Giải Pháp Hoàn Thiện Quản Trị Nguồn Nhân Lực Tại Cục Hải Quan Tỉnh Bình Phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - BÙI THỊ THANH HUYỀN GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHƯỚC MINH HIỆP TP HỒ CHÍ MINH, tháng năm 2017 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS Phước Minh Hiệp (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 23 tháng … năm 2017 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) STT Họ tên Chức danh Hội đồng Chủ tịch GS.TS Võ Thanh Thu PGS.TS Nguyễn Thuấn Phản biện TS Phạm Phi Yên Phản biện TS Mai Thanh Loan TS Phạm Thị Hà Ủy viên Ủy viên, Thư ký Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận văn GS.TS Võ Thanh Thu TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH – ĐTSĐH CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 2017 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Bùi Thị Thanh Huyền Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 13/11/1983 Nơi sinh: Sơn La Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 1541820191 I- Tên đề tài: Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước II- Nhiệm vụ nội dung: Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, từ đưa quan điểm số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước III- Ngày giao nhiệm vụ: ngày 24/01/2017 theo Quyết định số 254/QĐ-ĐKC Trường Đại học công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh IV- Ngày hồn thành nhiệm vụ: 15/7/2017 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Phước Minh Hiệp CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) PGS.TS Phước Minh Hiệp KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Bùi Thị Thanh Huyền ii LỜI CÁM ƠN Trước hết, xin tỏ lòng biết ơn gửi lời cảm ơn chân thành đến PGS.TS Phước Minh Hiệp, người trực tiếp hướng dẫn luận văn, tận tình bảo hướng dẫn tơi tìm hướng nghiên cứu, tiếp cận thực tế, tìm kiếm tài liệu, xử lý phân tích số liệu, giải vấn đề … nhờ tơi hồn thành luận văn cao học Ngồi ra, q trình học tập, nghiên cứu thực đề tài tơi nhận nhiều quan tâm góp ý, hỗ trợ quý báu quý thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè người thân Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến: * Cha mẹ người thân gia đình hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian qua đặc biệt thời gian tơi theo học khóa học thạc sỹ trường Đại học Cơng nghệ Thành phố Hồ Chí Minh (Hutech) * Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh quý thầy cô Khoa Quản lý khoa học – đào tạo sau đại học trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh truyền đạt cho tơi kiến thức bổ ích suốt khóa học * Ban lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bình Phước bạn bè, đồng nghiệp động viên, hỗ trợ tơi q trình học tập nghiên cứu * Các anh (chị) đồng nghiệp công tác Cục Hải quan tỉnh Bình Phước nhiệt tình tham gia trả lời vấn nghiên cứu cho đề tài Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn TÁC GIẢ Bùi Thị Thanh Huyền iii TÓM TẮT Đề tài: “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước” Tác giả luận văn: Bùi Thị Thanh Huyền Khóa: 21 Người hướng dẫn luận văn: PGS.TS Phước Minh Hiệp Lý chọn đề tài Bất kỳ tổ chức hay quốc gia muốn phát triển bền vững cần có nguồn lực mạnh như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học – công nghệ, người… Trong nguồn lực nguồn lực người quan trọng có tính định phát triển bền vững tổ chức, quốc gia Chính vậy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực công việc quan trọng cần thiết, mang tính chất định tồn phát triển tổ chức hay quốc gia Trong bối cảnh, khối lượng cơng việc ngày tăng, độ khó chất lượng cơng việc đơn vị đòi hỏi ngày cao, số lượng biên chế có hạn mức quy định Xuất phát từ thực tế trên, tác giả nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu: Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước để thấy điểm mạnh, điểm yếu, tồn tại, hạn chế đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác 2.2 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Đối tượng khảo sát yếu tố quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước tồn thể cán bộ, cơng chức, nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Đối tượng khảo sát tính khả thi giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước Ban Lãnh đạo Cục, lãnh đạo cấp phòng tương đương Cục Hải quan tỉnh Bình Phước (gọi nhà quản lý) iv 2.3 Phạm vi nghiên cứu - Về thời gian: Thời gian nghiên cứu từ năm 2012 đến năm 2016 - Về không gian: Phạm vi địa lý giới hạn quan Cục Hải quan tỉnh Bình Phước Tóm tắt đọng nội dung đóng góp tác giả Luận văn nêu lên sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực; tranh tổng thể thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, tiến hành đánh giá, khảo sát, phân tích cách sử dụng thang đo bậc Liker để nhận định điểm mạnh, điểm yếu tồn tại, hạn chế cần khắc phục đơn vị Từ đó, đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, đồng thời để xác định tính khả thi giải pháp đề xuất, tác giả tiến hành khảo sát ý kiến nhà quản lý Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp thu thập số liệu, phương pháp thống kê phân tích Kết luận Đề tài nghiên cứu với hy vọng góp phần nhỏ phân tích, đánh giá tình hình quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước, từ nhận định, đánh giá ưu điểm, nhược điểm đề giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực đơn vị đến năm 2020 v ABSTRACT Topic: "Complete Human Resource Management Solution at Binh Phuoc Customs Department" The author of the thesis: Bui Thi Thanh Huyen Key: 21 Thesis supervisor: Assoc Phuoc Minh Hiep Reasons to choose the topic Any organization or country that wants to develop sustainably needs strong resources such as natural resources, capital, science-technology, people In these resources, human resources are Important and most decisive in the sustainable development of the organization, the country Hence, human resource management is a very important and necessary work that determines the existence and development of any organization or country In the context of increasing workload, the difficulty as well as the quality of work required by the unit is increasing, while the number of payroll has the prescribed limit Based on this fact, the author has studied the subject Purposes of research of thesis, subjects and scope of research 2.1 Research purpose: Analyze the current state of human resource management at the customs department of Binh Phuoc province to see strengths, weaknesses, shortcomings, constraints and propose some solutions to improve this work 2.2 Research subjects - The research subject of the project is human resource management at Binh Phuoc Customs Department - The subject of the survey of human resources management at the Customs Department of Binh Phuoc Province is all cadres and civil servants of Binh Phuoc Customs Department - The subject of the survey on the feasibility of solutions to improve human resources management at the Customs Department of Binh Phuoc province is the Board of Directors, Department leaders and departmental equivalent of the Customs Department of Binh Phuoc province (called managers) vi 2.3 Research scope - About time: Research time from 2012 to 2016 - Regarding space: The geographical scope is limited to the customs department of Binh Phuoc province Summarize the summary of the main content and new contributions of the author The thesis has raised the theoretical foundations of human resource management; The overall picture of the human resource management situation at the Customs Department of Binh Phuoc province was conducted by assessing, analyzing and analyzing using Liker's 5-step scale to identify strengths and weaknesses As such, the restriction needs to overcome the unit From there, some solutions to improve the human resource management of the Customs Department of Binh Phuoc province were proposed, and at the same time to determine the feasibility of the proposed solutions, the author conducted the survey the ants of the managers Research Methodology Topics used data collection methods, statistical methods and analysis Conclusion The topic was researched in hopes of contributing a small part to analyzing and evaluating the human resource management situation at the Customs Department of Binh Phuoc province, thus assessing the advantages and disadvantages and proposing solutions To improve human resource management at the unit by 2020 ... động quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước - Đối tượng khảo sát yếu tố quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước tồn thể cán bộ, cơng chức, nhân viên Cục Hải quan tỉnh Bình. .. SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ 64 NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH PHƯỚC .64 3.1 QUAN ĐIỂM, MỤC TIÊU HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÌNH... quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước giai đoạn 2012-2016 - Dựa kết đánh giá thực trạng, đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bình Phước