CHIẾN lược KINH DOANH TRONG nên KINH tế INTERNET

Các chiến lược Tăng cường Intensive Strategies: Thâm nhập thị trường Market Penelration là: chiến lược nhằm làm tăng thị phần chocác sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường hiện tại nhờ n

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING

ĐỀ TÀI:

Chiến Lược Kinh Doanh Trong Nền Kinh Tế

Internet

MÔN HỌC: Dự Án Kinh Doanh

GIẢNG VIÊN: THS Nguyễn Thế Hùng

DANH SÁCH NHÓM:

MỤC LỤC

I/ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET:

1. Chiến lược kinh doanh là gì?

Chiến lược là hệ thống các quan điểm, các mục đích và các mục tiêu cơ bản cùng các giảipháp, các chính sách nhằm sử dụng một cách tốt nhất các nguồn lực, lợi thế, cơ hội của doanhnghiệp để đạt được các mục tiêu đề ra trong một thời hạn nhất định.

Chiến lược kinh doanh là những mục tiêu, phương hướng kinh doanh trong thời giantương đối dài thường là 5-10 năm và được thống nhất trong mọi hoạt động sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp phát triển bền vững, là bản phác thảo các phươnghướng hoạt động trong dài hạn Nhưng khi thực tế không giống kế hoạch, doanh nghiệp phải kếthợp giữa mục tiêu định trước và mục tiêu hiện tại, thay đổi các chiến lược sao cho phù hợp nhấtvới tình hình, điều kiện công ty ở từng thời điểm

2. Internet là gì?

Internet là một tập hợp của các máy tính được liên kết lại với nhau thông qua hệ thống dây cáp mạng và đường điện thoại tạo thành một hệ thống mạng máy tính, nơi người ta có thể trao đổi, tương tác thông tin qua lại với nhau trên phạm vi toàn thế giới

3. Nền kinh tế Internet?

Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng hơn so với thương mại điện tử và kinh doanh điện

tử Nó bao gồm cả thương mại điện tử và kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất cảcác hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet và việc mua của các dịch vụ ứng dụngnhư là cung cấp các phần cứng phần mềm và thiết bị mạng cho việc bán lẻ và siêu thị ảo trênmạng

4. Kinh doanh trong nền kinh tế internet?

Thương mại điện tử bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng và phân phối sản phẩm được mua bán và thanh toán trên mạng Internet, nhưng được giao nhận một cách hữu hình, cả các sản phẩm giao nhận cũng như những thông tin số hoá thông qua mạng Internet (WTO)

Trong thương mại điện tử, công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) được sử dụng trongkinh doanh hoặc trong giao dịch giữa các tổ chức B2B (giao dịch giữa các công ty và tổ chức với nhau) và trong giao dịch doanh nghiệp tới khách hàng (B2C) (giao dịch giữa các công ty/tổ chức tới từng cá nhân) Mặt khác, trong kinh doanh điện tử, ICT được sử dụng để tăng cường việc kinh doanh của từng chủ thể Nó bao gồm bất cứ quá trình nào mà một tổ chức kinh doanh (hoặc là phi lợi nhuận, hoặc tổ chức chính phủ, hoặc có lợi nhuận) thực hiện qua mạng máy tính

Một định nghĩa tổng thể hơn của kinh doanh điện tử: “Việc chuyển tải quá trình của một tổ chức trong việc đưa thêm những giá trị khách hàng qua việc ứng dụng công nghệ, triết lý và mô hình tính toán của nền kinh tế mới.”

Nền kinh tế Internet có khái niệm rộng hơn so với thương mại điện tử và kinh doanh điện

tử Nó bao gồm cả thương mại điện tử và kinh doanh điện tử Nền kinh tế Internet gắn với tất cả các hoạt động kinh tế sử dụng mạng liên kết với Internet và việc mua của các dịch vụ ứng dụng như là cung cấp các phần cứng phần mềm và thiết bị mạng cho việc bán lẻ và siêu thị ảo trên mạng Nó được cấu thành trên ba phần chính: hạ tầng tự nhiên, hạ tầng kinh doanh và thương mại

5. Lợi ích của internet trong kinh doanh?

+ Internet hiện diện khắp nơi trên thế giới;

+ Internet là điểm đến để tìm kiếm thông tin;

+ Internet mở ra cơ hội giao dịch trực tuyến tiện lợi nhất, linh động nhất cho khách hàng;+ Internet giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp thị đến đúng đối tượng mục tiêu;

+ Internet cho phép người tiêu dùng sử dụng sản phẩm, dịch vụ với chi phí thấp, giá thành hạ, chất lượng dịch vụ tốt;

+ Lợi ích trong phân phối và giao dịch

6. Các lĩnh vực đã được áp dụng?

Internet ngày càng đóng vai trò quan trọng đối với con người trong xã hội, đã và đang tácđộng tích cực tới hầu hết các lĩnh vực như truyền thông, y tế, giáo dục, kinh tế, kỹ thuật, tài chính ngân hàng, thương mại điện tử, hàng không…

II/ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET:

1. Các chiến lược Hội nhập (Integration Strategies):

Hội nhập về phía trước (Forward integration) là: chiến lược nhằm giành quyền sở hữuhoặc tăng cường kiểm soát các nhà phân phối hoặc các nhà bán lẻ

Ví dụ: FPT Trading có một Website bán trực tiếp và hỗ trợ đặt hàng online nhưng họ vẫn liên kết với nhà bán lẻ như Thế Giới Di Động, Mai Nguyên, Viễn Thông A, Cell Phone S…

Hội nhập về phía sau (Backward integration) là: chiến lược nhằm giành quyền sở hữuhoặc tăng cường kiểm soát các nhà cung cấp.

Ví dụ: Lenovo sở hữu cổ phần của IBM mảng Laptop IBM sản xuất và cung ứng thiết bị phần cứng cho Lenovo nhờ vậy Lenovo có thể kiểm soát IBM trong mảng phần cứng

Liên kết ngang (Horizontal integration) là: chiến lược nhằm giành quyền sở hữu hoặctăng cường kiểm soát các đối thủ cạnh tranh Liên kết ngang đang trở thành chiến lược được lựachọn trong rất nhiều ngành CN nhằm đạt được tính kinh tế về quy mô và tính hiệu quả nhờ việctăng cường việc chuyển giao nguồn lực và năng lực, lợi ích to lớn từ việc loại trừ các cơ sở sảnxuất trùng lắp và Ban Quản Trị của công ty sẽ thấy sễ dàng hơn trong việc tìm hiểu được hoạtđộng kinh doanh của DN được liên kết ngang

Ví dụ: Samsung, LG, Sky Vega là 3 công ty hàng đầu tại Hàn Quốc, để tăng sức cạnh củamình trên thị trường Samsung đã mua cổ phần của Sky Vega trong mảng Smath phone

2. Các chiến lược Tăng cường (Intensive Strategies):

Thâm nhập thị trường (Market Penelration) là: chiến lược nhằm làm tăng thị phần chocác sản phẩm hoặc dịch vụ trong thị trường hiện tại nhờ những nỗ lực marketing mạnh hơn.Chiến lược này được sử dụng rộng rãi một cách riêng biệt và cũng có thể kết hợp với các chiếnlược khác Thâm nhập thị trường bao gồm việc tăng cường số lượng nhân viên bán hàng, tăngchi phí quảng cáo, tăng cường khuyến mại và các nỗ lực thu hút công chúng qua truyền thông vàquan hệ công chúng

Ví dụ: Alibaba đang muốn thâm nhập vào thị trường Việt Nam về mảng thương mại điện

tử bằng cách mua lại Lazada

Phát triển thị trường (Market Development) là: chiến lược nhằm giới thiệu những sảnphẩm hoặc dịch vụ hiện tại vào những thị trường địa lý mới Chiến lược này được các DN sửdụng nhằm đạt được lợi thế từ các thị trường mới đang phát triển nhanh chóng, trong khi cũng

cố gắng bảo vệ vị thế của họ tại thị trường truyền thống vốn đang tăng trưởng chậm chạp

Ví dụ: Hiện nay có 3 nhà mạng lớn ở Việt Nam là Mobifone, Vinaphone và Viettel Trongkhi Mobifone, Vinaphone tập trung chủ yếu tại các vùng đô thị, thì Viettel triển khai hạ tầngmạng viễn thông ở các vùng địa lý mới là vùng nông thôn và miền núi.

Phát triển sản phẩm (Product Development) là: chiến lược nhằm làm tăng doanh thu bằngviệc cải tiến sản phẩm và dịch vụ hiện tại hoặc phát triển sản phẩm mới Phát triển sản phẩmthông thường sẽ tạo ra chi phí cao trong việc R&D nhưng đây là chiến lược quan trọng nhất đốivới các công ty công nghệ cao nhằm tăng lợi thế dẫn đầu của họ trong dòng sản phẩm trước cácđối thủ cạnh tranh

Ví dụ: Hệ thống mạng dữ liệu tốc độ cao qua hạ tầng mạng viễn thông của cả 3 nhà mạngMobifone, Vinaphone và Viettel đã được nâng cấp từ 3G lên 4G Các nhà mạng như FPT,

VNPT, Viettel nâng cấp mạng ADSL/Internet từ cáp đồng lên cáp quang nhằm tốc độ truyền tải

dữ liệu

3. Các chiến lược Đa dạng hóa (Diversification Strategies):

Đa dạng hóa có liên quan (Related Diversification) là: chiến lược tăng doanh thu bằngcách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới có liên quan với sản phẩm và dịch vụ hiện đang cungcấp cho khách hàng Khi được thêm vào, các sản phẩm đa dạng hóa có liên quan sẽ giúp doanh

số bán của các sản phẩn hiện tại tăng trưởng mạnh

Ví dụ: VNPT cung cấp dịch vụ mạng viễn thông, FPT cung cấp dịch vụ mạng internet và Viettel cung cấp dịch vụ mạng di động và internet nhưng hiện nay Viettel và FPT đang theo đuổimảng cung cấp dịch vụ truyền hình số dựa trên nền tảng mạng internet

Đa dạng hóa không liên quan (Unrelated Diversification) là: chiến lược tăng doanh thubằng cách thêm vào các sản phẩm, dịch vụ mới không có liên quan với sản phẩm và dịch vụhiện đang cung cấp cho khách hàng Chiến lược này nhấn mạnh đến việc đầu tư vào các công tytạo ra hiệu quả cao về mặt tài chính trong các ngành mà DN này đang hoạt động hơn là tạo ramột sự phù hợp mang tinh chiến lược giữa các chuỗi giá trị của các DN này

Ví dụ: Viettel cung cấp mạng viễn thông, internet, mạng di động, truyền số hiện Viettel lại cung cấp thêm mảng thanh toán Viettel Pay công cụ thanh toán hoàn toàn không có liên quanđến những mảng mà Viettel đã kinh doanh trước đó

4. Các chiến lược Phòng thủ (Defensive Strategies):

Thu hẹp quy mô (Retrenchment) diễn ra khi một công ty thu hẹp các hoạt động nhằm cắtgiảm chi phí và tài sản để đảo ngược tình thế sụt giảm doanh số và lợi nhuận Chiến lược nàycòn được gọi là chiến lược đảo ngược (turn-around) hay tái cấu trúc (reorganizational strategy),khi việc thu hẹp quy mô nhằm tập trung tăng cường sức mạnh của năng lực cốt lõi vượt trội(ngành mũi nhọn) trong một công ty Thu hẹp quy mô bao gồm: bán bớt tài sản để thu hồi sốtiền cần có, cắt giảm các dòng sản phẩm, các lĩnh vực kinh doanh không quan trọng, đóng cửanhà máy ít sử dụng, tự động hóa các quy trình, cắt giảm nhân viên, áp dụng các hệ thống kiểmsoát chi phí

Ví dụ: Ngày 19/12, CTCP FPT đã ra thông báo hoàn thành việc giảm tỷ lệ sở hữu xuống dưới 50% tại CTCP Bán lẻ Kỹ thuật số FPT (FPT Retail) và Cty TNHH Thương mại FPT (FPT Trading) – 2 công ty phụ trách hoạt động bán lẻ và phân phối điện thoại, các sản phẩm công nghệ thông tin.Theo đó, kể từ ngày 18/12, tỷ lệ sở hữu của FPT tại FPT Retail là 47% và tại FPT Trading là 48%; hai công ty này qua đó trở thành công ty liên kết thay vì công ty con của FPT.Với việc không còn là công ty con, FPT sẽ dừng hợp nhất doanh thu của FPT Retail và FPT Trading kể từ ngày 18/12 tuy vậy vẫn ghi nhận lợi nhuận của 2 công ty này tương ứng với

tỷ lệ sở hữu.Động thái này sẽ khiến doanh thu của FPT giảm đáng kể từ năm 2018 nhưng đây lại là bước đi rất tích cực trong việc đưa FPT trở thành một tập đoàn thuần về công nghệ, viễn thông

Loại bỏ (Divestiture) là: chiến lược bán đi một đơn vị kinh doanh hoặc một phần công ty.Loại bỏ có thể là một phần của chiến lược thu hẹp quy mô bao gồm loại bỏ các hoạt động kinhdoanh không có lợi nhuận hoặc đòi hỏi nguồn vốn lớn, hoặc không phù hợp với các hoạt độngchung còn lại của DN Chiến lược Loại bỏ thường sử dụng khi cần nguồn tiền cho các hoạt độngthâu tóm chiến lược hoặc để đầu tư

Ví dụ: Microsoft đã loại bỏ hẳn hệ điều hành Window Phone khỏi thị trườngđể có nguồn tiền đầu tư vào những dự án sau này

5. Các chiến lược cạnh tranh của Michael Porter (Chiến lược chi phí thấp nhất, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm, chiến lược tập trung, chiến lược phản ứng nhanh):

Chiến lược chi phí thấp nhất:

+ Mục tiêu của công ty theo đuổi chiến lược chi phí thấp là tạo lợi thế cạnh tranh bằngcách tạo ra sản phẩm với chi phí thấp nhất

Đặc điểm:

+ Tập trung vào công nghệ và quản lý để giảm chi phí

+ Không tập trung vào khác biệt hóa sản phẩm

+ Không đi tiên phong trong lĩnh vực nghiên cứu, đưa ra tính năng mới, sản phẩm mới+ Nhóm khách hàng mà công ty phục vụ thường là nhóm "khách hàng trung bình”

Ưu điểm:

+ Khả năng cạnh tranh

+ Khả năng thương lượng với nhà cung cấp mạnh

+ Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay thế

+ Tạo rào cản thâm nhập thị trường

Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm:

+ Mục tiêu của các công ty theo đuổi chiến lược khác biệt hóa sản phẩm là đạt được lợithế cạnh tranh thông qua việc tạo ra sản phẩm được xem là duy nhất, độc đáo đối với

khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách thức mà các đối thủ cạnh tranhkhông thể.

Đặc điểm:

+ Cho phép công ty định giá ở mức cao

+ Tập trung vào việc khác biệt hóa

+ Chia thị trường thành nhiều phân khúc khác nhau

+ Vấn đề chi phí không quan trọng

Ưu điểm:

+ Trung thành với nhãn hiệu của khách hàng (brand loyalty)

+ Khả năng thương lượng với nhà cung cấp là mạnh

+ Khả năng thương lượng đối với khách hàng cũng mạnh

+ Tạo rào cản thâm nhập thị trường

+ Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay thế

Rủi ro:

+ Khả năng duy trì tính khác biệt, độc đáo của sản phẩm

+ Khả năng bắt chước của các đối thủ cạnh tranh

+ Dễ dàng mất đi sự trung thành đối với nhãn hiệu

+ Độc đáo so với mong muốn của khách hàng

Nhu cầu tiêu dùng và khác biệt hóa sản phẩm:

+ Khác biệt hóa ở một chừng mực nào đó để nhu cầu đạt được ở mức tối thiểu cần có.+ Khác biệt hóa sản phẩm ở mức cao hơn đối thủ để tạo sự sắc bén

+ Khác biệt hóa sản phẩm bằng sự độc đáo trong sản phẩm mà không có đối thủ cạnhtranh nào làm được

+ Khác biệt hóa sản phẩm bằng sự đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ sở thích hay thị hiếukhác nhau của khách hàng

+ Khác biệt hóa sản phẩm dựa vào khả năng nổi bật của công ty mà đối thủ cạnh tranhkhông thể sánh bằng

Ví dụ:

+ Khác biệt hoá: Tạo ra những sản phẩm khác biệt rõ rệt so đối thủ cạnh tranh Iphoneđược sản xuất với mức giá cao cấp và những phầm ứng dụng phụ kiện đi kèm cũng đều rấtchỉnh chu và hợp nhất với sản phẩm nhằm cung cấp cho khách hàng sản phẩm nền tảng ổn địnhvới độ hoàn thiện cao, hơn nữa độ bảo mật của Apple rất cao vì ISO chỉ viết hệ điều hành choApple.

Chiến lược tập trung:

+ Chiến lược tập trung chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu của một phân khúc thị trường nào đóthông qua yếu tố địa lý, đối tượng khách hàng hoặc tính chất sản phẩm

Đặc điểm:

+ Có thể theo chiến lược chi phí thấp

+ Có thể theo chiến lược khác biệt hoá sản phẩm

+ Tập trung phục vụ phân khúc mục tiêu

+ Trong quan hệ với nhà cung cấp công ty không có ưu thế

+ Chi phí sản xuất cao

+ Thay đổi công nghệ hoặc thị hiếu khách hàng thay đổi

Ví dụ:

+Tập trung chi phí thấp chiến lược này tập trung vào một khúc thị trường hẹp chưa cóđối thủ hoặc đối thủ chưa đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Mảng Pin dự phòng của Xiaomi, thitrường này hep tuy vậy Xiaomi cung vẫn cung cấp cho khách hàng những sản phẩm với giá thấp

vì họ luôn tối ưu được chi phi của mình

+ Tập trung giá trị tốt nhất đối phó với cạnh tranh của các đối thủ cạnh tranh theo chiếnlược khác biệt hóa Amazon kinh doanh mảng thiết bị đọc sách và kho sách trực tuyến, tạo ra sựkhác biệt, với giá tốt nhất cho khách hàng

Chiến lược phản ứng nhanh:

Trong quá trình cạnh tranh, các doanh nghiệp đi từ chiến lược chi phí thấp, rồi chuyển sangchiến lược khác biệt hóa, và sau đó là biết cách kết hợp hai chiến lược trên Ngày nay, nhiềudoanh nghiệp đạt lợi thế cạnh tranh do chú trọng đáp ứng về mặt thời gian Điều này thể hiệntrên các khía cạnh sau đây:

+ Phát triển sản phẩm mới

+ Cá nhân hóa các sản phẩm

+ Hoàn thiện các sản phẩm hiện hữu

+ Phân phối các sản phẩm theo đơn đặt hàng

+ Điều chỉnh các hoạt động marketing

+ Quan tâm tới những yêu cầu của khách hàng

Ví dụ:

+Chiến lược phản ứng nhanh: Trong thị trường Smart Phone, hầu như tất cả các đối thủnặng ký như Apple, Samsung đều đang tạo ra xu hướng và đang dẫn dầu xu hướng Xiaomibằng đảng cấp của mình họ cũng không ngán ngẩm bằng cách kết hợp giữa chiến lược chi phíthấp và khác biệt hoá sản phẩm bằng Mi Mix 2 phiên bản gốm trắng (Ceramic White) đặc biệt.Theo chúng ta đã biết về chất liệu mặt sau chiếc điện thoại di dộng nếu như dùng những chấtliệu bằng nhựa, nhôm thì sản phẩm sẽ kém sang trọng, nếu dùng chất liệu bằng kính, kim loại thìsản phẩm sang trọng hơn nhưng lại để lại khã nhiều vân tay khi cầm lâu Với phiên bản đặc biệtlần này của chiếc Xiaomi Mi Mix 2, máy được làm hoàn toàn bằng chất liệu Gốm Xứ, kết hợpcùng màu trắng cho chúng ta một cảm giác cực kỳ sang trọng mà lại không để lại vân tay

III/ BẢY PHƯƠNG PHÁP ĐỂ KINH DOANH TRONG NỀN KINH TẾ INTERNET THÀNH CÔNG HƠN:

1. Tập trung tối ưu hóa website và trải nghiệm người dùng:

Tối ưu hóa website và trải nghiệm người dùng mang lại hiệu quả rất lớn trong hoạt động kinhdoanh trực tuyến và gia tăng cơ hội bán hàng

+ Là nơi giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp cùng với các sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệpbạn đang kinh doanh

+ Website đó phải thân thiện và mang đến trải nghiệm tốt cho người dùng, tối ưu hóa chocông cụ tìm kiếm và hiển thị được trên mọi màn hình thiết bị, trong đó có màn hình di động

2. Chú trọng xây dựng và phát triển nội dung:

Chiến lược phát triển nội dung bao gồm:

+ Nội dung sản phẩm, dịch vụ trên website,

+ Nội dung trên các kênh bán hàng trực tuyến cùng nội dung quảng cáo và tiếp thị trựctuyến

 Kích thích người dùng mua hàng mà còn tạo sự tin tưởng đối với khách hàng và quảng báthương hiệu nhanh chóng thông qua quá trình lan tỏa nội dung

3. Thường xuyên nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng và đối thủ cạnh tranh:

Nghiên cứu thị trường, thị hiếu khách hàng cùng với các đối thủ cạnh tranh chính là chiến lượcnền tảng chuẩn bị cho việc thúc đẩy bán hàng hiệu quả hơn

 Cho thấy được cái nhìn tổng thể về thị trường, ngành nghề kinh doanh đồng thời tậptrung cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đánh đúng tâm lý mua sắm của người dùng

 Triển khai các chiến lược độc đáo, mới mẻ, tạo ra được sự khác biệt và lợi thế trong cùngphân khúc thị trường, thay đổi và điều chỉnh phù hợp với hoạt động bán hàng tùy theo thời điểm

và tình hình thị trường

4. Phối hợp các kênh bán hàng trực tuyến:

Việc phối hợp các kênh bán hàng trực tuyến các trang rao vặt, diễn đàn, blog hay mạng xã hộivới website mang lại hiệu quả trong việc lan tỏa hình ảnh thương hiệu đồng thời gia tăng cơ hộitiếp cận các khách hàng tiềm năng

5. Tăng cường tiếp thị và truyền thông trực tuyến:

Ngoài hoạt động SEO website, các doanh nghiệp còn có thể triển khai các chiến dịch MarketingOnline hiệu quả khác tùy theo ngành nghề kinh doanh như quảng cáo Google Adwords,Facebook Marketing, Email Marketing hay dịch vụ Zalo Marketing

 Mang đến sự lan tỏa thương hiệu và tăng cường tiếp cận khách hàng tiềm năng tiêu dùngsản phẩm

SEO (Viết tắt của Search Engine Optimization) là việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp giatăng thứ hạng từ khóa bán hàng trên các công cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google.)

6 Lấy chất lượng sản phẩm và chính sách khách hàng làm nền tảng:

Chất lượng sản phẩm, dịch vụ làm nền tảng cho hoạt động kinh doanh trực tuyến, tập trung vàocác sản phẩm đúng chất lượng, đúng giá thành và đúng cam kết Bên cạnh đó, không thể bỏ quachính sách đối với khách hàng trước và sau khi bán hàng Để việc bán hàng thực sự hiệu quả,bạn không chỉ cần có chính sách tốt hơn so với các đối thủ mà còn hướng tới phục vụ lợi íchngười dùng.

Các chính sách này có thể bao gồm dịch vụ chăm sóc và tư vấn dành cho khách hàng chu đáo,dịch vụ giao hàng nhanh chóng và thân thiện, chế độ bảo hành, bảo trì chuyên nghiệp, khả năngthanh toán thuận tiện đi cùng với đó là các chương trình khuyến mại, sự kiện giảm giá dành chokhách hàng Tất cả điều này giúp thúc đẩy hoạt động bán hàng hiệu quả hơn đồng thời tạo sự tintưởng với khách hàng và gia tăng giá trị thương hiệu

7. Liên tục đo lường hiệu quả các chiến dịch bán hàng:

Bên cạnh việc triển khai các chiến dịch bán hàng, các cửa hàng, doanh nghiệp còn cần thườngxuyên đo lường hiệu quả các chiến dịch để có các thay đổi và điều chỉnh phù hợp với hoạt độngbán hàng đồng thời thấy được hiệu quả tổng thể của chiến dịch để đưa ra các giải pháp và kếhoạch phù hợp Điều này giúp cho các cửa hàng, doanh nghiệp có thể triển khai được các chiếnlược bán hàng hiệu quả theo từng giai đoạn

IV SO SÁNH GIỮA KINH DOANH INTERNET VÀ TRUYỀN THỐNG:

1 Các khoản chi phí ban đầu:

Để mở một cửa hàng vật lý bạn phải chuẩn bị một khoản vốn không hề nhỏ, chỉ riêng tiềnthuê mặt bằng đã mất vài chục triệu, thậm chí hàng trăm triệu nếu là địa điểm thuận lợi như mặtđường hoặc khu trung tâm Sau đó bạn phải sửa sang, trang trí cho cửa hàng để thu hút khách,mua sắm trang thiết bị, nếu là quy mô lớn thì còn cần một kho hàng để dự trữ nữa Như vậy, chỉriêng tiền xây dựng cửa hàng trung bình đã tốn ít nhất gần một trăm triệu

Trong khi đó nếu chọn kinh doanh online bạn chỉ cần bỏ ra một số tiền khá nhỏ để xâydựng nền tảng ban đầu bao gồm việc thiết kế website bán hàng và tiếp thị, thậm chí một sốngười sử dụng mạng xã hội còn không tốn một đồng nào Chi phí để có một website chuyên