BẢN mô tả CÔNG VIỆC vị TRÍ GIÁM đốc TRUNG tâm THẺ HABUBANK

BÀI TẬP CÁ NHÂN MÔN QUẢN TRỊ NHÂN LỰC BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC VỊ TRÍ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM THẺ HABUBANK I ĐỊNH DẠNG CÔNG VIỆC CHỨC DANH: Giám đốc Trung tâm Thẻ MÃ SỐ NHÂN VIÊN: NGÀY LẬP: 16/05/2009 BỘ PHẬN: Trung tâm thẻ BÁO CÁO TRỰC TIẾP CHO: Tổng giám đốc NGƯỜI PHÊ DUYỆT: Tổng giám đốc II NHIỆM VỤ - TRÁCH NHIỆM CHÍNH - Xây dựng kế hoạch đầu tư cho hệ thống thẻ; - Xây dựng, triển khai thực chiến lược phát triển thẻ POS Habubank; - Xây dựng, triển khai quy trình liên quan sản phẩm, dịch vụ thẻ thống toàn hệ thống Habubank; - Nghiên cứu, đề xuất sách, sản phẩm nhằm phát triển mạng lưới toán thẻ Habubank; - Chịu trách nhiệm tìm kiếm đối tác để liên kết quảng cáo, cung cấp dịch vụ qua thẻ, tăng cường tiện ích cho khách hàng thẻ; đề xuất phương án, tham gia ký kết hợp đồng phục vụ cho chiến lược chung thẻ; - Thiết lập mối quan hệ đối ngoại trực tiếp phát hành, sử dụng toán thẻ với tổ chức thẻ Quốc tế ngân hàng khác; - Chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược kế hoạch phát triển sản phẩm thẻ, tiêu kinh doanh thẻ, POS toàn Trung tâm thẻ phân bổ tiêu cho chuyên viên thẻ quản lý tiêu; - Giữ phát triển mối quan hệ hợp tác tổ chức thẻ Quốc tế ngân hàng khác với TTT; - Hàng ngày, chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát xét duyệt đơn đăng ký phát hành thẻ, loại thẻ, gia hạn, thay đổi tình trạng thẻ, hủy thẻ, đóng thẻ, hạn mức tín dụng, hạn mức thấu chi cho chủ thẻ, giải khiếu nại khách hàng phạm vi quyền hạn - Quản lý đạo xử lý vấn đề phát sinh trình hoạt động Trung tâm thẻ, vấn đề liên quan đến thẻ; - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch hướng dẫn nghiệp vụ thẻ cho cán liên quan toàn hệ thống Habubank; - Hỗ trợ chuyên viên thẻ POS phát triển kinh doanh đối tác lớn quan trọng; - Quản lý chung tình hình hoạt động ATM POS toàn hệ thống HBB; - Chịu trách nhiệm việc triển khai thuê địa điểm để đặt ATM địa bàn Hà Nội địa bàn khác (nếu có) - Thực chức nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu Hội Đồng Quản trị Tổng Giám Đốc III CÁC YÊU CẦU CỤ THỂ VỀ CÔNG VIỆC STT Tiêu chí A Năng lực cốt lõi Giải thích Mức * Theo dõi có khả đánh giá sản phẩm thẻ ngân hàng cung cấp cho khách hàng để điều Tầm nhìn chiến lược chỉnh tái tạo sản phẩm thẻ cho phù hợp với nhu cầu khách hàng thị trường; * Đánh giá sản phẩm dịch vụ HBB so với đối thủ cạnh tranh nhu cầu thị trường để định hướng cải tiến chất lượng cần * Chỉ đạo, giám sát đơn vị quản lý thực phương án kinh doanh hay cung cấp sản phẩm theo mục tiêu, so sánh với đơn vị khác bên bên HBB để biết mức độ hiệu cạnh tranh đơn vị mình; * Huy động nguồn lực đơn vị thực Quản lý mục tiêu kinh doanh kế hoạch kinh doanh đề đạt kết hiệu quả, đồng thời phản hồi thông tin lên để giúp đạt mục tiêu kinh doanh; * Thiết lập mối quan hệ có khả thu thập thông tin chiến lược kinh doanh đối thủ thông tin thị trường nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh; * Nhạy cảm với thị trường biết mạnh đối thủ cạnh tranh * Có kiến thức sâu rộng quản lý rủi ro tuân thủ nguyên tắc quản lý rủi ro xuyên suốt hoạt động kinh doanh chi nhánh; * Xây dựng biện pháp phòng ngừa hạn chế rủi ro, theo dõi tuân theo số mức độ rủi Quản lý rủi ro ro; * Dự báo hội tạo rủi ro/lợi nhuận để đạt kết lợi nhuận tối ưu; * Hiểu rõ hội nguy phát sinh hoạt động kinh tế khả tác động đến kết hoạt động kinh doanh HBB * Lãnh đạo quản lý nhân đơn vị tương đương cấp độ chi nhánh; * Tạo ảnh hưởng cán phòng uy tín cá nhân kỹ lãnh đạo huy; Làm việc theo nhóm * Hỗ trợ, dìu dắt, đào tạo, phản hồi cố vấn cho nhân viên quyền tốt kế hoạch kinh doanh đơn vị * Khuyến khích làm việc tập thể không khuyến Quan hệ liên kết khích biểu tiêu cực *Xây dựng mối quan hệ ngân hàng để thu thập thông tin phục vụ cho công tác; * Biết cách phối hơp với đơn vị HBB để thực thi tốt nhiệm vụ giao; * Hiểu rõ quan hệ kinh doanh liên kết Đổi mối quan hệ phục vụ cho nghiệp vụ *Luôn có ý tưởng sáng kiến đổi nâng cao hiệu quy trình hoạt động, sản phẩm cung cấp, chất l- *ượng Xây dựng trì vụ; quan hệ thường sản phẩm dịch Chú trọng khách hàng xuyên, tốt với khách hàng; * Nắm bắt tâm lý khách hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng tìm kiếm hội kinh doanh mớị * Hiểu rõ lực hệ thống thông tin, kể Nhận thức hệ thống thông tin khiếm khuyết/hạn chế tác động chúng đến việc cung ứng dịch vụ sản phẩm; * Vận hành hệ thống thông tin để đạt đựợc tiêu chuản dịch vụ khách hàng mục tiêu công tác B Năng lực quy chế Các sách nội * Nắm nội dung sách nội (quy chế quy trình phát hành thẻ HBB) mức hướng dẫn đạo vấn đề cần giải * Có kiến thức sâu rộng nắm vững luật hợp đồng, luật ngân hàng, văn liên quan hiểu rõ 10 Các quy định sách bên quyền truy đòi NH tình khác nhau; (luật doanh nghiệp, luật hợp đồng kinh tế, luật ngân hàng ); * Có thể hướng dẫn, giải thích, giải thủ tục 11 12 pháp lý liên quan C Năng lực sản phẩm * Có kiến thức sản phẩm tín dụng chế giao Sản phẩm tín dụng dịch * Có kiến thức sản phẩm TTQT chế giao dịch Sản phẩm TTQT Sản phẩm Đầu tư 2 * Có kiến thức sản phẩm đầu tư ngân hàng, nguồn 13 Ngân hàng; Nguồn vốn ngoại hối chế giao dịch 14 vốn – Ngoại hối Sản phẩm thẻ ngân * Biết sâu rộng sản phẩm thẻ cung cấp để có hàng thể cải tiến, điều chỉnh tạo nhiều sản phẩm thẻ dịch vụ giá trị gia tăng đa dạng phục vụ tốt nhu cầu khách hàng nâng cao lực cạnh tranh HBB; * Có khả thiết kế phát triển sản phẩm thẻ 15 đáp ứng đòi hỏi hoạt động kinh doanh Sản phẩm kế toán – * Có kiến thức sản phẩm kế toán - toán toán 16 Sản phẩm khác 17 tranh so sánh hiểu rõ chế giao dịch * Có kiến thức sản phẩm hiểu thuộc tính, chế giao dịch D Chuyên môn kỹ thuật Có ý thức cạnh * So sánh, phân tích để đánh giá lực cạnh tranh HBB so với đối thủ 2 ngành 18 19 Chất lượng dịch vụ Truyền đạt thuyết trình * Đưa giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ tốt theo nhu cầu khách hàng; * Có thể trích đoạn truyền đạt thông tin yếu đến bên thứ ba, lời nói hay văn (tức truyền đạt để giải thích); * Có khả soạn thảo thuyết trình trước đám đông * Lập kế hoạch tiếp thị khách hàng phân loại 20 Tiếp thị bán hàng khách hàng tiềm năng; * Sử dụng kỹ bán hàng thích hơp cho khách hàng thích hợp * Đàm phán khía cạnh đơn giản 21 22 23 24 Đàm phán kết giao djch lớn hay khung đạo, nhận biết thúc hội tăng doanh thu cho HBB, đề xuất sách lược cho Phân tích tài kinh doanh Quản lý dự án hội * Chọn lựa phương pháp phân tích thông tin tài chính/kinh doanh tốt để có thông tin có ý nguồn lực, phân quyền, theo dõi quản lý mốc hoàn thành sản phần mềm ứng dụng HBB IV YÊU CẦU TRÌNH ĐỘ - nghĩa đáng tin cậy * Có thể thiết lập tổ dự án, lập kế hoạch, điều động phẩm dự án theo tiến độ ngân sách đề rạ Kỹ máy tính cá *Hiểu phần mềm ứng dụng sử dụng thành thạo nhân Có trình độ Đại học Đại học (chuyên ngành tài – ngân hàng – kinh tế); - Có năm kinh nghiệm lĩnh vực liên quan; - Tiếng Anh: trình độ C trở lên - Tin học: trình độ B trở lên CHỮ KÝ TỔNG GIÁM ĐỐC CÔNG VIỆC …………………………… ……………………………………… CHỮ KÝ NGƯỜI NHẬN ... chức thẻ Quốc tế ngân hàng khác với TTT; - Hàng ngày, chịu trách nhiệm kiểm tra, giám sát xét duyệt đơn đăng ký phát hành thẻ, loại thẻ, gia hạn, thay đổi tình trạng thẻ, hủy thẻ, đóng thẻ, hạn... dụng, hạn mức thấu chi cho chủ thẻ, giải khiếu nại khách hàng phạm vi quyền hạn - Quản lý đạo xử lý vấn đề phát sinh trình hoạt động Trung tâm thẻ, vấn đề liên quan đến thẻ; - Chịu trách nhiệm lập... việc triển khai thuê địa điểm để đặt ATM địa bàn Hà Nội địa bàn khác (nếu có) - Thực chức nhiệm vụ liên quan khác theo yêu cầu Hội Đồng Quản trị Tổng Giám Đốc III CÁC YÊU CẦU CỤ THỂ VỀ CÔNG VIỆC