Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện đối với khách hàng cá nhân trên địa bàn xã bình long, tỉnh bình phước

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯƠNG THANH THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM HƯU TRÍ TỰ NGUYỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BÌNH LONG,TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM - TRƯƠNG THANH THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM HƯU TRÍ TỰ NGUYỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BÌNH LONG,TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.MAI THANH LOAN TP.Hồ Chí Minh, tháng 09 năm 2016 CƠNG TRÌNH ĐƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : TS.MAI THANH LOAN (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị chữ ký) Luận văn Thạc sĩ bảo vệ Trường Đại học Công nghệ TP HCM ngày 18 tháng 09 năm 2016 Thành phần Hội đồng đánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) T T P G T S T S T S T S C h Phản bi Phản bi Ủy v Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Luận sau Luận văn sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ĐH CƠNG NGHỆ TP HCM CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT PHÒNG QLKH – ĐTSĐH NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc TP HCM, ngày tháng 10 năm 2016 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Trương Thanh Thùy Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 29/08/1992 Nơi sinh: Bình Phước Chuyên ngành: MSHV: Quản trị kinh doanh I- Tên đề tài: Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện khách hàng cá nhân địa bàn thị xã Bình Long,tỉnh Bình Phước II- Nhiệm vụ nội dung: Tìm nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện khách hàng cá nhân địa bàn thị xã Bình Long,tỉnh Bình Phước.Từ đó, rút hàm ý quản trị đến doanh nghiệp bảo hiểm III- Ngày giao nhiệm vụ: 23/01/2016 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 31/8/2016 V- Cán hướng dẫn: TS.Mai Thanh Loan CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) ii LỜI CÁM ƠN Qua trình học tập nghiên cứu, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp mình, có kết ngày hơm khơng trình nỗ lực thân, mà nhiều hỗ trợ động viên nhiều người Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn tới: Quý Thầy, Cô khoa sau đại học trường Đại học Cơng nghệ Tp.Hồ Chí Minh truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian mà học trường, đặc biệt hướng dẫn tận tình Cơ TS Mai Thanh Loan dành nhiều thời gian giúp đỡ tận tình suốt thời gian thực luận văn Các tác giả tập thể cá nhân tài liệu tham khảo giúp cho tác giả có kiến thức tảng cần thiết tiết kiệm nhiều thời gian q trình thực đề tài Kính chúc quý Thầy, Cô vui vẻ, dồi sức khỏe thành công sống Xin chân thành cảm ơn! Trương Thanh Thùy TÓM TẮT Đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện khách hàng cá nhân địa bàn thị xã Bình Long,tỉnh Bình Phước” thực với mục đích xác định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện, từ ta đưa kiến nghị đến nhà cung cấp sản phẩm bảo hiểm hưu trí tự nguyện (Doanh nghiệp bảo hiểm) để tăng thu hút khách hàng loại hình bảo hiểm Quy trình thực nghiên cứu tiến hành qua hai bước nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng Quá trình khảo sát sau làm liệu thu 157 bảng Các yếu tố tác động đến ý định mơ hình nghiên cứu ban đầu gồm: Thái độ hành vi, Chuẩn chủ quan, Nhận thức kiểm soát hành vi, ,Khả chấp nhận rủi ro tài chính, Nhận thức thu nhập.Phần mềm SPSS 20.0 sử dụng để tiến hành phân tích liệu, q trình phân tích liệu bao gồm: Phân tích nhân tố EFA, kiểm định độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích tương quan phân tích hồi quy Kết nhận là: kết nghiên cứu có 02 nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua BHHT TN, Thái độ hành vi nhận thức thu nhập tiêu chí để đánh giá Ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện địa bàn thị xã Bình Long ,tỉnh Bình Phước ABSTRACT The theme "The factors affecting the intention to buy voluntary pension insurance of individual customers in the province of Binh Long Town, Binh Phuoc province" is done for the purpose of determining the impact factor and level the impact of these factors on purchase intention of voluntary pension insurance, from which we make recommendations to providers of insurance products voluntary pension (insurers) to increase the attractiveness of customer for this type of insurance Process of implementation research is conducted in two steps of qualitative research and quantitative research Process after cleaning the survey data obtained 157 tables The factors affecting the intention of the original research model include: Attitudes towards behavior, subjective Standard, Cognitive behavioral control, ability to accept financial risk, Awareness of income SPSS 20 software will be used to conduct data analysis, data analysis process includes: EFA factor analysis, reliability testing Cronbach Alpha, correlation analysis and regression analysis The results received are: the results of the study indicate there are factors that influence purchase intent voluntary pension insurance, in which attitudes toward the behavior and perceptions of income are the criteria for assessing intend to buy a voluntary pension insurance in the province of Binh Long town, Binh Phuoc province MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv MỤC LỤC v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG ix DANH MỤC HÌNH ẢNH x CHƯƠNG 1:GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU, CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.6 KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN: TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 LÝ THUYẾT CHUNG VỀ Ý ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG 2.1.1 Hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Những yếu tố chủ yếu ảnh hưỏng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.3 Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 10 2.1.4 Lý thuyết hành vi dự định (TPB - Theory of planned behaviour) 12 2.2 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU: 13 2.2.1 Một số nghiên cứu nước : 13 2.2.2 Một số nghiên cứu nước 16 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU: 17 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết 17 2.3.2 Cơ sở lý thuyết mối quan hệ biến độc lập biến phụ thuộc 19 2.4 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BẢO HIỂM HƯU TRÍ TỰ NGUYỆN 22 2.4.1Khái niệm, ưu BHHT TN 22 2.4.2 Một số điều khoản công ty bảo hiểm: 26 TÓM TẮT CHƯƠNG 29 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30 3.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 30 3.1.1 Nghiên cứu định tính 30 3.1.2 Nghiên cứu định lượng: 31 3.1.3 Phương pháp chọn mẫu 31 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO VÀ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ 33 3.2.1 Kiểm định thang đo 33 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 33 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUI VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 35 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 ĐẶC ĐIỂM MẪU KHẢO SÁT VÀ THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC BIẾN 40 4.1.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 4.1.2 Thống kê mô tả biến 41 4.2.KIỂM ĐỊNH THANG ĐO, PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ 44 4.2.1 Kiểm định thang đo 44 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá 46 4.1 PHÂN TÍCH HỒI QUI 50 4.3.1Ma trận tương quan 50 4.3.2 Phân tích hồi qui 51 4.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 54 4.4.1 Kiểm định độ phù hợp mô hình 54 4.4.2 Kiểm định đa cộng tuyến 55 4.4.3 Kiểm định Giả định phân phối chuẩn phần dư 55 4.5 KIỂM ĐỊNH (ANOVA) SỰ KHÁC BIỆT VỀ Ý ĐỊNH MUA GIỮA CÁC NHÓM 56 4.5.1 Kiểm định khác biệt Ý định mua nhóm giới tính 56 Bartlett's Test of Sphericity ` Communalities Ini Ex tial tra TD 1.0 cti O1 00 685 1.0 TD 00 732 O1 1.0 00 765 TD 1.0 O1 00 742 1.0 TD 00 610 O1 1.0 00 710 CQ U2 1.0 00 777 CQ 1.0 U2 00 761 1.0 CQ 00 710 U2 1.0 00 742 CQ 1.0 U2 00 580 1.0 KS 00 424 Approx Chi-Square 2050.650 df 171 Sig .000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Co Initial Extractio Rotation mp Eigenvalu n Sums of Sums of es Squared Squared o Tot % Cu Tot % Cu Tot % Cu nenal of mu al of mu al of mu lati lati lati Var Var t1 4.7 Var ve 4.7 24 24 ve 3.0 16 16 ve 24 24 17 82 82 17 82 82 51 05 057 4 4 2.7 2.7 3.0 31 65 14 39 65 14 39 19 15 944 55 37 55 37 88 2.4 2.4 2.3 44 8 89 89 92 536 13 52 13 52 12 1.4 1.4 2.1 55 10 48 10 48 59 62 62 62 914 2 1.1 1.1 2.0 66 7.6 60 7.6 60 11 95 95 04 463 96 17 96 17 37 5 6.2 10 98 6.2 88 66 88 66 10 11 46 46 54 5.1 12 65 79 13 4.1 71 62 97 14 15 72 3.8 75 28 82 16 3.0 17 58 92 79 18 2.8 65 19 97 55 2.4 82 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Component TD O1 79 3 TD O1 75 -.3 53 -.3 34 -.3 76 -.3 91 TD -.4 O1 73 21 -.3 33 CQ 08 U2 70 2 446 -.4 -.4 CQ 32 48 -.4 U2 69 33 3 65 40 CQ 529 U2 68 58 347 TD O1 67 79 56 CQ U2 62 76 55 KS Method: Principal Component Analysis Extraction a components extracted a Rotated Component Matrix Component CQ U2 85 C Q 79 C Q 70 T D T D T D T D T H T H T H T H R R R R R R R R K S K S K S Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Giả sử có kết phân tích EFA hình Mới nhìn vào kết phân tích cảm thấy bối rối, loại bỏ biến trước Như tuân theo quy tắc sau: - Loại bỏ biến quan sát có trọng số từ nhỏ đến lớn Nếu biến đo lường cho hai nhân tố chọn trọng số lớn để so sánh với số biến quan sát khác - Nếu biến quan sát đo lường cho hai nhân tố Nếu chênh lệch trị tuyệt đối hai số > 0,3 giữ lại biến xem biến đo lường cho nhân tố có trọng số lớn Ngược lại loại bỏ biến quan sát - Nếu tập biến quan sát đo lường cho nhóm nhân tố có trọng số đạt ngưỡng yêu cầu lại có hay số biến quan sát có ý nghĩa khác với biến quan sát lại loại bỏ biến quan sát Component Transformation Matrix Co mp 63 68 06 27 240 1 -.4 -.0 -.0 616 74 24 85 62 -.0 -.2 64 06 21 94 Principal Component Analysis Extraction Method: Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 4.3.2.Biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 572 Approx Chi-Square 478.734 df Sig .000 Communalities Ini Ext tialrac YD 1.0 I61 00 839 YD 1.0 I62 00 841 YD 1.0 I63 00 928 Method: Extraction Principal Component Analysis Total Variance Explained Co Initi Extr Rotatio al actio n Sums mp Eige n of o To %C To Cumu % To %Cu u tal tal mu ne tal om o lat o lati nt iv 1.8 46.f 46 ul 2.3 58.f 58 ve 2.3 58.f 58 45 63 63 45 63 63 52 29 294 6 6 1.1 1.6 88 1.1 93 29 88 93 29 88 87 42 457 82 45 82 45 16 7 Extraction Method: Principal Component Analysis a Component Matrix Comp onent YD -.4 I63 83 78 YD -.5 I64 27 80 YD I61 582 Method: Extraction Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component a Matrix Comp onent YD I64 95 YD YDI62 905 YDI61 903 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component Transformation Matrix Co mp one n 75 654 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Total Variance Explained Co Initial Extractio Rotation m Eigenval n Sums Sums of ues of Squared po To % Cu To % Cu To % Cu ne tal of m tal of m tal of mu ula ula Va Va Va nt lati tiv tiv ria ria ria e e 2.3 58 58 2.3 58 58 1.8 46 46 ve 45 63 63 45 63 63 52 29 294 29 129 142 8 8 00 1 54 Extraction Method: Principal Component Analysis 4.4 KẾT QUẢ CHI TIẾT PHÂN TÍCH HỒI QUY VÀ KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH 4.4.1 Phân tich tương quan: Correlations th Cc r th y hu u un di P 56 e 000 01 a 1 15 5 r 7 s 2 o 6 * n 118 ** * * * C o 0 r 15 r e 001 00 l 157 15 15 5 is significant 7 a ** Correlation at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 4.4.2.Phân tích hồi quy ANOVA Model Sum of Squares df a Mean Square F Sig R 344 r 66 i 15 276 15 Res a Dependent Variable: ydinh b Predictors: (Constant), thaido, ruiro, thunhap, cchuquan Coefficients a St Unst a Cor rela tion s anda n M T Si rdize d od g el d ar Z S Pa B B e rti t e t r al d ( - C o 00 n 0 0 02 s 20 0 t 105 a 0 0 n 335 t 0 0 ) 226 Dependent Variable: ydinh C o l l i P To V a ler IF r an 0 01 0 0 16 4.4.4.Kiểm định mơ hình - Kiểm định độ phù hợp mơ hình Kết kiểm định phù hợp mơ hình ANOVA Model Sum of Squares df a Mean Square F Sig Res idu - 00 R66 22 r673 on 112 17 6638 179 17 Kiểm định đa cộng tuyến Kết kiểm định đa cộng tuyến Coefficients Un sta nda Model rdi zed S B t d (C on sta 04 th cc 0 hu rui 0 ro th 0 un S t a n d T S i g 0 0 - 0 70 0 40 a C o l l T i ol V er I F a -Kiểm định Giả định phân phối chuẩn phần dư Residuals Statistics Pre dict ed Val ue Res M M M S N in ax e t i i a d 13 47 85 14 - 86 a Dependent Variable: ydinh a 4.4.2.Kiểm định khác biệt ý định mua hàng nhóm: -Giới tính: Kết Kiểm định T Group Statistics ydinh GTINH N Mean Std Deviation Std Error Mean nam 78 3.0417 91472 10357 nu 79 2.6361 1.01574 11428 Independent Samples Test Leven t-test for Equality of e's Test Means St 95% M Si d Confid F Sig t df ea g Er ence n (2ror Interva Lo Up Di tail Di we per E u 0 15 l 63 v4 r8 n 15 e 63 a 0 5 3 0 71 04 -Độ tuổi: ANOVA ydinh S dMe u f an m Sq B 70 23 et 15 w 15 15 ee 0.6 98 F S i g 24 -Nghề nghiệp: ANOVA ydinh B et w ee S dMe u f an m Sq 145 2.9 36 15 90 15 F S i g Independent Samples Test Leven t-test for Equality of e's Test Means St 95% M Si d Confid F Sig t df ea g Er ence n (2ror Interva Lo Up Di we per tail Di E u 0 15 0 0 1 71 l 63 0 04 v4 r n 2 15 e 63 a ... tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện khách hàng cá nhân địa bàn thị xã Bình Long, tỉnh Bình Phước? -Mức độ ảnh hưởng nhân tố đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện khách hàng. .. “Những nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua bảo hiểm hưu trí tự nguyện khách hàng cá nhân địa bàn thị xã Bình Long ,tỉnh Bình Phước thực với mục đích xác định yếu tố tác động mức độ tác động yếu tố đến. .. - TRƯƠNG THANH THÙY CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH MUA BẢO HIỂM HƯU TRÍ TỰ NGUYỆN ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THỊ XÃ BÌNH LONG,TỈNH BÌNH PHƯỚC LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên