Báo cáo thử việc
TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI CÔNG TY TNHH VIETTEL – CHT BÁO CÁO THỬ VIỆC ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU HỆ THỐNG MẠNG TRUNG TÂM DỮ LIỆU PHÁP VÂN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT TRONG CÔNG TÁC VẬN HÀNH KHAI THÁC NGƯỜI VIẾT PHẠM QUANG HƯNG PHỤ TRÁCH NGHIỆP VỤ NGUYỄN THÀNH CÔNG THỦ TRƯỞNG ĐƠN VỊ LÊ ĐỨC HOÀNG Hà Nội, ngày 25 tháng 06 năm 2013 LƯU HÀNH NỘI BỘ MỤC LỤC Chương 1 : Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel…………………4 I . Quá trình hình thành và phát triển……………………………………………… 4 II . Các lĩnh vực kinh doanh………………………………………………………… 5 III . Những thành tích nổi bật…………………………………………………………7 IV . Mô hình tổ chức Tập đoàn……………………………………………………….7 V . Triết lý thương hiệu và triết lý kinh doanh……………………………………8 1 . Triết lý thương hiệu……………………………………………… .8 2 . Triết lý kinh doanh…………………………………………………9 3 . Quan điểm phát triển……………………………………………….10 VI . Văn hoá Viettel……………………………………………………………10 1 . 8 giá trị cốt lõi Viettel………………………………………………10 2 . 10 bài học Viettel………………………………………………… .11 Chương 2 : Công ty Viettel – IDC……………………………………13 I . Quá trình hình thành và phát triển…………………………………………… 13 II . Các lĩnh vực kinh doanh……………………………………………………… .13 III . Mô hình tổ chức công ty……………………………………………………….14 IV . Thuận lợi và khó khăn…………………………………………………………15 1 . Thuận lợi………………………………………………………….15 2 . Khó khăn………………………………………………………….15 Chương 3 : Tổng quan về vị trí trực NOC……………………… .16 I . Quy định chung……………………………………………………………….16 II . Giám sát hệ thống …………………………………………………….16 III . Kiểm soát vào ra tại phòng máy………………………………………….17 IV . Kiểm soát tài sản / thiết bị của khách hàng……………………… ……17 V . Dịch vụ hỗ trợ khách hàng từ xa………………………………………… 18 2 VI . Phàn nàn từ khách hàng……………………………………………………….19 VII . Công tác kiểm tra phòng máy định kỳ…………………………………19 Chương 4 : Hệ thống mạng tại trung tâm dữ liệu Pháp Vân…20 I. Tổng quan về hệ thống mạng của Viettel IDC …………………….…………21 II . Hệ thống mạng tại trung tâm dữ liệu Pháp Vân……………… ….………23 1 . Kiến trúc mạng……… ………………………………………….23 2 . Quản lý hệ thống… …………………………………………… 33 III . Một số đề xuất , ý kiến trong công tác vận hành khai thác……….….…37 1 . Access layer…………………………………………………… .38 2 . Distribution layer………………………………… …………….39 KẾT LUẬN…………………………………………………………… .40 3 Chương 1 TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I . Quá trình hình thành và phát triển Ngày 1/6/1989 : Hội đồng Bộ trưởng ra Nghị định số 58/HĐBT quyết định thành lập Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin, trực thuộc BTL Thông tin liên lạc - BQP (tiền thân của Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel). Ngành nghề kinh doanh: Xuất nhập khẩu sản phẩm điện tử thông tin, xây lắp các công trình thiết bị thông tin, đường dây tải điện, trạm biến thế, lắp ráp các thiết bị điện, điện tử.Đây chính là ngày truyền thống của Tập đoàn viễn thông quân đội. Ngày 27/7/1993 : Bộ Quốc phòng ra quyết định số 336/QĐ-QP (Do thứ trưởng Thượng tướng Nguyễn Trọng Xuyên ký) Thành lập lại doanh nghiệp Nhà nước: Công ty Điện tử thiết bị thông tin, tên giao dịch là SIGENCO, trụ sở chính tại 16 Cát Linh, Hà Nội. Ngày 14/7/1995 : Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra Quyết định số 615/QĐ- QP quyết định đổi tên Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội với tên giao dịch quốc tế là VIETEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Được bổ sung ngành nghề kinh doanh, được phép cung cấp các dịch vụ BCVT, trở thành nhà khai thác dịch vụ viễn thông thứ hai tại Việt Nam. Ngày 19/4/1996 : Sát nhập 3 đơn vị là Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 1, Công ty Điện tử và Thiết bị Thông tin 2 thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (VIETEL) trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngày 28/10/2003 : Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội được đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội, tên giao dịch bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, tên viết tắt là VIETTEL, trực thuộc BTL thông tin liên lạc – BQP. Ngày 27/4/2004 : Bộ trưởng Bộ Quốc phòng ra quyết định số 51/QĐ-QP (do thứ trưởng BQP, trung tướng Nguyễn Văn Rinh ký) quyết định từ 01 tháng 7 năm 2004 điều chuyển Công ty viễn thông Quân đội từ Bộ Tư lệnh Thông tin về trực thuộc Bộ Quốc Phòng với tên gọi Công ty Viễn thông Quân đội tên giao dịch là VIETTEL. Ngày 02/3/2005 : Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập Tổng Công ty viễn thông quân đội và ngày 06/4/2005 Bộ Quốc phòng có quyết định số 45/2005/BQP về việc thành lập Tổng Công ty VTQĐ, tên giao dịch quốc tế bằng tiếng Anh là VIETTEL CORPORATION, viết tắt là VIETTEL. Đây là dấu ấn khẳng định bước phát triển mới (Từ Công ty phát triển thành Tổng Công ty). 4 Ngày 14/12/2009 : Thủ tướng Chính phủ ký quyết định số 2078/QĐ-TTg về việc phê duyệt Đề án thí điểm thành lập Tập đoàn Viễn thông Quân đội và Quyết định số 2079/QĐ-TTg thành lập Tập đoàn Viễn thông Quân đội. Ngày 12/01/2010 : tại trụ sở số 01 Giang Văn Minh, Ba Đình, Hà Nội, Viettel đã long trọng tổ chức Lễ ra mắt Tập đoàn và đón nhận Huân chương Độc lập Hạng Ba. Đây là dấu ấn khẳng định bước phát triển vượt bậc, một mốc son quan trọng đánh dấu sự lớn mạnh của Viettel cả về quy mô, năng lực và kinh nghiệm. (Mô hình Tập đoàn thí điểm, trực thuộc bộ chủ quản, không có hội đồng quản trị) II . Các lĩnh vực kinh doanh Viettel kinh doanh đa ngành đa nghề trên phạm vi cả trong nước và ngoài nước với những hoạt động kinh doanh chính : - Cung cấp dịch vụ viễn thông và CNTT: + Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt (PSTN) và các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ: điện thoại, Fax trên toàn quốc; + Thiết lập mạng thông tin di động sử dụng công nghệ GSM với các mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ thông tin trên phạm vi toàn quốc; + Cung cấp dịch vụ truy cập Internet công cộng (ISP) và kết nối Internet (IXP) ; + Cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài trong nước và quốc tế sử dụng công nghệ VoIP; + Cho thuê kênh qua mạng vệ tinh; + Triển khai dịch vụ viễn thông tại Lào và Campuchia; + Truyền dẫn, cho thuê kênh trong nước và quốc tế. - Cung cấp các dịch vụ bưu chính: Thiết lập mạng bưu chính và kết nối với các mạng bưu chính công cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu chính: bưu phẩm (trừ thư tín), bưu kiện và chuyển tiền trên phạm vi trong nước và quốc tế. - Xuất nhập khẩu thiết bị viễn thông: Từ tháng 01 năm 1994, Tập đoàn Viễn thông Quân đội đã nhập khẩu thiết bị đồng bộ cho các công trình thông tin phục vụ quốc phòng như: các tổng đài công cộng, tổng đài cơ quan, viba, thiết bị và cáp cho công trình cáp quang đường trục Bắc Nam… và nhập khẩu ủy thác các loại thiết bị tương tự cho các ngành kinh tế quốc dân. - Tư vấn, khảo sát thiết kế: 5 Tập đoàn đã chủ trì lập dự án, khảo sát thiết kế các công trình thông tin phục vụ quốc phòng như: các tổng đài công cộng, các tuyến viba, các tổng đài phục vụ các đơn vị, các công trình cáp quang quân sự, các tháp angten…cho các Bộ, Ngành trong phạm vi toàn quốc. Ngoài nhiệm vụ quân sự, Tập đoàn đã tham khảo thiết kế, lập dự án các công trình viễn thông, các tháp angten cho viba, vô tuyến truyền hình (độ cao đến 100m), các mạng thông tin diện rộng… - Xây lắp các công trình thông tin: Lắp đặt các Tổng đài, mạng cáp thuê bao, các thiết bị phát thanh, truyền hình, hệ thống truyền dẫn viba, cáp quang. Tập đoàn đã lắp đặt rất nhiều tháp angten phát thanh và truyền hình trên phạm vi cả nước. - Kinh doanh dịch vụ thương mại, kỹ thuật: + Cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì các công trình thuộc về các loại thiết bị điện, điện tử viễn thông; + Cung cấp các thiết bị phần mềm cho các công ty điện tử viễn thông; + Cung cấp các chương trình phần mềm chuyên dụng. - Kinh doanh dịch vụ bất động sản: + Kinh doanh các dịch vụ bất động sản như: đầu tư, tạo lập, nhận chuyển nhượng, thuê mua bất động sản để bán, cho thuê, cho thuê lại, chuyển nhượng nhằm mục đích sinh lợi. + Hỗ trợ kinh doanh bất động sản và thị trường bất động sản như: dịch vụ mô giới, định giá bất động sản, sàn giao dịch bất động sản, quảng cáo bất động sản, quản lý bất động sản. + Kinh doanh các dịch vụ khác như: kinh doanh các khu nghỉ mát, du lịch, sinh khí… + Hoạt động kinh doanh gồm: lập dự án đầu tư, quản lý dự án đầu tư, lựa chọn nhà thầu và các hoạt động có liên quan đến xây dựng công trình. - Kinh doanh dịch vụ IDC: + Cung cấp dịch vụ tích hợp như đường truyền, hệ thống điện, điều hoà không khí, khu văn phòng và các trang thiết bị khác; + Dịch vụ giải pháp IT , tích hợp hệ thống, tư vấn và thuê ngoài IT và dịch vụ phục hồi hư hỏng; + Dịch vụ lưu trữ giữ liệu, dịch vụ sao lưu dữ liệu, dịch vụ thiết bị, dịch vụ cung cấp và quản lý dữ liệu, dịch vụ máy chủ. III . Những thành tích nổi bật 6 - Phát triển nhanh, bền vững nhờ vào tập thể Đảng uỷ, Ban giám đốc Tập đoàn đã xây dựng định hướng chiến lược phát triển đúng đắn trong từng giai đoạn, từng thời kỳ ngắn hạn và dài hạn. - Tiên phong trong ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến của thế giới vào kinh doanh dịch vụ và phong trào sáng kiến cải tiến kỹ thuật với chủ trương của Đảng uỷ, Ban giám đốc Tập đoàn là “đi tắt đón đầu” ứng dụng khoa công nghệ mới nhất của thế giới vào kinh doanh các dịch vụ đạt hiệu quả kinh tế cao. - Với việc Viettel tham gia vào thị trường viễn thông đã tạo tiền đề, tạo điều kiện để các doanh nghiệp khác kinh doanh dịch vụ viễn thông, đã tạo bước đột phá, tạo sự cạnh tranh lành mạnh, phá thế độc quyền doanh nghiệp, làm giảm giá cước viễn thông, tăng sức cạnh tranh cho nền kinh tế đất nước - Viettel luôn xác định vừa phải hoàn thành nhiệm vụ sản xuất kinh doanh vừa phải làm tốt nhiệm vụ quốc phòng. Từ khi mới thành lập, chưa kinh doanh viễn thông, Tập đoàn đã tham gia xây dựng các công trình thông tin phục vụ cho quốc phòng với phương châm kết hợp kinh tế với Quốc phòng, làm nhiệm vụ quốc tế . - Thực hiện mục tiêu “giữ gìn, đào tạo bồi dưỡng đội ngũ”, hiện nay đội ngũ cán bộ, nhân viên của Tập đoàn vừa công tác vừa học tập, vừa tự đào tạo, nghiên cứu đã làm chủ và sử dụng có hiệu quả toàn bộ các trang bị tiên tiến hiện đại nhất của thế giới. Hàng năm cử đi đào tạo, bồi dưỡng các lớp trong và ngoài nước hàng trăm lượt cán bộ, nhân viên. Tuyển dụng, giáo dục, bồi dưỡng hàng nghìn lượt sinh viên tốt nghiệp các trường đại học vào làm việc tại Tập đoàn, sẵn sàng phục vụ quân đội khi cần thiết. IV . Mô hình tổ chức Tập đoàn - Ban lãnh đạo : Chức vụ Họ và tên Tổng Giám đốc Hoàng Anh Xuân Phó Tổng Giám đốc Dương Văn Tính Phó Tổng Giám đốc Nguyễn Mạnh Hùng Phó Tổng Giám đốc Lê Đăng Dũng Phó Tổng Giám đốc Tống Viết Trung Phó Tổng Giám đốc Hoàng Công Vĩnh - Các phòng ban tập đoàn : + Văn phòng Tập đoàn + Phòng Chính trị Tập đoàn 7 + Phòng Tổ chức Nhân lực + Phòng Tài chính + Phòng Kinh doanh + Phòng Kế hoạch + Phòng Kỹ thuật + Phòng Đầu tư Phát triển + Phòng Xây dựng cơ sở hạ tầng + Ban Chính sách Bưu chính viễn thông + Ban Thanh tra + Công ty Quản lý dự án đầu tư nước ngoài + Ban Quản lý dự án BOT - Các Công ty, đơn vị trực thuộc: + Công ty Viễn thông Viettel + Công ty Mạng lưới Viettel + Công ty Đầu tư và kinh doanh Bất động sản Viettel + Trung tâm Đào tạo Bóng đá Viettel + 63 Chi nhánh Viettel tỉnh/ thành phố + Công ty Thương Mại & Xuất nhập khẩu Viettel + Công ty TNHH 1 Thành viên Thông tin M1 + Công ty TNHH 1 Thành viên Thông tin M3 + Tổng Công ty CP Bưu chính Viettel + Công ty Tư vấn Thiết kế Viettel + Công ty Cổ phần Đầu tư Quốc tế Viettel + Công ty Cổ phần Công trình Viettel + Công ty Viettel IDC + Viện Nghiên cứu và Phát triển Viettel V . Triết lý thương hiệu và triết lý kinh doanh 1 . Triết lý thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu định ra một hướng đi chung cho các hoạt động của Viettel, được cô đọng từ việc tổng hợp cơ sở mong muốn của khách hàng và sự đáp ứng của Viettel, kết hợp giữa văn hoá Phương Đông và Phương Tây. Ý tưởng thương hiệu được cô đọng qua câu khẩu hiệu (slogan): Slogan ‘Say it your way’ ‘Hãy nói theo cách của bạn’ Ý nghĩa câu khẩu hiệu: ‘Hãy nói theo cách của bạn’ thể hiện rõ trên 2 vế: - Sự quan tâm, lắng nghe, tôn trọng và đáp ứng của Viettel đối với khách hàng và các thành viên. - Bên cạnh đó là sự khuyến khích phản hồi, đóng góp, xây dựng và sáng tạo của mọi ngưòi (khách hàng và các thành viên Viettel) nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ ngày càng hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng. 8 Logo Ý nghĩa của logo Ý tưởng cội nguồn: Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng hai dấu nháy đơn. Hình tượng này muốn nói với mọi người rằng, Viettel luôn luôn biết lắng nghe và cảm nhận, trân trọng những ý kiến của mọi người như những cá thể riêng biệt – các thành viên của Tập đoàn, khách hàng và đối tác. Đây cũng chính là nội dung của câu khẩu hiệu của Viettel: Hãy nói theo cách của bạn (Say it your way). Hình dáng: Nhìn logo Viettel, ta thấy có sự chuyển động liên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, liên tục đổi mới. Khối chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng, kề vai sát cánh của các thành viên trong Tập đoàn. Với triết lý kinh doanh là nhà sáng tạo và quan tâm đến khách hàng, triết lý này được thể hiện trên logo là con người đóng vai trò trung tâm. Màu sắc: Ba màu của logo là: xanh, vàng đất và trắng: - Màu xanh thiên thanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của không gian sáng tạo. - Màu vàng đất biểu thị cho đất, màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận. - Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn, nhân từ. Sự kết hợp giao hòa giữa trời, đất và con người ”Thiên thời – Địa lợi – Nhân hoà” theo những quan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của Tập đoàn thể hiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel. 2 . Triết lý kinh doanh - Liên tục đổi mới, sáng tạo và luôn quan tâm, lắng nghe khách hàng như những cá thể riêng biệt để cùng họ tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo. - Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo. - Lấy con người là nhân tố chủ đạo để phát triển. Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhà chung Viettel. 3 . Quan điểm phát triển Sự phát triển của Viettel được nhìn nhận trên một số quan điểm sau: - Kết hợp Kinh tế với Quốc phòng. 9 - Đầu tư và phát triển cơ sở, hạ tầng. - Kinh doanh định hướng thị trường. - Phát triển nhanh và ổn định. - Lấy yếu tố con người làm chủ đạo. VI . Văn hoá Viettel 1 . 8 Giá trị cốt lõi Viettel Người VIETTEL không chỉ làm việc, họ sống nữa. Và bởi vậy, họ cần một triết lý chung để sống. VIETTEL cần có một sự khác biệt trong số hàng trăm triệu doanh nghiệp trên thế giới này. Và bởi vậy, họ cần một triết lý kinh doanh riêng biệt. Thế hệ này và những thế hệ khác nữa sẽ chung tay xây lên VIETTEL. Và bởi vậy, họ cần có một bộ Gene để duy trì và phát triển, đó là văn hóa doanh nghiệp. Những giá trị cốt lõi này được đúc kết qua quá trình hình thàng và phát triển, từ những thành công và cả những thất bại, nhọc nhằn của nhiều thế hệ người VIETTEL. GIÁ TRỊ CỐT LÕI VĂN HÓA VIETTEL 8 giá trị cốt lõi 1. Thực tiễn là tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý. 2. Trưởng thành qua những thách thức & thất bại 3. Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh. 4. Sáng tạo là sức sống. 5. Tư duy hệ thống. 6. Kết hợp Đông Tây. 7. Truyền thống & cách làm người lính. 8. Viettel là ngôi nhà chung. Cách gọi vắn tắt: THỰC TIỄN - THÁCH THỨC THÍCH ỨNG - SÁNG TẠO - HỆ THỐNG ĐÔNG TÂY- NGƯỜI LÍNH NGÔI NHÀ CHUNG VIETTEL Chúng ta đã có 8 giá trị cốt lõi VIETTEL là kim chỉ nam cho mọi hoạt động. Chúng ta coi Viettel là ngôi nhà thứ hai của mình nên mỗi người luôn có ý thức giữ gìn hình ảnh và thương hiệu của Viettel. Người Viettel luôn học tập, có ý thức tiết kiệm, tư duy sáng tạo trong công việc, tránh xung đột lợi ích cá nhân và lợi ích của Viettel. Đồng thời mọi người trong ngôi nhà chung Viettel phải luôn tôn trọng lẫn nhau, chia sẻ thông tin, đoàn kết khắc phục mọi khó khăn. 2 . 10 bài học Viettel Trải qua một chặng đường phát triển dài , đặc biệt là giai đoạn phát triển nhanh 2005-2009 , Viettel đã rút ra được những bài học quý báu : 10 . tư nhanh, lắp đặt nhanh phát triển thu bao nhanh, chúng ta điều hành bằng mệnh lệnh với ý chí quyết tâm, đồng thu n cao và cách làm triệt để của cán bộ. bất động sản như: đầu tư, tạo lập, nhận chuyển nhượng, thu mua bất động sản để bán, cho thu , cho thu lại, chuyển nhượng nhằm mục đích sinh lợi. + Hỗ trợ