Một số vấn đề xuất về chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP hàng hải việt nam giai đoạn 2004 2010

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HOÀNG LINH MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2004 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HOÀNG LINH MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KỸ THUẬT CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGHIÊM THỊ HƯƠNG Hà Nội - 2004 MỤC LỤC CHƯƠNG MỞ ĐẦU: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU I.Đặt vấn đề Trang II.Mục đích đề tài III.Phạm vi đề tài IV.Những đóng góp đề tài V.Phương pháp thực VI.Kết cấu đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.1 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG 1.1.1 Khái niệm ngân hàng 1.1.2 Các chức ngân hàng 1.1.3 Vai trò hoạt động kinh doanh ngân hàng kinh tế 1.1.4 Các dịch vụ Ngân hàng 1.1.4.1 Các dịch vụ truyền thống 1.1.4.2 Các dịch vụ Ngân hàng đại 1.1.5 Các khuynh hướng ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh ngân hàng 1.2 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VÀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC 1.2.1 Các vấn đề chung chiến lược 1.2.1.1 Sự cần thiết chiến lược 1.2.1.2 Các khái niệm chiến lược 10 1.2.2 Khái niệm quản lý chiến lược phân loại chiến lược 13 1.2.2.1 Khái niệm quản lý chiến lược 14 1.2.2.2 Phân loại chiến lược 14 1.2.2.3 ý nghĩa quản trị chiến lược 16 1.2.2.4 Các yêu cầu chiến lược phát triển Ngân hàng 17 1.2.3 Quá trình hoạch định chiến lược 17 1.2.4 Nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược 18 1.2.4.1 Nhiệm vụ chiến lược 18 1.2.4.2 Mục tiêu 19 1.2.4.3 Chuẩn đốn chiến lược 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM 2.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG VĨ MÔ 2.1.1 Các yếu tố kinh tế 2.1.1.1 Đầu tư nước 2.1.1.2 Kinh tế tư nhân 2.1.1.3 Xu hướng cổ phần hoá doanh nghiệp nhà nước 2.1.1.4 Thực trạng phát triển số ngành kinh tế 2.1.2 Các yếu tố cơng nghệ 2.2 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG TÁC NGHIỆP 31 31 32 32 32 32 33 2.2.1 Xu hướng tái cấu Ngân hàng khu vực 34 2.2.2 Môi trường hoạt động kinh doanh Ngân hàng Việt Nam 34 2.2.3 Các áp lực ảnh hưởng tới ngân hàng 35 2.2.4 Các đối thủ cạnh tranh 38 2.2.5 Khách hàng 2.3 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 39 41 2.3.1 Q trình hình thành phát triển Ngân hàng Hàng hải Việt Nam 46 2.3.2 Khái quát tình hình hoạt động Ngân hàng Hàng hải Việt Nam 46 2.3.3 Phân tích nội 47 2.3.3.1 Nguồn nhân lực 50 2.3.3.2 Khả nghiên cứu phát triển 50 2.3.3.3 Năng lực 50 2.3.3.4 Khả tài 50 2.3.3.5 Tiếp thị 51 2.3.3.6 Tổ chức quản lý 52 2.3.3.7 Công nghệ 52 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM VÀ CÁC KIẾN NGHỊ 53 57 3.1 MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG ĐẾN NĂM 2010 3.2 LẬP MA TRẬN SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC 57 3.2.1 Chiến lược cải tiến sản phẩm thị trường có 57 3.2.2 Chiến lược tận dụng tối đa hội 58 3.2.3 Chiến lược tập trung điểm mạnh ngân hàng 59 3.2.4 Chiến lược hốn hợp mang tính phòng thủ 3.2.5 Chiến lược tổng hợp 3.3 PHÂN TÍCH TOWS 59 59 3.3.1 Bảng kết hợp nguy điểm mạnh 59 3.3.2 Bảng kết hợp Cơ hội điểm mạnh 61 3.3.3 Bảng kết hợp nguy điểm yếu 61 3.3.4 Bảng kết hợp hội điểm yếu 62 3.4 PHÂN TÍCH SWOT 62 3.4.1 Bảng kết hợp mặt mạnh điểm yếu 63 3.4.2 Bảng kết hợp mặt mạnh hội 63 3.4.3 Bảng kết hợp mặt mạnh nguy 63 3.4.4 Bảng kết hợp mặt mạnh nguy 64 3.5 BẢNG TỔNG HỢP VÀ CÁC ĐỀ XUẤT CÁC CHIẾN LƯỢC 3.6 KIẾN NGHỊ 3.6.1 Kiến nghị với Nhà nước 3.6.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 3.6.3 Kiến nghị với lãnh đạo Ngân hàng Hàng hải Việt Nam KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 65 65 66 68 69 70 87 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Chương mở đầu GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Thực hiện: Nguyễn Hoàng Linh Trang:1 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội I ĐẶT VẤN ĐỀ Trước yêu cầu hội nhập, thực cam kết quốc tế hoạt động ngân hàng đáp ứng nhu cầu vốn nhu câù dịch vụ tài cho phát triển cho phát triển vững kinh tế hệ thống ngân hàng Việt nam, hệ thống ngân hàng Việt Nam phải cấu lại cách toàn diện để nâng cao khả cạnh tranh, Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) đối tượng chương trình cấu việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP quan trọng, đóng vai trò định thành công ngân hàng, hướng ngân hàng phát huy hết nội lực góp phần làm cho ngân hàng phát triển cách bền vững mơi trường tài đầy biến động cạnh tranh khốc liệt Chiến lược kinh doanh trở thành cấp thiết ngân hàng mơi trường kinh doanh tài mơi trường có nhiều biến đổi nhạy cảm với biến động thị trường tài quốc tế, Việt Nam tham gia thức đầy đủ tổ chức thương mại khu vực quốc tế AFTA, APEC, WTO, Hiệp định thương mại Việt-Mỹ có hiệu lực ngành ngân hàng thực cam kết với tổ chức tài IMF, WB, ADB Song bên cạnh Ngân hàng TMCP Việt Nam nói chung khơng có khả tự xây dựng cho chiến lược kinh doanh toàn diện đặc biệt ngân hàng TMCP Hàng Hải từ đời (là ngân hàng TMCP đầu tiên) đến chưa có khả xây dựng cho Chiến lược kinh doanh tổng thể Vì mà canh tranh nội ngân hàng TMCP, ngân hàng TMCP với ngân hàng quốc doanh (NHQD), ngân hàng với tổ chức tài phi ngân hàng đặc biệt tổ chức tài nước với tổ chức tài Quốc tế diễn liệt mang tính chất sống công tác xây dựng Chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng lúc Trên sở tơi chọn đề tài “ Một số đề xuất Chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống vấn đề việc xây dựng chiến lược kinh doanh phạm vi Doanh nghip Thc hin: Nguyn Hong Linh Trang:2 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hµ Néi Phân tích đề xuất Chiến lược kinh doanh sở đưa kiến nghị nhằm nâng cao sức cạnh tranh Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam năm tới III ĐỐI TƯỢNG PHẠM VI NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động lính vực tài ngân hàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (MSB) Phạm vi nghiên cứu: Toàn vấn đề có liên quan đến hoạt động kinh doanh ngân hàng IV NHỮNG ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống vấn đề xây dựng chiến lược Phân tích nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh ngân hàng Ngân hàng Hàng hải Phân tích bước xây dựng chiến lược Đưa đề xuất Chiến lược phát triển Ngân hàng Hàng hải V NHỮNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Đề tài thực cở sở phương pháp luận chủ nghĩa vật biện chứng Các phương pháp áp dụng cụ thể là: Các phương pháp mơ hình, phân tích hệ thống, phương pháp tư duy, phương pháp chuyên gia, phương pháp ngoại suy… Việc điều tra khảo sát thực tế tiến hành phương pháp chuyên gia dựa sở thừa kế kết nghiên cứu khảo sát Chi nhánh Ngân hàng Hàng hải Đề tài dựa lý thuyết chung xây dựng chiến lược kinh doanh chế thị trường kết hợp phân tích tổng hợp nghiên cứu thực tế VI KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI Ngoài phần Mở đầu Kết luận Đề tài gồm chương Chương 1: Cơ sở lý thuyết đề tài Chương 2: Phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Chương Đề xuất chiến lược cho Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Kiến nghị Thùc hiÖn: Nguyễn Hoàng Linh Trang:3 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Chng CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC NGÂN HÀNG 1.1 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm Ngân hàng Ngân hàng loại hình tổ chức tài cung cấp danh mục dịch vụ tài đa dạng - đặc biệt dịch vụ tín dụng, tiết kiệm dịch vụ tốn thực nhiều chức tài so với tổ chức kinh doanh kinh tế 1.1.2 Các chức ngân hàng ngày Sơ đồ1.1: Các chức ngân hàng ngày Chức uỷ thác Chức tín dụng Chức lập kế hoạch đầu tư Chức bảo hiểm NGÂN HÀNG HIỆN ĐẠI Chức môi giới Chức ngân hàng đầu tư bảo lãnh Chức toán Chức tiết kiệm Chức quản lý tiền mặt 1.1.3 Vai trò hoạt động kinh doanh Ngân hàng kinh tế Vai trò trung gian: Chuyển khoản tiết kiệm chủ yếu từ hộ gia đình thành khoản tín dụng cho tổ chức kinh tế thuộc thành phần kinh tế để đầu tư vào nhà xưởng thiết bị, kinh doanh tài sản khác nhằm mục đích sinh lời Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:4 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Vai trũ toỏn: Thay mặt khách hàng thực toán cho việc mua hàng hoá dịch vụ (phát hành séc toán, toán liên hàng, toán bù trừ toán điện tử trực tiếp tiền tệ) Vai trò người bảo lãnh: Cam kết trả thay cho khách hàng khách hàng người bảo lãnh khả tốn (Dưới hình thúc bảo lãnh Ngân hàng - Bank Guarantee hoạc tín dụng thư L/C) Vai trò đại lý: Thay mặt khách hàng quản lý bảo quản tài sản họ, phát hành mua lại chứng khốn Vai trò thực sách: Thực sách kinh tế phủ, góp phần điều tiết tăng trưởng kinh tế theo đuổi mục tiêu xã hội 1.1.4 Các Dịch vụ Ngân hàng Thực trao đổi ngoại tệ: Ngân hàng đứng mua bán loại ngoại tệ để hưởng phí dịch vụ Chiết khấu thương phiếu cho vay thương mại: chất cho vay ứng trước khoản nợ phải thu cho nhà kinh doanh thương mại Nhận tiền gửi: Ngân hàng nhận khoản tiền gửi có kỳ hạn khơng kỳ hạn với mục đích tốn khoản tiền gửi tiết kiệm dân cư nhằm tạo nguồn vốn hoạt động cho khoản đầu tư, cho vay Bảo quản vật có giá: Thực việc lưu trữ vàng vật có giá khác kho bảo quản giấy tờ ghi nhận tài sản ký gửi khách hàng tiền thân loại sec baỏ chi thẻ tín dụng ngày Tài trợ hoạt động Chính phủ: Các ngân hàng có nghĩa vụ thực vấn đề sách Chính phủ q trình hoạt động Cung cấp tài khoản giao dịch: chất đay tài khoản phục vụ cho nhu cầu toán trực tiếp (viết séc) toán gián tiếp qua hệ thống toán nội liên hàng Cung cấp dịch vụ uỷ thác: Thực việc quản lý tài sản quản lý hoạt động tài khách hàng cho cá nhân doanh nghiệp thương mại theo ngân hàng thu phí trị giá tài sản quy mơ tài mà họ quản lý Cho vay tiêu dùng: khoản tín dụng qui mơ nhỏ phục vụ cho đối tượng vay cá nhân hộ gia đình loại hình cho vay phổ biến Việt Nam Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:5 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội cú th xem xột sản phẩm để cải tiến cho phù hợp với khách hàng đẩy mạnh cung cấp dịch vụ biện pháp sau : +Cải tiến đổi khâu cung cấp dịch vụ : Nâng cao trình độ nhân viên cung cấp dịch vụ có nhiều biện pháp hỗ trợ cung cấp dịch vụ từ Ngân hàng : cẩm nang cung cấp dịch vụ , lập qui trình cung cấp dịch vụ, cải tiến phát triển hệ thống cung cấp dịch vụ, có mối quan hệ chặt chẽ với nhà môi giới Ngân hàng + Phấn đấu giảm giá thành cách nâng cao suất lao động (Tăng doanh thu / đầu người ), giảm chi phí quảng cáo , chi phí quản lý đến mức hợp lý , tăng cường đề phòng hạn chế tổn thất để giảm tỷ lệ bồi thường + Tăng cường chất lượng phục vụ khách hàng + Cải tiến tổ chức cho phù hợp với chiến lược (b) Mở rộng thị trường Do thị phần Ngân hàng chiếm tỷ trọng nhỏ mà bên cạnh ngành Ngân hàng Việt Nam loại hình số lượng khách hàng tham gia Ngân hàng chiếm tỷ lệ nhỏ so với tiềm khai thác thị trường Việt Nam Do nên mở rộng thị phần Ngân hàng thị trường +Ngân hàng phải xem xét thị trường có tiềm mà Ngân hàng chưa đặt đến cách : Mở văn phòng đại diện Chi nhánh , thành lập phận phận phục vụ cho thị trường bỏ ngỏ Để làm việc phải thực hiện: *Phân khúc thị trường : phân khúc thị trường doanh nghiệp nhà nước đặc biệt Tổng công ty nhà nước, thị trường dân chúng, phân khúc theo nhu cầu khách hàng… * Lựa chọn khách hàng mục tiêu Ngân hàng giai đoạn kinh doanh *So sánh lực Ngân hàng đối thủ cạnh tranh tìm khoảng thị trường phù hợp * Xây dựng chiến lược kinh doanh marketing mix cho phù hợp với sức mạnh nội lực ngoại lực Ngân hàng * Đẩy mạnh công tác cung cấp dịch vụ theo kế hoạch mà Ngân hàng vạch (c) Nghiên cứu sản phẩm Hiện tình hình kinh tế và đời sống nước ta thay đổi dẫn tới thay đổi luật lệ, nhu cầu ngày đa dạng phong phú yêu cầu ngày khắt khe sản phẩm Ngân hàng khơng thay đổi kịp Ngân hàng cần tập trung Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:83 Ln văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hµ Néi nghiên cứu sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm tăng thị phần Các bước tiên hành : -Điều tra phát nhu cầu dịch vụ học tập từ ngân hàng bạn nước -Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu -Thiết kế sản phẩm -Đối chiếu với khả Ngân hàng -Xây dung chiến lược kế hoạch triển khai - Kiểm tra, thử nghiệm, tổng kết kết để dưa phát triển đại trà (d) Nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường Ngân hàng phải cố gắng đưa sản phẩm vào thị trường để nhanh chóng phát huy tác dụng sản phẩm Khác biệt hoá sản phẩm Tạo khác biệt hoá sản phẩm tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Ngân hàng nên có kế hoạch khác biệt số sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng đăc biệt mà Ngân hàng Hàng hải Ngân hàng khác chưa có : - Sản phẩm cho vay dự án mua tàu Tổng công ty Hàng hải Việt Nam - Sản phẩm tiết kiệm Phú An Thuận cho phép gửi tiền nơi rút tiền nơi miễn phí áp dụng lãi suất linh hoạt theo số dư tiền gửi … Chiến lược giá Giá công cụ hữu hiệu cạnh tranh Một số người Việt Nam có quan điểm “Tiền ấy” tức chất lượng tốt giá phải cao điều kiện doanh nghiệp muốn tồn khơng chất lượng tốt mà giá phải phù hợp với người tiêu dùng lựa chọn Cùng loại sản phẩm chất lượng sản phẩm có giá thành thấp chọn lựa Vì Ngân hàng nên có chiến lược giá cho phù hợp Ngân hàng muốn cho lợi nhuận không đổi gia tăng phí Ngân hàng giảm xuống Ngân hàng phải có lập biện pháp hạn chế tổn thất nghiệp vụ tín dụng xây dựng máy quản lý cho phù hợp để tiết kiệm chi phí quản lý doanh nghiệp Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:84 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội Xem xột li hiu qu ca sản phẩm đê điều chỉnh giá bình quân cho phù hợp với kết thống kê Phân chia giá chi tiết số sản phẩm khách hàng cụ thể, tỷ lệ giá sản phẩm dịch vụ giảm tỷ lệ nghịch với tần suất sử dụng loại hình dịch vụ đối tượng khách hàng * Quản lý chặt chẽ khoản chi tiêu * Tăng cường cơng tác kiểm sốt nội nhằm hạn chế rủi ro tư vấn cho khách hàng để hạn chế giảm thiểu tổn thất từ phía khách hàng làm ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm tín dụng *Hợp lý hố giá khách hàng Ngân hàng đưa giá bình quân giảm Chiến lược phân phối Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng phân phối trực tiếp (qua nhân viên Ngân hàng Do vậy, cần tập trung nâng cao trình độ nhân viên Ngân hàng thực qui trình nghiệp vụ ngân hàng, xây dựng văn hoá doanh nghiệp Chiến lược xúc tiến cung cấp dịch vụ Đây chiến lược gần quan trọng Muốn cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm mình, tính sản phẩm Ngân hàng cơng cụ hữu hiệu -Ngân hàng phải có chiến lược xúc tiến cung cấp dịch vụ hợp lý cho loại sản phẩm khúc thị trường Cụ thể +Tập trung tuyên truyền, quảng cáo việc cải tiến sản phẩm chủ đạo: cải tiến sản phẩm truyền thống Ngân hàng +Tập trung quảng cáo cho sản phẩm khác biệt hoá, sản phẩm +Tổ chức đo lường hiệu công tác tuyên truyền quảng cáo phát ưu nhược điểm để khắc phục nhằm tổ chức việc tuyên truyền quảng cáo đạt hiệu qủa -Tập trung xây dựng thương hiệu cho Ngân hàng Sản phẩm Ngân hàng dễ bị đồng hoá với việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng Việt Nam nói chung Ngân hàng Hàng hải nói riêng việc làm quan trọng làm khách hàng phân biệt sản phẩm Ngân hàng so với sản phẩm Ngân hàng khác tránh việc sản phẩm Ngân hàng dễ bị đồng hố Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:85 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội ng thi thng hiu Ngõn hàng thể uy tín Ngân hàng thương trường Việc xây dựng thương hiệu Ngân hàng cụ thể sau : +Công tác tuyên truyền *Kết hợp tốt với quan tuyên truyền báo chí, quan quyền để tuyên truyền nâng cao uy tín Ngân hàng thị trường *Đổi Ngân hàng, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, nâng cao hiệu kinh doanh biện pháp thiết thực để nâng cao thương hiệu Ngân hàng Hàng hải thị trường * Đa dạng hoá đầu tư để nâng cao hình ảnh Ngân hàng Hàng hải thương trường +Tập trung thích dáng vào cơng tác xã hội hình thức quảng cáo cách hữu hiệu thương hiệu Ngân hàng đồng thời biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất *ủng hộ người nghèo *ủng hộ phong trào thể dục thể thao *ủng hộ việc bảo vệ môi trường *ủng hộ phát triển tài trẻ *ủng hộ sách phủ +Minh bạch hoạt động Ngân hàng thể tiềm tài Ngân hàng làm cho khách hàng tin tưởng vào Ngân hàng *Tuyên bố rõ mục tiêu hoạt động, sách chất lượng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng * Tài cơng khai theo qui định pháp luật * Quản lý chặt chẽ hành động nhân viên, Chi nhánh , chống cửa quyền, hách dịch tham nhũng *Tổ chức tốt hệ thống đo lường thoả mãn khách hàng *Giải rõ ràng dứt điểm khiếu nại khách hàng Kiến nghị 6: Tập trung giữ vững thị phần hàng đầu Ngành Hàng hải Ngân hàng mở rộng thị phần nghiệp vụ Ngân hàng -Thị phần ngành Hàng hải Ngân hàng Hàng hải đóng góp tỷ trọng doanh thu lớn tổng doanh thu Ngân hàng Hàng hải loại hình Ngân hàng ngành có Ngân hàng Hàng hải Như Ngõn Thực hiện: Nguyễn Hoàng Linh Trang:86 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Néi hàng Hàng hải gần có lợi tuyệt đối lĩnh vực Hàng hải Theo nhận định tơi Ngân hàng phải tập trung tối đa để giữ thị phần Ngành Hàng hải Ngân hàng thực biện pháp sau: + Tăng cường quan hệ nội Ngân hàng: Kết hợp chặt chẽ Trụ sở Chi nhánh liên quan tạo sức mạnh nội lực Ngân hàng + Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với Các cổ đông đơn vị ngành + Cúng cố quan hệ với Ngân hàng nhà nước quan hữu quan + Thực việc hợp tác với Ngân hàng khác cần thiết + Tạo mối quan hệ chặt chẽ với quan chủ quản cổ đông đơn vị ngành Cục Hàng hải, Tổng cơng ty Bưu viễn thơng, Tổng cơng ty Hàng hải, Cục hàng không dân dụng… - Tập trung mở rộng thị phần nghiệp vụ mang tính quan trọng Ngân hàng + Tập trung mở rộng thị phần nghiệp vụ cho vay tài trợ cho dự án phát triển đội tàu Ngành hàng hải, xây dựng cơng trình giao thơng trọng điúm… * Tập trung vào thị trường lớn để giữ vững thị phần mình: thị trường Các thành phố lớn thành phố Hồ Chí Minh, Hà nội, Hải phòng, Đà nẵng…Các thị trường có tiềm lớn ngưòi đơng, phương tiện lại nhiều bên cạnh đời sống xã hội phát triển cao …cho nên nhu cầu loaị dịch vụ Ngân hàng lớn Nhưng khúc thị trường Ngân hàng phải cải tạo sản phẩm tạo sản phẩm , tạo tính khác biệt cho sản phẩm Ngân hàng thực việc giữ vững mở rộng thị phần thành phố lớn có tiềm nhu cầu dịch vụ Ngân hàng mà thị trường bão hoà tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh *Bên cạnh muốn tăng thị phần Ngân hàng hay thị phần loại nghiệp vụ Ngân hàng Ngân hàng phải cải tiến dịch vụ cung cấp dịch vụ tiện ích sản phẩm dịch vụ bổ trợ *Cải tiến sản phẩm cho phù hợp với loại khách hàng để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú đa dạng cuả khách hàng Đặc biệt Ngân hàng phải tạo loại sản phẩm tiêu dùng Ngân hàng phù hợp với người lao động người có thu nhập từ thấp đến cao tiềm lớn mà Ngân hàng Hàng hải Ngân hàng khác chưa khai thác khúc thị trường Làm điều Thùc hiÖn: Nguyễn Hoàng Linh Trang:87 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội ny Ngõn hàng tạo uy tín sức cạnh tranh cho Ngân hàng giai đoạn tới *Quản lý chặt chẽ chi tiêu đại hoá sản phẩm nhằm hạ giá bán sản phẩm +Tin học hoá công đoạn sản phẩm Ngân hàng nên thực : *Tạo sản phẩm phục vụ cho khúc thị trường đăc biệt Thị trường thành phố lớn : thành phố Hồ Chí Minh, Hà nội, Hải phòng, Đà nẵng … thị trường có tiềm lớn dân số đông, thu nhập cao đặc biệt hoạt động kinh tế diễn sôi động Nhưng khúc thị trường thường tập trung nhiều đối thủ cạnh tranh mạnh tiềm ẩn nhiều rủi ro sản phẩm tín dụng Cho nên Ngân hàng phải cải tiến phải tạo khác khác biệt hoá số sản phẩm đặc trưng cho phân khúc thị trường *Tăng cường công tác quảng cáo tuyên truyền để khách hàng nhận thấyy khác biệt sản phẩm *Bên cạnh đơn vị phải bố trí nhân lực theo phương hướng chun mơn hố Ngân hàng xem xét thành lập đơn vị chuyên doanh vài nghiệp vụ đòi hỏi kỹ thuật cao tài trợ dự án lớn nhiều rủi ro kỳ hạn dài * Có quan hệ tốt với quan hữu quan địa bàn sách hợp tác, thoả hiệp cần thiết với đối thủ cạnh tranh + Một số nghiệp vụ Ngân hàng phải cần trọng tới việc giữ vững thị phần chúng thị trường tiếp cách mở rộng thị phần chúng thị trường Kiến nghị 7: Nâng cao hiệu kinh doanh Các chi nhánh Một điểm yếu Ngân hàng lực Chi nhánh Ngân hàng không đồng Một số Chi nhánh hoạt động tốt có hiệu có chi nhánh hoạt động khơng có lãi lỗ Để giải điểm yếu Ngân hàng phải xây dựng kiến nghịđể nhằm mục đích trì nâng cao hiệu kinh doanh chi nhánh phát triển đồng (các chi nhánh cần phải giúp đỡ nguồn vốn như: Hồ Chí Minh, Đà nẵng, Cần thơ : củng cố phát triển chi nhánh yếu có thị phần thấp địa phương chi nhánh kinh doanh bị lỗ phương thức sau: Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:88 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -Xem xột cỏc nguyờn nhân gây tình trạng yếu chi nhánh để rút kinh nghiệm có hướng giải cho phù hợp -Ngân hàng giúp cho chi nhánh xây dựng chiến lược kinh doanh marketing mix cho phù hợp với chi nhánh - Ngân hàng bổ nhiệm cử cán có lực Ngân hàng xuống hỗ trợ cho chi nhánh yếu - Xem xét lại lực cán chi nhánh để bố trí bồi dưỡng đào tạo xếp cho phù hợp -Xây dựng sỏ vật chất thiết bị cho chi nhánh… Kiến nghị 8:Phát triển sản phẩm thị trường cũ thị trường Để giữ thị phần Ngân hàng thị trường Ngân hàng phải ln tạo nét đặc tính sản phẩm giữ khách hàng truyền thống đồng thời thu hút lượng khách hàng tiềm Vì Ngân hàng phải phát triển sản phẩm thị trường cũ thị trường -Tổ chức nghiên cứu nhu cầu khách hàng -Nâng cao tính khả thi sản phẩm tập trung vào sản phẩm Ngân hàng hàng đại cung cấp dịch vụ phí tín dụng - Phát thị trường : Ngân hàng phải theo dõi phát thị trường : khu công nghiệp thành lập, nhu cầu mới… để có kế hoạch tiếp cận khai thác thị trường Kiến nghị 9: Không ngừng thoả mãn khách hàng Các doanh nghiệp muốn tồn phải thoả mãn nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp thoả mãn tốt nhu cầu khách hàng Ngân hàng lớn mạnh Cho nên theo ý kiến tơi Ngân hàng Hàng hải phải trọng tới việc làm thoả mãn nhu cầu khách hàng -Đo lường thoả mãn khách hàng xem Ngân hàng đáp ứng nhu cầu khách hàng Muốn Ngân hàng phải có biện pháp +Tổ chức đo lường thoả mãn khách hàng thư góp ý, hòm thư góp ý, mở hội nghị khách hàng +Phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu nhằm thoả mãn yêu cầu mong muốn khúc thị trường Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:89 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -Ci tin sn phm : ngoi việc tạo tính sản phẩm để hấp dẫn người tiêu dùng Ngân hàng phải ý đến dịch vụ đính kèm : cung cấp dịch vụ, tư vấn đề phòng hạn chế tổn thất cho khách hàng, thực chuẩn mực qui trình nghiệp vụ -Phát triển sản phẩm -Tăng suất lao động -Tạo khác biệt sản phẩm : để phù hợp với nhu cầu loại khách hàng đáp ứng loại giá trị khách hàng -Tập trung đào tạo cán quản lý, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Kiến nghị 10 : Nâng cao hiệu đầu việc sử dụng vốn Ngân hàng Trong giai đoạn 1998-2004 hoạt động đầu tư tài Ngân hàng hiệu mang lại khoản thu lớn cho Ngân hàng tương lai Ngân hàng phải đa dạng hoá đầu tư: đâu tư để có hiệu quả… Đặc biệt Ngân hàng vấp phải cạnh tranh nhu cầu nguồn vốn lớn cho dự án phức tạp, việc đầu tư tài Ngân hàng lại phải trọng để trở thành khoản thu lớn cho Ngân hàng cho cổ đông Theo ý kiến thân Ngân hàng nên: + Tập trung cho vay đầu tư vào dự án vừa nhỏ an toàn hiệu + Đầu tư thêm vào số sản phẩm dịch vụ cho vay tiêu dùng tầng lớp dân cư, hoạt động bị tốn nhiều chi phí nhân cơng bù lại phát triển tốt loại dịch vụ thi tương lai Thương hiệu ngân hàng nâng cao đem lại nhiều hiẹu ứng tích cực Hơn độ rủi ro tín dụng phân tán nên có tổn thát xảy khơng gây hậu xấu đến nguồn vốn Ngân hàng Thùc hiƯn: Ngun Hoàng Linh Trang:90 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội KT LUN Ngõn hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ phần thành lập, song thời gian qua bị tụt hậu nhiều so với hệ thống ngân hàng Thương mại cổ phần thân Ngân hàng đứng trước lựa chọn sống dám mạnh dạn thay đổi làm tất phát triển bền vững Ngân hàng chấp nhận trì trệ để bị tái cấu xố sổ, lúc hết Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam cần lựa chọn cho chiến lược phát triển giai đoạn 2004-2010 Trong phạm vi đề tài, người viết mong đưa hệ thống lý luận cách nhìn khách quan để mong muốn tìm cho Ngân hàng chiến lược phự hp Thực hiện: Nguyễn Hoàng Linh Trang:91 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hµ Néi TÀI LIỆU THAM KHẢO Các báo cáo kiểm toán Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam giai đoạn 19982004 Quản trị ngân hàng thương mại – Peter S.rose, NXB Tài MANAGEMENT - John W.slocum, international thomson PuBlishing Asian bankers association, 21th general meeting, Vietcombank Chiến lược cạnh tranh- Michael El.Porter- NXB KHKT 1996 Quản trị chiến lược phát triển vị cạnh tranh- Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan- NXB giáo dục 1998 Những nguyên lý tiếp thị- Philip Kotler- NXB TP Hồ Chí Minh năm 1994 Nguyên lý Marketing- Nguyễn Hữu Thọ- NXB Giáo dục năm 1998 Marketing Management- Philip Kotler- 1994 10 Quản trị tài chính- Nguyễn Hải Sản- NXB Thống Kê 1995 11 Tạp chí Thơng tin thương mại- Trung tâm thương mại- Bộ Thương mại 12 Tạp chí Ngân hàng- Ngân hàng nhà nước Việt Nam Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:92 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội 13 Tp Ti – Bộ tài Phụ lục Phiếu thăm dò (Vòng 1) 1.Họ tên: ……………………………………………Tuổi……………… Nghề nghiệp( chức vụ):………………………………………………… 3.Trình độ văn hố:………………………………………………………… 4.Hình thức tổ chức kinh doanh, phát triển kinh tế -Doanh nghiệp nhà nước -Doanh nghiệp cổ phần -Ngân hàng tư nhân - Ngân hàng liên doanh -Ngân hàng 100% vốn nước 5.Doanh thu hàng năm 6.Tổng số vốn đầu tư: 7.Tổng số lao động sử dụng: -Lao động trực tiếp Thùc hiƯn: Ngun Hoàng Linh Trang:93 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội -Lao ng giỏn tiếp Kết kinh doanh -Lãi -Lỗ 9.Thuận lợi cho việc phát triển kinh tế: -Vị trí -Vốn đầu tư -Khí hậu -Đầu tư nước ngồi -Diện tích -Chương trình, dự án đầu tư -Thị trường mở rộng -Hỗ trợ nhà nước -Nhu cầu sản phẩm Ngân hàng -Chích sách ưu đãi -Kinh nghiệm -Nguồn tài nguyên -Nguồn lao động - Miễn giảm thuế -Tài liệu hướng dẫn -Thị trường Ngân hàng -Tham quan thực tế -chất lượng dịch vụ Ngân hàng -Tiến khoa học kỹ thuật -Tiếp thị -Máy móc cơng nghệ -thơng tin -Vốn đầu tư -Chưa năm vững nguồn lợi -suy giảm nguồn tài nguyên -Quy hoạch -Gây ô nhiễm môi trường -Cơ sở vật chất kỹ thuật -Chất lượng sản phẩm -Cơ sở hạ tầng -Chất lượng không đồng loạt -Đề tài khoa học -Sản xuất mang tính thơi vụ -Diện tích mở rộng sản xuất -Phụ thuộc tự nhiên -Trình độ cơng nghệ -Trình độ quản lý -Cán kỹ thuật chuyên ngành -Lao động chưa qua đào tạo -Khó áp dụng cơng nghệ -Khách hàng phân tán -Chính sách xó hi Thực hiện: Nguyễn Hoàng Linh Trang:94 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hµ Néi -Tiếp cận vồn 10 Dự kiến phát triển tương lai -Doanh nghiêp nhà nước -Doanh nghiệp tư nhân -Ngân hàng cổ phàn -Ngân hàng liên doanh -Ngân hàng 100% vốn nước -Hiệp hội kinh doanh Ngân hàng Phiếu thăm dò Vòng Phiếu thăm dò (vòng 3) Họ tên……………………………………… Tuổi …………… Nghề nghiệp chức vụ :……………………………………………… Xin anh (chị) vui lòng đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh Ngân hàng Ngân hàng Hàng hải Việt nam, cách cho điểm ( Bắt đầu từ 1) vào ô trống bên cạnh Các yếu tố môi trường Tốc độ tăng trưởng kinh tế ổn định Tốc độ chuyển dịch cấu nhanh Vốn đầu tư hợp tác tăng Tỷ giá ngoại tệ Lạm phát tăng Vị trí địa lý thuận lợi , tài nguyên thiên nhiên phong phú Nguồn lao động lớn, chất lượng lao động có xu hướng tăng Dân trí ngày cao Hoạt động kinh doanh Ngân hàng coi lĩnh vực quan trọng 10 Khả mở rộng thị trường quốc tế 11 ổn định mặt trị xã hội 12 Hỗ trợ phủ Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:95 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Đại học Bách khoa Hà Nội 13 Xu hng hi nhp khu vực quốc tế 14 Hệ thống pháp luật ngày hồn thiện 15 Nhu cầu thị trường có xu tăng 16 áp lực môi trường 17 Sự phát triển khoa học công nghệ 18 Xuất thêm nhiều doanh nghiệp Ngân hàng nước 19 Phụ thuộc vào nhà cung ứng dịch vụ 20 Giảm nhu cầu sản phẩm chất lượng 21 Có sản phẩm thay 22 Các doanh nghiệp Ngân hàng có thị phần thấp B.Các yếu tố nội ngành 1.Đội ngũ lao động lớn, chất lượng lao động ngày tăng Có khả huy động sử dụng vốn 3.Có chương trình dự án phục vụ thúc đẩy phát triển kinh doanh Ngân hàng 4.Sản phẩm chưa có khác biệt 5.Nhu cầu sản phẩm Ngân hàng cao 6.Quy mô doanh nghiệp lớn 7.Phát triển không loại hình Ngân hàng 8.Tổ chức quản lý kinh doanh thiếu tính chun nghiệp 9.Thiết bị cơng nghệ tiên tiến 10.Qui mô nguồn vốn nhỏ 11.Chất lượng sản phẩm chưa cao 12 Phát triển không đồng chi nhánh 13 Qui định, qui chế Ngân hàng chưa hồn thiện thiếu tính đồng 14.Đề tài nghiên cứu khoa học phục vụ cho hoạt động kinh doanh Ngân hàng Thùc hiƯn: Ngun Hoµng Linh Trang:96 Luận văn Cao học Quản trị Kinh Doanh Thực hiện: Nguyễn Hoàng Linh Đại học Bách khoa Hà Nội Trang:97 ... sở chọn đề tài “ Một số đề xuất Chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam II MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Hệ thống vấn đề việc xây dựng chiến lược kinh doanh phạm vi Doanh nghip... 1: Cơ sở lý thuyết đề tài Chương 2: Phân tích thực trạng mơi trường kinh doanh Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Chương Đề xuất chiến lược cho Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam Kiến nghị Thùc hiƯn:... CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CHO NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM VÀ CÁC KIẾN NGHỊ 53 57 3.1 MỤC TIÊU CỦA NGÂN HÀNG ĐẾN NĂM 2010 3.2 LẬP MA TRẬN SWOT VÀ ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC 57 3.2.1 Chiến lược cải