Chiến lược định vị và liên kết thương hiệu của công ty viễn thông viettel

Quan tri thương hiêu Cơ sở lý luận 1.1 Chiến lược định vị thương hiệu 1.1.1 Khái niệm Có nhiều tác giả đưa quan niệm về định vị thương hiệu Theo Marc Filser thi Định vị thương hiệu là các nỗ lực đem lại cho sản phẩm một hinh ảnh riêng để vào nhận thức của khách hàng, là điểu mà doanh nghiệp muốn khách hàng liên tưởng đến mỗi đối diện với thương hiệu của minh Theo LANTA là một công ty tư vấn xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp tại Việt Nam thi Định vị thương hiệu là việc tạo vị thế riêng biệt của thương hiệu một môi trường cạnh tranh để bảo đảm mỗi người tiêu dùng thị trường mục tiêu có thể phân biệt thương hiệu với các thương hiệu cạnh tranh khác Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng là nó có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ và nhận định của người tiêu dùng Tóm lại, ta có thể hiểu Định vị thương hiệu là các cố gắng nỗ lực của doanh nghiệp nhằm cho khách hàng và công chúng thấy được vị thế xác định của thương hiệu 1.1.2 Các lựa chọn định vị nỗ lực theo đuổi định vị thương hiệu 1.1.2.1 Lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu Thông thường ,các doanh nghiệp khơng đủ tiềm lực tài để dẫn đầu toàn bộ các lĩnh vực ,vi vậy họ cần phải lựa chọn các khả và tập trung vào mợt khía cạnh để dẫn đầu các khía cạnh đó Có cách định vị rộng mà thường người ta ý: + Trở thành nhà sản xuất sản phẩm chuyên biệt với các sản phẩm khác Đó là các nhà sản xuất đầu về việc tạo các sản phẩm mới độc đáo khác biệt với đối thủ cạnh tranh đáp ứng nhu cầu khác của khách hàng + Dẫn đầu về giá thành thấp nhất: Khi không thể trở thành người dẫn đầu về công nghệ hay khai thác thị trường chuyên biệt thi cái đích hướng tới là dẫn đầu về giá thành thấp Tuy nhiên ,trong thực tế tồn tại trường hợp một số doanh nghiệp có thể dẫn đầu cả hai lĩnh vực là sản xuất sản phẩm đợc đáo với chi phí thấp.Ví dụ cơng ty đầu tư và phát triển kỹ thuật Việt-Ý khoonh là công ty dẫn đầu về sản phẩm độc đáo mà thiên về cấu chi phí sản xuất thấp + Khai thác phục vụ thị trường chuyên biệt Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Nếu cơng ty cớ gắng tập trung vào cả khía cạnh mà khơng dẫn đầu mợt khía cạnh nào cả, họ có thể thất thế trước doanh nghiệp xuất sắc khía cạnh 1.1.2.2 Lựa chọn định vị đặc thù Cốt lõi của định vị đặc thù là nhấn mạnh tới lý để khách hàng chọn mua, xoáy vào đó đưa chiến lược truyền thông hiệu quả tác động vào nhận thức khách hàng Xuất phát từ thực tiễn sản phẩm kinh doanh và chiến lược hoạt động của công ty để lựa chọn một cách thức sau:  Theo tḥc tính của sản phẩm: ví dụ nước giặt Ariel hoàn toàn khác so với các dạng bột giặt khác  Định vị dựa Lợi ích sản phẩm Tiêu thức này tương tự tiêu thức trên, khác ở chỡ thay vi nói đặc tính hiện hữu của sản phẩm, tiêu thức này nói về hiệu quả lợi ích và đặc tính mà sản phẩm đó mang lại cho người tiêu dùng Trong trường hợp kem đánh có chứa fluor (tức là đặc tính), lợi ích mang lại là ngừa sâu  Theo công dụng: sản phẩm định vị là tốt cho một ứng dụng nào đó Ví dụ giày Nike tớt việc chơi bóng rô  Theo đối thủ cạnh tranh: sản phẩm thể hiện sự độc đáo so với đối thủ cạnh tranh Màu xanh của Pepsi đối nghịch với màu đỏ của coca-cola  theo chủng loại: công ty xác định minh dẫn đầu về chủng loại nào đó  theo chất lượng và giá cả  theo người sử dụng: 1.1.2.3 Lựa chọn định vị giá trị • Chất lượng cao hơn, giá cao nhiều • Chất lượng cao hơn, giá không đôi • Chất lượng khơng đơi, giá thấp nhiều • Chất lượng thấp hơn, giá thấp • Chất lượng cao hơn, giá thấp 1.1.2.4 Lựa chọn tổng giá trị cho thương hiệu • Định vị cạnh tranh Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu • Định vị của thương hiệu dẫn đầu • Định vị của thương hiệu theo sau • Tái định vị thương hiệu 1.2 Chiến lược liên kết thương hiệu 1.2.1 Khái niệm Liên kết thương hiệu hiểu là tất cả các biện pháp và phương tiện kết nối bộ nhớ của khách hàng với hinh ảnh thương hiệu Đặc điểm: - Liên kết thương hiệu không tự nhiên mà có, mà nó là kết quả của quá trinh nỗ lực của doanh nghiệp thông qua các hoạt động và ghi nhận bởi khách hàng - Doanh nghiệp có thể sử dụng các phương tiện, công cụ khác để tạo dựng liên kết thương hiệu - Liên kết thương hiệu với nhận thức thương hiệu, chất lượng thấy được, tài sản khác, và lòng trung thành là tài sản thương hiệu - Liên kết thương hiệu có thể có khách hàng biết đến thương hiệu 1.2.2 Các dạng liên kết thương hiệu Aaker theo kinh nghiệm thực tiễn về tầm quan trọng của liên kết thương hiệu, liệt kê 11 loại liên kết thương hiệu sau: (1) Tḥc tính của sản phẩm:đó là sử dụng các hinh ảnh nôi trội độc đáo của thương hiệu để liên kết với khách hàng Khi nhắc tới thương hiệu Mercedes người nghĩ tới hinh ảnh sang trọng, nôi trội của nó Hay nhãn hiệu kem đánh Colgate nôi trội với công dụng ngừa sâu (2.) Tḥc tính vơ hinh : đó là chất lượng của sản phẩm mà khách hàng cảm nhận Nhiều khách hàng thích sử dụng sản phẩm dầu gợi Dove Vi chất lượng tốt,đáp ứng nhu cầu của người sử dụng đó là: mượt tóc, tóc khỏe không bị chẻ ngọn, (3.)Lợi ích của khách hàng: hiệu quả sử dụng của sản phẩm khách hàng sử dụng sản phẩm Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Điện thoại của Nokia tạo cho khách hàng sự yên tâm về độ bền, chất lượng của loại sản phẩm này (4) Giá cả tương quan: tạo liên tưởng tới chất lượng là giá cả cao chất lượng cao, giá cả thấp chất lượng giữ nguyên,giá cả thấp chất lượng không cao Điện thoại iphone của Apple giá cả cao làm cho người tiêu dùng liên tưởng tới chất lượng của sản phẩm phải cao các sản phẩm loại Hàng Wow Big C giá cả rẻ các hàng hãng và chất lượng thấp phù hợp với người có thu nhập trung binh Nước mắm Nam Ngư đệ nhị giá rẻ nước mắm Nam Ngư chất lượng không có gi khác biệt (5.) Khả sử dụng,ứng dụng, thời điểm sử dụng sản phẩm Những chai dầu gội dạng chai to giúp người sử dụng có thể tiết kiệm nhiều túi (6) loại khách hàng Thương hiệu có thể phân loại khách hàng, mỗi khách hàng thuộc các đối tượng khác có sản phẩm riêng, phù hợp với họ có nhiều cách phân chia sản phẩm theo khách hàng, có thể chia theo lứa ti, giới tính,… Sản phẩm dầu gợi đầu, có thương hiệu dành riêng cho nam: clear for men, hay Xmen,… Hay sản phẩm dầu gội trị gàu dành cho khách hàng da gầu, sản phẩm dầu gội đầu ngăn rụng tóc dành cho khách hàng muốn có mái tóc dày,… (7,) Nhân vật nôi tiếng Thương hiệu có thể gắn với nhân vật nôi tiếng để tạo sự thu hút với khách hàng, hay tạo đợ tin cậy ví dụ hinh ảnh của Minh Hằng gắn với Head and Shoulder, Mỹ Tâm với Pepsi, Nhân vật nôi tiếng có thể liên quan tới thương hiệu không Nhưng cần phải có sự chọn lựa kỹ càng trước chọn đó làm đại sứ thương hiệu Nhũng nhân vật này gọi là các đại sứ thương hiệu, đại sứ thương hiệu có vai trò quan trọng đới với doanh nghiệp, là các doanh nghiệp mới thành lập đại sư thương hiệu khơng đóng vai trò sự thành bại của doanh nghiệp có vai trò kích thích sự phát triển của Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu doanh nghiệp Hinh ảnh người nôi tiếng giúp tăng sự nhận biết của khách hàng đối với quảng cáo, và giúp các quảng cáo dễ vào tâm trí khách hàng (8) Lới sớng, cá tính Thương hiệu có thể làm nơi bật lới sớng, cá tính cho người tiêu dùng Đây là mợt dạng liên kết thương hiệu doanh nghiệp tạo cho người tiêu dùng Khi tiêu dùng bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể nhin thấy tính cách của minh đó, là cách thể hiện tính cách của minh với người việc liên kết thương hiệu với cá tín có vai trò quan trọng việc nâng cao hiệu quả kinh doanh, tăng doanh thu Những sản phẩm có chất lượng tương tự tới từ các thương hiệu khác có mức giá khác nhau, người ḿn khẳng định cá tính sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm thương hiệu có thể nâng cao đẳng cấp của minh Phong cách có thể thay đơi theo sở thích của mỡi người ví dụ người xe SH, hay Mercedes… thể hiện họ là người giàu có thuộc giới thượng lưu (9), Chủng loại sản phẩm Việc phân chia này liên quan tới tính đa dạng của sản phẩm, nên dùng tới vi sản phẩm là đa dạng, phong phú, việc phân chia theo chủng loại khó gây hiệu ứng hiệu quả (10), Đối thủ cạnh tranh Liên kết thương hiệu theo đối thủ cạnh tranh có thể thấy ở một số thương hiệu Konica, Kodak,…việc liên kết thương hiệu đối thủ cạnh làm cho thương hiệu ngày càng mạnh mẽ, sở hợp tác có lợi Tuy nhiên việc liên kết phải hết sức cẩn thận, vi danh tiếng của thương hiệu có thể vi thương hiệu mà suy giảm tăng lên Khi liên kết cần đảm bảo sự bền vững (11), Khu vực địa lý Thương hiệu bao hàm các dẫn địa lý, qua đó, khách hàng có thể hiểu thêm về xuất xứ của sản phẩm Nhắc tới nước mắm Phú Quốc, khách hàng có thể liên tưởng tới đảo Phú Quốc CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU Công ty Viễn thông Viettel Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu 2.1 Giới thiệu Công ty Viễn thông Viettel Công ty Viễn thông Viettel là công ty của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Trụ sở: số – Giang Văn Minh – Ba Đinh – Hà Nội Lĩnh vực kinh doanh: Dịch vụ di động (2G, 3G, và EDGE) Dịch vụ điện thoại cố định có dây và không dây Internet băng rộng (ADSL, FTTH, Wimax) Dịch vụ cho thuê kênh nội hạt, thuê kênh đường dài nước, thuê kênh quốc tế, dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) Kinh doanh thiết bị đầu cuối kèm dịch vụ (DCOM 3G, Iphone, BlackBerry, Sumo…) Ưu thế: Vùng phủ rộng (với 51.000 trạm BTS (2G và 3G), GPRS phủ toàn quốc) Kênh phân phối lớn đến tận làng xã, cung cấp tới 100% người dân Việt Nam Đội ngũ gần 30.000 nhân viên địa bàn tại xã, phường cả nước 2.2 Chiến lược định vị thương hiệu Công ty Viễn thông Viettel Với nhiều sản phẩm dịch vụ trên, tập trung nghiên cứu về dịch vụ viễn thông di động củaViettel Công ty lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu của minh Bước chân vào ngành viễn thông, Viettel áp dụng chiến lược đại dương xanh Đại dương xanh gì? Đại dương xanh là khoảng trớng thị trường chưa khai phá, đầy giá trị tiềm năng, vô số hội phát triển hứa hẹn lợi nhuận cao Trong mô hinh đại dương này, sự cạnh tranh là chưa cần thiết, bởi luật chơi chưa thiết lập Như vậy, tinh thần của chiến lược “Đại dương xanh” là: mợt hướng mới mang tính sáng tạo và độc đáo mang tới sự đột phá cho các doanh nghiệp mới “vào nghề” Chiến lược này trở thành bí qút thành cơng của khơng doanh nghiệp Áp Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu dụng chiến lược này, nghĩa là Viettel lựa chọn cách định vị có sự kết hợp của ba cách định vị rộng, đó là:  Nhà sản xuất sản phẩm độc đáo  Đẫn đầu về giá thành thấp  Khai thác và phục vụ thị trường chuyên biệt Đã qua cái thời nhắc đến viễn thông đến điện thoại và internet là người ta nói đến các dịch vụ “xa xỉ”, có ở khu vực trung tâm, dành cho người có nhiều tiền Năm 2000, thức gia nhập vào thị trường viễn thông Viettel không có gi để so sánh với các doanh nghiệp có chục năm tích lũy kinh nghiệm, nhân lực, nguồn vốn và cả sự thống lĩnh thị trường Cái mà người ta nhắc đến Viettel, đó là Doanh nghiệp của Quân đội Khó có thể nói là khác biệt mang lại lợi thế cạnh tranh của Viettel Vậy, điều gi mang lại thành công cho Viettel ngày hôm nay??? Rất nhiều người đều công nhận đó là Viettel có cách nghĩ chẳng giống Nếu trước kia, người ta nói đến viễn thơng là có các tính từ “hiện đại”, “cao cấp” kèm và các dịch vụ viễn thông mặc định là có ở khu vực thành thị, dành cho người có tiền Nhưng, Viettel lại dám nghĩ rằng, di động phải mớ rau muống! Tức là có thể dùng, ở đâu có, và đó chẳng phải là cái gi cao siêu, xa xỉ, là phương tiện, là nhu yếu phẩm hàng ngày với quan niệm thông tin liên lạc, kết nối là nhu cầu tất yếu của người ở xã hội, là “cơm”, là “gạo”… Từ tư này, một khái niệm viễn thông hoàn toàn mới ở Việt Nam hinh thành, về sau tông quát thành 4Any Đó là anytime: lúc, anywhere: nơi, anybody: người, anyprice: giá rẻ Xuất phát từ cách quan niệm ấy, Viettel đưa mục tiêu “binh dân hóa’ các dịch vụ viễn thông, mang đến cho mỗi người dân Việt Nam một chiếc điện thoại Muốn đạt mục tiêu “binh dân hóa’ các dịch vụ viễn thông thi yếu tố quan trọng là mạng phải rộng và giá phải rẻ a Khai thác phục vụ thị trường chuyên biệt Viettel dám làm việc khó mà người không làm Trong doanh nghiệp tập trung phủ sóng thành phố thi Viettel đầu tư mạnh vào nông thôn với triết lý “mạng lưới trước, kinh doanh theo sau” Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Theo thông lệ, các doanh nghiệp viễn thông di động mới thành lập thường xây dựng sở hạ tầng ở các vùng thành phố lớn, nơi có đông dân cư với nhu cầu sử dụng điện thoại di động lớn để nhanh chóng thu hồi vốn mới mở rộng vùng phủ sóng VIETTEL không theo “truyền thống” mà tự chọn cho minh một hướng riêng: “Mạng lưới trước, kinh doanh sau”, hoàn thiện hệ thống kĩ thuật ở 64/64 tỉnh thành mới bắt đầu cung cấp dịch vụ Chính sách khá “mạo hiểm” của VIETTEL là “sự ngược lại truyền thống”, sự sáng tạo cần thiết để làm nên một “cuộc cách mạng” lĩnh vực viễn thơng di đợng tại Việt Nam Từ Viettel đầu tư nông thôn Lắp đặt các trạm tại nông thôn tốn kém, đầu tư khó khăn dù chưa biết liệu có thuê bao nào không Tuy nhiên chiến lược này cuối thành công vi thứ nhất, nhờ đó mà điện thoại di động trở thành thứ binh dân Mà ở nước minh, giới binh dân có tới 70% ở nông thôn Thứ hai, ở thành phố người dùng không phân biệt sự khác biệt các nhà mạng Ví dụ MobiFone làm mười năm tại thành phố, Viettel có làm khác biệt, làm tốt tại thành phố không nhận Về nông thôn thi hoàn toàn khác hẳn Ở nông thôn không có sóng MobiFone, Viettel lại có Người dân cảm nhận “A, ông này ở có sóng thi hẳn ở thành phớ tớt hơn” Vậy là người ta có ấn tượng về Viettel tốt, từ đó mà Viettel thành công Sau Viettel thành công tại nông thôn thi các nhà mạng khác quay về nông thôn để làm Vậy là họ chậm Viettel từ một năm rưỡi đến hai năm Sau các nhà mạng khác về nông thôn thi Viettel lại không đầu tư vào nông thôn mà lại quay lại thành phố để làm Khi đó thi câu chuyện khác Ngoài Viettel là người tiên phong việc đầu tư biển đảo và vùng sâu, vùng xa Đầu năm 2009, mạng 3G bắt đầu đề cập đến Lúc đó, ngoài các chuyên gia và nhà báo chuyên theo dõi ngành thi biết, lại hầu hết người dân biết 3G là một thế hệ di động mới, nhờ điện thoại người ta có thể thấy hinh của nhau, hay xem phim trực tuyến điện thoại… Và chắn giá đắt! Nhưng, lãnh đạo Viettel lại tuyên bố, 2G, 3G là một dịch vụ viễn thông Mà là viễn thông, chắn phải là binh dân với tiêu chí bản là rợng và rẻ, đến cuối năm 2010 phủ sóng 3G rộng 2G và giá rẻ 2G vậy Cũng giống 2G, mục tiêu di động là khái niệm quen thuộc với tất vả người, thi đến lược 3G Viettel tiếp tục đưa mục tiêu “Internet cho người, nhà” Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Sản phẩm D-com 3G của Viettel đời một lời khẳng định cho mục tiêu đó Từ có D-com 3G của Viettel, Internet dần đưa đến với người dân ở khu vực nông thôn, vùng quê và trở thành một phương tiện hữu hiệu và tiện lợi để người có thể nghiên cứu, tim hiểu thông tin, tiếp cận tri thức, rút ngắn khoảng cách thành thị với nông thôn, và với cả thế giới Với thiết bị USB 3G nhỏ gọn, có thể di chuyển dễ dàng, khả kết nới nhanh, chi phí từ 30 nghin đồng/tháng D-com 3G của Viettel người sử dụng đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, và chi phí sử dụng Cợng với sách bán hàng phù hợp với phân khúc thị trường và mạng lưới hạ tầng ngày càng mở rộng, mục tiêu đưa Internet đến với nhà và Viettel thực hiện b Dẫn đầu giá thành thấp Vào thời điểm gia nhập ngành, Viettel nhận định giá cước viễn thông di động của Việt Nam ở mức cao so với thế giới và so với mức thu nhập binh quân nước Việt Nam có 80% dân số sống ở nông thôn có thu nhập thấp, vi thế muốn mang dịch vụ liên lạc di động này đến với họ, giá cước rẻ là điều kiện tiên quyết Viettel cụ thể hóa mục tiêu đưa viễn thông đến cho người dân Việt Nam giá cước ưu đãi và nhiều chương trinh khuyến mại hấp dẫn Nhà mạng nào có giá rẻ nhất, trước đây, câu trả lời thường đơn giản: rẻ là Viettel, doanh nghiệp khẳng định là giá cước thấp MobiFone và VinaPhone 10% – 15% Tuy nhiên, đợt giảm giá cước nội mạng của VinaPhone và MobiPhone mới đây, giá cước của Viettel khơng rẻ 10% – 15% so với hai mạng nói Ơng Nguyễn Việt Dũng, Phó Giám đớc của Viettel Telecom thừa nhận: “Giá cước của chúng tơi rẻ 5% – 7% so với gói cước tương tự của các mạng MobiFone và VinaPhone sau hai doanh nghiệp này thực hiện đợt giảm giá từ ngày 1-5-2007” Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Biểu đồ giá cước binh quân/ phút của một số nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hiện Khi là mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến sự thay đơi về sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động ở nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên ở mức cao so với thu nhập binh quân của người dân Hơn nữa, các mạng di động tri cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực sự quan tâm đến lợi ích thiết thực của khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trinh khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước và tính cước dịch vụ theo block giây + giây Với cách làm “khác người” này cộng thêm sự sáng tạo và đột phá cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng của khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha và con,… số lượng khách hàng của VIETTEL tăng lên ngày, sau năm hoạt động, VIETTEL tạo dựng cho riêng minh một “đại dương xanh” không lồ với 50 triệu khách hàng c Nhà sản xuất sản phẩm độc đáo Viettel không ngừng tung các gói cước các dịch vụ độc đáo mà chưa đối thủ nào nào đưa Dịch vụ chat 1338 Gọi kiểu Facebook” – tên khác cho dịch vụ Chat 1338 của Viettel, gây sốt giới trẻ nhờ các tính mới lại, lần xuất hiện mạng di động, kèm giá cước “siêu rẻ” Chat 1338 là dịch vụ làm quen qua di động và gọi nội mạng giá rẻ mới mà Viettel cung cấp, dành riêng cho khách hàng trẻ tuôi Với dịch vụ này, ngoài việc gọi nội mạng với cước 500 đồng/phút, khách hàng bơ sung thêm “tính Facebook cho c̣c gọi Không giống nhiều dịch vụ khác, giới hạn nhóm khách hàng tham gia, Chat 1338 của Viettel cho phép đối tượng tham gia sử dụng Mục tiêu mà hãng di động này hướng tới là một môi trường mạng xã hội di động, giúp người kết nối với thú vị và dễ dàng Nguồn tin từ Viettel cho biết, sau một thời gian ngắn cung cấp Chat 1338, có cả trăm nghin khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này “Đây là một dịch vụ mới, lần xuất hiện tại Việt Nam Thêm vào đó, Chat 1338 đánh nhu cầu của giới trẻ, với Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu “ngồi thuyền” doanh nghiệp chiếm thị phần khống chế anh em nhà VNPT Ngày 27/7/2010, Bộ TT&TT đồng ý cho Viettel giảm cước di động từ 10-15% theo lộ trinh nhà mạng này đưa đầu năm 2010 Với việc giảm cước này, Viettel có giá cước thấp của anh em nhà VNPT tại thời điểm đó Theo đó, mức cước của gói trả sau giảm cước gọi nội mạng và ngoại mạng trung binh khoảng 100 đồng/phút gọi Đối với gói trả trước Economy, Tomato, Ciao, Happy Zone, Cha và Con, Student, Hi School , mức cước giảm từ 10 –15% cho mỗi hạng mục cước gọi Chi tiết mức cước điều chỉnh T T Gói cước Giá cước mới Giá cước cũ Tỉ lệ giảm I Trả trước Economy Nội mạng 1,190 Ngoại mạng 1,390 1,390 -14% 1,590 -13% Tomato Nội mạng 1,590 1,690 -6% Ngoại mạng 1,790 1,890 -5% Giá cước gọi Tính gọi 1200đ/phút giảm cước nếu KH đăng có ký (2000đ/ngày) Lớp 1201BRMG1021 Không nhóm Quan tri thương hiêu Ciao Nội mạng 1,190 1,390 -14% Ngoại mạng 1,390 1,590 -13% 890 990 -10% 1,290 1,490 -13% HappyZone Trong Zone Nội mạng Ngoại mạng Ngoài Zone (không phân biệt nội mạng, ngoại mạng) Cước thu/cuộc 1,290 2,190 phụ - 5% 1,000 Cha và Con Nội mạng 1,190 1,390 -14% Ngoại mạng 1,390 1,590 -13% Nội mạng 1,190 1,390 -14% Ngoại mạng 1,390 1,590 -13% Student Sim Hi-School Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Nội mạng 1,190 1,390 -14% Ngoại mạng 1,390 1,590 -13% Không thay đôi Không thay đôi 50,000 50,000 Nội mạng 890 990 Ngoại mạng 990 1,090 -9% 50,000 0% Tourist Sim I I Trả sau Basic+ Cước thuê bao 0% -10% Family Cước thuê bao 50,000 Nội mạng Ngoại mạng Cước 890 990 -10% 1,090 1,190 495 495 0% 50,000 50,000 0% 890 990 -8% nội nhóm Corporate Cước thuê bao Nội mạng Lớp 1201BRMG1021 -10% nhóm Quan tri thương hiêu Ngoại mạng Cước 1,090 1,190 -8% nội nhóm 495 495 0% VIP Cước thuê bao  250,000 250,000 0% Nội mạng 790 890 -11% Ngoại mạng 890 990 -10% Các ưu đãi - Miễn phí 200 phút gọi nước; 100 SMS nước; 300Mb - Miễn phí cước thuê bao MCA, Vmail Miễn phí 200 phút gọi nước; 200Mb - Miễn phí cước thuê bao MCA, Imail Cách tính cước: Khi là mạng di động có vùng phủ sóng rộng nhất, VIETTEL lại hướng đến sự thay đơi về sách giá cước Vào năm 2004, giá cước di động ở nước ta có xu hướng giảm xuống, nhiên ở mức cao so với thu nhập binh quân của người dân Trong khi, các mạng di động tri cách tính cước theo block phút + phút, chưa thực sự quan tâm đến lợi ích thiết thực của khách hàng Từ nghĩ khác đến làm khác, VIETTEL liên tục đưa chương trinh khuyến mại hấp dẫn, giảm dần giá cước và tính cước dịch vụ theo block giây + giây Đồng thời, cho đời nhiều gói sản phẩm nhằm vào hành vi tiêu dùng của khách hàng Economy, Tomato, Ciao, Cha và con,… số lượng khách hàng của VIETTEL tăng lên ngày và nhanh chóng trở thành doanh nghiệp viễn thông di động số một của Việt Nam b Liên kết theo người sử dụng Với triết lý : “Mỗi khách hàng là một người – một cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đôi mới, với khách hàng sáng tạo các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo”, Viettel Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu không ngừng tung các gói cước dành cho nhóm khách biệt đặc biệt mà chưa đối thủ nào cung cấp thị trường Viettel liên tục mở phân khúc thị trường mới để có sách lược cụ thể nhằm mang dịch vụ công nghệ cao đến tận tay người sử dụng Ví dụ gói cước SEA dành cho ngư dân, gói cước Tourist dành cho khách du lịch  Khách hàng người dân vùng biển Với thông điệp "Cùng khơi", gói cước trả trước Sea+ của Viettel thiết kế với ưu đãi và tính đặc biệt nhằm giúp cho cuộc sống của người dân vùng biển và ven biển an toàn và tiện ích Tính nơi bật của gói cước  Tính thơng báo khẩn cấp qua tin nhắn qua đầu số 1111: Thuê bao đăng kí danh sách các sớ th bao nhận thông báo khẩn cấp (tối đa 10 số) Khi gặp sự cố, thuê bao nhắn tin đến 1111, tin nhắn tự động nhắn tin đến danh sách số điện thoại nhóm  Cung cấp bản tin về thời tiết biển 10 Vùng và thông tin các số điện thoại khẩn cấp (các số điện thoại của các đồn biên phòng, các sớ điện thoại cứu trợ): qua SMS (5x55) và qua tông đài giải đáp trực tiếp (tơng đài 1111)  Tính gọi nhóm qua đầu số 186: Thuê bao phép đăng ký 10 số di động Viettel để giảm 50% cước gọi tới 10 sớ này (cước phí 10.000đ /tháng, trừ vào tài khoản gốc)  Không giới hạn thời gian sử dụng, cần phát sinh liên lạc chiều (gọi, nhắn tin) phát sinh cước nạp thẻ vòng 60 ngày  Khách hàng khách du lịch Tourist Sim là gói cước di động ở Việt Nam thiết kế dành riêng cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài đến Việt Nam cơng tác, du lịch, thăm bạn bè… Lợi ích sử dụng gói cước Tourist SIM  Giá cước q́c tế ưu đãi  Không cước thuê bao tháng  Gói cước này cài đặt mặc định và miễn phí cước thuê bao GPRS Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu  Không cước hoà mạng  Miễn phí tin nhắn tra cứu thơng tin du lịch  Hệ thớng tơng đài hỡ trợ riêng 18008168 (miễn phí) tiếng Anh và tiếng Trung  Kênh phân phối thuận tiện  Khách hàng người có thu nhập thấp Gói Sumo Sim: Viettel ln tn theo tơn chỉ: xã hội hóa di động, làm để người nghèo có hội dùng di động để họ có hội bớt nghèo Thực tế cho thấy rằng: Rào cản lớn hạn chế người dân có thu nhập thấp sử dụng dịch vụ di đợng là giá máy điện thoại cao Hiện nay, chi phí thấp để họ có máy điện thoại là khoảng 600.000 đồng Hiểu mong muốn khát khao của người dân ấy, gói SumoSim đời Với sách bán bộ trọn gói SumoSim, Viettel giúp một lượng lớn người dân thỏa mãn ước mơ của minh là có máy di đợng hoàn toàn miễn phí Ví dụ V6101 là bợ hòa mạng Sumo 2G có giá thấp của Viettel (310.000vnđ) Với Điện thoại Viettel V6101 - nơi trợi là bàn phím êm, thiết kế chắn, Khách hàng dễ dàng trải nghiệm các dịch vụ bản của Viettel  Khách hàng vùng sâu, vùng xa Dịch vụ điện thoại cố định không dây (HomePhone) của Viettel là dịch vụ điện thoại cố định sử dụng SIM di động có gắn số thuê bao cố định và lắp vào máy cố định không dây giúp khách hàng có thể di chuyển một phạm vi định Có lợi thế là nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động số một tại Việt Nam với 5000 trạm phát sóng, đây, với dịch vụ Homephone, Viettel hy vọng nhanh chóng phô cập dịch vụ điện thoại đến các khu vực không có điều kiện cung cấp dịch vụ điện thoại cố định kéo dây, đặc biệt là các vùng sâu, vùng xa, các vùng có địa thế hiểm trở Đặc điểm của dịch vụ:  Lắp đặt dịch vụ nhanh chóng tiết kiệm tới đa chi phí đầu tư ban đầu, chi phí chủn đơi địa điểm  Là điện thoại bàn không cần dây cáp nên có thể di chuyển tự và không sợ gián đoạn dịch vụ vi đứt cáp, đứt dây  Giá cước rẻ với cách tính cước giớng cước điện thoại cố định Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu  Được thiết kế thêm nhiều tính năng, có ăngten và bộ thu phát sóng đảm bảo thu và phát tín hiệu với chất lượng tớt  Hệ thớng pin dự phòng khoảng 72 tiếng ở chế đợ chờ bạn cắm sạc đầy điện cho pin, tăng thời gian đàm thoại cho thiết bị đầu cuối  Sử dụng Sim và máy điện thoại chuyên dụng Viettel cung cấp, có gắn số điện thoại cố định có thể sử dụng nhiều tính hấp dẫn của dịch vụ điện thoại di dộng (nhắn tin, hiển thị sớ gọi đến, tra cước sử dụng…) Lợi ích của dịch vụ:  Lắp đặt nhanh: khách hàng 01 ngày để mua SIM, máy và kích hoạt SIM là có thể sử dụng dịch vụ thay vi ký hợp đồng và chờ đợi 01 tuần để kéo cáp, lắp đặt dịch vụ cố định thông thường  Không sợ gián đoạn dịch vụ vi đứt cáp, đứt dây  Di chuyển dễ dàng: khách hàng có thể di chủn máy vòng bán kính 100m mà sử dụng đầy đủ các tính của dịch vụ  Đơn giản, dễ sử dụng vi dùng sim và máy điện thoại chuyên dùng  Chi phí sử dụng hợp lý, tiết kiệm vi giá cước dịch vụ tính giớng cước điện thoại cớ định  Khách hàng có thể sử dụng chức nhắn tin từ máy cố định máy di động binh thường  Nếu khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ nhắn tin, khách hàng có thể soạn tin nhắn “HUY SMS” gửi đến 144, để hủy chức này  Với thuê bao trả sau, khách hàng có thể kiểm tra cước nóng cách soạn tin nhắn: TRA CUOC gui 195 (tin nhắn miễn phí) Giá cước dịch vụ Homephone Viettel: Homephone Homephone trả trước trả sau Cước thuê bao Lớp 1201BRMG1021 733 đ/ngày 22.000đ/tháng nhóm Quan tri thương hiêu Cước gọi nội 220 đ/phút hạt Cước gọi vào Cityphone cố định Gọi nội hạt Áp dụng cước gọi nội hạt Gọi liên tỉnh Áp dụng cước gọi liên tỉnh Cước gọi vào Cityphone di động 400 đ/phút Gọi liên tỉnh qua 178 Cước gọi liên tỉnh Gọi liên tỉnh truyền thống Gọi đến mạng Cước gọi đếnViettel mạng di động Gọi đến các mạng khác Cước quốc tế gọi Cước mạng VSAT gọi Cước tin SMS Gọi truyền qua 178 thống 1.000 đ/phút 990 đ/phút 1.090 đ/phút 3.600đ/ phút Gọi Inmarsat 4.000 đ/phút Nhắn tin tới nhắnHomePhone thuê bao di động nước Nhắn tin quốc tế c 840 đ/phút 350 đ/bản tin 2.500 đ/bản tin Liên kết theo lợi ích khách hàng Dạng liên kết này thể hiện lợi ích mà Viettel cung cấp cho khách hàng: Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vi vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn và tiếng nói của minh – “Hãy nói theo cách của bạn” Để mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, Viettel cho đời hàng loạt gói cước phù hợp với nhóm khách hàng khác Mỗi gói cước mang lại cho khách hàng lợi ích khác Ví dụ gói Family: Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Gói cước Family của Viettel là gói cước trả sau dành riêng cho nhóm khách hàng gia đinh, bạn bè có từ - thuê bao trả sau của Viettel Lợi ích sử dụng gói cước Family  Cước gọi các thuê bao thành viên nhóm 495đ/phút;  Giá cước c̣c gọi tới 02 số máy điện thoại cố định (bao gồm số cố định có dây và không dây của tất cả các mạng) đăng ký trước 495đ/phút;  Được sử dụng tất cả các dịch vụ giá trị gia tăng và chăm sóc khách hàng tốt Gói cước Coporate: Gói cước Coporate (đơi tên từ gói VPN) của Viettel là gói cước trả sau dành cho doanh nghiệp, tô chức có từ thuê bao trả sau của Viettel trở lên Với tính quản lý hướng gọi và mức sử dụng của các thành viên, đây, việc quản lý doanh nghiệp của chủ nhóm trở nên dễ dàng  Chủ nhóm Corporate đăng ký các tính quản lý: + Quản lý hạn mức gọi, tính hóa đơn kép + Quản lý hướng gọi (gọi nhóm, gọi nước, gọi quốc tế) + Chặn chiều gọi của thành viên sử dụng vượt hạn mức chủ nhóm đăng ký  Được chiết khấu 3% hóa đơn của chủ nhóm (áp dụng cho hóa đơn ≥3.000.000 đ/tháng) Phần cước chủ nhóm chiết khấu là toàn bộ cước phát sinh hóa đơn của chủ nhóm (bao gồm cước của chủ nhóm và cước chủ nhóm đăng ký trả cho các thành viên)  Cước gọi nhóm thấp: 495đ/p  Chủ nhóm Corporate đứng tên hợp đồng là Công ty, thành viên: là cá nhân cơng ty đều Lợi ích sử dụng dịch vụ  Gói cước cung cấp tính quản lý hướng gọi và mức sử dụng tại Việt Nam;  Thuê bao nhóm Corporate hưởng tính hoá đơn kép; Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu  Tạo kết nối dài lâu các thành viên nhóm với 495 đồng/phút  Chính sách chăm sóc khách hàng tớt dành cho doanh nghiệp! gọi; Gói Economy Economy là gói cước trả trước đơn giản, thuận tiện và dễ sử dụng của Viettel Telecom Gói cước Economy có cước thoại thấp, dành cho khách hàng cá nhân gọi nhiều với mức sử dụng dưới 150.000đồng/tháng Đặc điểm  Có thời hạn sử dụng, thời hạn sử dụng phụ thuộc vào giá trị thẻ nạp  Khi hết hạn sử dụng, tài khoản cũ bảo lưu và cộng dồn khách hàng nạp thẻ mới  Hết thời hạn sử dụng, thuê bao không nạp thêm tiền => TK bị khóa 1chiều  Sau 10 ngày chờ nạp thẻ, thuê bao không nạp thêm tiền => TK bị khóa chiều Lợi ích sử dụng gói cước  Không phải ký hợp đồng thuê bao;  Khơng phải trả phí hoà mạng;  Khơng phải trả cước thuê bao tháng, thuê bao ngày;  Không phải toán hoá đơn cước hàng tháng;  Chỉ trả cước cho cuộc gọi;  Giá cước thoại cực thấp;  Sử dụng dịch vụ bất cứ lúc nào Ngoài nhiều gói cước với lợi ích khác Lợi ích chung mà khách hàng nhận sử dụng các sản phẩm của Viettel đó là chất lượng dịch vụ tốt, có thể liên lạc với từ miền, từ thành thị tới nông thôn, từ vùng sâu, vùng xa tới biển đảo với chất lượng sóng tốt và giá cả hợp lý 2.3.2 Áp dụng nguyên tắc phát triển liên kết thương hiệu Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu 2.3.2.1 Tầm nhìn thương hiệu: Tầm nhin thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn của khách hàng và nỗ lực đáp ứng của Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với một sự chia sẻ, thấu hiểu 2.3.2.1 Lựa chọn liên kết trọng tâm Liên kết trọng tâm mà Viettel lựa chọn là liên kết theo lợi ích khách hàng Liên kết theo giá cả tương quan và người sử dụng là hai liên kết bô trợ cho liên kết trọng tâm Tạo các gói cước phù hợp với khách hàng và giá cả hợp lý suy cho đều nhằm mang lại lợi ích cho khách hàng riêng biệt 2.3.2.2 Tính thớng tồn cơng ty chương trình, người, trình cách thức biểu  Tính thớng Logo và slogan và chiến lược liên kết của Viettel Ý nghĩa Slogan: “Hãy nói theo cách của bạn” Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng nghe khách hàng Và vi vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong ḿn và tiếng nói của minh – “Hãy nói theo cách của bạn” Ý nghĩa Logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hinh tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói của đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều này phù hợp với Tầm nhin thương hiệu và Slogan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm và trân trọng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng Logo Viettel mang hinh elip thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hinh elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và biểu tượng cho âm dương hòa qụn vào (Văn hóa phương Đơng) Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân) Sự kết hợp giao hòa trời, đất và người thể hiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel Kể từ hoàn thành việc xây dựng tầm nhin thương hiệu, slogan và logo, Viettel dường bắt đầu một "cuộc sống" mới Trong số các công ty viễn thông mới hoạt động, Viettel là công ty vào tâm trí của khách hàng với mợt ý tưởng khác biệt về cá thể hoá việc phục vụ các dịch vụ viễn thông và về sự lắng nghe nhu cầu của khách hàng tại Việt Nam và từ đó mang lại lợi ích cho khách hàng  Trong quản trị thương hiệu nội tuyến: Ông Nguyễn Mạnh Hùng – Phó tông giám đốc nói: “Đó là slogan để đời của chúng tôi, nó không đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cấu riêng biệt của khách hàng mà thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đới với nợi bợ của Viettel, slogan này thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của cá nhân và cho phép họ thể hiện theo cách riêng của minh.” Mỗi người Viettel là một cá thể riêng biệt cần ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm của họ 2.3.2.3 Đảm bảo cá tính thương hiệu Để tạo sự rõ ràng và minh bạch để tránh sự hiểu nhầm về cá tính và nhân cách thương hiệu, Viettel tri và tập trung vào các liên kết xây dựng từ trước Để trở thành mạng viễn thông dành cho đối tượng, đặc biệt là khách hàng ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa và biển đảo, để từ đó mang lại lợi ích cho đới tượng khách hàng, Viettel thực hiện một số hoạt động như:  Viettel sở hữu mạng lưới phục vụ biển đảo lớn Việt Nam Nằm tầm nhin từ chiến lược kinh tế biển, Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) đón đầu, tiên phong việc phủ sóng di động ở vùng biển đảo Viettel là nhà mạng tại Việt Nam có hệ thống các trạm phủ biển, đảo và nhà giàn (phát sóng tầm xa 60-100 km), đem lại hội liên lạc cho hàng trăm nghin người hàng ngày làm việc khai thác, đánh bắt và các dịch vụ biển của Việt Nam Hiện Viettel phủ sóng kín bờ biển Việt Nam với chiều dài 3200 km và phủ xa bờ tới 100 km Viettel sở hữu mạng lưới phục vụ biển đảo lớn Việt Nam với 1.400 trạm BTS dọc bờ biển và ngoài khơi, có khả phục vụ 760.000 thuê bao Hệ thống Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu này bao gồm các trạm phát sóng tầm xa có thể phát sóng tới xa đất liền 60 - 100km, trạm phát sóng ven biển và các trạm đảo và nhà giàn biển Viettel cho biết, để phục vụ phủ sóng vùng ven biển và các quần đảo của Việt Nam, chi phí xây dựng vận hành các trạm thu phát sóng này lớn, gấp tới khoảng 10 lần các trạm thu phát sóng đất liền Để làm điều này, toàn bộ các trạm phát sóng ven biển cải tiến, áp dụng công nghệ phủ xa của Viettel, kết hợp với địa điểm đặt trạm độc đáo, mỗi trạm phát sóng biển của Viettel có tầm thu phát sóng lên tới hàng trăm km, vượt xa giới hạn tiêu chuẩn 35 km đối với trạm BTS của công nghệ GSM Kết quả đo kiểm đầu tháng cho thấy, 3.000 km vùng biển gần bờ Việt Nam Viettel phủ sóng điện thoại di động Tại ngư trường lớn Cà Mau, Kiên Giang, Bà Rịa - Vũng Tàu, vùng phủ sóng cách đất liền lên tới 200 km Bên cạnh đó, để đảm bảo lượng tại vị trí đặc thù khơng phụ tḥc vào điện lưới, Viettel đầu tư 67 bộ pin lượng mặt trời, với công suất lớn cho 67 trạm phát sóng, trị giá gần 40 tỷ đồng Những nguồn lượng sạch khác gió bước đầu sử dụng thử nghiệm để đánh giá trước ứng dụng thực tiễn Đây là bước tiếp theo của nhà mạng Quân đội việc nắm bắt và làm chủ công nghệ để có thể phủ sóng tới vùng miền Tô quốc  Tiên phong phủ sóng vùng sâu, vùng xa: Tuy là doanh nghiệp mới Công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) dám mạnh dạn đầu tư khu trung tâm, điểm nóng mà cả một số khu vực vùng sâu, bản thưa người Tuy nhiên, lượng trạm phát sóng không nhiều nên chất lượng "cắc bụp" chỡ có chỡ khơng Còn các nhà cung cấp khác VinaPhone và MobiFone giậm chân bên ngoài khu vực dọc quốc lộ Giám đốc Viettel Mobile Tống Viết Trung cho biết, việc phủ sóng ở khu vực cửa khẩu nằm chiến lược phát triển của công ty, bởi là vùng trọng điểm có nhiều khách qua lại Cuối năm 2005, nhà khai thác này vừa đưa vào hoạt động trạm thu phát tại cửa khẩu Móng Cái với sức tải khoảng 3.600 thuê bao Còn cửa khẩu Quốc tế Hữu Nghị Lạng Sơn có trạm với sức chứa 2.400 thuê bao Hiện Viettel lắp đặt thêm gần chục trạm mới, dự kiến đưa vào hoạt động vào đầu tháng Trong ngày cuối năm 2007, một đoàn cán bộ kỹ thuật của Tông công ty Viễn thông quân đội (VIETTEL) lênh đênh biển gió mùa đông bắc để khảo sát thi công trạm phát sóng di động (BTS) tại các đảo Trần, đảo Hạ Mai, đảo Thanh Lân và quần đảo Long Châu (Quảng Ninh) Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu Sau khảo sát, đầu năm 2008, các trạm BTS này xây dựng và đưa vào khai thác, lúc đó sóng di động của VIETTEL nối liền khoảng cách 200 km từ đảo tới đất liền Cùng với trạm BTS đầu tư ở các địa bàn vùng sâu, vùng xa, VIETTEL nỗ lực đưa thông tin di động tới người dân việc phủ sóng di động Từ Ðất Mũi, Cà Mau, đến bản làng xa xôi nơi địa đầu của Tô quốc, sóng di động của VIETTEL phủ khắp miền đất nước Cán bộ công nhân viên VIETTEL quyết tâm nỗ lực phấn đấu nhiều để đến đầu năm 2008 phủ sóng 100% số xã, 100% các đảo lớn của cả nước Cùng với việc mở rộng vùng phủ sóng và cung cấp dịch vụ, ông Trung cho thương hiệu và cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu của Viettel tốt bởi thực tế việc phủ sóng này không phục vụ cho người dân ở vùng sâu vùng xa mà cho cả người di chuyển đến đó Hiện tại Việt nam có tỷ lệ dân sớ ở nơng thơn cao, Viettel xác định là thị trường tiềm Vi vậy, việc đầu tư mở rộng vùng phủ sóng là việc đầu tư cho thị trường tương lai 2.3.2.4.Quản trị rủi ro Rủi ro việc xây dựng các liên kết để định vị là sản phẩm dành cho đối tượng thu nhập thấp Chính vi lý này mà Viettel gặp nhiều khó khăn công vào thị trường miền Nam Thị trường miền Nam, đặc biệt là thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu dùng Mobifone, vi họ cho Mobifone có giá và chất lượng phù hợp với họ Để khắc phục tinh trạng này, Viettel cho đời gói cước VIP Gói cước VIP của Viettel là gói cước trả sau dành cho nhóm khách hàng có thu nhập cao với ưu đãi đặc biệt Lợi ích sử dụng gói cước  Khơng cần đặt cọc đăng ký chuyển vùng quốc tế;  Được hoãn thời gian chặn cước;  Được cài đặt các dịch vụ gia tăng đăng ký gói cước;  Miễn phí 200 phút gọi nước/tháng;  Miễn phí 100 tin nhắn SMS nước đầu tiên/tháng;  Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ MCA; Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu  Miễn phí cước thuê bao tháng dịch vụ V – mail;  Được đăng ký sử dụng gói dịch vụ data Dvip với ưu đãi sau: + Miễn phí cước thuê bao tháng; + Lưu lượng miễn phí: 300MB; +Giá cước vượt định mức: 0.25đ/1kb (tính cho phần dung lượng lớn 300MB) 2.4 Đánh giá chung về chiến lược định vị liên kết thương hiệu công ty Hiện Viettel có thị phần di động lớn nghành vượt qua cả hai đại gia là Vinaphone va Mobilefone là một các minh chứng cho sự thành công của các chiến lược của công ty, đó bao gồm chiến lược định vị và liên kết thương hiệu Thứ Viettel dựa gi mà sản phẩm và hoạt động mà công ty có thể đáp ứng để nỗ lực định vị cho thương hiệu của minh thông qua liên kết rõ nét “giá rẻ và sóng tốt” (sự tương quan chất lượng và giá) Thứ hai, công ty triển khai các hoạt động truyền thông liên tục, quy mô lớn và đa dạng các hinh thức (quảng cáo, hoạt động tài trợ, ) giúp cho khắc sâu hinh ảnh của thương hiệu tâm trí khách hàng Thứ ba, Viettel đời sau Vina và Mobile và thực hiện chiến lược định vị khác biệt so với hai đối thủ cạnh tranh này Lớp 1201BRMG1021 nhóm ... liên tưởng tới đảo Phú Q́c CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ VÀ LIÊN KẾT THƯƠNG HIỆU Công ty Viễn thông Viettel Lớp 1201BRMG1021 nhóm Quan tri thương hiêu 2.1 Giới thiệu Công ty Viễn thông Viettel Công. .. nước 2.2 Chiến lược định vị thương hiệu Công ty Viễn thông Viettel Với nhiều sản phẩm dịch vụ trên, tập trung nghiên cứu về dịch vụ viễn thông di động củaViettel Công ty lựa chọn... 0.25đ/1kb (tính cho phần dung lượng lớn 300MB) 2.4 Đánh giá chung về chiến lược định vị liên kết thương hiệu công ty Hiện Viettel có thị phần di động lớn nghành vượt qua cả hai đại gia