Giải pháp hoàn thiện hoạt động đào tạo trực tuyến tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín khu vực thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DIỆP BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C PH N ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DIỆP BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C PH N ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC Ĩ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN THANH HỘI TP Hồ Chí Minh – Năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung trình bày luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân , hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thanh Hội Các số liệu kết có luận văn hồn tồn trung thực Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng Tác giả luận văn Diệp Bảo Châu năm 2016 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PH N MỞ ĐẨU CHƯ NG – T NG QUAN CÁC LÝ THUYẾT VỀ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN 1.1 Cơ sở lý thuyết đào t o 1.2 hái niệm đào t o trực tuyến - E-learning 1.3 Một số d ng hình thức -learning 1.4 hững n t đặc trưng -learning 14 1.5 Ưu điểm nhược điểm E-learning 15 1.6 Tình hình phát triển ứng dụng e-learning t i Việt Nam 18 Tóm tắt chương 20 CHƯ NG – THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 21 2.1 Tổng quan ngân hàng TMC ài n Thương Tín ( acombank 21 2.2 Thực tr ng ho t động đào t o trực tuyến e-learning t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 26 2.2.1 Minh Thực tr ng nguồn nhân lực t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí .26 2.2.2 Chương trình e-learning áp dụng t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 28 2.2.3 Nội dung đào t o chương trình e-learning t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 38 2.2.4 tuyến Khảo sát mức độ hài l ng nhân viên công tác đào t o trực .41 2.3 Đánh giá ho t động đào t o trực tuyến e-learning t i Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 49 2.3.1 Một số kết đ t được: 49 2.3.2 Những khó khăn, trở ng i .50 Tóm tắt chương 51 CHƯ NG – GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TÀO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 52 3.1 Mục tiêu, chiến lược ngân hàng đào t o nguồn nhân lực 52 3.2 Giải pháp hồn thiện cơng tác đào t o trực tuyến t i acombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh 53 3.2.1 Tăng cường sử dụng linh ho t công cụ hỗ trợ: 53 3.2.2 Thay hệ thống đào t o trực tuyến t i hệ thống : .58 3.2.3 thiện Xây dựng, thiết kế hệ thống học liệu trực tuyến e-learning hoàn .60 Tóm tắt chương 62 KẾT LUẬN 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC – BẢNG KHẢO ÁT DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 - Bảng mô tả phân quyền e-learning: Bảng 2.2 – Bảng thống kê số lượng khóa học trực tuyến tổ chức t i khu vực TP.Hồ Chí Minh Bảng 2.3 – Bảng kết khảo sát yếu tố tương tác học viên Bảng 2.4 – Bảng kết khảo sát yếu tố cộng đồng học tập Bảng 2.5 – Bảng kết khảo sát yếu tố nội dung đào t o Bảng 2.6– Bảng kết khảo sát yếu tố tính cá nhân Bảng 2.7 – Bảng kết khảo sát đánh giá chung tổng thể hài l ng DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 – Biểu đồ cấu lao động theo giới tính Hình 2.2 – Biểu đồ cấu nhân đào t o trực tuyến Hình 2.3 - đồ quy trình, mối quan hệ hệ thống elearning chương trình iHR khóa bắt buộc Hình 2.4 - đồ quy trình thực hệ thống elearning khóa khuyến khích Hình 2.5 – Thư viện tài liệu e-learning Hình 2.6 – Thống kê điểm học viên Hình 2.7 - Danh sách “mơn học” “khóa đào t o” lấy từ chương trình quản lý nhân iHRP Hình 2.8 – Tiến độ khóa học học viên Hình 2.9 – Tiến độ khóa học học viên Hình 2.10 – Tiến độ khóa học khuyến khích Hình 2.11 – Diễn đàn e-learning Phần Phụ Lục: Hình 1- Màn hình eLearning dành cho Quản trị viên/ iảng viên Hình 2- Màn hình eLearning dành cho học viên Hình 3- Các khóa học tiêu biểu Hình 4- Các video clip k online Hình 5- Lỗi hệ thống chương trình e-learning Hình 6- Lỗi không kết nối server PH N MỞ ĐẨU Lý chọn đề tài gày có thêm nhiều chứng nhận thức rõ đào t o giáo dục khoản đầu tư chiến lược chủ chốt cho phồn vinh dân tộc Sự thành công vượt trội Nhật bản, Hàn quốc, ingapore… minh chứng hùng hồn cho thắng lợi họ đầu tư vào giáo dục Có thể nói rằng, c nh tranh ngày quốc gia hay doanh nghiệp thực chất c nh tranh chất lượng nguồn nhân lực Mà chất lượng nguồn nhân lực liên hệ chặt chẽ với trình giáo dục, đào t o phát triển Đào t o phát triển nguồn nhân lực mục tiêu trọng điểm gân hàng T C ài n Thương Tín (gọi tắt acombank nhằm kịp thời bồi dưỡng lực lượng kế thừa Trong năm qua, acombank xây dựng đội ngũ cán quản lý, cán kinh doanh nh y b n, chặt chẽ đáp ứng với thay đổi liên tục thị trường Các chương trình đào t o tổ chức phù hợp cho vị trí triển khai với nhiều hình thức, nội dung đa d ng gồi khóa đào t o chuyên sâu nghiệp vụ gân hàng c n đào t o hình thức lớp học trực tuyến (E-Learning hệ thống môi trường ngân hàng ảo Các khóa huấn luyện k mềm (k bán hàng, thuyết trình, làm việc nhóm đan xen với chương trình đào t o nghiệp vụ cung cấp k cần thiết phục vụ tốt cho q trình cơng tác t i acombank.Trong năm 2014, acombank triển khai 217 khóa đào t o với 6.318 16.418 lượt CBNV đào t o ên c nh đó, nội h ng/ban Hội sở Chi nhánh thường xuyên thực khóa tự đào t o, chia sẻ kiến thức chuyên môn nhằm phục vụ tốt cho công việc hàng ngày hận thức sâu sắc vấn đề đào t o phát triển nguồn nhân lực yếu tố quan trọng, định lợi c nh tranh dài h n doanh, acombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh không ngừng phát triển, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt trọng vào mảng đào t o nói chung đào t o trực tuyến nói riêng Tuy nhiên q trình thực cơng tác đào t o trực tuyến, Sacombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh c n gặp phải nhiều vấn đề bất cập làm ảnh hưởng đến chất lượng ho t động đào t o, phát triển nguồn nhân lực guyên nhân dẫn đến vấn đề phương pháp đào t o không hợp lý, kế ho ch đào t o không rõ ràng…vv yếu tố môi trường khách quan tác động đến hững vấn đề nguyên nhân tác giả nêu bàn luận phân tích nhằm đưa giải pháp thích hợp, có giá trị ứng dụng ho t động đào t o trực tuyến t i acombank khu vực thành phố Hồ Chí Minh Đặc biệt, từ việc phân tích thực tr ng đào t o trực tuyến đưa giải pháp hữu hiệu giúp cơng tác hồn thiện ho t động chất lượng Từ cho chủ doanh nghiệp có nhận định, đánh giá định tính hiệu mà ho t động đào t o trực tuyến mang l i cho doanh nghiệp Chương trình đào t o trực tuyến t i có ưu nhược điểm riêng, q trình thực có khó khăn vướng mắc, t i chương trình đào t o trực tuyến áp dụng có xu hướng ngày thêm mở rộng phát triển guyên nhân vấn đề gì? T i áp dụng chương trình đào t o trực tuyến? Liệu chương trình đào t o trực tuyến có hiệu chương trình đào t o truyền thống hay khơng? Tất câu hỏi làm sang tỏ luận văn tác giả Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu luận văn tìm giải pháp hồn thiện cơng tác đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC Hồ Chí Minh ài n Thương Tín khu vực thành phố - hân tích đánh giá thực tr ng ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC ài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh để thấy rõ mặt m nh, mặt h n chế - Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp khả thi nhằm hồn thiện cơng tác đào t o trực tuyến, nhằm mục đích thơng qua chương trình đào t o trực tuyến, nhân viên hiểu rõ công việc, nắm vững nghề nghiệp thực chức năng, nhiệm vụ cách tự giác hơn, động làm việc tốt hơn, nâng cao khả thích ứng họ tương lai Từ doanh nghiệp có nguồn nhân lực trang bị đầy đủ k năng, kiến thức giúp nâng cao hiệu làm việc - iúp cho chủ doanh nghiệp có nhận định, đánh giá định tính hiệu mà ho t động đào t o trực tuyến t i mang l i cho doanh nghiệp để doanh nghiệp có định hướng cho việc trì áp dụng, ngưng áp dụng hay đẩy m nh ho t động đào t o trực tuyến tương lai tới Đ i t 3.1 Đ i t ng h m i nghiên cứu ng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC ài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Ph m i nghiên cứu ghiên cứu giới h n ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMCP Sài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh Ph ơng há nghiên cứu 4.1 Nguồn d i u dụng Luận văn sử dụng liệu thứ cấp: thông báo, tài liệu, số liệu tình hình ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC ài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh năm 2013,2014,201 chiến lược phát triển ho t động đào t o trực tuyến đến năm 2020 60 - Có thể hiệu chỉnh việc phân quyền chức truy cập vai tr Với tình hình quy mơ ngân hàng ngày mở rộng, số lượng học viên có nhu cầu đào t o ngày tăng thêm, đặc biệt khu vực TP Hồ Chí Minh khu vực nhân cao hệ thống, giải pháp thay hệ thống cũ hệ thống mã nguồn mở phù hợp Với tính tự thiết kế, cải tiến phát triển theo nhu cầu riêng, hệ thống đáp ứng nhu cầu đào t o số lượng lớn học viên, giải vấn đề lỗi truyền thông, lỗi kết nối tải hệ thống cũ 3.2.3 X y d ng, thiết kế h th ng học li u tr c tuyến e-learning hoàn thi n Học liệu E-learning hay c n gọi học liệu điện tử Đó tài liệu lưu trữ chuyển giao d ng điện tử (Electronical) hay k thuật số (Digital xử lý máy tính điện tử Cấu trúc học liệu E-learning bao gồm d ng: D ng văn (text , âm (audio , hình ảnh, ho t họa (animation , video, multimedia, liên kết (links , test, games giáo dục, phần mềm, blog, Với mục tiêu “Thiết lập hệ thống đào t o trực tuyến e-learning đ i, đ t tiêu chuẩn, dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính cho giảng viên học viên”, cần xây dựng hệ thống học liệu trực tuyến e-learnning với đầy đủ tính năng: Tính hong hú: Hệ thống học liệu E-learning phải có đầy đủ chức năng: đăng ký học, lập kế ho ch, phân phối, theo dõi, trao đổi thông tin, kiểm tra; hệ thống quản lý nội dung chuẩn tương tác Tính tổ chức: Nội dung học liệu tài nguyên học tập phải đƣợc thiết kế xây dựng, tổ chức dựa tảng ho t động tự học Cách thức tổ chức nội 61 dung phù hợp với đặc điểm học tập, vận dụng mơ hình hướng dẫn học để thiết kế xây dựng, hỗ trợ học viên tự học, tự bồi dưỡng phát triển chun mơn Tính hi u quả: Hệ thống phải đáp ứng đƣợc yêu cầu tự học, tự đào t o mức độ khác nhau, giúp học viên tự đào t o mà không làm ảnh hưởng đến công việc Học liệu E-learning xây dựng phải giúp cho học viên dễ dàng sử dụng, thể mối tương tác giảng viên học viên, khai thác m nh công nghệ thơng tin Tính h n chi nội dung: Các đơn vị học tập (module khóa học) xây dựng phải độc lập, linh ho t, mềm dẻo, dễ dàng kết hợp, dễ dàng sửa nội dung phù hợp với nhu cầu học tập học viên Dung lượng kiến thức khóa học phân chia học phù hợp với trình đào t o học viên, đồng thời t o điều kiện để dễ dàng sử dụng l i (tái sử dụng) cập nhật nội dung Tính d truy cậ inh ho t: Hệ thống phải dễ đăng nhập dễ truy cập Quá trình học học viên diễn thời gian địa điểm nào, truy cập từ thiết bị khác máy tính cá nhân, điện tho i thông minh thiết bị di động khác cho ph p theo quy định, sử dụng hệ điều hành trình duyệt khác đường truyền thông khác Đồng thời, cần có tính kết nối, chia sẻ thảo luận kiến thực, nội dung đào t o với cộng đồng T ơng thích i chuẩn, cập nhậ th ờng uyên: Hệ thống học liệu E- learning cần phải tương thích với chuẩn giao tiếp quản lí nội dung thông dụng Các chuẩn tương tác quản lí nội dung khơng ngừng thay đổi, hệ thống học liệu cần dễ dàng nâng cấp để không bị l c hậu Tính ti n ích, d thích nghi: Hệ thống học liệu E-learning cần phải dễ dàng cập nhật, thích nghi với đa d ng trình độ nhu cầu học viên Để đáp ứng yêu cầu thực tiễn học viên nội dung mơ hình học liệu cần đa d ng, phong phú Các nội dung học tập đƣợc thiết kế, phát triển dựa tảng thường xuyên cập nhập nội dung, kiến thức ban hành 62 ên c nh đó, học liệu phải đa d ng nội dung hình thức: tài liệu điện tử, sách điện tử, giảng điện tử, video minh ho để đáp ứng nhu cầu đa d ng học viên Một hệ thống học liệu trực tuyến e-learning xây dựng, thiết kế chuẩn, đầy đủ tính xây dựng tảng vững cho ho t động đào t o trực tuyến Nếu ví tồn ho t động đào t o trực tuyến nhà hệ thống học liệu móng định vững nhà Với hệ thống học liệu hoàn thiện, ho t động đào t o trực tuyến diễn suôn sẻ, h n chế rủi ro chương trình khơng đầy đủ nội dung đào t o, nội dung khơng cập nhật kịp thời, chương trình khơng tương thích, khơng đủ điều kiện đáp ứng nhu cầu học viên, Tóm tắt ch ơng Chương nêu lên mục tiêu, chiến lược đào t o nguồn nhân lực gân hàng nói chung mục tiêu đào t o trực tuyến nói riêng Trong bối cảnh, quy mô gân hàng ngày mở rộng, nhu cầu đào t o tăng thêm với thực tr ng có Sacombank khu vực TP.Hồ Chí Minh, tác giả đưa số giải pháp để hoàn thiện ho t động đào t o trực tuyến Các giải pháp bao gồm việc tăng cường sử dụng linh ho t công cụ hỗ trợ đào t o trực tuyến, nâng cấp, thay hệ thống đào t o trực tuyến t i cuối giải pháp x y dựng, thiết kế hệ thống học liệu trực tuyến e-learning hoàn thiện 63 KẾT LUẬN Trong hầu hết nhận định tương lai iệt am, chất lượng nguồn nhân lực luôn mối quan ng i cảnh báo lớn ự tụt hậu giáo dục văn hóa khiến cho lực lượng lao động hùng hậu khơng có kiến thức, nhận thức k tương thích với tiềm u cầu thời đ i Chính vậy, giới doanh nghiệp, thành phần trực tiếp sử dụng nguồn nhân lực, nhiều lần khẳng định trở ng i lớn cho phát triển tài nữa, mà vấn đề người Trước bất cập nguồn nhân lực xã hội có, doanh nghiệp phải tự đào t o l i, tự xây dựng l i nguồn nhân lực cho nhu cầu Trong thời gian qua, thực tế chứng minh rõ, doanh nghiệp có chiến lược nhân sáng suốt hiệu quả, có thành tựu đột phá Trong tương lai, điều c n quan trọng tri thức, sáng t o cảm xúc trở thành yếu tố tiên c nh tranh phát triển Sacombank trường hợp minh chứng cho chiến lược xây dựng nguồn nhân lực phát triển người theo phương cách riêng hiệu hững sách nhân sáng t o, chặt chẽ, phù hợp điều kiện quan trọng t o nên tốc độ tăng trưởng, mở rộng thần tốc đảm bảo chiều sâu tính bền vững hững trải nghiệm 20 năm qua giúp acombank thực quán triệt học nguồn lực người ho ch định cho tương lai, người đặt vị trí trọng tâm ên c nh đó, acombank c n ngân hàng đầu vấn đề phát triển chất lượng nguồn nhân lực cho thông qua ho t động nghiên cứu, tư vấn, đào t o huấn luyện Thấm nhuần tư tưởng chung ngân hàng, acombank khu vực TP Hồ Chí Minh ln chăm lo phát triển ho t động đào t o nguồn nhân lực bao gồm hình thức đào t o truyền thống lẫn đào t o trực tuyến 64 Với đề tài “ iải pháp hoàn thiện ho t động đào t o trực tuyến t i TMC ài gân hàng n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh”, sở tài liệu, thơng tin, số liệu tìm hiểu, tác giả muốn nêu lên thực tr ng t i từ đề xuất số giải pháp nhằm đóng góp phần cơng sức nhỏ b vào cơng phát triển chất lượng nguồn nhân lực thông qua ho t động đào t o trực tuyến H n chế luận văn: đề tài “đào t o trực tuyến” đề tài c n mới, chưa có nhiều nghiên cứu cơng trình khoa học t i Việt Nam Luận văn t i đặt vấn đề giải vấn đề theo góc độ hồn thiện chương trình đào t o trực tuyến t i, chưa tiếp cận nhiều với vấn đề hiệu chương trình đào t o mang l i Hơn nữa, luận văn lấy người lao động (người đào t o trực tuyến làm trọng tâm, chưa phân tích hiệu đào t o trực tuyến qua đánh giá người sử dụng lao động Với kiến thức kinh nghiệm có h n mình, dù nỗ lực cố gắng trình thực luận văn c n h n chế thiếu sót ì vậy, mong Quý Thầy Cô, chuyên gia ngành anh chị quan tâm đến đề tài đóng góp ý kiến quý báu để đề tài hoàn thiện từ đề tài phát triển thêm ý tưởng cho đề tài DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Hùng hong cộng sự, 2015 Quản trị học.TP.Hồ Chí Minh: X Kinh tế TP.Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội, 2002 Quản trị nhân sự, NXB Thống kê, T Hồ Chí Minh Trần Kim Dung, 2013 Quản trị nguồn nhân lực TP Hồ Chí Minh: X tổng hợp Tiếng Anh Allen.M, 2003 Michael Allen’s guide to e-learning: Building interactive, fun and efective-learning programs for any company Hoboken,NJ: Wiley& Sons Andrew Ettinger Viki Holton Eddie Blass, 2005, E-learner experiences: learning from pioneers, Industrial and Commercial Training, Vol.37 Iss pp.286-290 Andrew Ettinger Viki Holton Eddie Blass, 2006, E-learner experiences:key questions to ask when considering implementing e-learning, Industrial and Commercial Training, Vol.38 Iss pp 143-147 Benny.J,2008 A Case Study of Student and Faculty Satisfacton with Online Courses at a Community College Parkway:Ann Arbor E.S.I Ossiannilsson,2012 Quality enhancement on e-learning, Campus-Wide Information Systems, Vol.29 Iss pp.312-323 Gaither.K, 2009 Comparing Perceived Effectiveness of E-learning and Traditional Traning in the Business Environment Arizoma: Prescott Valley Kevin Young, 2002, Is e-learning delivering ROI?, Industrial and Commercial Training, Vol.34 Iss pp.54-61 Knowles M,1984 The Modern Practice of Adult Education from Pedagogy to Andragogy Houston, TX: Gulf Leeds Beverly, 2014, Temporal experiences of e-learning by distance learners, Education + Training, Vol 56 Iss 2/3 pp.179-189 Pantazis, Cynthia, 2002 Maximizing E-learning to train the 21st Century Workforce Public Personel Management, 31:21-26 Raymond A Noe, 2005, Employee Training and Development Boston R.R Donnelley & Sons Company Wang Y.S, 2003, Assessment of learner satisfaction with asynchronous electronic learning systems, Information and Management, 41, 75-86 Wei Lian Tan, 2015 Strategies for Designing Engaging E-learning Instructions: Know your Learners’s Need, In Increasing Student Engagement and Retention Using Immersive Interfaces: Virtual Worlds, Gaming, and Simulation, 35-63 Internet áo iáo dục Thời đ i (200 Hiện tr ng đào t o trực tuyến t i iệt am .[ gày truy cập: tháng năm 2016] T ùi iệt hú (2012 Ứng dụng elearning d y học T p chí hoa học iáo dục số 84.< http://www.quangtri.edu.vn/news.aspx?id=474 > [ gày truy cập: tháng năm 2016] Trang web Sacombank < https://www.sacombank.com.vn/Pages/default.aspx > [ gày truy cập: tháng năm 2016] PHỤ LỤC – BẢNG KHẢO ÁT Tôi tên Diệp Bảo Châu, theo học chương trình đào t o Th c s Quản trị kinh doanh t i trường Đ i học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Tơi thực đề tài nghiên cứu: “Hoàn thiện ho t động đào t o trực tuyến t i TMC ài gân hàng n Thương Tín khu vực TP.Hồ Chí Minh” Rất mong anh/chị vui l ng dành chút thời gian để trả lời bảng khảo sát Xin anh/chị lưu ý khơng có ý kiến hay sai, ý kiến anh/chị có giá trị để giúp tơi hồn thành tốt đề tài Tơi xin cam đoan thông tin anh/chị bảo mật tuyệt đối Rất mong nhận hợp tác anh/chị Anh/chị vui l ng cho biết mức độ đồng ý cách chọn số từ đến Theo quy ước là: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: hơng đồng ý 3: ình thường 4: Đồng ý : Hoàn toàn đồng ý MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÂU HỎI T ơng tác học iên Chương trình đào t o trực tuyến giúp tơi dễ dàng tìm nội dung cần thiết ội dung chương trình thiết kế, trình bày dễ hiểu Thiết kế chương trình đào t o trực tuyến dễ sử dụng Các ho t động chương trình đào t o trực tuyến ổn định Hệ thống đào t o trực tuyến đáp ứng yêu cầu b n đủ nhanh Cộng đồng học tậ Hệ thống đào t o trực tuyến giúp dễ dàng thảo luận câu hỏi với giảng viên MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÂU HỎI Hệ thống đào t o trực tuyến giúp dễ dàng thảo luận câu hỏi với học viên khác Chương trình đào t o trực tuyến giúp dễ dàng chia sẻ kiến thức học cộng đồng học tập Chương trình đào t o trực tuyến giúp dễ dàng truy cập nội dung chia sẻ cộng đồng học tập Nội dung ch ơng tr nh đào t o 10 11 12 Chương trình đào t o cung cấp xác nội dung tơi cần Chương trình đào t o cung cấp cho nội dung hữu ích Chương trình đào t o cung cấp cho nội dung cần thiết MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÂU HỎI 13 Chương trình đào t o cung cấp nội dung cập nhật Tính cá nh n 14 15 16 17 Đào t o trực tuyến giúp tơi kiểm sốt q trình học Đào t o trực tuyến cho ph p tơi lựa chọn học nội dung cần Đào t o trực tuyến cho ph p tơi học tơi muốn Đào t o trực tuyến ghi nhận q trình kết đào t o tơi hài 18 ng ể tổng thể, chương trình đào tào trực tuyến thực hiệu MỨC ĐỘ ĐÁNH GIÁ CÂU HỎI ề tổng thể, chương trình đào t o trực 19 tuyến t i đáp ứng nhu cầu, mong đợi 20 ề tổng thể, hài l ng với chương trình đào t o trực tuyến t i Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị PHỤ LỤC – MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN Hình - Màn hình eLearning dành cho Quản trị viên/ iảng viên (Nguồn: Tài liệu hệ thống E-learning – Trung tâm đào tạo Sacombank) Hình - Màn hình eLearning dành cho học viên (Nguồn: Tài liệu hệ thống E-learning – Trung tâm đào tạo Sacombank) Hình – Các khóa học tiêu biểu (Nguồn: trang web elearning.sacombank.com) Hình - Các video clip k online: (Nguồn: trang web elearning.sacombank.com) Hình – Lỗi hệ thống chương trình e-learning (Nguồn: trang web https://elearning.sacombank.com) Hình 6- Lỗi không kết nối server (Nguồn: trang web https://elearning.sacombank.com) ... VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DIỆP BẢO CHÂU GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG MẠI C PH N ÀI G N THƯ NG TÍN KHU VỰC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. .. nhóm giải pháp hồn thiện ho t động đào t o trực tuyến e-learning t i Chí Minh gân hàng TMC ài n Thương Tín – khu vực TP .Hồ 21 CHƯ NG THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI NGÂN HÀNG TMCP... động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMC ài n Thương Tín khu vực thành phố Hồ Chí Minh 3.2 Ph m i nghiên cứu ghiên cứu giới h n ho t động đào t o trực tuyến t i ngân hàng TMCP Sài n Thương Tín