Giải pháp tạo động lực cho người lao động tại hải quan hải PHòng

GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI HẢI QUAN HẢI PHÒNG Trước hết làm rõ khái niệm động lực tạo động lực cho người lao động gì? Động lực khao khát tự nguyện người để nâng cao nỗ lực nhằm đạt mục tiêu hay kết cụ thể Như động lực xuất phát từ thân người Khi người vị trí khác nhau, với đặc điểm tâm lý khác có mục tiêu mong muốn khác Chính đặc điểm nên động lực người khác nhà quản lý cần có cách tác động khác đến người lao động Tạo động lực hiểu hệ thống sách, biện pháp, thủ thuật quản lý tác động tới người lao động nhằm làm cho người lao động có động lực lao động Tạo động lực cho người lao động trách nhiệm mục tiêu người quản lý Điều quan trọng thông qua biện pháp sách khai thác, sử dụng có hiệu phát huy tiềm nguồn nhân lực doanh nghiệp Một người lao động có động lực làm việc tạo khả nâng cao suất lao động hiệu công tác Khơng tạo gắn bó thu hút lao động giỏi với tổ chức Để thúc đẩy nhân viên, nhà quản trị phải động viên cấp ông ta đem hết khả làm việc với nỗ lực cao để thực mục đích cơng ty việc sử dụng thuyết tạo động lực mà Nhà quản trị sử dụng để để động viên, thúc đẩy người lao động làm việc Tác dụng động viên tùy thuộc vào khuyến khích (bằng vật chất tinh thần) mà kích thích nhân viên sử dụng hết khả tiềm tàng họ cố gắng tối đa thực công việc Để đạt kết mức cao nhất, nhà quản trị phải đảm bảo người cơng nhân ln tình trạng thỏa mãn nhu cầu riêng nhu cầu chung tổ chức Có nhiều học thuyết tạo động lực, học thuyết sâu vào khía cạnh khai thác mặt khác yếu tố tác động Các nhà quản lý phải linh hoạt vận dụng học thuyết vận dụng cho phù hợp với hồn cảnh, doanh nghiệp để từ thực cách có hiệu sách quản lý nguồn nhân lực Về riêng cá nhân, chọn hai học thuyết tạo động lực sau mà tơi thấy tâm đắc là: Lý thuyết nhu Cầu Của Maslow Thuyết hai yếu tố HERZBERRG Tôi cho Thuyết nhu cầu Abraham Maslow thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Cho đến nay, thuyết nhu cầu tối ưu nhất, hữu hiệu để nhà quản trị sử dụng nhằm tạo động lực cho người lao động mà chưa có thuyết thay tốt Theo lý thuyết này, nhu cầu người xuất theo thứ bậc từ thấp đến cao Khi nhu cầu thấp thoả mãn nhu cầu cao xuất Ban đầu nhu cầu sinh học đến nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu tơn trọng nhu cầu tự hồn thiện 1- Nhu cầu sinh học: Đây nhu cầu người như: ăn, mặc, ở, lại Nhu cầu thường gắn chặt với đồng tiền, tiền nhu cầu họ mà phương tiện cần có để họ thoả mãn nhu cầu Đồng tiền làm cho người thoả mãn nhiều nhu cầu khác nhau, nhà quản lý ln nhận biết đại đa số người cần việc làm nhận thấy “tiền” thứ định Họ ln quan tâm tới họ nhận họ làm việc 2- Nhu cầu an tồn: Một số nhà nghiên cứu nhu cầu Maslow cho nhu cầu an tồn khơng đóng vai trò nhiều việc tạo động lực cho người lao động thực tế lại hoàn toàn ngược lại Khi người lao động vào làm việc doanh nghiệp họ quan tâm nhiều đến công việc họ thực chất làm gì, điều kiện làm việc sao, cơng việc có thường xun xảy tai nạn hay khơng Sự an tồn khơng đơn vấn đề tai nạn lao động mà bảo đảm cơng việc, vấn đề bảo hiểm xã hội, trợ cấp, hưu trí 3- Nhu cầu xã hội: Khi nhu cầu sinh lý an toàn thoả mãn mức độ người nảy sinh nhu cầu cao hơn, lúc nhu cầu xã hội chiếm ưu Người lao động sống tập thể họ muốn hồ chung sống hồ bình hữu nghị vơí thành viên khác tập thể, họ ln có mong muốn coi tập thể nơi làm việc mái ấm gia đình thứ hai Chính nhu cầu phát sinh mạnh mẽ cần thiết cho người lao động nên tổ chức thường hình thành nên nhóm phi thức thân Các nhóm tác động nhiều đến người lao động, nhân tố tích cực tác động đến người lao động làm họ tăng suất hiệu lao động nhân tố làm cho người lao động chán nản không muốn làm việc Vậy nhà quản lý cần phải biết nhóm phi thức để tìm phương thức tác động đến người lao động hiệu 4- Nhu cầu tôn trọng: Nhu cầu thường xuất người đạt mục tiêu định, thường gắn với động liên quan đến uy tín quyền lực Uy tín vơ hình xã hội dành cho cá nhân Uy tín dường có ảnh hưởng tới mức độ thuận tiện thoải mái mà người ta hy vọng sống Quyền lực làm cho người đem lại lòng tới ảnh hưởng khác 5- Nhu cầu tự khẳng định mình: Theo Maslow nhu cầu khó nhận biết xác minh, người thoả mãn nhu cầu theo nhiều cách khác Trong doanh nghiệp nhu cầu thể việc người lao động muốn làm việc theo chuyên mơn, nghiệp vụ, sở trường mức cao mong muốn làm việc theo ý thích thân Lúc nhu cầu làm việc người lao động với mục đích họ thể mình, áp dụng mà họ biết, trải qua vào cơng việc hay nói người ta cho người khác biết “tầm cao” qua công việc Trong hệ thống nhu cầu Maslow xếp theo thứ tự từ thấp đến cao tầm quan trọng điều kiện xã hội cụ thể thứ tự bị đảo lộn nhu cầu thoả mãn khơng tác dụng tạo động lực Con người cá nhân hay người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Nói cách khác, người lãnh đạo quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Trong doanh nghiệp tổ chức nhu cầu đáp ứng thông qua việc trả lương tốt công bằng, cung cấp bữa ăn trưa ăn ca miễn phí bảo đảm khoản phúc lợi khác tiền thưởng theo danh hiệu thi đua, thưởng chuyến tham quan, du lịch, thưởng sáng kiến Để đáp ứng nhu cầu an toàn, Nhà quản lý bảo đảm điều kiện làm việc thuận lợi, bảo đảm cơng việc trì ổn định đối xử công nhân viên Để bảo đảm đáp ứng nhu cầu quan hệ, người lao động cần tạo điều kiện làm việc theo nhóm, tạo hội để mở rộng giao lưu phận, khuyến khích người tham gia ý kiến phục vụ phát triển doanh nghiệp tổ chức Cũng để đáp ứng nhu cầu phát triển quan hệ, doanh nghiệp tổ chức cần có hoạt động vui chơi, giải trí kỷ niệm kỳ nghỉ khác Để thỏa mãn nhu cầu tôn trọng người lao động cần tôn trọng nhân cách, phẩm chất Bên cạnh trả tiền lương hay có thu nhập thỏa đáng theo quan hệ thị trường, họ mong muốn tôn trọng giá trị người Các Nhà quản lý lãnh đạo, đó, cần có co chế sách khen ngợi, tơn vinh thành công phổ biến kết thành đạt cá nhân cách rộng rãi Đồng thời, người lao động cần cung cấp kịp thời thông tin phản hồi, đề bạt nhân vào vị trí cơng việc có mức độ phạm vi ảnh hưởng lớn Đối với nhu cầu tự hoàn thiện, Nhà quản lý ông chủ cần cung cấp hội phát triển mạnh cá nhân Đồng thời, người lao động cần đào tạo phát triển, cần khuyến khích tham gia vào q trình cải tiến doanh nghiệp tổ chức tạo điều kiện để họ tự phát triển nghề nghiệp Nhà quản trị tạo động thúc đẩy người lao động làm việc tốt hơn, giúp họ yên tâm với cơng việc cách nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng, nghĩa họ cần biết thoả mãn nhu cầu nhân viên cách hợp lý có dụng ý Nhưng điều quan trọng nhà quản trị phải thực phương châm “đói cho ăn, khát cho uống”, tức phải tìm hiểu xem nhân viên cấp nhu cầu nào, từ đưa giải pháp tạo động lực hợp lý, hiệu */ Học thuyết Hệ thống hai yếu tố Frederic Herzberg Lý thuyết gia quản trị người Hoa Kỳ, Ông Frederick Herzberg chia yếu tố tạo động lực kết tác động nhiều yếu tố Trong có yếu tố tạo nên thoả mãn không thoả mãn Bản thân yếu tố bao gồm hai mặt tuỳ thuộc vào việc thực thi nào, đáp ứng để thấy rõ chất yếu tố Học thuyết phân làm hai yếu tố có tác dụng tạo động lực là: Yếu tố trì - thuộc thỏa mãn bên Yếu tố thúc đẩy - thỏa mãn chất bên Nhóm yếu tố trì: Đó yếu tố thuộc mơi trường làm việc người lao động, sách chế độ quản trị Doanh nghiệp, tiền lương , hướng dẫn công việc, quan hệ với người, điều kiện làm việc Các yếu tố tổ chức tốt có tác dụng ngăn ngừa không thoả mãn công việc người lao động Nhóm yếu tố thúc đẩy: Đó nhân tố tạo nên thoả mãn, thành đạt, thừa nhận thành tích, thân cơng việc người lao động, trách nhiệm chức lao động thăng tiến Đây năm nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng thoả mãn dẫn đến bất mãn, thoả mãn có tác dụng tạo động lực Herzberg đưa Chương trình làm phong phú cơng việc phương pháp áp dụng lý thuyết yếu tố thúc đẩy ơng Chương trình bao gồm việc tạo cho cơng việc có nhiều thách thức cách cho phép nhân viên tham gia cách tích cực có tự quản nhiều cơng việc họ Chính điều đem lại cho họ cảm giác hoàn thành thỏa mãn nhiều */ Mối quan hệ hai học thuyết: Từ sở lý luận ta nhận thấy mối quan hệ hai học thuyết (Học thuyết Nhu Cầu Động Cơ Maslow Học thuyết hai Yếu Tố Herzberg) Mối quan hệ thể việc kết hợp động nhu cầu mục tiêu kích thích để xác định hành vi Maslow người ln có nhu cầu chia thành nấc thang từ thấp đến cao Herzberg lại nhấn mạnh yếu tố thúc đẩy trì Khi ngưòi thoả mãn yếu tố họ nảy sinh nhu cầu khác cao nhu cầu trước Tuy nhiên để thoả mãn tiếp nhu cầu cao vấn đề đặt phải trì nhu cầu trước Khi mục tiêu họ đặt thoả mãn nhu cầu cao Nhu cầu động họ kết hợp với mục tiêu mà họ đặt tạo thành hành vi họ Vì DN, chế độ sách mà đảm bảo tốt cho người lao động kích thích người lao động hăng say làm việc Hành vi họ có tác động tích cực đến trình hoạt động DN Mặt khác chế độ sách DN mà khơng thảo mãn nhu cầu cho người lao động khơng thể kích thích họ hăng say làm việc Câu 2: Tôi làm việc Cục Hải quan TP Hải Phòng, với Chương trình kiến thức học thời gian thầy giáo Bình la … truyền giảng, đặc biệt liên hệ với thực tiễn với học thuyết tạo động lực cho người lao động Tôi thấy quan cơng tác gặp phải vấn đề tiêu cực động co làm việc, là: - Cơ chế làm việc dẫn đến việc nhiều nhân viên khơng có động lực q trình làm việc, mà làm theo lối mòn, thiếu trách nhiệm, sụ nhiệt tình tận tuỵ mục tiêu phấn đấu - Một vị Lãnh đạo tận tuỵ với công việc, xen vào tất công việc nhân viên lại làm tính mạch lạc giải công việc cá nhân, thụ động thiếu tính sáng tạo - Sự gắn kết thành viên công ty chưa thực mật thiết, chưa thực tạo nên tập thể đoàn kết vững mạnh - Từng cá nhân không thực chịu trách nhiệm công việc phụ trách giải quyết, có đùn đẩy, né tránh, sợ trách nhiệm */ Phân tích lý do: - Theo chế nhà nước ta nay, cán công viên chức nhà nước tuyển dụng sau cơng nhận hết thời gian tập thức trở thành cơng chức nhà nước hưởng lương theo hệ số lương Như vậy, công chức nhà nước nói chung đặc biệt người có lực khơng trội, khơng có nhiều tham vọng ước mơ hồi bão cống hiến, phục vụ cho công việc mà với suy nghĩ làm việc đủ hành chính, khơng vi phạm luật lao động, nội quy quy chế quan, đơn vị, không gánh vác trọng trách, khơng làm việc khó, không bị sa thải, việc Hàng tháng hưởng lương, thưởng theo quy định đảm bảo đủ nhu cầu sống, sống an phận thủ thưòng Như chế nhà nước khơng tạo động lực cho người lao động phấn đấu làm việc để chứng minh lực thân cống hiến cho cơng việc - Một vị lãnh đạo giỏi nhiệp vụ, tận tuỵ với công việc lại can thiệp vào tất công việc cá nhân, áp đặt, khống chế họ làm việc theo ý chí mình, theo lối nghĩ cách làm dẫn đến hậu tất nhân viên làm việc cách thụ động không dám đưa ý kiến quan điểm cá nhân dù biết có ý kiến đạo vị sếp không sợ bị mắng vị sếp làm việc theo áp đặt ý chí cá nhân lên tất nhân viên thuộc cấp quyền (mình giỏi nhất, tất thành tích đạt tài giỏi cá nhân mình) - Chính cách làm việc quản lý vị lãnh đạo vậy, theo chế làm việc công chức nhà nước nên dẫn đến gắn kết mật thiết thành viên rời rạc, gần khơng có phối hợp làm việc nhóm mà theo ý chí vị lãnh đạo Do khơng có phân cơng nhiệm vụ quyền hạn rõ ràng cụ thể cá nhân nên cá nhân né tránh đùn đẩy việc khó khơng muốn chịu trách nhiệm cụ thể phần việc giải */ Đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện tiêu cực trên: - Cần phải xem xét lại thay đổi cho phù hợp thực tiễn chế tuyển dụng, sa thải công chức, viên chức nhà nước để tạo động lực cho người lao động tránh tâm lý làm việc cầm chừng công chức nhà nước yên tâm tơi khơng làm mình, khơgn cống hiến, khơng vi phạm quy định, quy chế không bị sa thải, đuổi việc, - Vị sếp giỏi làm việc theo tính cách gia trưởng, độc quyền cần phải xem xét lại thay đổi cách làm việc mình, cần phải tin tưởng vào lực, trình độ nhân viên, cho họ quyền chủ động giải công việc, cho họ phát huy khả tính sáng tạo, lắng nghe tiếp thu ý kiến họ cách có chọn lọc để giải công việc cách hiệu quả, chất lượng - Khi vị sếp thay đổi cách làm việc khơng thay đổi lãnh đạo cấp cao phải xem xét lại việc bố trí cán quản lý để đảm bảo thay đổi mang tính tích cực Khi nhân viên tin tưởng, giao trọng trách, phát huy lực trình độ mình, họ cảm thấy coi trọng hăng say với công việc hơn, cống hiến cho cơng việc để chứng minh thân Cần phải tạo hoạt động để gắn kết người lại gần nhau, thúc đẩy cho họ làm việc theo nhóm, có hồ trợ lẫn giải công việc, - Đồng thời, cần phải có quy định phân cơng nhiệm vụ, quyền hạn đối vói cá nhân cách cụ thể, rõ ràng để tránh đùn đẩy, né tránh giải công việc tự chịu trách nhiện cá nhân thi chất lượng công việc thực cải thiện - Khi cá thể hoá trách nhiệm, giao quyền hạn, trách nhiệm, cần phải kiểm tra, kiểm soát cách chặt chẽ để đảm bảo nhiệm vụ giao thực hiện, hoàn thành nào, có với yêu cầu, thời hạn đặt không, - Cần tổ chức hoạt động vui chơi, giải trí, chương trình du lịch, … để gắn kết người xích lại gần hơn, tạo nên tập thể gắn bó đồn kết tương thân, tương Có chế độ khen thưởng, khích lệ kịp thời nhiều cách, tuyên dương trước họp đơn vị, bình xét danh hiệu khen thưởng, quy hoạch lãnh đạo, để người lao động thấy trọng dụng nhận tài, thấy thành quả, cố gắng công hiến họ ghi nhận từ nhà quản lý, nhà quản trị doanh nghiệp Kết luận: Qua môn học Quản trị hành vi thầy giáo PGS.TS Trần Văn Bình truyền giảng, thân tơi thấy mơn học mở cho tơi tầm nhìn lĩnh vực, vấn đề quan trọng thiếu mà nhà quản lý, nhà lãnh đạo cần phải nắm chắc, vận dụng thực tiễn quản lý để đảm bảo quan, đơn vị, doanh nghiệp vận dụng linh hoạt thuyết tạo động lực người lao động để tạo môi trường làm việc thoải mái, khích lệ, động viên, khen thưởng xứng đáng, phát huy tối đa suất, chất lượng, hiêu cơng việc, tầm quan trọng hoạt động nhóm, giao tiếp truyền thơng, tạo nên nét văn hố doanh nghiệp riêng biệt Chính điều tạo nên hình ảnh người lãnh đạo quan, đơn vị doanh nghiệp Tơi tin mơn học với truyền giảng Thầy Bình - giảng viên Nhà nghiên cứu với bề dày kinh nghiệm giảng dạy cho nhiều trường đại học lớn, quan, dự án lớn, tập đồn kinh tế, với trải nghiệm sâu sắc thân Thầy suốt trình giữ cương vị lãnh đạo Trưởng khoa Kinh tế quản lý trường ĐH Bách khoa Hà Nội, Giám đốc Trung tâm nghiên cứu Tư vấn quản lý Trường ĐH Bách khoa Hà Nội với nghiêm túc suốt trình học tập tất thành viên lớp Quản trị kinh doanh quốc tế PGSM H02 mang lại kiến thức vô quý báu, hữu ích để áp dụng thực tiễn quản lý thành viên lớp học, giúp cho quan, đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp ngày phát triển cách bền vững, lớn mạnh góp phần vào phát triển kinh tế nước ta Một lần xin trân trọng cảm ơn PGS.TS Trần Văn Bình với giảng thiết thực, bổ ích, với kinh nghiệm, trải nghiệm thực tế sâu sắc Thầy Trân trọng./ Tài liệu tham khảo: Giáo trình Quản trị Hành vi Tổ chức Phó giáo sư TS.Trần Văn Bình Giáo trình Quản trị Hành vi Tổ chức Đại học Kinh tế Website: http://www.caohockinhte.vn, Quản trị hành vi tổ chức  ... thiết cho người lao động nên tổ chức thường hình thành nên nhóm phi thức thân Các nhóm tác động nhiều đến người lao động, nhân tố tích cực tác động đến người lao động làm họ tăng suất hiệu lao động. .. Cục Hải quan TP Hải Phòng, với Chương trình kiến thức học thời gian thầy giáo Bình la … truyền giảng, đặc biệt liên hệ với thực tiễn với học thuyết tạo động lực cho người lao động Tơi thấy quan. .. cơng việc người lao động, trách nhiệm chức lao động thăng tiến Đây năm nhu cầu người lao động tham gia làm việc Đặc điểm nhóm khơng thoả mãn dẫn đến bất mãn, thoả mãn có tác dụng tạo động lực Herzberg