Marketing hiện đại khái niệm, vai trò và vị trí của marketing hiện đại trong kinh doanh

Các công nghệ Marketing sức tác động chúng Nội Dung luận chia làm phần : Marketing đại Khái Niệm, vai trò vị trí marketing đại kinh doanh Công nghệ thông tin & truyền thông công cụ đắc lực hiệu marketing đại Marketing số quyền lực thứ Năm Mobile Marketing hiệu tiềm Mobile Marketing công cụ marketing hiệu suy thoái Nội Dung Marketing đại Khái Niệm, vai trị vị trí marketing đại kinh doanh Song song với phát triển kinh tế thị trường, đời loại hoạt động Marketing Nếu xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người bán (nhà sản xuất), ngày nay, Marketing đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Chính mà Marketing đại đời, để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hết, họ kiểm sốt việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ đâu, vào lúc nào, nào, đồng nghĩa với họ có nhiều lựa chọn, họ trung thành với nhãn hiệu Vậy Marketing đại ?; Vị trí vai trị Marketing đại kinh doanh gì?;Vấn đề Marketing đại nào?;Bí kíp Marketing đại sao? Với khái niệm hiểu chìa khóa thành công cho doanh nghiệp, doanh nhân việc quảng bá xây dựng thương hiệu cho sản phẩm Chúng ta khái niệm Marketing đại : Marketing đại (Modern Marketing) chức quản lý công ty mặt tổ chức quản lý toàn hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát biến sức mua người tiêu thụ thành nhu cầu thực sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đến người tiêu thụ cách tối ưu (bán thị trường cần bán có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường với thay đổi thường xuyên số lượng chất lượng cần thỏa mãn) Vai trò vị trí Marketing đại kinh doanh Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường Các sản phẩm dịch vụ câu trả lời công ty trước thay đổi sở thích khách hàng động lực cạnh tranh Nhu cầu khách hàng thay đổi, công ty phải đổi để làm hài lòng đáp ứng nhu cầu khách Vì Marketing đại có vai trị là: - Xác định nhu cầu khách hàng, thiết lập lãnh đạo tiến trình đổi - Phối hợp với hoạt động nghiên cứu phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực sản phẩm mới, nhân tố quan trọng tác động đến thành công sản phẩm - Giúp doanh nghiệp xu hướng mới, nhanh chóng trở thành địn bẩy, biến chúng thành hội, giúp cho phát triển chiến lược lớn mạnh lâu bền công ty Vấn đề Marketing đại: chiến thuật đổi dần chiến lược Xác định chiến thuật cho thương hiệu quan trọng Một nghiên cứu kỹ chọn chiến thuật doanh nghiệp cố gắng theo đuổi chiến thuật đến cùng, khơng nên thay đổi chừng Nếu lựa chọn sáng suốt dựa kết nghiên cứu Marketing xác chắn thương hiệu đến thành cơng, tiếng thời gian dài.Thí dụ cho quán thương hiệu: Bột giặt Tide, hiệu “trắng, sạch”, hiệu khơng thay đổi từ bắt đầu xuất ngày Kết Tide dẫn đầu thị trường bột giặt thời gian dài Mercedes có sai lầm “Mua Mercedes Kitcheware để tăng tốc phục vụ bữa ăn từ 0->66 km/h nhanh nhanh có thể” Thoạt nghe đáng u, chí thú vị, suy nghĩ kỹ làm giảm tự hào người chủ xe (ví anh bồi bàn) làm giảm giá trị thương hiệu Mercedes, may mắn câu hiệu Mercedes sử dụng thời gian ngắn Vậy bí kíp Marketing đại nằm đâu ? Câu trả lời bí kíp Marketing đại sáng tạo chiến lược Marketing lập kế hoạch hoàn hảo Đó suy nghĩ, cách thức kinh doanh khác lạ, chút khả cá nhân nhiều nỗ lực để làm cho công việc kinh doanh có nhiều điểm lạ so với đối thủ cạnh tranh Thành cơng làm cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường khơng có đối thủ cạnh tranh thực thụ Với yếu tố cấu thành lên Marketing đại toán đặt cho doanh nghiệp làm để có chiến lược Marketing hoàn hảo câu hỏi thật khó khăn cho nhà làm chiến lược quản trị Marketing Rất nhiều nhà kinh tế học đưa nhiều phương pháp luận để đưa tạo sản phẩm chiến lược Marketing hồn hảo hầu hết phương pháp có giá trị thời gian định vận động thay đổi không ngừng thị trường khó khăn việc tìm cơng cụ marketing hữu hiệu Công nghệ thông tin & truyền thông công cụ đắc lực hiệu cho Marketing đại Công nghệ thông tin truyền thông (ICT) bao gồm đài vô tuyến, cơng nghệ kỹ thuật số máy tính Internet coi công cụ tiềm mạnh mẽ Sự kết hợp phát minh cơng nghệ thơng tin truyền thơng điện tốn đám mây ( Cloude computing ), di động, Server ảo…và Marketing tạo công cụ marketing marketing trực tuyến, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường trở thành cơng cụ 90% “marketer” tồn giới, với hàng loạt chiến lược marketing với tên gọi hoàn toàn đời nhờ vào ICT Marketing xã hội (Social Marketing), Marketing du kích ( Guerrilla Marketing), Markting lan truyền ( Viral Marketing ) Marketing di đơng (mobile Marketing) …… Những cơng cụ nói tỏ đặc biệt hữu ích việc giúp doanh nghiệp tư vấn, thấu hiểu, gắn kết khách hàng, quản lý nhận thức thương hiệu, truyền cảm hứng mở rộng mạng lưới khách hàng cách nhanh Công nghệ thông tin truyền thông nhà quản trị marketing ứng dụng, tận dụng phát triển tính để tạo thay đổi cải cách cho cộng nghệ Marketing từ truyển thống sang Marketing đại – Marketing số Marketing số quyền lực thứ Năm Marketing số khái niệm Marketing đời đánh dấu bước ngoặt cho ngành Marketing với khái niệm nhiều nhà kinh tế học phân tích dịch truyển của xu hướng truyền thông lĩnh vực Marketing đánh giá thực quyền lực thứ Năm Sự thay đổi lớn bắt đầu xây dựng tảng tư khách hàng thời đại Ngày nay, khách hàng khơng cịn mục tiêu hay khán giả thụ động truyền thơng.Họ ngày có xu hướng tham gia vào truyền thơng khơng cịn ngắm từ xa Qua trang web, postcad ,blog facebook…, khách hàng bày tỏ quan điểm cách chủ động Trong số nhà tiếp thị cố gắng vạch kế hoạch kỹ thuật số khách hàng sử dụng cách chủ động kênh kỹ thuật số để so sánh, bình phẩm đơi trích sản phẩm dịch vụ nhà tiếp thị đó.Việc sử dụng truyền thông người không đơn giản lựa chọn công cụ Ngày kênh truyền thông cho phép khách hàng kiểm sốt nhiều tăng cường tính liên quan với khách hàng Thêm vào đó, tính di động thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ nơi Có nhiều điểm mấu chốt mà nhà tiếp thị phải nắm bắt Thứ cần thiết để khởi đầu việc cấu trúc lại quan điểm bạn coi khách hàng người tham gia chủ động Để thực chuyển đổi việc tiếp thị mình, bạn cần phải mở rộng trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ hiểu biết thời cách khách hàng thay đổi, đặc biệt mối liên hệ với kênh truyền thông kỹ thuật số Nguyên lý thứ nhất: Người tiêu dùng khách hàng phải tham gia cách tích cực với tư cách người sáng tạo, đóng góp bình luận khán giả hay mục tiêu thụ động Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều khách hàng, nhà tiếp thị cần phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ấn tượng sang tham gia thực tế Chi phí tiếp thị - vốn sức cạnh tranh truyền thông khơng cịn đường phù hợp để tiến tới thành công Chỉ đơn giản so sánh mức chi tiêu bạn với người khác tiêu chuẩn xác tầm ảnh hưởng thương hiệu Truyền thơng thường khơng đo lường được, chí khơng thể tính tiền theo đơn vị chi phí ngàn người xem quảng cáo Hơn nữa, xem xét chất lan truyền theo kiểu virut truyền thông (marketing lan truyền), hiệu thực tế tiếp thị số vượt xa mức chi phí Chẳng hạn đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệu Dove Unilever “Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự” Ogilvy & Mather Toronto xây dựng khoảng 500 triệu người khắp toàn cầu xem, tạo nên giá trị khổng lồ Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư tính chi phí ngàn người xem quảng cáo nhìn nhận cách sâu sắc mà kênh tạo phương diện tham gia khách hàng Ngày nay, cơng ty có mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng công ty giành chiến thắng Sự tham gia khách hàng không việc người dành nhiều thời gian cho kênh Thay vào đó, tham gia khách hàng việc tham gia cách hào hứng có cảm xúc để họ muốn phản hồi tương tác Sự tham gia thể tính phụ thuộc lẫn Các nhà Tiếp thị Số phải tham gia vào đối thoại thường xuyên với khách hàng Các nhà tiếp thị số phải học cách học hỏi từ khách hàng khơng phải nói với họ.Những nhà tiếp thị số thành công cần chiến lược tham gia mẻ, động để khuyến khích khách hàng tham gia Họ cần phải có lời xác nhận rõ ràng họ muốn người tham gia dành thời gian ý cho họ Nguyên lý thứ hai: Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếp thị truyền thống phạm vi tần suất Tiếp thị Số thành cơng khuyến khích người tham gia sở bền vững Điều đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt xác nhận rõ ràng "Quyền lực thứ 5" Bởi hai nguyên lý với bùng nổ phương tiện truyền thông khiến giới truyền thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực tờ báo sang quyền lực "thứ 5" - quyền lực công chúng.Quyền lực ngày thể rõ nét Tại Việt Nam, có 16 triệu người sử dụng mạng xã hội, với 130.000 tên miền đăng ký , tốc độ tăng trưởng 170% /năm, số người sử dụng internet lên tới 23 triệu người sử dụng, gần 140 triệu số thuê bao di động (gấp 1,5 lần dân số)….Đây tảng tốt để truyền thông số phát triển Việt Nam Điều thể chiến dịch quảng cáo rầm rộ năm vừa qua hãng lớn Pepsico với chiến dịch “ Tơi có thể”, Close up với chiến dịch “Thành phố thơm mát, chiến dịch “Người đẹp lụa” cơng ty SamSungVina chiến dịch “7days2love” củanhãn Ponds,Lifecantwaitvn.com Sunsilk Chiến dịch “Đàn ơng đích thực” cuả X-men, chiến dịch “ Là gái thật tuyệt” Diana,… Bằng chiến lược này, hãng thu hút hàng trăm ngàn thành viên người tiếng lẫn bình dân, họ đến từ ngành nghề, với đủ lứa tuổi… Các doanh nghiệp tác động trực tiếp thường xuyên tới đối tượng khách hàng tiềm Giữa doanh nghiệp người tiêu dùng có mối quan hệ tương tác mật thiết với thông qua công nghệ số Hệ thống Mobile Marketing ứng dụng, hiệu tiềm Là phần Marketing số, Mobile marketing, hay Marketing di động, phát triển nhanh chóng nhờ tiến cơng nghệ Khơng thụ động thừa hưởng kết sáng tạo công nghệ di động, mà ngược lại, ngành công nghiệp di động cố gắng tạo thêm nhiều công cụ cho nhà kinh doanh để thực chương trình marketing cách hiệu Mobile Marketing hình thức mở rộng SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95%, hình thức nâng cao MMS, PSMS, WAP, Mobile App góp phần tăng thêm giá trị thông tin gửi Theo Hiệp hội Mobile Marketing “việc sử dụng phương tiện không dây công cụ chuyển tải nội dung nhận lại phản hồi trực tiếp chương trình truyền thơng marketing hỗn hợp” Hiểu cách đơn giản hơn, sử dụng kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho hoạt động marketing Hệ thống mobile marketing Để thực chương trình Mobile marketing, địi hỏi nhiều đơn vị tham gia, lĩnh vực cần có tác động kỹ thuật Tuy nhiên, chia làm thành phần là: • Sản phẩm Dịch vụ: Bao gồm công ty (chủ nhãn hiệu), đại lý quảng cáo, nhà cung cấp nội dung • Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là đơn vị cung cấp ứng dụng công nghệ để thực chương trình Mobile marketing • Kết nối: Bao gồm nhà cung cấp dịch vụ mạng • Các phương tiện truyền thơng: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet, email…; nhà bán lẻ, chương trình marketing trực tiếp… Thực chất mơi trường hệ thống Mobile marketing Các ứng dụng Mobile marketing Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing ngày phát triển : SMS – Tin nhắn văn bản: Đây hình thức đơn giản phổ biến Cơng ty bạn sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay lời chúc mừng sinh nhật,… nội dung phát triển nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sáng tạo công ty Tuy nhiên, có điểm hạn chế số ký tự cho phép tin nhắn SMS 160 ký tự Vì bạn phải cân nhắc thật kỹ nội dung thông tin gửi Mặt khác, việc gửi tin nhắn nên đồng ý trước khách hàng, không, tin nhắn công ty bị xếp vào dạng “tin rác” làm phản tác dụng chương trình marketing PSMS: Đây dạng phát triển SMS, có mức phí cao tin nhắn văn thơng thường thường sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào trị chơi dự đốn đó, để bán dịch vụ nhạc chng, hình cho điện thoại di động MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm văn bản, hình ảnh âm tin nhắn Hình thức sử dụng vài năm trở lại cho chương trình marketing số hãng lớn giới Lý dễ hiểu chi phí cho tin nhắn MMS lớn khơng phải khách hàng bạn có chức gửi/nhận tin nhắn MMS điện thoại Tuy nhiên, hiệu đem lại bất ngờ WAP: Có thể hiểu đơn giản trang web điện thoại di động Tương tự trang web xem internet, bạn đưa thơng tin công ty hay sản phẩm dịch vụ cơng ty lên trang wap này, phổ biến thông tin hỗ trợ khách hàng Định vị GPS : Quảng cáo di động định vị (location-based services – LBS) triển khai nhà cung cấp dịch vụ gửi thông tin quảng cáo tới thuê bao thông qua việc định vị vị trí họ Trong phương pháp này, chip định vị tồn cầu (GPS) tích hợp vào điện thoại để vị trí th bao phát họ di chuyển vào bán kính phủ sóng trạm LBS Cách thức quảng cáo di động thường tỏ hiệu tính tùy biến cao Ví dụ, bạn kinh doanh bánh Piza phố Bất kỳ vào khu phố địa điểm lân cận nhận tin nhắn thông báo diện cửa hàng bạn Mobile App & Game : phần mềm ứng dụng Game hầu hết thiết kế cho điện thoại Smartphone có kèm thêm quảng cáo Sự tác động quảng cáo phụ thuộc lớn vào phần mềm ứng dụng, Game mà đính kèm Video xem điện thoại di động: Tương tự tin nhắn MMS, tác động video khách hàng bất ngờ hình thức khó áp dụng hạn chế sở hạ tầng công nghệ nhiều nước chưa cho phép, số thiết bị xem video di động ngày phát triển nhờ phát triển công nghệ bang thông rộng cho thiết bị di động Hơn nữa, chương trình truyền thơng hỗn hợp, phương tiện thông tin di động hỗ trợ đắc lực cho phương tiện truyền thơng báo chí, truyền hình, phát thanh, đặc biệt khả liên lạc trực tiếp, trì mối quan hệ gắn bó với khách hàng Trong số phương tiện truyền thông, thư trực tiếp hay gọi điện thoại cho khách hàng làm điều với chi phí tốn nhiều so với việc sử dụng điện thoại di động Hiệu tiềm năng: Mobile marketing công cụ phù hợp mục tiêu sau marketing: • Thứ nhất, tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu khách hàng • Thứ hai, tạo sở liệu mối quan tâm khách hàng • Thứ ba, định hướng ý khách hàng vào kiện hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng • Thứ tư, làm tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu Hiệu Mobile marketing, trước tiên nhìn thấy số lượng khách hàng sử dụng thiết bị di động ngày tăng Sự bùng nổ số lượng thuê bao di động tiềm để Mobile Marketing phát triển Một nghiên cứu vừa tiến hành Ngân hàng giới World Bank với tiêu đề “Thông tin truyền thông cho phát triển 2012” khoàng 3/4 dân số giới sử dụng thiết bị di động Số thuê bao di động toàn giới tăng từ tỷ vào năm 2000 lên tỷ năm 2012 Chỉ riêng năm 2012, 800 triệu điện thoại di động máy tính bảng phân phối đến tay người tiêu dùng, tỷ tài khoản hoạt động 680 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại, 200 triệu tài khoản hoạt động tích cực Twitter 200 triệu tài khoản LinkedIn Những số cho thấy xu hướng sử dụng thiết bị di động mạng xã hội ngày lan rộng, khiến cho việc tận dụng công cụ truyền thông số tảng cơng nghệ sẵn có trở thành chiến lược marketing nhiều DN Còn Việt Nam, số thuê bao di động đến năm 2012cũng đạt xấp xỉ 140 triệu thuê bao số tăng mạnh Quan trọng hơn, điện thoại di động phương tiện (gần nhất) bên cạnh người sử dụng suốt 24 ngày ngày tuần Liệu có phương tiện số báo chí, truyền hình, đài phát thanh, internet,… có thời gian “sở hữu” khách hàng lâu đến thế? Thêm vào đó, dựa cở sở liệu khách hàng mà nhà cung cấp mạng có việc giao tiếp với khách hàng thông qua điện thoại di động cá nhân hóa Mobile Marketing cơng cụ marketing hiệu suy thoái : Thế giới trải qua suy thối kinh tế Tình hình kinh tế khó khăn đặt nhiều thử thách cho ngành marketing Năm 2013 dự báo khó khăn năm 2012 Thực tế tạo nên tình nan giải cho nhà trị marketing doanh nghiệp, mặt cần trì phát triển hình ảnh sản phẩm, dịch vụ cơng ty, tổ chức mình; mặt khác họ phải đối mặt với sức mua ngày giảm sút người tiêu dùng cạnh tranh mạnh mẽ từ đối thủ ngành Danh mục cắt giảm mà doanh nghiệp thường nghĩ đến marketing cho rằng, kinh tế rơi vào suy thoái, người tiêu dùng “thắt lưng buộc bụng” chẳng lưu tâm đến kiện quảng bá Lúc này, marketing thứ xa xỉ, tốn không đem lại hiệu Thực tế có phải vậy? Chính lúc này, vai trị trung tâm nhà trị marketing doanh nghiệp cần nâng cao họ người chịu trách nhiệm phân tích xu hướng phát triển thị trường để tìm hội kinh doanh khả thi, liên tục đổi mới, sáng tạo xác lập hướng phát triển bền vững cho doanh nghiệp Ngoài ra, tình hình khó khăn địi hỏi nhà quản trị marketing doanh nghiệp cần có lực làm hài hồ việc tạo dựng trì lực lượng khách hàng trung thành song song với việc xây dựng chiến lược tạo ảnh hưởng thu hút khách hàng Bên cạnh theo nghiên cứu McGraw-Hill cho thấy việc tiếp tục đầu tư cho marketing bối cảnh kinh tế suy thối giúp cơng ty đạt doanh thu cao 256% so với cơng ty cắt giảm 50% chi phí marketing Ngồi ra, cơng ty sau chủ động “ngủ đơng” tìm cách thiết lập lại thương hiệu thường phải trả giá đến lần chi phí tiết kiệm tiết giảm hoạt động marketing Trong lúc Mobile Marketing trở thành công cụ hiệu chi phí thấp nhà quản trị marketing nhắm tới để vượt qua thời kỳ suy thoái tạo tiền đề cho phát triển sau suy thoái./  ... chất lượng cần thỏa mãn) Vai trò vị trí Marketing đại kinh doanh Marketing ngày đóng vai trị trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành sản phẩm, dịch vụ sau định vị sản phẩm thị trường... cộng nghệ Marketing từ truyển thống sang Marketing đại – Marketing số Marketing số quyền lực thứ Năm Marketing số khái niệm Marketing đời đánh dấu bước ngoặt cho ngành Marketing với khái niệm... gọi hoàn toàn đời nhờ vào ICT Marketing xã hội (Social Marketing) , Marketing du kích ( Guerrilla Marketing) , Markting lan truyền ( Viral Marketing ) Marketing di đơng (mobile Marketing) …… Những