Xác định giá trị văn hóa doanh nghiệp

Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng đã diễn ra trong

Xác định giá trị văn hóa doanh nghiệp

I Văn hoá doanh nghiệp chính là tài sản vô hình của mỗi doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là gì?

Có rất nhiều định nghĩa khác nhau về văn hoá Theo E.Heriôt thì “Cái gì còn lại khi tất cả những cái khác bị quên đi - cái đó là văn hoá” Còn UNESCO lại có một định nghĩa khác về văn hoá: “Văn hoá phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sống động mọi mặt của cuộc sống (của mỗi cá nhân và của mỗi cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ, cũng như đang diễn ra trong hiện tại, qua hàng bao nhiêu thế kỷ nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyền thống , thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng của mình”

Vậy văn hoá doanh nghiệp là gì? Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nên trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành các giá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động của doanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên của doanh nghiệp trong việc theo đuổi và thực hiện các mục đích

Cũng như văn hoá nói chung, văn hoá doanh nghiệp có những đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của những người cùng làm trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập một hệ thống các giá trị được mọi người làm trong doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống của riêng mỗi doanh nghiệp

Ba khía cạnh quan trọng nhất trong việc xác định văn hóa doanh nghiệp đó là:

1 Văn hóa quốc gia ảnh hưởng cơ bản tới văn hóa doanh nghiệp

2 Phong cách lãnh đạo

3 Yếu tố con người

Đầu tiên, ta hãy xem văn hóa quốc gia ảnh hưởng rõ nét thế nào tới văn hóa doanh nghiệp.Tại Mỹ, các nhà nghiên cứu đã tìm hiểu mối quan hệ giữa hoạt động của doanh nghiệp, thành tựu của doanh nghiệp và nội dung văn hóa của doanh nghiệp đó Họ nhận thấy rằng hầu hết các công ty thành công đều duy trì, gìn giữ nền văn hóa doanh nghiệp của mình Có sự khác biệt giữa các nền văn hóa trong các công ty Mỗi nền văn hóa khác nhau có thể đưa ra một hệ thống văn hóa doanh nghiệp khác nhau Theo ông A Urata, văn hóa truyền thống của Nhật Bản, do hoàn cảnh sau chiến tranh thế giới đã tạo

ra những nét đặc trưng Đó là những người lao động Nhật Bản thường làm việc suốt đời cho một công ty, công sở Họ được xếp hạng theo bề dày công tác Trong các công ty của Nhật Bản đều có tổ chức công đoàn Các quyết định sẽ được ra theo quyết định của tập thể và các hoạt động đặc trưng đó có tên là Kaizen

Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật đã tạo cho công ty một không khí làm việc như trong một gia đình, các thành viên gắn bó với nhau chặt chẽ Lãnh đạo của công ty luôn quan tâm đến các thành viên Thậm chí ngay cả trong những chuyện riêng tư của họ như cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh con cũng đều được lãnh đạo thăm hỏi chu đáo Vì làm việc suốt đời cho công ty nên công nhân và người lao động sẽ được tạo điều kiện để học hỏi và đào tạo từ nguồn vốn của công ty Nâng cao năng suất, chất lượng và đào tạo con người được coi là hai đặc trưng cơ bản của văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Tại Mỹ và phương Tây, quyền lực cao nhất trong việc quyết định số phận của một doanh nghiệp là các cổ đông Người quản lý doanh nghiệp và vốn của doanh nghiệp tách hẳn nhau Cổ đông yêu cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận của doanh nghiệp trong một thời gian ngắn Chỉ số cổ tức là thước đo năng lực của nhà quản lý.Tuy nhiên, người Nhật lại quan niệm rằng doanh nghiệp tồn tại như một hoạt động mang tính đạo đức Mọi người trong công ty phải kết nối với nhau trong mối quan hệ chung Doanh nghiệp

là một chủ thể thống nhất Người Nhật quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp và người làm

trong doanh nghiệp, thay vì chỉ quan tâm đến lợi nhuận như ở phương Tây Do đó, tại một doanh nghiệp Nhật Bản, người lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho người lao động và điều này ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển của doanh nghiệp Nó cũng liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng và năng suất lao động Sự thống nhất giữa doanh nghiệp và người làm trong doanh nghiệp đã tạo cho mọi thành viên sự trung thành cao Tất cả đều quan tâm đến sự sống còn của doanh nghiệp, do đó dẫn đến sự tăng trưởng cao

Người phải chịu trách nhiệm cho mọi thành công cũng như thất bại của một doanh nghiệp luôn luôn là người đứng đầu doanh nghiệp đó bất kể là doanh nghiệp đó lớn hay nhỏ và hoạt động, kinh doanh trong lĩnh vực gì Phong cách lãnh đạo là hệ thống các đấu hiệu đặc trưng của hoạt và động quản lý của nhà lãnh đạo, được quy định bởi các đặc điểm nhân cách của họ Phong cách lãnh đạo của một cá nhân là dạng hành

vi của người đó thể hiện các nỗ lực ảnh hưởng tới hoạt động của những người khác.Mỗi người lãnh đạo đều có phong cách lãnh đạo riêng Không có phong cách nào hoàn hảo cũng như không có phong cách nào hoàn toàn sai trái Điều quan trọng là biết cách kiểm soát tùy thuộc vào tình huống cụ thể và thời điểm sử dụng chúng cho hiệu quả nhất.Một trong những yếu tố quan trọng để xây dựng phong cách lãnh đạo đó là nhân cách và uy tín.Ngoài ra, tình thương sự nhạy cảm lòng độ lượng và nhân từ cũng là những yếu tố rất quan trọng Người lãnh đạo thành công nhất là người có tầm nhìn rộng bao trùm không chỉ lĩnh vực tài chính mà còn cả những kiến thức văn hóa Người lãnh đạo phải chọn lựa nhận biết đào tạo được những tài năng của những người khác nhau và tôn trọng những nhu cầu của họ Làm thế nào để nhân viên phát huy tối đa khả năng và năng lực của họvà giảm những âm mưu tồn tại trong nơi làm việc đòi hỏi người lãnh đạo phải làm việc cật lực để nắm được những kỹ năng quản trị cần thiết Khó khăn nữa của nhà lãnh đạo là làm thế nào để giao tiếp, liên kết và thống nhất các mối quan hệ nội bộ phức tạp Người lãnh đạo có khả năng động viên thấu hiểu nhiều quan điểm khác nhau ( thậm chí là đối lập) điều khiển một số kiểu cá tính( và tình cảm) Những tiêu chí này là nền tảng cho tinh thần đồng đội và sự bình đẳng cho một tổ chức thành công Một nhà lãnh đạo phải

có tầm nhìn cho tương lai của doanh nghiệp, dám nghĩ dám làm, đưa công ty đứng vững

và phát triển trên thương trường

Mặc dù trong các doanh nghiệp ngày nay, ứng dụng rất lớn các thiết bị khoa học – công nghệ hiện đại, nhưng yếu tố quyết định sự phát triển thịnh vượng và bền vững của doanh nghiệp chính là con người

Yếu tố con người là yếu tố cốt lõi làm nên sự thành công của bất cứ doanh nghiệp hay tổ chức nào. Đảm nhiệm các vị trí tại bộ phận này, đòi hỏi người làm công tác nhân

sự phải nắm rõ nhu cầu, mong muốn của mỗi nhân viên Áp lực và khó khăn bắt đầu ngay từ quá trình tuyển dụng cho đến quá trình trọng dụng và gìn giữ nhân tài Đặc biệt

là dựa trên yếu tố con người để xây dựng nên văn hóa doanh nghiệp.Khái niệm “văn hóa doanh nghiệp” là một trong những yếu tố chính yếu mà người lao động muốn tìm hiểu và đặc biệt quan tâm trước khi bắt đầu gia nhập một tổ chức mới Bên cạnh các chính sách

về lương, thưởng, thời gian làm việc người lao động cũng xem xét đến các yếu tố về phúc lợi cho nhân viên, môi trường làm việc, độ tuổi trung bình lao động tại doanh nghiệp Đặc biệt giới trẻ ngày nay với sự tự tin, bản lĩnh cùng với ước muốn tự khẳng định mình nên họ sẵn sàng rời bỏ công việc với mức lương mà nhiều người mong muốn chỉ vì một yếu tố khiến họ thích thú Đó chính là môi trường làm việc

Thông tin và bảo mật thông tin là điều rất quan trongj với doanh nghiệp An toàn thông tin phải bắt đầu từ con người, cần có sự phối hợp giữa các bên liên quan, cũng như nâng cao nhận thức của mỗi người về những hiểm họa do lỗ hổng bảo mật gây ra Chiến lược đầu tư vào con người là chiến lược quan trọng nhất và nó quyết định đến sự an toàn của doanh nghiệp Phải làm sao để tất cả các nhân viên trong cơ quan nhận thức được tầm quan trọng của an ninh bảo mật thông tin

Trong điều kiện toàn cầu hóa nền kinh tế thế giới và quá trình cạnh tranh quốc tế ngày càng gay gắt thì văn hóa doanh nghiệp được chú trọng xây dựng và phát triển Nó trở thành một loại tài sản vô hình đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong kho tài sản doanh nghiệp và là một trong những công cụ cạnh tranh khá sắc bén Những doanh nghiệp không có nền văn hóa mạnh khó có thể cạnh tranh cao trên thị trường Đồng thời, doanh nghiệp có thể tạo ra và tăng uy tín của mình trên thị trường thông qua việc xây dựng và phát triển một nền văn hóa doanh nghiệp mạnh

II.Bảy nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp đa văn hóa cũng chính là 7 khía cạnh của

mô hình CW

Cấp bậc và bình đẳng là cách mà các cá nhân quyền lực, người ta phải tỏ lòng tôn trọng đến đâu với những người có chức có quyền, người ta có quyền tự phát biểu hay không và có quyền đến đâu để lấy quyết định và có sáng kiến.Đó cũng là quan hệ của người ta với quyền lực và uy thế Những người nắm giữ quyền lực có giỏi hơn họ hay không, họ có địa vị do xứng đáng hay địa vị ấy có dành cho những người có công lao như họ hay không

Trong xã hội có cấp bậc, các cơ cấu xã hội và tổ chức đều có phân tầng và những cách thức được xác định rõ để con người tương tác với nhau Những người ở địa vị quyền lực đều được đối xử theo nghi thức, sự kính cẩn và lòng tôn trọng Các danh xưng thường quan trọng và ngưòi ta căn cứ vào đấy để xây dựng chuỗi chỉ huy Trong những nền văn hoá cấp bậc, vai trò của nhà lãnh đạo có thể là quyền thế, có khi gia trưởng và người ta hướng về các lãnh đạo để nhận sự chỉ đạo Có thể kể đến như: Bruney, Ấn Độ, Indonesia, iran…

Trong xã hội bình đẳng người lãnh đạo kinh doanh đựơc xem như một huấn luyện viên thể thao cung cấp các phương tiện cá nhân và truyền đạt lòng hăng say để vận động viên thực hiện thành tích cá nhân Các giám đốc cho quyền nhân viên lấy quyết định và người ta mong nhân viên có sáng kiến Như Canada, Úc, Mỹ…

Khi những người thuộc nền văn hoá bình đẳng cộng tác với người thuộc nền văn hoá cấp bậc họ có một số chướng ngại vật lớn để có thể làm chung Vậy giao quyền sẽ làm cho một nhân viên trong nền văn hoá bình đẳng nhận thấy vai trò của họ là đảm bảo thành công cho một hoạt động kinh doanh chứ không chỉ là theo đúng các chỉ thị về công việc Và khi làm việc với những người thuộc nền văn hoá cấp bậc phải cho họ những hướng dẫn kỹ lưỡng về vị trí, vai trò, nhiệm vụ và trách nhiệm

Đặt trọng tâm vào nhóm: người ta xem thành công hay các trách nhiệm thực hiện được là qua các nỗ lực cá nhân hay nỗ lực tập thể và người ta tự xác định mình là những

cá nhân hay những thành viên của nhóm

Cộng tác, hoà hợp là một ứng xử do văn hoá mang đến và đó thường là một phần của môi trường công việc đặt trọng tâm vào nhóm Những người thuộc văn hoá này thường thích đến họp cùng nhau , củng cố cảm giác gắn bó cho sự có mặt bên nhau tạo

ra Cảm giác được là thành viên của một nhóm hoà hợp là một trải nghiệm tích cực, cho

dù mục đích và chủ để của cuộc họp có thể không được xác định rõ ràng Sức mạnh của nhu cầu gắn bó và hoà hợp làm cho mục đích của các cuộc họp khác với mục đích trong các xã hội theo cá nhân chủ nghĩa

Những người thuộc nền văn hoá cá nhân thường thích làm việc một mình và khi

là thành viên của nhóm ho muốn cố gắng hết sức với tư cách cá nhân để giúp sự thành công của nhóm Khi được giao nhiệm vụ họ luôn cố gắng để hoàn thành từ đầu đến cuối công việc bất kể có thành viên khác đang gặp khó khăn Người làm việc tốt nhất sẽ là trưởng nhóm và ai cũng công nhận địa vị ấy

Vậy làm sao để hoà hợp tạo ra đựơc một môi trường làm việc thoải mái nhất và không tranh cãi

Khía cạnh quan hệ mô tả tầm quan trọng mà một xã hội gán cho việc xây dựng những mối quan hệ rộng rãi và phát triển sự tin cậy và là một điều kiện tiên quyết để làm việc với một ai đó

Trong xã hội coi trọng quan hệ, mối quan hệ phát triển chậm chạm nhưng vững chắc và đôi khi truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác Dù cho chúng phát triển chậm nhưng chúng được xây dựng trên một khung cảnh vựơt thời gian và không gian và nó tồn tại ngay cả khi có sự thay đổi về vị trí địa lý

Còn trong nền văn hoá giao dịch những ngưòi giao dịch có thể quen nhau rất dễ dàng, nhanh chóng nhưng đó chỉ là bề ngoài Các rào cản được lập lên và cũng khó để vượt qua

Trong nền văn hoá quan hệ sự tin cậy là thiết yếu để đạt đến những cuộc giao dịch thành công Để tạo được lòng tin Lewicky cho hướng dẫn là sự khéo léo đánh giá về năng lực và nhận thức của người khác, cảm tính cho thấy rằng người kia có thể đáp ứng được công việc của ta.Tính trung thực- khía cạnh này dựa trên tính nhất quán của những hành động đã qua, sự tín nhiệm trong liên lạc, mối cam kết tuân thủ các tiêu chuẩn về sự thẳng thắn và vịêc đi đôi giữa lời nói với việc làm Các ý định mà người khác phát hiện

ra hay các động cơ của ngưòi được tin cậy là những yếu tố trung tâm Liên lạc chân thành và cởi mở, giao quyền quyết định cho người khác, chia sẻ sự kiểm tra là những biểu hiện của lòng nhân hậu

Người của một xã hội giao dịch chưa hiểu hết khả năng của mối quan hệ và sự tin cậy Trong vài nền kinh tế, người ta thường tin nhầm là chất lượng và giá cả,giá trị là yếu

tố độc nhất phải chú ý khi đưa ra quyết định kinh doanh

Các kiểu cách thông tin liên lạc: là điểm hội tụ của nhiều gía trị văn hoá, nó phản ánh các yếu tố:

- Các tin tưởng về cấp bậc của một xã hội qua ngôn ngữ cơ thể và mức đọ lễ phép

- Tầm quan trọng của quan hệ trong việc lựa chọn lời nói và ngôn ngữ lịch thiệp

- Thái độ với việc giữ thể diện và tránh xung đột do cảm xúc trong các thông điệp Các khác biệt trở nên hiển nhiên khi có sự tuơng tác giữa các nền văn hoá, và tất nhiên thông điệp càng nhạy cảm khả năng hiểu sai càng lớn hay cung cấp quá nhiều thông tin người nhận sẽ không biết thông tin nào là quan trọng, và nếu quá ít thông tin thì người nhận khó mà hoàn thành công việc

Có 4 loại kiểu cách thông tin: trực tiếp- gián tiếp, nội dung phong phú- nghèo nàn, trao đổi thông tin không lời, tránh xung đột hay giữ thể diện

Định hướng thời gian: là mức độ mà ngừơi ta tin là có thể kiểm soát thời gian giữa

kế hoạch và con người thì bên nào quan trọng hơn Nó ảnh hưởng đến cách quản lý thời gian, các chương trình ngắn và trung hạn, các kế hoạch và tuân thủ tiến trình và thời gian hoàn thành

Một văn đơn tuyến tính tin rằng thời gian là tuyến tính Những văn hóa ấy coi trọng vịêc kế hoạch hoá, đúng giờ giấc và chỉ làm việc một lúc.Các nền văn hoá đa tuyến tin rằng các tương tác với người khác và các quan hệ là những điều quan trọng chắc chắn là quan trọng hơn theo đúng tiến độ Các văn hoá này làm nhiều việc cùng một lúc và cho rằng những sự ngưng trệ làm trệch mục tiêu

Tính chấp nhận các thay đổi: là chúng ta tin có thể kiểm soát được đời sống và số mênh của chúng ta đến mức nào( đời sống là do chúng ta quyết định hay do các sức tố bên ngoài quyết đinh) và mức độ thoải mái của chúng ta trứơc các thay đổi, các đổi mới

và các rủi ro Chúng ta xem các thay đổi là mang đến những điều mới , những cơ hội mới hay là những mối đe doạ cần phải tránh

Các công ty tán thành sự thay đổi thường có tốc độ thay đổi nhân viên cao vì nhân viên xem sự thay đổi như một bứơc tích cực trong cuộc đời lao động của mình Các ngành công nghiệp thường có tích cách tân và sáng tạo cao Đấy cũng là những công ty phát triển những sản phẩm mới, các số lượng bằng sáng chế phát minh tương đối cao và đẳy mạnh các tiến bộ kỹ thuật

Tính hăng say trong công việc: người ta xác đinhj bằng cách nào việc mìn có địa

vị cao hơn, qua các thành tựu hay vì đời sống cá nhân, người ta định nghĩa thế nào là địa

vị trong xã hội của mình, qua đời sống cá nhân hay qua các thành tựu trong công việc Công việc của mỗi người có ảnh hưởng trên hình ảnh của riêng mình và cách tự nhận thức về mình Hăng say để đạt đêns thành công ngưòi ta làm việc để làm gì và có ý nghĩa như thế nào?

Mặc dù mỗi chúng ta đều nghĩ cố gắng cân bằng giữa đời sống và công tác, nhưng các nền văn hoá khác nhau về giá trị đặt vào tính quan trọng của công việc so với thời gian cá nhân Những khác biệt ấy còn sâu đậm hơn bởi các chính sách của tổ chức và của chính phủ về thời gian nghỉ ngơi, về tính linh động trong việc sắp xếp công tác, các luật lệ trong việc chăm sóc trẻ em và các khoản phúc lợi gia đình khác

Tài liệu tham khảo:

1.Giáo trình quản lý xuyên văn hoá- Charlene M.Solomon và Michael S.Schell Người dịch TS Nguyễn Thọ Nhân

2.Cẩm nang dành cho doanh nhân-http://thesun.vn/phong-cach-lanh-dao

4.Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố vàng của thành công 3/17/2012 văn hóa doanh nghiệp