Marketing hiện đại khái niệm, vai trò và vị trí của marketing hiện đại trong kinh doanh

Chúng ta bắt đầu từ khái niệm của Marketing hiện đại :Marketing hiện đại Modern Marketing là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh

Các công nghệ Marketing mới và sức tác động của chúng.

Nội Dung bài luận được chia ra làm 5 phần :

1 Marketing hiện đại Khái Niệm, vai trò và vị trí của marketing hiện đại trong kinh doanh.

2 Công nghệ thông tin & truyền thông công cụ đắc lực và hiệu quả trong marketing hiện đại.

3 Marketing số quyền lực thứ Năm.

4 Mobile Marketing hiệu quả và tiềm năng.

5 Mobile Marketing công cụ marketing hiệu quả trong suy thoái.

Nội Dung

1. Marketing hiện đại Khái Niệm, vai trò và vị trí của marketing hiện đại trong kinh doanh

Song song với sự phát triển của nền kinh tế thị trường, là sự ra đời của các loại hoạt động Marketing Nếu như xưa kia, Marketing truyền thống phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường của người bán (nhà sản xuất), thì ngày nay, Marketing hiện đại phù hợp với giai đoạn thị trường: thị trường người mua (người tiêu dùng) Chính vì vậy mà Marketing hiện đại ra đời, để đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng Ngày nay, khách hàng có quyền lực hơn bao giờ hết, họ có thể kiểm soát việc sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào, như thế nào, đồng nghĩa với nó là họ sẽ có nhiều sự lựa chọn, họ ít khi trung thành với một nhãn hiệu nào đó Vậy thế nào Marketing hiện đại ?; Vị trí và vai trò của Marketing hiện đại trong kinh doanh là gì?;Vấn đề của Marketing hiện đại là như thế nào?;Bí kíp của Marketing hiện đại ra sao? Với các khái niệm được hiểu như

là chìa khóa thành công cho các doanh nghiệp, doanh nhân trong việc quảng bá xây dựng thương hiệu cho sản phẩm của mình

Chúng ta bắt đầu từ khái niệm của Marketing hiện đại :

Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra

và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn)

Vai trò và vị trí của Marketing hiện đại trong kinh doanh

Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin khách hàng thành các sản phẩm, dịch vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này trên thị trường Các sản phẩm dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước

sự thay đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh Nhu cầu của khách hàng thay đổi, các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng nhu cầu của khách Vì vậy Marketing hiện đại có vai trò là:

- Xác định nhu cầu của khách hàng, thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới

- Phối hợp với các hoạt động nghiên cứu và phát triển khác để thúc đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới, và nó là nhân tố quan trọng nhất tác động đến thành công của một sản phẩm

- Giúp doanh nghiệp chỉ ra được những xu hướng mới, nhanh chóng trở thành đòn bẩy, biến chúng thành cơ hội, giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn mạnh lâu bền của công ty

Vấn đề của Marketing hiện đại: chiến thuật đổi dần chiến lược

Xác định chiến thuật cho một thương hiệu là rất quan trọng Một khi đã nghiên cứu kỹ và chọn được chiến thuật thì doanh nghiệp cố gắng theo đuổi chiến thuật

đó đến cùng, không nên thay đổi giữa chừng Nếu sự lựa chọn là sáng suốt vì dựa trên các kết quả nghiên cứu Marketing chính xác thì chắc chắn thương hiệu đó sẽ

đi đến thành công, nổi tiếng trong thời gian dài.Thí dụ cho sự nhất quán thương hiệu: Bột giặt Tide, khẩu hiệu là “trắng, sạch”, khẩu hiệu đó không hề thay đổi từ khi bắt đầu xuất hiện cho đến ngày nay Kết quả là Tide dẫn đầu trên thị trường bột giặt trong thời gian dài

Mercedes cũng có những sai lầm “Mua Mercedes Kitcheware để có thể tăng tốc phục vụ bữa ăn từ 0->66 km/h nhanh nhanh nhất có thể” Thoạt nghe có vẻ đáng yêu, thậm chí là rất thú vị, nhưng nếu suy nghĩ kỹ thì nó làm giảm sự tự hào của người chủ xe (ví như anh bồi bàn) và làm giảm giá trị thương hiệu Mercedes, và may mắn câu khẩu hiệu này Mercedes chỉ sử dụng trong thời gian ngắn

Vậy bí kíp của Marketing hiện đại nằm ở đâu ?

Câu trả lời là bí kíp của Marketing hiện đại là sáng tạo ra một chiến lược Marketing và lập ra một kế hoạch hoàn hảo Đó là một suy nghĩ, một cách thức kinh doanh khác lạ, một chút khả năng cá nhân và rất nhiều sự nỗ lực để làm cho công việc kinh doanh có nhiều điểm lạ so với đối thủ cạnh tranh

Thành công đó sẽ làm cho doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường và không có một đối thủ cạnh tranh thực thụ

Với các yếu tố cấu thành lên Marketing hiện đại như trên bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp là làm thế nào để có được một chiến lược Marketing hoàn hảo đây

là câu hỏi thật sự khó khăn cho các nhà làm chiến lược và quản trị Marketing Rất nhiều nhà kinh tế học đã đưa ra nhiều phương pháp luận để đưa tạo ra được một sản phẩm là chiến lược Marketing hoàn hảo nhưng hầu hết các phương pháp đó chỉ có giá trị trong một thời gian nhất định do sự vận động thay đổi không ngừng của thị trường và sự khó khăn trong việc tìm ra một công cụ marketing hữu hiệu

2. Công nghệ thông tin & truyền thông công cụ đắc lực và hiệu quả cho Marketing hiện đại

Công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) bao gồm đài và vô tuyến, cũng như các công nghệ kỹ thuật số mới hơn như máy tính và Internet được coi là những công cụ tiềm năng mạnh mẽ Sự kết hợp các phát minh mới của công nghệ thông tin và truyền thông như điện toán đám mây ( Cloude computing ), di động, Server ảo…và Marketing đã tạo công cụ marketing mới trong marketing trực tuyến, nó nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và trở thành công cụ chính của hơn 90% “marketer” trên toàn thế giới, với hàng loạt các chiến lược marketing với các tên gọi hoàn toàn mới ra đời nhờ vào ICT như Marketing xã hội (Social Marketing), Marketing du kích ( Guerrilla Marketing), Markting lan truyền ( Viral Marketing ) Marketing di đông (mobile Marketing) …… Những công cụ nói trên tỏ ra đặc biệt hữu ích trong việc giúp doanh nghiệp tư vấn, thấu hiểu, gắn kết khách hàng, quản lý nhận thức thương hiệu, truyền cảm hứng và mở rộng mạng lưới khách hàng một cách nhanh nhất Công nghệ thông tin và truyền thông

đã và đang đã được các nhà quản trị marketing ứng dụng, tận dụng và phát triển các tính năng của nó để tạo ra những thay đổi và cải cách cho cộng nghệ Marketing từ truyển thống sang Marketing hiện đại – Marketing số

3. Marketing số quyền lực thứ Năm

Marketing số một khái niệm mới về Marketing ra đời đánh dấu một bước ngoặt cho ngành Marketing với khái niệm này nhiều nhà kinh tế học khi phân tích sự dịch truyển của của xu hướng truyền thông trong lĩnh vực Marketing đã đánh giá đây thực sự là quyền lực thứ Năm Sự thay đổi lớn này bắt đầu được xây dựng trên nền tảng tư duy về khách hàng trong thời đại hiện nay

Ngày nay, khách hàng không còn là những mục tiêu hay khán giả thụ động của truyền thông.Họ ngày càng có xu hướng tham gia vào truyền thông chứ không còn chỉ là ngắm từ xa nữa Qua các trang web, postcad ,blog và facebook…, khách hàng bày tỏ quan điểm của mình một cách chủ động Trong khi một số nhà tiếp thị vẫn đang cố gắng vạch ra các kế hoạch kỹ thuật số thì khách hàng đang sử

dụng một cách chủ động các kênh kỹ thuật số để so sánh, bình phẩm và đôi khi là chỉ trích các sản phẩm và dịch vụ của các nhà tiếp thị đó.Việc sử dụng truyền thông mới của mọi người không chỉ đơn giản là lựa chọn một bộ công cụ mới Ngày nay các kênh truyền thông mới cho phép khách hàng kiểm soát nhiều hơn

và do đó tăng cường tính liên quan với khách hàng Thêm vào đó, tính di động của các thiết bị cho phép khách hàng tham gia từ bất kì nơi nào Có nhiều điểm mấu chốt mà các nhà tiếp thị phải nắm bắt Thứ cần thiết để khởi đầu chính là việc cấu trúc lại quan điểm của bạn coi khách hàng như những người tham gia chủ động Để thực sự chuyển đổi được việc tiếp thị của mình, bạn cần phải mở rộng quá trình lập kế hoạch để kết hợp chặt chẽ những hiểu biết hiện thời về cách khách hàng đang thay đổi, đặc biệt là trong mối liên hệ với các kênh truyền thông

kỹ thuật số

Nguyên lý thứ nhất: Người tiêu dùng và khách hàng phải được tham gia một cách tích cực với tư cách là những người sáng tạo, đóng góp và bình luận chứ không phải là những khán giả hay những mục tiêu thụ động Khi đề cập đến vai trò tham gia nhiều hơn của khách hàng, các nhà tiếp thị cần phải chuyển đổi trọng tâm từ cách tạo ra ấn tượng sang tham gia thực tế Chi phí tiếp thị - vốn là sức cạnh tranh trong truyền thông đã không còn là con đường phù hợp để tiến tới thành công Chỉ đơn giản so sánh mức chi tiêu của bạn với những người khác không phải là tiêu chuẩn chính xác tầm ảnh hưởng của thương hiệu Truyền thông mới thường không đo lường được, thậm chí không thể tính bằng tiền theo đơn vị chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng cáo Hơn nữa, khi xem xét bản chất lan truyền theo kiểu virut của truyền thông mới (marketing lan truyền), hiệu quả thực tế của tiếp thị số có thể vượt xa mức chi phí của nó Chẳng hạn như đoạn video đoạt giải Evolution cho thương hiệu Dove của Unilever “Chiến dịch cho Vẻ đẹp thực sự”

do Ogilvy & Mather ở Toronto xây dựng đã được khoảng 500 triệu người trên khắp toàn cầu xem, tạo nên giá trị khổng lồ Các nhà tiếp thị phải từ bỏ lối tư duy tính chi phí trên mỗi ngàn người xem quảng cáo và nhìn nhận một cách sâu sắc

hơn về những gì mà mỗi kênh đang tạo ra về phương diện tham gia của khách hàng Ngày nay, những công ty có mối quan hệ tốt đẹp nhất với khách hàng chính

là những công ty giành chiến thắng Sự tham gia của khách hàng không chỉ là việc mọi người dành rất nhiều thời gian cho mỗi kênh Thay vào đó, sự tham gia của khách hàng chính là việc tham gia một cách hào hứng và có cảm xúc để họ muốn phản hồi và tương tác Sự tham gia thể hiện tính phụ thuộc lẫn nhau Các nhà Tiếp thị Số phải tham gia vào các cuộc đối thoại thường xuyên với khách hàng của mình Các nhà tiếp thị số phải học cách học hỏi từ khách hàng chứ không phải là nói với họ.Những nhà tiếp thị số thành công sẽ cần những chiến lược tham gia mới mẻ, năng động để khuyến khích khách hàng tham gia Họ cũng cần phải có một lời xác nhận rõ ràng nếu họ muốn những người tham gia dành thời gian và sự chú ý cho họ

Nguyên lý thứ hai: Các nhà tiếp thị phải vượt qua nguyên tắc tiếp thị truyền thống về phạm vi và tần suất Tiếp thị Số thành công khuyến khích mọi người tham gia trên một cơ sở bền vững Điều này đòi hỏi việc hoạch định kế hoạch tốt hơn và một xác nhận rõ ràng

"Quyền lực thứ 5"

Bởi hai nguyên lý đó và với sự bùng nổ các phương tiện truyền thông mới đã khiến thế giới truyền thông dịch chuyển từ "quyền lực thứ 4" - quyền lực của các

tờ báo sang quyền lực "thứ 5" - quyền lực của công chúng.Quyền lực này đang ngày càng thể hiện một rõ nét Tại Việt Nam, đã có hơn 16 triệu người sử dụng mạng xã hội, với hơn 130.000 tên miền được đăng ký , tốc độ tăng trưởng 170% / năm, số người sử dụng internet đã lên tới hơn 23 triệu người sử dụng, và gần 140 triệu số thuê bao di động (gấp 1,5 lần dân số)….Đây là nền tảng rất tốt để truyền thông số phát triển tại Việt Nam Điều này được thể hiện bằng các chiến dịch quảng cáo rầm rộ trong năm vừa qua của các hãng lớn như Pepsico với chiến dịch

“ Tôi có thể”, Close up với chiến dịch “Thành phố thơm mát, chiến dịch “Người đẹp vì lụa” của công ty SamSungVina chiến dịch “7days2love” củanhãn

Ponds,Lifecantwaitvn.com của Sunsilk Chiến dịch “Đàn ông đích thực” cuả X-men, chiến dịch “ Là con gái thật tuyệt” của Diana,…

Bằng các chiến lược này, các hãng đã thu hút hàng trăm ngàn thành viên cả những người nổi tiếng lẫn bình dân, họ đến từ mọi ngành nghề, với đủ mọi lứa tuổi…

Các doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp và thường xuyên tới các đối tượng khách hàng tiềm năng này Giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng có một mối quan hệ tương tác mật thiết với nhau thông qua các công nghệ số

4. Hệ thống Mobile Marketing các ứng dụng, hiệu quả và tiềm năng

Là một phần của Marketing số, Mobile marketing, hay Marketing di động, đang phát triển nhanh chóng nhờ những tiến bộ công nghệ Không chỉ thụ động thừa hưởng những kết quả sáng tạo của công nghệ di động, mà ngược lại, ngành công nghiệp di động đã và đang cố gắng tạo thêm nhiều công cụ mới cho các nhà kinh doanh để thực hiện các chương trình marketing của mình một cách hiệu quả Mobile Marketing là một hình thức mở rộng của SMS Marketing, ngoại trừ SMS chiếm đến 95%, các hình thức nâng cao như MMS, PSMS, WAP, Mobile App sẽ góp phần tăng thêm các giá trị thông tin khi được gửi đi Theo Hiệp hội Mobile Marketing là “việc sử dụng các phương tiện không dây là công cụ chuyển tải nội dung và nhận lại các phản hồi trực tiếp trong các chương trình truyền thông marketing hỗn hợp” Hiểu một cách đơn giản hơn, đó là sử dụng các kênh thông tin di động làm phương tiện phục vụ cho các hoạt động marketing

Hệ thống mobile marketing

Để thực hiện được một chương trình Mobile marketing, đòi hỏi rất nhiều đơn vị tham gia, vì đây là một lĩnh vực cần có cả sự tác động của kỹ thuật Tuy nhiên, có thể chia làm 4 thành phần chính là:

 Sản phẩm và Dịch vụ: Bao gồm các công ty (chủ nhãn hiệu), các đại lý quảng cáo, các nhà cung cấp nội dung

 Đơn vị cung cấp ứng dụng di động: Là các đơn vị cung cấp ứng dụng và công nghệ để thực hiện được một chương trình Mobile marketing

 Kết nối: Bao gồm các nhà cung cấp dịch vụ mạng

 Các phương tiện truyền thông: Bao gồm báo chí, truyền hình, internet, email…; các nhà bán lẻ, các chương trình marketing trực tiếp… Thực chất đây chính là môi trường của một hệ thống Mobile marketing

Các ứng dụng chính trong Mobile marketing.

Các phương tiện ứng dụng cho Mobile marketing ngày càng phát triển như : SMS – Tin nhắn văn bản: Đây là hình thức đơn giản và phổ biến nhất Công ty bạn có thể sử dụng SMS để gửi cho khách hàng thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mại mới, hay một lời chúc mừng sinh nhật,… những nội dung này có thể phát triển ra rất nhiều hình thức khác nhau, tùy thuộc vào sự sáng tạo của công ty Tuy nhiên, có một điểm hạn chế là số ký tự cho phép của một tin nhắn SMS hiện nay chỉ là 160 ký tự Vì thế bạn sẽ phải cân nhắc thật kỹ về nội dung thông tin gửi đi Mặt khác, việc gửi tin nhắn cũng nên được sự đồng ý trước của khách hàng, nếu không, tin nhắn của công ty sẽ bị xếp vào dạng “tin rác” và làm phản tác dụng của chương trình marketing

PSMS: Đây là một dạng phát triển hơn của SMS, có mức phí cao hơn tin nhắn văn bản thông thường và thường được sử dụng để kêu gọi khách hàng tham gia vào một trò chơi dự đoán nào đó, hoặc để bán các dịch vụ như nhạc chuông, hình nền cho điện thoại di động

MMS: Tin nhắn đa phương tiện, bao gồm cả văn bản, hình ảnh và âm thanh đi cùng tin nhắn Hình thức này mới chỉ được sử dụng một vài năm trở lại đây cho các chương trình marketing của một số hãng lớn trên thế giới Lý do dễ hiểu là vì

chi phí cho tin nhắn MMS lớn hơn và không phải khách hàng nào của bạn cũng

có chức năng gửi/nhận tin nhắn MMS trên điện thoại Tuy nhiên, hiệu quả nó đem lại có thể khá bất ngờ

WAP: Có thể hiểu đơn giản đó là những trang web trên điện thoại di động

Tương tự như những trang web được xem trên internet, bạn có thể đưa thông tin

về công ty hay các sản phẩm dịch vụ của công ty mình lên những trang wap này, hoặc phổ biến hơn là các thông tin hỗ trợ khách hàng

Định vị GPS : Quảng cáo di động định vị (location-based services – LBS) được triển khai khi các nhà cung cấp dịch vụ gửi thông tin quảng cáo tới các thuê bao thông qua việc định vị vị trí của họ Trong phương pháp này, chip định vị toàn cầu (GPS) sẽ được tích hợp vào điện thoại để vị trí của thuê bao có thể được phát hiện khi họ di chuyển vào bán kính phủ sóng của các trạm LBS Cách thức quảng cáo di động này thường tỏ ra rất hiệu quả bởi tính tùy biến rất cao Ví dụ, bạn kinh doanh bánh Piza trên phố Bất kỳ ai đi vào trong khu phố đó hoặc ở những địa điểm lân cận đều có thể nhận được tin nhắn thông báo về sự hiện diện của cửa hàng của bạn

Mobile App & Game : là những phần mềm ứng dụng và Game hầu hết được thiết kế cho điện thoại Smartphone trong đó có kèm thêm các quảng cáo Sự tác động của quảng cáo phụ thuộc rất lớn vào phần mềm ứng dụng, Game mà nó đính kèm

Video xem trên điện thoại di động: Tương tự như tin nhắn MMS, tác động của video đối với khách hàng có thể khá bất ngờ nhưng hình thức này khó áp dụng vì

sự hạn chế của cơ sở hạ tầng công nghệ ở nhiều nước chưa cho phép, cũng như số thiết bị có thể xem được video di động cũng ngày càng phát triển nhờ sự phát triển của công nghệ bang thông rộng cho thiết bị di động

Hơn nữa, trong một chương trình truyền thông hỗn hợp, các phương tiện thông tin di động sẽ hỗ trợ đắc lực cho các phương tiện truyền thông như báo chí,

truyền hình, phát thanh, đặc biệt là khả năng liên lạc trực tiếp, duy trì mối quan

hệ gắn bó với khách hàng Trong số các phương tiện truyền thông, thư trực tiếp hay gọi điện thoại cho khách hàng cũng có thể làm được điều này nhưng với chi phí tốn kém hơn nhiều so với việc sử dụng điện thoại di động hiện nay

Hiệu quả và tiềm năng:

Mobile marketing là một công cụ phù hợp trong các mục tiêu sau đây của

marketing:

 Thứ nhất, đó là tăng mức độ nhận biết nhãn hiệu đối với khách hàng

 Thứ hai, tạo ra một cơ sở dữ liệu về những mối quan tâm của khách hàng

 Thứ ba, định hướng sự chú ý của khách hàng vào các sự kiện hoặc các hoạt động mua bán, làm tăng doanh số bán hàng

 Thứ tư, làm tăng sự trung thành của khách hàng đối với nhãn hiệu

Hiệu quả của Mobile marketing, trước tiên có thể nhìn thấy ngay ở số lượng khách hàng sử dụng thiết bị di động ngày càng tăng như hiện nay Sự bùng nổ về

số lượng các thuê bao di động đó chính là tiềm năng để Mobile Marketing phát triển Một cuộc nghiên cứu vừa được tiến hành mới đây của Ngân hàng thế giới World Bank với tiêu đề “Thông tin và truyền thông cho sự phát triển 2012” đã chỉ ra rằng khoàng 3/4 dân số thế giới hiện đang sử dụng các thiết bị di động Số thuê bao di động trên toàn thế giới đã tăng từ dưới 1 tỷ vào năm 2000 lên hơn 6

tỷ trong năm 2012 Chỉ riêng năm 2012, hơn 800 triệu chiếc điện thoại di động và máy tính bảng đã được phân phối đến tay người tiêu dùng, hơn 1 tỷ tài khoản hoạt động và 680 triệu người sử dụng Facebook qua điện thoại, hơn 200 triệu tài khoản hoạt động tích cực trên Twitter và 200 triệu tài khoản trên LinkedIn

Những con số này cho thấy xu hướng sử dụng các thiết bị di động và mạng xã hội ngày một lan rộng, khiến cho việc tận dụng những công cụ truyền thông số và nền tảng công nghệ sẵn có đã trở thành chiến lược marketing của nhiều DN Còn