Marketing hiện đại – viral marketing ứng dụng vào phân phối sản phẩm hiện nay

MARKETING HIỆN ĐẠI – VIRAL MARKETING - ỨNG DỤNG VÀO PHÂN PHỐI SẢN PHẨM HIỆN NAY Phần 1: Bản chất Marketing kỷ 21: Sự đời phát triển lý thuyết Marketing - Trong kinh doanh, sản xuất vấn đề gốc rễ nhất, định tồn q trình sản xuất hàng hố Tuy nhiên vấn đề tiêu thụ đóng vai trò quan trọng Vì với phát triển sản xuất cạnh tranh thị truờng, ngày nhà kinh doanh đặc biệt quan tâm tới giải pháp nhằm thúc đẩy tiêu thụ - Vào kỷ 17, thuơng gia Nhật Bản đưa nguyên tắc cần thực kinh doanh: phải có mặt hàng bền đẹp, làm vui lòng khách hàng khơng để họ thắc mắc, khách hàng có quyền lựa chọn mua, họ khơng hài lòng sẵn sàng đổi lại cho họ, cần ghi chép cẩn thận mặt hàng bán để xác định mặt hàng bán nhanh, bán chậm Chính kinh nghiệm nghệ thuật bán hàng sở quan trọng để xây dựng lý thuyết Marketing tương lai sau - Cuối kỷ 19, đầu kỷ 20, cách mạng khoa học kỹ thuật phát triển dẫn đến thị trường sản xuất kinh doanh biến động Marketing hình thành để giải vấn đề sản xuất tiêu thụ - Marketing thuật ngữ đặc biệt tiếng Anh, hoạt động nghiên cứu tiếp cận thị trường doanh nghiệp Thuật ngữ lần xuất giảng “ Marketing sản phẩm” giáo sư W.E.Krensi vào năm 1905 trường đại học Pensylvania Đến năm 1915 mơn học đuợc thức giảng dạy trường đại học tổng hợp Califocnia số trường đại học khác Mỹ Năm 1937 hiệp hội Marketing Mỹ thành lập (American Marketing Assciation) Sau chiến tranh giới lần thứ hai, Marketing truyền bá sang nhiều nước giới với tư tưởng kinh doanh Đến cuối kỷ 20, Marketing đưa vào giảng dạy hầu hết khắp nước giới, với phạm vi lĩnh vực ứng dụng rộng rãi Quá trình phát triển Marketing chia làm giai đoạn: Marketing cổ điển Marketing đại 1.1Marketing cổ điển: - Marketing cổ điển (còn gọi Marketing truyền thống) đời vào đầu kỷ 20 Mỹ Ở giai đoạn này, vấn đề thị trường chưa trở nên gay gắt với nhà kinh doanh - Lợi thị trường nghiêng phía nhà sản xuất kinh doanh, vai trò vị trí người bán đề cao quan hệ thị trường Giai đoạn xuất thuật ngữ “Thị trường người bán” - Nội dung hoạt động đơn giản, gắn liền với hoạt động tiêu thụ hàng hoá nhà sản xuất kinh doanh - Hoạt động Marketing đồng với hoạt động bán hàng Khái niệm Hiệp hội Marketing Mỹ: “Marketing bao gồm hoạt động liên quan đến luồng di chuyển sản phẩm dịch vụ từ người sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng” - Tư tưởng kinh doanh: “bán doanh nghiệp có” - Nghiên cứu thị trường khách hàng giai đoạn mang tính chất chắp vá, thiếu triệt để, giới hạn hoạt động lĩnh vực kinh doanh hàng hoá, dịch vụ 1.2 Marketing đại: - Sau chiến tranh giới thứ 2, tác động cách mạng khoa học kỹ thuật nhiều yếu tố khác, kinh tế hàng hóa có bước phát triển với tốc độ cao làm cho cung vượt cầu, bắt đầu xuất tình trạng bão hòa - Vấn đề tiêu thụ sản phẩm hàng hóa trở thành vấn đề xúc mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Cạnh tranh thị trường giai đoạn trở nên liệt - Các nhà nước ban hành đạo luật chống độc quyền có giải pháp chống độc quyền kinh doanh hữu hiệu - Trên thị trường vị trí người mua người bán có thay đổi Thị trường chuyển từ “thị trường người bán” sang “thị trường người mua” - Bên cạnh hàng loạt vấn đề kinh tế – xã hội khác xuất như: khủng hoảng kinh tế, phân chia lại thị trường, phát triển hệ thống xã hội chủ nghĩa… lý thuyết Marketing cổ điển với nội dung đơn giản tư tưởng lạc hậu giải vấn đề Điều đặt móng cho đời phát triển Marketing đại - Theo Viện nghiên cứu Marketing Anh, Marketing chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động kinh doanh từ việc phát biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, đến sản xuất đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo cho công ty thu lợi nhuận dự kiến - Marketing đại lấy việc nghiên cứu nắm bắt thỏa mãn nhu cầu khách hàng làm trung tâm hoạt động Theo Philip Kotler chuyên gia hàng đầu Marketing giới “tiêu thụ phần nui băng Marketing” Vấn đề cốt lõi Marketing đại “bán thị trường cần” - Triết lý kinh doanh “Khách hàng luôn đúng” phản ánh tư đại Đó tư kinh doanh xuất phát từ khách hàng lấy việc thỏa mãn khách hàng mục tiêu kinh doanh - Để thực triết lý này, doanh nghiệp phái đặc biệt coi trọng việc nghiên cứa điều tra khách hàng nhằm nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, tập quán đặc điểm tiêu dùng khách hàng vùng thị trường khác Đồng thời, cần đưa hệ thống sách Marketing phù hợp để thỏa mãn tối đa nhu cầu - Hoạt động Marketing trước sản phẩm sản xuất ra, tiếp tục trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, cuối dịch vụ sau bán hàng Có thể thấy Marketing xâm nhập vào ba khâu sản xuất, tiêu thụ, tiêu dùng - Marketing đại lấy nghiên cứu thị trường khách hàng làm trung tâm nghiên cứu Marketing, lấy việc thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu quan trọng hoạt động Marketing - Xét cách tồn diện, Marketing đại khơng kế thừa mà cách mạng lĩnh vực kinh doanh 1.3 Những yếu tố bán chi phối đến xu hướng phát triển Marketing: - Thị trường tiêu dùng bị bão hòa có qua nhiều sản phẩm tương tự - Sự cạnh tranh thị trường trở nên ngày khốc liệt - Thị trường ngày phân chia làm nhiều đoạn dẫn tới số lượng chủng loại sản phẩm tăng vượt bậc - Tốc độ đưa sản phẩm vào thị trường ngày nhanh kiến cho chu kỳ sống sản phẩm bị rút ngắn lại nhiều - Số lượng đối thủ cạnh tranh có xu hướng giảm số lượng thương hiệu lại gia tăng mạnh mẽ Mỗi nhà kinh doanh sở hữu số lượng lớn thương hiệu - Quảng cáo đạt tới đỉnh điểm bão hòa Chi phí quảng cáo cáo có xu hướng tăng Phương tiện truyền thơng bị chia nhỏ gây khó khăn cho việc đưa sản phẩm vào thị trường - Khách hàng trở nên khó tính việc lựa chọn sản phẩm quảng cáo 1.4 Xu hướng phát triển Marketing: - Thế kỷ 21, đánh dấu thay đổi xu hướng phát triển lý thuyết Marketing - Xu hướng chủ yếu khác biệt cách làm Marketing truyền thống Marketing ngày - Marketing xuất phát từ việc phân tích nhu cầu mà sản phẩm dịch vụ thỏa mãn khơng xuất phát từ việc phân tích nhu cầu khách hàng sau thỏa mãn chúng Ví dụ sữa chua ngồi dùng để ăn đói dùng để giải khát, tráng miệng, làm đẹp da, giúp tiêu hóa tốt,… - Xác định thị trường: thị trường tập hợp người mua mua sản phẩm tình định nhằm thỏa mãn nhu cầu người Ví dụ: với sữa chua, ta xác định thị trường tất người từ tuổi trở lên tình cụ thể ăn sáng, ăn tráng miệng hay ăn nhẹ Những người phân biệt giới tính, địa lý… - Việc lựa chọn nhu cầu người, tình cụ thể mà sản phẩm thỏa mãn tạo hệ thống khép kín hồn thiện gọi chủng loại thị trường tiểu chủng loại thị trường Ví dụ: Thị trường sản phẩm từ sữa gồm chủng loại như: sữa chua, sữa bổ sung canxi, sữa dành cho người gầy,… Trong chủng loại sữa gồm tiểu chủng loại: sữa chua thông thường có đường, sữa chua khơng đường, Sữa chua có trái cây, sữa chua có kem, sữa chua khơng béo,… - Cuộc chiến Marketing ngày chiến chất lượng sản phẩm mà chiến việc khắc họa vào tâm trí người tiêu dùng - Sự thành công nhà quản trị Marketing việc phân đoạn thị trường định vị sản phẩm là: chia để trị, làm đầu chuột làm sư tử Mục tiêu doanh nghiệp phải trở thành người dẫn đầu đoạn thị trường Việc trở thành người dẫn đầu thị trường quan trọng cung cấp sản phẩm tốt Ví dụ nhãn hiệu bột giặt OMO TIDE Tháng năm 2002, Omo Tide đua giảm giá, Tide hạ giá gói 400g từ 8000 đồng xuống 6000 đồng, sau Omo hạ giá gói 500g từ 7000 đồng xuống 5500 đồng Không chịu thua Tide tiếp tục hạ giá từ 6000 đồng xuống 4500 đồng Tuy nhiên sau Ơm tăng giá cách kín đáo cách giảm dung lượng gói 500g xuống 400g Như Omo bán 5500 đồng/400g Tide 4500 đồng/400g Cả hãng cạnh tranh cách giảm giá sản phẩm không đưa sản phẩm - Các nhà quản trị Marketing ngày không dừng lại hoạt động nghiên cứu nắm bắt nhu cầu thị trường tìmcachs để thỏa mãn tốt Họ tiến hành nỗ lực làm thay đổi định hướng cho nhu cầu thị trường - Sự phát triển Cơng nghệ thơng tin cho phép mở hình thức truyền thơng bán hàng mới.Vì xuất thuật ngữ Marketing Internet Marketing, Marketing online,… Mặt khác, kỹ thuật truyền thông quảng dần thay bổ sung kỹ thuật đỡ tốn thích hợp PR( Public Relations) – quan hệ công chúng,… Phần 2: Phân tích nhu cầu tiêu dùng hành vi tiêu dùng sản phẩm- hàng hóa Nhu cầu thoả mãn nhu cầu người động thúc đẩy hoạt động, điều chỉnh hàng vi cá nhân tập thể xã hội Khi kinh tế phát triển, trình độ thu nhập người tăng lên, kéo theo thay hệ thống nhu cầu ước muốn, sở thích, đặc tính hành vi, sức mua cấu chi tiêu Sự thay đổi rõ nét mà nhận thấy thay đổi nhu cầu sinh lý Người ta không quan tâm đến việc ăn để no mà người ta ý dến việc ăn uống thứ cho ngon, hợp vị, đảm bảo sức khoẻ Đây hội kinh doanh lớn cho doanh nghiệp Cũng doanh nghiệp khác, doanh nghiệp sản xuất sữa nhanh chóng có mặt tung thị trường số lượng lớn sản phẩm bổ dưỡng, tạo sảng khoái cho người tiêu dùng Đã tham gia vào thị trường cạnh tranh tránh khỏi hay đoạn thị trường có nhiều doanh nghiệp cố gắng lơi kéo khách hàng phía Trên thực tế, người tiêu dùng ln đứng trước tình trạng chủng loại sản phẩm có nhiều nhãn hiệu Các khách hàng lại có ước muốn nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Họ có đòi hỏi ngày cao chất lượng Đứng trước lựa chọn vô phong phú vậy, khách hàng bị hấp dẫn sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu mong muốn cá nhân họ Do vậy, doanh nghiệp chiến thắng doanh nghiệp làm thoả mãn đầy đủ thực làm vui lòng khách hàng mục tiêu hẳn đối thủ cạch tranh Để giữ vững trì vị cạnh tranh thị trường nhà kinh doanh buộc phải đưa sách Maketing thích hợp Vấn đề coi cốt lõi nhất, Maketing nhu cầu ước muốn khách hàng thế, nghiên cứu nhu cầu hành vi tiêu dùng vô quan trọng doanh nghiệp kinh doanh sữa, có doanh nghiệp nâng cao khả thị trường Bởi cách hiểu khách hàng tìm cách làm thoả mãn họ Việc nghiên cứu nhu cầu với tính cách phản ánh điều kiện sống khách quan cho hiểu sâu sắc tập quán xu hướng tiêu dùng ăn uống hàng ngày người dân mà giúp cho nhà kinh doanh định hướng sản xuất cho phù hợp, đáp ứng cách tốt nhu cầu người dân, nâng cao uy tín, mở rộng thị trường Phần 3: Tìm hiểu Viral Marketing: Viral Marketing hình thức Marketing áp dụng cộng đồng xã hội hữu nhằm mục đích tạo nhận biết cho khách hàng đạt mục tiêu kinh doanh Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thơng điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Nhưng để tạo chiến dịch Viral Marketing có hiệu thật không dễ chút nào, bạn cần phải làm cho “virus” nhất, lơi cuốn, phải mang tính cá nhân truyền cộng tác “đơi bên có lợi”… Theo kết thống kê cơng trình nghiên cứu có:  18% quảng cáo ti vi tạo tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan  84% chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày thấp  100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo để tạo thêm 1% – 2% doanh thu  14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo  Và 69% người tiêu dùng thích cơng nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu “biết nói” cho nhận thấy rằng: Tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xơn, khơng đáng tin cậy; hiệu quả, chi phí cao mà tỉ lệ hoàn vốn đầu tư lại thấp Một triết lí đơn giản là: “…bất kì chiến lượt Marketing tốn tiền bac mà không tạo tiền cho bạn chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” (Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide); kèm theo nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11 – 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 đến 1500 quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vậy, mà nhà kinh tế tìm “giải pháp” cho ngành tiếp thị khẳng định sức mạnh – “Sức mạnh Word Of Mouth Marketing” Lợi InterBrand Media việc thực Viral Marketing: Hoạch định rõ ràng thông điệp, chủ đề, người truyền tin… trước thực   Có số lượng lớn liệu đến vài triệu khách hàng  Đội ngũ cộng tác viên am hiểu giới Online để đẩy nhanh thông điệp quảng cáo  Bằng việc quảng cáo 2.0 giúp sản phẩm, thông điệp bạn nhanh chóng vào thị trường với chi phí rẻ hiệu quả… chiến lược Marketing đại Thông điệp truyền tải video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình người có 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội 500-1.500 quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, nhà kinh tế đánh giá Viral Marketing giải pháp cho ngành tiếp thị trước phổ biến YouTube trào lưu chia sẻ video trực tuyến Sớm nhận ưu điểm vượt trội viral marketing, thương hiệu lớn liên tiếp tung chiến dịch viral hồnh tráng Có thể kể đến chiến dịch như: “Tìm em nơi đâu” Close Up, “Là gái thật tuyệt” Diana… Những chiến dịch Marketing mang lại thành công định cho nhãn hàng Nhưng bề nổi, bên cạnh số chiến dịch thành cơng, có vơ số chiến dịch khác thất bại thảm hại Sở dĩ không đầu tư mức (về mặt chất xám ngân sách) chiến dịch viral marketing khơng có kết tốt đẹp, chí làm cầu thả phận Quản trị rủi ro cơng ty có lẽ khơng có ngày yên giấc Nếu biết cách sử dụng viral marketing hợp lý mang lại lợi ích vơ to lớn, chiều ngược lại, khơng đầu tư mức, chẳng mang lại điều tốt đẹp Để đạt hiệu cao tránh cảm giác xem quảng cáo, người thực chiến dịch phải xây dựng nội dung thật tự nhiên, hài hước, chứa đựng điều ngạc nhiên, thú vị khiến người xem thích thú đến mức muốn gửi cho bạn bè Những chiến dịch gây nhiều phản ứng trái chiều với đủ khen – chê, thán phục – nghi ngờ đạt mục đích ban đầu: nhiều người biết đến thương hiệu tốt h Tại phải nên sử dụng viral marketing? Càng ngày tâm lý người tiêu dùng có nhiều thay đổi đón nhận thơng điệp sống, mà đặc biệt với quảng cáo Theo kết nghiên cứu thị trường, có 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo, đồng thời có đến 69% người tiêu dùng từ chối tiếp nhận quảng cáo cách hay cách khác Và kết có 18% chiến dịch quảng cáo TVC tạo tỉ lệ hoàn vốn khả quan, 100% ngân sách đầu tư cho quảng cáo giúp tăng 12% doanh thu, với B2B kết tồi tệ 84% chiến dịch quảng cáo làm giảm doanh thu Những số cho thấy người tiêu dùng ngày lòng tin vào quảng cáo truyền thống Vậy định mua hàng, người tiêu dùng tin vào điều gì? Vâng, họ tin vào người “giống họ”, nghĩa có quan tâm, sở thích… Cũng theo thống kê trên, 91% người tiêu dùng thích mua hàng dựa ý kiến đánh giá người “giống họ”, đặc biệt, có đến 92% người tiêu dùng sẵn sàng chia trải nghiệm với người khác Với trợ giúp đắc lực internet, ngày có đến hàng triệu triệu thơng điệp người tiêu dùng chia với Thế giới ngày chỗ cho thơng điệp chiều, mà giới tương tác, chia Và tất nhiên, tiền đề khơng thể tốt để viral marketing thể ưng ch ... kỷ 20, Marketing đưa vào giảng dạy hầu hết khắp nước giới, với phạm vi lĩnh vực ứng dụng rộng rãi Quá trình phát triển Marketing chia làm giai đoạn: Marketing cổ điển Marketing đại 1. 1Marketing. .. thống sách Marketing phù hợp để thỏa mãn tối đa nhu cầu - Hoạt động Marketing trước sản phẩm sản xuất ra, tiếp tục trình sản xuất tiêu thụ sản phẩm, cuối dịch vụ sau bán hàng Có thể thấy Marketing. .. nhiều sản phẩm tương tự - Sự cạnh tranh thị trường trở nên ngày khốc liệt - Thị trường ngày phân chia làm nhiều đoạn dẫn tới số lượng chủng loại sản phẩm tăng vượt bậc - Tốc độ đưa sản phẩm vào