Phân tích nhu cầu sử dụng và thị trường sản phẩm máy tính để bàn ứng dụng marketing vào phân phối sản phẩm

Nay marketing vẫn còn là chuyện thời sự của các doanh nghiệp, xin được chia sẻ một vài sự thật về bản chất Marketing: Nhập môn marketing ai cũng biết một nguyên tắc cơ bản là phải tạo sự

PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN - ỨNG DỤNG MARKETING VÀO PHÂN

PHỐI SẢN PHẨM

1.1 Khái niệm

Marketing là một sản phẩm tốt được bán ở những nơi thuận tiện cho đúng người cần mua với mức giá hợp lý (Adcoketal)

Marketing là những hoạt động hướng tới khách hàng nhằ thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn của họ thông qua quá trình trao đổi tương tác (Kotler 1980)

Marketing là một nhiệm vụ trong cơ cấu tổ chức và là một tập hợp các tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải các giá trị đến các khách hàng, và nhằm quản lý quan hệ khách hàng bằng những cách khác nhau để mang về lợi ích cho tổ chức và các thành viên trong hội đồng cổ đông (American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008)

1.2 Bản chất Marketing

Ngày nay, bản chất marketing đi vào kinh doanh và cuộc sống như một thứ "tôn giáo" chứ không dừng lại là một nghề hay một kỹ năng Rất nhiều doanh nghiệp đủ mọi thành phần có thể bàn luận say sưa về xây dựng thương hiệu, về marketing Hơn mười năm trước, khi đất nước mới mở cửa đón nhận

làn sóng đầu tư nước ngoài, marketing là một lĩnh vực hết sức thú vị và mới mẻ Nay marketing vẫn còn là chuyện thời sự của các doanh nghiệp, xin được chia

sẻ một vài sự thật về bản chất Marketing:

Nhập môn marketing ai cũng biết một nguyên tắc cơ bản là phải tạo sự khác biệt thông qua định vị thương hiệu "Khác biệt hay là chết" là khẩu hiệu nằm lòng của các giám đốc thương hiệu Rất nhiều thương hiệu tạo nên sự khác biệt mới lạ dựa trên một định vị độc đáo nhưng vẫn thất bại Khoan hãy đưa ra những nguyên nhân để lý giải sự không thành công của "sự khác biệt", hãy tự hỏi những định vị đó có trúng "tim đen" và được lòng người tiêu dùng không? Xin nói ngay, để nắm bắt điều đó chúng ta phải thông qua khái niệm "sự thật ngầm hiểu" (consumer insight hay insight) Hay nói cách khác, nhà sản xuất phải đưa ra được một thông điệp đã nằm đâu đó trong tâm trí người tiêu dùng

mà chính bản thân họ cũng không biết? Nói tóm lại, bản chất Marketing là "sự khác biệt" và "định vị" của thương hiệu phải được tạo ra từ một sự "ngầm hiểu" sâu sắc

Quảng cáo là một mắt xích trong tiến trình marketing và là công cụ quan trọng để truyền đạt thông điệp của thương hiệu đến người tiêu dùng Tuy nhiên, bản chất Marketingkhông thể có sự lẫn lộn giữa "Marketing - người đặt hàng quảng cáo" và "Đại lý người làm ra quảng cáo" Marketing (khách hàng) nắm vững đường hướng, chiến lược phát triển của thương hiệu và đưa ra những yêu cầu truyền thông rõ ràng Đại lý quảng cáo sẽ tiếp nhận những yêu cầu và cung cấp cho khách hàng những ý tưởng độc đáo để thể hiện hiệu quả thông

điệp sản phẩm Trong thực tế, một thương hiệu thành công bao giờ cũng có dấu

ấn của hai bên Cả hai luôn tránh điều tối kỵ: làm thay việc của nhau Các giám đốc thương hiệu nên được huấn luyện để biết cách dẫn dắt và đánh giá các tác phẩm sáng tạo một cách sáng suốt và công bằng và không nên can thiệp quá chi tiết vào công việc của bên quảng cáo

2 Phân tích sản phẩm máy vi tính

2.1 Nhu cầu tiêu dùng đối với sản phẩm máy vi tính

Nếu cách đây vài thập kỷ, máy tính vẫn còn là một thứ tài sản quý hiếm của một vài cá nhân có lối sống hiện đại thì ngày nay máy tính đã được xem như một phương tiện sống, một công cụ kiếm tiền hữu hiệu của hàng triệu người trên thế giới

Hiện đại-tiện ích-đa năng là những ưu điểm vượt trội của máy tính mà không một công cụ nào có thể đánh bật Chính vì lẽ đó mà từ những ngôi nhà trọ sinh viên đến những gia đình tri thức, những công ty, xí nghiệp, những trường học, bệnh viện hay bất cứ một môi trường kinh doanh nào cũng đều có

sự xuất hiện của “anh chàng mặt vuông” Và khi xã hội càng phát triển con người càng cần đến sự quan tâm và chia sẻ thông tin Chính điều này đã tạo cơ hội cho chiếc máy tính phát huy hết những tiện ích vốn có của mình Một chiếc máy tính đơn lẻ đã làm nên bao điều kỳ diệu và khi kết nối các máy tính lại với nhau thành một hệ thống thì điều kỳ diệu đó còn được nhân lên rất nhiều lần

Có lẽ nhờ hiểu rõ được tầm quan trọng và những ưu điểm vượt trội của việc bảo mật, trao đổi thông tin của hệ thống máy vi tính mà số lượng các công

ty, doanh nghiệp thiết lập, sử dụng hệ thống máy ngày càng nhiều Từ những công ty có quy mô nhỏ, vừa đến các doanh nghiệp, tập đoàn tầm cỡ, không nơi nào không có sự xuất hiện của hệ thống Mạng trong khâu quản lý công việc của nhân viên, trong công tác quản lý, bảo mật và lưu trữ dữ liệu của công ty hay các thông báo, thông tin giữa các cá nhân trong cùng một tổ chức

Chỉ bằng một kết nối đơn giản, thông tin từ các máy tính trong cùng một

hệ thống như trường học, công ty sẽ được chuyển giao cho nhau(tức là thông

tin từ máy A sẽ được chuyển qua cho máy B, máy C và ngược lại từ máy B, máy C có thể trả lời những thắc mắc, yêu cầu từ máy A )

2.2 Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm máy vi tính

Mục

đích

mua

máy

tính

Chọn mua

Nhận dạng nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá sự chọn lựa

Quyết định mua hàng

Trên các phương tiện truyền thông đáng tin cậy

Mục đích sử dụng Nhu cầu tâm lý

So sánh tính năng, kiểu dáng, chất lượng, giá

cả,

Tình hình tài chính, sự tư vấn, sở thích, ưu đãi,….

Từ mô hình lý thuy ết năm thành phần của hành vi mua hàng kết hợp với

sự tác động của các biến nhân khẩu học: giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp… thì

mô hình nghiên cứu hành vi mua máy vi tính của người tiêu dùng được cụ thể hóa như hình bên trên với các tham biến: Nhận dạng nhu cầu được mã hóa thông qua: mục đích của chính và mục đích tăng thêm của việc sử dụng.Tìm kiếm thông tin được mã hóa bởi biến: nguồn thông tin tham khảo đáng tin cậy nhất khi mua máy vi tính So sánh, đánh giá các lựa chọn và ra quy

ết định chọn mua được mã hóa bởi các biến: nơi bán hàng, thương hiệu, chức năng, kiểu dáng, giá cả, người ảnh hưởng nhất đến quyết định mua Hành vi sau khi mua được đo lường bởi các biến: mức độ sử dụng, mức hài lòng về các tính năng của máy vi tính, sẽ mua cái khác không, ưu tiên thương hiệu chọn lựa

Nhìn chung, thì tìm hiểu về hành vi người tiêu dùng chính là việc nghiên cứu các cách thức mà người tiêu dùng thực hiện, để có thể đưa ra các quyết định

sử dụng tài sản của họ như tiền bạc, thời gian, công sức…để lựa chọn, mua sắm và sử dụng hàng hóa Những hiểu biết về hành vi người tiêu dùng

là những giải đáp khá khách quan, đáng tin cậy về các vấn đề nền tảng cho các hoạt động marketing như: Ai là người mua? Người tiêu dùng sẽ mua những hàng hóa dịch vụ nào? Tại sao họ lại mua những hàng hóa dịch vụ đó? Họ sẽ mua như thế nào? Ai là người ảnh hưởng đến quyết định mua của họ? Quá trình

ra quyết định mua của người tiêu dùng thường trải qua 5 bước: nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các chọn lựa, ra quyết định và cuối cùng là hành vi sau mua Ngoài ra, có thể có các yếu tố marketing: chính sách giá cả, quảng cáo, khuyến mãi… và y ếu tố phi marketing: văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý ảnh hưởng lên hành vi xử sự của người tiêu dùng

3 Viral Marketing

3.1 Khái niệm

Viral marketing là sự lan truyền những thông điệp marketing kèm theo

sự bảo đảm của người gửi, về chất lượng của sản phẩm và dịch vụ Dựa vào mức độ thân thiết của các mối quan hệ trong xã hội Việc lan truyền thông điệp được thực hiện chủ yếu bởi người tiêu dùng và thông qua mạng internet do đó doanh nghiệp có thể hạn chế chi phí marketing tới mức thấp nhất

“Viral marketing miêu tả bất cứ chiến lược nào mà khuyến khích các cá nhân truyền một thông điệp marketing tới những người khác, tạo ra tiềm năng cho sự tăng trưởng theo hàm số mũ của tin nhắn và ảnh hưởng của nó tới người nhận Cũng giống như virus, những chiến lược như vậy tận dụng các phép nhân nhanh chóng làm bùng nổ tin nhắn từ hàng ngàn, đến hàng triệu” Nếu hai cách hiểu trên coi viral marketing là sự lan truyền các thông điệp marketing một cách

tự phát do những người tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ thực hiện Thì cách hiểu này nhấn mạnh vào yếu tố khuyến khích các cá nhân lan truyền thông điệp marketing Doanh nghiệp phải chủ động có những hành động để khuyến khích, động viên người tiêu dùng gửi đi thông điệp đó cho những người khác Cụ thể như tặng quà, hoặc phiếu giảm giá hoặc vé tham dự một sự kiện nào đó do doanh nghiệp tổ chức cho những ai gửi được nhiều thông điệp nhất

3.2 Bản chất của Viral Marketing

Vậy một cách chung nhất có thể hiểu bản chất của viral marketing là một

kỹ thuật marketing Mà khuyến khích các cá nhân truyền một thông điệp marketing tới những người khác trong môi trường kĩ thuật số Quá trình đó diễn

ra liên tục, cứ một người nhận được thông điệp sẽ truyền lại cho nhiều người

khác, dựa vào công nghệ kỹ thuật số tạo ra tiềm năng cho sự tăng trường và ảnh hưởng theo hàm số mũ của thông điệp tới những người tiêu dùng khác

Chia sẻ thông tin là nhu cầu không thể thiếu của con người, họ chia sẻ với nhau đủ loại thông tin, từ những thông tin liên quan đến công việc, giải trí, hay

về gia đình Do đó nếu một thông tin, gây ra sự chú ý cho một người và nếu người đó cảm thấy muốn chia sẻ thông tin thì ngay lập tức họ sẽ nghĩ đến những mối quan hệ gần gũi của mình như đồng nghiệp, bạn bè, gia đình… Cứ như thế, tùy thuộc vào mức độ gây ấn tương của thông tin mà thông tin đó được truyền

đi một cách nhanh chóng hoặc không được truyền đi Giả sử thông tin được mọi người quan tâm thì việc bùng nổ thông tin sẽ diễn ra một cách nhanh chóng

Để đảm bảo thông điệp marketing sẽ được mọi người truyền đi, nó phải

có những yếu tố khiến người nhận được nó không thể không gửi cho những người khác Những thông điệp mang tính hài hước, gây cười, gây sốc, hoặc đề cập đến những vấn đề tế nhị trong xã hội như tình dục, sự phân biệt đối sử v.v thường rất hay gây được sự chú ý, và là đề tài bàn tán của nhiều người Hoặc như trường hợp của Hotmail là chính bản thân sản phẩm

Do đặc điểm của thông điệp marketing có tính lây lan cao kết hợp với sự phát triển của công nghệ thông tin, như mạng internet, mạng truyền thông di động nơi mà cho phép thông tin cùng lúc có thể được gửi cho hàng trăm, hàng nghìn người Tạo điều kiện cho tốc độ lan truyền thông điệp marketing tăng lên theo hàm số mũ và nhanh chóng tạo ra sựu bùng nổ thông tin

3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm máy tính

3.3.1 Tổ chức sự kiện.

Tài trợ hoặc tổ chức cho những sự kiện có ảnh hưởng xã hội lớn Gắn liền nhãn hiệu của bạn với sự kiện này, sản phẩm sẽ nhanh chóng trở nên nổi tiếng Đối với sản phẩm máy vi tính cũng vậy, khi bán sản phẩm, để nhanh chóng tăng doanh thu và sản phẩm tiêu thụ cần chú ý đến các sự kiện có ảnh hưởng xã hội lớn để quảng bá hình ảnh, cũng như giới thiệu sản phẩm cho người tiêu dùng biết

3.3.2 Đưa bản tin.

Bản tin là một công cụ đặc biệt hiệu quả Nhất là đối với các ngân hàng, phòng tư vấn, các văn phòng đại lý Bằng cách đưa bản tin, doanh nghiệp đã chứng tỏ họ làm chủ về lĩnh vực của mình Bản tin cũng có thể cho phép doanh nghiệp đưa tin về những sản phẩm mới, giá cả và những hoạt động khác nhau của doanh nghiệp, đặc biệt là những hoạt động xã hội-điểm tạo nên cái nhìn thiện cảm của công chúng đối với doanh nghiệp

3.3.3 Hội nghị giới thiệu hàng mới.

Giới thiệu hàng mới cho phép doanh nghiệp lôi kéo công chúng tới nơi bán hàng Đây là một dịp rất tốt để bạn có thể hướng dẫn khách hàng cách sử dụng sản phẩm sao cho đạt hiệu quả cao nhất, tạo lập niềm tin của khách đối với doanh nghiệp Hội nghị giới thiệu hàng mới là cầu nối để bạn và khách hàng thân thiết, gần gũi hơn, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng trung thành

3.3.4 Hội thảo.

Hội thảo được coi như khía cạnh thương mại của các cuộc giới thiệu sản phẩm, và đối với sản phẩm máy vi tính cũng vậy Hội thảo được tổ chức cho các khách hàng thường là những doanh nghiệp Khi tổ chức hội thảo về giới thiệu sản phẩm máy vi tính cần chú ý:

- Thời gian phải phù hợp với phần lớn những người tham dự

- Trong giấy mời phải ghi rõ ràng giờ bắt đầu và kết thúc, thành phần tham gia cũng như diễn biến chương trình

- Trao đổi qua điện thoại với khách mời quan trọng sau khi gửi giấy mời

- Đối với những vị cố vấn và các chuyên gia, nên áp phí tham dự cao nhất

có thể để nâng cao giá trị của hội thảo

- Thu thập phản ứng cửa người tham dự sau hội thảo

3.3.5 Quà tặng.

Quà tặng có thể là bất cứ là một vật phẩm nào đó bạn dành cho khách hàng để họ nhớ tới sản phẩm của bạn Có nhiều đồ vật để bạn có thể lựa chọn: tách cà phê, bút bi, mũ và tất cả những gì mà bạn có thể in tên, lôgô hoặc số điện thoại của công ty lên đó

3.3.6 Diễn văn.

Bài phát biểu trước công chúng là một dịp giới thiệu công ty của bạn Dù

vô thức hoặc ý thức thì một bài phát biểu hay sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp và sâu đậm về bản thân bạn và về công ty mà bạn đang điều hành, cũng như sản phẩm

mà doanh nghiệp sản xuất

3.3.7 Báo chí.

Hãy tìm cách đưa công ty của bạn lên báo Khi đã được xuất bản hãy phô

tô làm nhiều bản để cho bạn bè, khách hàng và cả người cung cấp cùng đọc Đây là một kênh thông tin rất quan trọng, có độ tin cậy cao và phạm vi ảnh hưởng rộng rãi

3.3.8 Khuyến mại.

Giả sử bạn kinh doanh một cửa hàng internet, bạn có thể tặng khách hàng thêm 5 hay 10 phút truy cập và hãy ghi nó vào phiếu thanh toán (tuy nhiên không lấy tiền mấy phút tặng thêm này) Thường thì hiệu quả của mấy phút thêm này rất lớn, đặc biệt là khi khách hàng không muốn chỉ vì đóng hộp thư

mà họ phải bỏ thêm tiền

MỤC LỤC

PHÂN TÍCH NHU CẦU SỬ DỤNG VÀ THỊ TRƯỜNG SẢN PHẨM MÁY TÍNH ĐỂ BÀN - ỨNG DỤNG MARKETING VÀO PHÂN PHỐI SẢN

PHẨM 1

1.1 Khái niệm 1

1.2 Bản chất Marketing 1

2 Phân tích sản phẩm máy vi tính 3

2.1 Nhu cầu tiêu dùng đối với sản phẩm máy vi tính 3

2.2 Hành vi tiêu dùng của khách hàng đối với sản phẩm máy vi tính 4

3 Viral Marketing 5

3.1 Khái niệm 5

3.2 Bản chất của Viral Marketing 6

3.3 Ứng dụng Viral Marketing vào sản phẩm máy tính 7

3.3.1 Tổ chức sự kiện 7

3.3.2 Đưa bản tin 8

3.3.3 Hội nghị giới thiệu hàng mới 8

3.3.4 Hội thảo 8

3.3.5 Quà tặng 9

3.3.6 Diễn văn 9

3.3.7 Báo chí 9

3.3.8 Khuyến mại 9