Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ taxi miền bắc

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THÙY NINH THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả Trần Thanh Hải ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Đề tài Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới TS.Đỗ Thùy Ninh - người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban lãnh đạo Phòng, Khoa trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tập thể thầy, cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh giúp đỡ thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực tập đơn vị Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp nước 28 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần vận tải Thái Nguyên 28 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực taxi VINASUN CORPORATION 29 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 31 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 iv 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 35 2.3 Các tiêu đánh giá phân tích 36 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty 36 2.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 36 2.3.3 Các tiêu phản ánh công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 41 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC 44 3.1 Khái quát Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.1 Tên địa Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.3 Tình hình hoạt động Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 47 3.1.4 Công tác tổ chức, nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 52 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 55 3.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực 55 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua trí lực 60 3.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực 65 3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68 3.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68 3.3.2 Cơng tác phân tích cơng việc Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 69 3.3.3 Công tác tuyển dụng nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 71 3.3.5 Công tác đánh giá nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81 3.3.6 Công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 84 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 89 v 3.4.1 Các yếu tố bên 89 3.4.2 Các yếu tố bên 91 3.5 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 92 3.5.1 Những kết đạt 92 3.5.2 Một số hạn chế 93 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 95 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC TRONG GIAI ĐOẠN TỚI Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 98 4.1.1 Quan điểm 98 4.1.2 Định hướng 98 4.1.3 Mục tiêu 99 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc giai đoạn tới 99 4.2.1 Công tác tuyển dụng, thu hút lao động 99 4.2.2 Công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực có công ty 102 4.2.3 Chế độ chi trả tiền lương, sách đãi ngộ cơng ty 104 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 106 4.3.1 Đối với Nhà nước 106 4.3.2 Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 112 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban Giám Đốc CĐ - ĐH Cao đẳng - Đại học Công ty CP Công ty cổ phần CTVT Công ty vận tải DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính ILO Tổ chức Lao động Quốc tế (International Labour Organization) LĐ Lao động NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động SL Số lượng TL Tỷ lệ TNHH Trách nhiệm hữu hạn THPT Trung học phổ thông vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Thang đo Likert 35 Kết họat động sản xuất kinh doanh qua năm 20152017 Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 48 Kết thực tiêu khai thác xe taxi giai đoạn 2015 - 2017 50 Cơ cấu người lao động theo nhiệm vụ giai đoạn 2015-2017 53 Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ giai đoạn năm 2015- 2017 54 Chiều cao người LĐ công ty 56 Cơ cấu cân nặng LĐ Công ty 57 Tình hình Sức khỏe người LĐ Cơng ty 59 Phân loại sức khỏe người LĐ Công ty 60 Kỹ phối hợp làm việc theo nhóm lao động công ty 62 Tỷ lệ đào tạo nghề lao động công ty năm 2017 63 Thống kê lao động theo thâm niên làm việc tính đến năm 2017 64 Thái độ nơi làm việc LĐ Công ty 65 Áp lực công việc người LĐ cơng ty 67 Tình hình biến động lao động giai đoạn 2015 - 2017 71 Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 71 Đánh giá công tác tuyển dụng Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 75 Đánh giá công tác đào tạo, phát triển công tác đánh giá nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 79 Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81 Đánh giá công tác đãi ngộ Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 82 Đánh giá công tác đãi ngộ Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 87 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 14 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ chu chuyển thông tin nội doanh nghiệp 17 Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC 44 3.1 Khái quát Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.1 Tên địa Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44... 3.3.5 Công tác đánh giá nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81 3.3.6 Công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 84 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân. .. lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68 3.3.2 Cơng tác phân tích cơng việc Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 69 3.3.3 Công tác tuyển dụng nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc