Giải pháp tạo động lực cho cán bộ nhân viên tại ngân hàng băc á chi nhánh hải PHòng

GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC CHO CÁN BỘ NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG BĂC Á CHI NHÁNH HẢI PHÒNG MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Động lực lao động ? Thuyết nghiên cứu tạo đông lực cho người lao động .3 *) Thuyết nhu cầu Maslow: .4 *) Lý thuyết hai yếu tố Herzberg II GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – Chi nhánh Hải Phòng .7 Giới thiệu chung Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hải Phòng Cơ cấu máy Mơ tả vị trí nhiệm vụ cá nhân công ty .8 III ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG Những động lực thúc đẩy làm việc Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực .10 IV KẾT LUẬN 10 TÀI LIỆU THAM KHẢO 11 LỜI MỞ ĐẦU Quá trình tồn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn nhanh chóng, liệt trở thành xu phát triển đảo ngược kinh tế giới nay.Nhận thức rõ xu phát triển tất yếu kinh tế Thế giới, Việt Nam xác định rõ cần thiết phải tham gia hội nhập kinh tế khu vực quốc tế Gia nhập WTO đặt cho Việt Nam nhiều hội thách thức Trong bối cảnh đó, việc phát triển kinh tế chiến lược đặt lên hàng đầu Con người nguồn lực khơng thể thiếu đóng góp vai trò vơ quan trọng phát triển Vì quản lý nguồn nhân lực hoạt động quan trọng tổ chức Để phát triển kinh tế nâng cao suất lao động cơng tác tạo động lực làm việc cho cán công nhân viên cơng ty đóng vai trò vơ quan trọng.Động lực làm việc ví đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động tích cực làm việc, từ góp phần nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh công ty Vậy làm để nâng cao suất lao động, làm để tạo động lực làm việc cho người lao động, tiểu luận xin trình bày vài suy nghĩ nhỏ học viên cảm nhận nhìn lại từ thực tế có đối chiếu từ lý thuyết học I ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Động lực lao động ? Động lực lao động khát khao tự nguyện người lao động để tăng cường nỗ lực nhằm hướng tới việc đạt mục tiêu tổ chức Mọi tổ chức đạt suất cao có nhân viên làm việc tích cực sáng tạo Điều phụ thuộc vào cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Thuyết nghiên cứu tạo đơng lực cho người lao động Đã có nhiều lý thuyết nghiên cứu hành vi tạo động lực cho người lao động tiêu biểu :  Lý thuyết nhu cầu Maslow  Lý thuyết chất người Mc.Gregor  Thuyết hai yếu tố Herzberg  Thuyết kỳ vọng Victor Vroom mà đơn giản hóa thơng qua Mơ hình thúc đẩy Porter and Lawler  Thuyết công  Thuyết động lực nội Hackman Oldman *) Thuyết nhu cầu Maslow: Là thuyết đạt tới đỉnh cao việc nhận dạng nhu cầu tự nhiên người nói chung Cho đến nay, chưa có thuyết thay tốt thuyết có nhiều “ứng cử viên có ý định thay thế” Theo thuyết nhà tâm lý học người Hoa Kỳ - Abaraham Maslow, người có cấp độ khác nhu cầu Khi nhu cầu cấp độ thấp thỏa mãn, nhu cầu cấp độ cao trở thành tác lực thúc đẩy Sau nhu cầu đáp ứng, nhu cầu khác xuất Kết quả, người ln có nhu cầu chưa đáp ứng nhu cầu thúc đẩy người thực cơng việc nhằm thỏa mãn chúng a Các nhu cầu tồn hay nhu cầu sinh học Nằm vị trí thấp hệ thống thứ bậc nhu cầu nhu cầu tồn hay nhu cầu sinh lý Chúng bao gồm nhu cầu : thức ăn, nước uống, nghỉ ngơi hay nhà Cơ thể người cần phải có nhu cầu để tồn Tại nơi làm việc, người phải thỏa mãn nhu cầu vật chất cảu anh ta, cần trả lương hợp lý để ni sống than gia đình Anh ta phải ăn trưa, có khoảng thời gian nghỉ ngơi để phục hồi sức khỏe, thoát khỏi mệt mỏi hay đơn điệu công việc b Nhu cầu an toàn hay nhu cầu bảo vệ Khi nhu cầu mức thấp thỏa mãn, người bắt đầu cảm thấy cần thỏa mãn nhu cầu mức độ cao Anh ta muốn đảm bảo an toàn thân thể Anh ta muốn làm việc nơi an toàn, chẳng hạn phân xưởng ban lãnh đạo quan tâm bảo vệ sức khỏe an toàn cơng nhân Điều giải thích nhiều người khơng thích làm việc cơng trường hay xưởng đóng tầu Hơn nữa, người cơng nhân muốn có an toàn, ổn định việc làm lâu dài để đảm bảo sống lâu dài Anh ta không muốn bị đẩy ngồi đường lý khơng đáng c Nhu cầu xã hội Bản chất tự nhiên người sống thành tập thể Mỗi người muốn thành viên nhóm trì mối liên hệ với người khác Tât thành viên gia đình, trường học, tơn giáo, cộng đồng hay nhóm bạn thân thiết Các nhu cầu cần thiết nhu cầu sinh học hay an toàn đáp ứng Tại nơi làm việc, người dung bữa trưa, tham gia vào đội bóng đá cơng ty tham gia chuyến du lịch hay thực chương trình cơng tác xã hội khác Các nhà quản trị khơn ngoan thường xun khuyến khích hình thức tập hợp hay ủng hộ việc thành lập câu lạc xã hội công ty Những hoạt động tạo điều kiện cho nhân viên phận gặp gỡ, tiếp xúc với nhân viên phận khác Đồng thời chúng giúp phát triển ý thức cộng đồng hay tinh thần đồng đội Trong số công ty Nhật Bản, tồn thể nhân viên cơng ty tập hợp để hát hát công ty vào buổi sáng d Nhu cầu kính trọng hay cơng nhận Cấp độ nhu cầu kính trọng hay thừa nhận thành đạt, tài năng, lực kiến thức cá nhân Tại nơi làm việc, vật tượng trưng cho địa vị thỏa mãn nhu cầu Xe công ty cấp, xe khu đỗ xe riêng, phòng làm việc lớn thư ký riêng thứ cần thiết thiết thực, song chúng để lại ấn tượng tầm quan trọng hay thành đạt Những phần thưởng phục vụ lâu dài giải thưởng dành cho công nhân giỏi tháng trao tặng để chứng tỏ đánh giá cơng nhận thành tích cá nhân người e Nhu cầu tự hoàn thiện Cấp độ cao nhu cầu biểu lộ phát triển khả cá nhân Điều giải thích vận động viên thể thao muốn nâng cao kỷ lục hay kiến trúc sư thích làm việc với đồ án thiết kế Tại nơi làm việc, nhu cầu đặc biệt quan trọng quản trị viên cấp cao, bao gồm giám đốc Việc thiếu thỏa mãn thách thức công việc lý thường dẫn tới việc nhà quản trị rời bỏ công việc họ *) Lý thuyết hai yếu tố Herzberg Lý thuyết gia quản trị người Hoa Kỳ, ơng Frederick Herzberg cố gắng giải thích thúc đẩy người cách hồn tồn khác Ơng đưa hai tập hợp yếu tố thúc đẩy công nhân làm việc gọi tập hợp thứ “yếu tố trì” Nhóm có tác dụng trì trang thái tốt, ngăn ngừa “chứng bệnh”, nhiên chúng khơng có tác dụng làm cho người làm việc tốt Các yếu tố bao gồm lương bổng, quản lý, giám sát điều kiện làm việc Tât công nhân mong muốn nhận tiền lương tương xứng với sức lực họ, công ty quản trị cách hợp lý điều kiện làm việc họ thoải mái Khi yếu tố thỏa mãn, người cơng nhân lại coi điều tất yếu Nhưng khơng có chúng, họ trở nên bất mãn sản xuất giảm sút Tập hợp yếu tố thứ hai yếu tố có tác dụng thúc đẩy thực Chúng bao gồm thành đạt, thách thức, trách nhiệm, thăng tiến phát triển Các yếu tố thúc đẩy yếu tố lien quan đến nội dung cơng việc yếu tố trì liên quan đến phạm vi công việc Khi thiếu vắng yếu tố thúc đẩy, người công nhân biểu lộ khơng hài long, lười biếng thiếu thích thú làm việc Những điều gây bất ổn mặt tinh thần Herzberg nhận thấy nhiều công ty, nhà quản trị cố gắng cải thiện yếu tố trì hy vọng nhân viên quyền họ thỏa mãn nhiều công việc, họ thất vọng Ông đề nghị rằng, nên cải thiện yếu tố thúc đẩy nhà quản trị mong muốn có hưởng ứng tích cực từ cơng nhân Herzberg đưa chương trình làm phong phú cơng việc phương pháp áp dụng lý thuyết yếu tố thúc đẩy ơng Chương trình bao gồm việc tạo cho cơng việc có nhiều thách thức cách cho phép nhân viên tham gia tích cực có tự quản nhiều công việc họ Chính điều đem lại họ có cảm giác hoàn thành thỏa mãn nhiều Thông qua nghiên cứu hai thuyết tiêu biểu Maslow Herzberg, rút mối liên hệ qua hình minh họa sau : Vậy ta dễ dàng nhận thấy, so sánh tháp nhu cầu Maslow ba tầng thấp tháp nhu cầu sinh học, nhu cầu an toàn, nhu cầu liên kết tương ứng với yếu tố trì theo thuyết Herzberg thể là: tiền lương, điều kiện làm việc điều kiện an toàn, mối liên kết cá nhân với tập thể… Hai tầng tháp cao nhất, nhu cầu tơn trọng nhu cầu tự hồn thiện tương ứng với yếu tố tạo động lực làm việc tốt Herzberg thể là: cơng nhận, địa vị, vị cơng ty (ngồi xã hội), khả trưởng thành, thành tích cơng việc, thử thách công việc Vận dụng kiến thức học, xin giới thiệu công ty nơi công tác, vị trị xin đưa đánh giá ưu nhược điểm công ty theo nội dung học II GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – Chi nhánh Hải Phòng Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hải Phòng khai trương vào ngày 21 tháng 12 năm 2011 theo định Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Bắc Á, số Chi nhánh ngân hàng thương mại cổ phần lớn có hoạt động kinh doanh lành mạnh hiệu quả, đóng góp vào phát triển kinh tế Hải Phòng nói riêng nước nói chung hay toàn hệ thống ngân hàng Bắc Á khắp nước Ngân hàng TMCP Bắc Á hoạt động dựa tôn Tiên phong – Chuyên nghiệp – Đáng tin cậy – Cải tiến không ngừng – Vì hạnh phúc đích thực Giữ tâm sáng sao, ngân hàng TMCP Bắc Á xây dựng chuẩn mực ngân hàng mới, kết hợp hài hòa sắc truyền thống với tinh hoa tiêu chuẩn quốc tế, tạo sức mạnh tài cân để dân tộc hướng đến tương lai thịnh vượng Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hải Phòng - Tăng cường cơng tác huy động vốn từ thị trường 1, thúc đẩy mạnh mẽ việc tiếp thị lập quan hệ với khách hàng doanh nghiệp tốt - Tiếp tục tăng trưởng dư nợ phù hợp với mức tăng trưởng nguồn vốn Kiểm soát chặt chẽ chất lượng tín dụng - Phát triển dịch Ngân hàng theo hướng đa dạng hóa, đại hóa chất lượng ngày hoàn thiện - Xây dựng phát triển Ngân hàng TMCP Bắc Á vững mạnh mặt, đủ sức cạnh tranh thời kỳ hội nhập, lấy chất lượng sản phẩm dịch vụ khách hàng cộng nhận làm tiêu chí Cơ cấu máy Giám đốc Phó giám đốc kiêm trưởng phòng QHKH Phòng Tổ chức hành Phòng Tác nghiệp Phòng Quan hệ khách hàng Mơ tả vị trí nhiệm vụ cá nhân công ty Hiện tơi cơng tác vị trí Chun viên quan hệ khách hàng Nhiệm vụ tơi là: - Trực tiếp mở rộng thêm nguồn khách hàng, tư vấn, thuyết phục khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm huy động vốn Bắc Á Bank, đảm bảo tiêu doanh số đặt - Chăm sóc khách hàng q trình sử dụng sản phẩm dịch vụ góp phần phát triển sản phẩm dịch vụ, hình ảnh thương hiệu Bắc Á Bank - Thẩm định khách hàng theo qui trình nghiệp vụ, lập tờ trình, phối hợp với phận tín dụng đề xuất cấp tín dụng vấn đề liên quan - Củng cố phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng III ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG Những động lực thúc đẩy làm việc Ban lãnh đạo ngân hàng nhận thức vai trò nhân viên việc định thành cơng công ty nên ban lãnh đạo kịp thời đưa sách để động viên kịp thời nhân viên Ngân hàng phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ giao đồng thời thể quan tâm tinh thần vật chất ban lãnh đạo ngân hàng đến thân, gia đình nhân viên Cụ thể như: - Nhân viên ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hải Phòng làm việc trụ sở khang trang với trang thiết bị, đồ dùng làm việc đầy đủ, hoàn toàn đáp ứng yêu cầu làm việc; đơn vị đầu q trình đổi tồn chất lượng: đồ đạc, phòng ốc bày trí theo nhận diện thương hiệu mới, phong cách làm việc theo ngành dịch vụ, khách hàng chủ - Ban lãnh đạo xây dựng quy trình trợ cấp, thăm hỏi động viên nhân viên gia đình nhân viên làm việc ngân hàng Ban lãnh đạo đưa sách thăm hỏi người ốm gia đình cán cơng nhân viên, trợ cấp thai sản, hỏa hoạn, sách khen thưởng em cán Riêng thân ban lãnh đạo quan tâm đến đời sống tinh thần nhân viên: cụ thể Giám đốc ln có quan tâm động viên tới người, coi người ngân hàng em nhà, khen ngợi cá nhân đạt kết tốt cơng tác - Xây dựng quy trình đánh giá mức độ hồn thành cơng việc để từ xây dựng quy chế trả lương, trả thưởng xét bình bầu thi đua khen thưởng vào cuối năm - Tổ chức buổi đào tạo tập trung để cán nâng cao chuyên môn nghiệp vụ - Hạn chế việc thúc đẩy động lực làm việc Mặc dù ngân hàng có quy trình khen thưởng khuyến khích nhân viên làm việc để đạt hiệu tốt đóng góp sáng kiến cho ngân hàng thực tế tồn mâu thuẫn hai phòng tác nghiệp quan hệ khách hàng việc phân chia quyền quản lý chăm sóc khách hàng vãng lai; Trong q trình làm việc xảy bất đồng ý kiến việc gán mã khách hàng cho chuyên viên QHKH quản lý - Vẫn cứng nhắc rập khuôn theo quy trình cũ nên gây bất tiện cho việc chăm sóc nhiều thời gian cho khách hàng đến làm thủ tục ngân hàng - Ngân hàng tổ chức nhiều buổi đào tạo tập trung Hội sở chi phí lại cơng tác phí bị gò bó quy chế cũ, khơng thích hợp với điều kiện giá tăng thời điểm tại, gây nhiều ức chế cho nhân viên công tác - Sự bất đồng quan điểm quản lý nhân viên hai vị lãnh đạo Giám đốc quản lý nhân viên theo giấc, chặt chẽ công việc, quy chế làm việc, tiết kiệm chi phí cách tối đa Phó giám đốc mang phong cách 10 người kinh doanh nên giấc quy chế xuê xoa quan trọng kết cuối nhân viên quyền phải hoàn thành tiêu mà bên giao Nên nhiều lúc xảy vài tranh luận vấn đề giấc làm việc nhân viên, tạo cho nhân viên khơng có chế làm việc rõ ràng, ln phải nhìn thái độ sếp mà làm việc - Số lượng nhân viên Chi nhánh ngân hàng không nhiều tình hình kinh tế - xã hội gặp nhiều khó khăn, bố trí xếp công việc cho nhân viên chưa thực phù hợp nên số nhân viên không làm chun mơn gây tâm lý chán cơng việc Điều gây tâm lý không tốt cho nhân viên thân họ cảm thấy khơng có động lực để làm việc khơng có hội phát triển tổ chức - Giải pháp nhằm thúc đẩy động lực Thống chung chế làm việc rõ ràng phòng ban phận để nhân viên phòng có chế tạo động lực tinh thần làm việc, nâng cao suất hiệu công việc - Cán quản lý trực tiếp phòng ban nên theo dõi sát trình làm việc nhân viên phận Đưa hướng dẫn góp ý giúp nhân viên cải thiện phát huy lực thân - Ban lãnh đạo nên tổ chức nhân viên hoạt động tác nghiệp chung với nhau, khơng nên có tách lẻ phối hợp làm việc theo nhóm vừa làm gia tăng sức mạnh đoàn kết ngân hàng, vừa làm tăng hiệu tiếp xúc với khách hàng - Cả nước khó khăn, đòi hỏi tổ chức cần phải tiết kiệm cách hợp lý, tránh lãng phí khơng có nghĩa thắt chặt cách tối đa gây tâm lý ngược cho nhân viên làm việc, nên cần có quy chế chi tiêu nội Chi nhánh ngân hàng Bắc Á Hải Phòng IV KẾT LUẬN Qua mơn học Quản trị hành vi tổ chức nhận thấy môn học thực cần thiết cho người làm việc tổ chức, cho cá nhân cho 11 ban lãnh đạo công ty Quản trị hành vi tổ chức giúp nhìn nhận thiếu xót việc thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên, tạo mơi trường làm việc thoải mái, khích lệ tinh thần nâng cao hiệu Bên cạnh doanh nghiệp nhận tầm quan trọng hoạt động nhóm, giao tiếp truyền thơng, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp riêng cho tổ chức, vai trò người lãnh đạo việc định hướng cho nhân viên tồn cơng ty.Tơi hi vọng kiến thức học với đóng góp đưa ý kiến ghóp ý thầy hướng dẫn giúp cho tổ chức ngày phát triển Một lần xin cảm ơn Phó Giáo sư - Tiến sỹ Trần Văn Bình cho giảng bổ ích thầy TÀI LIỆU THAM KHẢO Slide giảng quản trị hành vi tổ chức PGS.TS Trần Văn Bình Website http://baca-bank.vn Văn ban hành nội Ngân hàng TMCP Bắc Á 12 ... nhánh Hải Phòng Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh Hải Phòng khai trương vào ngày 21 tháng 12 năm 2011 theo định Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Bắc Á, số Chi nhánh ngân hàng thương... cách thức phương pháp mà người quản lý sử dụng để tạo động lực lao động cho nhân viên Thuyết nghiên cứu tạo đông lực cho người lao động Đã có nhiều lý thuyết nghiên cứu hành vi tạo động lực cho. .. Để phát triển kinh tế nâng cao suất lao động cơng tác tạo động lực làm việc cho cán cơng nhân viên cơng ty đóng vai trò vơ quan trọng .Động lực làm việc ví đòn bẩy mạnh mẽ thúc đẩy người lao động