Luyện tập trắc nghiệm 1 Mã đề: 13381 Câu 1: [Góp ý] Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên cứu thị trường: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng. Đáp án đúng là: Xác định thị phần cho sản phẩm mới Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm nghiên cứu thị trường là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường mới. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc.Ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Đúng Câu 2: [Góp ý] Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: Chọn một câu trả lời • A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới • B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm • C) Giúp đỡ nhau cùng tiến bộ • D) Chia sẻ kinh nghiệm Đúng. Đáp án đúng là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo những mục đích khác nhau. Mục đích của nhóm phát triển sản phẩm là tìm hiểu thị hiếu và nhu cầu của khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng được những thị hiếu và nhu cầu của họ. Mục đích của nó sẽ khác với mục đích của nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích của nhóm học tập. Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc .Phần ví dụ trong phần Mục đích (Purpose) Đúng Câu 3: [Góp ý] Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào? Chọn một câu trả lời • A) Nhu cầu hình thành • B) Số lượng người • C) Tính chất công việc • D) Độ tuổi Đúng. Đáp án đúng là: Nhu cầu hình thành Vì: Các nhóm chính thức là nhóm được hình thành do nhu cầu của tổ chức với mục tiêu phù hợp với mục tiêu của tổ chức. Còn các nhóm không chính thức hình thành do nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội của mỗi cá nhân. Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức Đúng Câu 4: [Góp ý] Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên nhóm diễn ra không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Đặt ra những quy định về cách ứng xử trong nhóm. Thảo luận về việc xây dựng phong cách của nhóm. • B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm • C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đúng. Đáp án đúng là: Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm. Vì: Đây là thời điểm cần đến “tài năng” của người lãnh đạo nhóm. Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” giữa các thành viên nhóm. Nếu cứ để tình trạng bất đồng xảy ra thì nhóm không thể hoạt động. Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo) Đúng Câu 5: [Góp ý] Tìm phương án đúng. Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào? Chọn một câu trả lời • A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) • B) Mục đích (purpose); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Sự say mê (passion); Con người (people) • C) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Con người (people); Sự vui thích (pleasure) • D) Mục đích (purpose); Kế hoạch (plan); Con người (people); Sự say mê (passion), quyền hạn (power) Đúng. Đáp án đúng là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng. Nhóm phải xác định được vị trí (Position) và quyền hạn (Power) của nhóm trong tương quan với các nhóm khác và của từng người trong nhóm. Nhóm sẽ không thể hoạt động bài bản nếu không có kế hoạch (Plan) và yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành bại của nhóm là con người (People). Đây là 5 yếu tố cần thiết (5 chữ P) để một nhóm hoạt động hiệu quả Tham khảo: 1.3.2. Đặc trưng của nhóm làm việc. Phần “Lợi ích của nhóm trong môi trường doanh nghiệp” Đúng Câu 6: [Góp ý] Tìm phương án đúng nhất: Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì: Chọn một câu trả lời • A) Con người không thể tồn tại biệt lập hoặc làm việc một mình • B) Bản năng của con người là muốn tồn tại, làm việc cùng nhau • C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau • D) Con người luôn sợ sự cô đơn Đúng. Đáp án đúng là: Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ bổ sung các khiếm khuyết cho nhau. Vì: Vì mỗi người sống trong xã hội luôn bị tác động, bị quy định bởi những người khác. Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy những điểm mạnh của nhau, bổ sung những khiếm khuyết cho nhau để cùng nhau thực hiện công việc. Tham khảo: mục 1.1. Tại sao lại phải làm việc nhóm Đúng Câu 7: [Góp ý] Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa • D) Giai đoạn phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn chuẩn hóa. Vì: Trong giai đoạn này các chuẩn mực được hình thành nhờ có sự trải nghiệm chung từ thực tế. Nhóm bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ. Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái trong việc bày tỏ quan điểm của mình và những vấn đề này được thảo luận cởi mở hơn với toàn bộ nhóm. Ở giai đoạn này mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những quy định của nhóm về cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần được thiết lập. Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa Đúng Câu 8: [Góp ý] Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành: Chọn một câu trả lời • A) Nhóm chính thức và nhóm không chính thức • B) Nhóm chức năng và nhóm ảo • C) Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng • D) Nhóm liên chức năng và nhóm ảo Đúng. Đáp án đúng là: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức Vì: Phân loại theo cơ cấu tổ chức nhóm sẽ chia thành nhóm chính thức và nhóm không chính thức. Nhóm chức năng, nhóm liên chức năng và nhóm ảo là 1 loại của phân loại theo hình thức làm việc. Tham khảo: 1.3.3.1. Phân loại theo cơ cấu tổ chức Đúng Câu 9: [Góp ý] Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng ý với kế hoạch nhưng họ không chịu nói ra trực tiếp. Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào? Chọn một câu trả lời • A) Hình thành • B) Xung đột • C) Chuẩn hóa • D) Phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn này nhóm còn chưa tin tưởng nhau. Chất lượng trao đổi thông tin kém. Tham khảo: mục 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành. Đúng Câu 10: [Góp ý] Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v. thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Ngăn chặn những ý kiến bất đồng, thiết lập kỷ luật của nhóm • B) Gặp gỡ từng thành viên, thuyết phục tuân theo quan điểm của người lãnh đạo • C) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm. • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Đúng. Đáp án đúng là: Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột. Vì: Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động và diễn biến các giai đoạn của nhóm. Việc khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau là điều cần thiết để các thành viên hiểu biết rõ về nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến những chuẩn mực chung để nhóm có thể đi vào hoạt động một cách hiệu quả Tham khảo: 1.3.4.2. Giai đoạn xong đột (Hành động của người lãnh đạo) Đúng Câu 11: [Góp ý] Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? Chọn một câu trả lời • A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng. • B) Loại trừ những thành viên không đồng thuận ra khỏi nhóm. • C) Tiến hành phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm. • D) Khuyến khích các thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột. Đúng. Đáp án đúng là: Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng. Vì: Trong tình huống này để định hướng mục đích cho nhóm cũng như củng cố lại lòng tin của các thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung của nhóm và mô tả vấn đề nhóm đang phải giải quyết một cách rõ ràng. Tham khảo: 1.3.4.1. Giai đoạn hình thành (Hành động của người lãnh đạo) Đúng Câu 12: [Góp ý] Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại? Chọn một câu trả lời • A) 2 • B) 3 • C) 4 • D) 5 Đúng. Đáp án đúng là: 5 Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm 5 loại: - Nhóm chức năng - Nhóm liên chức năng - Nhóm giải quyết vẫn đề - Nhóm làm việc tự chủ - Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2. Phân loại theo hình thức làm việc Đúng Câu 13: [Góp ý] Trong quá trình hoạt động nhóm, ở giai đoạn nào thường nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhất về quan điểm, kinh nghiệm, năng lực, tính cách, v.v. giữa các thành viên nhóm? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn xung đột • B) Giai đoạn hình thành • C) Giai đoạn chuẩn hóa • D) Giai đoạn phát triển Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn xung đột. Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) là giai đoạn tiếp theo của giai đoạn hình thành nhóm. Khi các chuẩn mực công việc chưa được thiết lập. Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác nhau và bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với nhau. Mâu thuẫn thậm chí xung đột có thể đe dọa sự đổ vỡ của nhóm. Mức độ không hài lòng của các thành viên tăng dần, có thể họ xuất hiện cảm giác bất mãn. Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột Đúng Câu 14: [Góp ý] Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển của nhóm? Chọn một câu trả lời • A) Giai đoạn hình thành – giai đoạn hoạt động – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa • B) Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển • C) Giai đoạn hình thành – giai đoạn chuẩn hóa – giai đoạn xung đột – giai đoạn phát triển • D) Giai đoạn hình thành – giai đoạn phát triển – giai đoạn xung đột - giai đoạn biến động Đúng. Đáp án đúng là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển. Vì: Trong một chu kỳ làm việc, các nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa và Phát triển. Tùy từng mục tiêu hoặc tính chất hoạt động của nhóm mà một nhóm có thể giải tán ngay sau chu kỳ làm việc đầu tiên hoặc tiếp tục trải qua các giai đoạn này trong chu kỳ tiếp theo. (Bruce W. Tuckman (1965). Tham khảo: 1.3.4. Các giai đoạn phát triển của nhóm Đúng Câu 15: [Góp ý] Phương án nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong môi trường học tập? Chọn một câu trả lời • A) Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên • B) Giảm áp lực học một mình • C) Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc; • D) Phát triển kỹ năng Đúng. Đáp án đúng là: Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc; Vì: Những lợi ích chính mà nhóm học tập mang lại là: - Giảm áp lực học một mình: Thành viên của nhóm sẽ có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng như lúc làm việc một mình. Sự hỗ trợ, hợp tác của những người trong nhóm giúp họ trở nên tự tin hơn và vì thế việc học của họ sẽ đạt hiệu quả cao hơn; - Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển những kỹ năng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng quản lý cá nhân, khả năng chịu trách nhiệm, kỹ năng chia sẻ thông tin. Đó là những kỹ năng có ích cho công việc hiện tại và cho phát triển sự nghiệp sau này; - Xây dựng được quan hệ tốt với nhiều thành viên trong cộng đồng học viên Tham khảo: phần Lợi ích của nhóm trong môi trường học tập Đúng
Trang 1NGÂN HÀNG CÂU HỎI
PSD101
C
Cách hiểu đúng nhất về phương pháp công não (brainstorming): D)
Brainstorming là phương pháp dựa vào khả năng của bộ não con người để tạo nên những sự kết hợp ý tưởng một cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm những ý tưởng mới
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã thỏa thuận: D) Loại bỏ những thành viên thiếu tận tâm
ra khỏi nhóm
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi cuộc họp diễn ra quá lâu mà không đạt được sự đồng thuận: A) Phê bình những cá nhân không đồng quan điểm
Chọn trong các phương án dưới đây một phương án mà người điều hành cuộc họp nhóm KHÔNG nên làm khi không khí cuộc họp nhóm buồn tẻ, các thành viên không tham gia phát biểu: C) Nhanh chóng kết thúc cuộc họp
Đ
Để khuyến khích nhân viên gắn bó với doanh nghiệp và luôn trau dồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, nhà quản lý KHÔNG nên làm gì? D) Coi hoàn cảnh
gia đình hoặc kế hoạch phát triển của nhân viên là việc riêng tư của mỗi người
Trang 2Để giao tiếp thành công thì vấn đề xác định cự li và phương pháp giao tiếp nên được tiến hành như thế nào? C) Nên xác định cự li và phương pháp giao tiếp với
từng đối tượng cụ thể để có cách ứng xử phù hợp
H
Hương đang chuẩn bị cho bài thuyết trình của mình Cô băn khoăn không biết nên giành bao nhiêu thời gian để suy nghĩ trả lời trước mỗi câu hỏi của khán giả Bạn có thể khuyên Hương không nên làm gì? A) Suy nghĩ thật kỹ, thật lâu rồi
mới trả lời
K
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
“những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào? D)
Cộng tác
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
“nếu mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào? A) Đương đầu
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
“giải quyết các mâu thuẫn là điều tất yếu cần thiết để đạt được các mục tiêu của nhóm” Phản ứng với mâu thuẫn trên của thành viên này thuộc loại nào? D) Cộng
tác
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
“tôi sẵn sàng để mọi người làm theo cách của họ nếu nó không gây bất tiện cho tôi” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào? C) Tuân theo
Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm:
“những mâu thuẫn lành mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm
Trang 3việc tốt hơn” Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại nào? D)
Cộng tác
Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không ngần ngại trình bày dứt khoát quan điểm của mình vì anh ấy luôn khát khao chiến thắng Phản ứng của thành viên này thuộc kiểu phản ứng nào? C) Đương đầu
Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn
ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình Phản ứng của anh ta có thể xếp vào kiểu phản ứng nào? A) Né tránh
Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức, v.v bạn nên làm gì? D) Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Khi con người tiếp xúc với nhau, điểm được chú ý đầu tiên là nét mặt vì vậy con người cần A) Kiểm soát được tâm trạng và cảm xúc của mình
Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì? C) Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới
hạn khả năng của mình
Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì? C) Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới
hạn khả năng của mình
Khi mở đầu bài thuyết trình, người thuyết trình giới thiệu ngay chủ đề và nội dung bài thuyết trình, đây là cách mở đầu : A) Trực tiếp
Khi mới được tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dưới KHÔNG nên: B)
Tò mò tìm hiểu các mối quan hệ cá nhân
Khi một người có thành tích trong công việc, được cấp trên ưu ái, thường xuyên khen ngợi thì người đó cần làm gì để đạt được cả sự tôn trọng và yêu mến của đồng nghiệp? C) Luôn khiêm tốn, cư xử nhã nhặn, tế nhị với các đồng nghiệp
Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được mô tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào? A) Nhiệt tình thực
hiện
Trang 4Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm được phân thành bao nhiêu loại? D) 5
Khi phê bình cấp dưới, người quản lý KHÔNG nên làm gì? D) Kết hợp mâu
thuẫn cá nhân để tìm biện pháp trừng phạt
Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0,5 – 1,5 mét được xếp vào vùng nào? C) Vùng riêng tư
L
Luận điểm nào dưới đây phản ánh đúng nhất khái niệm nghe chủ động? A)
Nghe chủ động trong khi thuyết trình là tập trung nghe một cách cẩn thận và có cảm nhận về những gì mà bạn có thể nghe thấy
Luận điểm nào dưới đây thể hiện đúng nhất khái niệm thuyết trình? A)
Thuyết trình là một loại hình giao tiếp trong đó người thuyết trình trực tiếp cung cấp thông tin trước một nhóm khán giả nhằm đạt được một mục đích nhất định
Luận điểm nào sai khi đề cập đến phần mở đầu bài thuyết trình? C) Những
lời nói đầu tiên chỉ đơn thuần là phần nhập đề không thể gây ấn tượng mạnh đối với khán giả
M
Một người nên hành xử như thế nào khi nhóm đưa ra một quyết định không trùng hợp với quan điểm của mình? B) Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên
những nguyên tắc và giá trị chung đã được thỏa hiệp của nhóm
N
Trang 5Người quản lý nên làm gì để có thể nghe được những ý kiến phản hồi từ các nhân viên của mình? C) Điềm đạm, sẵn sàng tiếp nhận thông tin nhiều chiều
Người thuyết trình không nên làm gì để tránh tâm lý căng thẳng trong khi thuyết trình? D) Nghĩ nhiều đến các phương án xấu có thể xảy ra nếu buổi thuyết trình
thất bại
Nhân viên cấp dưới làm việc trong một tổ chức nên làm gì? C) Tuân thủ mọi
quy định của tổ chức
Nhóm chính thức và nhóm không chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào?
A) Nhu cầu hình thành
P
Phương án nào dưới đây KHÔNG phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong môi trường học tập? C) Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công
việc;
T
Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành: A) Nhóm chính thức và
nhóm không chính thức
Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành: A) Nhóm chính thức và
nhóm không chính thức
Thông thường, khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, các thành viên trong nhóm sẽ phản ứng theo mấy kiểu B) 4
Thông thường, khi một người giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người đó được đánh giá như thế nào? A) Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
Thông thường, một người chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đương đầu thì sẽ được đánh giá như thế nào? C) Đó là người phải chịu trách nhiệm trong
các tình huống rắc rối
Trang 6Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo thì sẽ được đánh giá như thế nào? D) Đó là loại người không gây rắc rối
hoặc gây mối đe dọa cho người khác
Thông thường, nếu một người quá để ý đến mặt yếu của mình thì người đó sẽ trở nên B) Tự ti hơn
Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì: D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt
đẹp của mình trong con mắt của người khác
Tìm câu trả lời đúng nhất Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng xử trong môi trường làm việc là một cách để mỗi thành viên trong doanh nghiệp xây dựng “nhân hiệu” của mình vì: D) Giao tiếp ứng xử tốt giúp mỗi cá nhân xây dựng hình ảnh tốt
đẹp của mình trong con mắt của người khác
Tìm câu trả lời đúng nhất Môi trường làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh trong doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực đến khả năng sáng tạo, năng lực làm việc của người lao động vì: C) Về bản chất, con người chỉ có thể phát huy được
tốt nhất năng lực sáng tạo của mình khi được ở trong một môi trường thoải mái, thích hợp
Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá: B) Văn hóa của một doanh nghiệp
Tìm câu trả lời đúng nhất Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá: B) Văn hóa của một doanh nghiệp
Tìm hiểu khán giả tham gia buổi thuyết trình là công việc cần thực hiện trong giai đoạn nào? A) Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình
Tìm một luận điểm đúng trong số các luận điểm dưới đây về mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp: D) Những người đồng nghiệp không hợp
nhau về tính cách, sở thích cá nhân vẫn có thể cố gắng duy trì quan hệ công việc tích cực
Tìm một luận điểm sai trong số các nhận định về phần trình bày nội dung bài thuyết trình C) Việc đưa ra một vài thông tin không chính xác trong phần thân bài
cũng không ảnh hưởng nhiều đến chất lượng của bài thuyết trình
Trang 7Tìm phương án đúng để điền vào chỗ trống cho luận điểm sau: “Thông thường, một bài thuyết trình cần có ba phần: mở đầu, thân bài và kết thúc trong đó
…” C) nội dung của bài thuyết trình chủ yếu nằm ở phần thân bài
Tìm phương án đúng nhất A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các
mối liên hệ với những người khác trong xã hội
Tìm phương án đúng nhất A) Giao tiếp là cách thức con người tạo lập các mối
liên hệ với những người khác trong xã hội
Tìm phương án đúng nhất Con người cần kiểm soát được tình cảm của mình để chúng bộc lộ một cách thích hợp đúng lúc đúng chỗ vì: A) Đó là cách tôn trọng
đối tác và những người xung quanh
Tìm phương án đúng nhất Con người cần tìm kiếm thông tin, tăng cường đề tài nói chuyện để: A) Tạo sự linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn trong giao tiếp
Tìm phương án đúng nhất Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên con người cần: A) Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
Tìm phương án đúng nhất Để có thể tự tin trong quan hệ giao tiếp, điều đầu tiên con người cần: A) Làm chủ bản thân và duy trì trạng thái cân bằng tâm lý
Tìm phương án đúng nhất Khi lựa chọn chủ đề cho buổi thuyết trình, thuyết trình viên cần phải dựa vào yếu tố nào? B) Dựa vào mục tiêu cụ thể của buổi thuyết
trình
Tìm phương án đúng nhất Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì: C) Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng
xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó
Tìm phương án đúng nhất Những phẩm chất nào của ứng viên sẽ dễ dàng gây ấn tượng với nhà tuyển dụng? D) Sự thông minh, sự trung thực và sự linh hoạt
Tìm phương án đúng nhất Vì sao việc thuyết trình viên tìm hiểu trước những thông tin chung, cơ bản về khán giả (đối tượng nghe bài thuyết trình) lại là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho buổi thuyết trình thành công? A) Vì dựa
vào những thông tin này thuyết trình viên có thể điều chỉnh nội dung và cách thức thuyết trình cho phù hợp với đa số khán giả
Trang 8Tìm phương án đúng nhất: Con người cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm bởi vì: C) Làm việc theo nhóm sẽ tập hợp được khả năng của từng người, giúp họ
bổ sung các khiếm khuyết cho nhau
Tìm phương án đúng nhất Tại buổi phỏng vấn, ứng viên nên đặt câu hỏi cho hội đồng phỏng vấn như thế nào? C) Đặt 1 đến 2 câu hỏi đã chuẩn bị trước đối với
Hội đồng phỏng vấn khi được mời đặt câu hỏi
Tìm phương án đúng Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan);
Con người (people)
Tìm phương án đúng Để một nhóm hoạt động hiệu quả cần xác định rõ 5 yếu tố nào? A) Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan);
Con người (people)
Tìm phương án đúng Thu thập thông tin tư liệu cho bài thuyết trình là công việc cần thực hiện trong giai đoạn nào? B) Giai đoạn chuẩn bị thuyết trình
Tìm phương án SAI Để được sự tôn trọng và yêu mến của nhân viên cấp dưới, nhà quản lý cần: C) Bỏ qua việc trau dồi chuyên môn
Tìm phương án SAI Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần D) Tự do bộc lộ cảm xúc của mình
Tìm phương án SAI Để thu phục được nhân viên dưới quyền, nhà quản lý cần: D) Không cần chú trọng đến vấn đề ứng xử với cấp dưới vì họ đã là những người
“cùng hội cùng thuyền”
Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: C) Thay thế
lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
Tìm phương án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: C) Thay thế
lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời
Tìm phương án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà quản lý cần: D) Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ
công ty
Tìm phương án SAI Khi có mâu thuẫn về sở thích cá nhân nảy sinh giữa hai người là đồng nghiệp, cách thức giải quyết mâu thuẫn là: C) Tìm kiếm sự đồng tình
từ các đồng nghiệp khác
Trang 9Tìm phương án SAI Những điều cần tránh trong quan hệ đồng nghiệp là:
C) Đặt lợi ích cá nhân hài hòa với lợi ích của đồng nghiệp
Tìm phương án SAI Quan niệm về mối quan hệ cấp trên cấp dưới trong doanh nghiệp: A) Quan niệm về mối quan hệ cấp trên – cấp dưới là giống nhau ở mọi
doanh nghiệp
Tìm phương án SAI Tính chất của mối quan hệ giữa các đồng nghiệp trong doanh nghiệp : D) Giống nhau ở mọi doanh nghiệp
Tìm phương án SAI Trong quá trình giao tiếp, một người được người khác tin tưởng khi họ: A) Không trung thực trong công việc
Trong tình huống làm việc nhóm sau, đâu là cách hành xử đúng B) phương
án 2
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên cứu thị trường: A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm làm nghiên cứu thị trường: A) Xác định thị phần cho sản phẩm mới
Trong các phương án dưới đây, phương án nào thể hiện đúng mục đích của nhóm phát triển sản phẩm: B) Cải thiện mẫu mã và chất lượng sản phẩm
Trong cuộc họp nhóm để làm bài tập về nhà của một nhóm sinh viên, Sau khi nghe trưởng nhóm trình bày kế hoạch làm bài tập, nhiều thành viên vẫn chưa đồng
Trang 10ý với kế hoạch nhưng họ không chịu nói ra trực tiếp Biểu hiện này cho thấy nhóm đang ở giai đoạn nào? A) Hình thành
Trong cuộc họp nhóm, người điều hành cần xử trí như thế nào khi có thành viên phản đối gay gắt quan điểm của mình? C) Bình tĩnh, lắng nghe để điều chỉnh
Trong giai đoạn chuẩn hóa, khi các cuộc tranh luận giữa các thành viên nhóm diễn ra không có lý do, những vấn đề không lường trước xảy ra làm phá vỡ động lực phát triển của nhóm thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? C) Tiến hành
phân tích giải quyết nhằm tìm ra bất đồng; chuyển từ lãnh đạo chỉ đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi các thành viên chia sẻ trách nhiệm
Trong giai đoạn hình thành, khi các thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi về mục đích của nhóm, lòng tin và sự tận tâm của các thành viên còn thấp thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? A) Giải thích mục tiêu chung của nhóm; Mô tả vấn đề
nhóm đang giải quyết một cách rõ ràng
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? D) Khuyến khích các
thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột
Trong giai đoạn xung đột, khi các thành viên trong nhóm phát triển ở các mức độ khác nhau, nảy sinh những kỳ vọng không thực tế, trong nhóm bắt đầu hình thành các phe phái, v.v thì người lãnh đạo nhóm cần làm gì? D) Khuyến khích các
thành viên đưa ra những quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột
Trong khi phỏng vấn, ứng viên nên sử dụng điện thoại như thế nào để gây thiện cảm với hội đồng tuyển dụng? D) Không sử dụng điện thoại trong suốt quá trình
phỏng vấn
Trong khi thuyết trình, thuyết trình viên cần phải: C) Nhìn vào khán giả Trong môi trường làm việc, các đồng nghiệp của bạn thường có tính cách và sở thích không hoàn toàn giống nhau Bạn sẽ làm gì? C) Tôn trọng quan điểm và sở
thích của từng người
Trong quá trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn nào thì các thành viên trong nhóm sẽ bắt đầu nhận thấy những lợi ích của việc cộng tác cùng với nhau và giảm bớt xung đột nội bộ? C) Giai đoạn chuẩn hóa