Một số giải pháp đảm bảo an ninh thương hiệu HSB của khoa quản trị và kinh doanh, đại học quốc gia hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH HOÀNG HẠNH NGUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU HSB CỦA KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG(MNS) Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH HOÀNG HẠNH NGUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU HSB CỦA KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: Chƣơng trình thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Ngƣời hƣớng dẫn khoa học:TS Phạm Văn Hồng Hà Nội - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng tơi, không chép người khác; nguồn tài liệu trích dẫn, số liệu sử dụng nội dung luận văn trung thực Đồng thời cam kết kết trình nghiên cứu luận văn chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Hồng Hạnh Ngun i LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành cảm ơn hướng dẫn TS Phạm Văn Hồng, Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nộiđã nhiệt tình hướng dẫn tơi thực hoàn thành luận văn Tiếp theo, xin gửi lời cảm ơn tới Ban Chủ nhiệm Khoa đặc biệt PGS.TS Hồng Đình Phi, anh/chị em cán nhân viên làm việc Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội chia sẻ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng, song thời gian, phương pháp luận nghiên cứu kinh nghiệm thân tơi hạn chế nên luận văn không tránh khỏi khiếm khuyết, mong nhận ý kiến nhận xét, góp ý Thầy, Cơ giáo bạn đồng nghiệp để vận dụng kết nghiên cứu vào thực tiễn công tác lĩnh vực marketing Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Hoàng Hạnh Nguyên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG BIỂU vii DANH MỤC HÌNH VẼ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tƣợng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ AN NINH THƢƠNG HIỆU 1.1 Tổng quan thƣơng hiệu 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Các công cụ để nhận diện thương hiệu 1.1.3 Các số để đo lường thương hiệu 1.2 Các yếu tố đảm bảo xây dựng phát triển thƣơng hiệu mạnh 1.2.1 Xây dựng sản phẩm tốt 1.2.2 Khách hàng tâm điểm 10 1.2.3 Truyền thông nội 10 1.2.4 Tầm nhìn tiên phong thương hiệu 10 1.2.5 Chuẩn bị cam kết đầu tư thứ cho thương hiệu mạnh 10 1.2.6 Đảm bảo tính quán 10 iii 1.2.7 Tạo khác biệt rõ ràng 10 1.3 Tổng quan an ninh thƣơng hiệu 11 1.3.1 Khái niệm an ninh thương hiệu 11 1.3.2 Các yếu tố đảm bảo an ninh thương hiệu 15 1.3.3 Phương trình an ninh thương hiệu 17 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG AN NINH THƯƠNG HIỆU KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH (HSB), ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI (VNU) 25 2.1 Giới thiệu Khoa Quản trị Kinh doanh 25 2.2 Thực trạng công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu HSB 27 2.2.1 Đánh giá công tác an toàn thương hiệu HSB 27 2.2.2 Đánh giá công tác ổn định thương hiệu HSB 34 2.2.3 Đánh giá công tác phát triển bền vững thương hiệu HSB 38 2.2.4 Đánh giá chi phí quản trị thương hiệu HSB 41 2.2.5 Đánh giá chi phí khủng hoảng thương hiệu HSB 42 2.2.6 Đánh giá khắc phục hậu khủng hoảng thương hiệu HSB 45 2.3 Đánh giá công tác đảm bảo an ninh thƣơng hiệu HSB 46 2.3.1 Những kết đạt 46 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 47 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 48 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU HSB CHO KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 50 3.1 Định hƣớng phát triển Khoa Quản trị Kinh doanh thời gian tới 50 3.1.1 Tầm nhìn sứ mệnh 50 3.1.2 Yêu cầu Ban chủ nhiệm Khoa đảm bảo an ninh thương hiệu 50 3.1.3 Phân tích SWOT HSB 51 3.2 Đề xuất giải pháp 53 iv 3.2.1 Giải pháp nhằm đảm bảo an toàn thương hiệu 53 3.2.2 Giải pháp nhằm đảm bảo ổn định thương hiệu HSB 54 3.2.3 Giải pháp nhằm đảm bảo phát triển bền vững thương hiệu HSB 58 3.2.4 Giải pháp chi phí quản trị thương hiệu HSB 60 3.2.5 Giải pháp chi phí khủng hoảng thương hiệu HSB 61 3.2.6 Giải pháp khắc phục hậu thương hiệu HSB 61 3.3 Một số khuyến nghị với Khoa Quản trị Kinh doanh 62 1/ Khuyến nghị nâng cao công tác tổ chức đào tạo Khoa 62 2/ Khuyến nghị nâng cao giá trị thương hiệu Khoa 63 PHẦN KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT 70 v DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Đầy đủ CBGV Cán giảng viên HSB Khoa Quản trị Kinh doanh NXB Nhà xuất VNU Đại học Quốc gia Hà Nội ĐHQGHN vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Một số lĩnh vực an ninh doanh nghiệp an ninh phi truyền thống 12 Bảng 1.2 Ma trận SWOT 24 Bảng 2.1 Thống kê phiếu khảosát HSB 32 Bảng 2.2 Đánh giá mức an toàn thương hiệu HSB 32 Bảng 2.3 Đánh giá mức độ ổn định thương hiệu HSB 34 Bảng 2.4 Đánh giá mức phát triển bền vững thương hiệu HSB 38 Bảng 2.5 Đánh giá mức chi phí cho quản trị thương hiệu HSB 41 Bảng 2.6 Chi phí khủng hoảng thương hiệu HSB 42 Bảng 2.7 Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng thương hiệu HSB 45 Bảng 2.8 Tổng kết nhân tố phương trình an ninh thương hiệu 46 Bảng 3.1 Ma trận SWOT HSB 51 vii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Hình tháp khả cạnh tranh bền vững doanh nghiệp 15 Hình 1.2 An ninh thương hiệu 16 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức HSB 26 viii nhiều yếu tố Đó cách thiết kế website trường đại học cách thông minh, gửi thông điệp tới khách hàng mục tiêu Cách truyền thống để tuyển sinh người học tổ chức gặp mặt trực tiếp với ứng viên Tuy nhiên, ngày nay, công tác tuyển sinh không giới hạn lãnh thổ Việt Nam nên HSB cần thiết kế Website chuẩn cho sinh viên dễ dàng tìm kiếm thông tin lôi kéo người học tiềm khắp giới đến với Khoa HSB nên tận dụng triệt để truyền thông mạng xã hội Những mạng xã hội truyền tải thông điệp HSB tới ứng viên HSB lựa chọn học viên tiêu biểu, tài xinh đẹp đặt lên Facebook mình, biến họ thành đại sứ thương hiệu cho Khoa Bên hình cá nhân, trải nghiệm thực họ giáo dục HSB Đây thông điệp quảng cáo dễ thuyết phục học viên nộp hồ sơ vào Khoa Bằng việc kết hợp thông tin thức HSB thơng tin khơng thức học viên theo học, trường đại học kết nối thứ với Người học định thơng qua tìm hiểu thơng tin Khoa mạng Internet, website hay Facebook, Twitter - Giải pháp tăng doanh thu thị phần HSB + Giải pháp 1: Tăng tiêu tuyển sinh để nâng cao nguồn thu cho HSB Trước đây, có giải pháp tăng tiêu tuyển sinh việc mở thêm ngành đào tạo, tăng tiêu tuyển sinh cho ngành Các trường thành công với giải pháp này, nguồn thu từ học phí tăng lên, thu nhập tăng thêm cho giáo viên nhiều trường vài chục %, chí 100% lương Đây cơng việc khơng q khó khăn, áp dụng giải pháp thành cơng chắn thực tế cho thấy thành công giai đoạn trước mắt hầu hết trường đại học 59 + Giải pháp 2: Nâng cao chất lượng đào tạo, thu học phí cao theo thỏathuận với người học để nâng cao nguồn thu cho Khoa Giải pháp xây dựng chương trình đào tạo chất lượng cao thu học phí cao thành cơng trội HSB Có thể nói, từ Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Thông tư 23/2014/TT-BGD-ĐT ngày 17 tháng năm 2014 đào tạo chất lượng cao, trường Việt Nam nói chung HSB nói riêng thức có thêm giải pháp thứ hai nâng cao chất lượng đào tạo để nâng cao nguồn thu việc xây dựng chương trình đào tạo chất lượng cao, thu học phí cao theo thỏa thuận với người học Để thực biện pháp bắt buộc với chương trình đào tạo phải có chất lượng đào tạo tốt, thấy thành cơng HSB nâng mức học phí chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thống từ 96.000.000 VNĐ (năm 2014) lên 110.000.000 VNĐ (năm 2015) mà hoàn toàn nhận ủng hộ người học chất lượng đào tạo đội ngũ giảng viên tương đối tốt so với mục tiêu ban đầu đề 3.2.4 Giải pháp chi phí quản trị thương hiệu HSB Thành lập phận an ninh thương hiệu với nòng cốt giảng viên chuyên ngành Marketing HSB chuyên viên đại diện số phòng ban liên quan, phụ trách công tác xây dựng, phát triển đảm bảo an ninh thương hiệu suốt trình phát triển nhà trường Cụ thể, phận phải thực công việc sau: - Bộ phận quản lý thương hiệu lấy đại diện cho nhiều phận khác Khoa, trao quyền để nghiên cứu hoạt động liên quan đến việc phát triển thương hiệu HSB - Bảo đảm cho toàn thể cán giảng viên, nhân viên Khoa phải hiểu rõ sứ mệnh, hình ảnh thương hiệu Khoa Họ phải hiểu quan trọng HSB, đặc biệt lại quan trọng thân cán giảng viên, nhân viên 60 - Giám sát thực truyền thơng HSB, có trách nhiệm biến thương hiệu thành trọng tâm để định hướng phong cách ứng xử cán giảng viên, nhân viên HSB - Bộ phận quản lý thương hiệu Khoa làm việc báo cáo trực tiếp lên Ban Chủ nhiệm Khoa, chịu trách nhiệm điều phối công tác phát triển thương hiệu Khoa Theo dõi thường xuyên thực đánh giá cho giai đoạn phát triển thương hiệu 3.2.5 Giải pháp chi phí khủng hoảng thương hiệu HSB Để đảm bảo hoạt động giảng dạy, học tập, sinh hoạt sinh viên, thời gian qua HSB có tiến hành đầu tư hệ thống sở vật chất, trang thiết bị Tuy nhiên, thời gian tới để đáp ứng nhu cầu phát triển lâu dài Khoa, tác giả nhận thấy HSB cần thực vấn đề sau: - Đẩy nhanh tiến độ xây dựng sở mớicạnh Khoa để đáp ứng nhu cầu phòng học phòng làm việc - Cần có lộ trình cụ thể đầu tư xây dựng phòng học, trường mới, trang thiết bị khác để phục vụ cho quy mô đào tạo Khoa - Đầu tư đồng hệ thống âm thanh, máy chiếu để phục vụ tốt cho công tác giảng dạy - Nâng cấp hệ thống mạng internet, mạng không dây, mạng nội để phục vụ công tác quản lý giảng dạy - Đối với thư viên nên lập dự án xây dựng thư viện điện tử, trung tâm học liệu 3.2.6 Giải pháp khắc phục hậu thương hiệu HSB Nhận thức cơng tác chuẩn bị phòng ngừa rủi ro từ sớm, ví dụ lập kế hoạch phòng ngừa khủng hoảng, tập huấn thực hành định kỳ, đầu tư vào lắng nghe mạng xã hội, giám sát hoạt động vận hành tn thủ có lẽ họ khơng phải nhiều chi phí để xử lý khủng hoảng Đối với khủng hoảng, câu hỏi liệu khủng hoảng 61 có xảy hay khơng mà Nếu HSB có thái độ vấn đề này, tin nguy khủng hoảng hạn chế Đó thái độ sản phẩm dịch vụ, thái độ khách hàng, thái độ người lãnh đạo vấn đề tuân thủ pháp luật đơn vị, thái độ cách hành xử người làm truyền thông nguy khủng hoảng Tất nhiên, định hướng cần thiết giúp HSB có khung chuẩn quản trị khủng hoảng Tuy nhiên, việc áp dụng nguyên tắc thực tế không nên cứng nhắc, chất khơng có khủng hoảng giống nhau.Dựa điều xảy ra, nguyên tắc cần vận dụng linh hoạt 3.3 Một số khuyến nghị với Khoa Quản trị Kinh doanh 1/ Khuyến nghị nâng cao công tác tổ chức đào tạo Khoa - Nâng cao uy tín đào tạo: thời gian tới mặt HSB cần tiếp tục phát huy, khẳng định mạnh Khoa nay, mặt khác cần khắc phục hay hoàn thiện điểm mà người học chưa đánh giá cao - Nâng cao chất lượng giảng viên: Sắp tới HSB tiếp tục đưa lợi ích, sách thu hút nhân tài tạo nguồn giảng viên hữu giàu chuyên môn Mặt khác với giảng viên trẻ Khoa cần có sách khuyến khích, tạo điều kiện cho giảng viên tham gia hoạt động thực tiễn, đại hóa bổ sung trang thiết bị phục vụ công tác thực hành, thu hút nhà lãnh đạo, điều hành có kinh nghiệm thực tiễn - Nâng cao chất lượng đào tạo: HSB cần tiếp tục hoàn thiện chương trình đào tạo nay, áp dụng tiêu chuẩn tiên tiến, công nghệ đào tạo trực tuyến đồng thời tiếp tục nghiên cứu nhu cầu xã hội để đề xuất thêm chương trình đào tạo, ngành đào tạo chương trình Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thống - Nâng cao chất lượng hoạt động đào tạo: Kết học tập người học lịch học, bao gồm thay đổi lịch học, lịch thi cần thông báo 62 rõ ràng kịp thời Các hoạt động thực tế cần tổ chức nhiều đáp ứng cân nhu cầu người học điều kiện tài Khoa - Nâng cao hội việc làm: Với người học HSB chủ yếu người làm tìm kiếm hội thơng qua việc học tập HSB thành lập đẩy mạnh mạng lưới, hoạt động câu lạc cựu học viên, tạo nên cộng đồng doanh nghiệp cập nhật thông tin tuyển dụng đơn vị - Nâng cao hài lòng vấn đề học phí: Tiếp tục phát huy điểm mạnh như: học viên đóng học phí chia làm nhiều lần, tài khoản đóng học phí linh hoạt - Nâng cao hài lòng sở vật chất: Hệ thống trang thiết bị phục vụ cần có lịch bảo dưỡng định kỳ theo chu kỳ khấu hao tài sản Cần ban hành quy định (khen thưởng kỷ luật) quản lý sử dụng sở vật chất Khoa để giảm thiểu sở vật chất xuống cấp thiếu ý thức trách nhiệm trình sử dụng - Nâng cao hài lòng vị trí địa lý Khoa: Khoa cần có chiến lược tận dụng uy tín, vị trí địa lý thuận lợi nằm ĐHQGHN để linh động tổ chức kiện lớn thu hút người học nhằm quảng bá thương hiệu Khoa 2/ Khuyến nghị nâng cao giá trị thương hiệu Khoa Theo David A.Aaker, Brand Equity,The Free Press, 1980, giá trị thương hiệu gồm 03 thành phần, là: Nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu trung thành thương hiệu; nhận biết thương hiệu có tác động trực tiếp làm tăng liên tưởng thương hiệu trung thành thương hiệu, tác động làm tăng liên tưởng thương hiệu cao hơn; đồng thời liên tưởng trung thành thương hiệu có tác động trực tiếp làm tăng giá trị thương hiệu tổng thể Khoa, liên tưởng tác động thấp tác động 63 thành phần trung thành thương hiệu, liên tưởng thương hiệu lại có tác động trực tiếp làm tăng lòng trung thành thương hiệu Do HSB cần: * Nâng cao nhận biết thƣơng hiệu: - Đẩy mạnh làm tăng nhận biết thương hiệu kênh truyền thông website, đội ngũ cán bộ, kết hợp với Báo, Tạp chí cơng cụ online Bên cạnh đó, đẩy mạnh hoạt động hội thảo, tọa đàm khoa học nâng cao chất lượng viết tạp chí khoa học phối hợp đầu tư phát hành tạp chí rộng rãi cộng đồng - Đẩy mạnh phát huy việc truyền thông với tên gọi HSB Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội - Ban Chủ nhiệm Khoa cần có sách cụ thể để thu hút người tiếng có ảnh hưởng tới xã hội, cộng đồng theo học Khoa Tài trợ cho hoạt động gắn liền với giáo dục đào tạo * Nâng cao liên tƣởng: - Khi truyền thông cần gắn kết tên thương hiệu (HSB), logo (và biểu tượng khác hệ thống nhận diện thương hiệu) với số đặc tính cốt lõi thương hiệu như: sáng tạo, tiên phong, chất lượng - Có chương trình truyền thơng để thu hút đối tượng bên ngồi vào học tập Khoa, cụ thể gửi thư qua bưu điện, gửi thư điện tử tới tổ chức, làm việc ký hơp đồng hợp tác với trường thành viên, trường top * Nâng cao trung thành thƣơng hiệu: - Thành phần trung thành thương hiệu yếu tố có tác động trực tiếp làm tăng giá trị thương hiệu giải pháp đề xuất sau: - HSB nên xem đội ngũ cựu học viên học viên “khách hàng tiềm năng” chương trình đào tạo khác (kỹ năng, cấp cao hơn) Khoa tương lai triển khai đầy đủ giải pháp hồn thiện cơng tác tổ chức đào tạo để tăng hài lòng người học nhằm tạo sở thuyết phục để người học quay lại Khoa học muốn học bổ sung hay 64 nâng cao khuyên người thân họ muốn học chương trình thạc sĩ, kỹ Khoa - Xây dựng hệ thống liệu thông tin cựu học viên, học viên HSBtừ tạo gắn kết Khoa với cựu học viên nhằm tạo thêm “đội ngũ học viên trung thành” cho HSB Thông qua đội ngũ này, Khoa gửi thông điệp “đơn vị hàng đầu đào tạo Quản trị” tồn xã hội - Đẩy mạnh truyền thơng tập trung vào mạnh HSB, lịch sử HSB, bao gồm thời gian đào tạo, học viên tiêu biểu, khen Chính phủ, tổ chức qua thời kỳ, đặc biệt trọng vào yếu tố “có nhiều nhà lãnh đạo theo học” để học viên cựu học viên tự hào HSB xem việc học HSB niềm vinh hạnh thân Việc thực giải pháp nâng cao thành phần giá trị thương hiệu nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu trung thành thương hiệu làm gia tăng giá trị thương hiệu HSB giá trị thương hiệu gia tăng, HSB thuận lợi công tác chiêu sinh, người học hài lòng Khoa, đội ngũ giảng viên, cán bộ, người lao động Khoa tự hào, hãnh diện Khoa, từ tăng đồng thuận cơng tác đảm bảo an ninh thương hiệu HSB 65 PHẦN KẾT LUẬN Đảm bảo an ninh thương hiệu vấn đề quan trọng tổ chức, đặc biệt lĩnh vực giáo dục, thời kỳ tự chủ tài – Thương hiệu trường đại học yếu tố định tồn vong Nhưng nội dung khó, có ảnh hưởng nhiều tới phát triển bền vững tổ chức ảnh hưởng tới nhiều người xã hội, cần có nhận thức thực cách nghiêm túc, thường xuyên hiệu Trải qua 22 năm hình thành phát triển, HSB với tâm tư tưởng lãnh đạo vững vàng Ban chủ nhiệm Khoa (là đơn vị trực thuộc ĐHQGHN), có điểm mạnh đào tạo quản trị, quản trị liên ngành, dịch vụ khác mà HSB cung cấp dần khẳng định chất lượng, bước đưa HSB trở thành thương hiệu có uy tín Tuy nhiên, thương hiệu không tự nhiên sinh không tự nhiên đi, thương hiệu yếu tố sống với tổ chức giáo dục HSB Do vậy, việc đảm bảo an ninh thương khía cạnh nhận thức, mong muốn Ban chủ nhiệm Khoa thơi chưa đủ; mà cần phải có chiến lược, kế hoạch cụ thể tâm toàn thể cán bộ, giảng viên, nhân viên Khoa Việc phân tích thực trạng cơng tác đảm bảo an ninh thương hiệu HSB nghiên cứu thực cần thiết, giúp cho không nhận thức đầy đủ tầm quan trọng an ninh thương hiệu ảnh hưởng tới an ninh tồn tổ chức Q trình nhận thức đánh giá nhân tố thương hiệu HSB sở để đảm bảo an ninh thương hiệu đề xuất kế hoạch, quy trình thực phù hợp hiệu cho HSBtrong giai đoạn tới Đề tài thành nỗ lực học tập nghiên cứu học viên Chương trình đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thông Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội Với bảo tận tình giảng viên hướng dẫn giúp đỡ tạo điều kiện gia đình, nhà 66 trường, tác giả hi vọng sản phẩm mang lại giá trị lý luận thực tiễn việc đảm bảo an ninh thương hiệu cho đơn vị giáo dục Nhưng giới hạn thời gian, lực nên chắn luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót, mong bảo thầy cô bạn bè đồng môn, đồng nghiệp Tác giả xin trân trọng cảm ơn! 67 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Hồng Đình Phi (2016),Tài liệu Quản trị rủi ro An ninh doanh nghiệp Hồng Đình Phi, Nguyễn Văn Hưởng (2016), Tổng quan Quản trị An ninh phi truyền thống Phạm Văn Hồng (2016) tài liệu An ninh thương hiệu Hồ Hải, luận án quản trị thương hiệu trường Đại học Thể dục Thể thao Thành phố Hồ Chí Minh, 2016 Nguyễn Quốc Thịnh, Nguyễn Thành Trung (2012), Thương hiệu với nhà quản lý, Lao động – Xã hội Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2008), Dấu ấn thương hiệu tài sản giá trị tập iii a: từ nội cảm đến nội tưởng khải thị https://vnu.edu.vn/ttsk/?C1654/N18576/Chat-luong-lam-nenthuong-hieu.htm http://giaoducthoidai.vn/giao-duc/cac-truong-dai-hoc-canh-tranh3547720.html http://www.lantabrand.com/cat2news1293.html 10 Nguyễn Anh Thuân, luận văn phát triển thương hiệu trường Đại học Phan Châu Trinh, 2014 11 http://iplib.noip.gov.vn Tài liệu tiếng Anh 12 David Ogilvy – Tác giả On Advertising 13 Jay Baer Đồng tác giả “ The Now Revolution 14 Cheryl Burgess – Blue Focus Marketing 15 Neil Feinstein – True North 68 16 Jeffrey Harmon – Orabrush 17 David Aaker (1996), Building Strong Brands, Free Press 18 Jacky Tai Wilson Chew (2009), Sát thủ khác biệt hoá - 13 chiến lược khác biệt hoá để phát triển thương hiệu 19 Alice M Tybout - Tim Calkins (2008), Kellogg bàn thương hiệu, Văn hóa Sài Gòn 20 Al Ries Laura Ries, 22 Quy luật bất biến xây dựng thương hiệu, Tri thức 21 Idiot's Guide to Brand Management, Lao động – Xã hội 22 Humphrey, Albert (2005) 23 Philip Kotler (2005),bàn tiếp thị 69 PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã số: …………… Kính gửi anh/chị! Tơi Hồng Hạnh Ngun – Học viên chương trình Đào tạo Thạc sĩ Quản trị An ninh phi truyền thống, Khoa Quản trị Kinh doanh (HSB), Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU) Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp đảm bảo an ninh thương hiệu HSB Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội” mong muốn tìm hiểu thực tiễn vấn đề để phục vụ cho luận văn Kính mong anh/chị dành chút thời gian để trả lời cho số câu hỏi Cũng xin lưu ý câu trả lời anh/chị sở để đánh giá thực trạng vấn đề nghiên cứu nên mong nhận câu trả lời chi tiết trung thực anh/chị Mọi thông tin liên quan phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài bảo mật hoàn toàn Trân trọng cảm ơn hợp tác giúp đỡ anh/chị! Giải thích từ ngữ: An ninh thương hiệu đo lường phương trình sau: ANTH = S1 + S2 + S3 – C1 – C2 – C3 Trong đó: + S1: An tồn thương hiệu +S2: Ổn định thương hiệu +S3: Phát triển bền vững thương hiệu +C1: Chi phí Quản trị rủi ro +C2: Chi phí khủng hoảng +C3: Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng 70 Anh/chị vui lòng đánh giá yếu tố an ninh thương hiệu S1, … cách trả lời câu hỏi đây: Câu số 1: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ An toàn thương hiệu thương hiệu HSB Mức độ tiếng thương hiệu HSB Anh/chị vui lòng đánh giá theo thang điểm từ 1-10 S1 Yếu tố 1-10 S1.1 Mức độ tiếng thương hiệu HSB thị trường Việt Nam? S1.2 Mức độ tiếng thương hiệu HSB thị trường nước ngoài? S1.3 Mức độ cạnh tranh Câu số 2: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Ổn định thương hiệu thương hiệu HSB Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 S2 Yếu tố 1-10 S2.1 Giá trị thương hiệu HSB đánh giá mức nào? S2.2 Mức độ ổn định dịch vụ đào tạo HSB S2.3 Mức độ ổn định (số lượng) khách hàng trung thành S2.4 Mức chi cho hoạt đông marketing đáp ứng ổn định thương hiệu HSB nào? Câu số 3: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Phát triển bền vững thương hiệu HSB Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 S3 Yếu tố 1-10 S3.1 Tỷ lệ tăng người học qua năm đảm bảo mức độ phát triển bền vững cho thương hiệu HSB nào? 71 S3 Yếu tố 1-10 S3.2 Mức tăng doanh thu hàng năm đáp ứng mức độ phát triển bền vững cho thương hiệu HSB nào? S3.3 Mức tăng lợi nhuận hàng năm đáp ứng mức độ phát triển bền vững cho thương hiệu HSB nào? S3.4 Mức tăng thị phần hàng năm đáp ứng mức độ phát triển bền vững cho thương hiệu HSB nào? S3.5 Mức tăng giá trị hàng năm đáp ứng mức độ phát triển bền vững cho thương hiệu HSB nào? Câu số 4: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí quản trị rủi ro thương hiệu thương hiệu HSB Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 C4 Yếu tố 1-10 C4.1 Chi phí trực tiếp cho đội ngũ quản trị rủi ro thương hiệu HSB đáp ứng mức so với yêu cầu? C4.2 Chi phí tư vấn, đăng ký, bảo hộ thương hiệu HSB đáp ứng mức so với yêu cầu? C4.3 Chi phí phát triển thương hiệu HSB đáp ứng mức độ so với yêu cầu? Câu số 5: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí khủng hoảng thương hiệu HSB Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 C5 Yếu tố 1-10 C5.1 Chi phí vật chất (tiền, tài sản) bị thương hiệu HSB gặp phải khủng hoảng nào? C5.2 Giá trị (phi vật chất) bị thương hiệu HSB gặp phải khủng hoảng nào? 72 C5 Yếu tố 1-10 C5.3 Mức độ ảnh hưởng tới năm tiếp sau thương hiệu HSB bị khủng hoảng? Câu số 6: Anh/chị vui lòng đánh giá mức độ Chi phí khắc phục hậu khủng hoảng thương hiệu HSB Vui lòng đánh giá theo thang điểm từ đến 10 S6 Yếu tố 1-10 C6.1 Chi phí giải vụ tranh chấp, vi phạm thương hiệu HSB đáp ứng mức so với yêu cầu? C6.2 Chi phí cho nguồn lực người khắc phục hậu khủng hoảng thương hiệu HSB đáp ứng mức độ nào? C6.3 Chi phí cho yếu tố hạ tầng (cơ sở vật chất, trang thiết bị) khắc phục hậu khủng hoảng thương hiệu HSB đáp ứng mức độ nào? C6.4 Chi phí cho cơng tác quản trị khắc phục hậu khủng hoảng thương hiệu HSB đáp ứng mức độ nào? 73 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH HOÀNG HẠNH NGUYÊN MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU HSB CỦA KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI Chuyên... Đại học Quốc gia Hà Nội (VNU) - Chương 3: Một số giải pháp đảm bảo an ninh thương hiệu HSB cho Khoa Quản trị Kinh doanh, Đại học Quốc gia Hà Nội CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG HIỆU VÀ AN NINH. .. CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH THƢƠNG HIỆU HSB CHO KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH, ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI 50 3.1 Định hƣớng phát triển Khoa Quản trị Kinh doanh thời gian tới