THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN lược TOÀN cầu (1)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ VÀ MARKETING MƠN HỌC: QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TỒN CẦU ĐỀ TÀI: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET GVHD: Th.S Nguyễn Thế Hùng LỚP: FT03 NHÓM: 05 DANH SÁCH NHÓM: 1.Cao Thị Hồng 2.Nguyễn Bạch Phú Qưới 3.Nguyễn Thị Kim Hân 4.Nguyễn Thị Thùy Trang 5.Trần Đình Phước Nội dung trình bày: 01 02 03 04 05 MỘT SỐ KHÁI NIỆM SO SÁNH PHƯƠNG PHÁP KINH DOANH CHIẾN LƯỢC KD CỦA AMAZON ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP MỘT SỐ KHÁI NIỆM Chiến lược kinh doanh gì: Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định Chiến lược kinh doanh mục tiêu, phương hướng kinh doanh thời gian tương đối dài thường 5-10 năm thống hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững, phác thảo phương hướng hoạt động dài hạn Nhưng thực tế không giống kế hoạch, doanh nghiệp phải kết hợp mục tiêu định trước mục tiêu tại, thay đổi chiến lược cho phù hợp với tình hình, điều kiện cơng ty thời điểm Nền kinh tế Internet Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng so với thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet việc mua dịch vụ ứng dụng cung cấp phần cứng phần mềm thiết bị mạng cho việc bán lẻ siêu thị ảo mạng Nó cấu thành ba phần chính: hạ tầng tự nhiên, hạ tầng kinh doanh thương mại Tổ chức CREC (Trung tâm nghiên cứu thương mại điện tử) trường đại học Texas phát triển khung khái niệm việc kinh tế Internet làm việc Khung bốn lớp kinh tế Internet, ba đề cập lớp thứ tư gọi trung gian SO SÁNH KINH DOANH TRUYỀN THÔNG KINH DOANH INTERNET 28 Liên tục đo lường hiệu chiến dịch bán hàng Bên cạnh việc triển khai chiến dịch bán hàng, cửa hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên đo lường hiệu chiến dịch để có thay đổi điều chỉnh phù hợp với hoạt động bán hàng đồng thời thấy hiệu tổng thể chiến dịch để đưa giải pháp kế hoạch phù hợp Điều giúp cho cửa hàng, doanh nghiệp triển khai chiến lược bán hàng hiệu theo giai đoạn 30 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA AMAZON 31 Chiến lược tập trung Tập trung cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng ngày: Trước đây, sản phẩm Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử Amazon mở rộng kinh doanh tới mặt hàng thiết yếu hơn, đa dạng Sau năm năm đầu tiên, Amazon mở rộng nhiều mặt hàng: bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức,… Người ta nói rằng: “đến với Amazon bạn có tất thứ bạn cần” Điều mang lại nhiều lợi cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sản phẩm, … 32 Chiến lược tập trung Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp: Amazon Ebay hai ông lớn thị trường bán lẻ Nhưng Amazon có quan điểm tiến chậm mà Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon, Amazon bỏ hàng triệu USD để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ tin cậy sẵn sang trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc Dần dần, Amazon lôi kéo cửa hàng Ebay qua phía Như Andrew Mewery, bán đồ gia dụng Ebay từ năm 1999 cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, Ebay khoảng 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng tin cậy loại trừ tay lừa đảo hay làm ăn gian dối 33 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chính sách cung cấp sản phẩm chất lượng cao: Khách hàng ngày khó tín hơn, yêu cầu họ sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe Họ quan tâm đến mức giá mà chủ yếu tập trung vào chất lượng Nắm bắt xu này, Amazon tập trung cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết sản phẩm chất lượng giới thiệu website Amazon tận dụng lợi sẵn có họ sở liệu khách hàng giao dịch 34 Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Tốc độ cung cấp sản phẩm nhanh: Tận dụng lợi mình, nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lý kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo đến với khách hàng thời gian nhanh Thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm từ đến ngày xuống đến ngày 35 Chiến lược chi phí thấp Nhờ ưu ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, Amazon khơng nhiều chi phí vào việc đầu tư cho mặt hàng bán hàng, chi phí nhân sự,… Hơn nữa, nhờ áp dụng công nghệ đại vào quản lý kho hàng, phân phối sản phẩm giảm nhiều chi phí việc kiểm sốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc cộng tác với đối thủ cạnh tranh giảm chi phí marketing Ngồi ra, với tư cách cửa hàng trực tuyến mạng, Amazon nộp thuế doanh thu tiểu bang Hoa kỳ nơi Amazon không mở cửa hàng có mặt 36 Chiến lược liên kết Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác Đến năm 2002, Amazon có 500.000 đối tác hợp tác Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Toys”R”Us, Amazon.com kí hợp đồng với tập đồn Boders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng Amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Boders Ngược lại, Amazon,com trở thành cửa hàng web tập đoàn bán lẻ toàn cầu Target Cicruit City Amazon có cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiêm cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu 2016 đạt 43,7 tỷ USD, năm 2018 đạt gần 38 tỷ USD, chiếm khoản 25% doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần 37 Chiến lược chức CHIẾN LƯỢC E-MARKETING: Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu phát triển thương hiệu tập đoàn lớn Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Darvidson chứng minh vai trò marketing điện tử chiến lược marketing kỉ 21 38 Chiến lược chức Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiếm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo truyền thống: không tem, không phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail cho nhóm khách hàng hay khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng 39 Chiến lược chức Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Question) Những hình thức khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, e-mail trả lời tự động, thông tin câp nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng,… Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra kiểm tra chặt chẽ cách kiểm tra thông tin từ nhiều nguồn khác 40 Chiến lược chức Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hang thâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm bao nhiều lần, quan tâm đến nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm nào,… Thông tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng 41 Chiến lược chức CHIẾN LƯỢC HẬU CẦN: Khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Thế Amazon tạo điểm khác biệt việc xây dựng hệ thồng kho hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Với giá khoản 50 triệu USD cho nhà kho Bề ngồi Bezos khơng phải xây dựng cơng ty dot.com đích thực hãng có hệ thống nhà kho hữu cơng ty bán lẻ thông thường nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon Tuy nhiên, đến thăm nhà kho Amazon ngày nay, người ta nhận sai lầm nhà đầu tư phê phán mô hình Bezos Các kho hàng Amazon khơng giống kho hàng truyền thống mà tin học hóa cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng địi hỏi nhiều dịng mã hóa để vận hành phức tạp không trang web Amazon Hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ 20% 42 Chiến lược chức Bezos thường thăm nhà kho tuần liền vào quý cuối năm Bezos đặt hàng loạt câu hỏi hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý suất, khơng vừa lịng chưa có câu trả lời thỏa đán Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao đến tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng truyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa 10% doanh thu Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt 15 lần/năm Tất điều lý giải quan điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon mà đến người tin: “Trong giới hữu hình, địa điểm quan trọng Đối với ba thứ quan trọng nhất: công nghệ, công nghệ công nghệ.” Amazon chi tiêu tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ 20% ... Nội dung trình bày: 01 02 03 04 05 MỘT SỐ KHÁI NIỆM SO SÁNH PHƯƠNG PHÁP KINH DOANH CHIẾN LƯỢC KD CỦA AMAZON ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP MỘT SỐ KHÁI NIỆM Chiến lược kinh doanh gì: Chiến lược hệ thống... tổng thể chiến dịch để đưa giải pháp kế hoạch phù hợp Điều giúp cho cửa hàng, doanh nghiệp triển khai chiến lược bán hàng hiệu theo giai đoạn 30 CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA AMAZON 31 Chiến lược tập... dần 37 Chiến lược chức CHIẾN LƯỢC E-MARKETING: Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trị quan