Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK

Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK Phân tích văn hóa doanh nghiệp tại AGRIBANK

VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI AGRIBANK Được thành lập ngày 26/03/1988 theo Nghị định số 53/HĐBT Hội đồng trưởng (nay Chính Phủ), đến trải qua 24 năm đồng hành, trưởng thành trình xây dưng đổi đất nước, Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (Agribank) khẳng định vị định chế tài lớn Việt Nam, tiếp tục hồn thành sứ mệnh phục vụ “tam nông” kinh tế Chặng đường 24 năm chưa dài đủ để Agribank từ chỗ ngân hàng thiếu thốn, yếu nhiều mặt khẳng định vị uy tín hệ thống ngân hàng, lịng đơng đảo khách hàng ngồi nước Agribank Ngân hàng lớn Việt Nam nguồn vốn, tài sản, đội ngũ cán viên chức, mạng lưới hoạt động số lượng khách hàng Agribank có tổng tài sản 540.000 tỷ đồng, tổng nguồn vốn đạt 480.000 tỷ đồng, tổng dự nợ 420.000 tỷ đồng Ngồi ra, Agribank cịn có nguồn nhân lực với 4,2 vạn nhân viên đào tạo bản, u nghề, có trách nhiệm với cơng việc, có trình độ chun mơn nghiệp vụ, có 2.300 chi nhánh phòng giao dịch trải khắp miền tổ quốc vượt lãnh thổ Việt Nam để thành lập chi nhánh vương quốc Campuchia Trong suốt thời gian qua Agribank đối tác tin cậy, gần gũi vạn doanh nghiệp, gần 10 triệu hộ sản xuất, hàng ngàn đối tác nước, Agribank ngân hàng có quan hệ ngân hàng đại lý lớn Việt Nam với 1.065 ngân hàng đại lý 97 quốc gia vùng lãnh thổ Để đạt thành tựu trên, Agirbank nỗ lực phấn đấu mặt, điểm cốt yếu vạch chiến lược phát triển phù hợp với hoàn cảnh nước Trong chiến lược phát triển mình, Agribank ln xác định mục tiêu phát triển giai đoạn tới là: - Giữ vững củng cố vai trò chủ lực cung cấp tín dụng cho cơng nghiệp hố – đại hố, nơng nghiệp, nơng thơn phù hợp với sách Đảng nhà nước, mở rộng cách vững chắc, an tồn, bền vững tài - Áp dụng cơng nghệ thông tin đại, cung cấp dịch vụ tiện ích thuận lợi, thơng thống đến loại hình doanh nghiệp dan cư thành phố, thị xã, tụ điểm kinh tế nông thôn - Nâng cao trì sinh lời - Phát triển bồi dưỡng nguồn nhân lực để có sức cạnh tranh tích ứng nhanh chóng q trình hội nhập - Xây dựng phát triển văn hóa Agribank cách chuẩn mực chuyên nghiệp, vun đắp giá trị cốt lõi… Trong kinh tế hội nhập, môi trường kinh doanh có nhiều biến động, Agribank có nhiều hội mở rộng thị trường, tranh thủ công nghệ, sản phẩm mới, kinh nghiệm quản lý… đồng thời hội nhập kinh tế đặt nhiều thách thức cạnh tranh tổ chức kinh tế nói chung tổ chức tín dụng nói riêng Trong hoàn cảnh này, việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp, tạo dựng nên “khác biệt”, niềm tin lòng khách hàng, đối tác cộng đồng có ý nghĩa vơ quan trọng, định tới tương lai phát triển tổ chức không riêng Agribank Kinh nghiệm nhiều doanh nghiệp thành công cho thấy, doanh nghiệp trọng đầu tư cho việc xây dựng phát triển văn hoá mạnh, doanh nghiệp có nhiều hội để thành cơng Ý thức điều này, từ ngày đầu thành lập Agribank quan tâm, trọng xây dựng phát triển văn hoá riêng mình, nội dung chiến lược phát triển thể điều Agribank ln cố gắng giữ gìn, phát huy giá trị văn hố Agribank, đưa văn hố Agribank khơng ngừng lan toả thực trở thành động lực thúc đẩy Agirbnak hoàn thành tốt sứ mệnh mình, giây đoạn Agirbank xây dựng triển khai cấu lại máy tổ chức, hoạt động kinh doanh với mục tiêu trở thành ngân hàng đại, hội nhập quốc tế, phù hợp với yêu cầu phát triển hệ thống ngân hàng kinh tế - xã hội Theo E.Heriơt “Cái cịn lại tất khác bị quên - văn hố” Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Tuy nhiên, ngân hàng có bề dày lịch sử lâu năm, với mạng lưới hoạt động rộng lớn số lượng nhân viên công tác đông với tuổi đời cao nên việc thay đổi, phát triển văn hoá mang tầm chiến lược Agribank gặp khơng khó khăn trở ngại Xác định nhiệm vụ quan trọng, ảnh hướng đến tồn phát triển Agribank tương lai, toàn thể từ nhân viên đến lãnh đạo ngân hàng Agribank phải tâm, hợp sức diện mạo mới, tương lai Với nhận thức trên, đặc biệt thông qua nghiên cứu lý thuyết môn học Hành phát vi tổ chức, ta nhận thấy tầm quan trọng vấn đề xây dựng phát triển văn hoá nghiệp phát triển doanh nghiệp Để xây dựng phát triển văn hố Agirbank có nhiều cách để thực hiện, phạm vi tập Tôi xin đưa dự án “Xây dựng hoàn thiện cẩm nang văn hoá Agribank” Bởi cẩm nang văn hoá nơi thể đủ nội dung văn hoá Agribank, “Kim nan” để thực mục tiêu hồn thiện văn hố Agribank Vậy văn hố doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội Giả thiết tượng trưng cho phần sâu văn hoá tổ chức, chúng khơng có ý thức coi điều hiển nhiên Giả thiết cách nghĩ chung, quan điểm phổ biến rộng rãi giới học thuyết sử dụng mà người dựa vào để định hướng cho nhận thức hành vi Niềm tin tượng trưng cho nhận thức thực tế cá nhân Giá trị niềm tin ổn định bền vững điều coi quan trọng Nội dung văn hoá doanh nghiệp thứ tự tương ứng niềm tin, giá trị giả thiết Nội dung văn hoá tổ chức khác Văn hố doanh nhiệp có nét văn hố chi phối, giá trị cốt lõi đa số thành viên tổ chức chấp nhận Ngoài văn hố chi phối cịn có tiểu văn hố xuất nhiều phận, khu vực địa lý nhóm nghề nghiệp khác Tiểu văn hố đề cao văn hố chi phối đối chọi với văn hoá chi phối – giá trị cốt lõi tổ chức Tiểu văn hoá có hai chức là: - Duy trì tiêu chuẩn hoạt động hành vi đạo đức tổ chức - Đóng vai trị tảng để giá trị xuất hiện, chúng nguồn gốc giúp công ty thay đổi giá trị cốt lõi phù hợp với nhu cầu xã hội… Văn hố doanh nghiệp có ba chức sau đây: - Thứ nhất: văn hoá doanh nghiệp gắn chặt với hình thái kiểm sốt xã hội ảnh hướng tới định hành vi nhân viên doanh nghiệp - Thứ hai: văn hoá doanh nghiệp “chất keo xã hội” có vai trị gắn người với giúp họ nhận thấy vài trò thành cơng cơng ty - Thứ ba: văn hố doanh nghiệp hỗ trợ quy trình tạo ý thức, giúp nhân viên hiểu kết tổ chức để tiếp tục thực công việc giao, yếu tố giúp nhân viên gắn bó với nơi làm việc Nếu nói “văn hố doanh nghiệp hình mẫu giả thiết, giá trị niềm tin chung, chi phối cách suy nghĩ hành động nhân viên với vấn đề hội”, ta khơng thể hình nhìn mắt giả thiết, giá trị niềm tin tổ chức Bởi vậy, để hình dung hiểu ta phải thông các “hiện tượng” thể văn hoá doanh nghiệp Hiện tượng biểu tượng dấu hiệu quan sát văn hoá doanh nghiệp, tượng gồm bốn loại sau: câu chuyện giai thoại tổ chức; nghi thức; ngôn ngữ; kiến trúc biểu tượng công ty Văn hố doanh nghiệp có văn hố mạnh văn hố yếu Văn hoá mạnh tồn đa số nhân viên tổ chức chấp nhận giá trị cốt lõi, văn hoá mạnh thương tồn lâu Ngược lại, gia trị chi phối bị lu mờ vài người quản lý cao cấp nắm giữ doanh nghiệp có văn hóa yếu Các cơng ty có văn hố mạnh thường hoạt động tốt cơng ty có văn hố yếu nội dung văn hố phù hợp với mơi trường tổ chức, văn hố khơng thể mạnh lên loại bỏ văn hố đối kháng tạo lập nên giá trị cho cơng ty Nói đến văn hố doanh nghiệp cịn phải nói đến đạo đức kinh doanh, vấn đề quan doanh nghiệp Thứ nhất, văn hoá doanh nghiệp củng cố đạo đức kinh doanh thông qua việc ủng hộ đoạ đức xã hội Thứ hai, văn hoá doanh nghiệp thực mạnh chúng xoá bỏ chủ nghĩa cá nhân người khơng khuyến khích xung đột mang tính xây dựng Với tình hình kinh tế nước nay, việc sáp nhập tổ chức điều khó tránh khỏi, vấn đề đặt tổ chức hợp văn hố doanh nghiệp nào? Khi sáp nhập văn hoá cần phải tiến hành kiểm chứng văn hoá kép để chuẩn đốn thích hợp văn hố doanh nghiệp Bốn chiến lược để hợp văn hố doanh nghiệp hợp nhất, triệt tiêu văn hoá, đồng hoá tách biệt, cụ thể sau: Chiến lược hợp Mô tả Làm việc tốt Đồng hố Cơng ty bị thu tự nguyện Cơng ty bị thu mua có văn tn thủ văn hố cơng hố yếu ty thu mua Triệt tiêu văn hố Cơng ty thu mua áp đặt văn Hiếm làm việc – hố họ vào cơng ty bị cần thiết văn hố thu mua cơng ty bị thu mua không hoạt động nhân viên cơng ty lại khơng nhận điều Hợp Kết hợp hai hay nhiều văn Những văn hoá tồn hố thành văn hố hợp nâng cao Tách biệt Các công ty sáp nhập đồng Các công ty hoạt động ý trì tồn khác thành cơng lĩnh biệt với thay đổi tối vực kinh doanh khác thiểu văn hố hay thực thực địi hỏi giá trị văn hoá tiễn tổ chức khác Hình 1: Các chiến lược hợp văn hố khác biệt Văn hố doanh nghiệp khó thay đổi Tuy nhiên, thay đổi qua việc tạo cần thiết phải thay đổi thay tượng ủng hộ văn hoá cũ tượng phù hợp với văn hoá tương lai Với vài trị quan trọng mình, việc củng cố văn hố có nhiệm vụ quan trọng doanh nghiệp, doanh nghiệp củng cố văn hố theo chiến lược sau: Việc làm người sáng lập người lãnh đạo Lựa chọn xã hội hoá nhân viên Áp dụng thưởng phù hợp với văn hoá Củng cố văn hoá tổ chức Quản ly mạng lưới văn hố Duy trì lực lượng lao động ổn định Hình 2: Những chiến lược để củng cố văn hố tổ chức Nói đến văn hố doanh nghiệp cịn phải nói đến vấn đề xã hội hoá tổ chức Xã hội hoá tổ chức quy trình cá nhân tiếp thu giá trị, hành vi xử kiến thức xã hội cần thiết để đảm nhận tốt vai trị tổ chức Xã hội hoá tổ chức trình nhân viên vừa tìm hiểu nội dung cơng việc vừa điều chỉnh thích nghi với cơng việc mới, quy phạm làm việc theo nhóm hành vi Xã hội hoá tổ chức trải qua ba giai đoạn sau: Giai đoạn 1: Xã hội hoá tiền tuyển dụng Giai đoạn diễn trước ngày tuyển dụng bao gồm xung đột nhu cầu tổ chức ứng cử viên để thu thập thông tin thu hút lẫn Giai đoạn 2: Đụng độ Đây giai đoạn người đến so sánh họ kỳ vọng với thực tế mà họ biết, giai đoạn xuất hội chứng sốc thực tế Giai đoạn 3: Quản lý vai trò Trong giai đoạn người đến dần ổn định, họ có mối quan hệ với đồng nghiệp người quản lý Giai đoạn cong liên quan đến việc giải xung đột cơng việc hoạt động ngồi cơng việc Để quản lý q trình xã hội hố, tổ chức nên áp dụng hình thức xem xét trước cơng việc thực tế (RJPs) công nhận giá trị tác nhân xã hội hoá Qua kiến thức văn hố doanh nghiệp, ta nhận thấy vai trị quan trọng văn hoá tồn phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có mục tiêu, chiến lược phát triển riêng họ nét văn hố đặc trưng riêng Trở lại với Agribank – ngân hàng lớn Việt Nam này, với bề dầy lịch sử, Agribank có nét văn hố đặc trưng, chứa đựng tính chất truyền thống khơng thiếu yếu tố đại Qua việc học tập tìm hiểu Văn hố doanh nghiệp mơn Quản trị hành vi tổ chức, nhận thấy rằng: thời đại hội nhập nay, canh tranh diễn ngày gay gắt, Agribank lợi vốn, tài sản, nguồn nhân lực hay mạng lưới hoạt động việc xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp điều đắn cần thiết Bởi lẽ: - Văn hoá doanh nghiệp làm nên khác biệt tổ chức với tổ chức khác, yếu tố để xây dựng nên thương hiệu cho ngân hàng Ngày nay, văn hóa tổ chức coi yếu tố tạo nên khác biệt thương hiệu Bản sắc văn hóa ngân hàng góp phần tạo nên sắc thương hiệu ngân hàng Đây điểm quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh ngân hàng thời kỳ hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới - Văn hoá doanh nghiệp tạo điều kiện củng cố vị uy tín sản phẩm thương trường, động lực thúc đẩy trình đổi sáng chế, nhờ tạo sức hấp dẫn sản phẩm, dịch vụ ngân hàng khách hàng - Văn hoá doanh nghiệp ngân hàng đem lại lợi nhuận to lớn cho ngân hàng, lợi nhuận tạo từ mức sinh lợi thực tế sở khai thác nguồn tài nguyên tri thức, trí lực người lao động để sử dụng có hiệu nguồn lực có ngân hàng Nhận thức rõ điều này, từ thành lập đến này, Agribank trọng xây dựng phát triển văn hoá với mục tiêu: • Để Văn hóa Doanh nghiệp trở thành nguồn sức mạnh nội lực kinh doanh • Để Văn hóa Doanh nghiệp trở thành giải pháp quản trị điều hành, góp phần củng cố uy tín, nâng cao vị Agribank nước quốc tế • Để Văn hóa Doanh nghiệp trở thành phẩm chất, đạo đức, nếp sinh hoạt làm việc công nhân viên chức, trở thành truyền thống Agribank, củng cố niềm tin bền vững khách hàng, chiếm lĩnh thị phần, mở rộng thị trường, nâng cao sức cạnh tranh chất lượng dịch vụ sản phẩm thị trường nước quốc tế Văn hố Agribank hình thành từ sớm, phát triển hoàn thiện với phát triển chung Agribank Văn hoá Agribank phần thể qua bề như: trang phục, phong cách giao tiếp, diện mạo cơng sở…Ngồi ra, văn hố Agribank thể qua logo ngân hàng Ngân hàng thức lựa chọn logo hình vng 04 màu: màu nâu đất, xanh cây, vàng, trắng, có 09 hạt lúa vàng kết nối thành hình chữ S, hình đất nước Việt Nam, bên ngồi có chữ “Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam” viền bao xung quanh, bên có chữ viết tắt tiếng Anh: VBARD Logo Agribank thể gần gũi, thân thiện chứa đựng mục tiêu cơng nghiệp hóa, đại hóa nơng nghiệp, nơng thơn Agribank nét văn hoá Agribank Cùng với logo mình, Agribank cịn đưa phương châm hành động cách thiết thực có ý nghĩa “mang phồn thịnh đến với khách hàng”, phồn thịnh khách hàng mục tiêu cố gắng, nỗ lực mà Agribank đã, thực suốt đường phát triển mình, thể nội dung đạo đức kinh doanh, thể giá trị văn hoá cốt lõi Agibank Nói đến văn hố Agribank khơng thể khơng nói đến thương hiệu Agribank, thương hiệu kết tinh trí tuệ, tài năng, sáng tạo doanh nghiệp, uy tín, văn hóa doanh nghiệp Có thể nói, q trình xây dựng, phát triển thương hiệu từ năm 1990 đến nay, đặc biệt năm gần đây, hoạt động quảng bá thương hiệu Agribank ý coi trọng bắt đầu triển khai có hệ thống Agribank thực công tác tiếp thị, quảng bá thương hiệu với nhiều hình thức từ việc định vị đến đồng hóa logo, slogan, màu sắc, biển hiệu, biển quảng cáo lớn (Bill board); thông qua chương trình, kiện quan trọng, có ý nghĩa cộng đồng; quảng cáo ấn phẩm báo chí, phương tiện truyền thông; quảng cáo biển lớn, nhỏ, panơ ngồi trời; phim TVC… Đồng thời, thực công tác thông tin tuyên truyền thông qua tờ Thông tin Agribank; website Agribank (tiếng Việt tiếng Anh) Thơng qua hình thức nêu với việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, thái độ phục vụ tận tình, chu đáo, hình ảnh thương hiệu Agribank gắn với kiện trị, kinh tế, văn hóa - xã hội đất nước có nhiều ý nghĩa, tác động sâu rộng, thu hút quan tâm đông đảo khách hàng, cộng đồng Có thể nhận thấy văn hố Agribank biểu qua “hiện tượng”, lãnh đạo hầu hết cán nhân viên Agribank nhìn nhận rõ vai trị văn hố doanh nghiệp đồng lòng để thực mục tiêu văn hố đề ra, thấy văn hố Agribank văn hoá mạnh phù hợp Ngồi hoạt động trên, Agribank cịn có hoạt động mang tính thiết thực để củng cố phát triển văn hố như: tổ chức phong trào thi đua; thi thể văn hoá Agribank; hay xuất sách người thực việc thực để tuyên truyền nét văn hoá đẹp mình… Trong mục chiến lược phát triển văn hố mình, Agribank ln khẳng định sắc văn hoá Agribank là: “Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu quả”, nét văn hoá phẩm chất đạo đức cán bộ, nhân viên Agribank là: “Cần, Kiệm, Liêm chính, Chí cơng, Vơ tư”, thể phần giá trị văn hoá cốt lõi Agrbank Văn hố Agribank cịn nhiều nội dung để đề cập, nhiên giới hạn tập Tơi phân tích ngăn gọn trên, phản ánh phần thành đáng tự hào văn hố mà Agirbank dầy cơng gây dựng 24 năm qua Tuy nhiên, với mạng lưới hoạt động số lượng nhân viên lớn hệ thống ngân hàng, trải dài khắp miền lãnh thổ Việt Nam việc truyển tải, củng cố, xây dựng phát triển văn hoá Agribank gặp khơng khó khăn, trở ngại Điều dẫn đến việc văn hố Agribank cịn có hạn chế định điều khó tránh khỏi như: - Cịn có đơn vị hệ thống có biểu văn hóa khơng phù hợp: khơng nghiệm chỉnh chấp hành lề lối, phong cách làm việc, chưa thực tôn trọng khách hàng… - Công tác truyền tải ,tun truyền văn hố đơi chưa thực tốt nên dẫn đến tượng số cán hiểu văn hoá đơn trang phục, phong cách giao tiếp, diện mạo công sở…hoặc túy nên lên phương châm hiệu mà không nắm giá trị văn hoá cốt lõi Điều hạn chế hiệu trực tiếp việc xây dựng văn hố ngân hàng, chưa biến thành mạnh cạnh tranh - Việc xây dựng văn quy định văn hố Agribank cịn chưa thống đồng - Cịn có phận cán bộ, nhân viên làm việc chưa có tính chuyên nghiệp, thụ động; tồn phận lãnh đạo nhân viên khơng có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp dẫn đến thực hành vi vi phạm pháp luật, gây ảnh hướng xấu đến thương hiệu, văn hoá Agribank - Cơ chế dùng người Agribank chưa thực phù hợp Để khắc phục hạn chế trên,một điều thiết thực cần làm việc tiến hành xây dựng hồn thiện “cẩm nang văn hố Agribank” với mong muốn đúc kết, kế thừa, phát triển giá trị văn hoá để cán bộ, viên chức thẩm nhuần, chuyển hoá thành hành vi hàng ngày a) Nội dung dự án Nguyên tắc xây dựng phát triển văn hoá Agribank gồm: Xây dựng phát triển văn hố Agribank phù hợp với đường lối, sách Đảng nhà nước; Đúng pháp luật Việt Nam công ước quốc tế, kế thừa phát huy 10 truyền thống văn hoá Việt Nam đậm đà sắc dân tộc, hội nhập với Văn hóa Doanh nghiệp tiên tiến khu vực quốc tế với phương châm “Hồ nhập khơng hịa tan” đề cao tính chân – thiện – mỹ Có tính thống nhất, tính khoa học, tính kế thừa, tính thực tiễn tính phát triển, phù hợp với nhịp đập Agribank b) Các Nội dung cẩm nang văn hoá: Trước hết cẩm nang văn hoá cần nêu lên sắc văn hoá Agribank như: nêu lên sứ mệnh ngân hàng; nêu lên tầm nhìn ngân hàng; nêu lên triết lý kinh doanh; hay đặc trưng văn hoá; đặc biệt cần nêu rõ sắc văn hoá Agribank : “Trung thực, Kỷ cương, Sáng tạo, Chất lượng, Hiệu qủa” Nêu lên chuẩn mực hành vi ứng xử, giao tiếp cán bộ, nhân viên như: chuẩn mực chào hỏi; giới thiệu; hội họp; chuẩn mực giao tiếp với khách hàng, với đồng nghiệp với nhau, hay lãnh đạo nhân viên; Nêu lên đạo đức trách nhiệm cán Agribank: phẩm chất đạo đức “cần, kiệm, liêm, chính, chí cơng, vơ tư; nêu lên trách nhiệm cán với khách hàng, với đồng nghiệp với công đông Triển khai dự án: Nội dung công việc Thời gian Người tham gia Cách thức thực Gửi dự thảo Cẩm 06/2012 nang văn hoá Gửi văn yêu cầu lấy ý Tổ soạn thảo toàn hệ thống để lấy kiến dự thảo ý kiến Tiếp nhận phản hồi, 07-08/2012 hoàn thiện dự thảo Tổ soạn thảo đơn vị liên quan Tập hợp rà soát ý kiến phản hồi tổng hợp chọn lọc Trình lãnh đạo phê 09/2012 Tổ soạn thảo lãnh Ban hành văn ban hành duyệt ban hành đạo phụ trách Ban hành cẩm nang 10/2012 toàn hệ thống Tổ soạn thao, cẩm nang Văn Truyền thơng cho nhân viên phịng, cơng nghệ thơng giấy mạng tin nội Tổ chức hội nghị 12/2012 Toàn cán bộ, nhân triển khai dự án viên Agribank Kiểm tra việc thực 02/2013 Đoàn kiểm tra thực tế chi nhánh Tổ chức hội nghị 11 dự án lãnh đạo thành lập Tiếp nhận phản hồi - để kiểm tra thực tế Phản hồi, tiếp nhận thông tiếp tục chỉnh sửa Ban chuyên môn làm tin từ thực tế triển khai để hoàn thiện đầu mối cẩm nang Ngoài dự án trên, để xây dựng phát triển văn hố Agribank cịn thực theo đề xuất sau: - Tăng cường xây dựng văn nội văn hoá cách thống đồng toàn hệ thống - Xây dựng quan niệm lấy người làm gốc Văn hố lấy việc nâng cao tố chất tồn diện người làm trung tâm để nâng cao ý thức trình độ quản lý ngân hàng, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào tầng chế độ sách, bước chấn hưng, phát triển ngân hàng - Đẩy mạnh mục tiêu hướng tới thị trường, tăng khả huy động vốn cho vay, chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng,…Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho ngân hàng Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa kinh doanh - Chú trọng phát triển công nghệ thông tin để phục vụ chiến lược kinh doanh đề - Có chương trình, phương án cụ thể triển khai thực Văn hóa Doanh nghiệp xác định rõ mục đích, u cầu, kế hoạch, giải pháp thực đảm bảo thiết thực, chất lượng, tiết kiệm, hiệu - Củng cố vững triết lý kinh doanh “Mang phồn thịnh đến với khách hàng” Agribank Triết lý kinh doanh tôn chỉ, tư tưởng chủ đạo, phương châm hành động nhằm dẫn dắt hoạt động kinh doanh ngân hàng để đạt kết cao - Xây dựng quan niệm hướng tới khách hàng “Thượng đế” Cụ thể: phải vào yêu cầu ý kiến khách hàng để khai thác phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp cung cấp dịch vụ chất lượng cao; Xây dựng hệ thống tư vấn cho khách hàng, cố gắng mức cao để thỏa mãn nhu cầu khách hàng với việc nâng cao chất lượng phục vụ để tăng cường sức mua khách hàng; Xây dựng quan 12 niệm phục vụ thứ nhất, lợi nhuận thứ hai, tiến hành khai thác văn hóa mơi trường sinh tồn ngân hàng, xây dựng hình ảnh ngân hàng tốt đẹp mắt khách hàng - Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội Cần thơng qua văn hóa kinh doanh để hướng tới mục tiêu phát triển lâu dài, bền vững tránh tình trạng phát triển lợi ích trước mắt mà bỏ qun lợi ích người, từ hạn chế tối đa tình trang cán bộ, nhân viên lợi ích cá nhân mà vi phạm quy tắc nghề nghiệp quy định pháp luật - Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học – kỹ thuật phát triển tiến Các hoạt động làm tảng vẽ nên nét văn hóa tốt đẹp hơn, uy tín Agribank nâng lên đáng kể - Thường xuyên tổ chức kiểm tra, giám sát, sơ kết, tổng kết đánh giá, bình xét thi đua khen thưởng việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp - Tăng cường cơng tác tuyên truyền phổ rộng rãi toàn hệ thống giá trị văn hoá Agribank Để xây dựng văn hố khơng phải việc dễ ràng, trình độ chun mơn, hiểu biết, nhận thức, quan hệ xã hội nhân viên hệ thống Aribank hoàn toàn khác Do vậy, tạo dựng văn hố khơng thể tà trực “một sớm, chiều” mà phải trải qua thời gian, tích lũy, bồi đắp, khái quát hóa hệ thống hóa thành giá trị, chuẩn mực chung toàn thể người lao động doanh nghiệp công nhận Đồng thời, xây dựng phát triển văn hố địi hỏi phải có cam kết tâm trước hết từ người lãnh đạo Agribank Tài liệu tham khảo Giáo trình “Quản trị hành vi tổ chức”, Chương trình đạo tạo thạc sỹ quản trị kinh doanh quốc tế - Đại học Griggs 1/2010 Tạp chí “Thơng tin Agribank” Chiến lược kinh doanh Agribank Website:http//www.agribank.com.vn Website: www.vnr500.com.vn 13 14 ... hố Agribank? ?? Bởi cẩm nang văn hoá nơi thể đủ nội dung văn hoá Agribank, “Kim nan” để thực mục tiêu hoàn thiện văn hoá Agribank Vậy văn hoá doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp hình mẫu giả thiết,... hội… Văn hố doanh nghiệp có ba chức sau đây: - Thứ nhất: văn hố doanh nghiệp gắn chặt với hình thái kiểm sốt xã hội ảnh hướng tới định hành vi nhân viên doanh nghiệp - Thứ hai: văn hố doanh nghiệp. .. đến văn hố doanh nghiệp cịn phải nói đến đạo đức kinh doanh, vấn đề quan doanh nghiệp Thứ nhất, văn hoá doanh nghiệp củng cố đạo đức kinh doanh thông qua việc ủng hộ đoạ đức xã hội Thứ hai, văn