BÁO CÁO ĐỌC SÁCH Người báo cáo: Lê Thị Quỳnh Tên sách: Trí Tuệ Xúc Cảm Tác giả: Daniel Goldman Nhà xuất bản: NXB Lao động –Xã hội Cuốn sách phù hợp cho đối tượng nào: Phù hợp với đối tượng , nhiên khám phá mặt quan trọng cần thiết cho thân cá nhân , người làm việc liên quan đến Sales, CRM từ chức vụ nhỏ đến nhà quản lý, nhà lãnh đạo Tóm tắt nội dung Mở đầu : Lời thách đố Aristote “Bất trở nên giận - điều dễ xảy Tuy nhiên, để giận người, với mức độ thích hợp, thời điểm lý đáng biểu lộ tứ giận cách – lại điều không dễ ” Cuốn sách gồm phần Phần 1: Bộ não xúc cảm Các cảm xúc dùng để làm gì? Khi xúc cảm nắm quyền lực : Giải phẫu biến Nội dung phần việc xem xét phát cấu trúc não để giải thích trạng thái bối rối người, tình cảm lấn át lí trí Mối tương tác cấu trúc não não quy định thái độ giận sợ hãi, đam mê vui mừng cho phép hiểu cách lập lại thói quen tâm lý thất bại ý đồ tốt Các kiện thần kinh-logic cho phép thấy khả làm biến đội thói quen tâm lý người khác Phần 2: Bản chất trí tuệ xúc cảm Khi trí tuệ thiếu minh mẫn Hãy hiểu Nô lệ cảm xúc Năng lực chế ngự Nguồn gốc đồng cảm Nghệ thuật hòa hợp với người khác Phần 2: xem xét thần kinh logic thể qua hành vi- mà gọi trí tuệ cảm xúc: chẳng hạn , làm chủ xung lực tình cảm , hiểu rõ tình cảm người khác, kết nối mối liên hệ hòa hợp với người khác Theo cách nói Aristote, khả có để ‘tức giận người với mức độ thích hợp, thời điểm, lý đáng” Phần 3: Trí tuệ xúc cảm ứng dụng Kẻ thù thân thiết 10 Quản lí – vấn đề trái tim 11 Tinh thần y học Trong phần 3, bạn thấy lực xúc cảm coi có vai trò định việc giữ mối quan hệ tốt đẹp với người xung quanh, hay thiếu ngăn cản tiến thân Chúng ta tìm hiểu xúc cảm tiêu cực ảnh hưởng đến cân tâm lý góp phần trì sức khỏe hạnh phúc Phần 4: Những khả 12 Lò luyện gia đình 13 Chấn thương tinh thần luyện tập xúc cảm 14 Tính cách khơng phải số phận Di sản di truyền quy định tính khí tính khí khơng đồng nghĩa với số phận Phần thứ học tâm lý học từ thờ thơ ấu nhà hay trường học uốn nắn tinh thần cho tìm thấy sở trí tuệ xúc cảm Nói cách khác, thời kì then chốt để rèn luyện thói quen tâm lý chi phối sống sau Phần 5: Kiến thức trí tuệ xúc cảm 15.Cái giá hiểu biết trí tuệ xúc cảm 16.Giáo dục xúc cảm Phần thứ mối nguy hiểm không làm chủ xúc cảm phát triển Nói cách khác, nhược điểm trí tuệ xúc cảm làm tăng thêm mối nguy hiểm Phần giải thích việc rèn luyện thói quen tâm lý xã hội cần thiết 2.Quyển sách dùng để tham khảo cho môn học chuyên ngành (mỗi môn học chuyên ngành phần nội dung tham khảo) Như trên, sách thực hữu ích đối tượng, lĩnh vực, chuyên ngành Tuy nhiên, sâu vào phân tích tìm hiểu vai trò ứng dụng mơn: Quản trị bán hàng, Kĩ bán hàng đàm phán bán - Chuyên ngành quản trị bán hàng: Nội dung tham khảo chủ yếu phần mục 10 phần mục 16 phần - - Kĩ bán hàng đàm phán bán hàng : Phần Phần phần 3.Tóm tắt ba điểm có ý nghĩa bạn học từ sách Thứ nhất, Ý thức hiểu được vai trò cảm xúc sống khía cạnh Chân thực mà nói trước , tơi thực nghĩ số IQ có vai trò to lớn cốt yếu dẫn đến thành công cho EQ có tác dụng cạnh đời sống tình cảm u đương , gia đình coi phần phụ Cuốn sách mang lại cho thay đổi lớn nhận thức hành động EI có vai trò tạo nên định chúng ta, giúp thấu hiểu giới mang tính định mối quan hệ tương tác với người khác Cuốn sách giải thích chi tiết cảm xúc có tác động lên sống thường nhật Cách hỗ trợ bạn khiến bạn lạc lối Cuốn sách làm bật giải thích vai trò trí tuệ xúc cảm việc giúp ta sử dụng cảm xúc để tạo nên kết tích cực tránh tình gây hại Thứ hai, giải thích cách trí tuệ xúc cảm giúp ta cân cảm tính lý tính Và cách ta đạt phát triển lực Cuối cùng, sách trả lời câu hỏi thú vị: Trí tuệ xúc cảm phát triển cá nhân lực lại quan trọng đến tổng thể xã hội? Thực tế đọc lần nên tơi đưa nhìn tổng quan để thấu hiểu sâu sắc cần phải nghiền ngẫm nhiều lần Cuốn sách có đề cập đến việc nhạy cảm, cảm xúc có nhờ dựa kinh nghiệm câu nói khiến tơi nhớ đến câu nói: “Learning by doing”’ tác dụng ý nghĩ tích cực, bạn suy nghĩ nghĩ có hành động kết tương ứng thế: “10% đời xảy đến bạn, 90% đời phản ứng bạn chuyện xảy ra” Do vậy, sống bạn diễn biến nào, phần lớn phụ thuộc vào phản ứng thân bạn 4.Trình bày điểm thú vị Bán hàng/ Quản trị bán hàng/CRM/ Marketing dịch vụ bạn đọc sách Điểm thú vị bán hàng kiểm sốt cảm xúc thân, nắm bắt phản ứng khéo léo trước cảm xúc khách hàng để đạt mục tiêu bán hàng bên cạnh biết kết hợp sức mạnh đội nhóm , hòa hợp với thành viên team Khám phá cảm xúc người khác cách phân tích dấu hiệu phi ngơn ngữ họ Điều có nghĩa bạn đánh giá tâm trạng người cách quan sát tín hiệu biểu cảm khuôn mặt hay ngôn ngữ thể Quản trị bán hàng: Nhà lãnh đạo hay nhà quản lí cần có nhạy cảm thấu hiểu xúc cảm nhân viên Làm chủ liên hệ người, điều khiển cảm xúc người khác cụ thể động viên khích lệ nhân viên, khích thích họ nâng cao khả sáng tạo, làm việc hết suất Nội dung thể phần mục 10 phần trang 208 Trình bày điểm bạn học từ sách ứng dụng thực tiễn Bán hàng/ Quản trị bán hàng/CRM/ Marketing dịch vụ (hoạt động doanh nghiệp, quản lý quan hệ với khách hàng, … ) Điều khiến thích thú đọc sách cách trình bày thu hút logic tác giả , thông tin mà tơi đọc giúp tơi hình dung link với trước hết thân hoạt động bán hàng quản trị bán hàng Ở chương 10 Quản lí – vấn đề trái tim đề cập đến vấn đề quản lí lãnh đạo có nói đến nghệ thuật phê phán, làm để thích nghi với khác biệt, khôn khéo tổ chức nhóm cách làm để thuyết phục người khác, góp ý phê phán khơng khiến người khác tức giận, khó chịu, hay vấn đề tổ chức nhóm hiệu Có yếu tố để phát triển trí tuệ xúc cảm: Tự nhận thức: bạn nhận thức cảm xúc hiểu để cảm xúc tiêu cực bộc phát ảnh hưởng đến nhân viên Nhận thức thân cốt lõi để sở hữu số cảm xúc cao, người đạt đến mức độ thể tự tin, thoải mái với thân có khả đọc phản ứng người khác Tự chủ: thay cơng người khác lời nói, dành khoảng thời gian để cân nhắc suy nghĩ trước đáp lại người khác Một nhà lãnh đạo tự chủ người thích ứng với thay đổi, giữ bình tĩnh quan trọng họ thừa nhận sai lầm thay đổ lỗi cho người khác Giàu động lực: điều bao gồm tự động viên thân động viên người xung quanh Những nhà lãnh đạo tự lực có tầm nhìn rõ ràng, đặt tiêu chuẩn cao họ muốn đạt họ ln cố gắng để hồn thành chúng Thấu cảm: khả thấu hiểu quan tâm đến cảm xúc người khác, điều mà bạn đạt sau bạn biết tự nhận thức cảm xúc thân Sự cảm thơng đóng vai trò quan trọng việc quản lý đội ngũ nhân viên thành công đồng thời giúp bạn chủ động việc dự đoán phản ứng nhân viên Kĩ xã hội: người lãnh đạo có kĩ xã hội trí tuệ cảm xúc sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng mới, luôn lắng nghe người khác đáp lại cách phù hợp Họ giỏi giải mâu thuẫn cảm thấy khơng hài lòng chuyện không giải ổn thỏa 4 Cuốn sách hữu ích cho cơng việc/ nghề nghiệp cụ thể lĩnh vực marketing Theo thân sách phù hợp với người làm việc liên quan đến người Nhân viên bán hàng , nhà quản trị bán hàng nói riêng nhà quản trị ( quản lí , nhà lãnh đạo) nói chung Nhân viên bán hàng : Họ gần đòi hỏi kĩ chuyên gia tâm lý Người bán hàng phải yêu mến khách hàng, phải cảm thông hiểu cảm xúc khách hàng, hiểu trạng thái, tâm lý khác khách hàng.Có đam mê với nghề nghiệp Sự thấu hiểu đồng cảm với người khác có xuất phát từ việc hiểu thân người họ, hiểu cảm xúc họ Nhân viên bán hàng có trí tuệ xúc cảm học hiểu xúc cảm khách hàng trực giác, giải tín hiệu khơng lời giọng nói cử biểu nét mặt …Nhân viên dễ dàng có thu hút từ khách hàng, hiểu nhu cầu, insight khách hàng, đưa tư vấn phù hợp đạt hài lòng ủng hộ từ phía khách hàng Nhà quản trị bán hàng : Nhà quản trị có nhóm vai trò lớn gồm có Nhóm vai trò quan hệ với người , Nhóm vai trò thơng tin , Nhóm vai trò định Với vai trò thực khơng khó hiểu cho Trí tuệ xúc cảm có vai trò quan trọng nhà lãnh đạo Một nhà lãnh đạo có trí tuệ cảm xúc cao giúp thúc đẩy hiệu suất tổng thể nhiều lý khác nhau, có lẽ yếu tố quan trọng khả truyền cảm hứng cho người khác Về chất, người lãnh đạo tạo mơi trường làm việc hài hòa qua tạo động lực kích thích suất làm việc nhân viên Các cá nhân sẵn lòng cống hiến họ yêu cầu người biết cảm thông, người mà họ tin tưởng tôn trọng Những nỗ lực nhân lên doanh nghiệp có đội ngũ nhà lãnh đạo với trí tuệ cảm xúc cao ... sở trí tuệ xúc cảm Nói cách khác, thời kì then chốt để rèn luyện thói quen tâm lý chi phối sống sau Phần 5: Kiến thức trí tuệ xúc cảm 15.Cái giá hiểu biết trí tuệ xúc cảm 16.Giáo dục xúc cảm. .. yếu tố để phát triển trí tuệ xúc cảm: Tự nhận thức: bạn nhận thức cảm xúc hiểu để cảm xúc tiêu cực bộc phát ảnh hưởng đến nhân viên Nhận thức thân cốt lõi để sở hữu số cảm xúc cao, người đạt... gây hại Thứ hai, giải thích cách trí tuệ xúc cảm giúp ta cân cảm tính lý tính Và cách ta đạt phát triển lực Cuối cùng, sách trả lời câu hỏi thú vị: Trí tuệ xúc cảm phát triển cá nhân lực lại quan