Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại cục hải quan tỉnh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Phước Minh Hiệp (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng … năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) S T G S P G T S T S T S C h C P P Ủ Ủ Th Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn GS.TS Võ Thanh Thu TRƯỜNG ĐH CÔNG NGHỆ TP HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT PHÒNG QLKH – ĐTSĐH NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Thị Thanh Huyền Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/11/1983 Nơi sinh: Sơn La Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820191 I- Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, từ đưa quan điểm số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 24/01/2017 theo Quyết định số 254/QĐ-ĐKC Trường Đại học cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 15/7/2017 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Phước Minh Hiệp CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS.TS Phước Minh Hiệp KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Bùi Thị Thanh Huyền ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, tơi xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phước Minh Hiệp, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề … nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi nhận nhiều quan tâm góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: * Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian theo học khóa học thạc sỹ trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech) * Q thầy Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Quản lý khoa học – đào tạo sau đại học trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt khóa học * Ban lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bình Phước bạn bè, đồng nghiệp ln động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu * Các anh (chị) đồng nghiệp công tác Cục Hải quan tỉnh Bình Phước nhiệt tình tham gia trả lời vấn nghiên cứu cho đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn TÁC GIẢ Bùi Thị Thanh Huyền TĨM TẮT Đề tài: “Giải pháp hồn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước” Tác giả luận văn: Bùi Thị Thanh Huyền Khóa: 21 Người hướng dẫn luận văn: PGS.TS Phước Minh Hiệp Lý chọn đề tài Bất kỳ tổ chức hay quốc gia muốn phát triển bền vững cần có nguồn lực mạnh như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học – công nghệ, người… Trong nguồn lực nguồn lực người quan trọng có tính định phát triển bền vững tổ chức, quốc gia Chính vậy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực công việc quan trọng cần thiết, mang tính chất định tồn phát triển tổ chức hay quốc gia Trong bối cảnh, khối lượng công việc ngày tăng, độ khó chất lượng cơng việc đơn vị đòi hỏi ngày cao, số lượng biên chế có hạn mức quy định Xuất phát từ thực tế trên, tác giả nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước để thấy điểm mạnh, điểm yếu, tồn tại, hạn chế đề xuất số giải pháp hoàn thiện công tác 2.2 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Đối tượng khảo sát yếu tố quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước tồn thể cán bộ, cơng chức, nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Đối tượng khảo sát tính khả thi giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước Ban Lãnh đạo Cục, lãnh đạo cấp phòng tương đương Cục Hải quan tỉnh Bình Phước (gọi nhà quản lý) 2.3 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2016 - Về không gian: Phạm vi địa lý giới hạn quan Cục Hải quan tỉnh Bình Phước Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Luận văn nêu lên sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực; tranh tổng thể thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, tiến hành đánh giá, khảo sát, phân tích cách sử dụng thang đo bậc Liker để nhận định điểm mạnh, điểm yếu tồn tại, hạn chế cần khắc phục đơn vị Từ đó, đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, đồng thời để xác định tính khả thi giải pháp đề xuất, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến nhà quản lý Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phương pháp thống kê phân tích Kết luận Đề tài nghiên cứu với hy vọng góp phần nhỏ phân tích, đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, từ nhận định, đánh giá ưu điểm, nhược điểm đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị đến năm 2020 ABSTRACT Topic: "Complete Human Resource Management Solution at Binh Phuoc Customs Department" The author of the thesis: Bui Thi Thanh Huyen Key: 21 Thesis supervisor: Assoc Phuoc Minh Hiep Reasons to choose the topic Any organization or country that wants to develop sustainably needs strong resources such as natural resources, capital, science-technology, people In these resources, human resources are Important and most decisive in the sustainable development of the organization, the country Hence, human resource management is a very important and necessary work that determines the existence and development of any organization or country In the context of increasing workload, the difficulty as well as the quality of work required by the unit is increasing, while the number of payroll has the prescribed limit Based on this fact, the author has studied the subject Purposes of research of thesis, subjects and scope of research 2.1 Research purpose: Analyze the current state of human resource management at the customs department of Binh Phuoc province to see strengths, weaknesses, shortcomings, constraints and propose some solutions to improve this work 2.2 Research subjects - The research subject of the project is human resource management at Binh Phuoc Customs Department - The subject of the survey of human resources management at the Customs Department of Binh Phuoc Province is all cadres and civil servants of Binh Phuoc Customs Department - The subject of the survey on the feasibility of solutions to improve human resources management at the Customs Department of Binh Phuoc province is the Board of Directors, Department leaders and departmental equivalent of the Customs Department of Binh Phuoc province (called managers) 2.3 Research scope - About time: Research time from 2012 to 2016 - Regarding space: The geographical scope is limited to the customs department of Binh Phuoc province Summarize the summary of the main content and new contributions of the author The thesis has raised the theoretical foundations of human resource management; The overall picture of the human resource management situation at the Customs Department of Binh Phuoc province was conducted by assessing, analyzing and analyzing using Liker's 5-step scale to identify strengths and weaknesses As such, the restriction needs to overcome the unit From there, some solutions to improve the human resource management of the Customs Department of Binh Phuoc province were proposed, and at the same time to determine the feasibility of the proposed solutions, the author conducted the survey the ants of the managers Research Methodology Topics used data collection methods, statistical methods and analysis Conclusion The topic was researched in hopes of contributing a small part to analyzing and evaluating the human resource management situation at the Customs Department of Binh Phuoc province, thus assessing the advantages and disadvantages and proposing solutions To improve human resource management at the unit by 2020 Kien thu dao tao giup ich cong viec dap ung duoc yeu cau cong viec hien tai Fr P V Cu eq e ali mul K 4.4 4.4 4.4 n do1112.112.1 16.5 g 4751.651.6 68.1 K 2931.931.9 100 n co91 100 100 k Viec dao tao la dung nguoi dung chuyen nganh F P V Cu re e ali mul K 3.3 3.3 3.3 n do2123.123.1 26.4 g 4953.853.8 80.2 K 1819.819.8 100 n co91 100 100 k 0 Cong tac dao tao duoc to chuc thuong xuyen F P V Cu re e ali mul K 3.3 3.3 3.3 n do1415.415.4 18.7 g 5156.056.0 74.7 K 2325.325.3 100 n co91 100 100 k 0 Anh chi co kha nang phat trien cong viec duoc dao tao F P V Cu re e ali mul H 1.1 1.1 1.1 n t 2.2 2.2 3.3 k 1617.617.6 20.9 n don 5459.359.3 80.2 g 1819.819.8 100 K 100 100 n 91 0 Anh chi duoc trang cap du trang thiet bi de thuc hien cong viecc F P Val Cu re e id mu K 5.5 5.5 5.5 n co4852.752.7 58.2 k 3841.841.8 100 Va D 91 g 100 100 0 Moi truong tinh than tao dong luc de anh chi hoan tot cong viec F P Val Cu re e id mu H 2.2 2.2 2.2 n t 2.2 2.2 4.4 k 8.8 8.8 13.2 n don 4852.752.7 65.9 g 3134.134.1 100 K 100 100 n 91 Anh chi thu voi cong viec dang lam F P Val Cu re e id mu K 1.1 1.1 1.1 n do1314.314.3 15.4 g 4347.347.3 62.6 K 3437.437.4 100 n co91 100 100 k Tieu chi danh gia ket qua cong viec hang thang la ro rang phu hop F P Val Cu re e id mu K 1.1 1.1 1.1 n do1617.617.6 18.7 g 5054.954.9 73.6 K 2426.426.4 100 n co91 100 100 k Viec danh gia ket qua lao dong hang thang la chinh xac F P Val Cu re e id mu K 1.1 1.1 1.1 n do1718.718.7 19.8 g 5156.056.0 75.8 K 2224.224.2 100 n co91 100 100 k Anh chi duoc cap tren trao doi ro rang ve muc tieu danh gia hang nam F P Val Cu re e id mu H 1.1 1.1 1.1 n t 1.1 1.1 2.2 k 5.5 5.5 7.7 n don 5863.763.7 71.4 g 2628.628.6 100 K 100 100 n 91 Anh chi mong mon cap tren phan hoi cac ket qua lam viec chi phuong phap de thuc hien cong viec hieu quan hon F P Val Cu re e id mu K 1.1 1.1 1.1 n 5.5 5.5 6.6 g 4953.853.8 60.4 K 3639.639.6 100 n co91 100 100.0 k Viec danh gia cuoi nam la cong bang F P Val Cu re e id mu K 3.3 3.3 3.3 n do1718.718.7 22.0 g 5054.954.9 76.9 K 2123.123.1 100 n co91 100 100 k Đon vi co nhung quy dinh ro rang ve thang tien F P Val Cu re e id mu H 2.2 2.2 2.2 n t 7.7 7.7 9.9 k 1920.920.9 30.8 n don 4347.347.3 78.0 g 2022.022.0 100 K 100 100 n 91 Co hoi thang tien tao dong luc cho can bo cong chuc lam viec tot hon F P Val Cu re e id mu K 1.1 1.1 1.1 n do1213.213.2 14.3 g 4650.550.5 64.8 K 3235.235.2 100 n co91 100 100 k Anh chi duoc lanh dao quan tam thang tien cong viec F P Val Cu re e id mu K 4.4 4.4 4.4 n do3134.134.1 38.5 g 3538.538.5 76.9 K 2123.123.1 100 n co91 100 100 k Giai phap hoan thien hoat dong hoach dinh nguon nhan luc Fre Per Val Cu K 10 10 10 g 10 10 10 y 30 30 80 K 50 50 100 g 100 y 10 Giai phap hoan thien hoat dong phan tich cong viec Fre Per Val Cu 20 20 20 on 10 10 10 40 40 70 g 30 30 100 K10 100 Giai phap hoan thien hoat dong tuyen dung Fre Per Val Cu 10 10 10 on 10 10 10 20 20 80 g 60 60 100 K10 100 Giai phap hoan thien cong tac dao tao phat trien Fre Per Val Cu H1 t k g don y 10 10 10 10 10 10 20 20 80 60 60 100 1 K10 0 Giai phap phan cong bo tri lai cong viec Fre Per Val Cu K 10 10 10 n 10 10 10 g 40 40 80 K 40 40 100 n 100 co10 Giai phap danh gia ket qua thuc hien cong viec danh gia nang luc cong chuc Fre Perc Val Cu 20 20 20 on 10 10 10 40 40 70 g 30 30 100 K10 100 Giai phap ve luan chuyen dieu dong quy hoach va bo nhiem can bo cong chuc Fre PercVali Cu mul que ent d K 10 10 10 n 20 20 20 20 20 70 g 50 K10 50 100 100 Giai phap ve chinh sach khuyen khich dong vien Fre Per Val Cum H t k g don y 10 10 10 10 10 10 20 20 20 20 20 60 K44 40 40 100 n 10 100 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ PHÂN CƠNG, BỐ TRÍ CƠNG VIỆC Descriptive Statistics NM M in ax i im A nh ch i du oc bo M S e t a d 91 1.0 5.0 4.20 98884 91 4.15 648 91 4.09 852 91 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO Descriptive Statistics NM M in ax i im Kie n M S e t a d 91 4.11 781 91 3.90 746 91 4.03 737 91 3.95 751 thu c duo c dao tao giu p 91 ich MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC Descriptive Statistics NM M in ax i im An h chi du oc tra ng cap 91 M S e t a d 4.36 587 91 4.14 838 91 4.21 723 91 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ ĐÁNH GIÁ CÁN BỘ, CÔNG CHỨC Descriptive Statistics NM M in ax i im 91 M S e t a d 4.07 696 91 4.03 690 91 4.18 676 91 4.32 630 n 91 3.98 745 h 91 T i e u c h i d a MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ CHÍNH SÁCH KHUYẾN KHÍCH, ĐỘNG VIÊN Descriptive Statistics NM M in ax i im Do n vi co nh un g qu 91 M S e t a d 3.79 949 91 4.20 703 91 3.80 846 91 MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý VỀ TÍNH KHẢ THI CỦA CÁC GIẢI PHÁP Descriptive Statistics NM M in ax i im M S e t a d 660 4.2 3.8 802 10 4.3 hoạc 10 4.2 4.1 3.8 4.1 3.9 Giải pháp 10 hoàn thiệ 10 n hoạt độn 651 g h định 10 ngu ồn nhân 10 lực Giải pháp 10 hoàn thiệ 10 n hoạt 10 độn PHỤC LỤC Đơn vị cấp trực tiếp: Cục Hải quan tỉnh Bình Phước Đơn vị báo cáo: Văn phòng BẢN MƠ TẢ CƠNG VIỆC CỦA VỊ TRÍ VIỆC LÀM Tên vị trí việc làm: Tham mưu tổng hợp Mã VTVL: Ngày bắt đầu thực hiện: Đ V ơn ă QP uảh lý Mục tiêu vị trí cơng việc: Tham mưu dựng chương trình, kế hoạch cơng tác cấp Cục; xây dựng báo cáo tổng hợp cấp Cục Quan hệ B P áo hó cá ch o án V ăn p h ò n g T P h ó c h Các công V C ăn un p g h cấ ò p - C V un ăn g p cấ h p - Tr C ao đổ c i, s cu ng , cấ Các cơng P B h áo ó cá ch o án cô - M C ối ác qu cá an n hệ - M C ối ác q đ u a n n vị h Công việc, I C ô n C g ác Tiêu đo chương trình, kế hoạch, kết luận, đạo lãnh đạo Cục ban hành luận, đạo lãnh đạo đảm bảo nội dung theo đạo, sách Cục pháp quy định, hướng dẫn cáp có thẩm quyền; thời gian ban hành trước thời hạn quy định; thể thức kỹ thuật trình bày văn Tham mưu xây dựng báo Các báo cáo ban hành đảm bảo nội dung cáo đình kỳ, đột xuất; báo cáo theo đạo, sách pháp quy định kết thực chương hướng dẫn quan có thẩm quyền; thời trình, kế hoạch, kết luận gian ban hành trước thời hạn quy đạo lãnh Cục định; thể thức kỹ thuật trình bày văn Hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc, kiểm tra đơn vị việc Kịp thời hướng dẫn, giải đáp đề xuất cấp thực xây dựng chương có thẩm quyền giáp đáp khó khăn, vướng mắc trình, kế hoạch, công tác; đơn vị; đôn đốc, kiểm tra đơn vị báo cáo định kỳ, đột xuất việc thực xây dựng chương trình, kế kết luận lãnh đạo Cục hoạch, báo cáo, kịp thời báo cáo lãnh đạo trực tiếp trường hợp thực tốt, trường hợp thực không tốt để tham mưu lãnh đạo Cục thực công việc liên quan đến công II Công việc, trách nhiệm tác đánh giá, khen thưởng khác Thực nhiệm vụ khác lãnh Văn phòng, lãnh đạo Cục Hồn thành cơng việc đảm bảo chất lượng, giao Thẩm quyền Tài chính: Khơng thời hạn quy định Thông tin: Được cung cấp cá thông tin liên quan đến hoạt động ngành, tỉnh quan theo quy định Ra định: Không Nhân sự: Không Điều kiện làm việc - Làm việc Trụ sở Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Thỉnh thoảng công tác, hội nghị, học tập các, tỉnh thành phố khác Phương tiện làm Máy tính để bàn, máy TIÊU CHUẨN S T MứTiêu T iê c ch T ốt n g hi ệ p đ ại h ọ K iế C c n ần m th th ộ t ức iế tr vă t o n n g h óa c , ch u c yê c n đ ấ t n - M o n g m uC ần 2N g M oạ o i n C ần Ti th n M h o ọc n g C ần th 4K in h n g hi ệ K M o n g m C ỹ ần n th iế ă C ó ki ế n th ự c c Ti ến Đ ợc đà S dụ ng C ó kh ả nă C ó nh C ó ki n h n g hi -ệ C ó kỹ nă ng lắ M o n g K C ần th iế ỹ n M ă o n n g g m u P hẩ m ch ất cá C ần th iế t ch o ng ời K ỹ nă ng tư Q ua n sá t, th T h u t h ậ p, x ứ Tr un g th ực , nă ng độ ng , sá ng tạ n C hâ o, M ó n o kh n ả ... SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ 64 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC 64 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH... thuyết quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước Chương 3: Giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình. .. động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Đối tượng khảo sát yếu tố quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước tồn thể cán bộ, cơng chức, nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình