CHIẾN lược KINH DOANH TRONG nên KINH tế INTERNET

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING ĐỀ TÀI: Chiến Lược Kinh Doanh Trong Nền Kinh Tế Internet MÔN HỌC: Dự Án Kinh Doanh GIẢNG VIÊN: THS Nguyễn Thế Hùng DANH SÁCH NHÓM: MỤC LỤC I/ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET: Chiến lược kinh doanh gì? Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh nghiệp để đạt mục tiêu đề thời hạn định Chiến lược kinh doanh mục tiêu, phương hướng kinh doanh thời gian tương đối dài thường 5-10 năm thống hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững, phác thảo phương hướng hoạt động dài hạn Nhưng thực tế không giống kế hoạch, doanh nghiệp phải kết hợp mục tiêu định trước mục tiêu tại, thay đổi chiến lược cho phù hợp với tình hình, điều kiện công ty thời điểm Internet gì? Internet tập hợp máy tính liên kết lại với thơng qua hệ thống dây cáp mạng đường điện thoại tạo thành hệ thống mạng máy tính, nơi người ta trao đổi, tương tác thông tin qua lại với phạm vi toàn giới Nền kinh tế Internet? Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng so với thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet việc mua dịch vụ ứng dụng cung cấp phần cứng phần mềm thiết bị mạng cho việc bán lẻ siêu thị ảo mạng Kinh doanh kinh tế internet? Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm mua bán toán mạng Internet, giao nhận cách hữu hình, sản phẩm giao nhận thông tin số hố thơng qua mạng Internet (WTO) Trong thương mại điện tử, công nghệ thông tin truyền thông (ICT) sử dụng kinh doanh giao dịch tổ chức B2B (giao dịch công ty tổ chức với nhau) giao dịch doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) (giao dịch công ty/tổ chức tới cá nhân) Mặt khác, kinh doanh điện tử, ICT sử dụng để tăng cường việc kinh doanh chủ thể Nó bao gồm trình mà tổ chức kinh doanh (hoặc phi lợi nhuận, tổ chức phủ, có lợi nhuận) thực qua mạng máy tính Một định nghĩa tổng thể kinh doanh điện tử: “Việc chuyển tải trình tổ chức việc đưa thêm giá trị khách hàng qua việc ứng dụng công nghệ, triết lý mơ hình tính tốn kinh tế mới.” Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng so với thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet việc mua dịch vụ ứng dụng cung cấp phần cứng phần mềm thiết bị mạng cho việc bán lẻ siêu thị ảo mạng Nó cấu thành ba phần chính: hạ tầng tự nhiên, hạ tầng kinh doanh thương mại Lợi ích internet kinh doanh? + Internet diện khắp nơi giới; + Internet điểm đến để tìm kiếm thông tin; + Internet mở hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động cho khách hàng; + Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị đến đối tượng mục tiêu; + Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt; + Lợi ích phân phối giao dịch Các lĩnh vực áp dụng? Internet ngày đóng vai trò quan trọng người xã hội, tác động tích cực tới hầu hết lĩnh vực truyền thông, y tế, giáo dục, kinh tế, kỹ thuật, tài ngân hàng, thương mại điện tử, hàng không… II/ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET: Các chiến lược Hội nhập (Integration Strategies): Hội nhập phía trước (Forward integration) là: chiến lược nhằm giành quyền sở hữu tăng cường kiểm soát nhà phân phối nhà bán lẻ Ví dụ: FPT Trading có Website bán trực tiếp hỗ trợ đặt hàng online họ liên kết với nhà bán lẻ Thế Giới Di Động, Mai Nguyên, Viễn Thông A, Cell Phone S… Hội nhập phía sau (Backward integration) là: chiến lược nhằm giành quyền sở hữu tăng cường kiểm sốt nhà cung cấp Ví dụ: Lenovo sở hữu cổ phần IBM mảng Laptop IBM sản xuất cung ứng thiết bị phần cứng cho Lenovo nhờ Lenovo kiểm sốt IBM mảng phần cứng Liên kết ngang (Horizontal integration) là: chiến lược nhằm giành quyền sở hữu tăng cường kiểm soát đối thủ cạnh tranh Liên kết ngang trở thành chiến lược lựa chọn nhiều ngành CN nhằm đạt tính kinh tế quy mơ tính hiệu nhờ việc tăng cường việc chuyển giao nguồn lực lực, lợi ích to lớn từ việc loại trừ sở sản xuất trùng lắp Ban Quản Trị công ty thấy sễ dàng việc tìm hiểu hoạt động kinh doanh DN liên kết ngang Ví dụ: Samsung, LG, Sky Vega công ty hàng đầu Hàn Quốc, để tăng sức cạnh thị trường Samsung mua cổ phần Sky Vega mảng Smath phone Các chiến lược Tăng cường (Intensive Strategies): Thâm nhập thị trường (Market Penelration) là: chiến lược nhằm làm tăng thị phần cho sản phẩm dịch vụ thị trường nhờ nỗ lực marketing mạnh Chiến lược sử dụng rộng rãi cách riêng biệt kết hợp với chiến lược khác Thâm nhập thị trường bao gồm việc tăng cường số lượng nhân viên bán hàng, tăng chi phí quảng cáo, tăng cường khuyến mại nỗ lực thu hút công chúng qua truyền thơng quan hệ cơng chúng Ví dụ: Alibaba muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam mảng thương mại điện tử cách mua lại Lazada Phát triển thị trường (Market Development) là: chiến lược nhằm giới thiệu sản phẩm dịch vụ vào thị trường địa lý Chiến lược DN sử dụng nhằm đạt lợi từ thị trường phát triển nhanh chóng, cố gắng bảo vệ vị họ thị trường truyền thống vốn tăng trưởng chậm chạp Ví dụ: Hiện có nhà mạng lớn Việt Nam Mobifone, Vinaphone Viettel Trong Mobifone, Vinaphone tập trung chủ yếu vùng thị, Viettel triển khai hạ tầng mạng viễn thông vùng địa lý vùng nông thôn miền núi Phát triển sản phẩm (Product Development) là: chiến lược nhằm làm tăng doanh thu việc cải tiến sản phẩm dịch vụ phát triển sản phẩm Phát triển sản phẩm thơng thường tạo chi phí cao việc R&D chiến lược quan trọng công ty công nghệ cao nhằm tăng lợi dẫn đầu họ dòng sản phẩm trước đối thủ cạnh tranh Ví dụ: Hệ thống mạng liệu tốc độ cao qua hạ tầng mạng viễn thông nhà mạng Mobifone, Vinaphone Viettel nâng cấp từ 3G lên 4G Các nhà mạng FPT, VNPT, Viettel nâng cấp mạng ADSL/Internet từ cáp đồng lên cáp quang nhằm tốc độ truyền tải liệu Các chiến lược Đa dạng hóa (Diversification Strategies): Đa dạng hóa có liên quan (Related Diversification) là: chiến lược tăng doanh thu cách thêm vào sản phẩm, dịch vụ có liên quan với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Khi thêm vào, sản phẩm đa dạng hóa có liên quan giúp doanh số bán sản phẩn tăng trưởng mạnh Ví dụ: VNPT cung cấp dịch vụ mạng viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ mạng internet Viettel cung cấp dịch vụ mạng di động internet Viettel FPT theo đuổi mảng cung cấp dịch vụ truyền hình số dựa tảng mạng internet Đa dạng hóa khơng liên quan (Unrelated Diversification) là: chiến lược tăng doanh thu cách thêm vào sản phẩm, dịch vụ khơng có liên quan với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng Chiến lược nhấn mạnh đến việc đầu tư vào công ty tạo hiệu cao mặt tài ngành mà DN hoạt động tạo phù hợp mang tinh chiến lược chuỗi giá trị DN Ví dụ: Viettel cung cấp mạng viễn thơng, internet, mạng di động, truyền số Viettel lại cung cấp thêm mảng tốn Viettel Pay cơng cụ tốn hồn tồn khơng có liên quan đến mảng mà Viettel kinh doanh trước Các chiến lược Phòng thủ (Defensive Strategies): Thu hẹp quy mơ (Retrenchment) diễn công ty thu hẹp hoạt động nhằm cắt giảm chi phí tài sản để đảo ngược tình sụt giảm doanh số lợi nhuận Chiến lược gọi chiến lược đảo ngược (turn-around) hay tái cấu trúc (reorganizational strategy), việc thu hẹp quy mô nhằm tập trung tăng cường sức mạnh lực cốt lõi vượt trội (ngành mũi nhọn) công ty Thu hẹp quy mô bao gồm: bán bớt tài sản để thu hồi số tiền cần có, cắt giảm dòng sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh khơng quan trọng, đóng cửa nhà máy sử dụng, tự động hóa quy trình, cắt giảm nhân viên, áp dụng hệ thống kiểm sốt chi phí Ví dụ: Ngày 19/12, CTCP FPT thơng báo hồn thành việc giảm tỷ lệ sở hữu xuống 50% CTCP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) Cty TNHH Thương mại FPT (FPT Trading) – công ty phụ trách hoạt động bán lẻ phân phối điện thoại, sản phẩm cơng nghệ thơng tin Theo đó, kể từ ngày 18/12, tỷ lệ sở hữu FPT FPT Retail 47% FPT Trading 48%; hai công ty qua trở thành cơng ty liên kết thay cơng ty FPT Với việc khơng cơng ty con, FPT dừng hợp doanh thu FPT Retail FPT Trading kể từ ngày 18/12 ghi nhận lợi nhuận công ty tương ứng với tỷ lệ sở hữu Động thái khiến doanh thu FPT giảm đáng kể từ năm 2018 lại bước tích cực việc đưa FPT trở thành tập đồn cơng nghệ, viễn thơng Loại bỏ (Divestiture) là: chiến lược bán đơn vị kinh doanh phần công ty Loại bỏ phần chiến lược thu hẹp quy mô bao gồm loại bỏ hoạt động kinh doanh khơng có lợi nhuận đòi hỏi nguồn vốn lớn, không phù hợp với hoạt động chung lại DN Chiến lược Loại bỏ thường sử dụng cần nguồn tiền cho hoạt động thâu tóm chiến lược để đầu tư Ví dụ: Microsoft loại bỏ hẳn hệ điều hành Window Phone khỏi thị trường để có nguồn tiền đầu tư vào dự án sau Các chiến lược cạnh tranh Michael Porter (Chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung, chiến lược phản ứng nhanh): Chiến lược chi phí thấp nhất: + Mục tiêu công ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp tạo lợi cạnh tranh cách tạo sản phẩm với chi phí thấp Đặc điểm: + Tập trung vào công nghệ quản lý để giảm chi phí + Khơng tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm + Khơng tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, đưa tính mới, sản phẩm + Nhóm khách hàng mà cơng ty phục vụ thường nhóm "khách hàng trung bình” Ưu điểm: + Khả cạnh tranh + Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh + Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay + Tạo rào cản thâm nhập thị trường Rủi ro: + Công nghệ để đạt mức chi phí thấp tốn kém, rủi ro + Dễ dàng bị bắt chước + Có thể khơng ý đến thị hiếu nhu cầu khách hàng Ví dụ: + Dẫn đầu chi phí-chi phí thấp: Lazada bán lẻ SP với giá thấp đối thủ (tiki, sendo, TGDĐ) + Dẫn đầu chi phí giá trị phù hợp nhất: Xiaomi tận dụng di chuyền sản xuất Smathphone chi phí thấp gia cơng số lượng lớn Trung Quốc để đồng thời vừa tối thiểu hố chi phí đáp ứng sản phẩn vừa có cấu hình cao vừa có mức giá hợp lý cho lực lượng khách hàng nhạy cảm với giá Với mức giá tầm trung khách hàng lại hưởng giá trị tốt (Best Value) sản phẩm Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm: + Mục tiêu công ty theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm đạt lợi cạnh tranh thông qua việc tạo sản phẩm xem nhất, độc đáo khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng cách thức mà đối thủ cạnh tranh Đặc điểm: + Cho phép công ty định giá mức cao + Tập trung vào việc khác biệt hóa + Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác + Vấn đề chi phí khơng quan trọng Ưu điểm: + Trung thành với nhãn hiệu khách hàng (brand loyalty) + Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh + Khả thương lượng khách hàng mạnh + Tạo rào cản thâm nhập thị trường + Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay Rủi ro: + Khả trì tính khác biệt, độc đáo sản phẩm + Khả bắt chước đối thủ cạnh tranh + Dễ dàng trung thành nhãn hiệu + Độc đáo so với mong muốn khách hàng Nhu cầu tiêu dùng khác biệt hóa sản phẩm: + Khác biệt hóa chừng mực để nhu cầu đạt mức tối thiểu cần có + Khác biệt hóa sản phẩm mức cao đối thủ để tạo sắc bén + Khác biệt hóa sản phẩm độc đáo sản phẩm mà khơng có đối thủ cạnh tranh làm + Khác biệt hóa sản phẩm đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ sở thích hay thị hiếu khác khách hàng + Khác biệt hóa sản phẩm dựa vào khả bật công ty mà đối thủ cạnh tranh khơng thể sánh Ví dụ: + Khác biệt hoá: Tạo sản phẩm khác biệt rõ rệt so đối thủ cạnh tranh Iphone sản xuất với mức giá cao cấp phầm ứng dụng phụ kiện kèm chỉnh chu hợp với sản phẩm nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm tảng ổn định với độ hoàn thiện cao, độ bảo mật Apple cao ISO viết hệ điều hành cho Apple Chiến lược tập trung: + Chiến lược tập trung nhằm đáp ứng nhu cầu phân khúc thị trường thơng qua yếu tố địa lý, đối tượng khách hàng tính chất sản phẩm Đặc điểm: + Có thể theo chiến lược chi phí thấp + Có thể theo chiến lược khác biệt hố sản phẩm + Tập trung phục vụ phân khúc mục tiêu Ưu điểm: + Khả cung cấp sản phẩm dịch vụ độc đáo, đặc biệt mà đối thủ cạnh tranh khác làm + Hiểu rõ phân khúc mà phục vụ Rủi ro: + Trong quan hệ với nhà cung cấp cơng ty khơng có ưu + Chi phí sản xuất cao + Thay đổi cơng nghệ thị hiếu khách hàng thay đổi Ví dụ: + Tập trung chi phí thấp chiến lược tập trung vào khúc thị trường hẹp chưa có đối thủ đối thủ chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mảng Pin dự phòng Xiaomi, thi trường hep Xiaomi cung cung cấp cho khách hàng sản phẩm với giá thấp họ ln tối ưu chi phi + Tập trung giá trị tốt đối phó với cạnh tranh đối thủ cạnh tranh theo chiến lược khác biệt hóa Amazon kinh doanh mảng thiết bị đọc sách kho sách trực tuyến, tạo khác biệt, với giá tốt cho khách hàng Chiến lược phản ứng nhanh: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm tảng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, tập trung vào sản phẩm chất lượng, giá thành cam kết Bên cạnh đó, khơng thể bỏ qua sách khách hàng trước sau bán hàng Để việc bán hàng thực hiệu quả, bạn khơng cần có sách tốt so với đối thủ mà hướng tới phục vụ lợi ích người dùng Các sách bao gồm dịch vụ chăm sóc tư vấn dành cho khách hàng chu đáo, dịch vụ giao hàng nhanh chóng thân thiện, chế độ bảo hành, bảo trì chun nghiệp, khả tốn thuận tiện với chương trình khuyến mại, kiện giảm giá dành cho khách hàng Tất điều giúp thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu đồng thời tạo tin tưởng với khách hàng gia tăng giá trị thương hiệu Liên tục đo lường hiệu chiến dịch bán hàng: Bên cạnh việc triển khai chiến dịch bán hàng, cửa hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên đo lường hiệu chiến dịch để có thay đổi điều chỉnh phù hợp với hoạt động bán hàng đồng thời thấy hiệu tổng thể chiến dịch để đưa giải pháp kế hoạch phù hợp Điều giúp cho cửa hàng, doanh nghiệp triển khai chiến lược bán hàng hiệu theo giai đoạn IV SO SÁNH GIỮA KINH DOANH INTERNET VÀ TRUYỀN THỐNG: Các khoản chi phí ban đầu: Để mở cửa hàng vật lý bạn phải chuẩn bị khoản vốn không nhỏ, riêng tiền thuê mặt vài chục triệu, chí hàng trăm triệu địa điểm thuận lợi mặt đường khu trung tâm Sau bạn phải sửa sang, trang trí cho cửa hàng để thu hút khách, mua sắm trang thiết bị, quy mơ lớn cần kho hàng để dự trữ Như vậy, riêng tiền xây dựng cửa hàng trung bình tốn gần trăm triệu Trong chọn kinh doanh online bạn cần bỏ số tiền nhỏ để xây dựng tảng ban đầu bao gồm việc thiết kế website bán hàng tiếp thị, chí số người sử dụng mạng xã hội khơng tốn đồng Chi phí để có website chuyên nghiệp so với việc mở cửa hàng vật lý thấp nhiều, cần bỏ chưa đến 10 triệu đồng website bạn chẳng thua website thị trường Khả quản lý: Quản lý cửa hàng vật lý chắn rắc rối cửa hàng trực tuyến nhiều, ngồi vấn đề kiểm sốt thông tin sản phẩm, hoạt động mua – bán, xuất – nhập bạn phải quản lý nhân viên Trong hoạt động quản lý website lưu trữ thông tin tự động, cho phép bạn truy xuất liệu lúc để kiểm tra, tiện lợi Khả marketing: Một số phương thức marketing truyền thống phát tờ rơi, đặt băng-rơn, quảng cáo báo chí, phương tiện truyền thơng đài FM, truyền hình Tuy nhiên, muốn vận dụng phương thức bạn phải bỏ khoản phí khơng nhỏ, đặc biệt quảng cáo truyền hình số tiền tính giây hiển thị Còn kinh doanh online, bạn áp dụng phương thức miễn phí SEO (tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm), quảng cáo mạng xã hội, diễn đàn số cơng cụ tính phí Google Adwords, Facebook Ads, Instagram Ads Nếu so sánh hai loại hình phải phân tích khả tiếp cận chúng Trong kinh doanh online bạn dễ dàng tìm đến đối tượng khách hàng mà khơng bị giới hạn thời gian khơng gian nhờ vào mạng Internet Còn phương thức truyền thống khơng thế, nhiên lại dễ tập trung vào đối tượng khách hàng mục tiêu Khả lan truyền tiếp thị trực tuyến nhanh rộng nhiều, chi phí lại thấp nên có lợi cho người thiếu tiềm lực kinh tế Xây dựng lòng tin: Đặc điểm khác biệt lớn kinh doanh online truyền thống yếu tố tiếp xúc khách hàng với sản phẩm Nếu mua sắm trực tuyến bạn nhìn sản phẩm thơng qua hình ảnh đăng tải mạng mà thôi, bạn biết thực tế có giống hay khơng hàng hố gửi đến có ngun vẹn khơng Từ nảy sinh vấn đề tin tưởng, thực tế có khơng trường hợp lừa đảo Vì kinh doanh online để xây dựng lòng tin, lòng trung thành khách hàng khó khăn Lòng tin từ khách hàng vấn đề quan trọng cần quan tâm kinh doanh online Với kinh doanh truyền thống vấn đề hạn chế mức tối đa, người dùng kiểm tra sản phẩm trực tiếp, giao dịch tiếp xúc với chủ cửa hàng nên không lo tình trạng lừa đảo Ngồi ra, có khiếu nại khách hàng biết phải đến đâu để đối chất An tồn, bảo mật: Như nói trên, tình trạng lừa đảo kinh doanh online phổ biến vấn đề an tồn bảo mật thông tin khách hàng chưa làm triệt để Các hình thức khai báo để đăng nhập, tốn, không đảm bảo độ tin cậy 100%, cần người dùng thiếu cảnh giác bị lợi dụng Còn truyền thống, giao dịch trực tiếp nên gặp tình trạng lừa đảo hơn, thơng tin bảo mật tối đa Thanh tốn: Trong kinh doanh truyền thống chủ yếu toán trực tiếp tiền mặt sử dụng thẻ tín dụng kinh doanh online có nhiều hình thức phong phú chuyển khoản, ví điện tử, cổng tốn trực tuyến Về hình thức thực hiện: Để tiến hành giao dịch thương mại điện tử đòi hỏi bên tham gia phải sử dụng tới phương tiện điện tử có kết nối mạng viễn thơng, giúp người chuyển thơng điệp cá nhân, tổ chức dạng liệu điện tử Còn hoạt động thương mại truyền thống, hình thức tiến hành chủ yếu nhờ bên gặp gỡ trực tiếp để tiến hành đàm phán, giao dịch đến ký kết hợp đồng thông qua văn bản, giấy tờ Về phạm vi hoạt động: Hoạt động thương mại điện tử khơng tồn khái niệm biên giới địa lý, văn hóa mà tồn thị trường thị trường toàn cầu, nơi mà nơi tham gia tiến hành hoạt động thương mại với mức chi phí giao dịch giảm tối đa kinh doanh điện tử có mức độ bao phủ rộng lớn Đối với doanh nghiệp có vốn đầu tư nhỏ, thương mại điện tử cơng cụ hữu hiệu giúp cho họ mở rộng thị trường kể thị trường nước thị trường quốc tế Trong đó, hoạt động thương mại truyền thống, điều gặp nhiều khó khăn, để thực giao dịch diễn phạm vi khu vực, quốc gia hay nhiều chủ thể từ nhiều quốc gia khác nhau, bên tham gia phải gặp gỡ trực tiếp để đàm phán, trao đổi đến kí kết, mua bán hàng hóa Về chủ thể tham gia: Trong thương mại truyền thống, giao dịch phải có hai chủ thể tham gia bao gồm người mua-người bán, nhà đầu tư – người nhận đầu tư … Ngược lại, thương mại điện tử phải có ba chủ thể tham gia vào giao dịch Ngoài chủ thể tham gia vào giao dịch, thương mại điện tử phải có thêm chủ thể thứ ba nhà cung cấp dịch vụ mạng quan chứng thực Vì để thơng điệp liệu điện tử truyền bên tham gia giao dịch, phải có quan cung cấp dịch vụ mạng tiến hành kết nối chủ thể tham gia giao dịch với Hơn nữa, vấn đề an ninh bảo mật yếu tố quan trọng hàng đầu định tới thành công giao dịch, phải có tham gia quan chứng thực để xác nhận độ tin cậy thông tin giao dịch thương mại điện tử 10 Thời gian thực giao dịch kinh doanh điện tử không giới hạn: Nhờ việc sử dụng phương tiện điện tử với công nghệ đại công nghệ truyền dẫn không dây…, giúp người tham gia giao dịch tiến hành tự động hóa số bước giao dịch thương mại điện tử (như mua hàng trực tuyến qua website) loại bỏ chênh lệch thời gian quốc gia Do dù nơi đâu, vào thời điểm cá nhân, doanh nghiệp tiến hành giao dịch kinh doanh điện tử V LỢI ÍCH CỦA KINH DOANH INTERNET: Lợi ích doanh nghiệp: Mở rộng thị trường: kinh doanh điện tử, doanh nghiệp kinh doanh hỗn hợp loại mặt hàng khác Với cửa hàng internet, hình thức khơng đòi hỏi diện tích khơng gian, mà đơn giản hình ảnh chụp mô tả trang web, không cần số vốn lớn sức người sức Như vậy, người bán đa dạng hóa sản phẩm, mở thêm thị trường phạm vi khách hàng Ngồi ra, thực tế có nhiều nhà cung cấp muốn bán hàng hóa dịch vụ mà khơng tìm người mua, số người có nhu cầu mua lại khơng biết chỗ khơng thể mua khu vực không bán Kinh doanh điện tửtạo thị trường cho người bán người mua gặp phạm vi tồn cầu Giảm chi phí, tăng lợi nhuận: việc áp dụng kinh doanh điện tử giúp doanh nghiệp giảm nhiều chi phí như: chi phí thuê cửa hàng, chi phí bán hàng marketing, chi phí giao dịch Ngồi ra, quảng cáo qua mạng hình thức quảng cáo kinh tế Thông qua trang web, doanh nghiệp tự giới thiệu quy mơ tồn cầu mà khơng cần phương tiện thơng tin đại chúng có chi phí cao - Hỗ trợ công tác quản lý: Công nghệ điện tử đáp ứng yêu cầu truyền tải, đưa văn kiện giao hàng vận đơn, hợp đồng mua bán số liệu cập nhật thường xuyên liên tục, từ nhiều nguồn khác nhau, từ nhiều địa điểm phân bổ sản phẩm khắp nơi giới Việc tập hợp, lưu trữ thơng tin, bổ sung, xóa bớt hay xử lý số liệu trở nên dễ dàng, không nhiều thời gian, khiến cho việc lưu giữ xử lý số liệu khoa học nhanh chóng Quản lý tốn: kinh doanh điện tử, việc tốn gửi nhận hệ thống điện tử, mang lại hiệu cao, tốc độ xử lý nhanh, độ xác đáng tin cậy chi phí thấp, giảm bớt nhầm lẫn sai sót Nâng cao khả phục vụ chăm sóc khách hàng thường xuyên: Các tài liệu kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng sản phẩm gửi trực tiếp cho khách hàng qua Internet mà không cần in ấn, vận chuyển, giảm chi phí Với liệu cập nhật thường xuyên, doanh nghiệp nắm đặc điểm khách hàng, nhóm khách hàng, qua phân đoạn thị trường, hướng sách phù hợp riêng biệt cho nhóm khách hàng Ngồi ra, kinh doanh Internet, doanh nghiệp lập chuyên mục giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, hướng dẫn sử dụng, bảo quản… Những chuyên mục giúp doanh nghiệp giải cách tự động vấn đề website mà tốn chi phí đầu tư nhân lực lâu dài Doanh nghiệp cập nhật tin tức khách hàng thường xuyên làm dài thêm danh sách khách hàng tiềm thông qua trang miền điện tử Lợi ích người tiêu dùng: Mua sắm nơi lúc: Người tiêu dùng lựa chọn tiến hành mua bán nhà thông qua việc truy cập Internet với hình thức tốn thơng qua loại thẻ tín dụng Nhất việc sử dụng internet tốc độ cao trở nên phổ biến thuận tiện, chi phí hợp lý người tiêu dùng ngồi nhà để lựa chọn sản phẩm với đầy đủ âm thanh, hình ảnh thông số kỹ thuật, mang lại thuận tiện tiết kiệm thời gian, chi phí so với việc phải tìm kiếm hàng hóa cửa hàng siêu thị Nhiều hàng hóa, nhiều nhà cung cấp để lựa chọn: Đây lợi mà có hình thức mua bán siêu thị cạnh tranh Với phương thức kinh doanh kinh doanh điện tử, số lượng hàng hóa mà cửa hàng doanh nghiệp cung cấp đa dạng, phong phú, dễ lựa chọn nhiều so với hình thức kinh doanh truyền thống Trên thực tế, người tiêu dùng phải nhiều thời gian để di chuyển cửa hàng cửa hàng cần nhiều thời gian khó khăn để lựa chọn tìm kiếm sản phẩm Giá phương thức giao dịch tốt: Do nhà sản xuất tiết kiệm chi phí thuê cửa hàng, maketing, giao dịch… nên giá thành sản phẩm hạ người tiêu dùng mua hàng qua phương thức kinh doanh điện tử hưởng mức giá thấp mua hàng hóa phương thức thơng thường Với doanh nghiệp kinh doanh mạng, dịch vụ ln kèm vận chuyển hàng hóa đến cho người đặt hàng Nhờ đó, việc giao dịch tiến hành nhà đến địa điểm mà người đặt hàng yêu cầu Hơn nữa, thông qua Internet, người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phạm vi tồn cầu Đặc biệt, sản phẩm hàng hóa mà khơng cần đến kiểm tra xúc giác thìkinh doanh điện tử đem lại cho người tiêu dùng khả lựa chọn tốt với đầy đủ thông tin sản phẩm, ví dụ phần mềm, sách, trò chơi, số sản phẩm điện tử… Chia sẻ thông tin nhanh chóng dễ dàng: thơng tin mạng vô phong phú đa dạng, đăng tải với mục đích truyền bá rộng rãi nên người tiêu dùng thuận tiện dễ dàng việc thu thập thông tin, vừa nhanh, vừa đầy đủ Hơn nữa, họ chia sẻ kinh nghiệm cho hình thức diễn đàn, câu lạc bộ, hiệp hội ngành hàng, quỹ … Lợi ích xã hội: Thúc đẩy công nghệ thông tin phát triển, tạo điều kiện sớm tiếp cận kinh tế số hóa: Kinh doanh điện tử phát triển dựa tảng sở hạ tầng công nghệ thông tin đại Do vậy, phát triển kinh doanh điện tử tạo nên nhu cầu đầu tư phát triển công nghệ thông tin Ở Việt Nam, công nghệ thông tin năm qua có mức tăng trưởng mạnh mẽ, kinh tế phát triển dần tới “nền kinh tế số hóa” hay gọi “nền kinh tế mới” lấy tri thức thông tin làm tảng phát triển Nâng cao nhận thức xã hội công nghệ thông tin: Thông qua việc truy cập vào trang web mua hàng, người tiêu dùng biết đến lợi ích nó, từ nảy sinh nhu cầu mua hàng qua mạng, vậy, kinh doanh điện tử bắt đầu định hình phát triển theo mức tăng nhận thức xã hội cơng nghệ thơng tin Tăng cường lợi ích cho xã hội thơng qua việc phát triển Chính phủ điện tử: Đây việc ứng dụng công nghệ thông tin để quan Chính quyền từ trung ương đến địa phương đổi phương thức làm việc, hiệu minh bạch hơn; cung cấp thông tin, dịch vụ tốt cho người dân Góp phần ổn định xã hội: Kinh doanh điện tử tạo môi trường để làm việc, mua sắm, giao dịch…từ xa nên giảm việc lại, ô nhiễm, tai nạn… VI CHIẾN LƯỢC CỦA AMAZON: GIỚI THIỆU VỀ AMAZON: Cửa hàng trực tuyến Amazon.com - Amazon.com công ty bán lẻ trực tuyến đa quốc gia hàng đầu giới thành lập từ năm 1994, mơ hình kinh doanh điện tử bán lẻ trực tuyến doanh nghiệp người tiêu dùng Khi biết tốc độ phát triển internet 2300%/năm vào năm đầu thập kỉ 90, khơng có kinh nghiệm bán hàng hiểu biết internet Jeff Brzos-sau người sáng lập đồng thời tổng giám đốc điều hành Amazon-đã sớm nhìn thấy tương lai việc bán hàng qua mạng Ban đầu công ty hoạt động cửa hàng bán sách trực tuyến, sau mở rộng hoạt động kinh doanh đa dạng hóa mặt hàng đồ điện tử, đồ gia dụng, phần mềm, máy tính, quần áo, đồ nội thất, thực phẩm, đồ chơi nhiều mặt hàng tiêu dùng khác Tính đến năm 2008 có 615 triệu lượt người truy cập vào trang web công ty Riêng thị trường Mỹ, Amazon.com thu hút khoảng 50 triệu lượt người truy cập tháng Khách hàng đến với Amazon.com đại siêu thị trực tuyến với nhiều chủng loại mặt hàng việc thực bước mua hàng web dễ dàng nhanh chóng Trong q trình hình thành phát triển, Amazon.com đưa chiến lược tập trung vào việc cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm với giá cạnh tranh giúp việc mua sắm khách hàng Amazon.com trở nên dễ dàng nhanh chóng Ngày nay, Amazon.com nơi để người đến tìm mua thứ cách trực tuyến Hàng triệu người khắp 220 quốc gia đánh giá Amazon website bán lẻ Sản phẩm mà Amazon cung cấp bao gồm thiết bị điện tử miễn phí, đấu giá trực tiếp, hàng triệu đầu sách, đĩa CD, phim ảnh, đĩa DVD, đồ chơi trò chơi, đồ điện tử, đồ làm bếp, máy tính nhiều sản phẩm khác Chiến lược tập trung:  Tập trung cung cấp mặt hàng thiết yếu tiêu dùng ngày: Trước đây, sản phẩm Amazon cung cấp chủ yếu liên quan đến sản phẩm máy nghe nhạc, sách, thiết bị điện tử Amazon mở rộng kinh doanh tới mặt hàng thiết yếu hơn, đa dạng Sau năm năm đầu tiên, Amazon mở rộng nhiều mặt hàng: bán thực phẩm, quần áo thời trang, đồ trang sức, v.v… Người ta nói rằng: “đến với Amazon bạn có tất thứ bạn cần” Điều mang lại nhiều lợi cho khách hàng, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm, mua sản phẩm  Tập trung vào hình thức bán lẻ trực tiếp Amazon Ebay hai ông lớn thị trường bán lẻ Nhưng Amazon có quan điểm tiến chậm mà Amazon khuyến khích người tiêu dùng mở cửa hàng bán lẻ Amazon, Amazon bỏ hàng triệu USD để xây dựng thương hiệu thành nơi bán lẻ tin cậy sẵn sang trả tiền cho khách việc mua bán bị trục trặc Dần dà, Amazon lôi kéo hàng Ebay qua phía Như Andrew Mewery, bán đồ gia dụng Ebay từ năm 1999 cho biết 60% doanh thu họ đến từ Amazon, Ebay khoản 20% Nhờ cách chậm mà này, Amazon lọc nơi bán hàng tin cậy loại trừ tay lừa đảo hay làm ăn gian dối Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm:  Chính sách cung cấp sản phẩm chất lượng cao Khách hàng ngày khó tín hơn, u cầu họ sản phẩm chất lượng cao đáp ứng nhu cầu ngày khắt khe Họ quan tâm đến mức giá mà chủ yếu tập trung vào chất lượng Nắm bắt xu này, Amazon tập trung cung cấp mặt hàng có chất lượng tốt, đáp ứng nhu cầu, cam kết sản phẩm chất lượng giới thiệu website Amazon tận dụng lợi sẵn có họ sở liệu khách hàng giao dịch  Tốc độ cung cấp sản phẩm nhanh Tận dụng lợi mình, nhờ việc ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin vào việc quản lý kho hàng, mạng lưới phân phối rộng khắp đảm bảo đến với khách hàng thời gian nhanh Thời gian cung ứng sản phẩm Amazon giảm từ đến ngày xuống đến ngày Chiến lược chi phí thấp: Nhờ ưu ứng dụng thương mại điện tử vào kinh doanh, Amazon không nhiều chi phí vào việc đầu tư cho mặt hàng bán hàng, chi phí nhân Hơn nữa, nhờ áp dụng công nghệ đại vào quản lý kho hàng, phân phối sản phẩm giảm nhiều chi phí việc kiểm sốt, dịch vụ chăm sóc khách hàng Việc cộng tác với đối thủ cạnh tranh giảm chi phí marketing Ngồi ra, với tư cách cửa hàng trực tuyến mạng, Amazon nộp thuế doanh thu tiểu bang Hoa kỳ nơi Amazon khơng mở cửa hàng có mặt Chiến lược liên kết: Từ năm 1997, Amazon.com triển khai hoạt động liên kết với công ty khác Đến năm 2002, Amazon có 500.000 đối tác hợp tác Từ năm 2000, Amazon.com triển khai hoạt động hợp tác với nhiều đối tác khác Carsdirect.com, Health and Beauty với Drugstore.com, Amazon.com kí hợp đồng với tập đoàn Boders Group Inc., cho phép khách hàng mua hàng Amazon.com đến lấy hàng cửa hàng Boders Ngược lại, Amazon.com trở thành cửa hàng web tập đoàn bán lẻ toàn cầu Target Cicruit City Amazon có cơng cụ search riêng địa a9.com Theo nghiêm cứu Retail Forward, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng Doanh thu 2016 đạt 43,7 tỷ USD, năm 2018 đạt gần 38 tỷ USD, chiếm khoản 25% doanh số bán lẻ qua mạng Theo đánh giá tình hình hoạt động cuat Amazon.com có xu hướng tốt với chi phí giảm dần lợi nhuận tăng dần Chiến lược chức năng:  Chiến lược e-marketing Trong trình xây dựng phát triển thương hiệu doanh nghiệp, bên cạnh phương tiện quảng cáo truyền thống TV, báo, tạp chí, Internet đóng vai trò quan trọng phương tiện hiệu quả, tiết kiệm việc xây dựng nhận thức người tiêu dùng thương hiệu Người làm marketing sử dụng tất ứng dụng trang web, nhằm quảng cáo, tăng cường quan hệ với công chúng, xây dựng cộng đồng mạng để tạo ấn tượng tốt cho thương hiệu Marketing điện tử khuyến khích người tiêu dùng tham gia tích cực vào phát triển thương hiệu, đọc thông tin sản phẩm, hướng dẫn cụ thể cách sử dụng Hiệu phát triển thương hiệu tập đoàn lớn Fedex, Charles Schwab, The New York Times, Nike, Levi Strauss, Harley Darvidson chứng minh vai trò marketing điện tử chiến lược marketing kỉ 21 Marketing trực tiếp: Nhiều nhà marketing đặt mục tiêu cụ thể chiến lược marketing mạng sử dụng Internet thực marketing trực tiếp Internet tiết kiếm tối thiểu chi phí đem lại hiệu lớn nhiều so với phương pháp gửi quảng cáo truyền thống: khơng tem, khơng phong bì, khơng tốn giấy chi phí khác Trên sở liệu người tiêu dùng, nhà marketing gửi hàng triệu e-mail cho nhóm khách hàng hay khách hàng nội dung phù hợp với đặc điểm nhóm Bán hàng mạng: Người tiêu dùng tìm thấy thứ cần mạng từ chocolate đến ơ-tơ Amazon.com có doanh số bán sách 32 triệu USD năm đầu khai trương cửa hàng mạng Hỗ trợ tiêu dùng: Hỗ trợ tiêu dùng khách hàng ưu điểm quan trọng marketing điện tử mà nhiều công ty không ý đến Hiện nay, hỗ trợ tiêu dùng dừng lại dạng sơ khai hình thức câu hỏi khách hàng thường hỏi (FAQs-Frequent Asked Question) Những hình thức khác doanh nghiệp áp dụng trả lời thắc mắc khách hàng, e-mail trả lời tự động, thông tin câp nhật, diễn đàn người tiêu dùng, tán chuyện mạng Điều tra thị trường: Internet mang lại hiệu cao nghiên cứu thị trường, thông qua xây dựng hệ thống liệu khách hàng cập nhật đầy đủ Điều tra thị trường qua mạng tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp thời gian cho khách hàng Đồng thời, độ tin cậy điều tra kiểm tra chặt chẽ cách kiểm tra thông tin từ nhiều nguồn khác Theo dõi hành vi người tiêu dùng: Máy chủ cho phép doanh nghiệp theo dõi động thái khách hàng khách hang thâm nhập vào mạng công ty: thời gian mạng, mở trang web nào, chọn mua sản phẩm gì, mở trang web có sản phẩm bao nhiều lần, quan tâm đến nhóm sản phẩm nào, ưa thích màu gì, thường chọn cỡ sản phẩm Thông tin cho phép người làm marketing giới thiệu sản phẩm phù hợp hoàn toàn với nhu cầu cá nhân khách hàng  Chiến lược hậu cần Khi nói đến hệ thống kho hàng người ta thường nghĩ đến doanh nghiệp sản xuất kinh doanh truyền thống Thế Amazon tạo điểm khác biệt việc xây dựng hệ thồng kho hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp kinh doanh theo phương thức thương mại điện tử Với giá khoản 50 triệu USD cho nhà kho Bề ngồi Bezos khơng phải xây dựng cơng ty dot.com đích thực hãng có hệ thống nhà kho hữu cơng ty bán lẻ thông thường nhiều nhà đầu tư bắt đầu phê phán mơ hình kinh doanh Amazon Tuy nhiên, đến thăm nhà kho Amazon ngày nay, người ta nhận sai lầm nhà đầu tư phê phán mơ hình Bezos Các kho hàng Amazon không giống kho hàng truyền thống mà tin học hóa cao độ Các nhà kho Amazon sử dụng cơng nghệ cao chúng đòi hỏi nhiều dòng mã hóa để vận hành phức tạp khơng trang web Amazon Bezos thường thăm nhà kho tuần liền vào quý cuối năm Bezos đặt hàng loạt câu hỏi hệ thống giải thuật để xử lý đơn hàng, tốc độ xử lý suất, khơng vừa lòng chưa có câu trả lời thỏa đán Để đáp lại, nhà quản lý Amazon phận lưu kho phải nỗ lực để đẩy suất lên cao đến tối đa Chẳng hạn việc tái thiết kế hệ thống chuyển hàng băng truyền tự động, Amazon tăng suất kho lên 40% Trong năm qua, chi phí vận hành nhà kho Amazon giảm từ 20% doanh thu xuống chưa 10% doanh thu Các nhà kho Amazon vận hành hiệu tỷ lệ luân chuyển hàng nhà kho đạt 20 lần/năm Tất công ty bán lẻ khác đạt 15 lần/năm Tất điều lý giải quan điểm quan trọng Bezos kiên trì theo đuổi từ ông khởi Amazon mà đến người tin: “Trong giới hữu hình, địa điểm quan trọng Đối với ba thứ quan trọng nhất: công nghệ, công nghệ công nghệ.” Amazon chi tiêu tiền vào phát triển phần mềm tin học Nhờ chuyển sang sử dụng hệ điều hành miễn phí Linux, hãng giảm chi phí cơng nghệ 20% VII CHIẾN LƯỢC CỦA MCDONALD’S KHI THÂM NHẬP VIỆT NAM: Chiến lược thâm nhập: Điểm mấu chốt chiến lược McDonald để tiếp cận khách hàng tiềm mà miếng bánh thị trường fastfood Việt từ lâu bị “chia năm xẻ bảy” vào tay đối thủ khác Lotteria, KFC, Burger King McDonald’s tỏ khôn ngoan chọn Zalo ứng dụng OTT Việt lên với triệu khách hàng xem trào lưu Internet Cách làm giúp McDonald’s giảm thiểu nhiều chi phí quảng bá tận dụng sức mạnh kỹ thuật Zalo việc tiếp cận khách hàng người Việt Hơn 400 coupon dùng thử miễn phí McDonald phát tảng Zalo vòng ngày từ 21 đến 25.1.2014 Người dùng Zalo khách hàng Việt thưởng thức McDonald’s miễn phí trước ngày khai trương cửa hàng Sự ưu cho người dùng Zalo cho thấy tầm quan trọng OTT nội địa chiến lược Mc Donald’s cho thấy nước cờ tính tốn kĩ thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu giới Rõ ràng, khơng phải dễ dàng để tiếp cận đến số triệu người Nếu vào hoạt động TVC, Billboard, ATL, số tiền khổng lồ cần nhiều thời gian Tuy vậy, cần phối hợp với Zalo, thơng điệp sản phẩm, thương hiệu McDonald’s nhanh chóng phổ quát đến cộng đồng khổng lồ thông qua công cụ quảng bá OTT Việt Nam Việc lựa chọn ứng dụng OTT nội địa cho thấy McDonald’s thị trường thức ăn nhanh Việt Nam, xứng tầm thương hiệu thức ăn nhanh số giới Chiến lược tiếp thị: Hơn 400 coupon dùng thử miễn phí McDonald phát tảng Zalo vòng ngày từ 21 đến 25.1.2014 Người dùng Zalo khách hàng Việt thưởng thức McDonald’s miễn phí trước ngày khai trương cửa hàng Sự ưu cho người dùng Zalo cho thấy tầm quan trọng OTT nội địa chiến lược Mc Donald’s cho thấy nước cờ tính tốn kĩ thương hiệu thức ăn nhanh hàng đầu giới VIII ÁP DỤNG CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM – CÔNG TY CP HAPRO CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH - SỬ DỤNG MƠ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HAPRO: Thành lập năm 1991, công ty sản xuất, xuất hàng thủ công mỹ nghệ nông sản sang thị trường nước chủ yếu: Đức, Ý, Nhật Bản, Hoa Kỳ Các sản phẩm chủ chốt: Chậu hoa, giỏ đựng trái cây, giỏ đựng bánh mì, tơ đựng salad…được làm từ lục bình, mây, tre, cọ, cỏ biển, gốm, gỗ…& xuất gạo, hạt điều, cà phê Chiến lược áp dụng: Chiến lược chi phí thấp - Ứng dụng mơ hình thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh để giảm chi phí đầu tư vào việc tìm kiếm khách hành, chào hàng, bán hàng trực tiếp, quảng cáo… Mơ hình thương mại điện tử Hapro sử dụng: Tham gia sàn giao dịch điện tử trở thành thành viên Alibaba.com (sàn giao dịch điện tử: khoảng khơng gian điện tử số hóa nơi nhà cung ứng doanh nghiệp TMĐT tiến hành hành vi thương mại) Giao dịch qua trang thương mại điện tử Alibaba.com- trang thương mại điện tử B2B Thời gian tham gia tính đến thời điểm Hapro: năm Hiện thành viên “nhà cung cấp vàng-gold supplier” Hình thức hiển thị: gian hàng trực tuyến (tối đa hóa hiển thị, nâng cao tỉ lệ cạnh tranh, tối ưu hóa thơng tin giới thiệu sản phẩm.) với số lên đến hàng ngàn sản phẩm Gian hàng Hapro địa chỉ: http://www.alibaba.com/products/F0/hapro_vietnam/ Thành công: + Mở rộng kênh tiếp xúc khách hàng + Quảng bá hình ảnh doanh nghiệp + Giảm chi phí (ăn ở, chi phí lại tham gia hội chợ triển lãm quốc tế truyền thống, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cho khách hàng) + Tạo thuận lợi q trình giao dịch thơng qua q trình quản lý phân phối sản phẩm + Tăng doanh thu, lợi nhuận cho công ty TMĐT công cụ xuất tốt mà DOANH NGHIỆP có được, thơng qua TMĐT hàng tháng, DOANH NGHIỆP nhận khoảng 300-1000 lượt hỏi hàng hóa 3-10% lượt hỏi hàng trở thành hợp đồng thức Hạn chế: Khi tham gia TMĐT thông tin sản phẩm doanh nghiệp, đặc tính sản phẩm chí giá hồn tồn mở đối thủ cạnh tranh biết điều này, tham gia chơi TMĐT cần phải chấp nhận rủi ro để có thành cơng lâu dài thương mại điện tử xu thế, hình thức kinh doanh phổ biến Trong TMĐT tốc độ trả lời hỏi hàng phải nhanh chóng chậm trễ để hội bán hàng vào tay đối thủ cạnh tranh Bài học kinh nghiệm: Lĩnh vực thương mại điện tử rộng có nhiều ứng dụng thương mại điện tử Để thực ứng dụng này, doanh nghiệp cần có thơng tin đúng, có sở hạ tầng đảm bảo dịch vụ hỗ trợ khác Mô hình sàn B2B xu hướng lựa chọn người mua người bán giao thương quốc tế Giai đoạn khủng hoảng vừa qua hội tái cấu trúc doanh nghiệp, doanh nghiệp lựa chọn kênh trực tuyến phù hợp có đảm bảo nhân chuyên trách sales online hiệu Kết hợp với sách nhà nước, marketing quảng cáo Cơ sở tốt hạ tầng hỗ trợ bao gồm phần cứng phần mềm, mạng, từ trình duyệt đa phương tiện Tham gia sàn giao dịch thương mại điện tử kênh xúc tiến xuất chiến lược quan trọng Hapro Tất thành phần thương mại điện tử đòi hỏi có quản lý tốt Điều công ty phải lập kế hoạch, tổ chức, động viên, đề chiến lược, tái thiết kế trình theo yêu cầu Hapro làm tốt để có gian hàng trực tuyến hiệu Alibaba.com có nhiều khách hàng họ trở thành khách hàng truyền thống công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu nội cty CP OSB http://goldenbook.thv.vn http://www.haprocraft.com/ http://www.osbholding.com http://www.alibaba.com/products/F0/hapro_vietnam http://vi.wikipedia.org/wiki/Th%C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_%C4%91i %E1%BB%87n_t%E1%BB%AD http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=news&do=detail&id=370 Website: Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin – Bộ Công Thương www.unapcict.org/ecohub/resources/e-commerce-and-e /attachment2 ...I/ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET: Chiến lược kinh doanh gì? Chiến lược hệ thống quan điểm, mục đích mục tiêu giải pháp, sách nhằm sử dụng cách tốt nguồn lực, lợi thế, hội doanh. .. vi tồn giới Nền kinh tế Internet? Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng so với thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nó bao gồm thương mại điện tử kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với... tử, hàng không… II/ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET: Các chiến lược Hội nhập (Integration Strategies): Hội nhập phía trước (Forward integration) là: chiến lược nhằm giành quyền