PHÂN TÍCH VỀ MARKETING XÃ HỘI Khi marketing trở thành công cụ trợ giúp đắc lực cho việc bán hàng nhiều phương tiện truyền thơng quảng cáo liên tục đời để phục vụ cho mục tiêu marketing dường việc sử dụng nhiều vài công cụ marketing làm người tiêu dùng nghi ngờ thứ đến với họ mang tính chất quảng cáo, bị từ chối khỏi tâm trí khách hàng tức khắc làm giảm hiệu marketing nhiều Trong vấn đề lớn xã hội như: bạo lực học đường, ô nhiễm môi trường, sức khỏe bệnh tật….không cần giới thiệu mời chào người tự giác tìm hiểu Chính yếu tố làm cho marketing xã hội trở thành tuyệt chiêu nhiều cơng ty, họ tìm cách lồng thơng điệp thơng qua cơng việc có ích cho xã hội Sau vài yếu tố cần thiết sử dụng công cụ này: Nắm bắt xu hướng: Để thực chiến dịch marketing xã hội cần phải có vấn đề xã hội đề cập tới đương nhiên vấn đề xã hội nóng hổi nhiều người quan tâm ln đề tài lựa chọn, thời điểm khác vấn đề xã hội gây ý lại khác cần có cách tiếp cận thay đổi cho phù hợp nhằm nâng cao hiệu chiến dịch Marketing Thông điệp: Marketing xã hội tác động đến hành vi ứng xử xã hội mang lại lợi ích cho xã hội khách hàng mục tiêu Marketing xã hội hướng tới cộng đồng, khơng mục tiêu bán sản phẩm làm marketing xã hội đứng người đồng hành chiến dịch khách hàng tự động nhận biết, mang thông điệp quảng cáo kèm làm giảm giá trị chiến dịch nhiều Đối tác: Với chương trình marketing xã hội, đối tác quan trọng tác động lớn đến tầm ảnh hưởng chiến dịch vấn đề xã hội ln có tổ chức nhiều tổ chức xã hội đứng phụ trách Doanh nghiệp bạn ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng bạn đồng hành nhiều đối tác xã hội tham gia chương trình điều làm tăng hiệu quảng bá lên nhiều lần NỘI DUNG 1.Nắm bắt xu hướng: Để thực chiến dịch marketing xã hội cần phải có vấn đề xã hội đề cập tới đương nhiên vấn đề xã hội nóng hổi nhiều người quan tâm đề tài lựa chọn, thời điểm khác vấn đề xã hội gây ý lại khác cần có cách tiếp cận thay đổi cho phù hợp nhằm nâng cao hiệu chiến dịch Marketing Trong hai thập kỉ gần đây, lĩnh vực chăm sóc sức khoẻ cộng đồng thay đổi cách nhanh chóng Sự thành cơng lĩnh vực có phần đóng góp hiệu marketing xã hội Thay thơng tin tun truyền cách giáo điều trước đây, tổ chức chăm sóc sức khoẻ cộng đồng làm theo cách thức marketing lắng nghe mong muốn, nhu cầu cộng đồng mục tiêu xã hội sau xây dựng chương trình có liên quan Họ tập trung sâu nghiên cứu đánh giá lại yếu tố kế hoạch với trọng tâm “khách hàng”- người sử dụng dịch vụ chăm sóc Thay doạ nạt, cấm đốn cần hướng tới khuyến khích “khách hàng” tìm đến sản phẩm dịch vụ cách tự nguyện Khách hàng cảm thấy tơn trọng khuyến khích cách thân thiện thay ép buộc cấm đốn Khách hàng dần tiếp cận với việc sử dụng bao cao su khuyến khích nên dùng (bạn nhà vô địch sử dụng bao cao su) thay doạ nạt mối nguy hiểm quan hệ tình dục bừa bãi Một ví dụ khác, với thơng điệp bảo vệ mơi trường nói cấm đổ rác cần có thay đổi cách truyền thông bảo vệ môi trường xanh đẹp, giữ cho nhà trái đất thân yêu an tồn Mỗi nguời nhận thức vai trò cá nhân việc bảo vệ mơi trường không đổ rác bừa bãi 2.Thông điệp: Marketing xã hội tác động đến hành vi ứng xử xã hội mang lại lợi ích cho xã hội khách hàng mục tiêu Marketing xã hội hướng tới cộng đồng, khơng mục tiêu bán sản phẩm làm marketing xã hội đứng người đồng hành chiến dịch khách hàng tự động nhận biết, mang thông điệp quảng cáo kèm làm giảm giá trị chiến dịch nhiều Vào năm 1970, Philip Koltler Gerald Zaltman cho đời thuật ngữ “Social marketing” hay marketing xã hội có quy tắc tương tự loại hình marketing thơng thường dùng để quảng bá bán sản phẩm Hai ông định nghĩa marketing xã hội khác với lĩnh vực marketing khác chỗ không nhằm vào mục tiêu bán sản phẩm, hàng hoá cho doanh nghiệp, mà marketing xã hội kiếm tìm ảnh hưởng cách ứng xử cộng đồng, không làm lợi cho nhà tiếp thị mà gây dựng lợi ích cho nhóm khách hàng mục tiêu xã hội nói chung Kỹ thuật marketing sử dụng cách tỷ mỷ chương trình chăm sóc sức khoẻ quốc tế, đặc biệt tuyên truyền cho việc sử dụng biện tránh thai, huấn luyện hô hấp nhân tạo chương trình tun truyền phòng chống tệ nạn sử dụng chất kích thích, bệnh tim tự nguyện hiến tặng nội tạng Ngày nay, giới có xu hướng trở lại với thiên nhiên, sử dụng sản phẩm thuốc có nguồn gốc thiên nhiên an tồn Tổ chức y tế giới WHO soạn thảo tài liệu hướng dẫn trồng thu hái thuốc tốt GACP (Good Agricultural and Collection Practices) Các doanh nghiệp Dược lấy tiêu chí để quảng bá cho chất lượng sản phẩm lồng ghép tiêu chí bảo vệ môi trường thực GACP Hoặc Doanh nghiệp dược tham gia liên minh thương mại sinh học đạo đức(UEBT- Union for Ethical BioTrade) với tiêu chí tuân thủ luật pháp quốc tế, tuân thủ bảo tồn đa dạng sinh học chia sẻ lợi ích cộng đồng Trên sở phát triển cách bền vững Các dược phẩm có nguồn gốc thiên nhiên nhờ có uy tín có nhiều người tiêu dùng đón nhận Người tiêu dùng cảm nhận sử dụng sản phẩm đồng thời góp phần chia sẻ lợi ích cộng đồng, họ tự hào thành viên đồng hành gắn bó với cộng đồng bảo vệ thiên nhiên nhờ dùng sản phẩm tuân thủ theo quy định UEBT Cũng giống marketing thương mại, mục tiêu marketing xã hội khách hàng, tìm hiểu xem họ muốn gì, cần Marketing hướng tới cộng đồng, khơng mục tiêu bán sản phẩm Mục tiêu lấy khách hàng làm trọng tâm thể qua yếu tố P quen thuộc marketing hỗn hợp (marketing mix) Product (Sản phẩm) Sản phẩm marketing xã hội không thiết phải sản phẩm vật chất thơng thường Nó bao gồm sản phẩm hữu hình đến dịch vụ kiểm tra sức khoẻ định kì hay huấn luyện hướng dẫn bà mẹ cho trẻ sơ sinh bú, hô hấp nhân tạo, chế độ dinh dưỡng ăn kiêng sản phẩm mang tính vơ tun truyền bảo vệ mơi trường Mục đích marketing xã hội làm cho cộng đồng nhận thức vấn đề chung xã hội đưa giải pháp cho vấn đề Vai trò việc nghiên cứu tìm hiểu thái độ cộng đồng trước vấn đề thái độ họ với sản phẩm liên quan họ cảm thấy vấn đề quan trọng thấy cần phải hành động Với nhãn hàng EKOCYCLE, hãng Coca – cola khuyến khích người tiêu dùng việc tham gia trình tái chế sản phẩm, mua sản phẩm thân thiện môi trường sản xuất từ nguyên liệu tái chế Với quan tâm môi trường Coca – Cola không cơng ty nước giải khát mà trở thành tổ chức thân thiện với xã hội mà khách hàng tự hào đồng hành gắn bó Price (Giá cả) “Price”- giá đề cập đến việc khách hàng phải trả mức phí để có sản phẩm marketing xã hội Điều tốn nhiều tiền làm khách hàng phải bỏ thời gian, công sức, làm cho họ cảm thấy bất hợp tác ngượng ngùng Nếu khách hàng thấy họ khơng chấp nhận điều Tuy nhiên họ phải hiểu rằng, giá trị mà họ nhận từ sản phẩm marketing xã hội có nhiều hội để thử chấp nhận sản phẩm nhiều Thiết lập giá sản phẩm cần cân nhắc nhiều yếu tố Nếu sản phẩm có giá rẻ, hay khuyến mại phân phát miễn phí tâm lí chung khách hàng nhận định sản phẩm có chất lượng khơng tốt Mặt khác giá cao nhiều người khơng có khả chi trả Các nhà tiếp thị xã hội phải cân vấn đề định cho giá vừa cân tâm lý người tiêu dùng vừa không ảnh hưởng đến lợi nhuận thông qua nghiên cứu thị trường Trong năm phát triển mình, TRAPHACO với sản phẩm sáng mắt đóng gói đơn giản thay đổi sang dạng đóng gói đại đảm bảo khơng bị hút ẩm đẹp mắt mà người tiêu dùng cảm thấy chất lượng tin bán với giá cao tăng 300% Sản lượng hàng hố cng tăng trưởng chóng mặt gấp 10 lần Place (Nơi bán hàng) “Place” – địa điểm bán hàng coi nơi mà khách hàng tiếp cận sản phẩm doanh nghiệp Các sản phẩm hữu hình xếp theo quy trình từ nhà kho, vận chuyển đến chỗ phân phối bán hàng sau hàng bán lẻ Các sản phẩm vơ hình gồm cơng đoạn lại cần có định địa điểm rõ ràng để phù hợp với chức cung cấp thơng tin tập huấn Đó phòng khám bác sĩ, khu mua sắm, phương tiện truyền thông Các địa điểm phải đảm bảo chất lượng dịch vụ tiến hành Qua việc tìm hiểu thói quen hoạt động nhóm khách hàng mục tiêu trải nghiệm thoả mãn họ dịch vụ, nhà nghiên cứu thị trường tìm thông tin cốt lõi để lập kế hoạch Có thể thấy bột gặt OMO hay Coca – Cola có mặt hang ngõ hẻm từ vùng núi đến nông thôn Việt Nam nước mang lại thành công cho nhà sản xuất Promotion (Quảng bá) Chữ “P” cuối quảng bá sản phẩm Bởi bước nhìn thấy rõ nên thường hay bị nhầm lẫn trình thực việc marketing xã hội Tuy nhiên nói trên, khâu mà Phương thức quảng bá bao gồm động tác quảng cáo, PR, chiêu thị, hỗ trợ quảng cáo phương tiện thông tin hệ thống bán lẻ Điểm mấu chốt tính ổn định sáng tạo với nhu cầu sản phẩm dịch vụ Các hoạt động quảng cáo rầm rộ hoạt động tài trợ cho kiện thể thao olympic góp phần ảnh hưởng lớn đến tăng trưởng doanh thu họ 45% , lợi nhuận tăng 8% quý năm 2012 Đối tác: Với chương trình marketing xã hội, đối tác quan trọng tác động lớn đến tầm ảnh hưởng chiến dịch vấn đề xã hội ln có tổ chức nhiều tổ chức xã hội đứng phụ trách Doanh nghiệp bạn ảnh hưởng lớn tới người tiêu dùng bạn đồng hành nhiều đối tác xã hội tham gia chương trình điều làm tăng hiệu quảng bá lên nhiều lần Publics (Công chúng): Thông qua tổ chức xã hội doanh nghiệp đồng hành phần tổ chức Thông qua tổ chức xã hội Công ty TRAPHACO hoạt động lĩnh vực dược phẩm tiên hành nhiều hoạt động tổ chức xã hội, đồng hành với mục tiêu tổ chức xã hội Hội người cao tuổi: doanh nghiệp dược phẩm tiến hành chiến dịch truyền thơng chăm sóc sức khoẻ người cao tuổi Tổ chức tặng xuất cơm miễn phí cho bênh nhân bệnh viện, đồng hành tổ chức Đảng, quyền địa phương tham gia chiến dịch tuyên truyền trẻ em đến trường vùng cao, tổ chức tặng quà tết cho đồng bào vùng cao cách thường xuyên, tổ chức thăm hỏi đồng bào vùng cao bị thiên tai lũ quét, chương trình áo ấm cho người nghèo vùng cao… Parnership (Đối tác) Các vấn đề xã hội: xố đói giảm nghèo chăm sóc sức khoẻ thường phức tạp cần nhiều nhóm hay tổ chức cần tham gia Chúng ta cần kết hợp với nhiều tổ chức khác để tạo nên hiệu cao cho công việc Việc tìm kiếm tổ chức có mục đích hoạt động tương tự tìm cách làm việc giúp nâng cao hiệu chiến dịch marketing xã hội Ví dụ với Hội chữ thập đỏ: Doanh nghiệp dược phẩm tiến hành chiến dịch tổ chức khám chữa bệnh cho người dân vùng sâu vùng xa, vùng có khó khăn nơi bị thiên tai Policy (Chính sách) Vận dụng sáng tạo sách quyền góp phần tích cực để đạt mục tiêu marketing xã hội Đồng hành quyền địa phương thực chương trình 30A phủ việc xố đói giảm nghèo, người dân vùng cao đời sống nhiều khó khăn, thu nhập người dân thấp Chính quyền địa phương hỗ trợ người dân phần kinh phí 12 triệu đồng cho 1ha để người dân phát triển dược liệu Công ty TRAPHACO tổ chức khảo sát vùng trồng, tuyên truyền phổ biến, tổ chức tập huấn cho người dân, cấp giống cây, ứng tiền vốn để trồng phát triển dược liệu Công ty phát triển với việc triển khai tập huấn trồng thu hái thuốc theo GACP Purse (Tiền vốn) Tìm kiếm nguồn vốn tổ chức nhà nước để thực marketing xã hội, để gia tăng lợi ích cộng đồng xã hội Cùng với tổ chức quốc tế Bộ Phát triển vương quốc Anh(DFID) thực chương trình kinh doanh người thu nhập thấp với quỹ Thách thức doanh nghiệp Việt Nam (VBCF – Vietnam Business Challenges Fund), giúp đồng bào vùng cao tạo thêm nhiều việc làm gia tăng thu nhập Để thực truyền thơng có hiệu triển khai chương trình TRAPHACO vận dụng sáng tạo hợp tác nhà: Nhà nước, nhà khoa học, nhà doanh nghiệp nhà nơng Với chương trình doanh nghiệp vừa có nguồn nguyên liệu ổn định số lượng chất lượng mà cộng đồng xã hội đánh giá cao Thơng qua chiến dịch với việc thực yếu tố Marketing mix thương hiệu TRAPHACO trở nên thân quen cộng đồng trở thành biểu tượng doanh nghiệp trách nhiệm xã hội Nhờ sản phẩm hàng hố cơng ty tăng trưởng doanh thu hàng năm 130% KẾT LUẬN Để tiến hành marketing xã hội hiệu quả, cần thiết tổ chức lồng ghép hoạt động tuân theo yêu cầu: - Nắm bắt xu hướng, nhu cầu xã hội Cộng đồng xã hội dễ nhận thức giá trị lợi ích đích thực, điều mà người cộng đồng quan tâm dễ dàng chấp nhận Thơng qua hình ảnh hàng hoá doanh nghiệp thân thiện dễ hồ nhập - Các thơng điệp chuyển tải thơng qua đồng hành với hoạt động có ý nghĩa làm thay đổi nhận thức cộng đồng hướng tới giá trị tích cực, khơng lợi ích ngắn hạn quảng bá trực tiếp sản phẩm hay dịch vụ gây phản cảm thiếu tin cậy cộng đồng với sản phẩm dịch vụ - Phát huy sức mạnh nhiều tổ chức, nhiều tổ chức có tiếng nói giúp lời nói có trọng lượng sức lan toả nhiều hơn, nhờ hiệu quảng bá gia tăng nhiều lần ... điệp: Marketing xã hội tác động đến hành vi ứng xử xã hội mang lại lợi ích cho xã hội khách hàng mục tiêu Marketing xã hội hướng tới cộng đồng, khơng mục tiêu bán sản phẩm làm marketing xã hội. .. ngữ “Social marketing hay marketing xã hội có quy tắc tương tự loại hình marketing thơng thường dùng để quảng bá bán sản phẩm Hai ông định nghĩa marketing xã hội khác với lĩnh vực marketing khác... hành nhiều đối tác xã hội tham gia chương trình điều làm tăng hiệu quảng bá lên nhiều lần NỘI DUNG 1.Nắm bắt xu hướng: Để thực chiến dịch marketing xã hội cần phải có vấn đề xã hội đề cập tới đương