Phân tích đặc điểm và tố chất của một CEO thành công – ví dụ về CEO ngân hàng VPBank

PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM VÀ TỐ CHẤT CỦA MỘT CEO THÀNH CƠNG – VÍ DỤ VỀ CEO NGÂN HÀNG VPBANK Cuộc sống chuỗi thay đổi, xoay vần Cách 20 năm thơi, Việt Nam đói nghèo, lạc hậu vừa khỏi thời kỳ Nhà nước bao cấp Ngày nay, có bước tiến quan trọng, hội nhập khẳng định kinh tế khu vực Thế giới Việc gia nhập tổ chức lớn WTO, APEC, ASEM…đã cho Việt nam vị với vận mệnh lớn, nhiều hội phát triển… khó khăn, thách thức Có bước tiến khơng thể thiếu đóng góp mạnh mẽ tổ chức kinh tế nước, tập đồn cơng ty tư nhân… Đứng đầu tổ chức kinh tế Lãnh đạo, doanh nhân dám nghĩ dám làm, mạnh dạn nắm bắt có hội mang lại lợi ích kinh tế cho cho xã hội Họ người có tầm nhìn, có kiến thức, có lòng dũng cảm dám đương đầu với thử thách để gặt hái thành công lớn Họ ai? Họ nhà Lãnh đạo đại Vậy đâu yếu tố dẫn đến thành công nhà lãnh đạo này? Phải nhờ có tố chất, lực, lòng tin kỹ nhà lãnh đạo tài ba đó? Để phân tích nội dung này, trước tiên tìm hiểu tố chất kỹ người lãnh đạo: Thuật ngữ tố chất nói đến đặc điểm cá nhân khác nhau, bao gồm đặc điểm cá tính sắc riêng, nhu cầu giá trị Trong đó: + Cá tính đặc điểm tính khí cá nhân thể qua cách đối nhân xử thế… ví dụ phong cách tự tin, chín chắn, nhiệt tình, trách nhiệm với công việc + Nhu cầu động mong muốn tiềm ẩn, muốn khẳng định mình, thực mơ ước… cuối để có kết quả, khuyến khích, tơn vinh trải nghiệm cụ thể Các nhà tâm lý học thường phân biệt nhu cầu bản, tâm sinh lý ăn mặc, nhu cầu mang tính xã hội ví dụ tư cách cá nhân, độc lập, quý trọng, thành tích, quyền lực, chí tiếng Nhu cầu động có ý nghĩa quan trọng hai yếu tố tạo nên mục đích cơng việc, hướng tồn quan tâm người đến cách thu thập thơng tin, kiện…tìm kiếm hội, định hướng, hành động… ln tiếp thêm sinh lực trì ổn định hành vi Nhà Lãnh đạo + Các giá trị cá nhân tố chất, tư cách riêng tạo nên người người khác nhìn nhận Đó thái độ, quan điểm, hành động việc đúng, sai, giá trị đạo đức khơng có đạo dức, với lương tâm khơng - Thuật ngữ kỹ nói đến kiến thức, kinh nghiệm, khả làm việc theo cách có hiệu Kỹ hình thành hai yếu tố học hỏi di truyền Kỹ nhận thấy nhiều cấp độ trừu tượng khác nhau, từ tổng quát như: thông minh, kỹ giao tiếp thuật ngữ thu hẹp ý nghĩa như: tranh luận lời nói, xử lý tình huống, khả thuyết phục Như vậy, nhà lãnh đạo thành cơng phải người có tố chất kỹ gì: Tố chất Kỹ Phải có tầm nhìn, óc sáng tạo đốn Kỹ quản lý lập kế hoạch Kỹ giao tiếp đàm phán Sự hiểu biết ham học hỏi Kỹ phân tích xử lý tình Khả truyền nhiệt huyết Là người bền bỉ, chịu áp lực Tự tin, không sợ thất bại, dám nhận trách nhiệm Hỗ trợ dẫn cho nhân viên Trao quyền thể lòng tin vào cấp  Tố chất - Có tầm nhìn, óc sáng tạo đoán: Lãnh đạo cao tổ chức người đưa định hướng, mục tiêu phát triển daonh nghiệp Định hướng đắn kim nam cho hoạt động, tổ chức, phát triển đơn vị Người nắm vận mệnh đơn vị muốn thành cơng khơng thể thiếu yếu tố tầm nhìn Tầm nhìn phản ánh ước mơ, tham vọng, định hướng lâu dài nhà lãnh đạo muốn hướng tổ chức phát triển đến đâu nào? Sự thành bại tổ chức khởi ng̀n từ tầm nhìn, óc sáng tạo, đoán nhà Lãnh đạo Nền kinh tế hội nhập ngày nay, với mẻ, thay đổi nhanh chóng xu hướng, ng̀n lực đầy thách thức đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn chiến lược Với óc sáng tạo, hiểu biết, mạnh dạn cơng cụ hữu ích để nhà lãnh đạo đưa chiến lược kinh doanh tối ưu, xác định rõ khó khăn, thách thức, thuận lợi mà doanh nghiệp phải đối đầu, tìm hiểu thị hiếu thị trường, sách, luật pháp quy định, đối thủ cạnh tranh, chu kỳ kinh doanh… Từ đó, Nhà Lãnh đạo vạch kế hoạch hành động, theo sát chủ động có chiến lược điều chỉnh kịp thời Bên cạnh đó, đoán nhà lãnh đạo việc đưa điều chỉnh chiến lược đắn đưa doanh nghiệp ln chủ động, đối phó với tình hình thay đổi, biến động thị trường Tất nằm tầm nhìn nhà Lãnh đạo - Sự hiểu biết ham học hỏi: Các nhà lãnh đạo thành công từ tâm, dám nghĩ dám làm, dựa học hỏi không ngừng, kinh nghiệm vốn có, tích lũy theo thời gian Tuy nhiên, có trường hợp có thành công định họ thường ngủ quên chiến thắng mà quên việc tổ chức tồn tại, khơng ngừng phát triển lớn mạnh phải thay đổi theo kịp diễn biến thị trường Do đó, việc học hỏi hiểu biết sâu lĩnh vực hoạt động nhà lãnh đạo tối quan trọng Họ phải xác định đâu, có gì, thuận lợi khó khăn, hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, phản ứng thị trường, dự đoán xu hướng phát triển lĩnh vực hoạt động, sách, luật pháp liên quan…là hiểu biết sâu lĩnh vực kinh doanh Nếu khơng tìm hiểu, học hỏi, hiểu biết điều chỉnh kịp thời đến lúc đối thủ cạnh tranh vượt lên chiếm lĩnh thị trường có Vì vây, thân nhà lãnh đạo phải cập nhật thông tin nhất, dựa vào kiến thức, kinh nghiêm để phán đốn xu hướng thị hiếu phát triển thị trường người tiêu dùng… để định hành động cụ thể nhằm thay đổi kịp thời, sẵn sàng đương đầu với diễn biến tương lai hội có thành cơng - Sức chiến đấu bền bỉ, chịu áp lực cao: Một người đứng đầu, nắm tay vận mệnh doanh nghiệp người ln vững vàng chèo lái đưa tổ chức hướng, phát triển thời đại kinh tế toàn cầu phát triển vũ bão đòi hỏi nhà lãnh đạo phải có sức mạnh thể chất lẫn tinh thần Họ người chịu áp lực lớn nhất, cường độ làm việc cao căng thẳng chí sức Như khơng có sức khỏe dẻo dai, tinh thần ý chí quật cường nhà lãnh đạo dễ dàng bị quật ngã trần ốm, tiếp khách, áp lực công việc, căng thẳng thần kinh…Sự deo dai thể chất tinh thần giúp cho nhà lãnh đạo minh mẫn, sáng suốt đối mặt với tình căng thẳng khó khăn mối quan hệ với đối tác Công việc quản lý thường phải đối mặt với mức độ căng thẳng cao áp lực phải đưa định quan trọng chưa có đầy đủ thông tin phải giải vấn đề cấp bách Chính nhờ có dẻo dai bền bỉ thể chất tinh thần giúp cho nhà lãnh đạo dễ dàng chịu đựng vượt qua áp lực căng thẳng - Tự tin, không sợ thất bại, dám nhận trách nhiệm: Tự tin không tố chất cần thiết nhà lãnh đạo mà lĩnh nhà lãnh đạo thuyết trình trước đám đơng hay phải giải tình bất ngờ Lãnh đạo phải ln diễn thuyết trước đám đông để truyền đạt ý tưởng cho cấp đàm phán với đối tác hiểu để thực mục đích Mà tin tưởng nhân viên đối tác chìa khóa thành cơng Với tình khó khăn Nhà Lãnh đạo hành động tự tin đốn có ý nghĩa đặc biệt quan trọng Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào cách nhìn nhận cấp lãnh đạo Họ nể phục, tin tưởng vào định Nhà Lãnh đạo với kiến thức lòng dũng cảm, đốn Họ đờng lòng tâm, nỗ lực làm việc, phấn đấu họ giá trị chung cơng ty Đó thành cơng nhà Lãnh đạo tương lai thắng lợi doanh nghiệp Với kiến thức, kính nghiêm, tự tin, dám đối đầu khơng sợ thất bại người lãnh đạo dám chịu trách nhiệm cho hành động lời nói Người Lãnh đạo dám đương đầu với thử thách cam go họ sẵn sàng để nhận trách nhiệm thất bại Hơn người lãnh đạo lúc thành cơng, lúc thất bại họ dám nhận trách nhiệm mình, nhận học, rút kinh nghiệm tiếp Tất hình thành lĩnh nhà Lãnh đạo cách làm cho cấp thấy tơn trọng, tin tưởng, tâm huyết gắn bó với cơng ty - Hỗ trợ dẫn cho nhân viên: Một người lãnh đạo hồn hảo ngồi việc định hướng công việc, phân công nhiệm vụ cho cấp với mục đích hồn thành kế hoạch đề nhiều yếu tố quan trọng khác Đó nghệ thuật dụng nhân, tận dụng ng̀n lực sẵn có, lòng vị tha, bao dung, tận tâm hướng dẫn cho nhân viên thực tốt công việc họ Đây hiệu làm việc theo nhóm nhà Lãnh đạo người dẫn đầu tổ chức Người lãnh đạo phải có trách nhiệm phân công công việc theo khả người, đưa định hướng kết công việc cần hướng tới, cho họ thời gian cần thiết, chi phí, nhân lực, thơng tin…Trong trường hợp khó khăn, nhà Lãnh đạo người hỗ trợ, trực vạch cách thức, hướng dẫn nhân viên thực cơng việc nhanh, hiệu chí gián sát tiến độ hoàn thành để đạt kết cao Đối với nhân viên với vấp ngã ban đầu, mắc sai lầm hay chưa làm phần cơng việc giao nhà lãnh đạo phải có nhìn bao dung, độ lượng, có trách nhiệm tháo gỡ kho khăn, bảo cho cấp nhận thức vấn đề, rút kinh nghiệm bảo tận tình Trong trường hợp cụ thể lãnh đạo tham gia xử lý với cấp để rút học kinh nghiệm, tránh để việc xa gây hậu nghiêm trọng  Kỹ năng: - Kỹ quản lý lập kế hoạch: Một nhà lãnh đạo thành công kỹ cần thiết kỹ quản lý lập kế hoạch Điều hành thực theo kế hoạch phải có tính khoa học thực tiễn cao Khi vạch tầm nhìn chiến lược bước nhà lãnh đạo phải lập kế hoạch theo lộ trình, từ khái quát đến cụ thể để bước đạt mục tiêu Trong trình thực kế hoạch đề khơng thể thiếu quản lý phòng ban, nhóm, cá nhân ng̀n lực khác để đạt mục tiêu đề Thực tế khơng thể tránh có trường hợp cá nhân, nhóm có lệch hướng so với mục tiêu ban đầu nhờ có quản lý sát mình, nhà lãnh đạo phát kịp thời, chấn chỉnh, hướng dẫn cho họ đường hướng đến mục đích chung cơng ty - Kỹ giao tiếp đàm phán: Một kỹ thiếu nhà lãnh đạo khả giao tiếp đàm phán Giao tiếp đàm phán nghệ thuật, thể kiến thức, trình độ, phong cách, lĩnh nhà Lãnh đạo Một người lãnh đạo tài giỏi mà thiếu kỹ giao tiếp khó truyền đạt ý tưởng, định hướng, kế hoạch định ra, thuyết phục cấp nghe theo Cũng gặp phải vấn đề khó khăn nội cơng ty đề nghị tăng lương, đình cơng cơng nhân… thiếu lĩnh kỹ đàm phán khiến cho người lãnh đạo bị động việc đối phó với tình nhạy cảm Trong kinh doanh việc giao dịch, thương lượng với đối tác nhà lãnh đạo khơng có kỹ đàm phán khiến cho Cơng ty thiệt hại nhiều thực đàm phán hợp đồng Cụ thể Kết đàm phán không tốt, bị đối tác lấn át áp đặt ý muốn chủ quan họ, đưa điều khoản bất lợi cho công ty - Kỹ phân tích xử lý tình huống: Thương trường chiến trường, đối mặt với diễn biến khó khăn thị trường, với động thái đối thủ cạnh tranh, người lãnh đạo ln biết phân tích tình huống, nhận diện vấn đề, tìm cốt lõi vấn đề cần xử lý đâu Hiểu rõ điểm mạnh điểm yếu thân tổ chức đối thủ để đưa sách đắn có hướng giải kịp thời, phù hợp hiệu Nếu thiếu kỹ phân tích người lãnh đạo dễ dàng bị đối tác tung hỏa mù, định hướng sai định theo cảm tính nhiều gây hậu khôn lường cho tổ chức Kỹ phân tích mang lại cho nhà Lãnh đạo tầm nhìn thị trường, tương lai, dự báo tình thuận lợi khó khăn, nhìn trước hội, thách thức phải đối mặt Từ đó, phân tích định hướng đưa phương án dự phòng tốt nhất, điều chỉnh kịp thời cho tổ chức nhằm tránh rủi ro dự báo gặt hái nhiều thành công - Khả truyền nhiệt huyết: Người lãnh đạo giỏi người lãnh đạo có uy tín, có sức thuyết phục họ chỗ dựa, nơi gửi trọn niềm tin cán nhân viên Họ biết truyền cảm hứng, nhiệt huyết gây ảnh hưởng lớn đến người Những nhà lãnh đạo có khả truyền nhiệt huyết cao, họ thuyết phục người nghe theo theo cách tự nhiên mà khơng có áp đặt hay cưỡng ép nhân viên phải làm theo Họ biết khuyến khích nhân viên làm việc tận tâm với cơng việc thân mình, khen chê lúc, chỗ làm cho nhân viên u thích gắn bó cơng việc họ sẵn sàng phấn đấu mục tiêu chung tổ chức Vì họ tin tưởng vào vị Lãnh đạo mình, vào tương lai công ty, vào thành lao động họ thiết thực cải thiện đời sống họ gia đình họ Qua xây dựng lòng trung thành, tâm huyết gắn bó lâu dài nhân viên tổ chức - Trao quyền thể lòng tin vào cấp Người giỏi khơng phải người làm tất Nhiều nhà lãnh đạo tài họ xử lý nhiều cơng việc thời điểm có ngưỡng mộ người xung quanh Tuy nhiên họ thiếu sót họ ơm đờm cơng việc khơng tin cấp thực tốt cơng việc họ giao phó, họ ln ln nghĩ có tự giải việc có kết cao Những nhà lãnh đạo kiểu dễ bị căng thẳng, tải khối lượng công việc nhiều họ không san sẻ cơng việc cho cấp Sức người có hạn, ơm đờm q nhiều việc khơng thể thực chu tồn tất việc, chí bị gục ngã kiệt sức Người lãnh đạo biết quản lý tốt cơng việc người có nghệ thuật dụng nhân Biết tìm kiếm phát nhân tài, người hỗ trợ họ công việc, hướng dẫn, phân quyền phân bổ công việc hợp lý cho cấp Như vậy, cơng việc san sẻ, giảm tải áp lực tất việc thực cách kịp thời, cẩn thận, hiệu mà không bê trễ, qua hội Những nhân viên tin tưởng, trao quyền họ có thêm động lực phấn đấu Tơi xin lấy ví dụ cụ thể người Lãnh đạo hiệu tôi: Tại đơn vị cũ, Ngân hàng TMCP Doanh nghiệp Quốc doanh Việt Nam, Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank), người lãnh đạo Ông Lê Đắc Sơn, Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc Ông mẫu người lãnh đạo có đầy đủ phẩm chất, kỹ tầm nhìn mà chúng tơi ln kính trọng, ngưỡng mộ Ông giảng viên trưởng Đại học Bách khoa, Tiến sỹ xã hội học, Ơng có thời gian sống làm việc Ba Lan Thực tế Ông trả qua nhiều khó khăn, đúc kết nhiều kinh nghiệm làm nên lĩnh người Lê Đắc Sơn Từ năm 1997, VPBank mà Ông cổ đơng lớn, gặp nhiều khó khăn, bị Ngân hàng Nhà nước đưa vào kiểm sốt đặc biệt, tưởng khơng thể cứu vãn Trước tình hình đó, năm 1999, Ông định trở nước, làm việc trực tiếp ngân hàng tìm cách cứu ngân hàng với vị trí thành viên HĐQT kiêm Tổng Giám đốc VPBank Thời điểm đó, VPBank có khoản nợ nước ngồi lớn, tín dụng nước xấu, uy tín với khách hàng, tâm lý nhân viên hoang mang, bề trễ, rời rạc chí làm hơm khơng biết mai đâu Ngay thời gian đầu, Ông trực tiếp đến thăm hỏi, tìm hiểu tình hình thực tế Phòng ban Hội sở, Chi nhánh, Phòng Giao dịch với thái độ chân thành, cởi mở, lắng nghe tâm tư nguyện vọng cán nhân viên (CBNV) Qua đó, Ơng nhận sai lầm cần khắc phục, vấn đề cần phải điều chỉnh…Mặc dù ngân hàng chun ngành Ơng Ơng từ mày mò nghiên cứu tham khảo thêm ý kiến chuyên gia ÔNg đọc nhiều sách ngân hàng, làm việc tận tâm từ sáng sớm đến tận muộn mời rời khỏi ngân hàng Tổng Giám đốc tổ chức nhiều hời đàm, nói chuyện với tất CBNV ngân hàng Tại đây, Ông thẳng thắn nói khó khăn chúng tác phải đối mặt, có gì? Chúng ta có nhiệt huyết, có trình độ, có sức mạnh tập thể, có giúp đỡ NHNN hết với mong muốn khẳng định Chỉ làm được, chí làm tốt để đưa ngân hàng khỏi khó khăn phát triển gia đình thân yêu Mỗi sở hữu sức mạnh tiền ẩn đòn bẩy đưa ngân hàng bị mắc kẹt khỏi vũng lầy Chúng tơi, nhân viên bình thường thực cảm động rơi lệ sau chúng tơi tìm thấy ng̀n lượng tâm huyết với công việc hơn, chưa biết ngày mai Chúng thấy tự tin hơnbản thân, tin vào tương lai tươi sáng ngân hàng quan trọng niềm vui công việc lại trở với người Sau thời gian ngắn, Ông đưa hàng loạt sách quan trọng đàm phán giảm nợ nước từ Hợp đồng L/C trả chậm, biện pháp thu hồi nợ xấu, mở rộng mạng lưới hoạt động…Bước đầu có đưpực kết khả quan: đàm phán thành cơng với nước ngồi, VPBank giảm khoản nợ lớn, nợ xấu thu hồi nhiều…VPBank thoát khỏi nguy khoản nợ xấu cao Với phương châm phát triển tín dụng lành mạnh,VPBank kiên thu hồi nợ xầu, dần làm sạch, lọc khách hàng có chất lượng tín dụng tốt Với dũng cảm, nguyên tắc vàng làm ngân hàng, Ơng kiên nói khơng với khoản tín dụng đen, với việc làm sai trái nên đối Ơng khơng ủng hộ HĐQT Ông chiến đấu bảo vệ ngân hàng cán Đó lĩnh Lê Đắc Sơn Bên cạnh đó, Ơng chủ trương cải thiện đời sống cho CBNV tăng lương, đề bạt… với chủ trương mở rộng mạng lưới, Ông cho tuyển thêm nhiều nhân viên mới, mở thêm Phòng Giao dịch nhiều tỉnh thành nước Mặc dù ngân hàng Nhđang phải đối diện với nhiều khó khăn, với tầm nhìn mình, Ơng mạnh dạn đưa định tưởng điên rờ Nhưng động lực mạnh mẽ cho nhân viên ngân hàng tin tưởng khách hàng đối tác vào phát triển VPBank Ngồi ra, Ơng cho VPBank liên tục xuất hiệnn phượng tiện thông tin đại chúng chẳng hạn báo chí, truyền hình, tài trợ chương trình truyền hình, hoạt 10 động từ thiện, quảng cáo Đối với cán nhân viên, Ơng ln quan tâm hiểu tâm tư nguyện vọng người, tạo cho họ hội học hỏi phát triển, đề bạt Ơng thực khen thưởng, phê bình lúc, kịp thời nhằm tạo động lực cống hiến, nỗ lực làm việc nhân viên Chúng ngày thấy tơn trọng, u mến Ơng, Ơng tạo uy tín, sữ thuyết phục, lòng tin, gắn kết tập thể Mỗi người thấy tự hào góp phần đưa VPBank khỏi khó khăn ngày phát triển Dần dần thương hiệu VPBank nhiều người biết đến khẳng định vị thị trường tài VPBank khỏi kiểm sốt đực biệt trở thành Ngân hàng lớn, có uy tín với mạng lưới giao dịch lớn sản phẩm dịch vụ tiện ích Nhìn lại chặng đường qua thầy điều kỳ diệu xảy Chính Ơng thổi gió vào ngân hàng, thay đổi tư người, làm chúng tơi khơng bi quan mà tự tin sánh với ngân hàng hàng đầu Việt Nam Bên cạnh đó, Ơng trọng phát triển nguồn nhân lực, phát đào tạo cán trẻ nhằm tạo ng̀n nòng cốt cho ngân hàng Vì vậy, VPBank ln có ng̀n lực chất lượng giúp ngân hàng phát triển cách bền vững, trở thành 12 ngân hàng lớn Việt Nam Cá nhân tơi ln kính trọng Ông đức độ, tài năng, nhiệt huyết tận tâm Ông với ngân hàng Ông người cha, người anh dìu dắt đưa chúng tơi đến với thành công ngày hôm Tôi phấn đấu học hỏi để khơng phụ lòng tin Ơng dành cho Tài liệu tham khảo: Giáo trình, giảng Slides mơn Phát triển khả lãnh đạo Tài liệu lưu hành nội bộ, Phát triển khả lãnh đạo - Chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế 11 12 ... trực tiếp ngân hàng tìm cách cứu ngân hàng với vị trí thành viên HĐQT kiêm Tổng Giám đốc VPBank Thời điểm đó, VPBank có khoản nợ nước ngồi lớn, tín dụng nước xấu, uy tín với khách hàng, tâm lý... đào tạo cán trẻ nhằm tạo ng̀n nòng cốt cho ngân hàng Vì vậy, VPBank ln có ng̀n lực chất lượng giúp ngân hàng phát triển cách bền vững, trở thành 12 ngân hàng lớn Việt Nam Cá nhân tơi ln kính trọng... thu hồi nợ xầu, dần làm sạch, lọc khách hàng có chất lượng tín dụng tốt Với dũng cảm, nguyên tắc vàng làm ngân hàng, Ông kiên nói khơng với khoản tín dụng đen, với việc làm sai trái nên đối Ông