1.857 9.917 9.505 8.995 8.413 8.209 7.523 5.462 9.917 19.423 28.418 36.831 45.040 52.563 58.025 22 446 1.312 89.565 23 421 1.238 90.803 24 413 1.213 92.017 25 376 1.106 93.122 26 350 1.030 94.152 27 330 971 95.123 28 307 904 96.027 29 300 883 96.910 30 266 781 97.691 31 234 689 98.380 32 212 623 99.003 33 179 527 99.530 34 160 470 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis CV2 CV3 CV4 CV5 CV6 CV1 DG3 DG2 DG1 DG4 DG5 DT5 DT2 DT3 DT1 DT4 TL2 TL1 TL4 TL3 TL5 TL6 LD1 LD2 LD4 810 776 708 672 665 651 Rotated Component Matrixa Component 816 753 744 728 711 790 775 737 668 576 780 694 688 624 571 533 784 767 703 LD3 626 DN1 DN2 DN5 DN3 DN4 TC5 TC4 TC3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig .797 693 690 591 579 718 711 677 885 412.914 21 000 Total Variance Explained Compo Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings nent Total % of Cumulative Total % of Variance Cumulative % Variance % 3.665 52.357 52.357 3.665 52.357 52.357 694 9.907 62.264 670 9.578 71.842 596 8.515 80.358 526 7.516 87.873 462 6.597 94.470 387 5.530 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HL6 HL1 HL7 HL3 HL4 HL5 HL2 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted .767 750 747 736 707 685 669 Phụ lục Phân tích tương quan - Correlations Correlations CV Pearson Correlation CV LD TC HL ** 355** 079 -.036 808 215 474 290 632 000 000 180 180 180 180 180 180 180 * -.061 ** 110 121 270** 024 412 000 141 105 000 180 180 180 180 180 180 ** ** -.059 119 294** 000 000 432 112 000 180 180 180 180 180 ** 107 008 355** 001 153 914 000 180 180 180 180 * 116 399** 013 122 000 N 180 180 -.093 * -.168 -.168 367 304 278 423 Sig (2-tailed) 215 024 N 180 180 180 -.054 -.061 ** Sig (2-tailed) 474 412 000 N 180 180 180 180 Pearson Correlation 079 ** ** ** Sig (2-tailed) 290 000 000 001 N 180 180 180 180 180 180 180 180 * 086 255** 250 001 304 367 278 248 248 -.185 -.036 110 -.059 107 Sig (2-tailed) 632 141 432 153 013 N 180 180 180 180 180 180 180 180 423** 121 119 008 116 086 430** Sig (2-tailed) 000 105 112 914 122 250 N 180 180 180 180 180 180 180 180 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation HL DN -.054 808 Pearson Correlation TC LD -.093 Sig (2-tailed) Pearson Correlation DN TL 018 018 Pearson Correlation TL 180 DT Pearson Correlation Pearson Correlation DT Sig (2-tailed) N DG DG 355 270 294 355 -.185 399 255 000 430 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 001 000 N 180 180 180 180 180 180 180 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 180 Phụ lục Phân tích hồi quy - Regression Model Summaryb Model R R Adjusted Std Error of Square R Square the Estimate Change Statistics R Square F Change df1 Durbin-Watson df2 Sig F Change a 733 537 518 1.91150 Change 537 28.482 172 000 1.994 a Predictors: (Constant), TC, TL, DG, DN, DT, CV, LD b Dependent Variable: HL a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square Regression 728.490 104.070 Residual 628.460 172 3.654 1356.950 179 Total F 28.482 Sig .000 b a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), TC, TL, DG, DN, DT, CV, LD a Coefficients Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error Beta Model (Constant) 2.384 1.473 CV 216 045 DG 154 DT Sig Collinearity Statistics Tolerance VIF 1.618 107 282 4.809 000 783 1.277 048 187 3.193 002 788 1.270 122 038 195 3.230 001 739 1.353 TL 135 035 223 3.856 000 805 1.242 LD 193 051 233 3.776 000 708 1.412 DN 194 042 257 4.659 000 888 1.126 TC 284 079 214 3.599 000 764 1.309 a Dependent Variable: HL Charts t Phụ lục Phân tích thống kê Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CV1 180 3.01 728 CV2 180 3.19 891 CV3 180 3.38 814 CV4 180 3.21 817 CV5 180 3.22 856 CV6 180 3.09 821 Valid N (listwise) 180 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DG1 180 3.67 740 DG2 180 3.68 830 DG3 180 3.77 891 DG4 180 3.68 931 DG5 180 3.76 937 Valid N (listwise) 180 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DT1 180 2.59 1.128 DT2 180 2.59 1.185 DT3 180 2.64 1.171 DT4 180 2.74 1.159 DT5 180 2.84 1.206 Valid N (listwise) 180 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation TL1 180 3.14 1.157 TL2 180 3.21 1.082 TL3 180 3.14 1.009 TL4 180 3.15 1.203 TL5 180 3.48 1.070 TL6 180 3.60 1.141 Valid N (listwise) 180 LD1 LD2 LD3 LD4 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 180 180 180 180 180 Mean Std Deviation 3.79 1.124 3.94 1.089 3.70 1.035 3.88 978 DN1 DN2 DN3 DN4 DN5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 180 180 180 180 180 180 Mean Std Deviation 2.68 1.075 3.02 1.065 2.86 1.015 3.26 1.036 2.98 1.049 TC3 TC4 TC5 Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 180 180 180 180 Mean Std Deviation 3.26 912 2.75 902 2.73 845 Phụ lục Danh sách chuyên gia Ông Lương Trường Thọ, Cục trưởng Cục Hải quan Hà Tĩnh Ông Nguyễn Hồng Linh, Phó cục trưởng Cục Hải quan Hà Tĩnh Ơng Đinh Văn Hòa, Phó cục trưởng Cục Hải quan Hà Tĩnh, Chủ tịch Cơng đồn Ơng Lê Minh Đức, Trưởng phòng tổ chức cán - Thanh tra Ông Cao Đức Thắng, chi cục trưởng chi cục hải quan cảng Vũng Áng, Ông Trần Thanh Phúc, chi cục trưởng chi cục hải quan Hồng Lĩnh, Ông Nguyễn Mạnh Hướng, chi cục trưởng chi cục hải quan cảng Xuân Hải ... việc Cục Hải quan Hà Tĩnh cơng chức 54 Hình 4.2: Ý định gắn bó lâu dài với Cục Hải quan Hà Tĩnh cơng chức .56 Hình 4.3: Mơ hình đánh giá hài lòng cơng việc cơng chức Cục hải quan tỉnh Hà Tĩnh. .. tổng quan Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh 25 2.3.1 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh 25 2.3.2 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc cơng chức Cục Hải quan Tỉnh Hà Tĩnh. .. thành nên hài lòng cơng chức công việc, đưa hàm ý giúp Cục Hải quan tỉnh Hà Tĩnh cải thiện nhân tố đó, nhằm làm tăng hài lòng cơng chức công việc giao Mẫu nghiên cứu thu thập từ đội ngũ công chức