so sánh vè quản trị nguồn nhân lực giữa tập đoàn VNPT với tập đoàn apple v

SO SÁNH VÈ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC GIỮA TẬP ĐỒN VNPT VỚI TẬP ĐỒN APPLE Việt Nam: Tập đồn Bưu viễn thơng Việt Nam (VNPT) Nước ngồi: Tập đoàn Apple MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Quản trị nguồn nhân lực thiết kế sách thực lĩnh vực hoạt động nhằm làm cho người đóng góp giá trị hữu hiệu cho tổ chức, bao gồm lĩnh vực hoạch định nguồn nhân lực, phân tích thiết kế cơng việc, chiêu mộ lựa chọn, đánh giá thành tích, đào tạo phát triển, thù lao, sức khoẻ, an toàn nhân viên, tương quan lao động Với quy tắc vàng: "Con người tài sản quý giá nhất", ngày vấn đề quản trị nguồn nhân lực đưa lên hàng đầu công tác xây dựng phát triển tổ chức Trong công ty hay đơn vị hành chính, phận quản lý nhân bổ sung kiến thức công cụ làm tốt công việc này1 Trong khuôn khổ tập này, đề cập đến khác biệt thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Apple tập đào VNPT I LỊCH SỬ HÌNH THÀNH PHÁT TRIỂN CỦA TẬP ĐOÀN APPLE VÀ VNPT Tập đồn Apple 1.1 Giới thiệu lịch sử hình thành Steven Paul Jobs sinh ngày 24/2/1955 San Francisco, California Ngay từ nhỏ, ơng tỏ ham mê điện tử gọi điện cho William Hewlett, Chủ tịch HewlettPackard, đề nghị tham gia dự án cho trường học yêu cầu ông chấp thuận mà nhận vào làm thêm nghỉ hè Nguồn: http://newwind.com.vn ieMBA.B02 2/ 23 Sau bỏ học, Jobs gặp Wozniak làm việc Atari, cơng ty trò chơi điện tử Mỹ Rất ấn tượng khả lắp ráp linh kiện điện tử Wozniak, Jobs đề nghị hai người thành lập công ty Apple Computer đời ngày 1/4/1976.2 1.2 Lĩnh vực kinh doanh3  Chấm xanh đậm: Các sản phẩm phát hành  Chấm xanh nhạt: sản phẩm phát triển hay phát hành gián đoạn Nguồn: http://www.hotuvietnam.com Nguồn: https://sites.google.com ieMBA.B02 3/ 23 Tập đoàn VNPT4 2.1 Giới thiệu khái quát doanh nghiệp: - Tên gọi đầy đủ: TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM - Tên giao dịch quốc tế: Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tên viết tắt: VNPT - Trụ sở đặt tại: 57 Huỳnh Thúc Kháng, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội - Điện thoại: 84-4-35775104; Fax: 84-4-35771997 - E-mail: vanphong@vnpt.vn; Website: http://www.vnpt.com.vn - Vốn điều lệ VNPT: 72.000.000.000.000 đồng (Bảy mươi hai nghìn tỷ đồng) 2.2 Lĩnh vực kinh doanh - Dịch vụ sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin; - Dịch vụ sản phẩm truyền thông; - Khảo sát, tư vấn, thiết kế, xây dựng, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thơng, cơng nghệ thơng tin truyền thơng; - Sản xuất, kinh doanh xuất nhập khẩu, cung ứng vật tư, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin truyền thơng; - Dịch vụ tài chính, tín dụng, ngân hàng; - Dịch vụ quảng cáo, tổ chức kiện; - Kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng; Nguồn: http://www.vnpt.com.vn ieMBA.B02 4/ 23 II TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN VỀ QUY MƠ VÀ NHÂN SỰ Tình hình phát triển quy mơ nhân Apple5 1.1 Tình hình phát triển chung Apple với chuỗi cửa hàng Apple Store tập đoàn đứng đầu ngành bán lẻ giới Khác biệt so với doanh nghiệp khác, Apple Store gian hàng thiết kế thông minh, dịch vụ chuyên nghiệp doanh thu lớn Năm 2011, 327 cửa hàng toàn cầu Apple đạt tỷ lệ doanh thu tính mét vng cửa hàng cao tất hãng bán lẻ Mỹ gấp đôi so với Tiffany 16 tỷ USD giá trị hàng hóa bán 327 cửa hàng Tính đến đầu tháng 4/2012, Apple có tổng cộng 346 cửa hàng nhiều địa điểm khác toàn giới Các chun gia phân tích nhận định, thơng qua chuỗi cửa hàng bán lẻ, Apple ấp ủ dự định tiếp cận gần với doanh nghiệp địa phương khách hàng tiềm nhằm đẩy mạnh chuỗi cung ứng dịch vụ thu khoản doanh thu lớn từ nhóm khách hàng Đến 31/07/2012, Apple có 350 chuỗi cửa hàng tồn giới Trong năm 2012, Apple dự kiến mở thêm 40 hàng Một loạt chuỗi cửa hàng mở liên tiếp số doanh thu minh chứng cho thấy chất lượng nhân dịch vụ Apple đóng góp phần khơng nhỏ 1.2 Biến động nhân giai đoạn 2006 – 2010: Nguồn: www.apple.com ieMBA.B02 5/ 23 Bảng 01: So sánh nhân Apple Microsoft Biến động nhân lực Microsoft Apple từ năm 2006 đến năm 2010 Microsoft sử dụng nhiều nhân lực đối thủ, số lượng có giảm chút, từ 93.000 năm 2009 xuống 89.000 năm 2010 Apple báo cáo tổng số nhân viên tăng lên đáng kể, số tương ứng với hai năm kể 34.300 46.600 Đến 12/2011, tổng số nhân viên Apple 60.400 Tình hình phát triển quy mơ nhân VNPT 2.1 Tình hình phát triển chung VNPT nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin (CNTT) chủ lực Việt Nam, tiền thân ngành Bưu điện thành lập từ năm 1946 VNPT có 100 đơn vị thành viên (có mạng di động lớn Vinaphone, Mobiphone; công ty mạng đường trục quốc gia, công ty viễn thông quốc tế, trạm vệ tinh vinasat ) với 90.000 lao động có trình độ lực, gắn bó với Tập đồn, có sở hạ tầng, mạng lưới đại, trải rộng khắp địa bàn nước Trước năm 2000, VNPT nhà cung cấp độc quyền bưu viễn thơng Việt Nam Hiện nay, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thơng lĩnh vực có cạnh tranh gay gắt, với nhiều nhà cung cấp dịch vụ khác Tuy nhiên VNPT Hội đồng thành viên Công ty mẹ Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam giữ vị trí chủ lực mình, tốc độ phát triển doanh thu hàng năm cao khoảng gần 30% năm Năm 2011, VNPT đạt doanh thu 130 ngàn tỷ đồng, có mức đóng góp vào Bansách Kiểmlớn sốt nộitrong doanh nghiệp ngân 2.2 Mơ hình tổ chức quản lý Ban Tổng Giám đốc Các Ban tham mưu giúp việc điều hành đơn vị nghiệp: - Học viện, ieMBA.B02 - Trường Trung cấp, - Bệnh viện 71 đơn vị hạch toán phụ thuộc: - 63 Viễn thông tỉnh; - công ty dọc 48 công ty - công ty VNPT nắm 100% vốn điều lệ; - 44 công ty nắm cổ phần chi phối 40 công ty cổ phần, công ty 6/ 23 liên doanh, liên kết III SO SÁNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI APPLE VÀ VNPT Công tác Tuyển dụng Đào tạo 1.1 Cơng tác Tuyển dụng Apple a) Hình thức thời gian tuyển dụng Apple - Quy mô tuyển dụng: tuyển dụng với quy mô lớn Mỹ - Thời gian tuyển dụng: Các đợt tuyển dụng Apple tổ chức theo năm (định kỳ) theo nhu cầu (trước đợt mở Apple Store) - Các công việc tuyển dụng quy mô lớn phân theo:  Nhân viên toàn thời gian (trên 40 – 48 giờ/tuần)  Nhân viên bán thời gian (18 – 32 giờ/tuần)  Nhân viên mùa vụ (thường vào mùa xuân kỳ nghỉ lễ Giáng Sinh lễ Tạ Ơn) - Cơ cấu nhân viên: chủ yếu nam giới, có 20% phụ nữ - Tỷ lệ chọi: Tỷ lệ chọi xin việc vào cửa hàng Apple cao vào Harvard Năm 2009, Apple cho biết có 10.000 người nộp dơn xin việc cửa hàng Apple Manhattan Chỉ có 200 người nhận việc, tỉ lệ 2% Trong đó, tỉ lệ đỗ vào Harvard 7% (năm 2011, theo báo cáo Boston Globe) Có 29.000 đơn xin theo học Harvard cho 2.000 người suất học trường b) Quy trình tuyển dụng ieMBA.B02 7/ 23 Quá trình tuyển dụng Apple qua bước sau: - Bước 1: Cơng bố danh sách vị trí cần tuyển (được cập nhật hàng đêm vào khoảng sáng http://jobs.apple.com/) - Bước 2: Nhận CV ứng viên gửi đến http://jobs.apple.com/ (Apple hợp tác với nhà cung ứng nhân lực để tiếp cận tìm ứng viên tiềm năng, dùng phần mềm Quản trị trực tuyến) Gửi CV đạt yêu cầu cho người quản lý trợ lý giám đốc cửa hàng mà ứng viên ứng tuyển - Bước 3: Thông báo tổ chức vấn (có thể dài đến 03 tháng sau có thơng báo tuyển dụng): Ứng viên phù hợp có vấn với người quản lý, trợ lý giám đốc giám sát khác từ cửa hàng, vấn nhóm với 5-15 ứng khác Nhiều vị trí phải trải qua 03 vấn (qua điện thoại, vấn với phận tuyển dụng với quản lý) tùy theo vị trí Apple thực kiểm tra lý lịch ứng viên sau giai đoạn cuối vấn ứng viên phù hợp với công việc - Bước 4: Thơng báo trúng tuyển tiếp nhận Có thể tuần đến tháng trước ứng viên thức thuê Ứng viên thường nhận ba tuần đào tạo sau để làm việc Nếu ứng viên tuyển vào làm việc cửa hàng mới, ứng viên có khoảng tuần cửa hàng trước mở Ngồi ra, sách bảo mật Apple cho quan trọng, ứng viên thuê ieMBA.B02 8/ 23 yêu cầu ký Cam kết Bảo mật (NDA) có hiệu cấm tiết lộ thông tin liên quan đến công ty năm năm, vi phạm tuân theo luật dân LƯU Ý: Trong tồn Quy trình Tuyển dụng, vòng Phỏng vấn vòng đánh giá quan trọng Với vị trí Apple áp dụng cách thức câu hỏi vấn khác nhau: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN MỘT SỐ VỊ TRÍ STT Chức danh Yêu cầu Câu hỏi vấn Hiểu rõ vật tư, có khả quản lý chi phí vật tư để giữ Trên bàn iPhone cũ Kỹ sư thiết kế cho giá thành thiết bị rẻ, Chúng làm từ vật liệu sản phẩm tăng khả cạnh tranh gì? Hãy trình bày cách đục lỗ sản phẩm Khả sáng tạo kim loại cao Bán hàng Kỹ sư lượng Dùng hiểu rõ sản phẩm chất sản phẩm Hiểu rõ tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, cách kiểm định sửa chữa Hãy miêu tả cách bạn sử dụng sản phẩm Apple Nếu có 500 máy giặt bị loại khỏi phòng kiểm định, bạn làm cách để xác định nguyên nhân cách khắc phục? Nắm xác đối tác Quản lý chương trình nguyên liệu cung cấp Apple loại nguyên liệu họ bán Bạn biết nguồn linh kiện Hiểu biết hoàn chỉnh chuỗi Apple Trung Quốc? cung ứng, có khả làm giá thành sản xuất Nắm vững kiến thức chuyên Kỹ sư phần môn nhằm đảm bảo phần cứng cứng sản phẩm làm việc Làm để sản phẩm hoạt động tốt điều kiện xấu? điều kiện không thuận lợi Kỹ sư phần ieMBA.B02 Kỹ giải vấn đề Làm cách để bạn chẩn đoán 9/ 23 STT Chức danh Yêu cầu Câu hỏi vấn cố tràn nhớ đệm (buffer overflow)? (Tràn đệm mềm kiện mang tính thảm họa Kỹ sư phần mềm Apple cần có khả ứng phó với vấn đề lớn trên) Nắm tin tức thể Nhân viên hỗ trợ Mac Genius cảm nhận người dùng sản phẩm hãng thông Bạn cập nhật thông tin công nghệ qua trang tin công nghệ cách nào? (như TechCrunch, Business Insider… ) Chuyên viên kinh doanh Nắm rõ kiến thức sản phẩm Nếu bạn mang thiết bị công nghệ tới vùng sâu vùng xa, thiết bị gì? c) Tiêu chí đánh giá ứng viên Khi đánh giá ứng viên tương lai, nhà tuyển dụng Apple thường ý đến phẩm chất sau ứng viên: - Ứng viên liệu có khả chịu đựng tốt hay khơng? Câu hỏi muốn đánh giá khả làm việc áp lực cao, đặc biệt tình khó tìm giải pháp rõ ràng Ứng viên cần phải có tinh thần dũng cảm tự tin - Liệu ứng viên mang đến cho khách hàng chăm sóc theo chuẩn Ritz- Carlton (nguyên tắc đưa tập đoàn khách sạn tiếng giới RitzCarlton) không? Cụ thể, nguyên tắc chuẩn Ritz – Carton (chuẩn mực Vàng mới) để đánh giá ứng viên bao gồm:  Xác định Trau chuốt  Trao quyền qua Niềm tin ieMBA.B02 10/ 23  Không phải bạn  Đem lại Tuyệt vời  Để lại dấu ấn lâu dài Người làm tuyển dụng Apple cần đánh giá linh hoạt ứng viên tình có kỹ chăm sóc khách hàng đạt chuẩn hãng khơng Ứng viên bị hỏi: “Sẽ có lúc khách hàng yêu cầu việc mà bạn làm được, bạn giải nào?” - Ứng viên có tính cách giống Steve Jobs không? Nhà tuyển dụng cần xác định:  Ứng viên có hiểu sản phẩm Apple khơng?  Ứng viên có quan điểm riêng, ăn nói lưu lốt ln nỗ lực để làm việc khơng? d) Khuynh hướng sàng lọc lựa chọn Cựu CEO, nhà đồng sáng lập Apple, Steve Jobs, ln đòi hỏi hồn hảo từ ơng đội ngũ nhân viên Do đó, nhân viên tuyển có Apple có cần có đặc tính sau:  Khơng đưa nhận xét dễ nghe  Khi bị phê bình ln có tinh thần sẵn sàng lắng nghe, sửa đổi Ảnh hưởng bới người đứng đầu, khuynh hướng lựa chọn Apple có nhiều đặc điểm bật so với công ty khác, cụ thể: - Thứ nhất: Có tính cách phù hợp với cơng việc triết lý quản trị Apple, không thiết cần có kinh nghiệm kiến thức lớn Khi trở thành nhân viên Apple, nhân viên công ty đào tạo tất kiến thức kỹ cần biết để đáp ứng mục tiêu hiệu suất cơng việc - Thứ hai: Khơng có rào cản chủng tộc, tuổi tác, giới tính xuất thân.Tuy nhiên, Apple có số quy định ăn mặc, bao gồm khơng có logo mũ - Thứ ba: Sự cạnh tranh công việc với cường độ cao ieMBA.B02 11/ 23 1.2 Công tác Đào tạo Apple a) Đào tạo Online Apple đầu tư lớn vào chương trình đào tạo Online, nhân viên người dùng sản phẩm Apple có account để tham gia chương trình đào tạo Cụ thể Chương trình đào tạo Pro Apple, truy cập training.apple.com (http://training.apple.com/pdf/fcpx-exam-prep.pdf) b) Đào tạo qua trung tâm ủy quyền Apple có trung tâm đào tạo ủy quyền cho nhân viên cơng ty mà cho người dùng Apple: - Trung tâm Đào tạo The Apple Authorized Training Center (AATC): cung ứng chương trình đào tạo cho nhân viên người dùng Apple - Amsys trung tâm đào tạo ủy quyền hàng đầu Apple đào tạo 50% tất chuyên gia kỹ thuật Apple c) Đào tạo hướng nghiệp Để giảm chi phí tuyển dụng đào tạo, Apple dùng chương trình Intern Trong bao gồm bước bản: - Tuyển Thực tập sinh viên tốt nghiệp - Làm việc với mức lương thấp Apple từ tháng – 12 tháng - Tuyển chọn người phù hợp cho phận (Từ thực tập lên thức) Hàng năm, chương trình hướng nghiệp dành cho sinh viên chương trình lớn Apple tổ chức mở rộng với quy mơ lớn tồn nước Mỹ d) Đào tạo nhân viên Đội ngũ nhân viên Apple đào tạo tập trung đào tạo On Job hàng tuần, họ đáp ứng cơng việc Chương trình đào tạo cho nhân viên gồm có số nội dung sau: - Thơng tin sản phẩm - Module triết lý bán lẻ ieMBA.B02 12/ 23 - Bán hàng kỹ thuật - Quan hệ khách hàng - Đào tạo Web ( thông qua 02 trang web đặc biệt Apple nhằm giả thích tất tính sản phẩm hãng) e) Dự án bật Với triết lý bán lẻ tập trung vào dịch vụ khách hàng Dự án “Pathways” tập trung vào việc tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên lẫn khách hàng Apple Chính sách đào tạo Apple từ cuối năm 2011 sau: Xây dựng chương trình đào tạo “Pathways” với mục tiêu: tập trung vào việc cung cấp khóa đào tạo cốt lõi dành cho nhân viên mới, cụ thể: - Những quy định làm việc Apple - Những nét đặc trưng gian hàng thông tin sản phẩm - Phương pháp hiệu giúp chăm sóc khách hàng, Bộ phận bán lẻ vốn phận đông (chiếm 75% tổng số nhân viên) nên vấn đề đào tạo trọng Apple giai đoạn chuyển tiếp từ cấp lãnh đạo cũ sang cấp lãnh đạo mới, John Browett điều hành Do đó, tại, đối tượng đào tạo tập chung giai đoạn Apple bán lẻ là: - Nhân viên bán hàng - Nhân viên chăm sóc khách hàng 1.3 Cơng tác Tuyển dụng VNPT a) Hình thức thời gian tuyển dụng VNPT Thi tuyển hình thức chủ yếu để Tập đồn VNPT tuyển dụng lao động với số lượng lớn chức danh chun mơn, nghiệp vụ mà có nhiều người tham gia dự tuyển, thi tuyển hàng năm không lần b) Quy trình tuyển dụng Cũng giống doanh nghiệp Apple, tập đoàn VNPT trải qua quy trình tuyển dụng gồm bước sau: ieMBA.B02 13/ 23 - Bước 1: Công bố danh sách vị trí cần tuyển website Tập đồn qua phương tiện thơng tin đại chúng báo, tạp chí, truyền hình - Bước 2: Nhận CV ứng viên gửi đến sàng lọc hồ sơ theo tiêu chí đăng tuyển ban đầu - Bước 3: Thông báo tới ứng viên có hồ sơ đạt u cầu vòng loại hồ sơ tổ chức thi viết vấn hai phụ thuộc vào yêu cầu vị trí cần tuyển kinh nghiệm ứng viên ứng tuyển - Bước 4: Thông báo trúng tuyển tiếp nhận Với đặc thù tổ chức kinh tế có quy mơ lớn nhà nước nên quy trình tuyển dụng VNPT có đặc điểm chung dễ nhận thấy Thi tuyển xét tuyển để chọn từ số lượng lớn ứng viên để tìm nhân tố phù hợp với u cầu cơng việc c) Tiêu chí đánh giá ứng viên Các ứng viên dù trải qua thi tuyển hay xét tuyển phải đạt yêu cầu chung VNPT đưa - Đối với đối tượng đủ điều kiện xét tuyển hội đồng tuyển dụng vấn trực tiếp để kiểm tra thêm số kỹ cần thiết Nội dung vấn ghi thành biên bản: kết luận đối tượng dự tuyển thành viên Hội đồng biểu hình thức bỏ phiếu kín; kết vấn Hội đồng tuyển dụng báo cáo Tổng giám đốc xem xét định - Đối với trường hợp thi tuyển: người trúng tuyển người phải thi đủ môn thi, có số điểm phần thi đạt từ trung bình trở lên lựa chọn người có tổng số điểm cao đủ số lượng cần thiết để tham gia vấn; trường hợp có nhiều người dủ điều kiện có đủ số điểm thi kết vấn ngang Tập đồn qui định ưu tiên tuyển dụng (phần có qui chế riêng) trường hợp đặc biệt Tơng giám đốc định d) Khuynh hướng sàng lọc lựa chọn Yêu cầu chung hồ sơ dự tuyển vào VNPT sau: - Tốt nghiệp đại học cơng lập quy có trình độ trở lên, - Có kinh nghiệm tối thiểu năm làm việc lĩnh vực cần tuyển ieMBA.B02 14/ 23 - Am hiểu pháp luật quy định nhà nước quản lý kinh tế, có trình độ tiếng anh tương đương chuẩn quốc tế TOEIC 400 trở lên - Thành thạo tin học văn phòng - Có khả làm việc theo nhóm - Độ tuổi qui định: 35 tuổi Bên cạnh có nhóm đối tượng có đủ điều kiện dự tuyển có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp với nhu cầu tuyển dụng Tập đoàn sàng lọc lựa chọn gồm: - Người có học vị tiến sĩ, thạc sĩ tốt nghiệp co sở đào tạo uy tín ngồi nước: cán quản lý chun gia giỏi; người có trình độ chuyên môn cáo thuộc ngành nghề đặc thù; - Người đạt giải thưởng quốc tế quốc gia - Kỹ sư tài năng, kỹ sư chất lượng cao - Người tốt nghiệp đại học loại giỏi, xuất sác hệ qui văn thứ thủ khoa sở đào tạo có uy tín nước quốc tế Điểm khác biệt tập đoàn kinh tế lớn Việt Nam VNPT so với cơng ty có thương hiệu quốc tế hàng đầu giới biến động nhân không thật rõ ràng thời kỳ Hãng Apple – công ty sản xuất thiết bị cơng nghệ cao máy tính, điện thoại di động với sản phẩm ưu chuộng điện thoại di động IPHONE máy tính MAC họ thường mở đợt tuyển dụng định kỳ hàng năm theo nhu cầu (mỗi đợt mở APPLE STORE) để làm việc APPLE ứng viên phải “đủ sức” vượt qua 50 ứng viên lại tức tỷ lệ nhận việc 2% ( năm 2009, APPLE có 10.000 người nộp đơn xin việc cửa hàng APPLE Manhattan có 200 người nhận việc) khắc nghiệt nhiều xin học đại học HARVARD với tỷ lệ đỗ 7% (2.000 suất học có 29.000 đơn xin học) công việ tuyển dụng APPLE phân theo: Nhân viên làm toàn thời gian ( 40 – 48 giờ/tuần), nhân viện bán thời gian, nhân viên mùa vụ Hiện tổng số nhân viên APPLE 60.400 ( số liệu http://sec.gov) số nhân viên năm 2006 34.300 năm 2010 46.600 Quy trình tuyển dụng VNPT có đặc trưng Việt Nam thơng báo tuyển dụng với mơ tả vị trí cơng việc, số lượng cần tuyển điều kiện dự tuyển cho vị trí Do khối lượng cơng việc vị trí đòi hỏi ứng viên phải có trình độ khác biệt với phần lại nên điều kiện ứng viên ieMBA.B02 15/ 23 cao từ cấp, số năm kinh nghiệm đòi hỏi bắt buộc phải chịu áp lực cao cơng việc phải có tính linh hoạt Một điểm khác biệt so với công ty nước ngồi APPLE VNPT hay doanh nghiệp Việt nam nói chung có hội thăng tiến nghiệp không APPLE cho dù bạn có xuất sắc tất có cơng hiến nhiều cho APPLE hội thăng tiến nghiệp bạn gần số khơng Tuy nhiên doanh nghiệp nước ngồi APPLE rõ ràng yêu cầu vị trí cơng việc mà họ cần tuyển dụng tức ứng viên phải đáp ứng yêu cầu từ đầu với đặc thù công ty hoạt động lĩnh vực cơng nghệ cao có xu hướng trước thời đại nên ứng viên dự tuyển vào APPLE gần phải phù hợp với khuynh hướng lựa chọn APPLE phải có tính cách phù hợp với cơng việc triết lý quản trị APPLE khơng thiết cần có kinh nghiệp kiến thức lớn điểm khác biệt so với VNPT Trong hầu hết doanh nghiệp lớn Việt nam không muốn bị coi doanh nghiệp “già”(dưới 35 tuổi) làm việc APPLE bạn không bị rào cản tuổi tác, giới tính, chủng tộc xuất thân (VNPT có chế độ tuyển dụng ưu tiên em cán VNPT) đặc điểm mang tính tích cực có đáp ứng yêu cầu khắt khe công việc APPLE 1.4 Công tác đào tạo VNPT Công tác đào tạo bồi dưỡng người lao động tổ chức cách hệ thống liên tục cấp độ quan Tập đoàn Hàng năm người lao động đề xuất nguyện vong tham dự chương trình đào tạo bồi dưỡng có nội dung phù hợp với yêu cầu công việc giao Các cán hay người lao động cử đào tạo phải thỏa mãn số điều kiện cụ thể như: - Đã ký hợp đồng khơng xác định thời hạn - Hồn thành công việc giao, không vi phạm kỷ luật.- - Vị trí cơng việc mà người lao động cử đào tạo đảm nhiệm đảm nhiệm phải phù hợp nơi dung khóa đào tạo - Đáp ứng yêu cầu tuyển sinh đào tạo - Giới hạn độ tuổi từ 55 tuổi nam 50 tuổi nữ Điểm giống APPLE VNPT đầu tư lớn vào khâu đào tạo nhiên VNPT đào tạo nhân viên cách “một kèm một” để hướng dẫn cơng việc APPLE tổ chức đào tạo cách bản, họ thành lập trung tâm đào tạo cho nhân viên lẫn người dùng đồ APPLE Nhân viên APPLE đào tạo ieMBA.B02 16/ 23 onjob hàng tuần họ đáp ứng cơng việc chương trình đào tạo cho nhân viên gồm nội dung: Thông tin sản phẩm, module triết lý bán lẻ, bán hàng kỹ thuật bản, quan hệ khách hàng, đào tạo qua web Sự khác biệt nhận thấy q trình sau tuyển dụng doanh nghiệp Việt Nam so với quốc tế hầu hết ngân quỹ dành cho đào tạo doanh nghiệp Việt Nam có xu hướng tập trung cho nhân viên có thời gian cơng tác lâu doanh nghiệp có xu hướng cán nòng cốt hạt nhân cho tương lai APPLE gần chi phí đào tạo tập trung vào giai đoạn học việc họ giai đoạn giai đoạn quan trọng để nhân viên hấp thụ kiến thức áp dụng vào công việc mang lại hiệu cao Tuy nhiên trở thành thành viên VNPT hay APPLE bạn tham gia vào lớp đào tạo để bắt tay vào công việc bạn không bị bỡ ngỡ Chế độ sách dành cho người lao động 2.1 Chế độ sách dành cho người lao động Apple a) Chế độ lương, thưởng Nhân viên Apple khơng hài lòng chế độ đãi ngộ tập đoàn tại, nhân viên chí khơng có bữa ăn trưa miễn phí hay phòng tập thể dục, chưa kể lương bổng khó mà so sánh với tập đồn khác Google hay Facebook Triết lý Apple trước coi việc làm sản phẩm thay đổi giới đãi ngộ tốt nhất, song nhân viên mong đợi nhiều Theo báo cáo Glassdoor.com năm 12/2010 viên bán lẻ Apple ngang tầm với mức lương hãng bán lẻ khác Các nhân viên bán hàng bình thường trả 9-15 USD làm việc người giám sát trả 30 USD/giờ Tính bình quân nhân viên cửa hàng Apple, bao gồm người không bán hàng trực tiếp, đem 473.000 USD, cao nhiều mức doanh số 206.000 USD/người cơng ty nhóm ngành điện tử thiết bị gia dụng Theo báo cáo Dediu năm 2010 2011, trung bình nhân viên Apple store mang cho công ty: - Năm 2010: 481.000USD - Năm 2011: 747.000USD ieMBA.B02 17/ 23 Ở phạm vi tồn Cơng ty, nhân viên đem lại 1,8 triệu USD, 430.000USD lợi nhuận Tuy nhiên, sách lương thưởng Apple so với Google Facebook hồn tồn khơng cạnh tranh, cụ thể: - Nhân viên bán hàng trả: – 15 USD/hour (khơng có lương kinh doanh) - Nhân viên Genius Bar: 30 USD/hour (khơng có lương kinh doanh) Nhân viên bán hàng không trả hoa hồng, đáng lo ngại không bán đủ định mức doanh số Họ phải bán dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc AppleCare khác (Áp lực) Các nhân viên ln bị hút vào văn hóa cạnh tranh cao b) Các chế độ khác cho Người lao động Tại Apple, nhân viên hưởng chế độ Doanh nghiệp khác Bảo hiểm Y tế, gói khám sức khỏe, chương trình mua cổ phiếu cơng ty, ngồi có quyền lợi đặc biệt, sau: - Trên 10% giảm giá mặt hàng cửa hàng - Một lần năm 25% giảm giá toàn hệ thống - Giảm giá cho bạn bè gia đình năm 15% toàn hệ thống - Được giao dịch sản phẩm mơ hình Apple trước giới thiệu sản phẩm - Tiền thưởng hàng quý cửa hàng đạt hạn ngạch bán hàng nó, $ 500 cho nhân viên bán thời gian $ 1,000 cho nhân viên toàn thời gian Cơ hội thăng tiến tăng lương khơng có: Thống kê cho thấy, dù Apple, nhân viên có giỏi giang tập đồn hội thăng chức khơng thể có Apple thiên tuyển dụng nhân viên đãi ngộ nhân viên làm việc Ngoài ra, việc tăng lương 2.2 Chế độ sách dành cho người lao động VNPT a) Chế độ lương, thưởng VNPT doanh nghiệp có chế độ đãi ngộ tiền lương cho người lao động tốt, ln đứng hàng doanh nghiệp có mức tiền lương cao Việt Nam Thu nhập người lao động ổn định, đảm bảo sống có phần tích lũy Các năm trước đây, VNPT trả lương cho người lao động theo hệ thống thang bảng lương nhà nước, theo vị trí số năm làm ieMBA.B02 18/ 23 việc, có tính cào bằng, khơng tạo động lực cho người lao động Từ năm 2005 đến nay, VNPT đổi phương thức trả lương, việc trả lương cho người lao động dựa theo kết lao động, đóng góp người lao động cho VNPT Theo đó, người lao động làm nhiều, có đóng góp nhiều vào kết kinh doanh trả lương nhiều; người lao động làm ít, có đóng góp trả lượng hơn; người khơng hồn thành nhiệm công việc, làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bị giảm trừ lương, cụ thể: Lương người lao động tính theo hệ số dựa theo vị trí cơng việc đảm nhiệm (Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, trưởng Ban, Phó ban, Chun viên cao cấp, chun viên chính, chun viên, cán sự, ); Trong chức danh lại chia thành bậc; kết lương đánh giá theo cơng việc hàng tháng theo mức độ hồn thành hiệu công việc: 1,2; 1,1; 1,0; 0,8; 0,6 Việc đánh giá kết làm việc người lao động tự đánh giá người trực tiếp quản lý lao động đánh giá có tham khảo đại diện cơng đồn - Tổ chức bảo vệ quyền lợi người lao động; Đối với người đứng đầu đơn vị, dựa theo tự đánh giá người lao động để người quản lý cấp định xếp loại hệ số hoàn thành công việc b) Các chế độ khác cho Người lao động Tại VNPT, nhân viên hưởng chế độ nhiều sách đãi ngộ nhằm thu hút Người lao động làm việc, cống hiến lâu dài cho VNPT từ họ làm việc nghỉ hưu, như: - Có thời gian làm việc nhiều năm cho VNPT (Nam 20 năm, Nữ 15 năm trở lên) tơn vinh hình thức tặng “Huy hiệu nghiệp ngành Bưu điện” thưởng khoản tiền nhỏ để động viên - Có thời gian làm việc cho VNPT (Nam 15 năm, Nữ 10 năm), quan đãi ngộ 01 chuyến du lịch nước từ quỹ phúc lợi - Người lao động hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ, tặng Bằng khen cấp Bộ trở lên chiến sỹ thi đua Bộ nâng bậc lương sớm trước thời hạn năm - Tổ chức thi tin học hàng năm cho em người lao động; khen thưởng, tặng quà cho người lao động vào cuối năm học đạt thành tích học tập cao; - Hàng năm khám sức khỏe định kỳ lần thêm 01 lần với lao động nữ ieMBA.B02 19/ 23 - Phụ nữ sinh đẻ hỗ trợ thời gian nghỉ sinh mức triệu đồng/người/tháng từ quỹ phúc lợi - Đối với người lao động làm việc cho VNPT, nghỉ: Cơ quan tổ chức sinh hoạt tập thể thành lập hội như:  Hội hưu trí Bưu điện để người hưu sinh doạt;  Tổ chức khám bệnh 01 lần/năm  Tổ chức cho người hưu ốm đau nghỉ điều dưỡng Bệnh viện Tập đồn (có Bệnh viện, điều dưỡng) nguồn bảo hiểm y tế hỗ trợ tiền ăn từ quỹ phúc lợi  Tổ chức gặp mặt cụ hưu trí trao đổi tình hình sản xuất kinh doanh Tập đồn tặng quà 02 lần/năm (1 lần vào ngày thành lập ngành, lần vào trước tết nguyên đán) Qua phần mơ tả trên, thấy Apple VNPT chi tiết, cụ thể hóa chế độ lương, thưởng sách chung dành cho người lao động Đây điều dễ nhận thấy điểm chung tập đoàn toàn cầu lớn Apple với tập đoàn Việt Nam VNPT Đều môi trường hướng đến người lao động gắn bó người lao động với doanh nghiệp Đây điều mà hầu hết doanh nghiệp hướng đến cố gắng để cải thiện sách tốt Môi trường làm việc cho người lao động 3.1 Môi trường làm việc Apple - Apple trọng đến tính bảo mật: lý khiến nhân viên cảm thấy không hài lòng vể mơi trường làm việc Apple Việc q đề cao bí mật cơng ty tạo nhiều trở ngại cần phối hợp phòng ban với Nhân viên khơng thể biết đích xác họ u cầu hồn thành nhiệm vụ giao, lựa chọn sếp giao việc bắt tay vào làm - Bộ phận nhân Apple chưa thực phát huy hết khả năng: Theo thống kê phản hồi nhân viên trang Glassdoor.com, phận nhân tập đoàn hàng đầu giới cỏi so với mong đợi, khả đánh giá lực làm việc nhân viên chậm chạp không hiệu - Lương bổng đãi ngộ chưa xứng đáng: đề cập mục ieMBA.B02 20/ 23 - Khó cân sống – cơng việc do:  Thời gian làm việc dài, lịch trình cứng  Nhân viên phải làm việc cuối tuần ( 6-7 ngày/tuần suốt 6-8 tháng/năm) - Vấn đề quản lý cấp trung: thiếu kinh nghiệm quản lý - Các quy tắc cứng nhắc không khoan dung: Apple đặt quy tắc quy chuẩn từ đầu tất người lao động làm việc Apple Những quy tắc áp dụng triệt để, theo nguyên tắc không linh hoạt Do người lao động cảm thấy mơi trường làm việc Apple thiếu linh hoạt khoan dung - Một số ý kiến từ việc khảo sát nhân viên làm việc Apple cho thấy ý kiến chung họ sau:  “Công việc thú vị thu hút nhiều người Dù công ty quy mô lớn, song cách vận hành Apple công ty (startup)”  “Ở Apple chỗ cho tầm thường Nếu khơng phải nhân viên hạng A, bạn nhanh chóng rời khỏi công ty để đến với Google” 3.2 Môi trường làm việc VNPT VNPT tập đồn kinh tế có môi trường làm việc tốt người lao động, với truyền thống với 10 chữ vàng: Trung thành, dũng cảm, sáng tạo, tận tuỵ, nghĩa tình VNPT tạo cho người lao động môi trường để làm việc doanh nghiệp Những năm thời chế bao cấp, ngành bưu điện ngành không xã hội trú trọng, trang thiết bị cũ, công nghệ lạc hậu, điều kiện làm việc thiếu thốn, công việc vất vả, thu nhập thấp, đời sống người lao động gặp nhiều khó khăn Tuy nhiên người lao động tâm gắn bó với ngành, khắc phục khó khăn, lao động sáng tạo, làm việc doanh nghiệp Những năm gần đây, VNPT gặp cạnh tranh liệt từ doanh nghiệp viễn thông khác, kể việc cạnh tranh lao động, lơi kéo lao động có trình độ chun mơn kỹ thuật lao động có trình độ quản lý cao VNPT với chế độ đãi ngộ cao lương bổng điều kiện làm việc người lao động gắn bó, khơng dời bỏ VNPT VNPT trang bị đầy đủ thiết bị làm việc cần thiết tốt cho người lao động: Người lao động vị trí, cơng vệc trang bị đầy đủ công cụ, phương tiện phục vụ tốt cho cơng việc như: ieMBA.B02 21/ 23 - Trang bị đầy đủ trang thiết bị bảo hộ, an tồn cho người lao động q trình làm việc theo tiêu chuẩn: Quần áo, dày, mũ, tất, - Thực bồi dưỡng vật, chế độ ăn ca cho người lao động làm việc nặng nhọc, độc hại - Thực thăm hỏi, động viên, tương trợ giúp đỡ mặt tinh thần vật chất có người ốm đau, hiếu, hỉ - Tạo điều kiện cho người lao động nghiên cứu, học hỏi, phát huy sáng tạo thông qua quy chế đào tạo bồi dưỡng, hàng năm tổ chức khóa bồi dưỡng nghiệp vụ nâng cao trình độ chuyên môn cho người lao động; phát động phong trào phát huy sáng kiến, sáng tạo lao động, quản lý, người có sáng kiến thưởng tiền hình thức khen thưởng khác Xét góc độ môi trường làm việc sâu vào phân tích nghiên cứu tập đồn lớn Apple lại chưa phải môi trường mơ ước kỳ vọng người lao động Bởi thấy Apple môi trường có ngun tắc, quy chuẩn cứng nhắc khơng có tính khoan dung Người lao động làm việc Apple chí khơng cần cơng việc sống lịch làm việc ln kín mít dày đặc Các phận phối hợp với chưa nhịp nhàng tính bảo mật cao, phận đến phận khác làm cần hỗ trợ vào mục đích Bên cạnh Apple cá nhân ln phải nỗ lực tối đa để thể để hồn thành cơng việc có cách tồn Trong chế độ lương thưởng chưa người lao động nhận thấy có cơng Do tính gắn bó, cam kết tập đoàn lớn Apple thực không cao Ngược lại với nguyên tắc Apple VNPT lại có triết lý truyền thống với 10 chữ vàng: Trung thành, dũng cảm, sáng tạo, tận tuỵ, nghĩa tình Đọc triết lý hình dung phần phần mơi trường làm việc VNPT Mặc dù chế độ lương, thưởng so sánh với Apple môi trường làm việc VNPT tạo tâm gắn bó với ngành, khắc phục khó khăn, lao động sáng tạo, làm việc doanh nghiệp Không VNPT tạo cho người lao động mơi trường làm việc có u thương, đùm bọc lẫn người anh em gia đình Người lao động đồn kết, tương trợ giúp đỡ lẫn trình làm việc, sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, bảo công việc IV KẾT LUẬN ieMBA.B02 22/ 23 Người xưa thường có câu “Trông người lại ngẫm đến ta”, từ thực tiễn nước (tập đoàn VNPT) kinh nghiệm giới (tập đồn Apple) thấy rằng, việc xây dựng phát triển nguồn nhân lực phù hợp với điều kiện thực tế quốc gia có ý nghĩa quan trọng yêu cầu thiết Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội 2011-2020 Việt Nam nêu rõ cần tập trung tạo đột phá “phát triển nhanh nguồn nhân lực, nguồn nhân lực chất lượng cao, tập trung vào việc đổi giáo dục quốc dân, gắn kết chặt chẽ phát triển nguồn nhân lực với phát triển ứng dụng khoa học, công nghệ” Để xây dựng đội ngũ nhân lực có chất lượng cao, Việt Nam cần thực đồng nhiều giải pháp6: Thứ nhất: xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lược phát triển kinh tế - xã hội, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế Thứ hai: song song với việc phát hiện, bồi dưỡng trọng dụng nhân tài, phát triển nguồn nhân lực cần đơi với xây dựng hồn thiện hệ thống giá trị người thời đại trách nhiệm công dân, tinh thần học tập, trau dồi tri thức; có ý thức lực làm chủ thân, làm chủ xã hội; Thứ ba: phát triển nguồn nhân lực phải gắn với nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe người dân, sách lương - thưởng, bảo đảm an sinh xã hội Thứ tư: cải thiện tăng cường thông tin nguồn nhân lực theo hướng rộng rãi dân chủ, làm cho người thấy tầm quan trọng vấn đề phát triển nguồn nhân lực nước ta giới Thứ năm: cần có nghiên cứu, tổng kết thường kỳ nguồn nhân lực Việt Nam Thứ sáu: cần đổi tư duy, có nhìn người, nguồn nhân lực Việt Nam Nguồn: http://www.fad.danang.gov.vn ieMBA.B02 23/ 23 ... đơn v hành chính, phận quản lý nhân bổ sung kiến thức công cụ làm tốt công việc này1 Trong khuôn khổ tập này, đề cập đến khác biệt thực tiễn quản trị nguồn nhân lực Tập đoàn Apple tập đào VNPT. .. phải trải qua 03 v n (qua điện thoại, v n v i phận tuyển dụng v i quản lý) tùy theo v trí Apple thực kiểm tra lý lịch ứng viên sau giai đoạn cuối v n ứng viên phù hợp v i công việc - Bước 4: Thông... thường Nếu nhân viên hạng A, bạn nhanh chóng rời khỏi cơng ty để đến v i Google” 3.2 Môi trường làm việc VNPT VNPT tập đồn kinh tế có mơi trường làm việc tốt người lao động, v i truyền thống v i 10