Một số giải pháp đảm bảo an ninh con người thông qua hoạt động đào tạo tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu, phòng giao dịch trần quốc toản

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN ĐẮC LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, PHÕNG GIAO DỊCH TRẦN QUỐC TOẢN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN ĐẮC LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, PHÕNG GIAO DỊCH TRẦN QUỐC TOẢN Chuyên ngành: Quản trị An ninh phi truyền thống Mã số: Chƣơng trình thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ AN NINH PHI TRUYỀN THỐNG (MNS) NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN HUY PHƢƠNG Hà Nội - 2017 CAM KẾT Tác giả cam kết kết nghiên cứu luận văn kết lao động tác giả thu đƣợc chủ yếu thời gian học nghiên cứu chƣa đƣợc cơng bố chƣơng trình nghiên cứu ngƣời khác Những kết quản nghiên cứu tài liệu ngƣời khác (trích dẫn, bảng, biểu, công thức, đồ thị tài liệu khác) đƣợc sử dụng luận văn đƣợc tác giả đồng ý trích dẫn cụ thể Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trƣớc Hội đồng bảo vệ luận văn, Khoa Quản trị Kinh doanh pháp luật cam kết nói Hà Nội, ngày … tháng … năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Đắc Linh LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học cao học làm luận văn tốt nghiệp, nhận đƣợc hƣớng dẫn giúp đỡ quý báu Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh (HSB) Đại học Quốc gia Hà Nội Trƣớc hết xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Khoa, Thầy Cơ tận tình dạy bảo q trình theo học Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn PGS.TS Hồng Đình Phi giúp tơi lĩnh hội kiến thức quý báu môn học Quản trị an ninh phi truyền thống Tôi xin chân thành cảm ơn TS Trần Huy Phƣơng tận tình, quan tâm, hƣớng dẫn bảo cho tơi q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn Thầy Cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh (HSB) - Đại học Quốc gia Hà Nội Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể cán nhân viên Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu (ACB) – PGD Trần Quốc Toản ACB Chi nhánh Thăng Long giúp đỡ, cung cấp thông tin tạo điều kiện để tơi hồn thành cơng trình nghiên cứu Cùng với giúp đỡ từ nhiều phía, học viên nỗ lực để hoàn thành luận văn cách tốt nhƣng hạn chế định kiến thức, thời gian, thông tin nên sản phẩm chắn không tránh khỏi thiếu sót Tơi mong nhận đƣợc cảm thơng, đóng góp bổ sung Thầy Cơ bạn đọc để đề tài đƣợc hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Đắc Linh MỤC LỤC CHƢƠNG MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục đích nghiên cứu 12 Đối tƣợng nghiên cứu 13 Phạm vi nghiên cứu 13 Phƣơng pháp nghiên cứu 13 Cấu trúc luận văn 14 CHƢƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ AN NINH CON NGƢỜI VÀ ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 15 1.1 Lý luận an ninh ngƣời 15 1.1.1 Khái niệm an ninh 15 1.1.2 Khái niệm an ninh ngƣời 18 1.2 Lý luận đảm bảo an ninh ngƣời NHTM 22 1.2.1 Tổng quan NHTM 22 1.2.2 Công tác đảm bảo an ninh ngƣời NHTM 23 1.3 Công tác đảm bảo an ninh ngƣời thông qua hoạt động đào tạo NHTM 24 1.3.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 24 1.3.2 Vai trò đào tạo việc đảm bảo an ninh ngƣời NHTM 25 1.3.3 Các yếu tố môi trƣờng kinh doanh ảnh hƣởng đến công tác đào tạo NHTM 28 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI TẠI ACB VÀ TRẦN QUỐC TOẢN HIỆN NAY 29 2.1 Khái quát hoạt động kinh doanh ACB ACB Trần Quốc Toản 29 2.1.1 Quá trình thành lập, phát triển kinh doanh ACB 29 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển ACB Trần Quốc Toản 33 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh ACB Trần Quốc Toản 34 2.2 Thực trạng công tác đào tạo đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 37 2.2.1 Phân tích yếu tố mơi trƣờng kinh doanh tác động đến công tác đào tạo đảm bảo an ninh ngƣời 37 2.2.2 Tổng quan công tác đào tạo ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 38 2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 40 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI ACB TRẦN QUỐC TOẢNVÀ CÁC PGD THUỘC ACB CHI NHÁNH THĂNG LONG 48 3.1 Quan điểm, định hƣớng phát triển chung ACB giai đoạn 2016-2020 48 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 52 3.2.1 Hoàn thiện nội dung đào tạo thiếu gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 52 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng triển khai công tác đào tạo ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 54 3.3 Một số kiến nghị với ACB Hội sở 56 KẾT LUẬN 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB TRẦN QUỐC TOẢN 60 PHỤ LỤC 02: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÁC PHÕNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC ACB CHI NHÁNH THĂNG LONG 63 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT An ninh truyền thống ANTT An ninh phi truyền thống ANPTT An ninh ngƣời ANCN Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu ACB Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam CHXHCNVN Doanh nghiệp DN Nguồn nhân lực NNL Ngân hàng NH Nhà nƣớc NN Ngân hàng thƣơng mại NHTM Ngân hàng TMCP Á Châu ACB NH TMCP Á Châu Chi nhánh Thăng Long ACB Chi nhánh Thăng Long NH TMCP Á Châu PGD Trần Quốc Toản ACB Trần Quốc Toản Phòng giao dịch PGD Quản trị nhân lực QTNL Trần Quốc Toản TQT Hội đồng quản trị HĐQT Xã hội chủ nghĩa XHCN Liên minh Châu Âu EU Chƣơng trình Phát triển Liên hiệp quốc UNDP Phó giáo sƣ – Tiến sỹ PGS TS Tiến sỹ TS DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Mơ hình quản trị, tổ chức kinh doanh máy quản lý 30 Hình 2.2 Sơ đồ tổ chức ACB Phòng giao dịch Trần Quốc Toản 33 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 So sánh an ninh truyền thống an ninh phi truyền thống 18 Bảng 1.2 Một số lĩnh vực an ninh doanh nghiệp ANPTT 21 Bảng 1.3 Vai trò hoạt động đào tạo việc đảm bảo ANCN NHTM 25 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh huy động vốn ACB Trần Quốc Toản giai đoạn 2014-2016 35 Bảng 2.4 Kế hoạch kinh doanh huy động vốn ACB Trần Quốc Toản năm 2017 36 Bảng 2.5 Nội dung đào tạo hội nhập 40 Bảng 2.6 Mức độ hiệu khóa đào tạo gắn với đảm bảo ANCN ACB TQT 41 Bảng 2.7 Đánh giá chất lƣợng triển khai đào tạo ACB Chi nhánh Thăng Long 43 Bảng 3.1 Định hƣớng trung dài hạn qua năm ACB 49 Bảng 3.2 Đề xuất khóa đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời 52 CHƢƠNG MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài đề tài luận văn Về mặt thực tiễn, áp lực rủi ro công việc đƣợc coi hai số mối nguy quan trọng gây ảnh hƣởng đến việc đảm bảo an toàn nguồn lực ngƣời ngân hàng Theo khảo sát tổ chức UNI Finance 26 quốc gia giới năm 2015 nhân viên làm việc lĩnh vực tài ngân hàng chịu nhiều áp lực căng thẳng so với lĩnh vực khác Những áp lực tiêu công việc, rủi ro nghề nghiệp môi trƣờng làm việc gây tình trạng an tồn phát triển đội ngũ nhân Ngân hàng Trên thực tế, giai đoạn 2013-2015, công luận phải chứng kiến gia tăng vụ tự tử nhân viên lĩnh vực tài ngân hàng Ngày 16 tháng 08 năm 2015, Sarvshreshth Gupta, chuyên viên công nghệ truyền thông Goldman Sachs - Ngân hàng đầu tƣ đa quốc gia có trụ sở Mỹ, qua đời đƣờng nhà sau ngày làm việc liên tục văn phòng Nguyên nhân đƣợc cho áp lực căng thẳng công việc thời gian làm việc cƣờng độ cao liên tục khiến Sarvshreshth Gupta tìm đến chết Cái chết Sarvshreshth Gupta cho thấy tranh đầy áp lực sống nhân viên ngành tài ngân hàng Tuy nhiên, Sarvshreshth Gupta trƣờng hợp Trƣớc đó, có vụ việc nhân viên ngân hàng hàng đầu đột tử làm việc sức đƣợc báo cáo từ tháng năm 2013 đến Ngày 20/08/2013, Moritz Erhardt, sinh viên 21 tuổi ngƣời Đức vào giai đoạn cuối chƣơng trình thực tập Bank of America, đƣợc bạn phòng phát tình trạng chết bất tỉnh buồng tắm Theo báo chí, Erhardt chết làm việc gần nhƣ 24 ngày ba ngày liền Theo Thời báo ngân hàng, chƣa đầy tuần, từ ngày 28/1 - 18/2/2014, có vụ qun sinh bí ẩn xảy Ngân hàng JPMorgan Chase (JPM) Vụ diễn lúc sáng ngày 28/1/2014, Gabriel Magee, 39 tuổi, Chủ tịch công nghệ đầu tƣ JPM chi nhánh Anh nhảy từ tầng thứ tòa nhà cao 33 tầng, trụ sở chi nhánh ngân hàng vào cao điểm Ngày 3/2/2014, giám đốc điều hành JPM chi nhánh New York (Mỹ) tên Ryan Henry Crane, 37 tuổi đƣợc tìm thấy chết gia Stamford, Connecticut mà nguyên nhân đƣợc xác định áp lực cơng việc Vụ đầy bí ẩn diễn JPM trƣờng hợp Li Junjie, giám đốc chi nhánh Hông Kông JPM nhảy từ tầng 30 xuống đất Theo đồng nghiệp, Li phải chịu nhiều sức ép công việc Nguyên nhân chủ yếu đƣợc dẫn đến vụ tự tử đáng tiếc nhân viên giới ngân hàng giới áp lực công việc gây ra, đặc biệt nguyên tắc thực hành phi đạo đức, kéo dài hàng thập kỷ làm cho Bảng 3.1 Định hƣớng trung dài hạn qua năm ACB Ngân hàng hàng đầu Việt Nam Ý đồ chiến lƣợc Lợi cạnh tranh Dẫn đầu định hƣớng khách hàng Dẫn đầu kết tài bền vững Dẫn đầu Quản lý rủi ro Dẫn đầu Hiệu Dẫn đầu đạo đức kinh doanh Mức độ hài long Các số Khách hàng Tăng trƣởng (Qua khảo thu nhập đo lƣờng kết sát) Số lƣợng sản Lợi phẩm nhuận vốn chủ hàng sở hữu khách Đối tƣợng liên quan cấp Nợ xấu thấp đáng kể so với sử dụng Giá trị cốt lõi Tỉ lệ vốn Hệ số chi phí thu nhập Khơng khoan nhƣợng với hành vi phi đạo đức thị trƣờng Chính trực – Cẩn trọng – Cách tân – Hài hòa – Hiệu Khách hàng – Cơ quản quản lý – Cổ đông – Nhân viên - Cộng đồng (Theo Báo cáo thường niên 2016 Định hướng Trung dài hạn ACB) Chiến lƣợc phát triển giai đoạn: + Giai đoạn (2014) Hoàn thiện tảng: Thực liệt bƣớc để ACB trì nâng cao khả cạnh tranh thị trƣờng Từ năm 2014 ACB bắt đầu áp dụng lộ trình xử lý tài sản Legency theo quy định NHNN, đồng thời hoàn thiện xây dựng hệ thống thƣơng hiệu mới, củng cố tảng Ngân hàng kể từ sau khủng hoảng năm 2012 Đến hết năm 2014, kết kinh doanh ACB có bƣớc tăng trƣởng khả quan Cụ thể tổng tài sản – lợi nhuận trƣớc thuế lần tăng trƣởng vƣợt mức trƣớc thời điểm 2012 + Giai đoạn (2015-2016): Xây dựng lực: Xây dựng nâng cao lực cốt lõi, đƣa gói sản phẩm dịch vụ chuyên biệt cho phân khúc khách hàng nhằm nâng cao khả cạnh tranh phục vụ phân khúc khách hàng mục tiêu Đến hết năm 2016 ACB hoàn thiện máy kinh doanh ngân hàng với việc tách riêng hoạt động kinh doanh thành 03 mảng: Cá nhân – Doanh 49 nghiệp vừa nhỏ - Doanh nghiệp lớn Điều góp phần giúp ACB định hƣớng đƣợc hoạt động nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể hơn, tập trung phát triển mảng bán lẻ Hoạt động bán hết năm 2016 chiếm đến 84% hoạt động toàn ngân hàng Đồng thời ACB tiếp tục nỗ lực chủ động giải nhanh vấn đề tồn đọng theo lộ trình đề Năm 2016 ACB ghi nhận kết kinh doanh khả quan mặt tạo tảng vững cho giai đoạn tăng tốc phía sau + Giai đoạn (2017-2018) Định vị hàng đầu: Tiếp tục nâng cao cạnh tranh phân tích thấu hiểu khách hàng sâu hơn, tiến hành bán chéo sản phẩm dịch vụ cho khách hàng mục tiêu Năm 2017 mở đầu cho giai đoạn kế hoạch trở lại ngân hàng hàng đầu Việt Nam năm định hƣớng; hài long khách hàng , kết tài bền vững, quản lý rủi ro an toàn, hiệu kinh doanh đạo đức kinh doanh Với mục tiêu , ACB bƣớc đầu xây dựng nhiều kế hoạch đột phán nhƣ Triển khai chiến lƣợc Ngân hàng số (Digital Banking), áp dụng cơng nghệ tài Fintech… thúc đẩy phát triển mặt ACB năm 2017 năm Định hƣớng hoạt động xuyên suốt năm 2017-2018 “Tăng trưởng bền vững chất lượng” với mảng kinh doanh chủ đạo so với năm 2016: Huy động tăng trƣởng linh hoạt lên 20%, phù hợp nhu cầu sử dụng vốn; tăng mạnh Casa thu phí dịch vụ thêm 19%; Lợi nhuận GoodBank tăng 18%; Tiếp tục cải thiện số CIR < 50%; tăng trƣởng ngân hàng bán lẻ từ 25% đến 28%; hồn thiện quy trình tín dụng tiêu dùng End to End; Mở rộng thêm mạng lƣới ACB tăng thêm PGD; xây dựng lại hệ thống chức danh, hệ thống đánh giá BSC chƣơng trình ESOP cho nhân viên… Để thực mục tiêu này, ACB lựa chọn chiến lƣợc phát triển ngân hàng hoạt động đa năng, khai thác sâu đa dạng thị trƣờng hoạt động Về địa lý, ACB tiếp tục kiên trì nguyên tắc phát triển khu vực truyền thống thành thị, trƣớc hết thành phố lớn nhƣ Tp Hồ Chí Minh Hà Nội, đồng thời ACB bƣớc tiếp tục tăng diện tỉnh, thành phố nƣớc, khu vực đô thị tỉnh thành dọc theo trục giao thông Bắc – Nam số đô thị lớn khu vực miền Đông miền Tây Nam bộ, chí điểm du lịch nhiều tiềm nhƣ đảo Phú Quốc Trong tƣơng lai, ACB xem xét mở rộng hoạt động số nƣớc khu vực Đông Nam Á Về khách hàng, bên cạnh việc tiếp tục trì ƣu tiên cho phân đoạn khách hàng truyền thống bán lẻ, ACB nâng cao lực, hoạt động với phân đoạn khách hàng rộng nhƣ tham gia cấp tín dụng/ đồng tài trợ cho: dự án lớn hiệu quả, liên kết chuỗi nhà cung cấp - chủ đầu tƣ - cá nhân mua bất động sản để sinh sống Về sản phẩm, bên cạnh sản phẩm truyền thống, ACB bƣớc nghiên cứu áp dụng sản 50 phẩm sản phẩm trọn gói nhƣ: “Gói phí ƣu đãi cho Doanh nghiệp”; “Chƣơng trình ƣu đãi Doanh nghiệp tham gia sử dụng sản phẩm Payroll”; “Gói ƣu đãi cho Tài khoản Thƣơng Gia”; đặc biệt “Gói sản phẩm Quản gia tồn cầu” nhằm đáp ứng đầy đủ nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng khách hàng đa dạng hơn, phong phú tiện ích Để thực chiến lƣợc kinh doanh này, ACB thực chuyển đổi hệ thống điểm giao dịch cũ sang mơ hình hệ thống đại, phù hợp với chuẩn mực thông lệ Quốc tế Chuyển đổi hệ thống kênh phân phối chƣơng trình gồm nhiều bƣớc, đƣợc nghiên cứu triển khai thực từ năm 2014 tới ACB nghiên cứu xác định mơ hình chi nhánh phòng giao dịch phù hợp, đƣợc quy hoạch theo nhu cầu thị trƣờng, phục vụ tối đa lợi ích khách hàng sử dụng sản phẩm ACB Chuyển đổi mơ hình tồn hệ thống kênh phân phối đƣợc thực kết hợp với kế hoạch chuyển đổi hệ thống vận hành theo hƣớng tiếp tục tập trung hóa để nâng cao suất chất lƣợng Các chƣơng trình đƣợc kết nối với chƣơng trình trung hạn phát triển cơng nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin, phát triển hệ thống quản lý rủi ro tin học, rủi ro cố v.v.v Từ năm 2011, ACB nghiên cứu xây dựng triển khai thực bƣớc đầu chế quản lý chi nhánh - phòng giao dịch theo địa bàn, giảm đầu mối báo cáo trực tiếp Tổng giám đốc, kết hợp bƣớc rà soát phân bổ lại đầu mối phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Bên cạnh đó, việc tăng cƣờng lực công nghệ thông tin, nguồn nhân lực, vận hành kiểm soát, quản lý rủi ro lĩnh vực quan trọng mà ACB có kế hoạch phát triển giai đoạn 2011-2020 nhằm đảm bảo thực mục tiêu chiến lƣợc ACB cam kết chuyển đổi hệ thống quản trị điều hành ngân hàng, phù hợp với yêu cầu pháp luật Việt Nam, theo thực tế ACB, hƣớng theo chuẩn mực thông lệ Quốc tế tốt nhất, nhằm đảm bảo phát triển ổn định bền vững Nhƣ vậy, để đạt đƣợc mục tiêu tăng trƣởng nhanh, hoạt động hiệu quả, đảm bảo ổn định phát triển bền vững đòi hỏi nhiệm vụ trọng tâm đảm bảo an ninh ngƣời hay nguồn nhân lực Ngân hàng Vì vậy, cơng tác đào tạo đƣợc xem giải pháp đƣợc ban lãnh đạo ACB trọng quan tâm hàng đầu giai đoạn Thông qua hoạt động đào tạo giúp đảm bảo an ninh ngƣời ACB phát triển nhanh bền vững, gia tăng lợi khả cạnh tranh thị phần, bổ sung nâng cao kiến thức để CBVN cung cấp sản phẩm chất lƣợng tốt tới khách hàng, quản lý 51 hạn chế mức thấp rủi ro tác nghiệp- rủi ro nghiệp vụ - rủi ro Pháp lý; Nâng cao rèn luyện sức khỏe; tạo môi trƣờng làm việc gắn kết, cống hiến chuyên nghiệp … 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long 3.2.1 Hồn thiện nội dung đào tạo thiếu gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long Tuy công tác đào tạo đƣợc ACB đặt lên hàng đầu, số thời gian đƣợc đào tạo nghiệp vụ - kỹ đƣợc gia tăng đáng kể năm năm gần nhƣng qua thực tế khảo sát, đánh giá cho thấy, nội dung đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB nói chung ACB Trần Quốc Toản nói riêng thiếu Cụ thể, thơng qua mẫu hỏi có tới 13 nội dung đào tạo chƣa đƣợc triển khai hay lồng ghép nội dung khóa đào tạo ACB Trần Quốc Toản bao gồm: An tồn lao động; Chăm sóc sức khỏe thân; Kỹ tạo động lực làm việc; Kỹ lập kế hoạch phát triển thân; Kỹ xử lý mâu thuẫn, xung đột cơng việc Trong đó, năm số nội dung đặc biệt quan trọng việc đảm bảo an ninh ngƣời trƣớc mối đe dọa Chính vậy, giải pháp mà tác giả đề xuất xây dựng khóa đào tạo thiếu, gắn với việc đảm bảo an ninh ngƣời cho ACB nói chung ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long nói riêng Cụ thể: Bảng 3.2 Đề xuất khóa đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời Nội dung đào tạo STT An toàn lao động - Nội dung, ý nghĩa, vai trò an tồn lao động; - Quy trình đảm bảo an tồn lao động; - Phƣơng pháp đảm bảo an toàn lao động nơi làm việc; Mục tiêu đào tạo Ghi - Giúp ngƣời lao động có thái độ - Thời lƣợng: ngày/ đắn an tồn lao động; khóa/ tháng; - Giúp ngƣời lao động có kiến - Hình thức đào tạo: Tập thức việc nhận biết, phòng trung ngồi nơi làm việc; tránh rủi ro gây an tồn - Kinh phí: triệu/ngƣời/ lao động; - Giúp ngƣời lao động có khả vận dụng cơng cụ phƣơng ngày đơn vị có nhân viên tham gia đào tạo chịu chi phí pháp xử lý rủi ro gây an toàn lao động Chăm sóc sức khỏe thân - Nội dung, ý nghĩa vai trò - Giúp ngƣời lao động có thái độ - Thời lƣợng: buổi/tuần; đắn việc chăm sóc - Hình thức đào tạo: Tập 52 sức khỏe; sức khỏe thân; - Một số bệnh ảnh hƣởng sức - Giúp ngƣời lao động có kiến khỏe ngƣời lao động cơng thức việc chăm sóc sức sở; khỏe thân; - Luyện tập số hình thức rèn - Giúp ngƣời lao động thực hành trung nơi làm việc vào nghỉ trƣa cuối làm việc; - Kinh phí: 200 nghìn/ ngƣời/ buổi luyện sức khỏe: ngồi thiền, phƣơng pháp luyện tập để ACB hỗ trợ 50% kinh yoga, khiêu vũ, quần vợt, đá cải thiện sức khỏe thân phí bóng Kỹ tạo động lực làm việc - Nội dung, ý nghĩa vai trò động lực lao động; - Giúp ngƣời lao động có thái độ - ngày/ khóa/ năm; tích cực, có động lực làm việc - Hình thức đào tạo: Tập cống hiến cho tổ chức; trung nơi làm việc; - Một số phƣơng pháp cải thiện - Giúp ngƣời lao động có kiến thức - Kinh phí: triệu/ngƣời/ động lực lao động - Một số phƣơng pháp cải thiện tạo động lực, làm việc nhóm ngày đơn vị có nhân cách thức làm việc hiệu viên tham gia đào tạo môi trƣờng làm việc tạo động - Giúp ngƣời lao động vận dụng kiến lực làm việc gắn kết nội chịu chi phí thức đƣợc học áp dụng vào thực tế nâng cao hiệu làm việc - Tạo gắn bó ngƣời lao động doanh nghiệp - Tạo đƣợc lợi cạnh tranh Doanh nghiệp Kỹ lập kế hoạch phát triển - Giúp ngƣời lao động có động lực - ngày/ khóa/ năm; thân vƣơn lên học tập phát - Hình thức đào tạo: Tập - Nội dung, ý nghĩa, vai trò lập kế triển chuyên mơn thân; trung ngồi nơi làm việc; hoạch phát triển nghè nghiệp - Giúp ngƣời lao động có kiến - Kinh phí: triệu/ngƣời/ thân; thức việc phát triển ngày đơn vị có nhân - Đánh giá lực thân; lực chuyên môn thân viên tham gia đào tạo - Một số phƣơng pháp xây dựng tƣơng lai chịu chi phí kế hoạch phát triển thân - Giúp ngƣời lao động vận dụng kiến thức đƣợc học vào thực tế - Giảm bớt giám sát ngƣời lao động đƣợc đào tạo kỹ lập kế hoạch có khả tự giám sát - Tạo tính chuyên nghiệp ngƣời lao động 53 Kỹ xử lý mâu thuẫn xung - Giúp ngƣời lao động có nhận - ngày/ khóa/ năm; đột cơng việc thức đắn mâu thuẫn, hậu - Hình thức đào tạo: Tập - Mâu thuẫn, xung đột gì; việc xảy mâu thuẫn, - Hậu mẫu thuẫn xung xung đột, đình cơng, phá hoại; đột gì; - Kỹ xử lý mẫu thuẫn, xung đột cơng sở; trung ngồi nơi làm việc; - Kinh phí: triệu/ngƣời/ - Giúp ngƣời lao động có kiến ngày đơn vị có nhân thức bất bình lao động, viên tham gia đào tạo nguyên nhân hậu quả; chịu chi phí - Quỹ trình xử lý khủng hoảng - Giúp ngƣời lao động vận dụng đình cơng phá hoại cơng phƣơng pháp, công cụ để xử sở lý đắn, quy trình, luật xảy mâu thuẫn, xung đột cơng việc dẫn đến đình cơng phá hoại - Tạo thích ứng ngƣời lao động công việc nhƣ tƣơng lai 3.2.2 Nâng cao chất lƣợng triển khai công tác đào tạo ACB Trần Quốc Toản ACB Trần Quốc Toản PGD thuộc ACB Chi nhánh Thăng Long Thực tế, công tác quản lý đào tạo ACB đƣợc phân cấp cho chi nhánh, đó: (1) ACB đóng vai trò hoạch định chiến lƣợc, sách chung cơng tác đào tạo nằm chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực NH; (2) ACB chi nhánh Thăng Long đóng vai trò quản lý triển khai hoạt động đào tạo PGD trực thuộc Chính vậy, dựa đánh giá thực trạng công tác đào tạo đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản, tác giả đƣa số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu công tác quản lý đào tạo ACB nói chung ACB chi nhánh Thăng Long nói riêng, cụ thể: - Kiến nghị cải tiến quy trình quản lý đào tạo bao gồm: (i) cải tiến quy trình xây dựng kế hoạch đào tạo tập trung cải thiện cơng tác xác định nhu cầu đào tạo sát thực tế, (ii) cải tiến thiết kế nội dung chƣơng trình đào tạo lựa chọn phƣơng pháp đào tạo phù hợp, (iii) cải tiến công tác đánh giá sau đào tạo Thực tế, kết khảo sát cho thấy có 100 ngƣời đƣợc hỏi đồng ý “Có” khóa đào tạo đƣợc thiết kế bám sát đặc thù nội dung cơng việc thực tế có 11 100 ngƣời trả lời “Có” với câu hỏi “Các khóa đào tạo có đáp ứng đƣợc nhu cầu phòng tránh rủi ro cơng việc” Điều cho thấy từ khâu xây dựng kế hoạch, khảo sát 54 nhu cầu đào tạo không bám sát đƣợc nhu cầu thực tế, điều làm giảm hiệu cơng tác đào tạo nói chung cơng tác đào tạo góp phần đảm bảo an ninh ngƣời nói riêng Bên cạnh đó, việc tổ chức cơng tác đánh giá sau đào tạo cần đƣợc quan tâm Thực tế, việc khảo sát đánh giá hiệu sau đào tạo kỹ lƣỡng, mang tính định lƣợng, với tiêu chí cụ thể đƣợc thực thƣờng xuyên giúp hoạt động thiết kế nội dung triển khai chƣơng trình đào tạo ln cải tiến thƣờng xun, bắt nhịp với đòi hỏi từ cơng việc thực tế ngƣời học - Kiến nghị nâng cao tỷ lệ khóa đào tạo theo hình thức đào tạo trực tiếp, tập trung chi nhánh, khung làm việc hay cuối tuần kết hợp đào tạo xen lẫn trò chơi thực hành Điều giúp nâng cao chất lƣợng đào tạo, đặc biệt với nội dung đào tạo kỹ cần không gian cho thực hành Bên cạnh đó, phƣơng thức đào tạo giúp nhân viên ACB có thêm nhiều hội đƣợc thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên ACB tai PGD khác trực thuộc chi nhánh Thăng Long - Kiến nghị tổ chức khóa đào tạo thuê đơn vị tổ chức đào tạo chuyên nghiệp bên Thực tế, hoạt động đào tạo chi nhánh ACB Thăng Long ACB PGD Trần Quốc Toản chủ yếu tập trung đào tạo nội kèm giảng viên nội đơn vị Điều phát huy ƣu điểm nội dung truyền đạt gắn với đặc thù công việc, với sản phẩm văn hóa kinh doanh ACB Tuy nhiên, nhƣợc điểm khơng giúp ngƣời học cập nhật kiến thức mẻ bên ngồi khơng giúp phận đào tạo nâng cao công tác quản lý đào tạo chuyên môn chuyên nghiệp từ đơn vị đào tạo chuyên nghiệp bên Đặc biệt, với nội dung đào tạo kỹ mềm nên tổ chức thuê đơn vị đào tạo chuyên nghiệp bên cần thiết để tạo khơng khí học tập mẻ hút; tiếp nhận đƣợc kiến thức đa dạng từ bên ngồi; có buổi học thực hành thực tế theo hình thức học ngoại khóa… - Kiến nghị trích lập phần từ quỹ phúc lợi chung để bổ sung ngân sách cho PGD tổ chức hoạt động đào tạo ngồi chun mơn nhằm cải thiện đời sống tinh thần, nâng cao thể lực, sức khỏe gắn kết nội ngƣời lao động đơn vị thông qua hoạt động Team Building, dã ngoại, thăm quan, nghỉ hè, du xuân hoạt động thể thao khác phù hợp với đối tƣợng nhân viên Thực tế cho thấy biện pháp quan trọng góp phần giảm thiểu áp lực cơng việc xây dựng hệ thống sách phúc lợi phi tài tốt bao gồm việc đào tạo nâng cao thể lực cho ngƣời lao động Thông qua hoạt động đào tạo kết hợp với xây dựng tinh thần văn hóa nơi cơng sở nhƣ: lớp học yoga, lớp học khiêu vũ, lớp học nấu ăn, đá bóng, quần vợt, bơi … khung nghỉ/ ngồi làm việc khơng nâng cao kiến thức bảo 55 vệ sức khỏe cho nhân viên, giải tỏa áp lực công việc mà gắn kết tinh thần làm việc nhóm nội đơn vị 3.3 Một số kiến nghị với ACB Hội sở Bên cạnh số giải pháp, kiến nghị góp phần nâng cao hiệu cơng tác quản trị nguồn nhân lực nói chung cơng tác đào tạo nói riêng nhằm đảm bảo an ninh ngƣời, tác giả đề xuất số kiến nghị với ACB nhằm đƣa số sách chung ngân hàng góp phần đảm bảo an ninh ngƣời toàn hệ thống Cụ thể: - Trong chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực nói chung ACB cần làm rõ nhận thức vai trò mục tiêu đảm bảo an ninh ngƣời chiến lƣợc phát triển chung ACB Điều giúp nâng cao nhận thức chung việc đảm bảo an ninh ngƣời nói chung nhƣ cơng tác đào tạo góp phần đảm bảo an ninh ngƣời nói riêng; - Kiến nghị rà soát, đánh giá cải tiến quy trình xây dựng tiêu đánh giá việc thực cơng việc (KPIs) vị trí chức danh Bên cạnh đó, ACB cần thực đầy đủ việc đánh giá theo tiêu KPIs, đặc biệt tiêu chí gắn với việc đảm bảo an ninh ngƣời thông qua hoạt động đào tạo Chi nhánh Phòng giao dịch; - Kiến nghị rà soát, đánh giá lại cải tiến quy trình quản lý chất lƣợng nói chung quy trình quản trị rủi ro áp dụng nhằm phát hiện, phòng ngừa khắc phục các rủi ro, phát sinh, tác nghiệp an toàn, ổn định phát triển bền vững cá nhân nhân viên - Kiến nghị nâng cao hiệu công tác tuyển dụng Thực tế, hoạt động đào tạo nói chung đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời phát huy hiệu NH có đội ngũ nhân lực đầu vào đƣợc tuyển dụng chất lƣợng Chính vậy, giải pháp cần thực nâng cao hiệu cơng tác tuyển dụng Một hình thức đƣợc ngân hàng áp dụng hợp đồng thuê khốn với nhà cung cấp tuyển dụng có uy tín nhƣ Vietnamworks, Navigos, BTC hay Ubank Thơng qua nhà cung cấp tuyển dụng chuyên nghiệp, ACB dễ dàng tiếp cận đƣợc nguồn nguồn nhân lực đảm bảo chất lƣợng, đƣợc thẩm định lực đƣợc huấn luyện kỹ ban đầu cần thiết - Cải thiện sách phúc lợi tài cho ngƣời lao động Thật vậy, sách phúc lợi tài tốt không thu hút nguồn nhân lực chất lƣợng cao mà lƣu giữ nguồn nhân lực có kinh nghiệm, gắn bó với đơn vị Họ nguồn giảng viên nội góp phần nâng cao hiệu công tác đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản - Bổ sung sách phúc lợi tài đặc thù cho số nhóm đối tƣợng định có liên quan đến việc đảm bảo an ninh ngƣời thông qua hoạt động đào tạo Cụ 56 thể: Áp dụng chế độ phụ cấp đặc biệt nhân viên lâu năm, nhiều kinh nghiệm cam kết gắn bó lâu dài cá nhân xuất sắc, ngƣời có sáng kiến hay, có khả truyền đạt tham gia công tác huấn luyện đào tạo cấp dƣới Điều giúp xây dựng đội ngũ giảng viên nội góp phần đảm bảo an ninh ngƣời thông qua hoạt động đào tạo 57 KẾT LUẬN Với lĩnh vực kinh doanh đặc thù, công tác đảm bảo an ninh ngƣời trở nên cấp thiết NHTM nói chung ACB nói riêng Để đạt đƣợc mục tiêu đề ra, bên cạnh chiến lƣợc chung ngân hàng cần đẩy mạnh công tác đảm bảo an ninh ngƣời, đặc biệt phát huy vai trò cơng tác đào tạo nhƣ giải pháp có giá trị bền vững Với luận văn “Một số giải pháp đảm bảo an ninh người thông qua hoạt động đào tạo Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, phòng giao dịch Trần Quốc Toản”, học viên đạt đƣợc số kết nhƣ sau: - Đi sâu vào nghiên cứu vấn đề lý luận an ninh ngƣời, đảm bảo an ninh ngƣời ngân hàng thƣơng mại; - Điều tra tổng hợp liệu thu thập đƣợc nhằm phân tích, đánh giá tìm ngun nhân thực trạng hoạt động đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản nói riêng ACB Thăng Long nói chung; - Từ đánh giá thực trạng hoạt động đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời ACB Trần Quốc Toản nói riêng ACB Thăng Long nói chung, sở lý thuyết, tác giả đƣa số giải pháp, kiến nghị đề xuất nhằm góp phần đảm bảo an ninh ngƣời thơng qua hoạt động đào tạo ACB Trần Quốc Toản nói riêng ACB Thăng Long nói chung Hy vọng rằng, với ủng hộ Ban lãnh đạo Ngân hàng với phối hợp nghiêm túc phận phòng ban mối cán nhân viên q trình triển khai cơng tác đào tạo ngân hàng góp phần đảm bảo an ninh ngƣời ACB hỗ trợ Ngân hàng phát triển ổn định, bền vững thị trƣờng Do thời gian nghiên cứu hạn chế, phƣơng pháp nghiên cứu kiến thức hữu hạn, kinh nghiệm kiến thức Quản trị an ninh phi truyền thồng; Đảm bảo an ninh ngƣời chƣa nhiều nên luận văn khơng tránh khỏi hạn chế, thiếu sót Vì học viên mong nhận đƣợc ý kiến đánh giá, bổ sung quý báu thầy cô giáo Khoa Quản trị Kinh doanh thuộc Đại học Quốc Gia Hà Nội bạn để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Hƣởng, 2014 An ninh phi truyền thống- Nguy cơ, thách thức, chủ trương giải pháp đối phó Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội; Nguyễn Văn Hƣởng, Bùi Văn Nam Hồng Đình Phi, 2015 Tập giảng: Tổng quan quản trị an ninh phi truyền thống Khoa Quản trị Kinh doanh- Đại học Quốc gia Hà Nội; Nguyễn Ngọc Quân, 2004 Quản trị nhân lực Hà Nội: Nhà xuất Lao đông- Xã hội; Trần Kim Dung, 2015 Quản trị nguồn nhân lực Hà Nội: Nhà xuất giáo dục; Phan Thị Thu Hà, 2007 Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân ; Nguyễn Minh Kiều, 2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Thành Phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê; Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam, 1998 Luật Ngân hàng Luật tổ chức tín dụng Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia; Phan Thị Mỹ Dung, 2012 Đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Châu Luận văn Thạc sĩ, Đại học Đà Nẵng; Đỗ Việt Phƣơng, 2012 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng thương mại cổ phần Đại chúng Việt Nam Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội; 10 Trần Việt Hà, 2016 An ninh người bối cảnh toàn cầu hóa Hà Nội: Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam; 11 Bùi Huy Khoát, 2009 An ninh người: Quan niệm Châu Âu- Vấn đề Đông Nam Á Hà Nội: Viện nghiên cứu Châu Âu; 12 Vũ Dƣơng Ninh, 2009 An ninh người bất an sống hơm Hà Nội: Tạp chí phát triển khoa học công nghệ; 13 UNDP,1994 Báo cáo phát triển người; 14 EU, 2004 Học thuyết an ninh người 15 Báo cáo thƣờng niên ACB năm 2015/2016 Định hƣớng phát triển trung dài hạn ACB qua giai đoạn 2014/2015/2016/2017 2018 16 Kết kinh doanh ACB Trần Quốc Toản năm 2015/2016 kế hoạch kinh doanh năm 2017 59 PHỤ LỤC 01: PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ACB TRẦN QUỐC TOẢN A THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Giới tính: Đơn vị cơng tác: Độ tuổi: Trình độ học vấn: B NỘI DUNG KHẢO SÁT I Để đánh giá mức độ hiệu khóa đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời, anh/ chị vui lòng đánh dấu √ vào thể đồng ý với câu hỏi sau: Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức an tồn lao động cơng việc hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ xử lý rủi ro khủng hoảng cơng việc hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức chăm sóc sức khỏe thân hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ tạo động lực làm việc hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ làm việc nhóm hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ làm việc hiệu hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ lập kế hoạch phát triển thân hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức kỹ xử lý mâu thuẫn, xung đột cơng việc hay khơng? Có Khơng 60 Các khóa đào tạo có cung cấp đầy đủ kiến thức quy định pháp luật liên quan đến hoạt động ngân hàng hay khơng? Có Khơng 10 Các khóa đào tạo có cung câp đầy đủ kiến thức quy định pháp luật liên quan đến quan hệ lao động hay khơng? Có Khơng 11 Các khóa đào tạo có cung câp đầy đủ kiến thức vai trò cơng đồn tổ chức hay khơng? Có Khơng 12 Các khóa đào tạo có cung câp đầy đủ kiến thức quản trị nhân tài hay không? Có Khơng 13 Các khóa đào tạo có cung câp đầy đủ kiến thức quy định liên quan đến bảo mật thơng tin nội hay khơng? Có Không II Để đánh giá chất lƣợng triển khai khóa đào tạo mà ACB Chi nhánh Thăng Long thực cho đơn vị phòng giao dịch, anh/ chị vui lòng đánh dấu √ vào thể đồng ý với câu hỏi sau: Nội dung khóa đào tạo có đƣợc thiết kế bám sát đặc thù nội dung công việc thực tế đơn vị hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có đáp ứng đƣợc nhu cầu phòng tránh rủi ro cơng việc hay khơng? Có Khơng Các hình thức & phƣơng pháp đào tạo có phù hợp hay khơng? Có Khơng Các khóa đào tạo có giúp anh chị phát triển chun mơn nghề nghiệp tƣơng lai hay khơng? Có Khơng III Anh/chị nêu ý kiến cá nhân với câu hỏi sau: Làm cải thiện hiệu hoạt động đào tạo đơn vị? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………… 61 Liệt kê khóa đào tạo mà anh chị thấy thiết thực cho thân công việc sức khỏe cá nhân? ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………… 62 PHỤ LỤC 02: KỊCH BẢN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU CÁN BỘ QUẢN LÝ TẠI CÁC PHÕNG GIAO DỊCH TRỰC THUỘC ACB CHI NHÁNH THĂNG LONG Để có thêm thơng tin nhằm mục đích hồn thiện cơng tác đào tạo nói chung cơng tác đào tạo gắn với đảm bảo an ninh người ACB Trần Quốc Toản, mong nhận giúp đỡ ông (bà) việc trả lời câu hỏi sau: A THÔNG TIN CHUNG Họ tên : Giới tính : Đơn vị cơng tác : Độ tuổi : Trình độ học vấn : B NỘI DUNG PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Là cán giữ trọng trách quản lý hoạt động phòng giao dịch, anh chị cho biết vấn đề tồn tại/ thực trạng công tác đào tạo (về nội dung, phƣơng pháp quản lý đào tạo) đơn vị mà anh chị quản lý nói riêng ACB nói chung, ? Để cải thiện hiệu công tác đào tạo nói chung đào tạo gắn với đảm bảo an ninh ngƣời nói riêng, anh chị nhận thấy cần có giải pháp kiến nghị ? 63 ... Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu, Phòng giao dịch Trần Quốc Toản, kinh nghiệm thực tế kiến thức đƣợc học, lựa chọn đề tài: Một số giải pháp đảm bảo an ninh ngƣời thông qua hoạt động đào tạo. .. QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH *** *** *** NGUYỄN ĐẮC LINH MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU, PHÕNG GIAO. .. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ GÓP PHẦN ĐẢM BẢO AN NINH CON NGƢỜI THÔNG QUA HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI ACB TRẦN QUỐC TOẢNVÀ CÁC PGD THUỘC ACB CHI NHÁNH THĂNG LONG 48 3.1 Quan điểm, định hƣớng phát