ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN lược PHÁT TRIỂN của CÔNG TY cổ PHẦN NAM dược đến năm 2020

LUẬN VĂN THẠC SĨ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NAM DƯỢC ĐẾN NĂM 2020 PHẦN MỞ ĐẦU Mục đích nghiên cứu lý chọn đề tài Dược phẩm loại hàng hóa đặc biệt với nhiều đặc thù ngành Nhưng với xu hướng hội nhập nay, thị trường Dược phẩm Việt Nam nói chung thuốc thảo dược nói riêng phát triển nhanh Ước tính, tốc độ phát triển chung ngành Dược Việt Nam tăng trưởng 15-20% hàng năm, thị trường thuốc thảo dược thực phẩm chức tăng trưởng tới 25% Đó lý mà năm qua, số lượng doanh nghiệp tham gia vào thị trường tăng trưởng nhanh Bên cạnh đó, xu hướng sản phẩm thảo dược nhập tăng đáng kể Từ tháng 6/2012 đến nay, kinh tế có nhiều dấu hiệu khó khăn, sách quản lý nhà nước có số điều chỉnh tốc độ tăng trưởng ngành có dấu hiệu chững lại, cạnh tranh gay gắt Nam Dược doanh nghiệp có 10 năm tuổi đời Từ thành lập, cơng ty có định hướng phát triển chuyên sâu sản phẩm thuốc thảo dược thiên nhiên Sau giai đoạn xây dựng nhà máy (2004 – 2006), cơng ty có thời điểm vật lộn với khó khăn đầu tư dàn trải khủng hoảng vốn (2006 – 2009) Nhưng từ năm 2009 đến nay, công ty phát triển với tốc độ nhanh Nam Dược đánh giá công ty tiềm ngành Dược mà giới đầu tư quan tâm Tuy nhiên, từ tháng 6/2012 đến tháng 6/2013, tốc độ tăng trưởng Nam Dược có dấu hiệu chững lại tiềm ẩn nhiều nguy Công ty bắt đầu gặp số bối rối chiến lược, số sản phẩm bắt đầu có dấu hiệu suy giảm doanh thu liên tục, nhân chủ chốt bắt đầu Nhiều dự án đầu tư cân nhắc chưa xác định rõ ưu tiên chiến lược nên Hội đồng quản trị bắt đầu bối rối lựa chọn Là học viên theo học chương trình MBA làm công tác quản lý, chọn đề tài nghiên cứu: “Định hướng chiến lược phát triển Công ty cổ phần Nam Dược đến năm 2018” để làm đồ án tốt nghiệp Mục tiêu đề tài: a Hệ thống hóa lý thuyết liên quan đến chủ đề nghiên cứu b Phân tích, đánh giá phát vấn đề liên quan đến chủ đề nghiên cứu c Đề xuất chiến lược giải pháp thực chiến lược cho Công ty cổ phần Nam Dược từ đến năm 2018 Phạm vi nghiên cứu: Quản trị chiến lược trình xác định mục tiêu chiến lược tổ chức, xây dựng sách kế hoạch để đạt mục tiêu phân bổ nguồn lực tổ chức cho việc triển khai Đây phạm trù rộng hoạtt động doanh nghiệp, cần nghiên cứu với quy mô rộng thời gian dài Nhưng thời gian nghiên cứu có hạn nên nội dụng đề tài giới hạn tập trung nghiên cứu phân tích, đánh giá yếu tố bên nguồn lực bên trong, từ tơi đưa đề xuất chiến lược tổng thể cho Công ty cổ phần Nam Dược từ đến năm 2018 Phương pháp nghiên cứu: Để thực nghiên cứu này, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh Tác giả thu thập thông tin bên ngồi bao gồm:  Thơng tin chung kinh tế, trị, văn hóa, xã hội, luật pháp: Các báo cáo hàng năm ngân hàng giới, tổ chức kinh tế giới, báo cáo phủ  Thông tin ngành bao gồm: dung lượng ngành, xu hướng chu kỳ phát triển ngành phân ngành, thông tin tiêu dùng liên quan đến ngành, tác giả tìm hiểu báo cáo tổ chức y tế giới (WHO), tổ chức Bussiness Monitor International (BMI)  Tác giả khảo sát thông tin cạnh tranh, bao gồm vị thương hiệu, so sánh yếu tố cạnh tranh phương pháp khảo sát trực tiếp kênh phân phối Tác giả tổ chức khảo sát, chọn 200 khách hàng đại lý phân phối sản phẩm Trong 50 mẫu thành phố Hà Nội, 50 mẫu Thành phố Hồ Chí Minh 100 mẫu 10 thành phố lớn phân bổ nước  Tác giả tổ chức nghiên cứu nội phương pháp vấn sâu thảo luận nhóm với tất trưởng phó phòng chức cơng ty Ý nghĩa luận văn Quá trình phát triển ngành Dược Việt Nam 10 năm qua ổn định đầy tiềm năng, cạnh tranh chưa khốc liệt Nhưng từ đầu năm 2012 đến tình hình cạnh tranh bắt đầu gay gắt phức tạp Các doanh nghiệp Dược phẩm nước phải đối mặt với nhiều thử thách, đặc biệt cạnh tranh từ quốc tế Tuy nhiên với xu hướng phát triển tốt tiềm thảo dược Việt Nam hội lớn doanh nghiệp Nam Dược Với mục tiêu nghiên cứu nêu trên, việc triển khai thực đồ án nhằm mong muốn đưa định hướng giải pháp chiến lược năm (2013 – 2018) cho công ty Cổ phần Nam Dược Kết cấu luận văn Bố cục luận văn gồm phần mục lục, lời cam kết, lời cám ơn, danh mục bảng biểu, danh mục hình, tài liệu tham khảo phụ lục, bao gồm: Phần mở đầu: Mục đích phương pháp nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mơi trường thực trạng kinh doanh công ty cổ phần Nam Dược Chương 3: Kết luận giải pháp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Thực chất, vai trò chiến lược chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược cấp độ chiến lược Khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược nhiều tài liệu đề cập tiếp cận nhiều góc độ khác nhau, luận văn đề cập đến khái niệm phổ biến dễ tiếp cận 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược Theo Michael Porter, chiến lược việc tạo vị độc đáo có giá trị bao gồm khác biệt hóa, lựa chọn mang tính đánh đổi nhằm tập trung nguồn lực để từ tạo ưu cho doanh nghiệp[3] Theo William J Glueck, chiến lược kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực hiện[2] 1.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược Theo Alfred Chandler, quản trị chiến lược tiến trình xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn cách thức phương hướng hành động phân bố tài nguyên thiết yếu để thực mục tiêu đó[2] Theo Fred R.David, quản trị chiến lược định nghĩa nghệ thuật khoa học thiết lập, thực đánh giá định liên quan nhiều chức cho phép tổ chức đạt mục tiêu đề ra[1] 1.1.1.3 Các cấp độ chiến lược Có cấp độ chiến lược phổ biến doanh nghiệp sử dụng nay[1]: - Chiến lược cấp công ty Chiến lược công ty loại chiến lược dài hạn liên quan đến sứ mệnh mục tiêu tổng thể, quy mô doanh nghiệp nhằm đáp ứng kỳ vọng ý chí ơng chủ, nhà quản trị cao cấp tổ chức Chiến lược cơng ty mang tính dài hạn, có tầm nhìn bao quát, chi phối tất chiến lược khác chiến lược kinh doanh, chiến lược chức - Chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh liên quan đến việc làm để doanh nghiệp Bảng 1.1 Định nghĩa chiến lược đặc thù cạnh tranh thành công thị trường cụ thể, liên quan đến định chiến lược việc lựa chọn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm lợi cạnh tranh so với đối thủ, khai thác tạo hội - Chiến lược chức Chiến lược chức chiến lược tác nghiệp liên quan đến việc phận doanh nghiệp tổ chức, triển khai, đánh để thực chiến lược kinh doanh chiến lược công ty Chiến lược chức hướng vào vấn đề nguồn lực chiến thuật triển khai cụ thể như: Chiến lược marketing, chiến lược tài chính, chiến lược R&D, chiến lược sản xuất, chiến lược nhân 1.1.2 Chiến lược kinh doanh định hướng chiến lược kinh doanh Các chiến lược kinh doanh đặc thù thực tế phân thành 14 loại bảng 1.1[1] TT Chiến lược Định nghĩa Kết hợp phía Tăng quyền sở hữu kiểm sốt nhà trước phân phối bán lẻ Kết hợp phía Tìm kiếm quyền sở hữu quyền kiểm soát sau nhà cung cấp cơng ty Kết hợp theo chiều Tìm quyền sở hữu kiểm soát đối ngang Thâm nhập trường thủ cạnh tranh thị Tìm kiếm thị phần tăng lên cho sản phẩm dịch vụ thị trường có qua nổ lực Phát triển tiếp thị nhiều thị Đưa sản phẩm dịch vụ có vào khu vực trường Phát triển sản Tăng doanh số việc cải tiến sửa đổi sản phẩm phẩm, dịch vụ Đa dạng hóa hoạt Thêm vào sản phẩm dịch vụ có liên động đồng tâm hệ với Đa dạng hóa hoạt Thêm vào sản phẩm dịch vụ khơng có động kết nối liên hệ Đa dạng hoạt động Thêm vào sản phẩm dịch vụ liên hệ theo 10 theo chiều ngang Liên doanh khách hàng có Hai hay nhiều cơng ty đỡ đầu hình thành 11 Thu hẹp hoạt động cơng ty độc lập mục đích hợp tác Củng cố lại thơng qua cắt giảm chi phí tài sản có để 12 cứu vãn doanh thu lợi nhuận sụt giảm Cắt bỏ bớt hoạt Bán chi nhánh hay phần công ty 13 14 động Thanh lý Tổng hợp Bán tất tài sản phần, với giá trị hữu hình Theo đuổi hai hay nhiều chiến lược lúc 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Quá trình quản trị chiến lược giúp tổ chức thấy rõ mục đích hướng Nó khiến cho nhà quản trị phải xem xét xác định xem tổ chức theo hướng đạt vị trí định Việc nhận thức kết mong muốn mục đích tương lai giúp cho nhà quản trị nhân viên nắm vững việc cần làm để đạt thành cơng Như khuyến khích hai đối tựợng đạt thành tích ngắn hạn, nhằm cải thiện tốt lợi ích lâu dài tổ chức Điều kiện môi trường mà tổ chức gặp phải biến đổi Những biến đổi nhanh thường tạo hội nguy bất ngờ Dùng quản trị chiến lược giúp nhà quản trị nhằm vào hội nguy tương lai Mặc dù trình kế hoạch hóa khơng loại trừ việc nhà quản trị dự kiến dự báo trước điều kiện mơi trường tương lai Trong đó, q trình quản trị chiến lược buộc nhà quản trị phân tích dự báo điều kiện mơi trường tương lai gần tương lai xa Nhờ thấy rõ mơi trường tương lai mà nhà quản trị có khả nắm bắt tốt hội, tận dụng hết hội giảm bớt nguy liên quan đến điều kiện môi trường Bảng 1.2 Khung phân tích hình thành chiến lược Phần lớn cơng trình nghiên cứu cho thấy cơng ty vận dụng quản trị chiến lược đạt kết tốt nhiều so với công ty không sử dụng quản trị chiến lược Quản trị chiến lược giúp cho doanh nghiệp tránh gặp phải vấn đề trầm trọng tăng khả công ty việc tranh thủ hội môi trường chúng xuất 1.2 Mơ hình xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Quy trình phân tích hình thành chiến lược tổng qt [1] Phân tích chiến lược lựa chọn nhằm xác định tiến trình hoạt động lựa chọn để nhờ chúng mà cơng ty hồn thành trách nhiệm mục tiêu Các chiến lược, mục tiêu sứ mệnh công ty cộng với thơng tin kiểm sốt bên bên ngồi tạo sở cho việc hình thành đánh giá chiến lược có khả lựa chọn khả thi Các kỹ thuật quan trọng để hình thành chiến lược hợp thành quy trình định gồm giai đoạn, mô tả bảng 1.2: Giai đoạn 1: Giai đoạn nhập vào Ma trận đánh giá Ma trận hình ảnh cạnh tranh yếu tố bên ngồi (EFE) Ma trận yếu tố bên (IFE) Giai đoạn 2: Giai đoạn kết hợp Ma trận TOWS Ma trận SPACE Giai đoạn 3: Giai đoạn định Ma trận hoạch định chiến lược có khả định lượng (QSPM) 1.2.2 Mơ hình phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.2.1 Mơ hình phân tích mơi trường vĩ mơ (PESTEL) [1], [2], [4] Môi trường vĩ mô bao gồm yếu tố tác động đến đơn vị cách toàn diện, đặc điểm hoạt động đơn vị Mỗi yếu tố mơi trường vĩ mơ ảnh hưởng đến tổ chức cách độc lập liên kết với yếu tố khác Việc phân tích môi trường vĩ mô giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi: doanh nghiệp đối diện với gì? 1) Các yếu tố kinh tế Các yếu tố môi trường kinh tế thường tác động cách trực tiếp động Các diễn biến môi trường kinh tế chứa đựng hội đe doạ khác doanh nghiệp có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp Các yếu tố kinh tế là:  Xu hướng tổng sản phẩm quốc nội tổng sản phẩm quốc dân: Bao gồm số liệu tốc độ tăng trưởng GDP GNP hàng năm cho biết tốc độ tăng trưởng kinh tế tốc độ tăng thu nhập bình quân đầu người Từ cho phép dự đốn dung lượng thị trường ngành thị phần doanh nghiệp  Lãi suất xu hướng lãi suất kinh tế có ảnh hưởng đến xu đầu tư, tiết kiệm tiêu dùng Do ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp  Xu hướng tỷ giá hối đoái: Sự biến động tỷ giá hối đoái làm thay đổi điều kiện kinh doanh nói chung, tạo hội đe doạ khác doanh nghiệp  Mức độ lạm phát: Lạm phát cao hay thấp có ảnh hưởng đến tốc độ đầu tư vào kinh tế Việc lạm phát cao thiểu phát ảnh hưởng không tốt kinh tế 2) Yếu tố trị Mơi trường trị bao gồm hệ thống quan điểm đường lối sách phủ, xu hướng trị, ngoại giao phủ diễn biến trị nước, khu vực toàn giới Các biến động mơi trường trị tạo hội rủi ro với doanh nghiệp Các sách nhà nước có ảnh hưởng tới doanh nghiệp, dẫn tới lợi nhuận thách thức với doanh nghiệp, sách thương mại, sách phát triển ngành, phát triển kinh tế, thuế, sách điều tiết cạnh tranh, bảo vệ người tiêu dùng 3) Yếu tố văn hóa xã hội Yếu tố văn hoá - xã hội tác động chậm lại có ảnh hưởng sâu rộng đến doanh nghiệp Yếu tô dân số quan trọng trình xây dựng chiến lược Nó tác động tiếp đến thay đổi môi trường kinh tế xã hội Thông tin dân số cung cấp cho nhà quản trị liệu quan trọng việc hoạch định chiến lược Khi nghiên cứu vấn đề cần lưu ý điểm sau đây: - Quy mô dân số, cấu trúc tuổi Phân bổ địa lý Sự đa dạng lực lượng lao động Phân bổ thu nhập Sự thay đổi ưu tiên liên quan đến đặc tính sản phẩm dịch vụ Những quan điểm đạo đức, thẩm mỹ, lối sống nghề nghiệp Sự thay đổi quan điểm sống mức sống Kết cấu xu hướng thay đổi dân số: tuổi tác, giới tính, dân tộc, nghề nghiệp, tơn giáo, phân phối thu nhập Xu hướng dịch chuyển dân số vùng 4) Yếu tố kỹ thuật-công nghệ Ít có ngành cơng nghiệp doanh nghiệp mà khơng phụ thuộc vào cơng nghệ đại Sẽ nhiều công nghệ tiên tiến đời, tạo hội nguy tất nghành Khi nghiên cứu yếu tố cần lưu ý vấn đề sau: Chi phí cho cơng tác nghiên cứu phát triển từ ngân sách quốc gia Chi phí nghiên cứu phát triển ngành Tiêu điểm nỗ lực công nghệ Sự bảo vệ phát minh sáng chế Chuyển giao công nghệ Tự động hố 5) Yếu tố mơi trường tự nhiên Mơi trường tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan tự nhiên, cảng biển, tài nguyên Điều kiện tự nhiên yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành 10 11 Công ty cổ phần Traphaco (2012), Báo cáo tài hợp kiểm tốn, cho năm tài kết thúc ngày 31/12/2012, http://www.traphaco.com.vn/quan-he-co-dong/bao-cao-tai-chinh-hop-nhat-dakiem-toan-nam-2012, ngày 25/03/2013 73 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Mô hình áp lực cạnh tranh Michael E Porter [3] Đối thủ tiềm ẩn Xuất cạnh tranh g cấp Nhà cung cấp áp lực cung cấp áp lực mặc Cạnh tranh ngành Khách hàng đe doạ sản phẩm thay Những SP thay Phụ lục 2: Ví dụ ma trận vị trí chiến lược đánh giá hành động (SPACE) 74 Phụ lục 3: Cơ cấu tổ chức công ty cổ phần Nam Dược (Nguồn: Phòng nhân sự, cơng ty cổ phần Nam Dược, cung cấp tháng 7/2013) Phục lục 4: Tăng trưởng GDP từ năm 2010 – 2012 & dự đoán 2013 – 2015 (Nguồn: Báo cáo ngân hàng giới - Hội nghị nhóm nhà tài trợ cho Việt Nam tháng 6/2013) 75 Phụ lục 5: So sánh tăng trưởng kinh tế Việt nam so với khứ so với nước khu vực Phụ lục 6: Thông tin dân số liên quan đến lĩnh vực y tế Việt Nam 76 Phụ lục 7: Giá trị tăng trưởng phân đoạn thị trường ngành dược Việt Nam Phụ lục 8: Tổng hợp mức độ triển khai đầu tư cho nghiên cứu thị trường Nam Dược từ năm 2010 - 2012 Năm Số lượng Số lượng Số lượng Số lượng nghiên cứu nghiên cứu nghiên cứu nghiên cứu tự định tính định lượng thuê làm 2010 0 2011 1 2012 2 Tháng 06/2013 3 (Nguồn: Phòng Marketing, cơng ty cổ phần Nam Dược, cung cấp tháng 07/2013) 77 Phụ lục 9: Hình ảnh nhà máy sản xuất dây chuyền chiết xuất công ty cổ phần Nam Dược (Nguồn: Hình ảnh Cơng ty TNHH Nam Dược cung cấp tháng 07/2013) Phụ lục 10: Cơ cấu nhân trình độ nhân Nam Dược ngày 31/06/2013 Trình độ Số lượng Tỷ lệ % Tổng số 420 100% Trên đại học 02 0.47% Đại học 86 20.5% Cao đẳng 34 8% Trung cấp 179 42.6% Sơ cấp + khác 117 27.8% (Nguồn: Phòng nhân sự, công ty cổ phần Nam Dược, cung cấp tháng 07/2013 Phụ lục 11 Biến động nhân Nam Dược tháng đầu năm 2013 Vị trí Phó giám đốc sản xuất Tình trạng thay đổi Xin nghỉ việc 78 Lý Chuyển sang doanh nghiệp khác Phó giám đốc chi nhánh Xin nghỉ việc Chuyển sang doanh nghiệp khác Giám đốc marketing Xin nghỉ việc Chuyển sang doanh nghiệp khác nhân viên kinh doanh Bị cho nghỉ việc vi phạm kỷ luật lao động nhân viên kinh doanh Xin nghỉ việc Không rõ lý (Nguồn: Phòng nhân sự, cơng ty cổ phần Nam Dược, cung cấp tháng 07/2013 Phụ lục 12: Bộ câu hỏi nghiên cứu nhà thuốc đại lý, thực tháng 07/2013 Mã số Bảng câu hỏi ND-S2013 Mã số người trả lời Mã số Phỏng vấn viên Độ dài Cuộc vấn Số lượng câu hỏi Mã số Tham khảo Tên nhà thuốc : Điện thoại _ Địa : Ngày vấn : _/ /2013 Thời lượng vấn : _(phút) từ _đến _ Người vấn: _ ID _ Giám sát: Xin chào anh/chị, tên _ (ĐƯA DANH THIẾP, GIỚI THIỆU THẺ) từ trường đại học dược Hà Nội Hiện tiến hành nghiên cứu thị trường sản phẩm đông dược Rất mong nhận giúp đỡ chị cách trả lời câu hỏi sau Xin cám ơn chị PHẦN SÀNG LỌC 79 Q1a Ghi nhận tỉnh thành thực PV Q1b Ghi nhận khu vực thực PV (R1) Q2 Địa bàn PV: Q1a Q1b Tỉnh thành Miền Nam Miền Trung Miền Bắc _ SHOWCARD Mã số Đường dẫn Nghiên cứu thị trường KT Báo chí/ phát thanh/ truyền hình KT Quan hệ cộng đồng/ Quảng cáo KT Tự sản xuất dược phẩm KT Không làm việc lĩnh vực kể Xin anh/chị vui lòng cho biết anh/chị hay thành viên gia đình làm việc lĩnh vực sau khơng? Q3 Q4 PVV ghi nhận giới tính người trả lời Mã số Nam Nữ Anh chị vui lòng cho biết năm sinh anh chị? (R1) Năm sinh 80 Đường dẫn Q5 Q6 PVV ghi nhận nhóm tuổi Mã số Đường dẫn Dưới 18 tuổi KT 18 - 27 tuổi 28 - 35 tuổi 36 - 45 tuổi Trên 45 tuổi PVV XIN NAME CARD CỦA NGƯỜI TRẢ LỜI HOẶC Mã số Đường dẫn NHÀ THUỐC (NẾU CÓ) Ghi nhận chức danh ĐV Chủ nhà thuốc/ Trưởng quầy Giám đốc/ Phó giám đốc cơng ty, doanh nghiệp Giám đốc/Trưởng phận kinh doanh Khác (ghi rõ): CÂU HỎI CHÍNH Q7a SHOW CARD MỨC ĐỘ XOAY VỊNG NHẬN ĐỊNH Sau tơi đọc cho chị nghe số nhận định mà đại lý anh/ chị thường cân nhắc lựa chọn nhãn hiệu đông dược Đối với câu nhận định, anh/ chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố anh/ chị lựa chọn nhãn hiệu đông dược Vui lòng sử dụng thang điểm: 1- Hồn tồn khơng quan trọng 2- Khơng quan trọng 81 3- Bình thường 4- Khá quan trọng 5- Cực kỳ quan trọng Trứơc tiên mức độ quan trọng đối với: (đọc tên Thuộc tính) Q7b Trứơc tiên mức độ anh chị đồng ý nhận định (đọc lên nhận định đầu tiên) dùng để nói đến nhãn hiệu [đọc tên công ty] PVV HỎI THEO HÀNG NGANG LẦN LƯỢT TẤT CẢ CÁC THƯƠNG HIỆU ĐỐI VỚI MỖI CÂU NHẬN ĐỊNH Q7b Nam Dược Q7c Thái Dương Q7d OPC Q7e Traphaco Q7f Eco Q11a Q11b Q11c Q11d Q11e Q11f Mức độ Nam Thái OPC Traphaco Eco quan trọng Dược (R1) Dương Thương hiệu công ty uy tín _ - _ _ _ _ Sản phẩm có chất lượng đồng _ _ _ _ _ _ (R2) qua đợt lấy hàng (R3) An tồn/ít tác dụng phụ _ _ _ _ _ _ (R4) Nhãn hiệu dễ tìm mua _ _ _ _ _ _ (R5) Giá hợp lý/cạnh tranh _ _ _ _ _ _ (R6) Đảm bảo nguồn hàng ổn định _ _ _ _ _ _ 82 Q11a Q11b Q11c Q11d Q11e Q11f Mức độ Nam Thái OPC Traphaco Eco quan trọng Dược Dương (R7) Chiết khấu tốt _ _ _ _ _ _ (R8) Hiệu chữa trị _ _ _ _ _ _ Tiện dùng (dạng dùng, liều _ _ _ _ _ _ (R9) dùng) Nhân viên bán hàng chăm sóc (R10) Q8 tốt (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty Nam Dược điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty Nam Dược điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? (R1) Điểm hài lòng (R2) Điểm khơng hài lòng Q9 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty Thái Dương điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty Thái Dương điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? 83 Q8 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty Nam Dược điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty Nam Dược điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? (R1) Điểm hài lòng (R1) Điểm hài lòng (R2) Điểm khơng hài lòng Q10 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty OPC điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty OPC điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? (R1) Điểm hài lòng (R2) Điểm khơng hài lòng Q11 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty Traphaco điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty Traphaco điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? 84 Q10 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty OPC điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty OPC điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? (R1) Điểm hài lòng (R1) Điểm hài lòng (R2) Điểm khơng hài lòng Q12 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty ECO điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty ECO điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng khơng? (R1) Điểm hài lòng (R2) Điểm khơng hài lòng Q13 SHOWPHOTO Anh/chị vui lòng cho biết, công ty Dược phẩm mà anh/chị cho chăm sóc khách hàng tốt nhất? lí do? [OA] Lưu ý: PVV nhắc nhở đáp viên xếp theo thứ tự từ tốt (số 1) đến tốt cơng ty Chăm sóc tốt Lí 85 Q12 (R1) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy hài lòng với cơng ty ECO điểm nào? Probe: Còn điểm khác khơng? (R2) Vui lòng cho biết anh/ chị cảm thấy khơng hài lòng với cơng ty ECO điểm nào? Probe: Còn điểm khác khiến anh/ chị khơng hài lòng không? CẢM ƠN VÀ KT PV PVV LƯU Ý XIN NAME CARD CỦA NHÀ THUỐC HOẶC ĐẠI LÝ Phục lục 13 Bộ câu hỏi vấn khảo sát, đánh giá trạng chiến lược, hệ thống quản lý dành cho đối tượng trưởng phòng chức Mơ tả tổng quan bối cảnh công việc phận: - Chức theo mô tả theo thực tế thực hiện? - Nhân sự: số lượng, phân bổ nhân cho vị trí, chất lượng nói chung? - Đề xuất/kiến nghị anh chị thay đổi cần thiết? Cách quản lý thực công việc đánh giá kết quả, đánh giá lực mà anh chị áp dụng cho phận? (Những quy trình, sách áp dụng) - Cách thức phân công công việc, giao mục tiêu công việc nào? - Việc theo dõi thực công việc thực nào? - Cách thức điều chỉnh kế hoạch công việc đánh giá kết công việc sao? Anh chị cho nhận xét công việc quản lý cấp (ban giám đốc công ty) hiệu giao việc, theo dõi, kèm cặp đánh giá kết nhân viên (có làm thường xun khơng, cách làm, tác dụng kết công việc nhân viên)? 86 Đánh giá anh chị lực đội ngũ nhân quyền? (Qua xem xét kết công việc giai đoạn trước đây) - Khả lập kế hoạch, phối hợp thực công việc? - Khả giải vấn đề chuyên môn chịu trách nhiệm? - Khả giải vấn đề người làm việc nhóm? Có đặc thù mơi trường, rủi ro nghề nghiệp, yêu cầu kỹ đặc biệt? Vui lòng mô tả thông tin chiến lược phát triển công ty Thông tin truyền đạt tới anh chị vai trò trưởng phận nào? Có vấn đề khác điều hành, quản lý nhân anh chị muốn trao đổi thêm? Kỳ vọng anh/ chị việc xây dựng chiến lược phát triển từ năm 2013 2018? 87 ... tiêu hàng năm Nam Dược thường không sát thực thường xuyên điều chỉnh 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ phần Nam Dược Phụ lục cấu tổ chức công ty cổ phần Nam Dược - Các công ty con, công ty liên... nguồn lực chiến thuật triển khai cụ thể như: Chiến lược marketing, chiến lược tài chính, chiến lược R&D, chiến lược sản xuất, chiến lược nhân 1.1.2 Chiến lược kinh doanh định hướng chiến lược kinh... hội - Chiến lược chức Chiến lược chức chiến lược tác nghiệp liên quan đến việc phận doanh nghiệp tổ chức, triển khai, đánh để thực chiến lược kinh doanh chiến lược công ty Chiến lược chức hướng