Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu quản lý sinh viên khoa quản trị văn phòng, trường đại học nội vụ hà nội

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHỊNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP XÂY DỰNG HỆ THỐNG CƠ SỞ DỮ LIỆU QUẢN LÝ SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG, TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Khoá luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG Người hướng dẫn : NGƯT.THS DƯƠNG MẠNH HÙNG Sinh viên thực : NGUYỄN THỊ THÚY Mã số sinh viên, Khoá, Lớp : 1305QTVB060, 2013 - 2017, ĐH.QTVP13B HÀ NỘI - 2017 LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành nhất, xin cảm ơn Thầy giáo, Cơ giáo khoa Quản trị Văn phịng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, đặc biệt xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Thầy giáo, Nhà Giáo Ưu Tú – Thạc sĩ Dương Mạnh Hùng, người tận tình hướng dẫn bảo tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Kiến thức vơ hạn trải nghiệm thân hạn chế nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận dẫn, đánh giá nhận xét Thầy, Cô giáo người quan tâm đến đến vấn đề để khóa luận ngày hồn thiện Tơi xin trân trọng cảm ơn./ Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Thúy DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT QTVP: Quản trị văn phòng HN : Hà Nội ĐH : Đại học CNTT : Công nghệ thông tin ĐHNV: Đại học Nội vụ Hà Nội CSDL: Cơ sở liệu LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan để tài nghiên cứu, sai thật xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đồng chịu trách nhiệm trước pháp luật trước hành vi sai phạm quyền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu nghiên cứu, sai thật tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm trước Hội đồng pháp luật vi phạm quyền MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI CAM ĐOAN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài: .1 Lịch sử nghiên cứu vấn đề .2 Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ 1.1 Những vấn đề chung CNTT 1.1.1 Một số khái niệm liên quan đến tin học 1.1.2 Khái niệm quản lý 12 1.1.3 Khái niệm ứng dụng Công nghệ thông tin quản lý .14 1.1.4 Nội dung ứng dụng cơng nghệ thơng tin quản lí 15 1.2 Vai trò CNTT quản lý hệ thống sở liệu sinh viên Khoa Quản trị văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội 15 1.3 Giới thiệu tổng quan Microsoft access 16 1.3.1 Các khái niệm 16 1.3.2.Các thành phần Access .17 1.4 Tiểu kết .17 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌCNỘI VỤ HÀ NỘI 19 2.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Nội vụ Hà Nội .19 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn Trường Đại học Nội vụ Hà Nội .20 2.1.1.1 Vị trí, chức Trường Đại học nội vụ Hà Nội 20 2.1.1.2 Nhiệm vụ quyền hạn Trường Đại học Nội vụ Hà nội 20 2.1.2 Cơ cấu tổ chức trường 22 2.2 Giới thiệu Khoa Quản trị văn phòng 23 2.2.1 Vị trí chức .23 2.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn .23 2.2.3 Cơ cấu tổ chức nhân khoa Quản trị văn phòng 25 2.2.4 Ngành đào tạo .25 2.2.5 Những thành tích bật Khoa Quản trị văn phòng .26 2.2.5.1 Về đội ngũ cán giảng viên 26 2.2.5.2 Một số cơng trình nghiên cứu bật .26 2.2.6 Tầm nhìn sứ mạng phát triển 27 2.3 Công tác quản lý hệ thống sở liệu sinh viên Khoa Quản trị văn phòng 27 2.3.1 Hệ thống tổ chức, quản lý công tác sinh viên .27 2.3.2 Hệ thống văn quy phạm để quản lý sinh viên .29 2.3.3 Các công việc liên quan đến công tác quản lý sinh viên 29 2.3.4 Thực trạng việc quản lý sinh viên Khoa quản trị văn phòng .29 2.3.5 Nhận xét, đánh giá .32 2.3.5.1 Ưu điểm 32 2.3.5.2 Nhược điểm 32 2.3.5.3 Kiến nghị 34 2.4 Tiểu kết………………………………………………………………………… 34 CHƯƠNG III: XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ HỆ THỐNG CƠ SỞ DỮ LIỆU SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG 36 3.1 Quy trình xây dựng phần mềm Quản lý hệ thống sở liệu 36 3.1.1 Phân tích hệ thống thơng tin 36 3.1.2 Xây dựng chuẩn thông tin đầu vào đầu sở liệu 36 3.1.3 Thiết kế sở liệu 37 3.1.3.1 Mơ hình quan hệ (Relational Data Base Modeling) 38 3.1.3.2 Mơ hình thực thể liên kết 38 3.1.3.3 Quan hệ kiểu quan hệ 39 3.2 Thực tiễn quy trình xây dựng phần mềm Quản lý hệ thống thông tin sinh viên Khoa Quản trị văn phòng .40 3.2.1 Thiết kế sơ đồ thực thể liên kết 40 3.3 Kết cấu số Bảng tượng trưng .43 3.3.1 Bảng Bậc (tên bảng: Bang_Bac) 43 3.3.2 Bảng danh Khoa (tên bảng: Bangkhoa) 43 3.3.3 Bảng Chức vụ sinh viên (tên bảng: Bang_Chuc vu) 44 3.3.4 Bảng danh mục Lớp (tên bảng: Banglop) 44 3.3.5 Bảng danh mục trường thông tin sinh viên(tên bảng: Bang_SV) 45 3.4 Tạo liên kết nhiều bảng với .45 3.5 Sơ đồ phân cấp chức 46 3.5.1 Chức quản trị hệ thống .47 3.5.2 Chức cập nhật liệu 48 3.5.3 Chức tra cứu thông tin: .49 3.5.4 Chức in ấn 50 3.5.5 Chức trợ giúp 51 3.6 Giới thiệu Phần mềm quản trị hệ thống thông tin sinh viên Khoa Quản trị văn phòng .52 3.6.1 Kích hoạt Macro Office Access 52 3.6.1.1 Kích hoạt Macro Access 2003 52 3.6.1.2 Kích hoạt Macro Access 2007 52 3.6.1.3 Kích hoạt Macro Access 2010, Access 2013 53 3.6.2 Thiết lập ngày, tháng, năm theo kiểu người Việt 53 3.6.2.1 Đối với WinXP 53 3.6.2.2 Đối với Win7 54 3.6.3 Thiết lập múi Bangkok,Hanoi,Jakarta 54 3.6.4 Khởi động phần mềm 55 3.6.5 Chuẩn hóa liệu 57 3.6.6 Cập nhật liệu 58 3.6.7 Sao lưu liệu .61 3.6.8 Các báo cáo phần mềm 62 3.6.8.1 Chủ đề:Tìm theo Niên khóa 10 báo cáo 62 3.6.8.2 Chủ đề: Tìm theo Bậc 10 báo cáo 63 3.6.8.3 Chủ đề: Tìm theo Hệ 10 báo cáo 63 3.6.8.4 Chủ đề: Tìm theo Giới tính 10 báo cáo 64 3.6.8.5 Chủ đề: Tìm theo dân tộc tôn giáo 10 báo cáo 64 3.6.8.6 Chủ đề: Tìm theo Lớp 10 báo cáo 64 3.6.8.7 Chủ đề: Tìm theo Nghiên cứu khoa học sinh viên báo cáo 64 3.6.8.8 Chủ đề: Tìm số sinh viên người nước ngồi theo học khoa báo cáo .65 3.6.9 Chức tra cứu thông tin sinh viên khoa 65 3.6.9.1 Tìm thông tin sinh viên cụ thể cách nhập mã sinh viên cần tìm vào hộp Combo Box .65 3.6.9.2 Tìm thơng tin cách nhập Họ tên 66 3.6.9.3 Tra cứu thông tin sinh viên họ tên ngày sinh 66 KẾT LUẬN 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày công nghệ thông tin trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn, ngành khoa học kỹ thuật khơng thể thiếu đời sống thời đại công nghệ thông tin phát triển nay, phải kể đến việc áp dụng tin học vào lĩnh vực xã hội quản lý,thông tin kinh tế… Đã cho đời phần mềm ứng dụng để thay công tác quản lý, giảm nhẹ tới mức tối thiểu việc sử dụng sức người công tác quản lý, tăng cường hiệu tiết kiệm chi phí thời gian sức lao động Ở nước ta việc đưa số phần mềm ứng dụng vào công việc quản lý quan nhà trường, xí nghiệp phổ biến trở nên cấp thiết Cùng với xu việc đưa ứng dụng tin học vào quản lý sinh viên vào trường đại học việc cần thiết để phục vụ cho việc quản lý thông tin sinh viên, trình học tập, kết học tập, thơng tin cá nhân sinh viên mang lại nhiều lợi ích cho cơng tác quản lý đảm bảo tính xác bảo mật thông tin cách chặt chẽ Chính việc quản lý sinh viên việc quan trọng không riêng Khoa Quản trị văn phòng mà tất khoa khác nói chung, từ việc quản lý thông tin cá nhân sinh viên học trường việc hệ thống hoá lưu trữ bảo quản thông tin sinh viên trường Việc quản lý thông tin nhà trường thực nhiên nhìn việc quản lý sinh viên cấp độ Khoa chưa có, có nghiệp vụ giấy tờ rườm rà phức tạp, thực quản lý sổ sách nhiều thời gian công tác quản lý công tác tra tìm để cung cấp kịp thời thơng tin cần thiết nhà Lãnh đạo cần dừng lại cung cấp thông tin sinh viên học trường, yêu cầu tìm thơng tin sinh viên trường hồn tồn khơng đáp ứng trừ bạn cựu sinh viên thầy cô quen biết hay nói cách khác có mối quan hệ đặc biệt có nhờ việc có số điện thoại họ lưu danh bạ điện thoại gọi tra cứu, nhiên số sinh viên thầy lưu giữ số nhỏ khơng cịn cách khác ngồi việc xuống phịng cơng tác sinh viên để xin thông tin mà Lãnh đạo yêu cầu để báo cáo vừa thời gian, thể tính khơng chun nghiệp nghiệp vụ +Nháy vào mục Change date and time settings +Nháy vào mục Change time Zone để chọn múi +Trong mục Time zone chọn (UTC+07:00)Bangkok,Hanoi,Jakarta +Bấm OK 3.6.4 Khởi động phần mềm +Nháy đúp chuột vào tập tin QLSV +Giao diện chương trình sau: 55 +Có lựa chọn là: Người khai thác,người cập nhật, người quản trị -Nếu đăng nhập với quyền người khai thác sau khai báo tên đăng nhập, mật bấm OK nút lệnh bị mờ người dùng có quyền khai thác thơng tin, khơng có quyền cập nhật -Nếu đăng nhập với quyền người cập nhật sau khai báo tên đăng nhập, mật bấm OK nút lệnh người dùng có quyền cập nhật khai thác thơng tin, khơng có quyền thay đổi mật Nút đổi mật bị mờ 56 -Nếu đăng nhập với quyền người quản trị sau khai báo tên đăng nhập, mật bấm OK tất nút lệnh người dùng có quyền cập nhật, khai thác thơng tin, có quyền thay đổi mật người dùng khác 3.6.5 Chuẩn hóa liệu Trước sử dụng phần mềm phải chuẩn hóa liệu, việc chuẩn hóa liệu nhằm mục đích làm cho liệu thống nhất, tiết kiệm thời gian nhập đảm bảo tính xác, cách làm sau: +Nháy vào nút Chuẩn hóa Nháy chuột vào nút bổ sung thơng tin 57 +Tiến hành bổ sung vào mục tương ứng Người quản trị muốn bổ sung thông tin thêm danh sách sinh viên khóa chọn vào nút “Thơng tin sinh viên” Trên cơng cụ hình minh họa tiền hành nhập thông tin mà muốn bổ sung, hai trường hợp bổ sung tay cập nhật từ file Excel tạo ngồi 3.6.6 Cập nhật liệu Có cách cập nhật liệu vào phần mềm nhật liệu có sẵn từ File Excel thông qua nút lệnh cập nhật trực tiếp vào phần mềm Cập nhật liệu từ Excel thông qua nút lệnh 58 +Nháy vào nút Nhập từ Excel +Bấm nút OK hộp thoại nháy vào Yes, liệu tự động cập nhật vào phần mềm 59 Cập nhật liệu trực tiếp vào phần mềm +Nháy vào nút Nhập sinh viên +Bấm chọn tiêu chí gồm: Niên khóa, Bậc, Hệ, Lớp Nháy vào để trở Sở dĩ phải chọn tiêu chí trước nhập sau thời gian đào tạo số lớp khoa quản lí tăng lên nhiều việc tìm lớp lên đến hàng chục, hàng trăm lớp Chính phần mềm phải thiết kế để loại bỏ lớp Trước tiên lớp hiển thị theo niên khóa, theo bậc, theo hệ đến tiêu chí cuối số lớp để người dùng lựa chọn 60 3.6.7 Sao lưu liệu Để tránh liệu phần mềm Virus hay người dùng vơ tình gây sau tháng hay năm ta phải lưu liệu File Excel nén lại, sau liệu bị xóa ta dùng File Excel dự phòng để nạp lại, để thực việc lưu liệu ta thực bước sau: +Khởi động chương trình +Khai báo quyền đăng nhập Cập nhật quyền Quản trị +Bấm OK +Nháy vào nút Sao lưu liệu hộp thoại bấm OK +Chương trình tự động lưu thành File Excel chứa tất liệu mà bạn cập nhật, bạn đổi tên File Excel ghi nhớ mốc ngày lưu Chú ý: Khi xuất File Excel riêng cột ngày sinh định dạng tháng tiếng Anh, để chuyển sang định dạng theo kiểu người Việt bạn bôi đen cột ngày sinh, thí dụ bơi đen cột D, nháy chuột phải vào vùng bôi đen chọn nhãn Number, chọn Date 61 +Bấm OK Kết ta có ngày tháng năm theo kiểu người Việt 3.6.8 Các báo cáo phần mềm Với tiêu chí phần mềm quản lí sinh viên thuộc khoa Quản trị văn phịng quản lí phần mềm chủ yếu giải yêu cầu quản lí sinh viên, báo cáo gồm: 3.6.8.1 Chủ đề:Tìm theo Niên khóa 10 báo cáo Thí dụ 1: Thống kê sinh viên khoa Với yêu cầu người dùng cần bấm vào Menu (Thực đơn) Tra tìm báo cáo chọn mục Tìm theo niên khóa, chọn mục Thống kê SV khoa xong Thí dụ 2: Thống kê sinh viên theo niên khóa +Với yêu cầu người dùng phải khai báo niên khóa 62 +Bấm vào Menu (Thực đơn) Tra tìm báo cáo chọn mục Thống kê sinh viên theo niên khóa Thí dụ 3: Thống kê sinh viên nghèo theo niên khóa +Với yêu cầu người dùng phải khai báo niên khóa +Phải đánh dấu kiểm vào mục Sinh viên nghèo +Bấm vào Menu (Thực đơn) Tra tìm báo cáo chọn mục Thống kê sinh viên nghèo theo niên khóa 3.6.8.2 Chủ đề: Tìm theo Bậc 10 báo cáo 3.6.8.3 Chủ đề: Tìm theo Hệ 10 báo cáo 63 3.6.8.4 Chủ đề: Tìm theo Giới tính 10 báo cáo 3.6.8.5 Chủ đề: Tìm theo dân tộc tơn giáo 10 báo cáo 3.6.8.6 Chủ đề: Tìm theo Lớp 10 báo cáo 3.6.8.7 Chủ đề: Tìm theo Nghiên cứu khoa học sinh viên báo cáo 64 3.6.8.8 Chủ đề: Tìm số sinh viên người nước ngồi theo học khoa báo cáo Chương trình cho phép xuất 134 báo cáo với tiêu chí khác 3.6.9 Chức tra cứu thông tin sinh viên khoa Với chức tra cứu thông tin ta có ba cách tra cứu sau: Thứ tra cứu cách nhập mã sinh viên, cách thứ hai trường hợp không người truy cập không nhớ mã sinh viên người lập trình thiết kế chức tra tìm thơng tin sinh viên cách nhập họ tên sinh viên vào họ tên để tìm, nhiên sau nhập họ tên trường hợp sinh viên trùng tên chuyện không tránh khỏi nên người truy cập thông tin lại công dị tìm số list data vừa tìm để lấy thơng tin sinh viên cần tìm việc làm công thời gian người truy cập, nhận thầy bất tiện nên thiết kế hai conbox chức cho tra tìm với hai điều kiện nhập thơng tin họ tên điền thông tin ngày tháng năm sinh bạn sinh viên cần tìm người truy cập tìm cách nhanh chóng xác thông tin sinh viên người mà truy cập muốn tìm Cụ thể tơi đưa cách hướng dẫn tra tìm thơng tin sinh viên cụ thể sau: 3.6.9.1 Tìm thơng tin sinh viên cụ thể cách nhập mã sinh viên cần tìm vào hộp Combo Box Với cách tra tìm kết thơng tin sinh viên kèm ảnh sinh viên đó, sinh viên khơng có ảnh sở liệu chương trình hiển thị thơng tin sinh viên 65 3.6.9.2 Tìm thơng tin cách nhập Họ tên Tra tìm thơng tin sinh viên cụ thể cách nhập họ tên Sinh viên cần tìm vào hộp conbox thiết kế sẵn Hình ảnh: 3.6.9.3 Tra cứu thông tin sinh viên họ tên ngày sinh Để tra cứu thơng tin sinh viên cách xác ta tra tìm cách nhập họ tên vào hai hộp Conbox minh họa hình ảnh sau: 66 3.4 Tiểu kết Chương giới thiệu phần mềm hướng dẫn sử dụng phần mềm nhằm tồi đa hóa tiện ích người dùng, nhằm nâng cao hiệu cơng tác quản lí hệ sở liệu sinh viên Khoa Quản trị văn phòng Trường ĐH Nội Vụ HN 67 KẾT LUẬN Khoa học công nghệ phát triển với việc sáng tạo đưa vào sử dụng hệ thống trang thiết bị đem lại nhiều hiệu mặt sống Công nghệ sản sinh nên trang thiết bị dần thay sức lao động người, cải thiện độ xác thực việc dần khẳng định vai trò quan trọng mặt xã hội người Đối với công việc quan Hành Nhà nước, trang thiết bị đại giúp cán cơng chức thực công việc với thời gian rút ngắn hiệu công việc nâng cao Trong hệ thống quản lý tất trường học, việc quản lý học viên nhà trường vô quan trọng cần thiết Để đáp ứng nhu cầu tơi bắt tay vào việc nghiên cứu phần mềm giải cơng việc quản lý học viên cách hiệu xác Phần mềm có tính dễ sử dụng, thời đại công nghệ nay, việc sử dụng tin học văn phịng phổ biến, phần mềm quản lý học viên viết Access nhằm tối đa hóa tiện ích cho người sử dụng Với lịng đam mê học hỏi tìm tịi để xây dựng phần mềm Access dựa sở phân tích thực trạng qua q trình nghiên cứu mạnh dạn xây dựng phần mềm quản lý hệ thống liệu sinh viên nhằm đưa cơng cụ quản lí sinh viên Khoa ứng dụng tin học tạo phần mềm quản lý thông tin sinh viên với mong muốn góp phần vào cơng việc quản lí hiệu đại hơn, hữu dụng thay hoàn toàn ứng dụng excel mà Khoa QTVP sử dụng để quản lý nay.Trên sở mơ hình quản lý hệ thống sở liệu sinh viên khoa QTVP tiến hành phân tích, đánh giá chức năng, nhiệm vụ đối tượng để xác định cụ thể quy trình hoạt động từ phân loại cơng việc tự động hóa tin học cơng việc phải tiếp tục thực theo phương pháp truyền thống Phân tích điểm cịn chưa hợp lý quản lý thông tin sinh viên nay, xây dựng mơ hình phù hợp để đáp ứng nhu cầu tự động hóa đại hóa đáp ứng yêu cầu công việc Từ nghiên cứu thực tiễn nhận thấy muốn quản lý tốt hệ thống sở liệu sinh viên Khoa trước hết phải ứng dụng tối đa tiên ích cơng nghệ thơng tin phần mềm quản lý giải pháp tốt khắc phục tình trạng quản lý vừa mang lại hiệu cao công tác vừa đáp ứng yêu cầu đại hóa quản lý mà xã hội hướng tới 68 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Những vấn đề cốt yếu quản lí, tác giả Harold Koontz, Cyri Ọ donnell Heinz Weihrich Quản Lý Hành Chính Nhà Nước, Tác giả: Nguyễn Hữu Tri, Nguyễn Lan Phương , NXB Khoa học kỹ thuật Cơ sở khoa học quản lý, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội 1997 Khoa học quản lý, tập 1, Trường Đại học KTQD, Hà Nội 2001 Nghị Quyết Chính Phủ 49/CP kí ngày 04/08/1993 Luật Công nghệ thông tin – năm 2006 Quốc hội thông qua ngày 29 tháng năm 2006 Chỉ thị 58/TW Bộ trị khóa VIII Quyết định 246/2005/QĐ-TTg Chiến lược phát triển công nghệ thông tin truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Nghị định số 64/2007/NĐ-CP ngày 10 tháng năm 2007 Chính phủ ứng dụng CNTT hoạt động quan nhà nước 10 Gi trình Access ứng dụng, Tác giả TS Huỳnh Quyết Thắng, xuất năm 2002 11 Giáo trình Microsoft Access, Tác giả Tô Huỳnh Thiên Trường, Xuất năm 2008 69 ... nghề  Cơ sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội Miền Trung  Cơ sở Trường Đại học Nội vụ Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Đảng Bộ Trường Đại học Nội vụ Hà Nội  Cơng đồn Trường Đại học Nội vụ Hà Nội  Đoàn... sinh viên vai trò hệ sở liệu sinh viên Khoa QTVP Chương 2: Thực trạng công tác Quản lý sở liệu sinh viên Khoa Quản trị văn phòng Chương 3: Xây dựng phần mềm quản lý Hệ thống sở liệu sinh viên Khoa. .. TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ HỆ THỐNG CƠ SỞ DỮ LIỆU CỦA SINH VIÊN KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌCNỘI VỤ HÀ NỘI 19 2.1 Giới thiệu khái quát Trường Đại học Nội vụ Hà Nội .19 2.1.1