Hoàn thiện marketing hỗn hợp cho khách sạn melia hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP CHO KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH TRUNG HÀ NỘI - 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP CHO KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI NGUYỄN THÀNH TRUNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 PGS TS NGUYỄN VĂN MẠNH HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Luận văn tốt nghiệp Thạc Sỹ với đề tài: “Hoàn thiện Marketing hỗn hợp cho khách sạn Meliá Hà Nội” cơng trình thân học viên nghiên cứu với hướng dẫn giáo viên hướng dân PGS TS Nguyễn Văn Mạnh Học viên hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung tính trung thực đề tài nghiên cứu Học viên Nguyễn Thành Trung LỜI CẢM ƠN Luận văn Thạc Sỹ “Hoàn thiện Marketing hỗn hợp cho khách sạn Meliá Hà Nội” hoàn thành tháng 03/2018 Khoa Sau Đại học, Viện Đại học Mở Hà Nội hướng dẫn PGS TS Nguyễn Văn Mạnh Trong q trình hồn thành luận văn, em nhận giúp đỡ nhà trường, thầy cô Khoa Sau Đại học - Viện Đại Học Mở Hà Nội, khách sạn Meliá Hà Nội Em xin chân thành gửi lời cảm ơn tới tất Quý thầy cô Khoa Sau Đại học nhiệt tình dạy dỗ, trau dồi cho chúng em kiến thức suốt thời gian học tập trường để em có thành ngày hôm Em xin gửi lời cám ơn sâu sắc tới PGS TS Nguyễn Văn Mạnh, nhờ bảo hướng dẫn tận tình, động viên giúp đỡ thầy giúp em hoàn thành luận luận Em xin chân thành cảm ơn khách sạn Meliá Hà Nội giúp đỡ việc thu thập thông tin tài liệu tham khảo cho luận văn tốt nghiệp Với kiến thức kinh nghiệm thân hạn chế, luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, sai sót Em mong nhận đóng góp thầy bạn quan tâm đến đề tài luận văn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, 03/2018 Học viên Nguyễn Thành Trung MỤC LỤC CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP (MARKETING - MIX) TRONG DU LỊCH - KHÁCH SẠN 1.1 1.2 1.3 Marketing vai trò Marketing 15 1.1.1 Khái niệm quan điểm Marketing 15 1.1.2 Vai trò Marketing hoạt động kinh doanh 20 Marketing du lịch - khách sạn 22 1.2.1 Khái niệm Marketing du lịch - khách sạn 22 1.2.2 Vai trò Marketing kinh doanh du lịch - khách sạn 24 1.2.3 Đặc điểm hoạt động Marketing du lịch - khách sạn 25 1.2.4 Nội dung Marketing du lịch - khách sạn 27 1.2.5 Chỉ tiêu đánh giá hiệu hoạt động Marketing du lịch - khách sạn 33 Marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) du lịch - khách sạn 34 1.3.1 Khái niệm Marketing hỗn hợp du lịch - khách sạn 34 1.3.2 Các chiến lược Marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) 36 1.3.2.1 Chiến lược sản phẩm 36 1.3.2.2 Chiến lược giá 37 1.3.2.3 Chiến lược phân phối 37 1.3.2.4 Chiến lược quảng bá xúc tiến bán hàng 38 1.3.2.5 Chiến lược người 39 1.3.2.6 Chiến lược lập trình dịch vụ trọn gói 40 1.3.2.7 Chiến lược quan hệ đối tác 41 1.3.2.8 Chiến lược định vị sản phẩm 42 1.4 Tóm tắt chương 43 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI 2.1 2.2 Tổng quan khách sạn Meliá Hà Nội 45 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn MH, khách sạn Meliá Hà Nội 45 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh khách sạn Meliá Hà Nội 49 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức phận khách sạn Meliá Hà Nội 56 Thực trạng kinh doanh khách sạn Meliá Hà Nội giai đoạn 2015 - 2016 59 2.2.1 Tình hình kinh doanh Meliá Hà Nội giai đoạn 2015 - 2016 59 2.2.2 Tình hình đón khách giai đoạn 2015 - 2016 61 2.2.2.1 Cơ cấu nguồn khách theo phạm vi lãnh thổ quốc tịch 62 2.2.2.2 Cơ cấu nguồn khách theo động du lịch kênh phân phối 63 2.2.2.3 Cơ cấu nguồn khách theo độ tuổi 64 2.2.3 2.3 2.4 Cơng suất sử dụng phòng của khách sạn giai đoạn 2015 - 2016 65 Thực trạng Marketing khách sạn Meliá Hà Nội giai đoạn 2015 - 2016 67 2.3.1 Chiến lược sản phẩm 67 2.3.2 Chiến lược giá 71 2.3.3 Chiến lược phân phối 74 2.3.4 Chiến lược xúc tiến 75 2.3.5 Chiến lược người 84 2.3.6 Chiến lược lập trình sản phẩm trọn gói 86 2.3.7 Chiến lược quan hệ đối tác 87 2.3.8 Chiến lược định vị sản phẩm 88 Đánh giá SWOT hoạt động Marketing khách sạn Meliá Hà Nội 90 2.4.1 Những kết đạt được, tồn yếu nguyên nhân 90 2.4.2 2.5 Bối cảnh kinh doanh khách sạn Meliá 93 Tóm tắt chương 100 CHƢƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP (MARKETING - MIX) CHO KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI 3.1 Quan điểm phát triển mục tiêu Marketing cho khách sạn Melia Hà Nội 102 3.2 Hoàn thiện yếu tố Marketing - Mix cho khách sạn Melia Hà Nội 104 3.3 3.2.1 Chiến lược người 108 3.2.2 Chiến lược xúc tiến bán hàng 118 Tóm tắt chương 3: 133 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ VÀ BIỂU ĐỒ Tên sơ đồ STT Sơ đồ 1.1: Sự khác quan điểm Marketing cổ điển Marketing đại Sơ đồ 1.2: Quá trình Marketing doanh nghiệp Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức tập đoàn Meliá Hotels International Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức khách sạn Meliá Hà Nội Sơ đồ 2.3: Cơ cấu tổ chức phận Sales Marketing khách sạn Meliá Hà Nội Trang 17 19 48 57 59 Sơ đồ 3.1: Lợi ích chiến lược đề tài nghiên cứu 117 Sơ đồ 3.2: Lợi ích chiến lược đề tài nghiên cứu 132 STT Tên bảng thống kê Bảng 1.1: Các vị cạnh tranh chiến lược Bảng 2.1: Bộ máy điều hành tập đoàn Meliá Hotels International Bảng 2.2: Các dấu mốc quan trọng với hình thành phát triển Meliá Hà Nội Trang 31 47 - 48 49 Bảng 2.3: Danh sách loại buồng khách sạn Meliá Hà Nội 50 Bảng 2.4: Các tầng khách sạn Meliá Hà Nội 50 Bảng 2.5: Các nhà hàng, dịch vụ ăn uống khách sạn Meliá Hà Nội Bảng 2.6: Kết hoạt động kinh doanh khách sạn Meliá Hà Nội 2015 - 2016 Bảng 2.7: Cơ cấu khách lưu trú khách sạn Meliá Hà Nội theo phạm vị lãnh thổ quốc tịch Bảng 2.8: Cơ cấu khách lưu trú khách sạn Meliá Hà Nội theo 52 59 - 60 62 62 - 63 / động du lịch kênh phân phối 10 Bảng 2.9: Cơ cấu khách lưu trú khách sạn Meliá Hà Nội theo độ tuổi 11 Bảng 2.10: Công suất sử dụng phòng khách sạn Meliá Hà Nội giai đoạn 2015 - 2016 12 Bảng 2.11: Đối sánh mức giá buồng công bố khách sạn Meliá Hà Nội đối thủ cạnh tranh 13 Bảng 2.1: Đối sánh dịch vụ tổ chức kiện, hội nghị, hội thảo khách sạn Meliá Hà Nội đối thủ cạnh tranh 14 Bảng 2.13: Sự đa dạng mức giá loại buồng Deluxe khách sạn Meliá Hà Nội 15 Bảng 2.14: Các kênh quảng cáo khách sạn Meliá Hà Nội sử dụng 16 74 64 65 72 73 73 76 Bảng 2.15: Phân tích điểm mạnh điểm yếu chiến lược Marketing hỗn hợp khách sạn Meliá Hà Nội giai đoạn 90 - 93 2015 - 2017 17 Bảng 3.1: Đề xuất chiến lược Marketing hỗn hợp cho khách sạn Meliá Hà Nội giai đoạn 2018 - 2019 18 Bảng 3.2: Đề xuất phân loại nhóm đối tượng nhân viên khách sạn Meliá Hà Nội 19 Bảng 3.3: Đề xuất phân loại chương trình đào tạo khách sạn Meliá Hà Nội 20 Bảng 3.4: Đề xuất kế hoạch dự kiến triển khai chương trình đào tạo khách sạn Meliá Hà Nội 21 Bảng 3.5: Đề xuất ngân sách dự kiến triển khai chương trình đào tạo khách sạn Meliá Hà Nội 104 - 107 110 110 - 112 116 116 - 117 22 Bảng 3.6: Các hình thức quảng cáo Google AdWords 122 23 Bảng 3.7: Các hình thức quảng cáo Youtube 123 24 Bảng 3.8: Các nhóm chủ đề đăng tải Facebook khách sạn Meliá Hà Nội 25 Bảng 3.9: Đề xuất phân loại tiêu chuẩn đăng Facebook khách sạn Meliá Hà Nội 26 Bảng 3.10: Đề xuất kế hoạch đăng Facebook khách sạn Meliá Hà Nội 02/2018 27 Bảng 3.11: Đề xuất kế hoạch dự kiến triển khai giải pháp đề tài nghiên cứu 28 Bảng 3.12: Đề xuất ngân sách dự kiến triển khai giải pháp đề tài nghiên cứu Tên biểu đồ STT 125 - 126 127 128 - 129 129 - 130 130 - 131 Trang Biểu đồ 2.1: Mức độ phổ biến kênh quảng bá mạng xã hội trực tuyến khách sạn Meliá Hà Nội sử dụng đối 78 với khách hàng Biểu đồ 2.2: Mức độ phổ biến video “Meliá Hanoi - Your Date with the World” khách hàng Biểu đồ 2.3: Đánh giá khách hàng hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng mạng xã hội trực tuyến Facebook khách sạn Biểu đồ 2.4: Sự phát triển thương mại điện tử B2C toàn giới 79 80 98 Đơn vị hợp tác: Đại sứ quán Úc Việt Nam 3/2017 Earth Hours with Janice Phương Janice Phƣơng, Hƣởng ứng hoạt động môi trƣờng lớn năm - Giờ Quán quân Trái Đất 2017 Vietnam Idol Meliá Hanoi 2016 3/2017 Đón tiếp thủ tướng Singapore tới lưu trú khách sạn Ơng Lee Hsien khn khổ chuyến công du Việt Nam Loong, thủ Meliá Hanoi tƣớng Singapore 1/2017 “Xuân Yêu Thương 2017” Bệnh viện Mong muốn mang đến mùa Tết Nguyên Đán ấm áp ý Bạch Mai nghĩa cho hồn cảnh khó khăn, đại diện khách sạn Hà Nội trao 110 suất quà tới bệnh nhân nhí Bệnh Viện Nhi TW, khoa Nhi - Bệnh viện K Viện Huyết Học & Truyền Máu TW bệnh nhân có hồn cảnh khó khăn Bệnh viện Bạch Mai Đơn vị hợp tác: Bộ Y Tế, Báo tuổi trẻ TP.HCM (Nguồn: Khách sạn Meliá Hà Nội, 2017) Các chương trình khuyến mại khách sạn Meliá Hà Nội giai đoạn 2017 Tên nội dung chương trình khuyến mại Thời gian Nơi áp dụng Giảm giá lên tới 25% ăn mừng thành công vang dội U23 Việt Nhà hàng El Patio Nam El Oriental Chào mừng thành công lớn này, Meliá Hanoi giảm giá lên tới 25% cho bữa buffet tối! Đặt bàn hôm để chung vui với tuyển U23 Việt Nam!! 26/1/2018 Chi tiết: - Buffet Quốc tế: thứ Hai - thứ Năm, 18:00 - 22:00, từ VND 750,000++/ ngƣời lớn - Buffet Hải sản: thứ Sáu - thứ Bảy, 18:00 - 22:00, từ VND 910,000++/ ngƣời lớn Chương trình ưu đãi buffer hải sản cuối tuần - BUFFET TỐI THỨ SÁU: Tặng chai vang nổ Cava Nhà hàng El Patio El Oriental rƣợu vang cho nhóm ngƣời 2017 - BUFFET TỐI THỨ BẢY: Giảm giá 50% TỔNG HÓA ĐƠN (18:00 - 22:00, thứ Sáu & thứ Bảy hàng tuần) Giá chƣa giảm: từ VND 825.000++/ ngƣời lớn từ VND 497.000++/ trẻ em dƣới 10 tuổi * Áp dụng thực khách đặt bàn TRƯỚC THỨ NĂM hàng tuần Chương trình khuyến mại ngày lễ Tạ Ơn 16/11/2017 Miễn phí gà tây cho bàn 10 ngƣời Nhà hàng El Patio El Oriental *Áp dụng thực khách đặt bàn trước 19/11/2017 2017 Đi trả tiền Nhà hàng El Patio Chi tiết: El Oriental - Buffet Quốc tế: thứ Hai - thứ Năm, 18:00 - 22:00, từ VND 750,000++/ ngƣời lớn - Buffet Hải sản: thứ Sáu - thứ Bảy, 18:00 - 22:00, từ VND 910,000++/ ngƣời lớn (Nguồn: Khách sạn Meliá Hà Nội, 2017) Điều kiện ưu đãi cho nhân viên chương 10 trình My MeliáRewards SILVER GOLD PLATINUM nâng hạng với 150,000 điểm tích lũy 60,000 điểm tích lũy * Tích lũy tính từ đạt hạng thẻ Gold hạng thẻ Điều kiện riêng đối 15 chặng nghỉ 30 đêm nghỉ 11 điểm tích lũy/$ € 13 điểm tích lũy/$ € tổng 14 điểm tích lũy/$ € tổng tổng giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ giá trị dịch vụ - Đƣợc tặng 2,000 điểm trở thành thành viên hạng Silver tham gia chƣơng trình; - Đƣợc lựa chọn ngƣời thụ hƣởng (đƣợc thay đổi tối đa lần năm); - Tại khách sạn có cung cấp dịch vụ Ẩm thực dịch vụ Spa Yhi, mức ƣu đãi 30% Cụ thể hơn, Meliá Hà Nội, bạn dùng bữa nhà hàng với mức giảm 30% (Có đồng ý Tổng giám đốc trƣớc sử dụng dịch vụ) mua bánh sinh nhật giảm 30% (Có đồng ý Trƣởng phòng nhân sự); - Ưu đãi chung Ưu đãi 30 chặng nghỉ 30 đêm nghỉ Số điểm hết hạn sau năm Chủ thẻ Người thụ hưởng PARADISUS, ME GRAN PARADISUS, ME GRAN MELIÁ MELIÁ Green days Giảm 50% giá Giảm 40% giá (Đối với ngày MeliáRewards MeliáRewards phòng dự kiến thấp MELIÁ, INNSIDE, TRYP MELIÁ, INNSIDE, TRYP 90%) SOL SOL Giảm 40% giá Giảm 30% giá MeliáRewards MeliáRewards có cơng suất Red days (Đối với ngày có cơng suất phòng dự kiến cao TẤT CẢ CÁC THƢƠNG HIỆU Giảm 30% giá MeliáRewards TẤT CẢ CÁC THƢƠNG HIỆU Giảm 20% giá MeliáRewards 90%) (Nguồn: Khách sạn Meliá Hà Nội, 2017) Gia đình bạn bè TẤT CẢ CÁC THƢƠNG HIỆU Giảm 10% giá MeliáRewards 11 Thống kê số lượng người dùng Internet toàn giới giai đoạn 2000 - 2016 1Y Penetration World Non-Users Users** (% of Pop) Population (Internetless) 2016* 3,424,971,237 46.1% 7,432,663,275 4,007,692,038 7.5% 238,975,082 1.13% 2015* 3,185,996,155 43.4% 7,349,472,099 4,163,475,944 7.8% 229,610,586 1.15% 2014 2,956,385,569 40.7% 7,265,785,946 4,309,400,377 8.4% 227,957,462 1.17% 2013 2,728,428,107 38% 7,181,715,139 4,453,287,032 9.4% 233,691,859 1.19% 2012 2,494,736,248 35.1% 7,097,500,453 4,602,764,205 11.8% 262,778,889 1.2% 2011 2,231,957,359 31.8% 7,013,427,052 4,781,469,693 10.3% 208,754,385 1.21% 2010 2,023,202,974 29.2% 6,929,725,043 4,906,522,069 14.5% 256,799,160 1.22% 2009 1,766,403,814 25.8% 6,846,479,521 5,080,075,707 12.1% 191,336,294 1.22% 2008 1,575,067,520 23.3% 6,763,732,879 5,188,665,359 14.7% 201,840,532 1.23% 2007 1,373,226,988 20.6% 6,681,607,320 5,308,380,332 18.1% 210,310,170 1.23% 2006 1,162,916,818 17.6% 6,600,220,247 5,347,303,429 12.9% 132,815,529 1.24% 2005 1,030,101,289 15.8% 6,519,635,850 5,489,534,561 12.8% 116,773,518 1.24% 2004 913,327,771 14.2% 6,439,842,408 5,526,514,637 16.9% 131,891,788 1.24% 2003 781,435,983 12.3% 6,360,764,684 5,579,328,701 17.5% 116,370,969 1.25% 2002 665,065,014 10.6% 6,282,301,767 5,617,236,753 32.4% 162,772,769 1.26% 2001 502,292,245 8.1% 6,204,310,739 5,702,018,494 21.2% 87,497,288 1.27% 2000 414,794,957 6.8% 6,126,622,121 5,711,827,164 47.3% 133,257,305 1.28% Year User Change 1Y User World Internet Change Pop Change (Nguồn: Digital in 2017: A study of Internet, Social Media, and Mobile use throughout the region of Southeast Asia We Are Social, 2017) 12 Phản hồi khách sạn với khách hàng kênh mạng xã hội trực tuyến chuyên tranh đánh giá du lịch Tốc độ trả lời thông tin khách hàng Facebook khách sạn Phản hồi lại đánh giá khách hàng Facebook Phản hồi lại đánh giá khách hàng TripAdvisor.com Phản hồi lại đánh giá khách hàng TripAdvisor.com (tiếp) Giao diện truy cập Meliá Pro tập đoàn Meliá Hotels International Giao diện truy cập dành cho công ty thương mại đối tác tập đoàn Meliá Hotels International Giao diện giới thiệu doanh nghiệp đối tác tập đồn Meliá Hotels International chương trình MeliáRewards 13 Mẫu phiếu khảo sát hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng khách sạn Meliá Hà Nội VIỆN ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA SAU ĐẠI HỌC PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TẠI KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI (Dành cho khách hàng có sử dụng dịch vụ lưu trú ăn uống khách sạn) Xin chào Ông/Bà, Lời đầu tiên, xin cho phép đƣợc tự giới thiệu thân Tôi Nguyễn Thành Trung học viên Khoa Sau Đại học, Viện Đại học Mở Hà Nội Trong khn khổ đề tài luận văn Thạc Sỹ “Hồn thiện hệ thống Marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) cho khách sạn Meliá Hà Nội”, với mong muốn đánh giá cách tổng quát khách quan hiệu hoạt động kinh doanh khách sạn Meliá Hà Nội, thiết kế phiếu khảo sát với câu hỏi trắc nghiệm nhằm tìm hiểu mức độ hiệu hoạt động xúc tiến bán hàng khách sạn Meliá Hà Nội, mong Ông/Bà dành thời gian 5’ trả lời phiếu khảo sát Những phản hồi và ý kiế n đóng góp c Ơng/Bà đóng vai trò quan trọng tới thành cơng đề tài Tôi cam kết kết khảo sát đƣợc sử dụng cho mục tiêu nghiên cứu khuôn khổ đề tài nhằm đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống Marketing hỗn hợp khách sạn Meliá Hà Nội, thông tin cá nhân ngƣời trả lời đƣợc đảm bảo bí mật Xin trân trọng cảm ơn! Quốc tịch: Giới tính:  Nam Độ tuổi:  Dƣới 18 tuổi  Nữ  Từ 18 tới 25  Từ 25 tới 50  Trên 50 Mục đích chuyến đi:  Tham quan, nghỉ dƣỡng  Hội nghị, hội thảo  Công vụ, thƣơng mại  Thăm họ hàng, bạn bè  Mục đích khác Ơng/Bà tham khảo thơng đâu để đưa định lựa chọn dịch vụ khách sạn Meliá Hà Nội?  Bạn bè, ngƣời thân  Công ty đặt dịch vụ cho  Công ty, đại lý lữ hành  Các trang đặt phòng trực tuyến  Website khách sạn  Khác (xin nêu rõ: ……………………) Ơng/Bà có biết trang thơng tin mạng xã hội sau khách sạn Meliá Hà Nội khơng? 6.1 Website tập đồn: www.melia.com  Có  Không 6.2 Trang mạng xã hội Facebook khách sạn: Meliá Hanoi  Có  Khơng 6.3 Trang mạng xã hội Youtube khách sạn: Meliá  Có  Không 6.4 Trang mạng xã hội Instagram khách sạn: @meliahanoi  Có  Khơng 6.5 Trạng mạng xã hội Twitter khách sạn: @MeliaHtlResorts  Có  Khơng Ông/Bà xem video giới thiệu khách sạn Meliá Hà Nội với tên gọi “Meliá Hanoi - Your Date with the World” chưa?  Đã xem  Chƣa xem Nếu xem, Ơng/Bà vui lòng cho biết cảm nhận Ông/Bà video trên: Ông/Bà truy cập vào trang mạng xã hội Facebook khách sạn Meliá Hà Nội chưa?  Đã  Chƣa Nếu từng, vui lòng cho biết đánh giá điểm Ơng/Bà mục sau, mức điểm thấp cao nhất: 8.1 Các hình ảnh đƣợc đăng tải trang Facebook Tính đa dạng hình ảnh Chất lượng hình ảnh Hiệu hình ảnh (tính liên kết hình ảnh với đăng) 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 8.2 Các thơng tin đƣợc đăng tải trang Facebook Tính đa dạng thơng tin 1 Tính tin cậy thông tin 1 2 2 3 3 4 4 5 5 8.3 Các quảng cáo đƣợc đăng tải trang Facebook Tính đa dạng quảng cáo Tính bắt mắt, thu hút người đọc Tính hữu ích quảng cáo Tính xác thơng tin quảng cáo 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 1 1 1 Các nhận xét khác hiệu việc cung cấp thông tin, tiếp cận khách hàng trang mạng xã hội khách sạn Meliá Hà Nội sử dụng, có: Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn Ông/Bà dành thời gian q báu để hồn thành phiếu khảo sát Tơi mong Ơng/Bà có trải nghiệm tuyệt vời thời gian sử dụng dịch vụ khách sạn Meliá Hà Nội nói riêng chuyến Ơng/Bà Việt Nam nói chung Kính chúc Ơng/Bà sức khỏe thành công công việc! CAR HIRE Avis is a prestigious award-winning company that has a long history of innovation in Sixt rent a car is the leading car hire company in Germany the world of car rental Iberia Plus is Iberia’s loyalty programme Vueling Airlines is a Spanish airline with headquarters in Barcelona and is owned by AIRLINES IAG Aer Lingus is part of the Miles & More is the AAdvantage is the JAL Mileage Bank IAG group and was leading frequent flyer American Airlines (JMB) is Japan Airline’s previously the flag programme in Europe with frequent flyers loyalty (JAL) loyalty programme carrier of the Republic over 27 million registered programme of Ireland members Enrich is Malaysia KrisFlyer is Singapore ANA Mileage Club BinterMás is the Topbonus is Air TAP Victoria is TAP Airline’s frequent flyer Airline’s loyalty programme (AMC) is the ANA (All BinterCanarias frequent Berlin’s frequent flyer Portugal’s loyalty Nippon Airways) loyalty flyer loyalty programme programme programme loyalty programme programme LifeMiles is Avianca’s frequent flyers loyalty programme Club Premier, with over 2.9 million affiliated PhoenixMiles is a frequent flyer programme famous and currently has over million members members, is the coalition loyalty programme in worldwide and conceived by the subsidiary Mexico and operator of the frequent flyer programme companies of Air China (Air China, Shenzhen of Aero Mexico, the country’s flag carrier Airlines, Shandong Airlines, Air Macau, Dalian SHOPPING Airlines, Inner Mongolia Airlines and Tibet Airlines) Corporate Rewards is an México gift catalogue is House of Fraser is a online shopping programme the online shopping British department store Amazon is an availaible in the USA and programme available in Boots is the UK’s leading with shops in the UK Marks & Spencer international internet- Canada Mexico pharmacy chain in health and Ireland (M&S) is a major British based retailer and beauty products multinational retailer Debenhams is a British Mothercare is a British Next is a British Sainsbury’s is a network Selfridges is a chain of Thomas Cook is a well multinational retailer retailer specialising in clothes multinational clothing, of supermarkets in the UK high end department known travel agency with operating under a and accessories for mothers, footwear and home stores in the UK its headquarters in the UK department store format fathers and children products retailer LEISURE WHSmith is one of the Argos is a major catalogue The Chic Outlet Shopping® Villages are a unique shopping concept created and managed by Value Retail, the main shops selling books retailer operating in the UK only company that specialises solely in the development and management of international shopping and magazines in the UK and Ireland destinations Adventure awaits Aspro Parks is one of the at Katmandu Park in largest operators of theme Mallorca, a theme park where you step into a mythical world of unexpected adventure, exciting rides, epic 4D encounters and splash park fun RBA is the leading Sierra Nevada is the southern-most ski resort in Baqueira Beret is one of magazine publishers in Europe and offers visitors excellent skiing facilities parks and leisure centres in the best and most Spain just an hour and a half from the coast and a few Europe comprehensive ski resorts in Spain kilometres from the Andalusian city of Granada FINANCIAL SERVICES MORE PARNERTS The American Express MeliáRewards Gold card gives MeliáRewards members a chance to earn MeliáRewards Membership Rewards® Club is American Express points quicker for all the purchases made using their American Express MeliáRewards Gold card Card Spain’s loyalty programme Priority Pass is the independent programme of access to VIP lounges in the largest +Renfe is the loyalty Travel Club is a customer loyalty programme airports throughout the world programme of Renfe available in Spain Các đối tác tập đoàn Meliá Hotels International chương trình MeliáRewards ... PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING HỖN HỢP (MARKETING - MIX) CHO KHÁCH SẠN MELIÁ HÀ NỘI 3.1 Quan điểm phát triển mục tiêu Marketing cho khách sạn Melia Hà Nội 102 3.2 Hoàn thiện yếu tố Marketing - Mix cho. .. - khách sạn; - Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing khách sạn Melia Hà Nội giai đoạn từ năm 2015 - 2017; - Hoàn thiện hệ thống Marketing hỗn hợp (Marketing - Mix) cho khách sạn Melia Hà Nội. .. động Marketing khách sạn Meliá Hà Nội Chương 3: Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing hỗn hợp (Markeitng - Mix) cho khách sạn Meliá Hà Nội 14 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ĐỂ HOÀN THIỆN MARKETING HỖN