| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| [1] Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh (2013),“Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, Tạp chí Khoa học HQ HN, Kinh tế và Kinh doanh, 29(1), 11-22 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ”, "Tạp chí Khoa họcHQ HN, Kinh tế và Kinh doanh |
| Tác giả: |
Phan Chí Anh, Nguyễn Thu Hà, Nguyễn Huệ Minh |
| Năm: |
2013 |
|
| [2] Trần Ngọc Giao (2013), Quản lý trường phổ thông, nhà xuất bản giáo dục Việt Nam |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý trường phổ thông |
| Tác giả: |
Trần Ngọc Giao |
| Nhà XB: |
nhà xuất bảngiáo dục Việt Nam |
| Năm: |
2013 |
|
| [4] Phùng Thị Hồng Hà, Trần Thị Thu Hiền (2012), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam- Cu Ba Đồng Hới- Quảng Bình”, Tạp chí Khoa học Trường ại học Huế, 72(3), 75- 84 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hàilòng của khách hàng sử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Việt Nam- Cu BaĐồng Hới- Quảng Bình”, "Tạp chí Khoa học Trường ại học Huế |
| Tác giả: |
Phùng Thị Hồng Hà, Trần Thị Thu Hiền |
| Năm: |
2012 |
|
| [5] Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu (2007), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế”, Tạp chí Khoa học Trường ại học Kinh tế Huế |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng củakhách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế” |
| Tác giả: |
Thái Thanh Hà, Tôn Đức Sáu |
| Năm: |
2007 |
|
| [6] Lưu Thanh Đức Hải, Nguyễn Hồng Giang (2011), “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở Kiên Giang”, Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ,19(b), 85-96 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích cácnhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách khi đến du lịch ở KiênGiang”, "Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Lưu Thanh Đức Hải, Nguyễn Hồng Giang |
| Năm: |
2011 |
|
| [7] Nguyễn Khắc Hoàn (2010), “Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu, chi nhánh Huế”, Tạp chí Khoa học ại học Huế, 60, 71-78 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Các yếu tố ảnh hưởng đến động lựclàm việc của nhân viên. Nghiên cứu trường hợp tại Ngân hàng Thương mạiCổ phần Á Châu, chi nhánh Huế”, "Tạp chí Khoa học ại học Huế |
| Tác giả: |
Nguyễn Khắc Hoàn |
| Năm: |
2010 |
|
| [8] Lê Thị Thu Hồng, Nguyễn Minh Tân, Đỗ Hữu Nghị, Lê Văn Thứ, Tăng Thị Ngân (2014), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán của Vietinbank- chi nhánh Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ, 33(D), 21-28 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chấtlượng dịch vụ thẻ thanh toán của Vietinbank- chi nhánh Cần Thơ”, "Tạp chíKhoa học Trường ại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Lê Thị Thu Hồng, Nguyễn Minh Tân, Đỗ Hữu Nghị, Lê Văn Thứ, Tăng Thị Ngân |
| Năm: |
2014 |
|
| [9] Phạm Quang Huân, “ Triết lý mới trong quản lý chất lượng giáo dục”, Tạp chí Thông tin KHGD- Viện KHGD- Số 112,11/2004 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Triết lý mới trong quản lý chất lượng giáodục” |
|
| [10] Đặng Thanh Hưng (2015), “Quản lý chất lượng trong Giáo dục”, Tài liệu đào tạo cao học QL D |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý chất lượng trong Giáo dục” |
| Tác giả: |
Đặng Thanh Hưng |
| Năm: |
2015 |
|
| [11] Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương (2015), “Sự hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuế huyện Na Hang tỉnh Tuyên Quang”, Tạp chí Khoa học và Phát triển, 13(1), 133-142 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Sựhài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng phục vụ của Chi cục thuếhuyện Na Hang tỉnh Tuyên Quang”, "Tạp chí Khoa học và Phát triển |
| Tác giả: |
Đàm Thị Hường, Đỗ Thị Hòa Nhã, Phạm Bảo Dương |
| Năm: |
2015 |
|
| [12] Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Thị Ngọc Phương (2013), “Các nhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại Trường Đại học Tiền Giang”, Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ, 28(d), 102-109 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Cácnhân tố tác động đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại TrườngĐại học Tiền Giang”, "Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Lê Nguyễn Đoan Khôi, Nguyễn Thị Ngọc Phương |
| Năm: |
2013 |
|
| [13] Trần Kiểm (2016), Quản lý và lãnh đạo nhà trường hiệu quả, nhà xuất bản đại học sư phạm |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Quản lý và lãnh đạo nhà trường hiệu quả |
| Tác giả: |
Trần Kiểm |
| Nhà XB: |
nhàxuất bản đại học sư phạm |
| Năm: |
2016 |
|
| [14] Trần Kiểm (2016), Những vấn đề cơ bản của khoa học QL D, nhà xuất bản đại học sư phạm |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Những vấn đề cơ bản của khoa học QL D |
| Tác giả: |
Trần Kiểm |
| Nhà XB: |
nhàxuất bản đại học sư phạm |
| Năm: |
2016 |
|
| [15] Vũ Thị Sơn (2016), Mô hình đào tạo giáo viên theo định hướng phát triển năng lực nghề, nhà xuất bản đại học sư phạm |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Mô hình đào tạo giáo viên theo định hướngphát triển năng lực nghề |
| Tác giả: |
Vũ Thị Sơn |
| Nhà XB: |
nhà xuất bản đại học sư phạm |
| Năm: |
2016 |
|
| [16] Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng (2011), “Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch tỉnh Sóc Trăng”, Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ, 20(a), 199-209 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách nội địa đối với du lịch tỉnh SócTrăng”, "Tạp chí Khoa học Trường ại học Cần Thơ |
| Tác giả: |
Đinh Công Thành, Phạm Lê Hồng Nhung, Trương Quốc Dũng |
| Năm: |
2011 |
|
| [17] Lại Xuân Thủy & Phan Thị Minh Lý (2011), “Đánh giá chất lượng đào tạo tại khoa Kế toán-Tài chính, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trên quan điểm của người học”,Tạp chí Khoa học và Công nghệ ại học à Nẵng, 44(3), 230-237 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượngđào tạo tại khoa Kế toán-Tài chính, trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế trênquan điểm của người học”,"Tạp chí Khoa học và Công nghệ ại học à Nẵng |
| Tác giả: |
Lại Xuân Thủy & Phan Thị Minh Lý |
| Năm: |
2011 |
|
| [18] Nguyễn Thị Mai Trang, Trần Xuân Thu Hương (2010), “Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/Chức năng và Servqual”, Tạp chí Khoa học và Công nghệ HQ HCM, 13(1), 62- 71 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chấtlượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: Chất lượng kỹ thuật/Chứcnăng và Servqual”, "Tạp chí Khoa học và Công nghệ HQ HCM |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang, Trần Xuân Thu Hương |
| Năm: |
2010 |
|
| [19] Nguyễn Thị Mai Trang (2006), “Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãn và Lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển KH&CN, 9(10), 57-69 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng dịch vụ, Sự thỏa mãnvà Lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh”, "Tạpchí Phát triển KH&CN |
| Tác giả: |
Nguyễn Thị Mai Trang |
| Năm: |
2006 |
|
| [21] Theo: Quân đội nhân dân (2005), “Chất lượng giáo dục theo cách nhìn của các nhà khoa học”, Tài liệu Khoa học, ( www . n h a n d a n . c o m .v n ) |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Chất lượng giáo dục theo cáchnhìn của các nhà khoa học”, "Tài liệu Khoa học |
| Tác giả: |
Theo: Quân đội nhân dân |
| Năm: |
2005 |
|
| [22] Casarett DJ, Crowley R, Hirchman KB (2003), Surveys to assess 2satisfaction with end-of-life care: does timing matter?, 25(2), 32-128 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Surveys to assess2satisfaction with end-of-life care: does timing matter |
| Tác giả: |
Casarett DJ, Crowley R, Hirchman KB |
| Năm: |
2003 |
|