Phân tích SWOT và chiến lược kinh doanh di động của vietel chi nhánh vũng tàu v

Đề tài: Phân tích yếu tố mơi trường bên ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh dịch vụ di động Chi nhánh Viettel Vũng Tàu-Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2013 – 2015 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP II PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Phân tích mội trường chung (PEST)  Chính trị, pháp luật  Kinh tế  Xã hội  Công nghệ  Điều kiện tự nhiên Phân tích mơi trường ngành  Chu kỳ sống dịch vụ di động  Năm Lực lượng cạnh tranh Cơ hội thách thức  Cơ hội  Thách thức Ma trận EFE So sánh cạnh tranh III KẾT LUẬN IV TÀI LIỆU THAM KHẢO I GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành lập theo định 2097/2009/QD-TTg thủ tướng phủ ký vào ngày 14/12/2009, doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước với số vốn điều lệ 50.000 tỷ đồng, có tư pháp nhân, có dấu , biểu tượng điều lệ tổ chức riêng Hoạt động kinh doanh: Cung cấp dịch vụ viễn thơng, truyền dẫn, bưu chính, phân phối thiết bị đầu cuối, đầu tư tài chính, đầu tư bất động sản xuất nhập khẩu, đầu tư nước Là thương hiệu mạnh Việt Nam ngành Bưu Chính- Viễn Thơng người tiêu dùng bình chọn Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Chi nhánh Viettel Vũng Tàu – Tập đồn Viễn thơng Qn đội - Thành lập ngày 02/04/2002 - Địa chỉ: Đường Trương Công Định, Phường Nguyễn An Ninh, Thành Phố Vũng Tàu - Website: http://www.vietelmobile.com.vn - Điện thoại: 064.250111 - Ngành nghề kinh doanh: Dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin - Cán bộ, nhân viên: 164 - Doanh thu năm 2012: 771,774 tỷ đồng - Cơ cấu doanh thu năm 2012: - Thị phần thuê bao di động tính hết năm 2012: II TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG BÊN NGỒI Mơi trường chung  Về trị, pháp luật: Vũng Tàu địa bàn có tình hình an ninh trị, trật tự an tồn xã hội ổn định Năm 2013 Chính phủ tiếp tục siết chặt việc quản lý thuê bao trả trước khuyến (thuê bao kích hoạt khơng cộng tiền vào tài khoản) tác động trực tiếp đến việc phát triển thuê bao doanh nghiệp thực quy định pháp luật  Về kinh tế: Là địa phương động giàu tiềm nước, nằm khu vực tam giác kinh tế trọng điểm phía Nam, địa phương hội tụ nhiều tiềm để phát triển kinh tế, đặc biệt kinh tế biển dầu khí, hàng hải, du lịch, đánh bắt nuôi trồng thủy sản Trong giai đoạn 2010-2015 định hướng đến 2020, tỉnh tập trung phát triển mạnh kinh tế biển, xây dựng Bà Rịa – Vũng Tàu thành tỉnh công nghiệp cảng biển theo hướng đại vào năm 2015; Tuy nhiên tình hình kinh tế vĩ mơ chưa cải thiện đáng kể, đặc biệt ngành mạnh tỉnh (Đóng tàu, khí, chế biến thủy sản, cảng biển, du lịch…) Theo Kế hoạch tăng trưởng kinh tế (GDP) UBND Tỉnh năm 2013 11,5% Tỉnh có 14 Khu cơng nghiệp, đó: 08 khu công nghiệp hoạt động, Khu công nghiệp có cáp quang Viettel  Về xã hội: Tổng dân số Bà Rịa Vũng Tàu 1.060.250 triệu người; số người độ tuổi từ 12 – 70 tuổi 800.136 người, thị trường dần tiến đến bão hòa Thu nhập bình quân đầu người 33 triệu/người/năm, dự kiến thu hút khoảng 12.000 đến 40.000 lao động năm 2013 Hàng năm Vũng Tàu đòn 4-5 lượt triệu khách du lịch  Về công nghệ: Bà Rịa Vũng Tàu tỉnh có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (liên tục năm qua đạt 10%), thu nhập bình qn đầu người cao Người dân có xu hướng sử dụng dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao (dịch vụ 3G, dịch vụ nội dung, giá trị gia tăng, OTT (Over the Top), …)  Điều kiện tự nhiên: Khí hậu có mùa, mùa mưa mùa khô, tỉnh ven biển thuận lợi để phát triển ngành du lịch,khai thác dầu khí, đánh bắt nuôi trồng hải sản xong chịu ảnh hưởng bão Mùa khơ có nguy dẫn đến cháy trạm BTS; mùa mưa, bão lũ gây điện, gây giãn đoạn thông tin, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ Môi trường ngành: a Phân tích chu kỳ sống dịch vụ di động Bà Rịa Vũng Tàu - Dịch vụ di động thị trường Bà Rịa Vũng Tàu dần tới giai đoạn bão hòa: - Tổng dân số Bà Rịa Vũng Tàu 1.060.250 triệu người; - Số người độ tuổi có khả sử dụng dịch vụ di động từ 12 – 70 tuổi 800.136 người, số người sử dụng di động 772.655 người - Tổng thuê bao doanh nghiệp lên đến: 1.072.960 thuê bao (trên 300.000 người dùng sim) =>Với thị trường bão hòa cơng cụ cạnh tranh giá =>Chiến lược doanh nghiệp: - Kiểm soát giá - Kiểm sốt thị trường khơng để thị phần lọt vào đối thủ - Thực tốt chăm sóc khách hàng Bảng:Báo cáo kế hoạch thực năm 2012 Viettel chi nhánh Vũng Tàu Doanh nghiệp Thuê bao Thị phần Viettel 502,038 46.79% Mobi 368,240 34.32% Vina 146,781 13.68% Khác 55,901 5.21% 1,072,960 100% Tổng cộng (Nguồn: Tập đồn Viễn Thơng Qn Đội) b Các “lực lượng” thị trường  Quan hệ Doanh nghiệp với khách hàng: Cung lớn cầu, khách hàng có quyền lựa chọn dịch vụ doanh nghiệp với mong muốn dịch vụ tốt giá rẻ Xuất nguy khách hàng cũ từ bỏ dịch vụ Viettel Vũng Tàu sang sử dụng dịch vụ doanh nghiệp khác; khách hàng khơng lựu chọn dịch vụ Viettel Vũng Tàu Chi nhánh cần thực chiến lược: - Có sách để giữ khách hàng trung thành - Phát triển khách hàng doanh nghiệp (khách hàng lớn) với gói cước ưu đãi lớn - Đẩy mạng phát triển phát triển thuê bao khu vực biển đảo nơi Viettel Vũng Tàu chiếm ưu hạ tầng mạng lưới - Cần tạo niềm tin với khách hàng - Chăm sóc khách hàng chế độ khuyến mại, hậu  Quan hệ với nhà cung cấp - Dịch vụ di động liên quan đến nhà cung cấp gồm: Thiết bị hạ tầng mạng lưới, thiết bị đầu cuối, sim, thẻ cào - Viettel doanh nghiệp lớn có nhiều lựa chọn nhà cung cấp có uy tín tạo dựng mối quan hệ bền chặt - Viettel bắt đầu tự sản xuất thẻ cào số loại thiết bị đầu cuối như: máy điện thoại 2G, 3G giá rẻ, cáp quang, thiết bị nhà trạm thông minh Viettel Vũng Tàu có lợi nhà mạng khác quan hệ với nhà cung cấp lợi tuyệt đối nhờ quy mô khả tự chế tạo thiết bị  Đối thủ - Đối thủ Viettel Viettel Vũng Tàu Tuy tập đồn mạnh ngành Viễn thơng, quy mơ lớn, mạng lưới phủ sóng rộng khắp nước xong Viettel phải đối mặt với đổi thủ có mặt thị trường lâu năm Vinaphone, Mobiphone thương hiệu có dày dặn kinh nghiệm độc quyền ngành viễn thông thời gian dài Bên cạnh thương hiệu Gphone, Vietnammobie - Hạ tầng mạng lưới gần tương đương với Viettel: - Hệ thống kênh phân phối gần tương đương nhau: STT - Nhà mạng Cửa hàng Vinaphone MobiFone Viettel Giá gần tương đương 14 Đại lý 15 38 20 Điểm bán 1.855 1.905 1.911 NV địa bàn 172 17 142 Lợi cạnh tranh thuộc doanh nghiệp có linh hoạt (thay đổi nhanh hơn) tốc độ nhanh (khách hàng cần có ngay)  Đối thủ tiềm tàng Viễn thơng ngành có doanh thu lợi nhuận cao, có nhiều doanh nghiệp muốn nhập ngành đối thủ tiềm tàng Viettel Vũng Tàu hàng viễn thông thành lập dạng công ty hỗ trợ từ tập đoàn Điện Lực, Dầu Khí, Hàng Hải tập đồn có nguồn tài lớn, mạng lưới chi nhánh rộng khắp, nhiều ưu đãi nhà nước Bên cạnh năm 2007 Việt Nam nhập WTO với yêu cầu mở cửa thị trường điều kiện để doanh nghiệp nước ngồi có hội nhập thị trường với trình độ khoa học kỹ thuật đại kèm theo kỹ quản lý cao khiến bánh thị phần viễn thông Việt Nam thêm đa sắc  Sản phẩm thay thế: Trước tiên phải nói đến sản phẩm điện thoại có dây có lạc hậu bất tiện xong nhiều người dân, doanh nghiệp sử dụng Đây thị phần bỏ ngỏ, nắm bắt tâm lý người quen dùng điện thoại có dây có nguồn khách hàng lớn Dịch vụ cung cấp nội dung mạng viễn thông OTT (over - the - top content): Ứng dụng giúp nhắn tin, gọi điện thoại miễn phí di động Tại nước ta có ứng dụng nhà phát hành quốc tế cung cấp Viber, WhatsApp, LINE, Kaokao Talk… Ngồi có ứng dụng OTT nhà phát hành nước cung cấp Zalo (VNG), FPT Chat (FPT)… Các ứng dụng khác Yahoo!, Facebook, Skype… cung cấp tính tương tự Nguyên nhân phát triển mạnh mẽ ứng dụng OTT số lượng người sử dụng smartphone ngày tăng cao Đồng thời công nghệ kết nối WiFi hay 3G ngày phổ biến Người dùng cần vào kho ứng dụng tảng iOS, Android, BlackBerry, Windows Phone, tải ứng dụng này, cài đặt đăng nhập sử dụng Và cần kết nối smartphone vào mạng internet thông qua WiFi hay 3G lúc người dùng sử dụng dịch vụ Theo cơng bố OTT Việt Nam, tính đến Viber có 3,5 triệu người dùng, LINE có triệu người dùng, Zalo có triệu người dùng Con số cho thấy ứng dụng OTT có tăng trưởng chóng mặt dù xuất Việt Nam 1-2 năm qua OTT khiến doanh thu Viettel, mobifone, vinaphone giảm đến hàng nghìn tỷ đồng/năm Đây thách thức Viettel Vũng Tàu tỉnh có tỷ lệ người sử dụng smartphone cao Cơ hội thách thức: a Cơ hội  Cơ hội phát triển thuê bao 3G: Bà Rịa Vũng Tàu tỉnh có GDP thu nhập bình quân đầu người cao, có điều kiện tốt để phát triển thuê bao 3G Viettel Vũng Tàu 15 tỉnh trọng điểm Tập đoàn hỗ trợ tối ưu mạng 3G tốt mạng 2G, thiết bị đầu cuối Viettel sản suất có giá rẻ, phù hợp với thị hiếu khách hàng Đây hội để Viettel thu hút khách hàng 3G, phát triển khách hàng thuê bao 3G thứ 2, hội để Viettel Vũng Tàu củng cố vị trí số thị trường  Cơ hội phát triển thuê bao từ lực lượng lao động di cư: Dự kiến năm 2013 khu công nghiệp thu hút 12.000 lao động Viettel phủ sóng tồn khu công nghiệp Đây hội để Viettel Vũng Tàu phát triển thuê bao mới, tăng thị phần  Phát triển thuê bao khu vực biển đảo: Ðến thời điểm nay, Bà Rịa - Vũng Tàu có 52 dự án cảng, có 18 cảng hoạt động, với tổng công suất khoảng 34 triệu hàng hóa/năm, 11 dự án cảng triển khai xây dựng, 23 cảng giai đoạn chuẩn bị đầu tư Du lịch biển - đảo, ngành kinh tế mũi nhọn, trung bình năm có khoảng triệu lượt khách du lịch nước đến tham quan, nghỉ dưỡng, doanh thu từ du lịch năm đạt hàng nghìn tỷ đồng Trong chiến lược phát triển ngành thủy sản đến năm 2015, Bà Rịa - Vũng Tàu xác định, kinh tế thủy sản ngành đầu việc phát triển kinh tế biển địa phương Hiện toàn tỉnh có gần 6.300 tàu cá, với tổng cơng suất 725.417 CV Trong đó, 40% tàu đánh bắt xa bờ với 2,518 Viettel Vũng Tàu doanh nghiệp chiếm ưu vùng phủ khu vực biển đảo Đây hội để Viettel Vũng Tàu phát triển thuê bao  Cơ hội phát triển thuê bao từ khách hàng doanh nghiệp: Toàn tỉnh có 14 khu cơng nghiệp (KCN) 29 cụm công nghiệp, việc làm cho 42.000 lao động ngồi tỉnh Viettel Vũng Tàu có uy tín thương hiệu địa bàn, có điều kiện hợp tác với doanh nghiệp việc cung cấp phần mềm quản lý doanh nghiệp, ứng dụng công nghệ thơng tin, qua phát triển dịch vụ di động với gói cước ưu đãi  Cơ hội phát triển thuê bao từ việc trường phổ thông sở địa bàn tỉnh triển khai sử dụng phần mềm SMAS Viettel: Hệ thống quản lý trường học (SMAS) Viettel, hệ thống phần mềm Viettel thiết kế, xây dựng cung cấp miễn phí tới trường học Học sinh từ lớp đến lớp 12 93.014 học sinh triển khai chương trình SMAS phụ huynh chuyển sang dùng Viettel sim thứ để quản lý b Thách thức  Đối thủ lớn VinaPhone MobiFone xây dựng trạm biển đảo Đây nguy cho Viettel vùng phủ biển trước Viettel gần độc quyền  Các thuê bao trả sau VinaPhone – MobiFone – Cố Định VNPT gọi nội mạng miễn phí, dẫn đến phá vỡ cấu trúc thị trường ( Bán phá giá)  Mạng Vietnamobile tập trung mạng đánh mạnh vào phân lớp học sinh (ARPU Vietnamobile 1.2 USD) nguy cho Viettel với khách hàng học sinh, sinh viên  Dịch vụ OTT phát triển mạnh dẫn đến nguy làm giảm doanh thu Viettel Vũng Tàu thuê bao 3G phát triển nhanh  Tình hình kinh tế vĩ mơ chưa cải thiện đáng kể, đặc biệt ngành mạnh tỉnh (Đóng tàu, khí, chế biến thủy sản, cảng biển, du lịch…) ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng chung ngành viễn thông  Lợi cạnh tranh mà Viettel có mong manh, lựa chọn cạnh tranh giá lợi cạnh tranh bền vững  Nhu cầu chăm sóc khách hàng ngày cao việc chăm sóc khách hàng thách thức lớn Viettel mà suôt năm qua Mobiphone trao tặng thương hiệu viễn thơng có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt * Đánh giá chung ngành: Tuy ngành viễn thơng có chu kỳ sống dài, đem lại lợi nhuận lớn xong đến thời điểm độ hấp dẫn ngành giảm do: - Trên thị trường có nhà cung cấp dịch vụ di động dẫn tới khách hàng có nhiều lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ - Xuất môi đe dọa sản phẩm thay (OTT) - Các đối thủ cạnh tranh gay gắt - Thị trường bão hòa - Là ngành cần có vốn đầu tư lớn, trình độ trang thiết bị, khoa học kỹ thuật cao Bảng phân tích Ma trận EFE Trọng số Khả phản ứng, ứng phó Tởng điểm Phát triển thuê bao 3G 0.15 0.45 Phát triển thuê báo khu vực biển đảo Phát triển thuê bao từ lực lượng di dân Phát triển thuê bao từ khách hàng doanh nghiệp Phát triển thuê bao từ phụ huynh học sinh Thách thức (Threats) Đối thủ đẩy mạnh triển khai phủ sóng khu vực 0.05 0.15 0.05 0.1 2 0.05 0.3 0.1 0.4 0.15 0.45 0.1 0.2 0.15 0.45 0.05 0.05 1 0.05 0.1 2.55 Bảng phân tích EFE (EFE matrix) Cơ hội (Opportunities) biển đảo Đối thủ sử dụng sách giá miễn phí cước nội mạng Đối thủ tiềm đánh vào thị trường ngách (học sinh, sinh viên, công nhân khu công nghiệp) Sự phát triển dịch vụ OTT Tình hình kinh tế vĩ mỗ chưa cải thiện đáng kể Tởng số Kết luận: Viettel Vũng Tàu có khả phản ứng tốt với mơi trường bên ngồi 5 So sánh cạnh tranh Công ty Yếu tố thành công Trọng Quảng cáo Chất lượng sản phẩm Giá cạnh tranh NL quản trị Vị tài Khách hàng trung thành Mở rộng tồn cầu Thị phần Tởng điểm số 0.1 0.2 0.2 0.15 0.05 0.1 0.05 0.15 1.00 Viettel Đ.giá Tổng X.hạng 4 4 điểm 0.2 0.8 0.6 0.6 0.2 0.3 0.2 0.6 3.5 Mobiphone Đ.giá Tổng X.hạng 3 3 điểm 0.3 0.6 0.6 0.45 0.15 0.4 0.05 0.45 Vinaphone Đ.giá Tổng X.hạng 2 3 điểm 0.2 0.4 0.6 0.45 0.1 0.3 0.05 0.3 2.4 III KẾT LUẬN Để xây dựng chiến lược kinh doanh đòi hỏi nhà quản lý doanh nghiệp cần phân tích cách khách quan lợi , nhược điểm doanh nghiệp để nhận đâu điểm mạnh, yếu doanh nghiệp so với đối thủ để biến điểm mạnh thành lợi cạnh tranh doanh nghiệp Song song với việc cần phân tích ngành để tránh hướng sai cho doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng tạo dựng cho doanh nghiệp chỗ đứng vững trắc ngành IV TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu đào tạo “Quản trị chiến lược” Chương trình; http://viettel.com.vn/ http://www.vietteltelecom.vn/ http://baobariavungtau.com.vn/kinh-te-bien/ http://www.nhandan.com.vn/chinhtri.html ... lượng dịch v Môi trường ngành: a Phân tích chu kỳ sống dịch v di động Bà Rịa V ng Tàu - Dịch v di động thị trường Bà Rịa V ng Tàu dần tới giai đoạn bão hòa: - Tổng dân số Bà Rịa V ng Tàu 1.060.250... sử dụng dịch v doanh nghiệp khác; khách hàng khơng lựu chọn dịch v Viettel V ng Tàu Chi nhánh cần thực chi n lược: - Có sách để giữ khách hàng trung thành - Phát triển khách hàng doanh nghiệp... bắt xa bờ v i 2,518 Viettel V ng Tàu doanh nghiệp chi m ưu v ng phủ khu v c biển đảo Đây hội để Viettel V ng Tàu phát triển thuê bao  Cơ hội phát triển thuê bao từ khách hàng doanh nghiệp: Toàn