Truyền thông là cách bạn truyền đạt đúng thông điệp, đúng người vào đúng thời điểm.Các bên liên quan là các tổ chức hoặc cá nhân có tác động đến kết quả của dự án như: các cơ quan Chính quyền được Nhà nước giao nhiệm vụ cấp phép hoặc kiểm tra thực hiện các giấy phép, nhà tài trợ hay cho vay, các tư vấn, các nhà thầu, và khách hàng.
ng/Resistant: Nhận thức dự án tác động tiềm chống đối thay đổi 1/7/2019 Page 53 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN • Trung lập/Neutral: Nhận thức dự án không ủng hộ khơng chống đối • Hỗ trợ/Supportive: Nhận thức dự án tác động tiềm hỗ trợ cho thay đổi • Dẫn đầu/Leading: Nhận thức dự án tác động tiềm tích cực tham gia việc đảm bảo dự án thành công 1/7/2019 Page 54 27 07/01/2019 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐẦU RA Kế hoạch quản lý bên liên quan: Các kế hoạch quản lý bên liên quan phần kế hoạch quản lý dự án xác định chiến lược quản lý cần thiết để tham gia có hiệu bên liên quan Kế hoạch quản lý bên liên quan thường xuyên cung cấp: • Mức độ tham gia mong muốn bên liên quan; • Phạm vi tác động thay đổi đến bên liên quan; 1/7/2019 Page 55 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN • Mối quan hệ xác định tiềm trùng lắp bên liên quan; • u cầu thơng tin liên lạc bên liên quan dự án nay; • Thông tin phân phối cho bên liên quan, bao gồm ngôn ngữ, định dạng, nội dung mức độ chi tiết; • Lý phân phối thông tin tác động dự kiến bên liên quan tham gia; • Thời gian tuần suất cung cấp thơng tin; • Phương pháp cho việc cập nhật hoàn chỉnh kế hoạch quản lý bên liên quan dự án tiến triển phát triển 1/7/2019 Page 56 28 07/01/2019 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN QUẢN LÝ MONG ĐỢI CÁC BÊN LIÊN QUAN Quản lý mong đợi bên liên quan trình giao tiếp làm việc với bên liên quan để đáp ứng nhu cầu / mong đợi, địa liên hệ, thúc đẩy tham gia bên liên quan thích hợp hoạt động dự án suốt vòng đời dự án Các lợi ích quan trọng q trình cho phép người quản lý dự án để tăng cường hỗ trợ giảm thiểu kháng cự bên liên quan, tăng đáng kể hội để đạt thành công dự án 1/7/2019 Page 57 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN CƠNG CỤ & KỸ THUẬT Phương pháp truyền thơng/Communication Method Kỹ giao tiếp/ Interpersonal skills: Giám đốc dự án sử dụng kỹ giao tiếp để quản lý kỳ vọng bên liên quan Kỹ quản lý/Management skills: Giám đốc dự án áp dụng kỹ quản lý để phối hợp hài hòa nhóm hướng tới việc hồn thành mục tiêu dự án Ví dụ như: • Tạo điều kiện cho đồng thuận mục tiêu dự án, • Tạo ảnh hưởng đến người ủng hộ dự án, • Đàm phán để đáp ứng nhu cầu dự án, • Sửa đổi tổ chức để chấp nhận kết dự án 1/7/2019 Page 58 29 07/01/2019 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐẦU RA • Danh mục vấn đề: Quản lý bên tham gia tạo danh mục vấn đề Bản ghi cập nhật có vấn đề xác định vấn đề giải • Yêu cầu thay đổi/Change Requests 1/7/2019 Page 59 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN KIỂM SOÁT SỰ MONG ĐỢI CÁC BÊN LIÊN QUAN Kiểm soát mong đợi bên liên quan trình giám sát mối quan hệ tổng thể bên liên quan dự án điều chỉnh chiến lược kế hoạch tham gia bên liên quan Các lợi ích quan trọng q trình trì hiệu hoạt động tham gia bên liên quan 1/7/2019 Page 60 30 07/01/2019 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN CÔNG CỤ & KỸ THUẬT • Hệ thống quản lý thơng tin/Information Management Systems: Một hệ thống quản lý thông tin cung cấp công cụ tiêu chuẩn để quản lý dự án, lưu trữ phân phối thông tin cho bên liên quan chi phí dự án, tiến độ độ hiệu Nó cho phép nhà quản lý dự án tổng hợp báo cáo tạo điều kiện phân phối báo cáo cho bên tham gia dự án • Chuyên gia/Expert Judgment • Hội họp/ Meetings 1/7/2019 Page 61 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN ĐẦU RA • Thơng tin hiệu công việc: Các thông tin hiệu làm việc liệu hiệu thu thập từ trình kiểm sốt khác nhau, phân tích bối cảnh, tích hợp dựa mối quan hệ lĩnh vực Như liệu hiệu công việc chuyển thành thông tin hiệu công việc • Những yêu cầu thay đổi/Change Request 1/7/2019 Page 62 31 07/01/2019 III QUẢN LÝ CÁC BÊN LIÊN QUAN TÓM TẮT Nhận dạng Bên liên quan để lên danh sách Bên liên quan; Có Kế hoạch phối hợp với Bên liên quan; Đáp ứng mong đợi Bên liên quan; Đánh giá hiệu thực truyền thông; Báo cáo thực hiện; 1/7/2019 Page 63 THÔNG TIN LIÊN HỆ Mr LÊ – HUỆ Công ty APAVE ASIA-PACIFIC ĐT: 0907.545253 Email: huele@apave.com 1/7/2019 Page 64 32 07/01/2019 TÀI LIỆU THAM KHẢO A Guide to Project Management Body of Knowledge – PMBOK - Sixth Edition - 2017 • Construction Extension to the PMBOK Guide- Third Edition - 2007 • Agile Practice Guide – Agile Alliance- PMBOK 6th 2017 1/7/2019 Page 65 33 ... bên liên quan; • u cầu thơng tin liên lạc bên liên quan dự án nay; • Thơng tin phân phối cho bên liên quan, bao gồm ngôn ngữ, định dạng, nội dung mức độ chi tiết; • Lý phân phối thông tin tác... LIÊN QUAN KIỂM SOÁT SỰ MONG ĐỢI CÁC BÊN LIÊN QUAN Kiểm soát mong đợi bên liên quan trình giám sát mối quan hệ tổng thể bên liên quan dự án điều chỉnh chiến lược kế hoạch tham gia bên liên quan. .. LIÊN QUAN QUẢN LÝ MONG ĐỢI CÁC BÊN LIÊN QUAN Quản lý mong đợi bên liên quan trình giao tiếp làm việc với bên liên quan để đáp ứng nhu cầu / mong đợi, địa liên hệ, thúc đẩy tham gia bên liên quan