Giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Phòng giao dịch Đinh Tiên Hoàng VIB Đinh Tiên Hoàngx

Giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Phòng giao dịch Đinh Tiên Hoàng VIB Đinh Tiên Hoàngx Giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam Phòng giao dịch Đinh Tiên Hoàng VIB Đinh Tiên Hoàngx luận văn tốt nghiệp thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ (VIB) PHỊNG GIAO DỊCH ĐINH TIÊN HỒNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Giảng viên hướng dẫn : TS LÊ QUANG HÙNG Sinh viên thực MSSV: 1054010454 : MAI THỊ NGỌC NGÂN Lớp: 10DQTC05 TP Hồ Chí Minh, 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp “Giải pháp hoàn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Quốc tế (VIB) - Phòng giao dịch Đinh Tiên Hồng” tơi tự thực Các số liệu kết nêu khóa luận thu thập thực tế có nguồn gốc rõ ràng, trung thực khách quan Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực khóa luận cảm ơn thơng tin trích dẫn khóa luận rõ nguồn gốc TP HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2014 Sinh viên Mai Thị Ngọc Ngân LỜI CẢM ƠN Trên thực tế khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Đặc biệt thầy cô khoa quản trị kinh doanh, với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường Tôi xin gửi đến quý Thầy Cô Trường đại học Công Nghệ thành phố Hồ Chí Minh lịng biết ơn sâu sắc Đặc biệt, xin trân trọng gởi lời cảm ơn đến TS Lê Quang Hùng người Thầy tận tình hướng dẫn tơi thực khóa luận Trong suốt thời gian thực khóa luận tốt nghiệp này, nhận giúp đỡ ban lãnh đạo, anh chị làm việc Ngân hàng VIB – Phịng giao dịch Đinh Tiên Hồng, bạn bè gia đình Xin bày tỏ trân trọng lòng biết ơn sâu sắc với giúp đỡ Cuối cùng, xin trân trọng cảm ơn gia đình ln động viên, giúp đỡ mặt tinh thần vật chất cho năm tháng học tập qua TP HCM, ngày 14 tháng 07 năm 2014 Sinh viên Mai Thị Ngọc Ngân CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : ………………………………………………………… Thời gian thực tập ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ………………………………………………………………………………… ………….…………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………… …………………………………………………………………………… ………………………………………………………… Nhận xét chung ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… TP.HCM, ngày tháng năm 2014 Giám Đốc NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… TP HCM, ngày tháng năm 2014 Giáo Viên Hướng Dẫn MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát ngân hàng thương mại (NHTM) 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Chức NHTM 1.1.2.1 Trung gian tín dụng 1.1.2.2 Trung gian toán 1.1.2.3 Chức tạo tiền 1.2 Phân loại NHTM 1.2.1 Dựa vào hình thức sở hữu 1.2.1.1 Ngân hàng thương mại nhà nước 1.2.1.2 Ngân hàng thương mại cổ phần (NHTMCP) 1.2.1.3 Ngân hàng liên doanh 1.2.1.4 Chi nhánh ngân hàng nước 1.2.2 Dựa chiến lược kinh doanh 1.2.2.1 Ngân hàng bán buôn 1.2.2.2 Ngân hàng bán lẻ 1.2.2.3 Ngân hàng vừa bán buôn vừa bán lẻ 1.2.3 Dựa vào quan hệ tổ chức 1.3 Nghiệp vụ cho vay tiêu dùng ngân hàng thương mại 1.3.1 Khái niệm đặc điểm cho vay tiêu dùng (CVTD) 1.3.1.1 Khái niệm 1.3.1.2 Đặc điểm 1.3.2 Phân loại cho vay tiêu dùng 1.3.3 Vai trò cho vay tiêu dùng 1.3.3.1 Vai trò CVTD NHTM 1.3.3.2 Vai trò CVTD thân người tiêu dùng 10 1.3.3.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh 10 1.3.3.4 Vai trò cho vay tiêu dùng kinh tế 10 1.3.4 Rủi ro nghiệp vụ lãi suất cho vay tiêu dùng 11 1.3.4.1 Rủi ro nghiệp vụ cho vay tiêu dùng 11 1.3.4.2 Lãi suất cho vay 11 1.4 Những tiêu đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng 11 1.4.1 Chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ cho vay 11 1.4.2 Chỉ tiêu quay vòng vốn CVTD 12 1.4.3 Tỷ lệ nợ hạn ngân hàng thương mại 12 1.4.4 Chỉ tiêu mức sinh lời đồng vốn CVTD 14 1.5 Chính sách cho vay tiêu dùng, phương thức, cách thức thu nợ gốc lãi vay NHTM 15 1.5.1 Đối tượng, phạm vi nguyên tắc cho vay 15 1.5.1.1 Đối tượng phạm vi cho vay .15 1.5.1.2 Nguyên tắc cho vay .15 1.5.2 Điều kiện phương thức cho vay .15 1.5.2.1 Điều kiện cho vay 15 1.5.2.2 Phương thức cho vay 16 1.5.3 Cách thức thu nợ gốc, lãi vay quy trình tín dụng tiêu dùng NHTM 16 1.5.3.1 Cách thức thu nợ gốc lãi vay 16 1.5.3.2 Quy trình tín dụng tiêu dùng NHTM .16 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIB PHÒNG GIAO DỊCH ĐINH TIÊN HOÀNG 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng VIB 19 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế (VIB) .19 2.1.1.1 Lịch sử hình thành .19 2.1.1.2 Những thành tựu mà VIB đạt năm gần 19 2.1.1.3 Tầm nhìn sứ mệnh VIB 20 2.1.2 Giới thiệu NHTMCP Quốc tế - PGD Đinh Tiên Hoàng (VIB - Đinh Tiên Hoàng) 20 2.1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển VIB – Đinh Tiên Hoàng 20 2.1.2.2 Cơ cấu tổ chức VIB - Đinh Tiên Hoàng .21 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2011-2013 VIB - Đinh Tiên Hoàng 27 2.1.3.1 Tổng thu nhập 28 2.1.3.2 Tổng chi phí 28 2.1.3.3 Lợi nhuận .29 2.1.3.4 Nhận xét 29 2.2 Thực trạng cho vay tiêu dùng VIB – Đinh Tiên Hồng 30 2.2.1 Tình hình cho vay tiêu dùng VIB – Đinh Tiên Hoàng năm gần 30 2.2.1.1 Doanh số cho vay tiêu dùng 30 2.2.1.2 Dư nợ cho vay tiêu dùng 32 2.2.1.3 Doanh số thu nợ cho vay tiêu dùng 34 2.2.2 Những tiêu đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng VIB - Đinh Tiên Hoàng 35 2.2.2.1 Chỉ tiêu tăng trưởng dư nợ cho vay .35 2.2.2.2 Chỉ tiêu quay vòng vốn CVTD 36 2.2.2.3 Tình hình nợ hạn tỷ lệ nợ hạn VIB - Đinh Tiên Hoàng 37 2.2.2.4 Chỉ tiêu mức sinh lời đồng vốn CVTD 40 2.3 Nhận xét hoạt động cho vay tiêu dùng .42 2.3.1 Thành tựu .42 2.3.1.1 Sản phẩm dịch vụ 42 2.3.1.2 Công tác quản trị 42 2.3.1.3 Chương trình khuyến mại ưu đãi hoạt động khác .44 2.3.2 Khó khăn 44 2.4 Khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động cho vay tiêu dùng VIB - Đinh Tiên Hoàng .46 2.4.1 Tổng quan khảo sát 46 2.4.1.1 Đối tượng mẫu nghiên cứu .46 2.4.1.2 Đối tượng khảo sát .46 2.4.1.3 Phương pháp thu thập liệu 46 2.4.2 Kết khảo sát 47 2.4.2.1 Mô tả mẫu 47 2.4.2.2 Kết khảo sát hài lòng khách hàng hoạt động CVTD VIB - Đinh Tiên Hoàng 48 2.4.3 Kết luận 54 KẾT LUẬN CHƯƠNG 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Quan điểm phương hướng phát triển VIB - Đinh Tiên Hoàng 57 3.1.1 Quan điểm phát triển 57 3.1.2 Định hướng kinh doanh năm 2014 .57 3.1.3 Dự báo 58 3.2 Giải pháp 60 3.2.1 Giải pháp quảng bá thương hiệu 60 10 3.2.1.1 Cơ sở đề xuất .60 3.2.1.2 Mục tiêu 61 3.2.1.3 Nội dung thực 61 3.2.1.4 Lợi ích đạt 62 3.2.2 Nâng cao chất lượng trình độ cho nhân viên tín dụng 62 3.2.2.1 Cơ sở đề xuất .62 3.2.1.2 Mục tiêu .63 3.2.2.3 Nội dung thực 63 3.2.2.4 Lợi ích đạt 65 3.2.3 Nâng cao phong cách phục vụ .65 3.2.3.1 Cơ sở đề xuất .65 3.2.1.2 Mục tiêu .66 3.2.3.3 Nội dung thực 66 3.2.4.4 Lợi ích đạt 67 3.2.4 Đầu tư công nghệ ngân hàng 68 3.2.4.1 Cơ sở đề xuất .68 3.2.4.2 Mục tiêu 68 3.2.4.3 Nội dung thực .68 3.2.4.4 Lợi ích đạt 70 3.2.5 Nâng cao hình ảnh ngân hàng 70 3.2.5.1 Cơ sở đề xuất 70 3.2.5.2 Mục tiêu .70 3.2.5.3 Nội dung thực 70 105 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: QUY TRÌNH TÍNH DỤNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Bước 1: Quản lý khách hàng tiếp xúc khách hàng - Tư vấn hướng dẫn khách hàng cung cấp hồ sơ theo quy định hành ngân - hàng Đối với khách hàng chưa giao dịch ngân hàng, quản lý khách hàng tư vấn khách hàng mở tài khoản thực mở khách hàng có nhu cầu Bước 2: Quản lý khách hàng kiểm tra thẩm định sơ thơng tin - Kiểm tra tính đầy đủ hồ sơ yêu cầu bổ sung (nếu có) Kiểm tra lịch sử quan hệ tín dụng khách hàng thông qua CIC Quản lý khách hàng báo cáo cấp quản lý trực tiếp thông qua ‘‘Báo cáo tiếp xúc khách hàng’’ trao đổi để cấp quản lý cập thông tin, cho ý kiến đạo Bước 3: Quản lý khách hàng thực - Lên lịch hẹn thẩm định thực tế Lập đề nghị định giá (trường hợp có TSĐB khơng thuộc phạm vi định giá đơn vị kinh doanh) gửi phận định giá Thực định giá tham chiếu theo quy định hành Bước 4: Quản lý khách hàng thẩm định thực tế Bước 5: Quản lý khách hàng thực Chấm điểm khách hàng Lập tờ trình tín dụng Tổng hợp hồ sơ trình cấp có thẩm quyền phê duyệt tham chiếu theo sách - - chế phê duyệt thời kỳ Bước 6: Quản lý khách hàng tiếp nhận thơng tin phê duyệt, lập thơng báo, trình ký gửi cho khách hàng Thông báo chấp nhận thỏa thuận/chấp thuận (nếu hô sơ duyệt), thông báo tư chối (nếu hồ sơ không khả thi) cho khách hàng 106 - Nếu khách hàng đồng ý điều kiện phê duyệt đề xuất thời điểm sử dụng tín dụng Quản lý khách hàng lập đề nghị thực giao dịch gửi giao dịch tín dụng - - tham chiếu quy trình giao dịch tín dụng Nếu khách hàng không đồng ý điều kiện Quản lý khách hàng lập tờ trình tính dụng trình phê duyệt (trở lại bước 4) không quản lý khách hàng lưu hồ sơ kết thúc quy trình Bước 7: Quản lý khách hàng lưu tất hồ sơ, chứng từ Kết thúc quy trình 107 PHỤ LỤC 2: CÁC HÌNH THỨC CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI VIB - ĐINH TIÊN HỒNG Cho vay mua tơ Đặc tính sản phẩm: - Số tiền cho vay: lên tới 95% giá trị hóa đơn có VAT Thời gian cho vay: lên tới 72 tháng Lãi suất cho vay: linh hoạt, cạnh tranh Phương thức trả nợ: trả góp định kỳ hàng tháng hàng quý tháng/ lần Tài sản đảm bảo: hình thành từ vốn vay tài sản bảo đảm khác Hồ sơ đăng ký: - CMND, hộ khách hàng người đồng trách nhiệm Giấy đăng ký kết hôn giấy chứng nhận độc thân Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu VIB) Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay: Hợp đồng mua bán, Hóa đơn VAT, - … Giấy tờ chứng minh khả tài nguồn trả nợ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp tài sản bảo đảm cho - khoản vay Các giấy tờ khác theo yêu cầu (nếu có) - Cho vay mua/ nhận chuyển nhượng bất động sản Đặc tính sản phẩm: - Mục đích vay: KH vay mua/ nhận chuyển nhượng BĐS quyền thuê nhà - Nhà nước cho thân cho bố mẹ ruột cho ruột Số tiền cho vay: lên tới 80% giá trị BĐS định mua Thời gian cho vay: lên tới 240 tháng Lãi suất cho vay: linh hoạt, cạnh tranh Phương thức trả nợ: trả góp định kỳ hàng tháng hàng quý tháng/ lần Tài sản bảo đảm: BĐS định mua TSĐB khác Hồ sơ đăng ký: - CMND, hộ khách hàng người đồng trách nhiệm Giấy đăng ký kết hôn giấy chứng nhận độc thân Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu VIB) Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay: HĐMB/chuyển nhượng BĐS,… Giấy tờ chứng minh khả tài nguồn trả nợ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp tài sản bảo đảm cho - khoản vay Các giấy tờ khác theo yêu cầu (nếu có) - Cho vay xây dựng sửa chữa nhà Đặc tính sản phẩm: 108 - Mục đích vay: KH vay xây dựng, sửa chữa nhà, mua sắm thiết bị nội thất cho - thân cho bố mẹ ruột ruột Số tiền cho vay: Lên tới 80% tổng dự toán xây dựng, sửa chữa mua sắm Thời gian cho vay: Lên tới 180 tháng Lãi suất cho vay: Linh hoạt, cạnh tranh Phương thức trả nợ: Trả góp định kỳ hàng tháng hàng quý tháng/lần Tài sản bảo đảm: BĐS TSBĐ khác Hồ sơ đăng ký: - CMND, hộ khách hàng người đồng trách nhiệm Giấy đăng ký kết hôn giấy chứng nhận độc thân Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu VIB) Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay: Hồ sơ thiết kế, giấy phép xây dựng, - … Giấy tờ chứng minh khả tài nguồn trả nợ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp tài sản bảo đảm cho - khoản vay Các giấy tờ khác theo yêu cầu (nếu có) - Cho vay mua/ nhận chuyển nhượng bất động sản dự án - Mục đích vay: KH vay mua/nhận chuyển nhượng BĐS dự án cho thân cho - bố mẹ ruột ruột Số tiền cho vay: lên tới 80% giá trị BĐS định mua Thời gian cho vay: lên tới 240 tháng Lãi suất cho vay: Linh hoạt, cạnh tranh Phương thức trả nợ: Trả góp định kỳ hàng tháng hàng quý tháng/lần Tài sản đảm bảo: BĐS định mua TSBĐ khác Hồ sơ đăng ký : - CMND, hộ khách hàng người đồng trách nhiệm Giấy đăng ký kết hôn giấy chứng nhận độc thân Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu VIB) Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay: HĐMB, HĐ đặt cọc, hóa đơn, - phiếu thu,… Giấy tờ chứng minh khả tài nguồn trả nợ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp tài sản bảo đảm cho - khoản vay Các giấy tờ khác theo yêu cầu (nếu có) - Cho vay du học Học tập môi trường giáo dục tiên tiến khát khao sinh viên, học sinh Việt Nam Thấu hiểu điều đó, chúng tơi ln sát cánh điểm tựa tài vững giúp bạn du học thành tài 109 Số tiền cho vay: tối đa lên đến 100% nhu cầu khách hàng Thời hạn cho vay: tối đa lên đến 60 tháng Lãi suất cho vay phương thức trả nợ linh hoạt Hình thức hỗ trợ tài linh hoạt trọn gói đáp ứng nhu cầu đa dạng khách - - hàng (du học nước ngồi, tham gia chương trình đào tạo liên kết nước Việt Nam, chứng minh tài chính, chuyển tiền…) Hồ sơ đăng ký: - Giấy đề nghị vay vốn theo mẫu VIB Bản Hộ chiếu Giấy chứng minh nhân dân sổ hộ du - học sinh Bản giấy tờ chứng minh cho mục đích vay (thơng báo nhập - học, thơng báo học phí…) Đối với người vay thân nhân du học sinh phải xuất trình thêm giấy tờ - chứng minh quan hệ thân nhân người vay với du học sinh Hồ sơ chứng minh tài chính: Các giấy tờ chứng minh nguồn thu nhập - trả nợ Hồ sơ tài sản bảo đảm: Các giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hợp pháp tài - sản bảo đảm Các giấy tờ khác theo yêu cầu VIB (nếu có) - Cho vay tiêu dùng có tài sản đảm bảo Đặc tính sản phẩm : - Số tiền cho vay: lên tới tỷ đồng Thời gian cho vay: lên tới 72 tháng Lãi suất cho vay: Linh hoạt, cạnh tranh Phương thức trả nợ: Trả góp định kỳ hàng tháng hàng quý Tài sản đảm bảo: BĐS TSBĐ khác Hồ sơ đăng ký : - CMND, hộ khách hàng người đồng trách nhiệm Giấy đăng ký kết hôn giấy chứng nhận độc thân Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ (theo mẫu VIB) Giấy tờ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay: Bảng xác nhận nhu cầu vay vốn - (theo mẫu VIB), Hợp đồng mua bán/Đơn đặt hàng, dịch vụ… Giấy tờ chứng minh khả tài nguồn trả nợ Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp tài sản bảo đảm cho - khoản vay Các giấy tờ khác theo yêu cầu (nếu có) - Cho vay tín chấp tiêu dùng 110 Dựa nghiên cứu thị trường chi tiết, sản phẩm “Cho vay tín chấp tiêu dùng” với thay đổi đột phá đời nhằm hỗ trợ tối đa nhu cầu vay vốn phục vụ mục đích tiêu dùng khách hàng - Thủ tục nhanh chóng, thuận tiện Không cần tài sản bảo đảm Số tiền vay lên tới 300 triệu đồng Thời gian vay tối đa 36 tháng Khách hàng sử dụng đồng thời sản phẩm sau: + Cho vay trả góp; Thẻ tín dụng quốc tế Master Card; Cho vay thấu chi + Giá trị gia tăng: Có hội trở thành khách hàng thân thiết VIB tham gia vào hàng loạt chương trình khuyến hấp dẫn VIB Hồ sơ đăng ký : - - Bản CMND, hộ KT3 Bản Đăng ký kết hôn, Bản CMND, hộ vợ chồng người vay - (nếu có) Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ theo mẫu VIB (có lãnh đạo tổ - chức, doanh nghiệp xác nhận) Bản Hợp đồng lao động không xác định thời hạn Hợp đồng lao động có xác định thời hạn thời hạn lại Hợp đồng lao động phải dài thời hạn vay vốn; giấy tờ chứng minh chủ doanh nghiệp tư nhân có thời gian hoạt động tối thiểu 02 năm, vốn điều lệ tối thiểu tỷ, chưa phát sinh nợ q hạn vịng 01 năm tính đến thời điểm vay vốn có lãi 01 năm gần nhất; - giấy tờ có giá trị tương đương Xác nhận thời gian làm việc tổ chức, doanh nghiệp từ 12 tháng trở lên Giấy tờ chứng minh khả tài (Sao kê tài khoản ngân hàng 03 tháng gần nhất, xác nhận mức thu nhập thực lĩnh từ lương khoản phụ cấp từ triệu đồng/tháng trở lên, xác nhận có trả lương qua ngân hàng (khuyến khích trả lương - qua VIB) Hồ sơ chứng minh mục đích sử dụng vốn vay Giấy tờ xác nhận mua bảo hiểm nhân thọ với số tiền bảo hiểm số tiền vay chuyển quyền thụ hưởng bảo hiểm cho VIB Cho vay thấu chi tài khoản Đặc tính sản phẩm : Có hai hình thức cho vay thấu chi tài khoản: + Thấu chi có tài sản đảm bảo + Thấu chi tín chấp - 111 - - Lãi suất linh hoạt Tiền lãi tính theo ngày dựa số dư tiền vay thực tế thời gian ứng tiền thực tế Số tiền cho vay: + Thấu chi có tài sản đảm bảo: tối đa 300 triệu đồng + Thấu chi tín chấp: tối đa tháng lương không vượt 100 triệu đồng Thời hạn cho vay: tối đa 12 tháng Thủ tục đơn giản, nhanh chóng Hồ sơ đăng ký : - Bộ hồ sơ pháp lý (bản CMND, hộ khẩu, đăng ký kết hôn ) Giấy đề nghị vay vốn kiêm phương án trả nợ; Giấy tờ chứng minh khả tài nguồn trả nợ (Bản tài khoản ngân - hàng (sổ phụ ngân hàng) thể mức lương 03 tháng gần (bản chính); Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu hợp pháp tài sản bảo đảm cho khoản vay - giấy tờ khác liên quan Cho vay cầm cố giấy tờ có giá Đặc tính sản phẩm : Có thể cầm cố nhiều loại Giấy có giá như: + Thẻ tiết kiệm VIB phát hành + Trái phiếu Chính phủ + Tín phiếu Kho bạc + Giấy tờ có giá Tổ chức tín dụng có uy tín phát hành Số tiền cho vay: tối đa 100% giá trị giấy tờ có giá tính đến thời điểm đáo hạn Thời hạn cho vay: tối đa 12 tháng Có thể vay VND vàng Lãi suất cho vay hấp dẫn Phương thức trả nợ linh hoạt - - Hồ sơ đăng ký : - Bản Giấy chứng minh nhân dân - Bản Giấy tờ có giá giấy tờ liên quan khác nhằm chứng minh: + Giấy tờ có giá thuộc sở hữu hợp pháp người cầm cố cịn hiệu lực tốn + Giấy tờ có giá khơng bị tranh chấp quyền sở hữu, không bị phong tỏa, hạn chế quyền sở hữu + Trường hợp Chứng từ có giá người thứ ba phải có Giấy ủy quyền hợp - pháp người thứ ba Các giấy tờ khác theo yêu cầu VIB 112 PHỤ LỤC : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Phiếu khảo sát: ‘‘Ý KIẾN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ (VIB) - PHÒNG GIAO DỊCH ĐINH TIÊN HỒNG’’ Xin chào anh/ chị ! Tơi tên Mai Thị Ngọc Ngân, sinh viên năm cuối trường Đại học Cơng Nghệ Thành phố Hồ Chí Minh Tôi thực đề tài nghiên cứu ‘‘Khảo sát ý kiến khách hàng chất lượng hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Quốc tế (VIB) - Phịng giao dịch Đinh Tiên Hồng’’ Kính mong anh/chị dành thời gian quý báu điền vào phiếu khảo sát Xin lưu ý, khơng có ý kiến sai, tất ý kiến Anh/chị điều có giá trị đóng góp vào thành cơng nghiên cứu Rất mong đóng góp ý kiến anh/ chị Tôi xin chân thành cảm ơn ! Thông tin chung Tên người trả lời: Giới tính:  Nam  Nữ Nhóm tuổi anh/chị:  Dưới 25  Từ 25 đến 45  Trên 45 Học vấn:  Phổ thông trung học  Trung cấp - Cao đẳng  Đại học  Trên đại học Nội dung Anh/Chị vui lòng đọc kỹ phát biểu đánh dấu X vào ô thể ý kiến anh/chị Câu1: Anh/chị biết đến sản phẩm cho vay tiêu dùng VIB - Đinh Tiên Hồng thơng qua nguồn nào? Các kênh truyền thông: Tivi, radio, internet, băng rôn quảng cáo… Nhân viên ngân hàng Bạn bè, người thân 113 Câu 2: Anh/chị có tài khoản VIB khơng? Có Khơng Câu 3: Nếu chọn vay VIB - Đinh Tiên Hoàng anh/chị chọn trả lãi thông qua? Tiền mặt Thẻ ATM Internet Điện thoại Anh/chị vui lòng đọc kỹ phát biểu đánh dấu vào ô thể mức độ đồng ý với phát biểu theo thang điểm sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Trung dung (không phải không đồng ý mà đồng ý) Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn Khơng Trung Đồng Hồn tồn đồng khơng ý dung ý toàn đồng đồng ý ý N1 ĐỘ TIN CẬY VIB ngân hàng khách hàng tín nhiệm Ngân hàng thực dịch vụ cam kết Ngân hàng bảo mật tốt thông tin khách hàng Thời gian xử lý giao dịch Ngân hàng nhanh Giấy tờ biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng 5 5 114 N2 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ Nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng 5 5 14 Ngân hàng cung cấp thông tin dịch vụ đầy đủ 15 Lãi suất phí giao dịch phù hợp 5 17 An toàn giao dịch 18 Nhân viên ngân hàng chăm sóc khách hàng chu đáo 19 Nhân viên ngân hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng N5 CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ 5 20 Địa điểm giao dịch rộng rãi, dễ nhận biết 21 Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang 22 Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 23 Ngân hàng có trang máy móc thiết bị đại 5 10 11 chuyên nghiệp, lịch thiệp, nhã nhặn Nhân viên ngân hàng xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, Ngân hàng ln giải đáp nhanh chóng yêu cầu khách hàng 12 Ngân hàng tạo niềm tin vững cho khách hàng N3 HIỆU QUẢ PHỤC VỤ 13 Nhân viên ngân hàng có trình độ chuyên môn tốt N4 16 24 SỰ ĐỒNG CẢM Nhân viên ngân hàng đối xử với khách hàng mực Các sách, ảnh giới thiệu đến sản phẩm ngân hàng chi tiết, dễ hiểu 115 N6 25 26 27 MỨC ĐỘ HÀI LỊNG Nhìn chung anh/chi hài lòng với chất lượng dịch vụ ngân hàng Khi có nhu cầu giao dịch, anh/chị chọn VIB giao dịch Nhân viên Ngân hàng có tinh thần trách nhiệm cao công việc 28 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng đa dạng Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại 29 hấp dẫn 5 5 5 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân anh/chị (ví dụ: Ngày sinh nhật ngày lễ 30 có tin nhắn, email chúc mừng gửi quà tặng) XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA CÁC ANH/CHỊ! 116 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM EXCEL Thông tin chung đáp viên Giới tính Tỷ lệ Nam 70 0.47 Nữ 80 0.53 150 1.00 Tổng Nhóm tuổi Dưới 30 Từ 30 đến 45 Trên 45 Tổng Tỷ lệ 27 0.18 74 0.49 49 0.33 150 1.00 Học vấn Tỷ lệ Phổ thông trung học 0.03 Trung cấp - cao đẳng 36 0.24 Đại học 79 0.53 Trên đại học 30 0.20 Tổng 15 1.00 117 Nội dung 1.Nguồn nhận biết Tỷ lệ Các kênh truyền thông 18 0.12 Nhân viên ngân hàng 69 0.46 Bạn bè, người thân 63 15 0.42 1.00 Tổng 2.Tài khoản VIB Tỷ lệ Có 145 0.97 khơng 0.03 Tổng 150 1.00 3.Hình thức trả lãi Tỷ lệ Tiền mặt 0.03 Thẻ ATM 48 0.32 Internet 54 0.36 Điện thoại 43 0.29 150 1.00 Tổng ĐỘ TIN CẬY 4.VIB NH khách hàng tín nhiệm 5.NH thực dịch vụ cam kết 6.NH bảo mật tốt thông tin khách hàng 7.Thời gian xử lý giao dịch nhanh Tỷ lệ TB 3.81 3.75 3.81 3.56 8.Giấy tờ biểu mẫu sử dụng giao dịch thiết kế đơn giản, rõ ràng 3.23 118 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ 9.Nhân viên NH phục vụ khách hàngchuyên nghiệp, lịch thiệp, nhã nhặn TỶ LỆ TB 3.86 10.Nhân viên NH xử lý nghiệp vụ nhanh chóng xác 3.77 11.NH ln giải đáp nhanh chóng yêu cầu khách hàng 3.87 12.NH tạo niềm tin vững cho KH trình 3.63 SỰ ĐỒNG CẢM TỶ LỆ TB 16.Nhân viên ngân hàng đối xử với khách hàng mực 3.77 17.An toàn giao dịch 4.01 18 Nhân viên ngân hàng chăm sóc khách hàng chu đáo 3.47 19.Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng 2.96 CƠ SỞ VẬT CHẤT, TRANG THIẾT BỊ 20.Địa điểm giao dịch rộng rãi, dễ nhận biết 21.Cơ sở vật chất ngân hàng khang trang 22.Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý 23 Ngân hàng có trang máy móc thiết bị đại TỶ LỆ TB 2.42 3.79 3.79 2.82 24.Các sách, ảnh giới thiệu đến sản phẩm ngân hàng chi tiết, dễ hiểu 2.67 119 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TỶ LỆ TB 25.Nhìn chung anh/chị hài lịng với chất lượng dịch vụ ngân hàng 26.Khi có nhu cầu giao dịch, anh/chị chọn VIB 3.55 giao dịch 27 Nhân viên Ngân hàng có tinh thần trách nhiệm cao công 3.35 việc 3.75 28 Các sản phẩm CVTD đa dạng 29 Ngân hàng có nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn 4.14 4.13 30 Ngân hàng thể quan tâm đến cá nhân anh/chị (ví dụ: Ngày sinh nhật ngày lễ có tin nhắn, email chúc mừng gửi quà tăng cho anh/chị) 2.76 ... Tổ chức thương mại giới VIB Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế NHTM Ngân hàng thương mại NH Ngân hàng NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần KH Khách hàng CVTD Cho vay tiêu dùng NHNN Ngân hàng Nhà... ‘? ?Giải pháp hồn thiện hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại 18 cổ phần Quốc tế Việt Nam - Phòng giao dịch Đinh Tiên Hoàng (VIB - Đinh Tiên Hoàng) ’’ Mục tiêu nghiên cứu Đề tài tập trung... dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc tế Việt Nam – PGD Đinh Tiên Hoàng (VIB - Đinh Tiên Hoàng) Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Tình hình cho vay tiêu dùng giải pháp hoàn thiện