Phân tích VĂN HĨA DOANH NGHIỆP – SỰ THÀNH CƠNG CỦA PVI I LỜI MỞ ĐẦU Trong giai đoạn nay, doanh nghiệp đứng trước thách thức phải tăng cường tối đa hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua khác biệt sáng tạo sản phẩm dịch vụ để tạo lợi cạnh tranh Để đạt mục tiêu này, họ phải dựa nguồn tài nguyên lớn doanh nghiệp “Nguồn nhân lực” Khơng thế, doanh nghiệp hàng đầu đề cao việc nghiên cứu xây dựng mơi trường “Văn hóa doanh nghiệp” lành mạnh, có sắc riêng để tạo liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn tài nguyên quý giá II GIỚI THIỆU SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN PVI Cơng ty Cổ phần PVI - PVI Holdings, thành lập năm 1996, thành viên Tập đồn Dầu khí Việt Nam, trở thành nhà bảo hiểm số Việt Nam Với số vốn chủ sở hữu đạt 3000 tỷ đồng, tổng tài sản 7000 tỷ đồng, PVI dẫn đầu thị trường lĩnh vực trọng yếu bảo hiểm Năng lượng, Hàng hải, Tài sản – Kỹ thuật,… Mặc dù bối cảnh khủng hoảng kinh tế giới năm vừa qua, PVI phấn đầu hoàn thành vượt mức kế hoạch, kinh doanh năm sau cao năm trước Năm 2010, tổng doanh thu đạt 4.511 tỷ đồng, chiếm 24% thị phần thị trường Bảo hiểm Phi nhân thọ Việt nam, vượt mức kế hoạch 12%, đồng thời doanh nghiệp có tốc độ tăng trưởng cao thị trường bảo hiểm Việt nam PVI doanh nghiệp bảo hiểm Việt nam tổ chức xếp hạng quốc tế A.M.Best xếp hạng lực tài mức B+ (tương đương với mức BBB Standard & Poor’s) vinh dự Nhà nước tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng Nhất” danh hiệu “Anh hùng Lao động thời kỳ đổi mới” (nguồn Ban Tổ chức Nhân - 2011) TỐC ĐỘ TĂNG TRƯỞNG TỔNG DOANH THU CỦA PVI Chiến lược phát triển PVI đến năm 2015 tầm nhìn đến năm 2025 trở thành Tập đồn Tập đồn Tài – Bảo hiểm quốc tế hàng đầu, có thương hiệu mạnh chiếm lĩnh thị trường nước phát triển thị trường quốc tế III VĂN HÓA DOANH NGHIỆP – SỰ THÀNH CÔNG CỦA PVI Ngay từ ngày đầu thành lập, thừa hưởng truyền thống tự hào “NGƯỜI ĐI TÌM LỬA” Tâp đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, Ban Lãnh đạo PVI đặc biệt quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng với Slogant “PVI – SỰ LỰA CHỌN CỦA NIỀM TIN” đề hàng loạt giải pháp cụ thể sau: 3.1 Chính sách nhân sự: PVI nghiên cứu xây dựng sách nhân theo mơ hình Tháp nhu cầu Maslow theo cấp bậc: Nhu cầu (basic needs): Nhu cầu gọi nhu cầu thể (body needs) nhu cầu sinh lý (physiological needs), bao gồm nhu cầu người ăn, uống, ngủ, khơng khí để thở, nhu cầu làm cho người thoải mái,…và nhu cầu mạnh người Trong hình kim tự tháp, thấy nhu cầu xếp vào bậc thấp nhất: bậc Chính sách tiền lương, thưởng PVI Hiện mức thu nhập cán PVI NSH năm 2011 ước đạt sau: Lương trung bình: 10 triệu/ tháng Thưởng trung bình: triệu/ tháng Tổng thu nhập trung bình: 15 triệu/ tháng Đây mức thu nhập cao Việt nam hồn cảnh tại, cán cơng ty n tâm cơng tác, đảm bảo sống gia đình đầy đủ tích lũy Nhu cầu an toàn (safety, security needs): Khi người đáp ứng nhu cầu bản, nhu cầu an toàn bắt đầu kích hoạt Nhu cầu khẳng định thơng qua mong muốn ổn định sống xã hội có an ninh pháp luật, có nhà cửa để ở,…Các chế độ bảo hiểm xã hội, chế độ hưu, kế hoạch để dành tiết kiệm, …cũng thể đáp ứng nhu cầu Các sách ưu việt phúc lợi xã hội PVI (ngồi sách quy định nhà nước) Chế độ bảo hiểm PVI Care: Cán nhân viên có chế độ khám chữa bệnh miễn phí Bệnh viện lớn nước BV Việt Pháp – Hà nội, Victory HCMC, Lãnh đạo khám chữa bệnh nước Mức chi trả bồi thường lên đến hàng trăm triệu cho thương tật tai nan, bệnh tật tử vong Chế độ thăm quan nghỉ mát định kỳ: Đối với cán ký hợp đồng từ năm trở lên: 6,000,000 đ/ năm Đối với cán ký hợp đồng năm: 3,000,000 đ/ năm Chế độ khác: Chế độ chăm sóc sắc đẹp chị em phụ nữ: 2,500,000 đ/ năm Chế độ sinh nhật, chế độ động viên Cựu chiến binh, gia đình Liệt sỹ, Nhu cầu xã hội (social needs): Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức (belonging needs) nhu cầu tình cảm, tình thương (needs of love) Nhu cầu thể qua trình giao tiếp việc tìm kiếm kết bạn, lập gia đình, tham gia cộng đồng đó, làm việc nhóm cơng ty, tham gia câu lạc bộ, Công tác phát triển Đảng PVI: Đối với người Việt nam sống môi trường XHCN, đứng hàng ngũ Đảng CS Việt nam niềm tự hào lớn lao cho thân gia đình Hàng năm, Đảng PVI đẩy mạnh công tác tìm kiếm bồi dưỡng quần chúng ưu tú để phát triển thành Đảng viên mới, nhằm đào tạo đội ngũ lãnh đạo có trình độ lý luận vững vàng giỏi chuyên môn nghiệp vụ VP Đảng - Đồn ln có kế hoạch phối hợp với Trung tâm trị để tổ chức lớp “Nhận thức Đảng”, “Đảng viên mới”, xen kẽ với chương trình “Về nguồn”, “Thăm chiến trường xưa”, để phát triển nhân tố cho tầng lớp kế cận, đặc biệt hệ trẻ Các hoạt động thiết thực kích thích nhiệt huyết tuổi trẻ PVI phấn đấu cho phát triển PVI cho Nhu cầu quý trọng (esteem needs) - Nhu cầu thể (self-actualizing needs) Các nhu cầu thể cấp độ: nhu cầu người khác quý mến, nể trọng thông qua thành thân, nhu cầu cảm nhận, quý trọng vào danh tiếng mình, có lòng tự trọng, đồng thời có nhu cầu mong muốn thể tự tin, thể khả thân người xung quanh Chinh sách tào tạo phát triển nguồn nhân lực hội thăng tiến PVI PVI ký hợp tác toàn diện với Học viện Bảo hiểm Hoàng gia Anh, Học viện Bảo hiểm Hoàng gia Malaysia hàng năm cử cán tham dự thi trao xuất học bổng để nhân viên tham dự khóa học dài hạn Ngồi cơng ty liên tục tổ chức khóa học ngắn hạn nghiệp vụ để bồi dưỡng kiến thức cho lãnh đạo cấp phòng cán đơn vị để đáp ứng tốt nhu cầu công việc Những cán sau tốt nghiệp cam kết cống hiến lâu dài PVI thực cán tài công ty Một số phát triển thành lãnh đạo Ban hoăc công ty thành viên có nhiều đóng góp cho thành cơng PVI tuổi đời 30 tuổi Như sách nhân PVI thể ưu việt so với doanh nghiệp bảo hiểm khác Với đội ngũ cán nhân viên 1.300 người 25 công ty thành viên tồn quốc, sách người PVI giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu cao với suất lao động tính đầu người đạt tỷ đồng doanh thu năm (cao ngành bảo hiểm), góp phần quan trọng thành công bền vững công ty ngày hôm tương lai 3.2 Xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ hướng tới thị trường Để tồn điều kiện khắc nghiệt kinh tế thị trường, doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường với mục tiêu: động, sát với thực tiễn để phát triển hệ thống sản phẩm, dịch vụ phù hợp Đối với PVI, từ doanh nghiệp bảo hiểm thành lập ban đầu có mục tiêu bảo hiểm cho ngành Dầu khí, đến PVI phát triển thành tập đoàn Tài – Bảo hiểm với mảng kinh doanh sau: + Kinh doanh bảo hiểm: Bảo hiểm dầu khí, Bảo hiểm hàng hải, Bảo hiểm kỹ thuật, Bảo hiểm tài sản, Bảo hiểm trách nhiệm, Bảo hiểm hàng không, Bảo hiểm người, Bảo hiểm xe giới, Bảo hiểm y tế tự nguyện, Bảo hiểm chi phí y tế vận chuyển cấp cứu, Bảo hiểm nông nghiệp, + Kinh doanh tái bảo hiểm: Nhượng tái bảo hiểm, Nhận tái bảo hiểm, + Dịch vụ bảo hiểm khác: Tư vấn bảo hiểm quản lý rủi ro, Giám định, tính tốn phân bổ tổn thất, Giải bồi thường đòi người thứ ba, + Đầu tư: Kinh doanh giấy tờ có giá, Kinh doanh bất động sản, Góp vốn vào doanh nghiệp khác, Uỷ thác cho vay vốn, Hệ thống sản phẩm đa dạng phối hợp hỗ trợ nhau, hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giúp PVI giành thị phần đáp ứng nhu cầu khách hàng lĩnh vực Tài – Bảo hiểm Điều tạo thế, lực khác biệt cho PVI vượt qua đối thủ khác ngành để trở thành doanh nghiệp bảo hiểm hàng đầu Việt nam 3.3 Xây dựng quan niệm “Hướng tới THỊ TRƯƠNG hướng tới KHÁCH HÀNG” Với Slogant “PVI – SỰ LỰA CHỌN CỦA NIỀM TIN”, suốt trình phát triển, PVI ln khách hàng tín nhiệm đánh giá cao công tác dịch vụ Phương châm bồi thường cho khách hàng PVI là: Nhanh – Đúng – Đủ với Thái độ trân trọng, công ty thành công việc lấy “KHÁCH HÀNG” làm trung tâm phát triển, đồng thời trọng, nâng cao để chất lượng dịch vụ công ty ngày lên 3.4 Xây dựng “Tinh thần trách nhiệm xã hội – Hướng tới cộng đồng” Một doanh nghiệp thành công phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa xã hội Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa xã hội tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh doanh nghiệp đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Tại PVI, công ty không làm tốt cơng tác đảm bảo đời sống cho CBNV, hồn thành nghĩa vụ doanh nghiệp Nhà nước mà dành mối quan tâm sâu sắc tới hoạt động từ thiện, hoạt động An sinh xã hội Trong nhiều năm qua, PVI dành phần doanh thu để đóng góp cho Quỹ người nghèo, giúp đỡ trực tiếp cho hoàn cảnh khó khăn Một số hoạt động An sinh xã hội cụ thể mà PVI thực năm 2011 như: Tặng tỷ đồng cho trường mần non tỉnh Hà nam, Tặng 2000 xuất ăn cho trẻ em Bệnh viện Nhi Hà nôi, Khám chữa bệnh miễn phí cho bà nghèo tỉnh Quảng Ngãi, PVI coi hoạt động ý nghĩa nét văn hóa doanh nghiệp cơng ty, để cán cơng ty ngày hồn thiện “CHÂN – THIỆN – MỸ” PVI trao tặng tỷ đồng cho trường mầm non tỉnh Hà Nam IV KẾT LUẬN Các giải pháp thiết thực giúp Công ty cổ phần PVI xây dựng “Văn hóa doanh nghiệp” lành mạnh có chiều sâu, đóng góp khơng nhỏ tăng trưởng trung bình 30% doanh nghiệp Điều khằng “Văn hóa Doanh nghiệp” nhân tố sống giúp doanh nghiệp nâng cao lực cạnh tranh, tạo khác biệt điều kiện bối cảnh kinh có nhiều diễn biến phức tạp 10 ... đồng” Một doanh nghiệp thành cơng phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa xã hội Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa xã hội tích cực... giúp Công ty cổ phần PVI xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lành mạnh có chiều sâu, đóng góp khơng nhỏ tăng trưởng trung bình 30% doanh nghiệp Điều khằng Văn hóa Doanh nghiệp nhân tố sống giúp doanh. .. quốc tế III VĂN HĨA DOANH NGHIỆP – SỰ THÀNH CƠNG CỦA PVI Ngay từ ngày đầu thành lập, thừa hưởng truyền thống tự hào “NGƯỜI ĐI TÌM LỬA” Tâp đồn Dầu khí Quốc gia Việt Nam, Ban Lãnh đạo PVI đặc biệt