Phân tích về marketing mạng xã hội

PHÂN TÍCH VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI GIỚI THIỆU: Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt với những thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ

PHÂN TÍCH VỀ MARKETING MẠNG XÃ HỘI GIỚI THIỆU:

Ngày nay, các doanh nghiệp phải hoạt động trong một môi trường cạnh tranh quyết liệt với những thay đổi nhanh chóng về khoa học – công nghệ, những đạo luật mới, những chính sách quản lý thương mại mới và sự trung thành của khách hàng ngày càng giảm sút Muốn thành công trong kinh doanh, các doanh nghiệp và các nhà kinh doanh cần hiểu biết cặn kẽ về thị trường, về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, về nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh

Một công cụ trực tuyến đã ra đời đáp ứng được yêu cầu bức thiết của xã hội, đó chính là mạng xã hội với rất nhiều ứng dụng trong xã hội loài người Theo đà phát triển hiện tại của các công cụ trực tuyến, mạng xã hội không còn là một trong nhiều lựa chọn mà đã trở thành một nhân tố tất yếu của bán hàng, tiếp thị và gây dựng thương hiệu

Khi công nghệ số và mạng internet ngày càng phát triển nhanh chóng và chiếm trọn tình cảm của giới trẻ thì mô hình mạng xã hội tạo ra một cơ hội cho những nhà sản xuất, nhà kinh doanh phục vụ nhiều khách hàng cùng một lúc Đây là một mô hình mới tuy nhiên đã làm thay đổi thói quen sử dụng công nghệ

và thói quen marketing của các công ty kinh doanh

Hiện nay, mô hình kinh doanh thông qua mạng xã hội được ứng dụng vào marketing rất nhiều với các vai trò đặc biệt, tạo ra mối quan hệ hai chiều gắn kết giữa nhà kinh doanh với khách hàng một cách mật thiết:

Ước tính có khoảng 1,61 tỷ người, tương đương 22% dân số toàn cầu, đăng nhập vào các trang mạng xã hội ít nhất một lần mỗi tháng trong năm 2013

Đây là kết quả nghiên cứu do hãng điều tra eMarketer công bố ngày 20/11 Nghiên cứu cho biết con số trên tăng 14,2% so với năm 2012 đồng thời

dự báo số người tham gia các mạng xã hội sẽ còn tiếp tục tăng mạnh, có thể lên tới 2,33 tỷ người vào năm 2017 Hà Lan là quốc gia có số người sử dụng mạng

xã hội cao nhất trong năm nay với 63,5% dân số Đứng thứ hai là Na Uy với 63,3%, theo sau lần lượt là Thụy Điển (56,4%), Hàn Quốc (54,4%), Đan Mạch (53,3%), Mỹ (51,7%) và Phần Lan (51,3%) Một số nước khác có số lượng người đăng nhập vào mạng xã hội lớn bao gồm Canada (51,2%) và Anh (50,2%) Các quốc gia này đều là thị trường lớn của Facebook, mạng xã hội lớn nhất thế giới hiện có hơn 1 tỷ thành viên Các mạng xã hội hàng đầu thế giới như MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn… đã và đang đóng góp những giá trị to lớn trong sự phát triển của xã hội và đặc biệt trong lĩnh vực Marketing

NỘI DUNG

1.1.Khái niệm về mạng xã hội.

Mạng xã hội (social network) là dịch vụ nối kết các thành viên cùng sở thích trên Internet lại với nhiều mục đích khác nhau không phân biệt không gian

và thời gian (theo định nghĩa từ wikipedia)

Giá trị cốt lõi của một mạng xã hội là sự tham gia của các thành viên Việc thành lập những cộng đồng ảo mới và sự hoán đổi ngôi vị của những mạng dẫn đầu đang diễn ra từng ngày với tốc độ chóng mặt Bên cạnh đó là xu hướng hình thành những cộng đồng trực tuyến gắn với những nhóm nghề nghiệp và lợi ích đặc thù

Các mạng xã hội cho phép người dùng chủ động tạo dựng và phát triển profile, quảng cáo sản phẩm hay tiết lộ những thông tin có ích và xa hơn là hòa nhập và trở thành một phần của cộng đồng Marketing qua mạng xã hội sẽ kết nối với người tiêu dùng và tạo ra ảnh hưởng trên các mạng xã hội, nó sẽ mang đến những thành quả tuyệt vời

1.2 Những bước phát triển của mạng xã hội.

Chúng ta sẽ tìm hiểu mạng xã hội, sự hình thành cùng chặng đường phát triển của mạng xã hội khi mà mạng xã hội ngày càng đi sâu vào cuộc sống của con người Có thể nói, đây là mô hình mới nhất trong quá trình phát triển đương đại, đơn giản hoá các phương thức tương tác và kết nối giữa con người với nhau suốt chiều dài lịch sử Theo các nhà nghiên cứu, mặc dù mới ra mắt gần đây khi

đã hội tụ đầy đủ các điều kiện nền tảng cơ sở nhưng thực chất "tổ tiên" của mạng xã hội đã xuất hiện từ khá lâu Khởi điểm cho thời đại kết nối không giới hạn như ngày nay diễn ra vào những năm 70 thế kỉ trước Năm 1971, thư điện tử đầu tiên được gửi đi giữa hai chiếc máy tính…nằm cạnh nhau với thông điệp ngắn gọn gồm dãy kí tự hàng đầu từ phía trái trên bàn phím chuẩn hiện nay

“QWERTYUIOP”

Mạng xã hội xuất hiện lần đầu tiên năm 1995 với sự ra đời của trang Classmate với mục đích kết nối bạn học, tiếp theo là sự xuất hiện của SixDegrees vào năm 1997 với mục đích giao lưu kết bạn dựa theo sở thích Năm 2002, Friendster trở thành một trào lưu mới tại Hoa Kỳ với hàng triệu thành viên ghi danh Tuy nhiên sự phát triển quá nhanh này cũng là con dao hai lưỡi: server của Friendster thường bị quá tải mỗi ngày, gây bất bình cho rất nhiều thành viên Năm 2004, MySpace ra đời với các tính năng như phim ảnh (embedded video) và nhanh chóng thu hút hàng chục ngàn thành viên mới mỗi ngày, các thành viên cũ của Friendster cũng lũ lượt chuyển qua MySpace và trong vòng một năm, MySpace trở thành mạng xã hội đầu tiên có nhiều lượt

xem hơn cả Google và được tập đoàn News Corporation mua lại với giá 580 triệu USD

Hai mạng xã hội phát triển nhanh nhất hiện nay có mặt khá muộn Năm

2004, Facebook ra mắt Ban đầu đây là địa chỉ dành cho sinh viên đại học kết nối và chia sẻ Ngay sau khi ra đời tại trụ sở trường đại học danh tiếng Harvard, Facebook đã có tới 19.500 sinh viên đăng kí trong tháng đầu tiên

nền tảng lập trình "Facebook Platform" cho phép thành viên tạo ra những công

cụ (apps) mới cho cá nhân mình cũng như các thành viên khác dùng Facebook Platform nhanh chóng gặt hái được thành công vược bậc, mang lại hàng trăm tính năng mới cho Facebook và đóng góp không nhỏ cho con số trung bình 19 phút mà các thành viên bỏ ra trên trang này mỗi ngày

Hai năm sau, Twitter cũng kịp thời ra đời, ghi dấu mốc quan trọng trong quá trình phát triển của mạng xã hội Tại thời điểm năm 2008, mỗi giây người dùng Twitter đăng lên 3.283 thông điệp Đây cũng là năm Facebook vượt mặt MySpace để trở thành mạng xã hội số một thế giới Cả hai đều trở nên phổ biến hơn hẳn vượt mặt người tiền nhiệm Friendster

Thống kê cho thấy, hiện nay Facebook có tốc độ phát triển chóng mặt, với

số lượng người dùng đông nhất, vào khoảng 1 tỷ người, trong khi cả Friendster

và Myspace đều có dấu hiệu chững lại Twitter đang yếu thế trước Facebook, nhưng cũng đã đã vượt qua Friendster từ lâu và vẫn đang tiếp tục chinh phục Myspace

1.3.Đặc điểm của mạng xã hội:

Đặc điểm chung của các trang mạng xã hội là cùng một lúc có thể kết nối được với nhiều người dùng cùng chia sẻ những vấn đề cộng đồng quan tâm Mạng xã hội với những tính năng nhưchat, e-mail, phim ảnh, voice chat, chia sẻ file, blog và xã luận Mạng đổi mới hoàn toàn cách cư dân mạng liên kết với

nhau và trở thành một phần tất yếu của mỗi ngày cho hàng trăm triệu thành viên khắp thế giới Các dịch vụ này có nhiều phương cách để các thành viên tìm kiếm bạn bè, đối tác: dựa theo group (ví dụ như tên trường hoặc tên thành phố), dựa trên thông tin cá nhân (như địa chỉ e-mail hoặc screen name), hoặc dựa trên

sở thích cá nhân (như thể thao, phim ảnh, sách báo, hoặc ca nhạc), lĩnh vực quan tâm: kinh doanh, mua bán

Mạng xã hội trên thế giới hiện nay khá đa dạng Các mạng xã hội hàng đầu thế giới như MySpace, Facebook, YouTube, LinkedIn… đều chứa đựng những điểm đặc thù hay những công cụ riêng có mà tùy theo chiến dịch các

1.MySpace: ưu tiên hướng tới các nội dung giải trí như chia sẻ âm nhạc,

video trực tuyến kết hợp với các dịch vụ giải trí offline Mạng xã hội này phù hợp với các chiến dịch marketing xây dựng và phát triển các cộng đồng thu hút giới trẻ - những thế hệ tương lai

2.Facebook là đối thủ của MySpace, nhưng có điểm đặc biệt là giành

được sự ưa thích của một nhóm nhờ tập trung vào sự duy trì những mối quan hệ sẵn có Facebook giúp thành viên nhóm mở rộng mạng lưới bạn bè với các trường khác, cũng như kết nối các hoạt động vui chơi, giải trí và tình nguyện

3.LinkedIn: đặc điểm nổi bật nhất của LinkedIn là phát triển mạng lưới

quan hệ kinh doanh Với nhiều thương gia, mạng xã hội này tựa như một cuốn danh thiếp (namecard) trực tuyến, giúp họ dễ dàng kết nối và duy trì với những đối tượng khác, nhất là với tính năng tự động cập nhật danh sách Cuốn danh bạ trực tuyến này còn nói cho các chủ nhân biết được họ đang có bao nhiêu quan

hệ và chúng “bền chặt” đến đâu

Ngoài ra còn có nhiều trang mạng khác cũng thu hút được số lượng nhất định người tham gia trên thế giới như Google+, Blockger, Piter net, Slice

share ở Việt nam là Zing Me, go.vn Đây là những trang mà các doanh nghiệp

có thể sử dụng để nâng cao sự ảnh hưởng của mình tới khách hàng

1.4 Mục tiêu của mạng xã hội:

Tạo ra một hệ thống trên nền Internet cho phép người dùng giao lưu và chia sẻ thông tin một cách có hiệu quả, vượt ra ngoài những giới hạn về địa

lý và thời gian là mục tiêu của mạng xã hội

Xây dựng lên một mẫu định danh trực tuyến nhằm phục vụ những yêu cầu công cộng chung và những giá trị của cộng đồng

Nâng cao vai trò của mỗi công dân trong việc tạo lập quan hệ và tự tổ chức xoay quanh những mối quan tâm chung trong những cộng đồng thúc đẩy

sự liên kết các tổ chức xã hội

1.5 Ưu và nhược điểm của mạng xã hội:

1.5.1.Ưu điểm:

Ưu điểm nổi bật của các trang mạng xã hội là kết nối các thành viên trên internet có cùng sở thích với nhiều mục đích không phân biệt không gian và thời gian Với tính năng lan truyền và kết nối cộng đồng với tốc độ nhanh chóng, mạng xã hội đã giúp kết nối những nhóm người lại với nhau thông qua các tính năng: Thích, bình luận, tag người quen, đăng tải các hình ảnh, video cho phép tìm kiếm những nhóm người cùng chung độ tuổi, sở thích

1.5.2 Nhược điểm:

Tuy nhiên, mô hình mạng xã hội vẫn còn mắc phải một số nhược điểm sau:

- Mạng xã hội mới chỉ hợp với thành phố lớn với thời gian trực tuyến trên các mạng xã hội của người sử dụng còn ở mức thấp

Ngoại trừ TP.HCM, tại các đô thành khác của Việt Nam như Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, cư dân mạng dành khoảng 3,8 - 5,63 giờ/tuần cho mạng xã hội Tần suất sử dụng mạng xã hội tại các đô thị lớn của Việt Nam trung bình là 5,72 lần/tuần, thấp hơn nhiều so với các hoạt động như đọc tin tức 9 lần/tuần, chat 8 lần/tuần Tại một số quốc gia trên thế giới, thời gian trực tuyến trên các mạng xã hội của người dùng còn chưa cao như ở Việt Nam

- Tính riêng tư: Các thông tin người dùng và dữ liệu được chia sẻ trên mạng xã hội vẫn chưa thực sự đảm bảo được riêng tư và liệu các thông tin đó có

bị sử dụng vào các mục đích cá nhân nào khác

- Mất dữ liệu: Một số địa chỉ trên mạng xã hội có thể bị chiếm đoạt nếu người dùng sơ ý Điều này sẽ mất nhiều thời gian, công sức để khôi phục, thậm chí một vài trường hợp, vì một lý do nào đó, dữ liệu người dùng bị mất và không thể phục hồi được

- Tính di động của dữ liệu và quyền sở hữu: người dùng chưa thể chia sẻ

dữ liệu từ mạng xã hội này sang mạng xã hội khác

- Khả năng bảo mật: đây không thực sự là vấn đề của riêng “mạng xã hội”, bởi lẽ tấn công đánh cắp dữ liệu là vấn đề gặp phải trên bất kỳ môi trường nào, ngay cả trên các máy tính cá nhân

2/ Những thay đổi mà mạng xã hội mang lại cho lĩnh vực marketing trong tương lai gần và trung hạn:

Về bản chất, mạng xã hội là kênh giao tiếp, đối thoại hai chiều mà doanh nghiệp có thể tận dụng để tương tác với khách hàng, từ đó truyền thông và tiếp thị rộng rãi tới cộng đồng Một trong những mô hình khá phổ biến cho viêc xây dựng hình ảnh trên mạng xã hội là fan page

Cái lợi của fan page là có thể giúp doanh nghiệp truyền bá thông tin và tiếp nhận phản hồi cùng lúc Khác xa với phương pháp truyền thông truyền thống chú trọng cung cấp thông tin một chiều, mạng xã hội với tính năng lan truyền (viral) vừa giúp đưa thông tin về sản phẩm lan nhanh trong cộng đồng vừa cho phép doanh nghiệp có thể “lắng nghe” tiếng nói của khách hàng để có

sự điều chỉnh kịp thời cho phù hợp với nhu cầu của họ

Trong tương lai, marketing qua mạng xã hội sẽ phát triển mạnh, nhiều tập đoàn lớn đã chi một số lượng tiền không nhỏ cho kênh quảng cáo này Kết quả khảo sát của Nielsen cho thấy: 79% tập đoàn lớn đang gia tăng đầu tư vào mạng

xã hội để làm tâm điểm của đám đông, tạo quan hệ, kết nối người tiêu dùng, chiếm lòng tin của khách hàng, nâng cao chất lượng sản phẩm, gia tăng độ nhận biết thương hiệu lâu dài… Sony Corp dự kiến sẽ chuyển 30% ngân sách quảng cáo truyền thông sang quảng cáo trên các trang mạng xã hội trong đó có Facebook để quảng bá cho thiết bị chơi game PlayStation Diageo, hãng nước giải khát có trụ sở tại Anh, cũng cam kết sẽ bỏ ra hơn 10 triệu USD vào các mẫu quảng cáo trên Facebook

2.1 Với chi phí thấp, mạng xã hội đã mang lại hiệu quả to lớn cho lĩnh vực Marketing

Các doanh nghiệp đã lựa chọn mạng xã hội làm kênh bán hàng và quảng

bá cho sản phẩm của mình dựa trên những ưu điểm của công cụ truyền thông này Đây là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp với khách hàng nhằm mục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc

- Tính lan truyền rộng là ưu điểm nổi trội của mạng xã hội được các doanh nghiệp dùng để marketing qua internet

Gần 1 tỷ người sử dụng Facebook, 340.000.000 tweet được gửi trên Twitter mỗi ngày, 2 tỷ video được xem mỗi ngày trên Youtube… những con số

đó cho thấy sức mạnh lan truyền mạnh mẽ trên các phương tiện mạng xã hội (social media)

Với dịch vụ marketing qua mạng xã hội, thông tin được cập nhật liên tục, không giới hạn về số lượng và thời gian gửi Hơn nữa, ngay khi thông tin về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp được đăng lên các trạng mạng xã hội, chúng sẽ ngay lập tức lan truyền tới hàng nghìn, hàng triệu người một cách nhanh chóng

- Chi phí tiết kiệm, hiệu quả cao

Ngày nay, sử dụng mạng xã hội không chỉ còn là xu hướng mà đã trở thành thói quen đối với hàng triệu, hàng tỉ người dùng trên toàn thế giới Do đó, với chi phí không lớn, quảng cáo của doanh nghiệp sẽ xuất hiện một cách rộng khắp và đạt hiệu quả tối ưu Nếu có chiến lược rõ ràng, phân tích thị trường và đối tượng khách hàng cụ thể, chắc chắn hiệu quả của marketing qua mạng xă hội sẽ không thua kém ǵ phương thức quảng cáo truyền thống Mạng xã hội đã thực sự mang lại nhiều thay đổi trong lĩnh vực marketing Các kênh quảng cáo truyền thống đã phần nào nhường bước cho kênh quảng cáo qua mạng xã hội với chi phí thấp và hiệu quả không nhỏ

Có thể thấy, những thành viên tham gia mạng xã hội - Fan page đặt biệt thích hợp với các doanh nghiệp vừa và nhỏ vì chi phí không cao, thông qua fan page (trang người hâm mộ), doanh nghiệp có thể thông tin, tiếp thị sản phẩm của mình, thậm chí nhiều cá nhân, shop bán lẻ còn trực tiếp bán hàng và thu được nhiều kết quả ngoài mong đợi Bên cạnh đó, công cụ quản trị trên fan page

sẽ giúp các nhãn hàng, doanh nghiệp có thể đo lường trực tiếp hiệu quả đầu tư (ROI), từ đó có định hướng xây dựng chiến lược quảng cáo trực tuyến sao cho hiệu quả ROI trên fan page là số liệu về lượng tương tác, tốc độ tăng trưởng thành viên (Zing Me, Facebook, go.vn); số người hâm mộ, theo đuôi (Twitter); lượt xem, lượt thích (Facebook, Zing Me); lượt “tặng hoa”, lượt “trứng thối (Zing Me)… Các con số này sẽ cho doanh nghiệp thấy được mức độ quan tâm

của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp, nhãn hàng này cung cấp

Một ví dụ về thành công trong việc sử dụng kênh quảng cáo qua mạng xã hội là điểm nhấn trong chiến dịch online của hãng ôtô Mỹ Ford nhằm quảng bá cho chiếc Focus 2012 là trang Fan Page miễn phí trên Facebook với hình ảnh chú rối ngộ nghĩnh Doug Chú rối màu cam này đã thu hút hơn 43.000 người sử dụng Facebook click vào nút “Like” (biểu tượng miêu tả rằng mình thích một cái gì đó và mời bạn bè cùng vào xem), tham gia nói chuyện với Doug và xem những đoạn video quay cảnh Doug làm trò hề quanh chiếc Focus mới Hiệu quả quảng cáo đã vượt ngoài sự mong đợi khi Doug giành được sự quan tâm của một nhóm người mua mới, trẻ tuổi đối với chiếc Focus

Theo ông Scott Kelly, người đứng đầu bộ phận marketing kỹ thuật số của Ford, trong số những người hâm mộ Doug, có 61% nói rằng họ sẽ xem xét việc mua chiếc Focus, sau đó doanh số bán chiếc Focus đã tăng mạnh trong năm nay

so với năm trước đó

- Độ tương tác cao

Độ tương tác cao cũng là một trong những ưu điểm nội trội của marketing qua mạng xã hội Doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng, thảo luận, chia sẻ vấn đề cùng họ, thực hiện các cuộc thăm dò hoặc giải đáp các thắc mắc Từ đó, kiểm soát tối đa các vấn đề tiêu cực có thể nảy sinh

Tương tác trực tiếp qua Facebook hay qua công cụ tuyệt vời của Google + (Hangout) sẽ cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan, người dùng muốn gì, họ cần

gì và qua đó có những nội dung tương tác tốt với người dùng, tạo được lòng tin vào thương hiệu của bạn