kế HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN của CÔNG TY OSC v

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU A.GIỚI THIỆU VỀ OSC Thành lập phát triển Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh B.KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Phân tích thị trường 1.1 Ngành 1.2 Thị trường mục tiêu: 1.2.1 Về thị trường xuất khẩu: 1.2.2 Về chủng loại xuất khẩu: 1.2.3 Một số tiêu chủ yếu tháng đầu năm 2011 (tăng/giảm)so với kỳ năm 2010 Phân tích SWOT Đối thủ cạnh tranh Mục tiêu kế hoạch tiếp thị .11 4.1 Thị hiếu khách hàng .11 4.2 Khái niệm Marketing internet 12 4.3 Lựa chọn sử dụng mô hình, cơng cụ tiếp thị Marketing Thương mại điện tử OSC .12 4.4 Các chương trình truyền thơng, quảng bá trực tuyến .13 4.5 Các vấn đề phương thức thức kinh doanh trực tuyến: bán hàng, giao hàng, tốn 13 4.5.1 Mơ hình 4P truyền thống 13 4.5.2 Mơ hình 4P Internet Marketing .13 C.KẾT LUẬN 16 1/16 1.Sứ mệnh 16 2.Triết lý kinh doanh .16 KẾ HOẠCH TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY OSC LỜI NĨI ĐẦU Sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ mặt hàng có truyền thống lâu đời Việt Nam, xuất sớm so với mặt hàng khác, đóng góp tích cực vào tổng kim ngạch xuất chung nước, đồng thời có vai trò quan trọng giải số vấn đề kinh tế xã hội nông thôn Các mặt hàng mức độ tăng trưởng bình quân cao 20%/năm, với kim ngạch xuất đạt 300 triệu USD năm 2004 đạt 750 triệu USD vào năm 2007, năm 2008 bị tác động suy thoái kinh tế toàn cầu kim ngạch xuất nước đạt gần tỷ USD Tuy kim ngạch xuất hàng Thủ công mỹ nghệ năm qua khơng lớn, lại có vai trò quan trọng chuyển đổi cấu kinh tế nông thôn, ngành thu hút nhiều lao động tham gia làm hàngxuất Ngoài ra, kim ngạch xuất mặt hàng mang lại giá trị gia tăng lớn nên coi ngành hàng mũi nhọn để tập trung phát triển xuất năm tới So với số mặt hàng khác may mặc, gỗ giày da co nguyên liệu đầu phải nhập nên giá trị thực thu ngoại tệ chiếm tỷ trọng từ 5-20% tổng giá trị kim ngạch nhập Nhưng mặt hàng nguyên vật liệu lại thu lượm từ phế liệu thứ liệu nông lâm sản nên mang lại hiệu từ thực thu giá trị ngoại tệ cao, có mặt hàng thủ công mỹ nghệ đạt 801-100% giá trị xuất Cứ triệu USD xuất ngành thủ cơng mỹ nghệ lãi gấp 5-10 lần so với ngành khai thác; giải việc làm từ đến nghìn lao động, nhóm hàng thủ cơng mỹ nghệ xếp vào nhóm sản phẩm có tiềm xuất lớn có tỷ suất lợi nhuận cao Đây mặt hàng liệt vào danh sách 10 mặt hàng có mức tăng trưởng cao (Nguồn Vinanet) 2/16 A GIỚI THIỆU VỀ OSC Thành lập phát triển - Tên: Công ty CP TM & DV OSC - Địa chỉ: Tầng 15 tòa nhà Tosy đường Nguyễn Phong Sắc kéo dài Công ty OSC Công ty Thương mại Dịch vụ OSC thành lập từ năm 2005 Công ty thành viên Tập đoàn 66, Qua 06 năm hoạt động, tập thể cán CNV Công ty nỗ lực phấn đấu không ngừng tạo nên phát triển lớn mạnh Công ty Với nỗ lực này, đến Cơng ty hình thành 03 đơn vị trực thuộc có 03 nhà máy sản xuất chế biến 02 Chi nhánh Với đội ngũ cán công nhân viên 300 người phận quản lý điều hành chuyên viên, kỹ thuật viên có trình độ đại học cao đẳng, Doanh số hàng năm Công ty đạt từ 200 đến 300 tỷđồng Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh Lĩnh vực nghành nghề kinh doanh OSC bao gồm:  Sản xuất đồ gỗ tinh chế  Sản xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ chất lượng cao từ gốm, tre gỗ  Khai thác ,chế biến lâm sản  Dịch vụ xuất nhập khẩu, khai thuê Hải Quan, giao nhận, kho vận  Du lịch , khách sạn nhà hàng, tổ chức kiện  Dịch vụ xuất lao động  Đầu tư xây dựng kinh doanh nhà Để nâng cao chất lượng sản phẩm, Công ty áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000, nhờ OSC tạo niềm tin khách hàng Thương hiệu OSC Công ty ngày biết đến rộng rãi 3/16 Mục tiêu định hướng phát triển đến năm 2015 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh từ năm 2015, Công ty tập trung vào số mục tiêu chủ yếu sau:  Công ty nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thi trường Mỹ Châu Âu thơng qua hình thức marketing trực tuyến  Đối với hoạt đông thương mại dịch vụ, nâng cấp Khách sạn OSC đạt tiêu chuẩn với quy mơ từ 80 -100 phòng ,đa dạng hóa hoạt động dịch vụ du lịch tổ chức kiện , đại lý bán vé máy bay, tổ chức du lịch lữ hành quốc tế, tổ chức đội xe du lịch Đối với hoạt động khai thuê bước hình thành hoạt động logistic  Các dự án triển khai nhiều hình thức vay vốn ngân hàng, phát hành thêm vốn điều lệ, hợp tác với nhà đầu tư nước Mục tiêu OSC tương lai nâng cao chất lượng sản phẩm đưa sản phẩm thủ công mỹ nghệ thâm nhập thị trường Mỹ Châu Âu thơng qua hình thức marketing trực tuyến Do Tơi lựa chọn đề tài “ Bán hành trực tuyến đồ lưu niệm sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam” để phân tích tập cá nhân Ngày bên cạnh việc thực tiếp thị, quảng cáo truyền thống thông qua kênh thông tin báo, đài….hay qua việc giới thiệu, cung cầu tự tìm đến gặp điểm trước việc bán hàng, tiếp thị trực tuyến kênh tiêu thụ phân phối sản phẩm “linh hoạt chủ động” thiếu sống người Trong khuôn khổ tập cá nhân Tôi đề cập đến kế hoạch tiếp thị tân tiến, hiệu xã hội ngày Đó kế hoạch tiếp thị trực tuyến cách bán hàng trực tuyến, online sản phẩm lưu niệm, thủ công mỹ nghệ OSC để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng thực thuộc nhóm khách hàng sau: - Du khách nước đến thăm Việt Nam - Người Việt Nam sống nước - Các nhà sưu tập nghệ thuật sản phẩm thủ công Việt Nam Để tiến hành kế hoạch tiếp thị trực tuyến thực hiệu quả, OSC cần lập kế hoạch chi tiết cụ thể áp dụng mơ hình cơng cụ tiếp thị mà OSC cho thực đem lại hiệu lợi nhuận tối đa cho B KẾ HOẠCH TIẾP THỊ Phân tích thị trường 1.1 Ngành Hàng thủ công, mỹ nghệ đồ gia dụng Việt Nam làm từ nguyên liệu dân gian gốm, sứ, sơn mài, mây, tre, cói, gỗ, đá, tơ lụa, sừng, ngà, bạc, đồng… qua bàn tay khéo léo tinh xảo nghệ nhân làng nghề truyền thống, trở thành sản phẩm tiêu dùng xuất mang đậm sắc văn hoá dân tộc Việt Nam Trong thời gian qua, thị trường xuất hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam ngày mở rộng, thị trường chủ yếu như: Đức, Pháp, Hàn Quốc, Nhật 4/16 Bản hàng thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam có mặt 163 quốc gia vùng lãnh thổ giới Theo thông tin từ Bộ Công thương thị trường EU có nhu cầu lớn mặt hàng này, năm qua thị trường Eu nhập khoảng tỷ USD Việt Nam chiếm 5,4% kim ngạch nhập số đó.EU thị trường nhiều hứa hẹn hàng thủ công mỹ nghệ Việt Nam 1.2 Thị trường mục tiêu: 1.2.1 Về thị trường xuất khẩu: Thị trường đạt kim ngạch xuất cao STT Quốc gia USD Xếp hạng Đức 2.654.351 Nhật Bản 2.334.715 Hoa Kỳ 1.326.129 Đài Loan 818.839 Italia 707.760 Hàn Quốc 642.458 Hà Lan 532.641 Anh 489.056 Tây Ban Nha 472.925 10 Ôxtrâylia 453.797 10 11 Pháp 426.643 11 12 Ba Lan 404.544 12 (Nguồn Tổng cục thống kê) 5/16 1.2.2 Về chủng loại xuất khẩu: (Nguồn Vinanet) 1.2.3 Một số tiêu chủ yếu tháng đầu năm 2011 (tăng/giảm)so với kỳ năm 2010 STT Chỉ tiêu Tỷ lệ tăng/giảm (%) Giá trị sản xuất công nghiệp +14,2 Tổng mức bán lẻ hàng hoá doanh thu dịch vụ tiêu dùng +22,5 Tổng kim ngạch xuất +32,8 Tổng kim ngạch nhập +29,7 Khách quốc tế đến Việt Nam +18,0 6/16 Vốn đầu tư ngân sách nhà nước thực so với kế hoạch năm 39,0 Chỉ số giá tiêu dùng bình quân tháng đầu năm 2011 so với +15,09 kỳ năm 2010 (Nguồn Tổng cục thống kê) Như nhìn vào bảng số liệu từ 1.2.1 đến 1.2.3 ta thấy: Các nước đạt kim ngạch xuất cao (thị trường mục tiêu) OSC nhiều từ nước lân cận Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản Đức, Italia, Hà Lan, Anh, Tây Ban Nha nước phát triển nên việc sử dụng internet cơng cụ làm việc, giải trí, mua sắm, tham khảo thực điều tất yếu thiếu sống Đây coi hội thách thức cho OSC việc cải tiến phương thức bán hàng theo phương pháp trực tuyến Cơ hội chỗ sản phẩm OSC đa dạng, phong phú nhiều chủng loại, đội ngũ chuyên viên, nhân viên có trình độ kỹ nhiệt tình với cơng việc, OSC có nhà máy sản xuất trực tiếp hệ thống Chi nhánh rộng khắp Thêm lợi hẳn ngành nghề khác, chủ yếu sản xuất từ nguồn nguyên liệu sẵn có nước nên ngoại tệ thực thu xuất hàng thủ công mỹ nghệ chiếm tỷ lệ cao từ 95% đến 97% Nhưng thách thức chỗ bán hàng trực tuyến thực phong cách bán hàng mẻ, đòi hỏi đầu tư nhiệt tình cơng nghệ cao cách bán hàng truyền thống Bên cạnh phải kể đến việc giữ uy tín, lòng tin khách hàng nước xem, chọn mua sản phẩm qua hình ảnh trang web bán hàng trực tuyến Chẳng hạn Nhật Bản hay Canada thị trường có mức nhập hàng thủ cơng mỹ nghệ cao, tính cạnh tranh mạnh Nhà xuất muốn thâm nhập vào thị trường cần cân nhắc yếu tố sản xuất nhanh hàng mẫu, trả lời thư yêu cầu ngày, giao hàng với đặc điểm kỹ thuật thỏa thuận hay hàng mẫu trí từ trước; tính liên tục nguồn cung; trì chất lượng cao mức giá cạnh tranh; bao bì thích hợp cho vận tải đường biển… Bên cạnh đó, giá hàng thủ cơng mỹ nghệ phụ thuộc vào yếu tố chất lượng sản phẩm làm từ thợ thủ công loại nguyên vật liệu sử dụng Đặc biệt, hầu hết thị trường đòi hỏi hàng hóa phải có chất lượng cao, bền đưa bán phải có điều kiện tốt Do đó, việc xuất cần lưu tâm cụ thể đến yêu cầu dán mác bao gói xác Hàng thủ cơng mỹ nghệ dùng bên ngồi nhà phải đủ khả chịu nhiệt độ độ ẩm, dành cho trẻ em phải thỏa mãn yêu cầu độ an toàn tiêu chuẩn Tuy nhiên với tổng kim ngạch xuất khách quốc tế đến Việt Nam tiếp tục tăng (+) chứng tỏ thị trường để phát triển việc bán, xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ đồ lưu niệm hứa hẹn nhiều tiềm để OSC thâm nhập phát triển kế hoạch kinh doanh tiếp thị đặc biệt kế hoạch tiếp thị trực tuyến Phân tích SWOT ĐIỂM MẠNH ĐIỂM YẾU - Ban lãnh đạo có lực, uy tín, mối - Các hợp đồng Cơng ty có phụ quan hệ rộng, có kinh nghiệm lĩnh thuộc vào mối quan hệ Tổng Giám vực kinh doanh thương mại sản xuất đốc 7/16 chế biến sản phẩm thủ công mỹ nghệ, tổ chức quản lý tập trung - Đội ngũ nhân viên đào tạo bản, có trình độ, có tâm huyết, gắn bó với Cơng ty - Công ty đơn vị trực tiếp lựa chọn nguyên liệu đầu vào để chế biến gia công, mẫu mã sản phẩm đa dạng chủng loại đáp ứng yêu cầu khách hàng quốc gia khó tính Đức Nhật Bản Cơng ty có Dịch vụ xuất nhập khẩu, khai thuê Hải Quan, giao nhận, kho vận Du lịch , khách sạn nhà hàng, tổ chức kiện Dịch vụ xuất lao động… thuận lợi việc đón tiếp khách quốc tế tìm hiểu nhu cầu mong muốn du khách, kiều bào xa tổ quốc mặt hàng sản phẩm thủ công mỹ nghệ nước khác - Cơng ty đơn vị có uy tín cao lĩnh vực kinh doanh dịch vụ, khách sạn nhà hàng, tổ chức kiện thông qua lợi công ty quảng bá sản phẩm CƠ HỘI - Ngành chế biến, sản xuất xuất sản phẩm thủ công mỹ nghệ, lưu niệm hứa hẹn nhiều tiềm Việt Nam hội nhập với kinh tế giới nên việc giới thiệu văn hóa truyền thống Việt Nam giới cần thiết - Lượt du khách quốc tế thăm quan, nhập cảnh vào Việt Nam ngày tăng - Kiều bào nước quay trở quê hương để xây dựng đóng góp ngày nhiều - Kinh nghiệm quản lý, uy tín, danh tiếng lĩnh vực kinh doanh lợi lớn Công ty thời gian tới - Khả tiếp cận, học hỏi cơng - Nguồn ngun liệu có nguy cạn kiệt Tình trạng xảy hầu hết loại sản phẩm Tình trạng cung ứng mây, tre, song thiếu ổn định; nguồn gỗ q khan dần vùng rừng cung cấp nguyên liệu bị người dân chặt phá làm gần hết Việc ảnh hưởng lớn đến giá thành, giá bán khả cạnh tranh hàng Việt Nam nước khác - Nhu cầu du khách nước ngồi hàng thủ cơng mỹ nghệ đa dạng, thay đổi nhanh theo mùa Vòng đời sản phẩm ngắn nên đòi hỏi Cơng ty phải nhanh nhạy đáp ứng u cầu THÁCH THỨC - Đa dạng hố lĩnh vực kinh doanh, mở rộng kinh doanh, bán hàng trực tuyến đảm bảo đáp ứng nhu cầu đối tượng khách hàng nước ngồi chưa có thời gian tìm hiểu thực tế Việt Nam mong muốn biết đến sản phẩm mang giá truyền thống đậm nét văn hóa Việt Nam - Thách thức khả tiếp cận công nghệ tương lai - Thách thức đội ngũ nhân (cần hiểu biết có kinh nghiệm luật, khả sử dụng ngoại ngữ tốt, khả đàm phán thương thuyết tốt khả tiếp cận công nghệ thông tin sử dụng công cụ hỗ trợ facebook, blog 360o, 8/16 nghệ tiên tiến, đại giới giúp Cơng ty tăng vị gia tăng lực thiết kế mẫu mã sản phẩm - Để tiết kiệm thời gian, chi phí thỏa mãn nhu cầu lựa chọn Con người ngày gia tăng nhu cầu trao đổi, mua bán sản phẩm qua Online Store (cửa hàng trực tuyến), website giới thiệu bán sản phẩm website khả thiết kế sản phẩm nhanh nhạy với thị trường giới) - Tăng cường lực cạnh tranh với doanh nghiệp nước Đối thủ cạnh tranh Xuất đóng vai trò quan trọng trình phát triển kinh tế quốc gia, tạo điều kiện cho kinh tế phát triển cách lành mạnh, ngồi giúp nước tìm vận dụng cách hiệu lợi so sánh Cùng với xu chung, Việt Nam ngày hội nhập sâu rộng vào kinh tế khu vực giới Để tồn đứng vững thị trường doanh nghệp phải cạnh tranh gay gắt không với doanh nghiệp nước mà khó khăn doanh nghiệp nước ngoài,các tập đoàn xuyên quốc gia Là doanh nghiệp thành lập phát triển kinh tế thị trường nhiều biến động cạnh tranh, OSC không ngừng cố gắng hoạt động sản xuất kinh doanh bên cạnh thường xun tìm hiểu đối thủ cạnh tranh để hoàn thiện phát huy lực doanh nghiệp Trước tiên doanh nghiệp sản xuất xuất mây tre đan sản phẩm thủ công mỹ nghệ lớn nước, doanh nghiệp cạnh tranh trực tiếp với OSC thị trường xuất với mặt mặt hàng may tre đan:  DN sản xuất xuất may tre đan THANH BÌNH : Thị trường Châu âu, Mỹ Doanh thu hàng năm 30 tỉ đồng Điểm Mạnh  Tận dụng nguồn nhân công giá rẻ chỗ với 20000 lao động  Phát triển làng nghề truyền thống  Tranh thủ hổ trợ nguồn vốn đất quy hoạch địa phương     9/16 Điểm Yếu Lao động chủ yếu làm theo kinh nghiệm,tay nghề chưa cao Đang khó khăn vốn đầu tư mở rộng sản xuất đào tạo lao động Công nghệ sản xuất chưa đầu tư nhiều Nguyên liệu chổ đáp ứng 20% nhu cầu,nguồn nguyên liệu không ổn định giá cao  Sản phẩm chưa trọng thiết kế đa dạng sản phẩm  DN xuất nhập may tre ĐỒN KẾT 1: Thị trường xuất Đức Nhật Bản, doanh thu hàng năm từ 2,5- triệu USD             Điểm Mạnh Điểm Yếu Là DN mạnh làng nghề may  Vùng nguyên liệu chưa chủ động tre đan tiếng Phú Vinh ổn định DN có sở sản xuất lớn  Chất lượng sản phẩm chưa đồng 200công nhân lành nghề hàng trăm lao động thời vụ Sản phẩm có thương hiệu nhiều nước với nhiều chủng loại,đa dạng mẫu mã Công nghệ kĩ thuật tiên tiến Luôn trọng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là DN uy tín tin cậy  Trung Quốc quốc gia có tỉ trọng hàng mây tre đan xuất lớn với thị trường cạnh tranh với DN VN Mỹ,Châu Âu,Nhật Bản… Nhìn chung DN Trung Quốc có điểm đáng lưu ý : Điểm Mạnh Điểm Yếu Nguồn lao động dồi với giá rẻ  Chất lượng sản phẩm không đồng đều,tồn nhiều hàng nhái hàng giả Đất rộng với nhiều vùng nguyên liệu lớn Môi trường KHCN phát triển mạnh,đã áp dụng CN đại vào nhiều công đoạn sản xuất Giá thành cạnh tranh Sản phẩm có kênh phân phối rộng xuất nhiều nước Có nhiều tập đoàn lớn với tiềm lực kinh tế dồi như: Hengyang Da Wei Bamboo Product Co.Ltd, Xiamen PEKE Co.Ltd… 10/16 Mục tiêu kế hoạch tiếp thị 4.1 Thị hiếu khách hàng Trên thực tế, khách du lịch thích mua sắm vài sản phẩm lưu niệm để ghi dấu chuyến Du khách nước thích thú với sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ Việt Nam Tuy nhiên, nhiều du khách đến cửa hàng thủ công mỹ nghệ Hà Nội để ngắm Các đồ lưu niệm dành cho du khách thị trường Hà Nội chia làm hai loại: đồ sử dụng đồ trưng bày Ở nhóm thứ nhất, nhóm đồ để sử dụng chất lượng, kiểu dáng điều đáng bàn Các loại túi thêu, áo lụa tơ tằm thí dụ điển hình Bà Gien-ni-phơ, du khách Mỹ cho biết: 'Tơi thích sản phẩm tơ lụa, kiểu dáng nghèo nàn So với vài năm trước, mặt hàng chẳng có mới' Chưa kể thứ đồ thủ cơng khơng bền, cần sau vài lần sử dụng 'xuống mã' hẳn bị phai mầu, xộc xệch Những áo phơng có hình cờ Việt Nam, hay dòng chữ 'Tơi u phở' có chất lượng thấp Còn sản phẩm mỹ nghệ dùng để trưng bày, du khách khơng tiếc tiền để mua sản phẩm đẹp Song nhiều mặt hàng khiến người ta phải thất vọng Khách Nhật Bản thường chuộng đồ sơn mài Tuy nhiên, đồ sơn mài chủ yếu dùng sơn Nhật Bản, nhiều khách Nhật Bản từ chối mặt hàng Bên cạnh thị hiếu du khách nước lại khác Tuy nhiên, chưa nắm vững nhu cầu, thị hiếu nhóm khách hàng, chưa có sản phẩm phù hợp, khiến họ xem phải 'móc hầu bao' mua ngay' Một mặt hàng có tính biểu tượng cho văn hóa Việt Nam tượng gỗ gái đội nón mặc áo dài bày nhiều cửa hàng lưu niệm, bán khơng Ngun nhân khơng phải du khách khơng thích, mà chúng cồng kềnh Tương tự quân rối nước, bắt mắt, đặc trưng cho văn hóa Việt Nam, du khách chủ yếu dừng lại để chụp ảnh Người sản xuất khơng tính đến yếu tố du lịch dài ngày, du khách phải đem đồ dùng thân họ, phải mang thêm đồ lưu niệm cồng kềnh, dễ vỡ bất tiện Như thế, để họ chọn vài đồ khó, chưa nói đến việc họ mua số đồ làm quà tặng cho bạn bè Trong buổi lễ cơng bố chương trình kích cầu du lịch năm 2010, Vụ trưởng Lữ hành (Tổng cục Du lịch) Vũ Thế Bình, đưa số đáng buồn chi tiêu dành cho mua sắm khách quốc tế: Trong tổng chi phí cho chuyến du lịch đến Việt Nam, du khách dành khoảng từ 10 đến 15% chi phí cho mua sắm Con số Thái-lan dao động từ 50-55% Bên cạnh đó, chi tiêu bình quân du khách quốc tế đến Việt Nam thấp nước khu vực Trong nhiều nguyên nhân, có nguyên nhân từ thiếu hấp dẫn sản phẩm lưu niệm (Nguồn Nhân dân) 4.2 Khái niệm Marketing internet Lựa chọn thay đổi phương thức marketing đại thay cho hình thức truyền thống mối quan tâm hàng đầu Doanh nghiệp, OSC khơng nằm ngồi quỹ đạo Tìm hiểu E-marketing (Internet marketing hay online marketing), hay tiếp thị qua mạng, tiếp thị trực tuyến hoạt động cho sản phẩm dịch vụ thông qua mạng 11/16 kết nối toàn cầu Internet OSC nhận thấy với chất tương tác E-marketing, đối tượng nhận thơng điệp phản hồi tức khắc hay giao tiếp trực tiếp với đối tượng gửi thông điệp Đây lợi lớn E-marketing so với loại hình khác E-marketing kết hợp tính sáng tạo kỹ thuật Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, quảng cáo bán hàng E-marketing trình phát triển quảng bá doanh nghiệp sử dụng phương tiện trực tuyến E-marketing không đơn giản xây dựng Website E -marketing phải phần chiến lược marketing phải đầu tư hợp lý Một lợi E-marketing sẵn sàng lượng lớn thơng tin Người tiêu dùng truy cập thông tin sản phẩm thực giao dịch, mua bán lúc nơi Khi sử dụng e-makerting tiết kiệm chi phí bán hàng chi phí thuê mặt bằng, giảm số lượng nhân viên bán hàng, giúp cho OSC tiếp cận với thị trường rộng lớn phát triển toàn cầu Ngoài ra, so sánh với phương tiện khác in ấn, báo đài, truyền hình, e-marketing có lơi lớn chi phí thấp Các hoạt động E-marketing triển khai dễ dàng theo dõi đánh giá Ví dụ với Website, dịch vụ ‘Web analytic' cho phép theo dõi số lượng người truy cập, nội dung quan tâm từ đánh giá thơng điệp truyền có với ước muốn khách hàng khơng Vì đặc tính ưu điểm ưu việt E – marketing mà OSC lên kế hoạch tiếp thị trực tuyến cho sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ đồ lưu niệm thị trường Thế giới 4.3 Lựa chọn sử dụng mơ hình, cơng cụ tiếp thị Marketing Thương mại điện tử OSC - Khách hàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu (các sản phẩm liệt kê theo list kèm theo hình ảnh mơ tả chi tiết kích cỡ, chất liệu, tiêu an tồn cho phép, điều kiện khí hậu bảo quản…) - OSC thu lợi nhuận nhờ giảm trung gian giảm lượng hàng lưu kho - Để đáp ứng nhu cầu lớn, OSC áp dụng mô hinh thứ mua sắm trực tuyến nhằm nâng cao hiệu mua nguyên liệu, thiết bị đầu vào phối hợp với đối tác nâng cao hiệu hoạt động bên doanh nghiệp - Thiết kế website bao gồm đủ tính thơng tin hỗ trợ cần thiết như: dịch thông tin sản phẩm sang tiếng Anh, đăng bán sản phẩm lên trang ebay.com Mỹ, trả lời thắc mắc người mua….; có kèm theo hướng dẫn cách mua hàng khách hàng cho hiệu rủi ro nhất, giúp giải vấn đề phát sinh trình giao dịch đặc biệt với hỗ trợ mặt tốn - Có thể thấy, việc bán hàng sang thị trường quốc tế thông qua E – marketing website có nhiều ưu điểm như: Khơng tốn chi phí th mặt bằng, tìm kiếm khách hàng, giảm tối đa chi phí, giảm nhân cơng Bên cạnh đó, việc E – marketing giúp cho OSC liên tục bổ xung tính mà gần dịch vụ đấu giá: việc đấu giá sản phẩm để thu hút thêm ý người mua, tăng tính hấp dẫn, bán hàng nhanh thu lợi nhuận lớn Tính OSC có thêm nhiều lựa chọn nâng cao lợi nhuận cho 12/16 4.4 Các chương trình truyền thơng, quảng bá trực tuyến Một số phương thức truyền thông quảng bá trực tuyến OSC tiến hành là: - Làm campaign online tổng thể với số tiền từ 50-60tr/2 tháng - Công cụ đo lường hình thức: forum seeding, email marketing, quảng cáo tìm kiếm, book banner, quảng cáo face book - Liên kết tìm kiếm thêm agency chuyên quảng cáo trực tuyến 4.5 Các vấn đề phương thức kinh doanh trực tuyến: bán hàng, giao hàng, tốn 4.5.1 Mơ hình 4P truyền thống 4P – ghép từ chữ Product – Price – Place – Promotion 4.5.2 Mơ hình 4P Internet Marketing Ở mơ hình marketing mix truyền thống Vậy ứng dụng sang Internet Marketing thành phần sao? Có số quan điểm cho nên ánh xạ từ 4P sang 4C cho Internet Marketing, cụ thể Product tương đương với Customer Solution, Price Customer Cost, Place Convinience, Promotion Communication 13/16 Tuy nhiên với quan điểm mình, OSC nghĩ 4P ứng dụng cho Internet Marketing tên gọi PRODUCT Đầu tiên, Product Vấn đề quay trở lại vô đơn giản, concept sản phẩm Đánh vào nhu cầu khách hàng eBay thành công sản phẩm phục vụ cho nhu cầu đơn giản khách hàng, bán đồ cũ với giá cao có thể, họ đưa sản phẩm vô độc đáo thời điểm đó, mơ hình đấu giá, giao lưu mua bán qua mạng mà với eBay, giải điểm yếu internet tính khơng chắn, người bán người mua ai, không tin hoàn toàn Youtube đời với nhu cầu đơn giản, chia sẻ hình ảnh chán rồi, thích chia sẻ video Và họ giải tốn định dạng file streaming hồn hảo Gút lại vấn đề, sản phẩm điểm quan trọng Vậy làm để định hình sản phẩm online tốt? OSC cho bám sát yếu tố sau góp phần vào điều đó: - Concept: Trước hết từ concept độc đáo, nhu cầu chưa giải dựa vào nghiên cứu thị trường phân tích tổng quát nắm bắt nhạy bén để phát ý tưởng sơ khai này, sau với nghiên cứu thị trường, phân tích sâu nhu cầu, phân khúc khách hàng… - Chức (Functional): Từ phân tích trên, OSC thiết kế lên chức để giải nhu cầu vạch – nhu cầu nhu cầu khách hàng Bất phân tích nào, Doanh nghiệp phải ln nhủ phải phân tích đứng góc độ khách hàng mục tiêu Khi làm sản phẩm cho lứa tuổi teen phải đứng góc độ lứa tuổi để phân tích - Tiện dụng (Usablity): Một concept tốt, chức đáp ứng nhu cầu, tất phải đôi với việc triển khai tốt - Hiệu (Performance): Đây yêu cầu cuối sau thỏa mãn yêu cầu Một dịch vụ tốt, chức hồn hảo, dễ sử dụng Ln nâng cấp bảo trì hệ thống, website đảm bảo đường truyền mạng thứ liên quan hoạt động tốt, khơng bị treo, nghẽn mạng… PRICE 14/16 Có thể nói, mơi trường online đừng nói đến Price, giống câu nói Google – Don’t be Evil Thật với đa số dịch vụ gần hoàn hảo cung cấp miễn phí Việc nghĩ đến thu tiền user thật việc “liều lĩnh” – tất nhiên có dịch vụ sống tốt nhờ thu tiền user, đếm đầu ngón tay Vậy yếu tố Price xem bỏ áp dụng internet marketing? Không, OSC nghĩ nên đánh giá vấn đề theo góc nhìn khác, price yếu tố mà tất người sử dụng phải “trả giá” cho dịch vụ OSC thích nhìn tượng theo kiểu giá âm, sản xuất ấm trà, khách hàng mua ấm trà bán, họ trả cho khoảng tiền, giá dương – lợi ích tay (tất nhiên khách hàng có lợi họ – khơng bàn khía cạnh đó) Còn với dịch vụ online, khách hàng có lợi họ dùng dịch vụ (còn có lợi từ hướng khác – khía cạnh khác khơng bàn tới) Hiểu theo hướng khác, dạng benefit cho khách hàng, dịch vụ mang lại lợi ích nhiều cho khách hàng, dịch vụ có giá trị dương với họ – mà họ lại không trả chi phí – nghĩa họ trả chi phí âm cho dịch vụ đó, chi phí âm cao chứng tỏ đưa mức giá tốt Tất nhiên khơng phải mà nhồi nhét hàng tỉ chức vào dịch vụ, xin nhấn mạnh “benefit” không đo số lượng mà đo mức lợi ích mà người dùng có PLACE Một lần nữa, câu hỏi mơi trường internet khơng có biên giới, mạng lưới phân phối vơ nghĩa? Mạng lưới phân phối hiểu thuận tiện khách hàng Twitter dễ dàng sử dụng từ trang web mình, twitter cung cấp thêm widget để dùng cho Daskboard máy Mac, addons để dùng với Firefox Flickr vô tiện lợi với trang web, Flickr liên tục cập nhật công cụ upload Flickr Uploadr mình, gần tất dịch vụ thành công xây dựng API riêng để kết nối với dịch vụ Ngày với việc phát triển thiết bị Mobile, site phải xây dựng thêm cơng cụ phân phối dịch vụ điện thoại di động, Flickr, Facebook, Amazon, eBay… làm tốt việc Tất điều việc mở rộng khả phân phối – Place PROMOTION Cũng Marketing truyền thống, công việc chiếm nhiều thời gian Khác với Marketing truyền thống, cho chữ P cuối marketing online chiếm vai trò quan trọng Với kinh doanh truyền thống, vài trường hợp hoạt động khơng có chữ P này, có sản phẩm sản xuất không đưọc quảng cáo mà đưa thằng tiêu thụ thị trường miền Tây, đa số sản phẩm nêu tên khơng biết, họ sống Tuy nhiên với Internet, làm đồng nghĩa với việc xây cơng viên giải trí ngồi đảo khơng cung cấp cáp treo, bến tàu, hay sân bay… Khách hàng tự bơi chơi muốn 15/16 Các cơng cụ để quảng bá cho internet biết nhiều: SEO, Social Marketing, Display Ads, Email Marketing, Affiliate Marketing… Vấn đề cốt yếu việc triển khai ứng dụng công cụ Vấn đề có lẽ nhiều người bàn luận bàn luận nhiều C KẾT LUẬN OSC “OSC SỰ KHÁC BIỆT Á ĐÔNG” - - Sứ mệnh Sứ mệnh OSC phát triển hoạt động kinh doanh thương mại nghiên cứu thiết kế tạo sản phẩm thủ công mỹ nghệ đa dạng phong phú nhằm mang lại sản phẩm tốt thỏa mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng khắp Thế giới Cũng mang đến cho Thế giới hình ảnh giá trị văn hóa, truyền thống đậm nét Á Đông Việt Nam Triết lý kinh doanh Mọi hoạt động Công ty hướng tới mục tiêu dài hạn là: ích nước –lợi nhà; Mọi sản phẩm dịch vụ dù lớn hay nhỏ làm thỏa mãn khách hàng; Chất lượng, hiệu quả, hẹn để khắc ghi ấn tượng “Chuyên nghiệp” tâm thức khách hàng; Giá trị cốt lõi Cơng ty người, lòng nhiệt tình tâm tạo lập; Văn hoá doanh nghiệp niềm tự hào nhân viên niềm tin cộng đồng; Học tập, rèn luyện không ngừng để đổi thích nghi trách nhiệm Cơng ty thành viên OSC 16/16 ... cá nhân Tôi đề cập đến kế hoạch tiếp thị tân tiến, hiệu xã hội ngày Đó kế hoạch tiếp thị trực tuyến cách bán hàng trực tuyến, online sản phẩm lưu niệm, thủ công mỹ nghệ OSC để đảm bảo sản phẩm... Nguyễn Phong Sắc kéo dài Công ty OSC Công ty Thương mại Dịch v OSC thành lập từ năm 2005 Công ty thành viên Tập đoàn 66, Qua 06 năm hoạt động, tập thể cán CNV Công ty nỗ lực phấn đấu không ngừng... nước đến thăm Việt Nam - Người Việt Nam sống nước - Các nhà sưu tập nghệ thuật sản phẩm thủ công Việt Nam Để tiến hành kế hoạch tiếp thị trực tuyến thực hiệu quả, OSC cần lập kế hoạch chi tiết