Tiểu luận phân tích chiến lược của công ty điện máy topcare

Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 Nội dung I Giới thiệu khái quát hệ thống siêu thị điện máy Topcare 1.1 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU ) 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp : .3 II Phân tích mội trường bên ngồi 2.1 Các ngành kinh doanh doanh nghiệp .4 2.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô .5 2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh .10 2.5 Xây dựng mô thức EFAS .14 III Phân tích mơi trường bên 15 3.1 Sản phẩm chủ yếu: .15 3.2 Thị trường: 15 3.3 Đánh giá nguồn lực, lực dựa chuỗi giá trị doanh nghiệp 16 3.4 Xác định lực cạnh tranh 24 3.5 Vị cạnh tranh doanh nghiệp: 28 3.6 Đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường nội Topcare .28 Mô thức IFAS Topcare 28 IV Chiến lược hệ thống siêu thị điên máy topcare 31 4.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai Topcare 31 4.2.Chiến lược tăng trưởng, sách triển khai: .34 V Đánh giá tổ chức doanh nghiệp 36 5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức : 36 5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược: 36 VI Kết luận 38 Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 I Giới thiệu khái quát hệ thống siêu thị điện máy Topcare Thương hiệu Topcare định vị địa điểm mua sắm cho giá cả chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Là nhà phân phối thức thương hiệu điện máy lớn LG, Samsung, Nokia, Sanyo, Panasonic, Daewoo Đến Topcare nhanh chóng trở thành siêu thị điện máy hàng đầu Việt Nam với địa điểm bán hàng 335 Cầu Giấy - 87 Láng Hạ kênh Bán hàng trực tuyến website http:/www.topcare.vn · Tên đầy đủ DN : Hệ thống siêu thị điện máy Topcare · Tên viết tắt DN : Topcare Plaza · Trụ sở : 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội · 335 Cầu Giấy, Hà Nội · Ngày tháng thành lập : 16/ 04/ 2009 · Loại hình doanh nghiệp : Topcare tổ chức kinh tế HTX theo nguyên tắc xác lập sở hữu tập thể kinh doanh tự chủ tự chịu trách nhiệm · Tel : 04.32 89 89 89 · Website : http:/www.topcare.vn · Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: kinh doanh bán lẻ 1.1 Xác định hoạt động kinh doanh chiến lược( SBU ) - Mơ hình hệ thống bán lẻ chun mặt hàng điện tử : Tivi LED, Tivi LCD, Tivi Plasma, Tivi CRT, Đầu DVD, đầu Karaoke, đầu thu KTS, dàn âm thanh, đầu phát HD, Âm ly, Dàn âm thanh, Phụ kiện… - Mơ hình hệ thống bán lẻ chuyên mặt hàng điện lạnh: Tủ lạnh, máy giặt, điều hòa nhiệt độ, tủ đơng, tủ làm mát, máy sấy quần áo, máy rửa bát, phụ kiện điện lạnh - Mơ hình hệ thống bán lẻ chun mặt hàng viễn thông: Điện thoại di động, điện thoại để bàn, điện thoại kéo dài, máy Fax, đàm giám sát, phụ kiện viễn thơng - Mơ hình hệ thống bán lẻ chuyên mặt hàng kỹ thuật số: Máy ảnh số, máy quay số, máy nghe nhạc, máy ghi âm, kim từ điển, phụ kiện KTS Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 - Mơ hình hệ thống bán lẻ chuyên mặt hàng thiết bị tin học: Máy tính xách tay Máy tính để bàn, hình máy tính, thiết bị văn phòng, thiết bị lưu trữ, loa máy tính, phụ kiện PC - Mơ hình hệ thống bán lẻ chuyên mặt hàng gia dụng: Bình siêu tốc, máy hút bụi, nời cơm điện, lò vi sóng,các loại quạt, máy khử độc, nồi, bếp ga 1.2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh doanh nghiệp : - Tầm nhìn chiến lược : "HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE - ĐỈNH CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ" + Mở rộng mạng lưới toàn quốc + Tiếp tục phấn đấu kinh doanh để phát triển thương hiệu Topcare, xứng đáng với danh hiệu nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam - Sứ mạng kinh doanh: + Đặt chất lượng hàng hóa lên hàng đầu nhằm bảo vệ lợi ích khách hàng + Lấy khách hàng mục tiêu, ln tìm hiểu nhu cầu khách hàng để thỏa mãn nhu cầu họ + Mang đến cho khách hàng phong cách mua sắm hồn tồn khác biệt II Phân tích mội trường bên 2.1 Các ngành kinh doanh doanh nghiệp Mới góp mặt vào thị trường chưa Topcare sớm trở thành thương hiệu lớn sở hữu địa điểm bán hàng có diện tích trưng bày lên tới 10.000 m2 vị trí đắc địa thủ Hà Nội gồm 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ Bằng vị mối quan hệ thân thiết với thương hiệu điện máy lớn giới Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC… nên Topcare sẵn sàng mang đến cho khách hàng hàng ngàn sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, KTS, Viễn thông, Thiết bị Tin học, đờ Gia Dụng có số lượng phong phú, đa dạng chủng loại, đảm bảo chất lượng giá cả vơ hấp dẫn Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 2.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 2.2.1 Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ điện máy Việt Nam Vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến phát triển mạnh siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay dần cho cửa hàng bán đờ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ Điều chứng tỏ doanh nghiệp bán lẻ điện máy nước hoàn tồn có đủ khả cạnh tranh với doanh nghiệp nước Minh chứng rõ ràng đến thời điểm này, người tiêu dùng sử dụng sản phẩm điện máy biết đến doanh nghiệp tên tuổi lớn kinh doanh mặt hàng với tên Topcareplaza, Nguyễn Kim, mediamart, hc, picoplaza, Việt Long… 2.2.2 Nhu cầu Với phát triền không ngừng kinh tế, thu nhập người tiêu dùng tăng lên, có nhu cầu sản phẩm phục vụ cho sống công việc ngày lớn, sản phẩm điện máy mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam Ngày nay, tâm lý mua sắm hàng điện máy thay đổi, người tiêu dùng không đơn tìm hàng tốt, giá hợp lý mà qng thời gian tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn nên vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho siêu thị điện máy Hiện nay, doanh nghiệp đua triển khai hình thức bán hàng trực tuyến người cần lên mạng chọn mua sản phẩm ưa chuộng mà khơng bị giới hạn không gian thời gian Kinh doanh trực tuyến lực tăng trưởng mạnh năm gần Mua sắm trực tuyến sử dụng thường xuyên Hà Nội chủ yếu phổ biến với nhóm tuổi 15-35 Theo kết quả điều tra năm 2010, có 407.000 hộ gia đình Hà Nội, khoảng 28%, có máy tính Ở quan nhà nước, tỷ lệ cán cơng chức có máy tính 76% với quan cấp thành phố 71% với cấp huyện/thị với tổng số 7.560 máy tính 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạng Internet Đây điều kiện tốt cho doanh nghiệp triển khai hình thức quảng cáo bán hàng trực tuyến Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 Dựa phân tích nhận định ngành kinh doanh thiết bị điện tử trực tuyến ngành phát triển thị trường 2.3 Đánh giá tác động môi trường vĩ mơ Nhân tố trị pháp luật Nhân tố kinh tế Doanh nghiệp Nhân tố văn hóa xã hội Nhân tố cơng nghệ 2.3.1 Nhân tố trị - pháp luật Nhân tố trị-pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc định doanh nghiệp Bao gờm: + Sự ổn định trị,đường lối, sách + Hệ thống luật pháp liên quan đến hoạt động doanh nghiệp + Các định chế quốc tế khu vực Hành lang pháp lý vừa rào cản vừa thuận lợi cho phát triển sản xuất, kinh doanh mỗi doanh nghiệp Nhân tố pháp luật tác động đến trình hoạt động sản xuất kinh doanh không thời điểm mà cả dài hạn : Chính trị yếu tố mà nhà QTDN quan tâm phân tích để dự báo mức độ an tồn hoạt động quốc gia, khu vực nơi màcác DN có mối quan hệ mua bán hay đầu tư Nước ta, với ổn định trị, sách mở cửa thị trường đặc biệt sau gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu ngànhkinh doanh thiết bị điện tử, điện máy thuận lợi hơn, nguồn cung ứng hàng hóa cơng ty đa dạng Nhưng đặt thách thức gặp phải cạnh tranh liệt tham gia doanh nghiệp nước nên nhà quản trị chiến lược công ty ngành muốn phát triển thị trường cấn phải nhạy cảm với Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 tình hình trị nước, dự báo diễn biến trị quốc gia, khu vực nước để có biệnpháp kịp thời Từ gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuất nhiều loại hình kinh doanh Một hình thức kinh doanh kinh doanh qua mạng trào lưu phát triển toàn giới Theo định số 222/2005/NĐ-CP Thủ tướng Chính Phủ để phát triển tổng thể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế giới Dựa vào sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử phủ hệ thống siêu thị điện máy topcare triển thương mại điện tử B2C Thương mại điện tử B2C bao gồm giao dịch thương mại Internet doanh nghiệpvới khách hàng, mà đó, đối tượng khách hàng loại hình cá nhân mua hàng Loại hình áp dụng cho doanh nghiệp hay tổ chức bán sản phẩm dịch vụ họ cho khách hàng qua Internet, phụcvụ cho nhu cầu sử dụng cá nhân Hệ thống siêu thị Topcare bắt đầu triển khai bán hàng trực tuyến qua website http://www.topcare.vn mơ hình ứng dụng kinh doanh thành công 2.3.2 Nhân tố công nghệ Là nhân tố mà doanh nghiệp kinh doanh bỏ qua đặc biệt khoa học kỹ thuật ngày phát triển nhanh chóng.Việc phát minh thiết bị, máy móc đáp ứng nhu cầu người ngày xuất nhiều hơn.Việc nhận biết, áp dụng thành tựu vào sản xuất , quản lý bán hàng giúp doanh nghiệp tạo lợi riêng cho Cơng nghệ giới thay đổi ngày đặc biệt với thiết bị điện máy Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật,cung cấp mặt hàng tốt nhất, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng.Công nghệ thông tin ngày phát triển cách chóng mặt Việt Nam lànước đứng thứ ba tốc độ phát triển thương mại điện tử khu vực châu Á-Thái Bình Dương, sau Trung Quốc Ấn Độ Với cấu dân số trẻ(60% 30 tuổi), động tiêu dùng nhạy bén ứng dụng cơng nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử dụng Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 Internet thường xun Tính đến năm 2007, có 92% doanh nghiệp có kết nối Internet, 82% dùng dịch vụ ADSL Nhờ vào phát triển công nghệ thông tin, doanh nghiệp dần dầnchuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến Có nhiều ưu so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn không gian, tiếp cận với khách hàng đối tác khắp giới, cung cấp dịch vụ 24/24 giờ, thương mại điện tử ngày nhiều doanh nghiệp lựa chọn 2.3.3 Nhân tố kinh tế Thực trạng kinh tế xu hướng tương lai có ảnh hưởng lớnđến thành cơng chiến lược doanh nghiệp Một yếu tố đóthay đổi sẻ có tác đơng lớn đến hoạt động chung doanhnghiệp Các yếu tố là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướngthị trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập sức mua, tỷ lệ lạm phát,trình độ phát triển kinh tế… Những yếu tố môi trường kinh tế như: Tăng trưởng kinh tế, lạm phát ….có ảnh hưởng trực tiếp đến khả thu nhập, toán, chi tiêu nhu cầu người tiêu dùng.Mơi trường kinh tế có tác động mạnh mẽ đến nhu cầu cách thức sử dụng sản phẩm ,dịch vụ ngành kinh doanh thiết bị điện tử Sự thành công hay thất bại chiến lược hay chương trình marketing ngành phụ thuộc nhiều vào tình hình kinh tế nước, khu vực tồn cầu phát triển,suy thối hay khủng hoảng Cụ thể: - Hệ thống tiền tệ: Từ cuối năm 2007 đặc biệt năm 2008, với ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế giới, việc gia tăng giá trị đồng đôla giá VNĐ, tình hình gây khó khăn cho việc nhập khẩu máy móc, thiết bị điện tử điều ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh doanh mặt hàng điện tử,điện lạnh - Trình độ phát triển kinh tế: Năm 2010, kinh tế Việt Nam tiếp tục có phục hời nhanh chóng sau tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu Trong bối cảnh kinh tế giới phục hồi chậm Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 chạp nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt Nam đạt tốc độ tăng trưởng tương đối cao thành công.Với kết quả tốc độ tăng trưởng GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân7%/năm thu nhập quốc dân bình quân đầu người năm 2010 đạt 1.160USD Ngoài ra, khủng hoảng kinh tế năm vừa qua chất xúc tác khiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh Người tiêu dùng thiênvề mua sắm mạng, nơi họ dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng nhữngđợt giảm giá Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số ngành bán lẻ trực tuyến chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàncầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)hiện nay.Điều cho thấy tình hình kinh doanh cơng ty có hội khởisắc - Lạm phát Lạm phát hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khó nhận thấy vô nguy hiểm Lạm phát giảm lợi nhuân Giá trị thị trườngsuy giảm, cổ phần khơng sinh lãi thời kì lạm phát Khi lạm phátq cao khơng khuyến khích tiết kiệm gây rủi ro lớn cho doanhnghiệp, khơng khuyến khích tiêu dùng, Khi lạm phát thấp làm chonền kinh tế trì trệ - Hệ thống thuế mức thuế Sự thay đổi mức thuế tạo nguy hay hội cho doanhnghiệp làm cho mức chi phí hay thu nhập doanh nghiệp thay đổi.Saucuộc khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần tăng trưởng kinh tế,hoạt động doanh ngiệp thị trường ổn định trở lại Các lĩnh vựctrong kinh tế phục hồi Cuộc sống người dân ổn định,nhu cầu khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạt động doanhnghiệp Hơn kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùng tăng lêncho cả sống công việc lên thiết bị điện máy có hội phát triển 2.3.4 Nhân tố văn hóa xã hội Việt nam nước có dân số đông theo thống kê 89 triệu người , đánh giá nước có dân số trẻ tốc độ thị hố nhanh,cùng với phát triển Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày cao thìnhu cầu sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử tăng Người dân Việt Nam mua sản phẩm có giá trị cao thường chịu chi phối nhân tố giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích cácsản phẩm khuyến mại mua sản phẩm, thơng tin sản phẩm thường tìmkiếm từ ng̀n thơng tin gia đình bạn bè chủ yếu doanh nghiệnắm thơng tin có chiến lược phù hợp Đối với ngành bán lẻ dịch vụ trước, sau bán điềudoanh nghiệp cần lưu tâm ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng,sự trungthành khách hàng sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng 1cách để doanh nghiệp tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng… Cùng với phát triển kinh tể, văn hóa-xã hội ngày phát triển quan niệm tư người thay đổi tiếp cận tiêntiến hoạt động hiệu quả sản phẩm đại có khảnằng đáp ứng nhu cầu người người tiêu dùng ý chấp nhận Cũng với phát triển công nghệ thông tin thiết bị tin học điệntử sản phẩm điện tử, điện lạnh thay hỗ trợ nhiều hoạt động conngười chở lên cần thiết nhận thức mỗi người Điều tạo tiềm cho phát triển doanh nghiệp bán lẻ điện máy 2.4 Đánh giá cường độ cạnh tranh 2.4.1 Đe dọa gia nhập mới: * Đối với doanh nghiệp nước: Với mức tăng trưởng hấp dẫn ngành bán lẻ điện máy thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp nước, doanh nghiệp có tiềm lực điều kiện mở rộng thị trường mặt hàng kinh doanh Chắc chắn thời gian tới có nhiều doanh nghiệptrong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy Đặc biệt thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Việt Nam năm tiếp theo,các doanh nghiệp kinh doanh ngành thiết bị điên tử chắn triển khai hình thức bán hàng trực tuyến ►Mức độ nhập tiềm ngành cao! Đáng giá: 7/10 Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 2.4.2 Đe dọa từ sản phẩm thay Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử Việt Nam nói chưa có sản phẩm thay tương đương cơng dụng chức nó, có cập nhật thay sản phẩm sáng tạo hơn, mẻ hoàn hảo ► Chính đe dọa từ sản phẩm thay ngành thấp! Đánh giá: 4/10 2.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng: Với thiết bị điện máy nhập khẩu cung cấp từ nhà sảnxuất Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiến cho nguồncung cấp sản phẩm phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường Do sản phẩm điện máy sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác với nhà cung ứng khác có sản phẩm riềng Hơn thị trường điện máy trình phát triền cạnh tranh lớn lên có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Vì vậy, việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thànhyếu tố quan trọng doạnh nghiệp Đối với Topcare, cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm hãng Các nhà cung cấp Topcare thương hiệu đáng tin cậy Sony, Panasonic, Sharp, Nokia, LG, Daewoo, Samsung, JVC,…… ► Do vây ta thấy ngành quyền lực thương lượng nhà cung cấp lớn Đánh giá: 8/10 2.4.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng: Hiện khách hàng có nhu cầu mua sắm thiết bị điện tử, điện máyđều khách hàng trẻ tuổi: nhân viên văn phòng, giới học sinh sinhviên… họ mua sản phẩm có định hướng tiêu chuẩn rõ ràng, giá cả xác định trước Hiện nay, Việt Nam thị trường tiềm cho việc kinh doanh thiết bị điện tử Các đại gia tham gia kinh doanh vào ngành ngày đơng có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, hàng loạt dịchvụ kèm nhằm thu hút ý khách hàng phía Page 10 3.3.2 Các hoạt động bổ trợ: a) Phát triển công nghệ Là doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Topcare cam kết phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm Oracle – phần mềm đại giới, Topcare áp dụng phương thức quản lý mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hàng hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tờn.Áp dụng hình thức bán hàng đại, chuyên nghiệp bao gồm cả bán hàng online theo mô hình B2C Website thương mại điện tử Topcare Plaza trang web bán hàng trực tuyến ưu việt với mơ hình B2C Ngồi Topcare đầu tư khoản tiền khổng lồ để mua b) phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Quản trị nguồn nhân lực Topcare trọng tới việc tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực cho công ty Với việc mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, Topcaresắp khai trương trung tâm bán hàng thứ Hà Đông, Hà Nội Người lao động trả công xứng đáng, hưởng đầy đủ chế độ nhà nước quy định, họ có hội trưởng thành thăng tiến" Nhân cao cấp dành cho khối thị trường bán lẻ Việt Nam thiếu, bên cạnh việc mời lao động có lực người nước ngồi làm việc, Topcaređặc biệt trọng tới việc đào tạo chỡ, có chế độ đãi ngộ để thu hút nhân có tài có tâm nguyện gắn bó với cơng ty Topcare ln tạo mơi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi bạn trẻ không hào hứng làm việc mà có thời gian thư giãn, tham gia hoạt động cộng đồng, thế, làm việc công ty c) Cơ sở hạ tầng tổ chức Ngoài việc bán hàng qua mạng Topcare có hệ thống siêu thị lớn Hà Nội: Siêu thị Topcare 1: Địa chỉ: 87 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội Siêu thị Topcare 2: Địa chỉ: 335 Cầu Giấy, Hà Nội - Topcare đầu tư hàng tỷ đồng cho phần mềm quản lý, kiểm soát bán hàng tiên tiến,sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP Với ứng dụng này, cơng tác kế tốn, quản lý hàng tờn kho, quản trị nhân sự, qui trình kinh doanh xây dựng rõ hơn, từ ban lãnh đạo Topcare đưa quết định xác cho phát triển công ty 3.4 Xác định lực cạnh tranh 3.4.1 Đội ngũ nhân viên phong cách làm việc ấn tượng Ngay từ ngày đầu xây dựng, ngồi mục tiêu kinh doanh Topcare trọng xây dựng đội ngũ nhân viên có kỹ chun mơn cao phong cách làm việc chuyên nghiệp Các nhân viên đào tạo kiến thức kỹ từ ngày đầu tuyển dụng vào công ty Họ phải trải qua khóa học với vòng thi kiến thức, đặc biệt kỹ bán hàng gắt gao Sau khóa học, nhân viên phải đạt yêu cầu định phép làm việc gian hàng Trong trình làm việc, giám sát hay cấp ln theo dõi nhân viên để đảm bảo cấp làm việc nguyên tắc kịp thời điều chỉnh sửa chữa sai sót xảy Các nhân viên tham gia buổi tập huấn định kỳ kỹ chuyên môn để trì tăng cường chất lượng đội ngũ nhân viên Trong suốt trình tuyển dụng, đào tạo sử dụng nhân lực mình, Topcare ln ln định hướng cho nhân viên theo mục tiêu chiến lược sứ mạng công ty, chung tay xây dựng hình ảnh cơng ty Ngồi ra, Topcare ln có buổi họp định kỳ theo nhóm làm việc để kiểm sốt hoạt động nhóm Các thành viên nhóm khơng phấn đấu cố gắng cho thành tích mà nhằm đạt mục tiêu cả nhóm Trong mỡi giao dịch với khách hàng, nhân viên Topcare luôn hướng dẫn chăm sóc tận tình cho khách hàng, đem lại thoải mái thỏa mãn tốt cho khách hàng đến tham quan hay mua sắm siêu thị Dù sản phẩm nào, mức giá bao nhiêu, nhân viên Topcare ln có tư vấn để khách hàng có lựa chọn tốt Bất khách hàng đến Topcare ấn tượng với thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình đội ngũ nhân viên Đó điểm mạnh mà Topcare trọng phát huy 3.4.2 Topcare triển khai hoạt động xuất phát từ “tâm” Ra đời thời điểm khó khăn thị trường bán lẻ điện máy Hà Nội bị cạnh tranh gay gắt với tham gia nhiều nhà bán lẻ lớn nhỏ, thêm vào tình hình khủng hoảng kinh tế giới nước có tác động không nhỏ đến sức mua người tiêu dùng Muốn tồn phát triển thành công, Topcare phải tìm hướng mới, chiến lược kinh doanh chắn để thâm nhập thị trường thu hút khách hàng Và doanh nghiệp khác mải miết chạy đua giá lợi nhuận mà quên lợi ích thiết thực người tiêu dùng với Topcare mỡi khách hàng ln ln thượng đế theo nghĩa Do đó, sau thời gian ngắn đời, thương hiệu hệ thống siêu thị điện máy Topcare trở nên thân thuộc với nhiều người tiêu dùng Hà Nội Bằng nhiều hoạt động khuyến mãi, chương trình khơng mục tiêu lợi nhuận đổi hàng cũ lấy hàng mới, giảm giá sốc, chương trình khách hàng thâm thiết, ngày vàng Topcare… Đặc biệt chương trình “Mua hàng Topcare, Trúng xe bánh” triển khai năm Topcare mang đến khơng khí mua sắm, tiêu dùng hồn tồn mẻ, tin cậy cho người tiêu dùng quán với tiêu chí trung thực khuyến Bên cạnh đó, khách hàng đến với Topcare ln nhận tư vấn chăm sóc tận tình nhân viên bán hàng hay nhân viên quầy Không phân biệt khách hàng, tỏ thái độ tôn trọng phục vụ khách hàng nhiệt tình, nhân viên cơng ty góp phần vào thành cơng xây dựng thương hiệu công ty 3.4.3 Phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt Rất nhiều khách hàng đến với Topcare chia sẻ xúc phiền toái gặp phải sau mua sản phẩm mà khơng nhận chăm sóc đầy đủ từ nhiều nhà bán lẻ Nhưng cảm giác e ngại xóa tan bắt đầu bước chân vào khuôn viên hệ thống siêu thị điện máy Topcare Ngoài việc thỏa sức mua sắm giúp đỡ nhiệt tình, thân thiện nhân viên bán hàng có trình độ khách hàng thực yên tâm nhận rõ khác biệt “mua sản phẩm Topcare mua cả lòng tin” ln hưởng chương trình mua hàng ưu đãi, hỡ trợ bảo hành, chăm sóc lâu dài từ Topcare Các chương trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, dài hạn, có định hướng rõ ràng ln đặt tiêu chí hàng đầu hoạt động siêu thị Nói chiến lược áp dụng, ông Ngô Việt Dũng – Phó Tổng Giám đốc siêu thị điện máy Topcare cho biết “cũng doanh nghiệp khác, chiến lược giá phương thức mà Topcare áp dụng, Topcare ln có hỡ trợ giá tốt từ nhà cung cấp, bên cạnh với tiêu chí “lấy đơng làm lãi” nên sản phẩm Topcare bán thị trường với mức giá cạnh tranh, đôi lúc rẻ với mặt chung có đợt khuyến mại lớn Nhưng điểm mấu chốt làm nên khác biệt điều mà ban lãnh đạo Topcare tâm thực hoạt động, dịch vụ chăm sóc có chiều sâu hướng nhiều tới lợi ích khách hàng để biến mỗi khách hàng thành người thân, người bạn gia đình TOPCARE” 3.4.4 Tích cực tham gia hoạt động xã hội, hoạt động cộng đồng Ngay từ ngày đầu xây dựng, ngồi mục tiêu kinh doanh hoạt động xã hội từ thiện tiêu chí Topcare quan tâm Liên tục chương trình ủng hộ miền trung ruột thịt, mơi trường xanh, vui trung thu trẻ em nghèo….đặc biệt chương trình “ Chúng tơi topcare – chúng tơi người nghèo” năm 2010 với đóng góp thiết thực tồn thể cán nhân viên khách hàng làm tên Topcare trở nên gần gũi sát gần với người tiêu dùng thủ Topcare tích cực tham gia hoạt động mơi trường chiến dịch môi trường xanh dịp đại lễ 1000 năm Thăng Long – Hà Nội Các nhân viên Topcare xuất với đồng phục mang logo công ty, tham gia quét dọn, làm vệ sinh đường phố Hà Nội khu vực Cầu Giấy Ba Đình Việc làm khơng gây thiện cảm với người lưu thông tuyến đường mà góp phần làm tăng thêm lòng trung thành nhân viên công ty Chia sẻ ý nghĩa công việc thực hiện, ông Ngô Việt Dũng – Phó TGĐ Topcare cho biết “Là doanh nghiệp thương mại hiệu quả kinh doanh ưu tiên hàng đầu,nhưng đường phát triển bền vững, Topcare khơng qn trách nhiệm với xã hội.Chúng tơi xác định rõ lợi ích lâu dài doanh nghiệp ln gắn liền với lợi ích cộng đờng Đó tảng để chúng tơi thường xuyên thực hoạt động giáo dục cho tồn thể nhân viên Topcare” Khơng phải ngẫu nhiên mà từ khởi đầu xây dựng, quan điểm “Một Topcare kinh doanh thành công phải gắn liền với lợi ích phát triển xã hội” Ban lãng đạo Topcare quán triệt truyền tải tới phận, cán nhân viên công ty Đây luôn kim nam để Topcare ngày vươn cao, vươn xa 3.5 Vị thế cạnh tranh doanh nghiệp: Cùng với xu tồn cầu hòa ngày lan mạnh, hầu hết Doanh nghiệp khôn ngoan muốn tránh khỏi đối đầu, cạnh tranh không cần thiết, biết hao tổn, thiệt hại mà khả thành cơng chưa hẳn có Bằng cách tập trung đẩy mạnh phát triển tốt tính chất sản phẩm đờng thời bên cạnh cấu trúc tạo dựng đặc trưng tối ưu riêng biệt, có sản phẩm Topcare tạo sức cạnh tranh đáng kể so với đối thủ ngành điện máy Nhìn vào tổng quan thị trường điện máy Việt, tên tương đối mỡi nhắc đến Topcare , giới ngành hay người tiêu dùng có nhìn tương đối thiện cảm ấn tượng đặt cạnh lão làng Nguyễn Kim, Pico, Best Carling… vị Topcare không “thua bạn bè” chút Âu cách vận dụng triệt để thông minh Topcare việc nghiên cứu môi trường ngành điện máy co sách cấu chủng loại sản phẩm cho phù hợp đắn với nhu cầu tiêu dùng khách hàng 3.6 Đánh giá tổng hợp yếu tố môi trường nội Topcare Mô thức IFAS Topcare Nhân tố bên Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan trọng Giải thích Điểm mạnh Cơ sở vật chất Có sở bán hàng với quy mô lớn mặt đường lớn, tập trung dân cư đơng Đặt lợi ích khách hàng lên hàng đầu, nên khách hàng tin tưởng Dù thành lập thành thương hiệu doanh nghiệp kinh doanh điện máy hàng đầu Hà Nội 0.05 0.15 0.05 0.1 0.1 0.3 Có mối quan hệ tốt 0.05 với nhà cung ứng 0.15 Tạo lập mối quan hệ tin tưởng nhà cung ứng 5.Marketing 0.1 0.4 Có hoạt động marketing mà hiêu quả lớn Nguồn nhân lực trẻ 0.1 chất lượng cao 0.3 Là chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp Quản trị đại 0.1 0.4 Chất lượng quản trị cao Tài ổn định 0.1 0.3 Có tiềm lực mặt tài 0.1 Chỉ tập trung chủ yếu nội thành Hà Nội, nhỏ hẹp 2.Dịch vụ chăm sóc khách hàng nhiều 0.1 khuyết điểm 0.3 Một số khách hàng chưa hài lòng dịc vụ bảo hành vận chuyển Bán hàng trực tuyến 0.15 chưa phổ biến 0.6 Hình thức mua hàng phức tạp 2.Văn nghiệp hóa doanh 3.Thương Hiệu tốt Điểm yếu 1.Thị trường hạn 0.05 chế, tập trung 4.Nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lý tình 0.05 0.2 Nhân viên trẻ, thiếu kinh nghiệm Tổng 3.3 Kết luân: số điểm quan trọng doanh nghiệp 3.3 mức độ phản ứng doanh nghiệp với thay đổi môi trường Mô thức Tows Strengths (Điểm mạnh) S1 Tiềm thị trường đáng kể dân số đơng.Nhu cầu mua sắm nhân dân cao hầu hết mặt hang điện tử điện lạnh S2.Hệ thống phân phối cung ứng siêu thị tốt Đìêu làm giảm trung gian mua sắm.Doanh nghiệp mua hang hoá giá rẻ nhờ giảm chi phí trung gian Opportunities (Cơ hội) O1.Ngành thương mại địên tử Việt Nam dần phát triển tạo nên xu mua bán _mua bán online O2.Việt Nam gia nhập WTO tạo điều kiện giảm giá thuế nhập khẩu số mặt hàng điện tử điện lạnh O3 Chính phủ khuyên khích sức mua người dân sách mua bán có lợi cho doanh nghiệp cả người tiêu dùng (tháng khuyến mãi) SO -Với tiềm thị trường lớn vậy,Topcare quan tâm phát triển dịch vụ mua sắm online.Tạo nên thói quen mua sắm tốt cho người dân.Tiết kiệm thời gian mua sắm sản phẩm Topcare đến với nhiều người tiêu dùng hơn.Cần phổ cập nhiều thói quen mua săm snày cho nhiều phận khách hàng -Topcare năm lấy hội gia nhập WTO ,cai thiện hệ thông phân phối , đem lại ưu vượt trội giá thành luôn mang đến cho người tiêu dùng sản phẩm với giá rẻ bất ngờ Weaknesses(Điểm yếu) W1 Tiềm lực tài chưa đủ mạnh để mở rộng hoạt động W2 Gia nhập gần năm, doanh nghiệp trẻ tuổi so với số đối thủ cạnh tranh mạnh khác WO -Do sở bán hàng truyền thống Topcare chua có nhiều.Chỉ có sở taị Hà Nội, nên việc phát triển bán hàng online khắc phục đểm yêu tạo nên xu mau săm người tiêu dùngViệt Nam Threats (Thách thức) ST WT T1 Gia nhập WTO -Dân số tập trung đông nông thôn (Tuy nhiên Topcare thách thức thị thành thị cách nghĩ cần phải mở rộng trường Việt Nam xuất thói quen mua sắm họ khác thống bán hàng thêm đối thủ cạnh Các sản phẩm Topcare với giá truyền thống thành đầu vào rẻ nên thu hút để nhiều tranh nước ngồi khác T2 Việc biến động đuợc ý từ phải phận người phận người thị trường tài dân nói riêng người tiêu dùng dân biết thương hiệu nước ảnh hưởng đến nói chung Đa phân người Hơn cần chiếm thị sức mua người dân dân nông thôn T3 Dân số tập trung phân khách hàng tương đối ,tạo uy giữ thói quen nhiều nơng thơn.Chưa tín cao để có đủ lực cạnh tranh với mua sắm truyền có nhiều thói quen mua đối thủ nước thống.) sắm hàng điện tử điện lạnh siêu thị điện máy lớn Chiến lược lựa chon: Phối thức SO: Tập trung chun mơn hóa chi phí thấp Tận dụng điểm mạnh hội mà thị trường đem lại Topcare cần thực tốt hoạt động chun mơn hóa Logistic để giảm chi phí đến mức tối thiểu nhất, gia tăng lợi ích cho khách hàng lợi nhuận cho bản thân doanh nghiệp Phối thức ST: Xâm nhập phát triển thị trường Dân số Việt Nam tập trung chủ yếu nông thôn mà chủ yếu chưa có thói quen mua sắm siêu thị điện máy lớn, chuyên nghiệp, mảng khách hàng lớn chưa doanh nghiệp trọng đầu tư phát triển, biết nắm bắt đem lại nguồn lợi lớn cho doanh nghiệp Topcare mở thêm chi nhánh huyện ngoại thành Hà Nội, tỉnh lân cận, hay trung tâm kinh tế lớn phát triển như: Hải Phòng, Quảng Ninh, Nam Đinh Phối thức WO: Thâm nhập thị trường Thị trường mua sắm online Việt Nam khơng xa lạ với người tiêu dùng với doanh nghiệp Với nguồn vốn không cần lớn mà lại có độ phủ rộng nơi đất nước Có thể, Topcare nên xây dựng trang Web bán hàng trực tuyến sản phẩm giúp doanh nghiệp có thêm đối tượng khách hàng khách hàng xa khơng có điều kiện Hà Nội để mua sắm sản phẩm cần thiết dù có nhu cầu tài Phối thức WT: Mở rộng thị trường Việt Nam thời kỳ nhập WTO có nhiều cho doanh nghiệp trẻ phát triển Topcare chưa tròn năm tuổi phát triển có tên tuồi Việt Nam Tận dụng điều này, Topcare Plaza mở rộng thị trường sang nước khác, hay đầu tư vào ngành khác nhau, mở rộng phạm vi hoạt động IV Chiến lược hệ thống siêu thị điên máy topcare 4.1 Chiến lược cạnh tranh sách triển khai Topcare 4.1.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí Topcare ln hướng tới mục tiêu “Giá rẻ hơn, dịch vụ tốt hơn” cho người dân Thủ Có thể nói năm hoạt động mình, chương trình, sách Topcare đưa thực nhận hưởng ứng tích cực từ phía người tiêu dùng Trong vai trò hệ thống siêu thị hàng đầu thị trường bán lẻ sản phẩm điện máy, từ lâu tên tuổi Topcare người tiêu dùng biết tới xem địa mua sắm u thích, đáng tin cậy Trong hai nội dung Topcare tập trung trọng thời điểm “Giá rẻ – Dịch vụ tốt hơn” Đặc biệt với không gian mua sắm lý tưởng, sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn liên tục tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với phong cách chuyên nghiệp yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh từ thời điểm ban đầu khách hàng tới mua sắm hệ thống siêu thị điện máy Topcare Bên cạnh với vai trò nhà phân phối sản phẩm điện máy uy tín, nhận nhiều cảm tình tin cậy hãng điện máy hàng đầu Topcare ln nhận sách hỗ trợ giá đặc biệt ưu tiên việc liên kết, phối hợp tổ chức chương trình khuyến lớn giảm giá đặc biệt vào ngày kỉ niệm sinh nhật, giảm giá vàng….và điều mang đến cho khách hàng hội mua sắm tốt Topcare Bằng sáng tạo, nhanh nhạy với xu thị trường đặc biệt am hiểu mong muốn nhu cầu thiết thực hàng vạn khách hàng, chương trình khuyến hay, giàu bản sắc Quà tặng vàng, Giờ vàng giảm giá phút, Giờ cao điểm…đã thực thuyết phục hàng ngàn khách hàng tới mua sắm mỡi chương trình diễn Chính điều làm tăng chi phí, doanh thu cho Topcare 4.1.2 Chiến lược khác biệt hóa: Topcare đẩy mạnh thương hiệu sử dụng chương trình khuyến mãi, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ sau bán Dịch vụ hậu mãi,chính sách đổi trả hàng, giá cả hợp lý, hàng hóa đa dạng…thu hút nhiều người dân Topcare có chương trình khuyến hấp dẫn với nhiều phần quà hấp dẫn, thú vị, chương trình giảm giá vơ lớn Điều thể rõ nét qua Ngày vàng 25, chương trình mang đậm bản sắc Topcare Nó trở thành truyền thống gắn chặt với tên tuổi Topcare, sau năm lần tổ chức “Ngày vàng 25” trở thành “khái niệm” muốn nhắc tới thời điểm phù hợp để mua sắm hàng điện máy “Giá rẻ - hàng chất lượng chương trình hấp dẫn” Trong hàng trăm chương trình khuyến lớn, có tiếng vang thị trường Topcare thực Mua hàng Topcare trúng xe bánh, Đọ sức nóng mùa hè, 10 ngày cao điểm mừng đại lễ ngàn năm, “Cuộc Cách mạng giá – Đại hạ giá” hay công ty Hitachi tổ chức “lễ hội Hitachi” … có lẽ mà ngày vàng 25 mang tới thực thể rõ nét yếu tố “Giá rẻ – Dịch vụ tốt hơn” mà hệ thống siêu thị ngày hướng tới Không giống với “đồng nghiệp” thị trường, dùng chiến lược nhắm vào giá cả để cạnh tranh thu hút khách hàng, Topcare nhẹ nhàng bước vào trái tim người tiêu dùng cách dành cho khách hàng quan tâm nhỏ nhất, phục vụ chu đáo nhiệt tình từ mỡi người nhân viên bán hàng hay kinh doanh chăm sóc khách hàng Đây vẻ đẹp riêng biệt khó tìm thấy trung tâm mua sắm khác Một vẻ đẹp văn hóa mà thiếu tình u khách hàng, thiếu lòng u cơng việc, nhân viên khó lòng tìm thấy 4.1.3 Chiến lược tập trung hóa: + Tập trung thị trường + tập trung sâu vào lĩnh vực kinh doanh + Tập trung sở hạ tầng Hiện Topcare tập trung vào thị trường Hà Nội với việc kinh doanh bán lẻ điện tử Topcare mở rộng thêm quy mô kinh doanh đầu tư vào dự án lớn Hiện Hà Nội, Topcare có sở là: 87 Láng Hạ - 335 Cầu Giấy Topcare mở rộng thị phần thị trường phía Tây HN Trung tâm thương mại Mê Linh Plaza Hà Đông khai trương vào tháng 6-2012 Topcare theo đuổi chiến lược tập trung thông qua việc theo đuổi mô hình quy mơ lớn chun nghiệp 4.2.Chiến lược tăng trưởng, sách triển khai: 4.2.1 Chiến lược chuyên mơn hóa: Topcare ch̃i siêu thị kinh doanh sản phẩm điện máy đờ dùng gia đình Tivi, tủ lạnh, điều hòa, máy tính xách tay, điện thoại, thiết bị văn phòng, linh kiện máy tính… thương hiệu tiếng Sony, Panasonic, Sharp, LG, Daewoo, Sam Sung, JVC, Nokia mục tiêu thiết lập hệ thống siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa: Topcare với vị chuỗi siêu thị kinh doanh sản phẩm điện tử lớn Các sản phẩm bày bán hệ thống Topcare vô đa dạng với nhiều mặt hàng độc đáo đa dạng chủng loại Tivi, tủ lạnh, máy tính…mỡi dòng sản phẩm phân phối nhiều hãng tiếng khác ĐTDĐ Samsung, Máy in laser đa HP, Máy giặt Sanyo, Tivi LCD… Trong chiến lược phát triển mình, Topcare phân phối sản phẩm nhiều thương hiệu không tập trung vào thương hiệu định Với chiến lược đa dạng hóa Topcare mang lại cho khách hàng lựa chọn phong phú mẫu mã, giá bản phù hợp với người tiêu dùng từ thấp – cao 4.2.3 Chiến lược tích hợp: Topcare theo đuổi chiến lược tích hợp thơng qua việc theo đuổi mơ hình quy mơ lớn chun nghiệp Ngồi Topcare khơng ngừng mở rộng sở Topcare bước vững vươn lên để sớm trở thành thương hiệu hàng đầu thị trường bán lẻ miền Bắc với trung tâm bán hàng lớn 335 Cầu Giấy – 87 Láng Hạ có tổng diện tích lên đến 12.000 m2 đội ngũ nhân viên 500 người 4.2.4 Chiến lược cường độ Hiện Topcare tập trung xây dựng chương trình siêu giảm giá để bán sản phẩm chất lượng mà giá cả hấp dẫn mà nơi khác làm giảm giá mạnh chưa có với 1000 sản phẩm nhiều phần quà hấp dẫn, giá rẻ quà lớn…cùng nhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn khác mà siêu thị điện máy khác khơng có Chính điều kích thích tò mò, lơi nhiều khách hàng Hấp dẫn siêu thị điện máy Topcare đưa khuyến vào ngày lễ lớn, bảy sản phẩm vàng, ngày vàng thứ 25… Chính khuyến hấp dẫn mà Topcare đạt tin tưởng nhiều khách hàng 4.2.5 Chiến lược liên minh, hợp tác , M &A Topcare hợp tác với nhiều đối tác nước hãng như: Sony, Samsung, LG… Như chiến lược Topcare LG Việt Nam hoạt động phân phối, phát triển sản phẩm Tivi LED, LCD, Plasma hình lớn thị trường Việt Nam Hãng điện tử LG với sản phẩm thơng dụng Tivi, máy giặt, Tủ lạnh, Điều hòa, ĐTDĐ tiếng khắp giới… định chọn Topcare làm đối tác phân phối, bán lẻ sản phẩm Tivi hình lớn – dòng sản phẩm chiến lược LG tương lai khi đời sống người dân thị trường nâng cao ngày nhu cầu dùng TV hình lớn ngày cao Các sản phẩm điện tử Topcare thu hút khách hàng đa dạng sản phẩm màu sắc, mẫu mã chất lượng thương hiệu tiếng toàn giới 4.2.6 Các chiến lược khác Đối với khách hàng mua hàng Topcare có thẻ khách hàng thân thiết tham gia đổi điểm lấy quà, hưởng ưu đãi, giảm giá, tặng quà mua hàng Topcare Hay với chiến dịch mua hàng trả góp hay sách đổi hàng… Ngồi có sách khác như: dùng thử sản phẩm, sách vận chuyển, sách bảo hành bảo trì… V Đánh giá tổ chức doanh nghiệp 5.1 Loại hình cấu trúc tổ chức : Topcare Plaza thực cấu trúc tổ chức phận: điều thể qua việc phân chia tổ chức theo mơ hình đây: HT Siêu Thị oopmart SBU1 SBU2 SBU3 SBU4 Với SBU1: Sản phẩm điện tử SBU2 : Sản phẩm điện lạnh SBU3: Sản phẩm viễn thông SBU4: Sản phẩm kỹ thuật số SBU5: San phẩm thiết bị tin học SBU6: Sản phẩm gia dụng SBU5 SBU6 5.2 Phong cách lãnh đạo chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lược hệ thống siêu thị Topcare có kết hợp định hướng nhiệm vụ định hướng người song việc định hướng vào người cốt lõi Định hướng nhiệm vụ : Topcare cung cấp tới cho khách hàng sản phẩm đạt chất lượng, với giá cả hợp lý Định hướng người : Topcare nhận thức khách hàng nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới phát triển doanh nghiệp Bởi định hướng nhiệm vụ nêu nhằm mục đích để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngoài nhà lãnh đạo quan tâm tới nhân viên cả mặt vật chất lẫn tinh thần, có khen thưởng kịp thời lúc, tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên làm việc, nhằm phát huy hết khả nhân viên Một số nhận xét văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện tồn cầu hóa kinh tế giới trình cạnh tranh quốc tế ngày gay gắt văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng phát triển Nó trở thành loại tài sản vơ hình đóng vai trò quan trọng kho tài sản doanh nghiệp công cụ cạnh tranh sắc bén Những doanh nghiệp khơng có văn hóa mạnh khó cạnh tranh cao thị trường Đờng thời, doanh nghiệp tạo tăng uy tín thị trường thơng qua việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp mạnh Khơng gian mua sắm lý tưởng, sách bán hàng đặc trưng, nhiều chương trình khuyến hấp dẫn liên tục tổ chức, thái độ phục vụ nhiệt tình chu đáo với phong cách chuyên nghiệp yếu tố then chốt tạo nên ấn tượng mạnh từ thời điểm ban đầu khách hàng tới mua sắm hệ thống siêu thị điện máy Topcare Bên cạnh với vai trò nhà phân phối sản phẩm điện máy uy tín, nhận nhiều cảm tình tin cậy hãng điện máy hàng đầu Topcare ln nhận sách hỡ trợ giá đặc biệt ưu tiên việc liên kết, phối hợp tổ chức chương trình khuyến lớn từ phía họ điều mang đến cho khách hàng hội mua sắm tốt Topcare "Một phong cách mua sắm hoàn toàn khác biệt" điều mà khách hàng đến với Topcare cảm nhận được, khơng tận hưởng bầu khơng khí mua sắm nhộn nhịp khơng gian rộng lớn, thống đãng Topcare mà mỡi khách hàng thực thấy ý nghĩa câu nói "Khách hàng thượng đế" thơng qua thái độ phục vụ, hướng dẫn tư vấn nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên bán hàng, kỹ thuật tất cả khâu: trước – – sau bán hàng Tuy nhiên trình độ đội ngũ nhân viên chưa thực cao đồng Điều gây tác động đến văn hóa chung, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh siêu thị Hệ thống siêu thị cần có biện pháp khắc phục kịp thời VI Kết luận Với tâm sớm trở thành Hệ thống Siêu thị bán lẻ điện máy hàng đầu Việt Nam Luôn biết lắng nghe nhu cầu, mong muốn khách hàng, Topcare ngày hoàn thiện khơng ngừng thay đổi Việc định vị thương hiệu Topcare mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng, giá chuẩn, sản phẩm chất lượng thể cách nhẹ nhàng thơng qua chương trình truyền thông ấn tượng, hoạt động thực tế, trực tiếp tác động tới người tiêu dùng "HỆ THỐNG SIÊU THỊ ĐIỆN MÁY TOPCARE - ĐỈNH CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ" .. .Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 I Giới thiệu khái quát hệ thống siêu thị điện máy Topcare Thương hiệu Topcare định vị địa điểm mua... kiện KTS Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 - Mơ hình hệ thống bán lẻ chuyên mặt hàng thiết bị tin học: Máy tính xách tay Máy tính để bàn, hình máy tính, thiết... thức quảng cáo bán hàng trực tuyến Page Phân tích chiến lược hệ thống siêu thị điện máy Topcare – Nhóm 10 Dựa phân tích nhận định ngành kinh doanh thiết bị điện tử trực tuyến ngành phát triển thị