Đang tải... (xem toàn văn)
Một câu hỏi được đặt ra tại mỗi doanh nghiệp chính là chất lượng dịch vụ cung cấp được khách hàng đánh giá như thế nào, cần tiến hành xây dựng những gì, áp dụng tiêu chuẩn chất lượng ra sao để có thể vượt qua được đối thủ trên thương trường. Những câu hỏi này không dễ để trả lời, ngay cả khi trả lời được thì áp dụng vào thực tế, thay đổi sao cho phù hợp với những diễn biến trên thị trường không phải áp dụng ngay được. Dẫu biết muốn tồn tại và phát triển trên thị trường thì mỗi doanh nghiệp cần tạo cho mình một lợi thế nhất định, một chiến lược phát triển phù hợp để có thể vượt qua đối thủ, có một vị thế cạnh tranh tốt, để có chỗ đứng chắc trên thị trường.
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2018 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THANH HẢI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THÙY NINH THÁI NGUYÊN - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, cơng trình nghiên cứu riêng Những số liệu, thông tin kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ luận văn Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng năm 2018 Tác giả Trần Thanh Hải ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực Đề tài Luận văn: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc”, nhận hướng dẫn, giúp đỡ, động viên nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ học tập nghiên cứu Tôi xin trân trọng cảm ơn sâu sắc tới TS.Đỗ Thùy Ninh - người hướng dẫn khoa học Luận văn, hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi mặt để hồn thành Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Ban lãnh đạo Phòng, Khoa trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, tập thể thầy, cô giáo khoa Quản trị Kinh doanh giúp đỡ thời gian kiến thức để tơi hồn thành q trình học tập hồn thiện đề tài Tơi xin trân trọng cảm ơn lãnh đạo tập thể cán công nhân viên Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc cung cấp thông tin, tài liệu hợp tác trình thực tập đơn vị Tôi xin cảm ơn động viên, giúp đỡ bạn bè gia đình giúp tơi thực luận văn Trân trọng! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Kết cấu luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 11 1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 25 1.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực số doanh nghiệp nước 28 1.2.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty cổ phần vận tải Thái Nguyên 28 1.2.2 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực taxi VINASUN CORPORATION 29 1.2.3 Bài học kinh nghiệm cho Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 31 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33 iv 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 33 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 35 2.3 Các tiêu đánh giá phân tích 36 2.3.1 Các tiêu phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty 36 2.3.2 Các tiêu đánh giá chất lượng nguồn nhân lực 36 2.3.3 Các tiêu phản ánh công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 41 Chương THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC 44 3.1 Khái quát Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.1 Tên địa Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.3 Tình hình hoạt động Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 47 3.1.4 Công tác tổ chức, nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 52 3.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 55 3.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua thể lực 55 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực thơng qua trí lực 60 3.2.3 Chất lượng nguồn nhân lực thông qua tâm lực 65 3.3 Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68 3.3.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 68 3.3.2 Cơng tác phân tích cơng việc Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 69 3.3.3 Công tác tuyển dụng nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 71 3.3.5 Công tác đánh giá nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81 3.3.6 Công tác đãi ngộ nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 84 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 89 v 3.4.1 Các yếu tố bên 89 3.4.2 Các yếu tố bên 91 3.5 Đánh giá công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 92 3.5.1 Những kết đạt 92 3.5.2 Một số hạn chế 93 3.5.3 Nguyên nhân hạn chế 95 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC TRONG GIAI ĐOẠN TỚI Error! Bookmark not defined 4.1 Quan điểm, định hướng, mục tiêu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 98 4.1.1 Quan điểm 98 4.1.2 Định hướng 98 4.1.3 Mục tiêu 99 4.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc giai đoạn tới 99 4.2.1 Công tác tuyển dụng, thu hút lao động 99 4.2.2 Công tác đào tạo nâng cao chất lượng đội ngũ nhân lực có công ty 102 4.2.3 Chế độ chi trả tiền lương, sách đãi ngộ cơng ty 104 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 106 4.3.1 Đối với Nhà nước 106 4.3.2 Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 107 KẾT LUẬN 108 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 110 PHỤ LỤC 112 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT BGĐ Ban Giám Đốc CĐ - ĐH Cao đẳng - Đại học Công ty CP Công ty cổ phần CTVT Công ty vận tải DN Doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính ILO Tổ chức Lao động Quốc tế (International Labour Organization) LĐ Lao động NNL Nguồn nhân lực NLĐ Người lao động SL Số lượng TL Tỷ lệ TNHH Trách nhiệm hữu hạn THPT Trung học phổ thông vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 Bảng 3.10 Bảng 3.11 Bảng 3.12 Bảng 3.13 Bảng 3.14 Bảng 3.15 Bảng 3.16 Bảng 3.17 Bảng 3.18 Bảng 3.19 Bảng 3.20 Thang đo Likert 35 Kết họat động sản xuất kinh doanh qua năm 20152017 Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 48 Kết thực tiêu khai thác xe taxi giai đoạn 2015 - 2017 50 Cơ cấu người lao động theo nhiệm vụ giai đoạn 2015-2017 53 Thống kê lao động theo độ tuổi, giới tính, trình độ giai đoạn năm 2015- 2017 54 Chiều cao người LĐ công ty 56 Cơ cấu cân nặng LĐ Công ty 57 Tình hình Sức khỏe người LĐ Cơng ty 59 Phân loại sức khỏe người LĐ Công ty 60 Kỹ phối hợp làm việc theo nhóm lao động công ty 62 Tỷ lệ đào tạo nghề lao động công ty năm 2017 63 Thống kê lao động theo thâm niên làm việc tính đến năm 2017 64 Thái độ nơi làm việc LĐ Công ty 65 Áp lực công việc người LĐ cơng ty 67 Tình hình biến động lao động giai đoạn 2015 - 2017 71 Nguồn tuyển dụng CBNV Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 71 Đánh giá công tác tuyển dụng Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 75 Đánh giá công tác đào tạo, phát triển công tác đánh giá nhân Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 79 Phiếu đánh giá nhận xét nhân viên Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 81 Đánh giá công tác đãi ngộ Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 82 Đánh giá công tác đãi ngộ Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 87 viii DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực 14 Sơ đồ 1.2: Sơ đồ chu chuyển thông tin nội doanh nghiệp 17 Sơ đồ 3.1: Bộ máy quản lý Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 103 * Đối với nhân viên lái xe Hàng năm nên tổ chức lớp bồi dưỡng cho tất lái xe Nội dung chương trình bồi dưỡng nói về: - Cung cách phục vụ khách hàng, thái độ ứng xử phục vụ khách hàng - Văn hóa cơng ty - An tồn giao thông - Luật lao động - Những công nghệ công ty sử dụng để phục vụ khách hàng - Đưa vấn đề thường gặp lúc kinh doanh để tất người bàn luận rút kinh nghiệm để người thấu hiểu tiếp nhận cách tổng quát Các chương trình tập huấn, bồi dưỡng phải cập nhật cho lái xe, giúp cho lái xe hiểu tầm quan trọng lúc kinh doanh lợi ích họ trải qua chương trình Trên chương trình đào tạo tập trung, hàng quý phận đào tạo đưa chương trình ngắn gọn tập trung vào vấn đề nội quy văn hoá kinh doanh chuyển cho tổ lái xe để họ thảo luận sau thảo luận chuyển cho phận đào tạo tổng hợp lại chọn ý kiến hay phù hợp với công ty Cán giảng dạy cơng ty nói chung đảm nhận công việc tốt nên đào tạo qua lớp bồi dưỡng sư phạm để việc giảng dạy sinh động hơn, chuyên nghiệp giúp cho việc học anh em lái xe không nhàm chán, tạo tự giác cho họ tiếp nhận kiến thức * Đối với nhân viên văn phòng Trước hết ta phải nắm trình độ chuyên môn cán nhân viên Ta chủ động rà soát lại cán nhân viên đảm nhận cơng việc với trình độ nghiệp vụ có họ có đáp ứng hay khơng, từ đề xuất cho cán nhân viên tham gia lớp chuyên ngành 104 hay nâng cao Cơng việc đòi hỏi phận đào tạo phải kết hợp với chuyên viên nguồn nhân lực thực đạt hiệu cao Tất trường hợp đào tạo bên ngồi mà cơng ty hỗ trợ chi phí phải làm cam kết làm việc lâu dài cho cơng ty Các khóa đào tạo bên hay bên ngoài, tất loại cấp chuyên môn cán nhân viên phải cập nhật phần mềm tin học để quản lý chặt chẽ xác Song song cơng ty cần áp dụng hình thức đào tạo định hướng: Đây hình thức đào tạo nhằm giúp nhân viên mau chóng thích nghi với mơi trường làm việc, hiểu rõ cơng việc mà làm Khi nhân viên vừa tuyển vào làm, cơng ty có chương trình giới thiệu nhằm giúp nhân viên tìm hiểu trình hình thành Cơng ty, sách, điều lệ, sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công ty Đồng thời thơng qua sách, quy định thơng tin phòng ban cho nhân viên Như là: muốn thắc mắc lương bổng liên hệ với phòng Kế tốn, hay có vấn đề khơng rõ kinh doanh liên hệ với phòng Kinh doanh, xin nghỉ phép đến phòng Hành chính… Những điều giúp họ mau chóng hòa nhập với môi trường làm việc, tạo cho họ cảm giác gần gũi thiện cảm với công ty hơn, tránh cảm giác bở ngỡ nhận việc, đồng thời tiết kiệm thời gian, giảm bớt sai lỗi tạo hiệu công việc Khá đồng ý 4.2.3 Chế độ chi trả tiền lương, sách đãi ngộ công ty Giáp pháp tập trung vào xây dựng sách chế thực phân phối tiền lương chế độ đãi ngộ theo hướng gắn liền với nội dung hiệu thực cơng việc vị trí làm việc Nhằm khăc phục tình trạng trả lương, đãi ngộ cứng nhắc làm vai trò động lực lợi ích, vai trò đánh giá kết cống hiến người lao động, chưa kích thích thái độ tận tâm gắn bó người lao động cơng ty 105 Rõ ràng với cơng ty có mức đãi ngộ đào tạo người lao động cơng ty khác thu hút nhiều ứng cử viên tham gia tuyển dụng Mức đãi ngộ thể qua tiền lương, tiền thưởng khả thăng tiến công việc Mức ưu đãi hợp lý thu hút nhiều ứng cử viên có trình độ tham gia, khơng thu hút có tác dụng giữ chân nhân tài Vì cơng ty cần xem xét để có chế độ lương bổng, đãi ngộ hợp lý cán công nhân viên Cơng ty tham khảo thêm cách trả lương mức lương mà công ty khác áp dụng từ đưa định cho cơng ty Về mức lương: cơng ty xem xét để tăng lương đặn theo định kỳ tăng không nhiều đặn xem hình thức khích lệ nhân viên làm việc Bên cạnh lương, thưởng, công ty cần quan tâm đến hoạt động khen thưởng, tuyên dương NLĐ Công ty cần khen thưởng tuyên dương nhân viên nhiều hình thức khác nhau, không khen thưởng tràn lan Cần có quy định rõ ràng mức khen thưởng, hoa hồng vào dịp lễ, sinh nhật nhân viên hay sau công ty vừa ký hợp đồng lớn đạt doanh thu cao ngồi thưởng tiền, công ty nên tổ chức bữa tiệc thân mật để nhân viên có hội thân thiết đồng thời xả stress công việc Điều tạo cho nhân viên có hứng thú để làm việc làm việc có hiệu hơn, chứng tỏ quan tâm lãnh đạo nhân viên Trong cơng việc: Vào hàng q, trưởng phòng Ban giám đốc nên rà soát lại vị trí nhân viên phòng ban kiểm tra hiệu công việc, kiểm tra việc thực quy chế công ty để xếp người việc, khai thác hết mạnh nhân viên để đạt hiệu công việc cao Tổ chức thêm phong trào thi đua công ty phong trào cần xác định rõ chủ đề, nội dung, hình thức tiêu chí thi đua Tăng cường cơng tác kiểm tra, tổng kết, đánh giá kết đạt được, mặt 106 hạn chế Qua rút cách làm hay, kinh nhiệm tốt để nhân rộng nhằm tạo động lực để thực thắng lợi mục tiêu, nhiệm vụ công ty Đối với chế độ phúc lợi, hàng năm Công ty nên tổ chức hoạt động khám sức khỏe định kỳ lần/năm cho tồn nhân viên cơng ty nhằm giúp họ đánh giá thực trạng sức khỏe có định hướng nâng cao sức khỏe tương lai nhằm phục vụ tốt cho công việc Cán lãnh đạo Công ty cần nắm vững hồn cảnh gia đình cơng nhân viên, thường xuyên quan tâm động viên cấp để tạo bầu khơng khí thoải mái làm việc 4.3 Một số đề xuất, kiến nghị 4.3.1 Đối với Nhà nước Trong trình phát triển doanh nghiệp quản lý nhà nước có vai trò quan trọng việc đưa điều luật như: luật doanh nghiệp, luật lao động, luật thương mại…Các điều luật ảnh hưởng không nhỏ tới doanh nghiệp doanh nghiệp hoạt động khuôn khổ luật pháp Qua nghiên cứu đề tài em thấy can thiệp tích cực Nhà nước giúp doanh nghiệp tốt việc tìm nguồn, tuyển chọn sử dụng lao động Nhà nước nên hoàn thiện luật mình: luật lao động, sách lương bổng, thuế thu nhập để đảm bảo cơng cho người lao động tránh tình trạng giá tăng nhanh mà tiền lương không theo kịp, gây ảnh hưởng xấu đến đời sống người lao động, lao động làm việc nhà nước Nhà nước nên quan tâm đến giáo dục: Điều góp phần làm tăng khả thực công việc người lao động Khi trình độ lực lượng lao động nâng cao có cấu trình độ hợp lý tránh tình trạng “thừa thầy thiếu thợ” nay, tránh tình trạng làm trái ngành phổ biến sinh viên tốt nghiệp Nhà nước nên quản lý 107 chặt chẽ trung tâm giới thiệu việc làm: Để trung tâm thực cầu nối người lao động doanh nghiệp, doanh nghiệp cần lao động người lao động cần việc làm liên hệ với trung tâm mà không cần lo lắng tượng trung tâm “ma” Bởi trung tâm hoạt động lĩnh vực môi giới việc làm nhiều, có nhiều trung tâm đáng tin cậy có trung tâm chun lừa đảo Vì vậy, quan Nhà nước cần tìm hiểu kiểm sốt trung tâm q trình cấp phép hoạt động 4.3.2 Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc Để hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc, tác giả xin đề xuất số giải pháp Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc, cụ thể: - Cần có sách lương thưởng phù hợp phải phát huy tốt hơn, nhằm khích lệ tinh thần tạo động lực lao động cho cán bộ, nhân viên; - Nên phát huy tốt nguồn tuyển dụng bên để thu hút ứng viên có trình độ kỹ thực đáp ứng cho nhu cầu công việc tốt - Áp dụng biểu mẫu theo quy trình tuyển dụng cơng ty để cơng tác tuyển dụng thực cách chuyên nghiệp tạo đồng để thông tin đến phòng ban rõ ràng - Xem xét cải thiện mức lương bổng khoản khen thưởng phúc lợi khác để tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên gắng kết lâu dài với cơng ty - Tổ chức công tác đào tạo cho nhân viên để giúp nhân viên hòa nhập với cơng việc tốt - Tổ chức cơng đồn cơng ty cần quan tâm cách đặc biệt Cơng đồn cơng ty nên tích cực việc giúp đỡ hỗ trợ anh em để họ an tâm sống gia đình từ anh em thắt chặt với cơng ty tích cực cố gắng phấn đấu cơng việc để hồn thành nhiệm vụ giao 108 KẾT LUẬN Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, để tồn phát triển bền vững, doanh nghiệp phải quan tâm đến nhiều vấn đề, quan trọng cơng tác quản trị nguồn nhân Đối với Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động, nơi mà sản phẩm chủ yếu dịch vụ vận tải taxi, hiệu hoạt động kinh doanh Công ty phụ thuộc nhiều vào kết tiếp xúc người lao động với khách hàng Vì vậy, vấn đề tổ chức, quản lý sử dụng lao động có chất lượng hiệu đặt lên hàng đầu Điều này, đòi hỏi Cơng ty phải linh hoạt bố trí xếp, sử dụng, đào tạo nguồn nhân để tiếp cận khai thác thị trường, nhằm đạt tiêu kinh doanh đề Để làm tốt vấn đề đòi hỏi phải có lý thuyết đúc kết áp dụng sáng tạo sở điều kiện thực tiễn cụ thể Công ty, quan điểm thể đầy đủ xuyên suốt toàn luận văn Đối chiếu với mục tiêu, yêu cầu, luận văn “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc”đã hoàn thành nội dung sau: Đã hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Đã đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc giai đoạn 2015-2017, yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, kết đạt được, hạn chế, phân tích nguyên nhân hạn chế Từ thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc giai đoạn tới 109 Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc mà tác giả đề xuất có giải pháp chiến lược lâu dài, có giải pháp tình phát huy tác dụng thời gian, với điều kiện cụ thể đề cập Các giải pháp chưa đầy đủ hồn chỉnh, định hình hướng cần phải có lĩnh vực nhân Công ty thời điểm Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực khó khăn, phức tạp, đòi hỏi ln phải nghiên cứu tìm tòi sáng tạo khơng ngừng nhằm tìm giải pháp tối ưu tùy theo điều kiện doanh nghiệp Tác giả hy vọng giải pháp cần kiểm nghiệm thực tế qua thực tế giải pháp bổ sung hồn thiện, điều góp phần vào việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty, từ tạo động lực cho q trình phát triển Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc trình thực mục tiêu chiến lược trở thành tập đoàn lớn mạnh 110 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu (2015), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc (2015,2016,2017), Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015- 2017 Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc (2015,2016,2017), Báo cáo tài chính, giai đoạn 2015- 2017 Cơng ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc (2015,2016,2017), Báo cáo thường niên giai đoạn 2015- 2017 Nguyễn Duy Dũng (2014), Đào tạo quản lý nhân lực - Kinh nghiệm Nhật Bản, Hàn Quốc tổ chức Lao động quốc tế, NXB Từ điển Bách khoa, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2011), Nghiên cứu người nguồn lực vào cơng nghiệp hố, đại hố, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Tạ Ngọc Hải (2010), Một số nội dung nguồn nhân lực đánh giá nguồn nhân lực, Viện Khoa học Tổ chức nhà nước Lương Việt Hải (2003), Ảnh hưởng tiến khoa học, kỹ thuật công nghệ đến việc nghiên cứu phát triển người nguồn nhân lực năm đầu kỷ XXI, Đề tài khoa học cấp 157 Nhà nước KX-05 Nghiên cứu văn hoá, người, nguồn nhân lực đầu kỷ XXI” 11-2003 Trần Tiến Khai (2014), Phương pháp nghiên cứu kinh tế, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 10 Phạm Thành Nghị (2012), Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, NXB Khoa học xã hội, Hà Nội 11 Lê Du Phong (2016), Nguồn lực động lực phát triển kinh tế thị trường định hướng XHCN Việt Nam, NXB Lý luận trị, Hà Nội 111 12 Nguyễn Văn Phức (2010), Quản lý nguồn nhân lực kinh tế thị trường, Đại học Bách khoa Hà Nội 13 Vũ Thị Thìn (2014), “Hoạt động quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam trình hội nhập”, Tạp chí Kinh tế Phát triển 14 Nguyễn Cao Thịnh (2010), Thực trạng phát triển nguồn nhân lực dân tộc thiểu số Việt Nam, UNDP-CEMA 15 Thủ tướng Chính phủ (2012), Chỉ thị 18/CT-TTg việc triển khai thực Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 16 Thủ tướng Chính phủ (2011), Quyết định số 1216/QĐ-TTg phê duyệt Quy hoạch phát triển nhân lực Việt Nam giai đoạn 2011-2020 17 Nguyễn Tiệp (2015), Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 18 Trần Văn Tùng Lê Ái Lâm (1998), Phát triển nguồn nhân lực - kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta, Hà Nội 19 Đức Vượng (2015), Thực trạng giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam 20 Vương Xung (2012), Chất lượng tăng trưởng kinh tế khu vực phía Tây Trung Quốc với việc khai thác nguồn nhân lực nông thôn, NXB Nhân dân, Trung Quốc 21 Một số website: - https://voer.edu.vn 112 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Anh (Chị), Tôi tên Trần Thanh Hải, Học viên Cao học khoá 13 - Trường Đại học kinh tế Quản trị kinh doanh Thái Nguyên thực luận văn tốt nghiệp: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc” Hiện tơi muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định Anh(Chị) với tư cách cán công nhân viên Công ty công việc liên quan đến công tác tổ chức, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Những trả lời Anh (Chị) theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho cơng tác nghiên cứu khoa học, ngồi khơng phục vụ vào mục đích khác Phiếu trả lời không cần phải ghi tên Rất mong hợp tác Anh (Chị) PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết đôi nét thân: (Đánh dấu √ vào 01 ô tương ứng với câu hỏi) Giới tính: Nữ: Nam: Tuổi đời Anh (Chị) thuộc nhóm nào? Từ 18 đến 45: Từ 45 trở lên : Anh ( chị ) tự đánh giá sức khỏe ? Rất khỏe mạnh Yếu Khỏe Mạnh Kém ( khơng đủ sức khỏe) Bình Thường Trình độ học vấn Đại học ĐH: 113 Trung cấp, cao đẳng: THPT: Thời gian công tác Anh (Chị) Công ty là: Dưới năm: Từ - năm: Từ - năm: Trên năm: Chiều cao Anh (Chị) Công ty là? Dưới 1,50 m: Từ 1,50 m đến 1,59 m: Từ 1,60 m đến 1,69 m: Trên 1,70 m Cân nặng Anh (Chị) Công ty là? Dưới 50 Kg: Từ 50 kg đến 59 kg: Từ 60 kg đến 69 kg: Trên 70 kg: Anh (chị) tuyển dụng vào công ty ? Công ty đăng quảng cáo : Tự tìm đến cơng ty : Cán công nhân giới thiệu: Điều động từ đơn vị doanh nghiệp: Trung tâm giới thiệu việc làm : Từ trường ĐH, CĐ: Anh (Chị) có đào tạo chuyên môn trước vào doanh nghiệp không? Có Khơng 10 Khi vào doanh nghiệp Anh (Chị) có đào tạo lại khơng? Có Khơng 11.Hàng năm cơng ty có tổ chức huấn luyện/ tập huấn (ngắn hạn) chun mơn khơng? Có Khơng 12 Cơng ty có cử anh/chị học dài hạn (trên năm) chuyên ngành khơng? Có Nếu có: Khuyến khích tự học Không 114 Công ty hỗ trợ thời gian Công ty hỗ trợ tồn 13 Khi cơng ty u cầu làm tăng ca, anh (chị) có làm khơng? Rất sẵn sàng Bình thường Sẵn sàng Ít Khơng muốn 14.Khi công ty yêu cầu chuyển sang làm công việc khác, anh (chị) có chuyển khơng? Rất sẵn sàng Bình thường Sẵn sàng Ít Khơng muốn 15 Trong khoảng tháng trở lại đây, anh (chị) có bị ốm/bệnh khơng? Rất thường xun Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 16 Trong thời gian qua anh (chị) có khám sức khỏe sở y tế không? Rất thường xun Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 17.Trong thời gian qua anh (chị) có bị giảm cân không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Không 18.Trong thời gian qua anh (chị) có bị tai nạn lao động khơng? Rất thường xun Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 115 19 Anh (chị) đánh giá mức độ phối hợp làm việc theo nhóm người cơng ty? Rất chặt chẽ Chặt chẽ Bình thường Miễn cưỡng Khơng phối hợp 20 Anh (chị) có thường xuyên nghỉ làm không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Khơng 21 Khi nghỉ làm (> ca), anh (chị) có báo cáo (xin phép) người quản lý không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Khơng 22.Anh (chị) có làm muộn không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Không 23.Khi làm việc, anh (chị) có bỏ nơi làm việc để làm việc khác khơng? Rất thường xun Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 24 Anh (chị) có tiếp khách làm việc không? Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Khơng 116 25.Trong làm việc anh (chị) có chuyện gẫu (phiếm) với đồng nghiệp khơng? Rất thường xun Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 26.Anh (chị) có hay tranh cãi với bạn bè/đồng nghiệp lúc làm việc không? Rất thường xun Thường xun Thỉnh thoảng Ít Khơng 27 Anh/chị hưởng chế độ phụ cấp ốm đau nào? Theo quy định Nhà nước Theo quy định nội Khơng có 28 Anh/chị hài lòng với chế độ hỗ trợ doanh nghiệp nào? Rất hài lòng Hài lòng Thỉnh thoảng Ít hài lòng Khơng hài lòng 29.Nếu có xung đột (lợi ích/quyền) cơng nhân viên, giải nào? Rất nhanh Nhanh Bình thường Lâu giải Khơng giải 30.Khi gặp khó khăn cơng việc, anh/chị có cố gắng tự giải khơng? Rất cố gắng Cố gắng Bình thường Ít cố gắng Khơng cố gắng 117 PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC Anh/chị vui lòng cho biết ý kiến cá nhân câu hỏi sau: (Đánh dấu“X” vào 01 tương ứng) TT Tiêu chí đánh giá I Công tác tuyển dụng Công ty thông báo tuyển dụng sớm (trước hạn nộp hồ sơ tháng) Nội dung thơng báo có đầy đủ thơng tin công việc, chế độ lương, thưởng Các yêu cầu ứng viên rõ ràng, dễ hiểu Hình thức xét tuyển, thi tuyển thời gian thực thơng báo sớm đầy đủ Q trình đánh giá hồ sơ công khai, minh bạch công Công tác đào tạo, phát triển Công ty thường xuyên tổ chức hoạt động tập huấn, hướng dẫn, định hướng theo vị trí cơng việc (văn phòng, lái xe, sửa chữa, tổng đài viên…) Công ty tạo điều kiện cho người lao động phát triển lực cá nhân (cử học, cho học không cấp kinh phí…) Cơng ty tạo hội phát triển vị trí làm việc cho người lao động có lực, thành tích tốt Cơng tác đánh giá nhân Hoạt động đánh giá thực thường xuyên Việc đánh giá thực cơng bằng, khách quan Các tiêu chí đánh giá phù hợp với tính chất cơng việc Cơng tác đãi ngộ Chính sách lương, thưởng cơng ty phù hợp với kết làm việc Công ty có hình thức khen, thưởng người lao động có thành tích cao Cơng ty thường xun tổ chức kiện gặp mặt, giao lưu cho CBNV du lịch hàng năm Cơng ty có chế độ phù hợp, quan tâm đến gia đình người lao động II III IV Rất Kém Trung bình Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ, hợp tác anh/ chị! Tốt Rất tốt ... trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 8 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN... triển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách hợp lý, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc lãnh đạo Công ty quan tâm, bước đầu công tác nâng cao chất lượng. .. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TAXI MIỀN BẮC 44 3.1 Khái quát Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44 3.1.1 Tên địa Công ty TNHH dịch vụ taxi Miền Bắc 44