Báo cáo thử việc tại mobiphone hải phòng

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1 có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu,

Trang 1

MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC 5 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

BÁO CÁO KẾT QUẢ THỬ VIỆC

Kính gửi: - Ông Nguyễn Đăng Khoa - Giám đốc Công ty dịch vụ MobiFone khu vực 5

- Ông Lâm Văn Duy – Phó Giám đốc phụ trách MobiFone Thành phố Hải Phòng

Tên tôi là: Đào Xuân Trường

Sinh ngày: 03/07/1991

Trình độ chuyên môn: Cử nhân Quản trị kinh doanh

Vị trí công tác: Chuyên viên kinh doanh

- Căn cứ văn bản số ……… về việc giao lao động chính thức thử việc của Giám đốc Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V;

- Căn cứ vào phiếu giao việc của Phó Giám đốc phụ trách Chi nhánh Hải Phòng, ngày

05 tháng 05 năm 2016;

- Căn cứ tình hình thực tế;

Trong thời gian thử việc từ ngày 05/05 đến ngày 05/05 tại MobiFone Thành phố Hải Phòng, tôi đã nghiên cứu, tìm hiểu được một số nội dung như sau:

Trang 2

MOBIFONE THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG MỤC LỤC MỤC LỤC 2

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 1

CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V 1

1.Tổng quan về Tổng Công ty viễn thông MobiFone 1

PHẦN II: TỔNG QUAN VỀ MOBIFONE TP HẢI PHÒNG 26

1 Chức năng 26

2 Nhiệm vụ 27

3 Quyền hạn 29

4 Cơ cấu tổ chức của MobiFone TP Hải Phòng 29

PHẦN III QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI CỬA HÀNG VMS 72 LẠCH TRAY 29

1 Quy trình đón tiếp, phục vụ khách hàng 30

1.1 Chuẩn bị cho công việc: 30

1.2 Quy trình đón tiếp, phục vụ 30

2 Các nghiệp vụ phát sinh tại Cửa hàng MobiFone 32

2.1 Hòa mạng thuê bao 32

2.2.Nghiệp vụ kế toán tại cửa hàng 35

2.3 Nghiệp vụ thu cước và gạch trừ nợ 35

2.4 Nghiệp vụ giải quyết khiếu nại tại cửa hàng VMS 38

PHẦN IV QUÁ TRÌNH THỬ VIỆC TẠI MOBIFONE HUYỆN KIẾN THỤY 40

2.4.1 Hoạt động bán hàng và chăm sóc điểm bán lẻ 43

2.4.2 Hoạt động marketing xây dựng, khuyếch trương hình ảnh 43

2.4.3 Hoạt động truyền thông 44

2.4.4 Hoạt động kênh phân phối 44

2.5 Đánh giá các hoạt động kinh doanh tại địa bàn 45

Trang 3

2.5.2 Công tác triển khai, xây dựng hình ảnh 45 2.5.3 Công tác truyền thông 46 2.5.4 Hoạt động kênh phân phối 46

Trang 4

PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE

CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V 1.Tổng quan về Tổng Công ty viễn thông MobiFone

1.1 Quá trình hình thành và phát triển

MobiFone được thành lập ngày 16/04/1993 với tên gọi ban đầu là Công ty thông tin di động Ngày 01/12/2014, Công ty được chuyển đổi thành Tổng công ty Viễn thông MobiFone, trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông, kinh doanh trong các lĩnh vực: dịch vụ viễn thông truyền thống, VAS, Data, Internet & truyền hình IPTV/cable TV, sản phẩm khách hàng doanh nghiệp, dịch vụ công nghệ thông tin, bán lẻ và phân phối và đầu tư nước ngoài.Với tổng số vốn điều lệ ban đầu 15.300 tỷ đồng của Tổng Công ty Viễn thông Mobifone Sau hơn 20 năm phát triển và trưởng thành, đến nay Mobifone đang có gần 50 triệu thuê bao với gần 30.000 trạm 2G và 20.000 trạm 3G Tổng doanh thu năm 2014 của Mobifone đạt xấp xỉ 2 tỷ USD Trên thị trường thông tin di động Việt Nam hiện nay Mobifone đang nắm giữ khoảng 26.12% thị phần

Trụ sở chính: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1, Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Các cột mốc phát triền đáng chú ý:

- Năm 1993: Thành lập Công ty Thông tin di động Giám đốc công ty Ông Đinh Văn

Phước

- Năm 1994: Thành lập Công ty Thông tin di động Khu vực I & II.

- Năm 1995: Công ty Thông tin di động ký Hợp đồng hợp tác kinh doanh (BCC) với

Tập đoàn Kinnevik/Comvik (Thụy Điển)

Thành lập Công ty Thông tin di động Khu vực III

- Năm 2005: Công ty Thông tin di động ký thanh lý Hợp đồng hợp tác kinh doanh

(BCC) với Tập đoàn Kinnevik/Comvik

Nhà nước và Bộ Bưu chính Viễn thông (nay là Bộ Thông tin và Truyền thông) có quyết định chính thức về việc cổ phần hoá Công ty Thông tin di động

Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc Công ty Thông tin di động thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu)

- Năm 2006: Thành lập Công ty thông tin di động Khu vực IV.

- Năm 2008: Thành lập Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V

Trang 5

Kỷ niệm 15 năm thành lập Công ty Thông tin di động

Thành lập Công ty Dịch vụ Giá trị gia tăng

Tính đến tháng 4/2008, MobiFone đang chiếm lĩnh vị trí số 1 về thị phần thuê bao di động tại Việt Nam

- Năm 2009: Nhận giải Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ Thông tin và Truyền thông trao tặng

VMS - MobiFone chính thức cung cấp dịch vụ 3G;

Thành lập Công ty Tính cước và Thanh khoản

sở hữu

chương Độc lập hạng Ba

- Tháng 6/2014: Ông Mai Văn Bình được bổ nhiệm phụ trách

chức vụ Chủ tịch Công ty Thông tin di động

- Tháng 07/2014: Bàn giao quyền đại diện chủ sở hữu Nhà nước

tại Công ty VMS từ Tập đoàn VNPT về Bộ TT&TT

- Tháng 08/2014: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Công ty

Thông tin di động

- Tháng 12/2014: Nhận quyết định thành lập Tổng công ty Viễn Thông MobiFone

trên cơ sở tổ chức lại Công ty TNHH một thành viên Thông tin di động

- Tháng 04/2015: Ông Lê Nam Trà được bổ nhiệm chức vụ Chủ tịch Hội đồng thành

viên Ông Cao Duy Hải được bổ nhiệm chức vụ Tổng Giám đốc Tổng công ty Viễn thông MobiFone

MobiFone là nhà cung cấp mạng thông tin di động đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam (2005-2008) được khách hàng yêu mến, bình chọn cho giải thưởng mạng thông tin di động tốt nhất trong năm tại Lễ trao giải Vietnam Mobile Awards do tạp chí Echip Mobile tổ chức Năm

2009, MobiFone vinh dự nhận giải thưởng Mạng di động xuất sắc nhất năm 2008 do Bộ thông tin và Truyền thông Việt Nam trao tặng Đặc biệt năm 2013, Công ty thông tin di động vinh

dự được Nhà nước trao tặng huy chương Độc lập hạng Ba

Hoạt động chính của MobiFone là tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới và triển khai cung cấp dịch vụ mới về thông tin di động có công nghệ, kỹ thuật tiên tiến hiện đại và kinh doanh dịch vụ thông tin di động công nghệ GSM 900/1800 và 3G trên toàn

Trang 6

1.2.3 Giá trị cốt lõi

- Minh bạch

Sự minh bạch được thể hiện từ nhận thức tới hành động của từng cá thể trong toàn Công ty Quản trị minh bạch, hợp tác minh bạch, trách nhiệm minh bạch và quyền lợi minh bạch

- Đồng thuận

Đề cao sự đồng thuận và gắn bó trong một môi trường làm việc thân thiện, chia sẻ để phát triển MobiFone trở thành đối tác mạnh và tin cậy nhất của các bên hữu quan trong lĩnh vực viễn thông ở Việt Nam và Quốc tế

- Uy tín

Tự hào về sự vượt trội của một thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực thông tin di động ở Việt Nam Khách hàng luôn được quan tâm phục vụ và có nhiều sự lựa chọn Sự gần gũi cùng với bản lĩnh tạo nên sự khác biệt giúp MobiFone có một vị trí đặc biệt trong lòng khách hàng

- Sáng tạo

Trang 7

Không hài lòng với những gì đang có mà luôn mơ ước vươn lên, học tập, sáng tạo, và đổi mới để thỏa mãn ngày càng tốt hơn những nhu cầu ngày càng cao và liên tục thay đổi của thị trường

- Trách nhiệm

Sự phát triển gắn với trách nhiệm xã hội là truyền thống của MobiFone Chúng tôi cam kết cung cấp cho xã hội những sản phẩm và dịch vụ thông tin di động ưu việt, chia sẻ và gánh vác những trách nhiệm với xã hội vì một tương lai bền vững

1.2.4 Văn hóa MobiFone

Đến với MobiFone, khách hàng và đối tác sẽ cảm nhận được văn hóa Mobifone Nét văn hóa này được hình thành từ 5 nguyên tắc cơ bản:

8 CAM KẾT PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA MOBIFONE

Với mong muốn khách hàng luôn thoải mái và hài lòng khi sử dụng dịch vụ MobiFone, mỗi thành viên của MobiFone luôn cam kết:

- Đón tiếp mỗi khách hàng với lời chào, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt thân thiện Nếu có thể, gọi tên khách hàng;

- Lắng nghe và phục vụ khách hàng với thái độ tôn trọng;

- Cố gắng tìm hiểu và dự đoán nhu cầu của khách hàng nhằm đáp ứng hơn những mong đợi của khách hàng;

- Cung cấp thông tin đúng về tất cả các dịch vụ, sản phẩm của MobiFone và trả lời nhanh chóng, chính xác các câu hỏi của khách hàng;

- Khi khách hàng có yêu cầu hoặc gặp khó khăn về sử dụng dịch vụ, chúng ta phải có trách nhiệm trước khách hàng và giải quyết hoàn chỉnh các yêu cầu đó cho đến khi khách hàng hài lòng;

- Giữ lời hứa và trung thực;

- Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách hàng không hài lòng với dịch vụ của chúng

ta, cho dù chúng ta có lỗi hay không;

Trang 8

- Cảm ơn khách hàng và khuyến khích khách hàng đóng góp ý kiến về việc cung cấp dịch vụ MobiFone

1.3 Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty viễn thông MobiFone

Hiện nay, Tổng công ty Viễn thông MobiFone có 20 Phòng, Ban chức năng và 20 đơn

vị trực thuộc khác bao gồm 9 Công ty Dịch vụ MobiFone tại 9 khu vực, Công ty Viễn thông quốc tế MobiFone, Công ty Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone, Công ty Công nghệ thông tin MobiFone, Công ty Quản lý và điều hành mạng (NOC), Công ty Mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam, Công ty Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone, Công ty Tính cước và Thanh khoản, Công ty Nghiên cứu và Phát triển, Công ty

Tư vấn thiết kế MobiFone

Ngoài ra, MobiFone có ba công ty con bao gồm Công ty cổ phần Dịch vụ kỹ thuật MobiFone, Công ty cổ phần Công nghệ MobiFone toàn cầu và Công ty cổ phần Dịch vụ gia tăng MobiFone

Văn phòng Tổng Công ty viễn thông MobiFone: Tòa nhà MobiFone - Lô VP1,

Phường Yên Hòa, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 1 có trụ sở chính tại Hà Nội, chịu trách nhiệm

kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn thành phố Hà Nội

Địa chỉ: Tòa nhà MobiFone - Duy Tân, số 5/82 đường Duy Tân, Quận Cầu Giấy,

TP Hà Nội

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 2 có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, chịu

trách nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn TP Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: MM 18, đường Trường Sơn, phường 14, Quận 10, TP HCM

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 3 có trụ sở chính tại Ðà Nẵng, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên khu vực miền Trung: Đà Nẵng, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên

Địa chỉ: Số 263 đường Nguyễn Văn Linh, Thành phố Đà Nẵng

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 4 có trụ sở chính tại Vĩnh Phúc, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn

Trang 9

các tỉnh: Lào Cai, Lai Châu, Điện Biên, Yên Bái, Sơn La, Phú Thọ, Hòa Bình, Hà Nam, Nam Định, Ninh Bình, Vĩnh Phúc

Địa chỉ: 414, đường Mê Linh, phường Khai Quang, TP Vĩnh Yên, tỉnh Vĩnh Phúc

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 5 có trụ sở chính tại Hải Phòng, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Hải Phòng, Quảng Ninh, Hải Dương, Thái Bình, Thái Bình, Bắc Ninh, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Bắc Cạn, Tuyên Quang, Cao Bằng, Hà Giang

Địa chỉ: Số 8, lô 28 A, Lê Hồng Phong, Q Ngô Quyền, TP Hải Phòng

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 6 có trụ sở chính tại Nghệ An, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công ty trên địa bàn các tỉnh: Thanh Hóa, Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình

Địa chỉ: 10, đường Nguyễn Thị Minh Khai, phường Hưng Bình, Tp Vinh, tỉnh Nghệ An

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 7: có trụ sở chính tại Khánh Hòa, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Kon Tum, Gia Lai, Đắc Lắc, Đắc Nông, Khánh Hòa

Địa chỉ: Số 21, Hai Bà Trưng, phường Xương Huân, TP Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 8: có trụ sở chính tại Bình Dương, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Đồng Nai, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Bình Thuận, Bình Phước, Bình Dương, Tây Ninh, Bà Rịa – Vũng Tàu, Long An

Địa chỉ: 22/8 Nguyễn Ái Quốc, Phường Quang Vinh, TP Biên Hòa, Đồng Nai

Công ty Dịch vụ MobiFone khu vực 9: có trụ sở chính tại Cần Thơ, chịu trách

nhiệm kinh doanh toàn bộ các dịch vụ do Tổng công ty cung cấp đối với tất cả các nhóm khách hàng theo mục tiêu, quy hoạch và kế hoạch phát triển của Tổng Công tytrên địa bàn các tỉnh: Cần Thơ, Tiền Giang, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh, Đồng Tháp, An Giang, Hậu Giang, Sóc Trăng, Bạc Liêu, Cà Mau, Kiên Giang

Địa chỉ: 06 Hòa Bình, Ninh Kiều, Cần Thơ

Công ty Viễn thông Quốc tế: Có nhiệm vụ Quản lý, kinh doanh dịch vụ viễn thông

quốc tế; Đề xuất đầu tư, giải pháp, thiết bị và ứng dụng để phát triển dịch vụ kinh doanh

Trang 10

quốc tế; Điều hành định tuyến lưu lượng; Quản lý, kinh doanh dịch vụ Chuyển vùng quốc tế; Duy trì và bảo đảm chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế

Công ty Quản lý, điều hành mạng (NOC) có chức năng, nhiệm vụ: Quản lý, vận

hành, bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng lắp đặt thiết bị phần mạng lõi; Điều hành công tác xử lý sự cố phần mạng lõi; Tối ưu đảm bảo chất lượng các hướng lưu lượng và dịch vụ cung cấp tới khách hàng; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch

vụ mới, an toàn an ninh

Công ty Nghiên cứu và Phát triển MobiFone có chức năng, nhiệm vụ: Nghiên

cứu, phát triển công nghệ ; ứng dụng các kết quả nghiên cứu, phát triển, các giải pháp khoa học công nghệ mới tại Tổng công ty; Thiết kế, phát triển và sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ công nghệ thông tin ; Nghiên cứu, cải tiến, nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ hiện có với chất lượng và giá thành tối ưu; Tổ chức hoạt động nghiên cứu và triển khai các công nghệ đã được giao ; tiến hành các hợp tác liên kết nghiên cứu khoa học công nghệ với các doanh nghiệp; Thực hiện tư vấn về chuyển giao công nghệ, quyền sở hữu trí tuệ, tư vấn về công nghệ, sản phẩm, dịch vụ cho nội bộ Tổng công ty và các đơn vị ngoài

Công ty Dịch vụ đa phương tiện và giá trị gia tăng MobiFone có chức năng,

nhiệm xây dựng và triển khai các phương án kinh doanh, chính sách kinh doanh, phát triển các sản phẩm, dịch vụ giá trị gia tăng, data; hợp tác kinh doanh với các đối tác cung cấp nội dung,

Công ty Công nghệ Thông tin MobiFone có chức năng, nhiệm vụ sau: Chủ trì

nghiên cứu, sản xuất, phát triển mới các phần mềm ứng dụng Công nghệ thông tin phục vụ các đơn vị, khách hàng trong và ngoài Công ty; Nghiên cứu các hệ thống phần mềm của Công ty do đối tác đang triển khai, tiếp nhận chuyển giao công nghệ, tiến tới làm chủ hệ thống, chủ trì tối ưu, nâng cấp, mở rộng các tính năng của hệ thống; Nghiên cứu, cập nhật

và thử nghiệm công nghệ Đề xuất phương án sử dụng công nghệ mới trong lĩnh vực công nghệ thông tin; Chủ trì nghiên cứu, xây dựng, và triển khai các giải pháp công nghệ trọn gói cho các khách hàng trong và ngoài Công ty; Cung cấp dịch vụ phần mềm: tích hợp hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo trì, tối ưu, đào tạo cho khách hàng trong và ngoài Công ty

Công ty Đo kiểm và sửa chữa thiết bị viễn thông MobiFone có chức năng, nhiệm

vụ sau: Lắp đặt, sửa chữa thiết bị viễn thông và các thiết bị phụ trợ khác; Đo kiểm chất lượng mạng lưới; cung cấp số liệu phục vụ công tác tối ưu của các đơn vị trong Công ty; Nghiên cứu, thử nghiệm các giải pháp, công nghệ, ứng dụng kỹ thuật

Công ty Tính cước và Thanh khoản MobiFone có chức năng, nhiệm vụ khai thác

hệ thống tính cước tập trung và các hệ thống công nghệ thông tin nội bộ của Tổng Công ty

để phục vụ cho công tác kỹ thuật mạng lưới và cung cấp số liệu cho các hoạt động sản xuất kinh doanh của Tổng Công ty

Trang 11

Công ty Tư vấn thiết kế MobiFone có chức năng, nhiệm vụ tư vấn đầu tư, xây

dựng chuyên ngành thông tin di động, thông tin, viễn thông cho các đơn vị trong và ngoài Tổng Công ty

Các Công ty mạng lưới MobiFone miền Bắc, Trung, Nam có chức năng, nhiệm

vụ: Quản lý, vận hành khai thác bảo dưỡng thiết bị, truyền dẫn và cơ sở hạ tầng mạng vô tuyến; Điều hành công tác xử lý sự cố các trạm phát sóng thuộc địa bàn miền Bắc; Tối ưu vùng phủ sóng đảm bảo chất lượng mạng phục vụ khách hàng theo yêu cầu của các Công ty kinh doanh; Phối hợp đơn vị trong công tác phát triển mạng, triển khai dịch vụ mới, an toàn phòng chống lụt bão

1.4 Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 tới nay

Các giải thưởng năm 2015

- Top 20 doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam năm 2014

- Nhận giải thưởng “Sao Khuê” ở hạng mục Dịch vụ tiêu biểu của ngành phần mềm và dịch vụ CNTT Việt Nam

- Nhận giải thưởng “Cup vàng Top Ten thương hiệu Việt ứng dụng khoa học và công nghệ” do Bộ Khoa học và Công nghệ và Liên Hiệp các hội khoa học và kỹ thuật Việt Nam trao tặng

- Nhận giải thưởng “Thương hiệu được tin dùng năm 2014” do Học viện Chính trị - Hành chính Quốc gia Hồ CHí Minh và Ban Thi đua – Khen thưởng trung ương trao tặng

- Được bạn đọc báo chí và người tiêu dùng bình chọn là “Sản phẩm – dịch vụ Chất lượng cao” do Viện chính sách pháp luật và quản lý và Tạp chí doanh nghiệp và đầu

tư tổ chức

- Đón nhận Huân chương Độc Lập Hạng Ba của Nhà nước CHXHCN Việt Nam

- Đạt Chỉ số tín nhiệm Doanh nghiệp phát triển bền vững - Sustainable Development Business của tổ chức đánh giá và chứng nhận InterConformity – Cộng hòa Liên bang Đức (Châu Âu) và Hội đồng Viện Doanh nghiệp Việt Nam

- Được trao tặng Bằng chứng nhận cùng biểu trưng Top 10 Nhãn hiệu nổi tiếng Việt Nam 2013 tại Lễ tôn vinh trao giải Nhãn hiệu nổi tiếng – Nhãn hiệu cạnh tranh do Hội sở hữu trí tuệ Việt Nam tổ chức

- Được trao tặng danh hiệu Thương hiệu xuất sắc – Excellent Brand 2013 của Hội sở hữu trí tuệ TP.HCM

Trang 12

- Danh hiệu "Anh Hùng Lao Động" do Nhà nước trao tặng nhằm ghi nhận những

đóng góp của MobiFone vào sự phát triển kinh tế, xã hội của đất nước trong suốt 18 năm hình thành và phát triển

- Giải thưởng “Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất” dành cho sản phẩm

CNTT - TT do tạp chí Thế giới Vi tính tổ chức ngày 12/07/2011

- Giải thưởng "Doanh Nghiệp Viễn Thông Di Động Có Chất Lượng Dịch Vụ Tốt Nhất" năm 2010 do Bộ thông tin và Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải VICTA

2010

- Danh hiệu “Mạng Di Động Được Ưa Chuộng Nhất Năm 2010” do độc giả báo

VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- Danh hiệu “Mạng di động có dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt nhất” do độc

giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2010” dành cho lĩnh vực Mạng điện thoại

di động do tạp chí PC World bình chọn

- “Sản phẩm CNTT – TT ưa chuộng nhất 2009” do tạp chí PC World bình chọn –

Thông báo tháng 6/2009

- Chứng nhận “TIN & DÙNG” do người tiêu dùng bình chọn qua Thời báo kinh tế

Việt nam tổ chức năm 2009

- Danh hiệu Mạng điện thoại di động được ưa chuộng nhất năm 2009 do độc giả

báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- Danh hiệu Mạng điện thoại di động chăm sóc khách hàng tốt nhất 2009 do độc

giả báo VietnamNet và tạp chí EchipMobile bình chọn

- Giải thưởng Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất do Bộ TT-TT

trao tặng trong hệ thống giải thưởng VietNam ICT Awards 2009

- Danh hiệu “Doanh nghiệp ICT xuất sắc nhất năm 2008” do độc giả Tạp chí PC

World bình chọn

- Danh hiệu “Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chất lượng nhất năm 2008” do độc

giả Báo Sài gòn thiếp thị bình chọn

Trang 13

- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động xuất sắc nhất” do Bộ Thông tin Truyền thông

trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008

- Danh hiệu “Doanh nghiệp di động chăm sóc khách hàng tốt nhất” năm 2008 do

Bộ Thông tin Truyền thông trao tặng tại Lễ trao giải Vietnam ICT Awards 2008

- Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2007” do độc giả E -

Chip Mobile – VietNam Mobile Awards bình chọn

- Xếp hạng Top 20 trong 200 doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam do tổ chức UNDP

bình chọn năm 2007

- Top 10 “Thương hiệu mạnh” năm 2006-2007 do Thời báo kinh tế Việt nam bình

chọn

- Giải thưởng “Mạng điện thoại được ưa chuộng nhất năm 2006”, “Mạng điện thoại chăm sóc khách hàng tốt nhất năm 2006” do độc giả E - Chip Mobile bình

chọn trong Hệ thống giải VietNam Mobile Awards

- Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2006” do VCCI tổ chức bình chọn.

- Xếp hạng 1 trong 10 “Top 10 Thương hiệu mạnh và có tiềm năng của nền kinh tế Việt nam” năm 2006 do báo Le Courierr du Vietnam bình chọn và giới thiệu trong

Hội nghị thượng đỉnh APEC 2006

- Giải thưởng “Nhà cung cấp mạng điện thoại di động tốt nhất năm 2005” do độc

giả E - Chip Mobile bình chọn

- Danh hiệu “Thương hiệu nổi tiếng năm 2005” do Thời báo Kinh tế bình chọn.

2 Khái quát chung về Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V

2.1 Quá trình hình thành

Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V (Tên ban đầu là Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V) được thành lập theo quyết định số 688/QĐ-VMS-TC ngày 25 tháng 4 năm 2008 của Giám đốc Công ty thông tin di động

Trang 14

Ngày 10/02/2015: Hội đồng thành viên Tổng Công ty Viễn thông MobiFone ban hành Quyết định số 220/QĐ-MOBIFONE-HĐTV về việc “Thành lập Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 5”

Địa chỉ trụ sở chính: Số 8 lô 28A Lê Hồng Phong, thành phố Hải Phòng

Công ty phụ trách quản lý 13 tỉnh phía Bắc gồm: Cao Bằng, Bắc Cạn, Lạng Sơn, Thái Nguyên, Tuyên Quang, Hà Giang, Bắc Giang, Hải Dương, Thái Bình, Hải Phòng, Bắc Ninh, Quảng Ninh Trong đó có 14 Chi nhánh là Chi nhánh Hải Phòng, Chi nhánh Quảng Ninh I, Chi nhánh Quảng Ninh II, Chi nhánh Hải Dương, Chi nhánh Thái Bình, Chi nhánh Hà Giang, Chi nhánh Tuyên Quang, Chi nhánh Thái Nguyên, Chi nhánh Cao Bằng, Chi nhánh Bắc Cạn, Chi nhánh Lạng Sơn, Chi nhánh Bắc Ninh, Chi nhánh Bắc Giang;

Định hướng phát triển của Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V là đẩy nhanh tốc độ đầu tư mạng lưới tại tất cả các tỉnh, đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như các dịch vụ giá trị gia tăng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi thiết thực cho khách hàng, đồng thời duy trì và nâng cao hình ảnh của MobiFone, tạo sự gần gũi và thân thiết tới mọi khách hàng, mọi vùng thị trường từ đồng bằng tới các vùng cao, vùng sâu và miền núi… tăng thị phần của MobiFone ở các tỉnh;

Với một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, nhiệt tình và có trách nhiệm trong công việc, Công ty dịch vụ Mobifone khu vực V là một tập thể đoàn kết, vững mạnh

SƠ ĐỒ 3: CƠ CẤU CÔNG TY DỊCH VỤ MOBIFONE KHU VỰC V

BAN GIÁM ĐỐC

CÔNG TY

Trang 15

Phòng Tổ chức - Hành chính là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực

V Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Công tác tổ chức bộ máy, tổ chức cán bộ, đào tạo;

- Công tác lao động tiền lương;

- Công tác tổng hợp, thi đua, khen thưởng, kỷ luật;

- Công tác Hành chính quản trị – Vận chuyển;

- Công tác ATLĐ, PCCN, bảo vệ, an ninh quốc phòng

- Công tác Đảng, Công đoàn;

Nhiệm vụ:

- Trực tiếp quản lý và sử dụng lao động, thiết bị, vật tư, tài sản được giao đúng mục đích, nhiệm vụ theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước

MF các tỉnh/TP

Phòng CNTT

Phòng Kênh PP Phòng KH,

BH &MAR

CN BK

CN TB

CN

QN 1

CN BN

CN BG

CN TN

CN TQ

CN LS

CN CB

CN HG

CỬA HÀNG

Phòng CSKH

Phòng KHDN

Đài HTKT 1090

Tổ Xét thầu

CN

HP

ĐẠI LÝ

Trang 16

- Thực hiện tính lương cho CBCNV toàn Công ty V.

- Tổng hợp báo cáo, thực hiện công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật

- Quản lý con dấu Đoàn, Đảng ủy, thực hiện công tác Đoàn, Đảng

- Quản lý tòa nhà Công ty thuê và tòa nhà 332 Ngô Gia Tự

- Điều hành, quản lý xe ô tô của Công ty, phục vụ công tác SXKD

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Tổ chức - Hành chính

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty

2.2.2 Phòng Kế toán

Chức năng:

Phòng Kế toán là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Công tác kế toán, thống kê, tài chính

- Công tác quản lý vật tư, tài sản phục vụ sản xuất kinh doanh

- Công tác quản lý các dự án

Nhiệm vụ:

- Tổ chức và điều hành bộ máy kế toán, thống kê, tài chính

- Hướng dẫn, chỉ đạo kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty để thực hiện tốt chế độ

kế toán, thống kê chính xác, trung thực và đầy đủ

- Xây dựng kế hoạch tài chính của Công ty Tổ chức theo dõi kế hoạch tài chính đã được phê duyệt

Trang 17

- Tổ chức ghi chép, hạch toán và phản ánh kịp thời, chính xác, trung thực, đầy đủ toàn

bộ tài sản vật tư, tiền vốn, các khoản công nợ phải thu, phải trả và các nghiệp vụ kế toán phát sinh trong quá trình hoạt động SXKD của Công ty

- Xây dựng các quy định quản lý và sử dụng chi phí cho các đơn vị trực thuộc Công ty theo đúng quy định của Công ty, của Ngành, của Nhà Nước

- Tính toán trích nộp đầy đủ, đúng, kịp thời các khoản phải nộp ngân sách, phải nộp Công ty

- Thực hiện việc thu chi, thanh toán các khoản phải nộp, các khoản phải thu, các khoản trích nộp, các khoản công nợ, các chế độ chính sách đối với người lao động: Tiền lương, tiền thưởng các khoản phụ cấp, BHXH theo quy định đối với CB-CNV tại Công ty

- Trích nộp và quản lý các khoản kinh phí công đoàn theo quy định

- Thực hiện chế độ báo cáo về KTTKTC, báo cáo thống kê theo quy định của ngành, của Công ty

- Thực hiện và đôn đốc các đơn vị thi hành kịp thời đầy đủ quy định, chế độ, chính sách mới về tài chính kế toán của Nhà nước, của ngành và phổ biến cho CBCNV biết và thực hiện

- Thanh quyết toán các hợp đồng kinh tế đã thực hiện tại Công ty theo đúng quy định

- Thanh toán cước ăn chia với các Bưu điện tỉnh sau khi có biên bản đối soát

- Thực hiện chế độ nhập xuất, bảo quản kho hàng hoá, két bạc và tiền quỹ của toàn Công ty

- Kiểm kê tài sản, vật tư, tiền vốn định kỳ, đột xuất, báo cáo kiểm kê và những tài liệu liên quan cần thiết cho việc xử lý kiểm kê

- Quản lý toàn bộ vật tư, tài sản phục vụ SXKD, chủ trì hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra các đơn vị trong toàn Công ty

- Thực hiện công tác quản lý bảo quản lưu trữ hóa đơn, chứng từ, ấn chỉ, tài liệu, sổ sách kế toán của Công ty theo quy định

- Thanh toán các dự án theo phân cấp

- Chủ trì hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc các đơn vị thuộc Công ty thực hiện công tác quyết toán vốn đầu tư theo đúng quy định

- Tổ chức thẩm tra báo cáo quyết toán vốn đầu tư hoặc thẩm tra lại kết quả kiểm toán báo cáo quyết toán vốn đầu tư, quyết toán các dự án phân cấp phục vụ SXKD

- Nhận hồ sơ từ Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng lập báo cáo trình Công ty phê duyệt các dự án không phân cấp

Trang 18

- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của GĐ Công ty.

2.2.3 Phòng Kế hoạch đầu tư

Chức năng:

Phòng Quản lý Đầu tư Xây dựng là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực V, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Công tác ĐTXD sử dụng nguồn vốn tái đầu tư tại Công ty;

- Công tác sửa chữa cải tạo sử dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty

Nhiệm vụ:

- Chịu trách nhiệm chung về công tác đầu tư, xây dựng của Công ty

- Phối hợp với các đơn vị trong Công ty xây dựng kế hoạch đầu tư, trang bị hàng năm của Công ty

- Chủ trì triển khai thực hiện các dự án đầu tư cơ sở hạ tầng phát triển mạng thông tin

di động GSM, các dự án đầu tư tài sản cố định khác tại Công ty

- Thẩm định, trình duyệt các dự án đầu tư xây dựng theo phân cấp và các dự án phục

vụ sản xuất kinh doanh sử dụng nguồn chi phí của Công ty

- Chủ trì thực hiện công tác giám sát, đánh giá đầu tư tại Công ty

- Triển khai, phối hợp, hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện các công trình sử dụng nguồn vốn chi phí tại Công ty

- Xây dựng, quản trị và cập nhật trang Web Phòng Quản lý ĐT- XD

- Báo cáo định kỳ và đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính chính xác của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

Trang 19

ty tùy theo phân công nhiệm vụ, ủy quyền) xem xét, chuyển thẩm định trước khi quyết định đối với tất cả các dự án/phương án sử dụng nguồn vốn tái đầu tư, nguồn vốn chi phí tại Công

ty hoặc các công việc khác liên quan đến quá trình lựa chọn nhà thầu do Giám đốc Công ty phân công thực hiện;

- Nghiên cứu, đề xuất các chủ trương, biện pháp để nâng cao chất lượng, nhiệm vụ được giao; Cập nhất, hướng dẫn các đơn vị khác trong Công ty thực hiện đúng quy định, thủ tục liên quan đến công tác đấu thầu của Nhà nước;

- Định kỳ hoặc đột xuất báo cáo với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động, kết quả thực hiện các công việc thuộc trách nhiệm, quyền hạn của Tổ và chịu trách nhiệm về tính chính xác và trung thực của báo cáo đó;

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình thức chức năng và nhiệm vụ được giao;

2.2.5 Phòng Bán hàng và Marketing

Chức năng:

Phòng Bán hàng và Marketing là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ Mobifone Khu vực

V Tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Công tác bán hàng

- Công tác Marketing

Trang 20

• Phân bổ hàng hóa: thẻ vật lý, bộ trả trước cho toàn kênh bán hàng;

• Xây dựng, quản lý, phát triển hệ thống kênh MobiEz, Airtime, mã thẻ;

• Chi trả tiền khuyến khích phát triển thuê bao trả trước theo quy định của Công ty,

Công ty;

• Nhận bàn giao sim, thẻ vật lý theo lệnh điều chuyển của Công ty;

• Quản lý và chủ trì khai thác chương trình 1414, quản lý thuê bao trả trước;

• Thực hiện bán hàng MobiEz, Airtime, mã thẻ cho các đại lý theo quy định;

• Xây dựng, quản lý và triển khai bán hàng của hệ thống kênh đại lý ủy quyền M0;

• Chủ trì kiểm tra, giám sát các chương trình bán hàng do Công ty triển khai theo kế

hoạch chi phí Công ty giao;

• Chủ trì đề xuất các chương trình, chính sách bán hàng.

- Công tác phát triển kênh phân phối: Chịu trách nhiệm thực hiện các chỉ tiêu bao gồm: Điểm bán M0, Điểm bán theo thông tư 04 Nghiêm cứu mở rộng mạng lưới bán hàng, kênh phân phối của toàn Công ty, cụ thể:

• Khảo sát và tổ chức phát triển, mở rộng kênh phân phối;

• Triển khai thực hiện các chủ trương, chính sách về quản lý và hỗ trợ phát triển

kênh phân phối đạt được các chỉ tiêu đã nêu trên;

• Đề xuất các chính sách, các chương trình hỗ trợ kênh phân phối;

• Tổ chức hội nghị, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng cho kênh phân phối;

• Tổ chức quản lý và triển khai công tác Cửa hàng, Đại lý và Điểm bán lẻ trong

việc thực hiện các chính sách bán hàng và cung cấp dịch vụ theo đúng qui định của Công ty và Công ty;

• Thực hiện công tác trang bị, hỗ trợ kênh phân phối bao gồm:

Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình Cửa hàng cũng như thay đổi vị trí các Cửa hàng để phù hợp với tình hình thực tế và yêu cầu của Công ty;

Chủ trì kiểm tra, giám sát công tác cải tạo và sửa chữa, bảo dưỡng Cửa hàng theo tiêu chuẩn;

Trang 21

• Lập kế hoạch, chủ trì các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ nghiệp vụ và giám sát các

đội Kinh doanh data tại Chi nhánh;

• Chịu trách nhiệm phân tích, đánh giá các hoạt động kinh doanh data tại Chi

nhánh Lập báo cáo định kỳ hàng tháng và đột xuất khi có chỉ đạo của Lãnh đạo Công ty, Trưởng đơn vị Đề xuất các giải pháp kinh doanh data đảm bảo hoàn thành

kế hoạch kinh doanh data của Công ty;

• Giám sát, hướng dẫn và báo cáo về tình hình triển khai kinh doanh tại các Đội

kinh doanh data tại các Chi nhánh theo lĩnh vực, nhiệm vụ được phân công;

• Quản lý, xây dựng và duy trì kênh bán hàng Fast Connect trên toàn Công ty V;

• Đảm bảo hàng hóa cho Chi nhánh: thiết bị USB Fast connect và thiết bị phụ trợ;

• Thực hiện các kế hoạch chỉ tiêu về kênh phân phối và thuê bao Fast connect;

• Thanh toán hoa hồng, dịch vụ cho các đại lý, điểm bán lẻ (nếu có);

• Giám sát, hướng dẫn và báo cáo về tình hình triển khai kinh doanh tại các Đội

kinh doanh data tại các Chi nhánh theo lĩnh vực, nhiệm vụ được phân công

- Công tác kinh doanh sản phẩm truyền hình MobiTV: chịu trách nhiệm quản lý, kinh doanh các sản phẩm truyền hình MobiTV Lên chính giá bán, chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi nhằm đạt được chỉ tiêu kinh doanh sản phẩm truyển hình trong toàn công ty

- Công tác Marketing (không bao gồm công tác Marketing đối với khách hàng doanh nghiệp):

• Tổ chức, quản lý và chủ trì triển khai thực hiện công tác Marketing và khuyếch

trương sản phẩm, dịch vụ tại khu vực;

• Tổ chức, quản lý và chủ trì triển khai thực hiện công tác Marketing và khuêch

trương sản phẩm, dịch vụ tại địa bàn Công ty Quản lý;

• Nghiên cứu và cung cấp các thông tin về thị trường và đối thủ cạnh tranh;

• Chủ động phân tích các thông tin thị trường để nghiên cứu, đề xuất các chương

trình khuyến mại, gói cước phù hợp với nhu cầu thị trường;

• Thực hiện in các ấn phẩm phục vụ công tác bán hàng cũng như giới thiệu sản

phẩm dịch và dịch vụ của Công ty;

• Triển khai thực hiện kế hoạch Quảng cáo và khuyến mại của Công ty theo quy

định;

• Phối hợp Công ty triển khai công tác PR tại Công ty;

Trang 22

• Phối hợp tổ chức giám sát mạng lưới và dịch vụ thông tin di động GSM theo quy

định;

• Đánh giá hiệu quả hoạt động quảng cáo của toàn Công ty và theo dõi hoạt động

quảng cáo của các đối thủ cạnh tranh;

• Chịu trách nhiệm lập và triển khai thực hiện kế hoạch quảng cáo trên báo, đài,

truyền hình, radio, banner,… do Công ty phân cấp;

• Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các chương trình tài trợ khác cho các Chi

• Nghiên cứu, đề xuất và tổ chức thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng

của toàn Công ty

Trang 23

- Quản lý, thực hiện công tác đấu nối, quản lý hồ sơ và dữ liệu khách hàng;

• Đấu nối, khóa mở và thay đổi bổ sung thông tin thuê bao theo qui định, nhập số

liệu khách hàng vào chương trình quản lý;

• Quản lý Hồ sơ thuê bao;

• Cung cấp số liệu khách hàng phục vụ công tác tính cước, công tác chăm sóc

khách hàng;

• Quản lý số liệu SIMCard, kho số thuê bao, phân bổ kho số thuê bao đến các đơn

vị liên quan;

• Quản lý thuê bao nghiệp vụ, công vụ, sim thử.

- Triển khai thực hiện công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị có liên quan xử lý khiếu nại và ý kiến phản ánh của khách hàng, các

cơ quan, đơn vị về các dịch vụ do Công ty cung cấp;

- Thu nhận các thông tin phản ánh từ phía khách hàng, tổng hợp báo cáo, phân tích đề xuất với Giám đốc Công ty về các chế độ, chính sách trong việc cung cấp dịch vụ và dịch vụ sau bán hàng của MobiFone;

- Nghiên cứu, đề xuất và lập kế hoạch chống thuê bao rời mạng;

- Chủ trì hoặc phối hợp việc biên soạn tài liệu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, đào tạo dịch vụ cho giao dịch viên hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ GTGT trên các thiết bị đầu cuối;

- Chủ trì triển khai, theo dõi và định kỳ kiểm tra việc thực hiện văn hóa MobiFone và

• Lập, giao kế hoạch thu cước, tiến độ thực hiện, theo dõi thực hiện, đánh giá hàng

tháng về công tác thu cước toàn Công ty;

• Xây dựng quy trình nội bộ, quy chế thanh toán hoa hồng tại Công ty;

• Kiểm tra đối soát số liệu cước hàng tháng với P CNTT, P KTTKTTC theo quy

định Phối hợp với P CNTT quản lý và giám sát hệ thống TTCP tại Công ty;

• Thực hiện in, phát hành thông báo cước đúng, đủ, chính xác kịp thời đến tay

khách hàng;

• Chủ trì triển khai thực hiện việc thu – nộp cước đảm bảo thu đúng, thu đủ, thu

chính xác, kịp thời theo quy định của Công ty, Công ty và Nhà nước;

• Kiểm tra đối soát số liệu trừ nợ với các đơn vị thu cước Thực hiện việc trừ nợ số

liệu cước thu được, cước điều chỉnh cho khách hàng khi được lãnh đạo phê duyệt;

Trang 24

• Phân tích các số liệu về tình hình thanh toán cước và số liệu cước nợ đọng của

khách hàng để đề ra biện pháp thu cước và tổ chức triển khai đạt kết quả tốt theo các chỉ tiêu thu nợ của Công ty và Công ty;

• Quản lý số liệu thanh toán cước phí toàn Công ty, đôn đốc, thu nợ và hướng dẫn

nghiệp vụ thanh toán cước phí tại các Chi nhánh;

• Quản lý và báo cáo sử dụng hóa đơn VAT cho khách hàng sử dụng dịch vụ

MobiFone theo quy định;

• Thực hiện nhắn tin, chặn căt, hoãn cắt thông tin 1 chiều, 2 chiều khách hàng nợ

cước theo quy định Theo dõi quản lý thuê bao cước cao, cước nóng, thuê bao công

vụ, nghiệp vụ Mở lại thông tin cho khách hàng sau khi đã thanh toán cước;

• Nghiên cứu các quy định, chế độ chính sách mới của Nhà nước, Công ty và Công

ty về công tác thu cước để thực hiện đồng thời hướng dẫn các đơn vị liên quan thực hiện;

• Tập hợp và tư vấn pháp lý cho toàn Công ty:

Tiến hành khởi kiện đối với các trường hợp khách hàng nợ cước cố tình không chịu thanh toán;

Triển khai thực hiện thủ tục xóa nợ hồ sư thuê bao nợ cước theo quy định của Nhà nước, Công ty

• Theo dõi cước báo đỏ, nhắn tin chặn cắt, gạch và điều chỉnh cước;

• Theo dõi chất lượng thuê bao phát triển hàng tháng;

• Giám sát công nợ của các Đại lý, đề xuất biện pháp đảm bảo công nợ.

- Phối hợp với phòng Khách hàng doanh nghiệp xây dựng các chương trình chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí đối với khách hàng doanh nghiệp;

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo;

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao;

2.2.7 Phòng Khách hàng doanh nghiệp

Chức năng:

Phòng KHDN là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone KV V, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các mặt công tác sau:

- Công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp;

- Là đầu mối tiếp cận đối tượng khách hàng doanh nghiệp của Công ty

Nhiệm vụ:

Trang 25

- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách bán hàng, chương trình khuyến mại, chương trình Marketing dành cho khách hàng doanh nghiệp;

- Đề xuất, xây dựng, triển khai các sản phẩm, gói cước, dịch vụ các ứng dụng phục vụ khách hàng doanh nghiệp;

- Thực hiện phát triển các khách hàng doanh nghiệp trong toàn Công ty;

- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chương trình truyền thông về sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp Phối hợp truyềng thông cho các sản phẩm kết hợp giữa doanh nghiệp và Công ty/Công ty;

- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách chăm sóc khách hàng doanh nghiệp, các dịch vụ giá trị gia tăng và các chương trình ứng dụng trên nền dịch vụ thông tin di động cho khách hàng doanh nghiệp;

- Xây dựng, quản lý cơ sở dữ liệu và phân tích cơ sở dữ liệu của khách hàng doanh nghiệp hiện có và tiềm năng;

- Đề xuất, xây dựng, triển khai các chính sách thanh toán cước phí, tổ chức kênh thu cước đối với khách hàng doanh nghiệp theo đúng chính sách và quy định của Công ty;

- Quản lý và thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, thanh toán cước phí theo các quy định, quy trình của Công ty;

- Đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin đối với khách hàng doanh nghiệp tại địa bàn quản lý của Công ty;

- Xây dựng kế hoạch đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ làm công tác quản lý và phát triển khách hàng doanh nghiệp trong toàn Công ty;

- Tập hợp, báo cáo định kỳ, đột xuất với Lãnh đạo Công ty khi có yêu cầu về mọi hoạt động và kết quả thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo;

- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của Lãnh đạo Công ty

2.2.8 Đài 1090

Trang 26

- Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của Công ty và Công ty.

- Tiếp nhận và phối hợp với các đơn vị liên quan xử lý các phản ánh của khách hàng

- Hỗ trợ, tư vấn khách hàng cài đặt và sử dụng dịch vụ trên các máy điện thoại di động Thực hiện khóa, mở liên lạc ngoài giờ hành chính

- Hỗ trợ các cửa hàng của đại lý thông tin về chính sách đại lý của Công ty

- Chủ trì (hoặc) phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác xử lý các PA của

KH

- Tổ chức và phối hợp với các đơn vị liên quan thực hiện công tác gọi ra nhằm phục

vụ công tác chăm sóc và duy trì khách hàng, bán hàng, tiếp thị

- Tập hợp, phân tích phản ánh của KH, kịp thời báo cáo Lãnh đạo Công ty và các đơn

vị liên quan để xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ, hình ảnh và thương hiệu MobiFone

- Xây dựng, quản trị và cập nhật thông tin trên trang Web Ðài 18001090

- Quản lý, giám sát chất lượng của các đối tác cung cấp dịch vụ CSKH qua điện thoại

- Quản lý, khai thác hệ thống hỗ trợ trả lời (ACD/IVR), hệ thống giám sát Thực hiện

và phối hợp các đơn vị liên quan cập nhật, xử lý các sự cố liên quan đến các hệ thống trên

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công ty về mọi hoạt động và KQ thực hiện thuộc chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tính xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của đơn vị mình theo chức năng nhiệm vụ được giao

2.2.9 Phòng Công nghệ thông tin

Chức năng:

Trang 27

- Nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới và dịch vụ mới về Thông tin di động

- Quản lý, điều hành khai thác mạng tin học, các thiết bị tin học

- Quản lý, khai thác và hỗ trợ triển khai thực hiện các ứng dụng công nghệ thông tin tại đơn vị

- Quản lý, điều hành, triển khai thực hiện công tác tính cước và đối soát cước

Nhiệm vụ:

- Nghiên cứu đề xuất và quản lý các dịch vụ giá trị gia tăng

- Quản lý, điều hành, khai thác và bảo dưỡng mạng tin học và thiết bị tin học

- Quản lý, khai thác và hỗ trợ triển khai thực hiện các ứng dụng công nghệ thông tin tại đơn vị

- Công tác tính cước và đối soát cước

- Thực hiện công tác quản trị website Công ty

- Chủ trì triển khai các dự án đầu tư trang bị mở rộng phát triển mạng tin học hổ trợ sản xuất kinh doanh, hệ thống tính cước và quản lý khách hàng, hệ thống đối soát cước và các hệ thống dịch vụ giá trị gia tăng từ khâu chuẩn bị đầu tư cho đến khi kết thúc đưa dự án vào khai thác sử dụng

- Nghiên cứu phát triển mạng tin học, hệ thống tính cước và các ứng dụng công nghệ thông tin trong sản xuất kinh doanh của Công ty

2.2.10 Phòng kênh phân phối

Chức năng: Phòng Kênh phân phối là đơn vị trực thuộc Công ty dịch vụ MobiFone

khu vực 5, tham mưu, giúp Giám đốc Công ty chỉ đạo và thực hiện các công tác:

- Chủ trì quản lý, quy hoạch, mở rộng mạng lưới bán hàng, hệ thống kênh phân phối

của Công ty

- Xây dựng kênh phân phối để quản lý và phát triển khách hàng của Công ty theo đúng

chính sách và quy định của Tổng Công ty

- Triển khai, xây dựng và phát triển Kênh phân phối dịch vụ GTGT theo đúng định

hướng, kế hoạch của Công ty

Trang 28

- Khảo sát, xây dựng, duy trì và tổ chức phát triển, mở rộng kênh phân phối trực tiếp và

gián tiếp:

+ Kênh gián tiếp gồm: Đại lý có ký hợp đồng với Công ty, Điểm bán lẻ,…

+ Kênh trực tiếp gồm: MobiFone Quận/Huyện, Cửa hàng giao dịch, Giao dịch viên, nhân viên bán hàng,…

- Xây dựng, đề xuất, triển khai thực hiện các chủ trương, chính sách về quản lý và phát

triển kênh phân phối

- Tổ chức quản lý và triển khai việc thực hiện các chính sách bán hàng và cung cấp dịch

vụ tại các cửa hàng, đại lý và điểm bán lẻ theo đúng qui định của Công ty và Tổng Công ty

- Thực hiện công tác trang bị, hỗ trợ kênh phân phối bao gồm:

+ Khảo sát, lựa chọn vị trí phát triển các loại hình Cửa hàng cũng như thay đổi vị trí các Cửa hàng để phù hợp với tình hình thực tế và yêu cầu của Tổng Công ty

+ Chủ trì, kiểm tra, giám sát công tác cải tạo và sửa chữa, bảo dưỡng Cửa hàng theo tiêu chuẩn

+ Đề xuất các chương trình bảo đảm nâng cao chất lượng giao dịch

+ Chuẩn hóa Cửa hàng, xây dựng hình ảnh hệ thống Cửa hàng Chủ trì trang bị hình ảnh cho Cửa hàng giao dịch, Cửa hàng Đại lý

+ Khảo sát, lựa chọn các đối tác để ký hợp đồng Đại lý, Điểm bán lẻ nhằm mở rộng mạng lưới cung cấp dịch vụ tới khách hàng

- Tổ chứ hội nghị, đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng cho kênh phân phối.

- Kiểm tra, giám sát, báo cáo đánh giá thực hiện hoạt động của các bộ phận trong Kênh

phân phối của Công ty

- Nghiên cứu, đề xuất và triển khai các chương trình hỗ trợ phát triển kênh phân phối

tại các Chi nhánh

Triển khai, xây dựng và phát triển Kênh phân phối dịch vụ GTGT trên cơ sở định hướng, kế hoạch tổng thể do Phòng bán hàng & Marketing và Phòng Khách hàng doanh nghiệp đề xuất và đã được Lãnh đạo Công ty phê duyệt

Cập nhật thông tin và tình hình thị trường hàng ngày

Phối hợp chặt chẽ với các phòng: Khách hàng doanh nghiệp, Phòng Bán hàng

&Maketing, Phòng Chăm sóc khách hàng Công ty trong việc hoàn thành các chỉ tiêu

về dịch vụ GTGT, các chỉ tiêu Bán hàng… do Tổng Công ty giao cho Công ty

Phối hợp chặt chẽ với các Ban, Phòng theo ngành dọc thuộc khối cơ quan Tổng Công

ty, các đơn vị khác trong Tổng Công ty để trao đổi, giải quyết công việc, đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu, nhiệm vụ được giao

Các nhiệm vụ khác:

- Báo cáo định kỳ, đột xuất với Giám đốc Công y về mọi hoạt động và kết quả thực

hiện thuộc chức năng nhiệm vụ, quyền hạn và chịu trách nhiệm về tích xác thực của báo cáo

- Chịu trách nhiệm trước Giám đốc Công ty và pháp luật về mọi kết quả hoạt động của

đơn vị mình theo chức năng và nhiệm vụ được giao

- Thực hiện các công việc được giao đột xuất theo yêu cầu của Giám đốc Công ty.

Định dạng
Số trang	56
Dung lượng	2,53 MB