Bài tập thi giữa kì môn quản trị chiến lược và một bài tập tình huống môn quản trị chiến lược về ông lớn Samsung có thể giúp bạn rèn luyện trước khi bước vào kỳ thi giữa kì hoặc cuối kì tại trường......
BÀI TẬP GIỮA KỲ 1) Vẽ lưu đồ quy trình tuyển dụng cơng ty 2) Xây dựng biểu đồ nhân nguyên nhân dẫn đến kết học tập lớp 3) Công ty Viettrafood công ty hoạt động lónh vực kinh doanh lương thực thực phẩm, thời gian qua công ty bò khách hàng phàn nàn nhiều hoạt động phân phối công ty Sau tổng hợp phiếu ý kiến khách hàng, công ty thu kết sau: Phàn nàn Số lần Giao hàng không hẹn 85 Giao hàng không đơn đặt hàng 60 Thùng, túi hàng không niêm phong 115 Hàng mát túi vỡ 40 Nhân viên thiếu niềm nở 35 Sai sót khác 70 Vẽ biểu đồ Pareto từ liệu cho nhận xét 4) Cơng ty giày da xuất X ngày lấy mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm tra suốt 30 ngày Số đôi giầy hỏng ghi lại sau: Thứ tự mẫu Số đôi giầy hỏng Thứ tự mẫu Số đôi giầy hỏng 12 14 10 16 16 17 18 19 10 18 20 14 19 21 18 14 22 22 20 23 26 18 24 20 10 11 12 13 14 17 11 14 12 25 26 27 28 29 24 18 19 20 17 15 30 18 Hãy vẽ biểu đồ kiểm sốt nhận xét q trình sản xuất công ty 30 ngày qua? 5) Công ty may mặc Y nhận hàng đặt may theo đường bưu điện Mỗi tuần công ty nhận hàng ngàn thư cú điện thoại đặt hàng, hỏi giá lẫn khiếu nại Trong đó, số thư khiếu nại khách hàng tuần 30 tuần sau: Tuần 10 11 12 13 14 15 Số lần khiếu nại 27 15 38 41 19 23 21 16 33 35 26 42 40 35 25 Tuần 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Số lần khiếu nại 19 12 17 18 26 31 14 18 26 27 35 20 12 16 15 Hãy lập biểu đồ kiểm sốt cho q trình đặt hàng nhận xét q trình? 6) Công ty Dạ Lan có mua thiết bò vô ống kem đánh tự động, máy dùng để vô ống kem loại ounce (170g) Công ty muốn theo dõi kiểm tra trọng lượng kem đánh vô ống Vì vô nhiều kem mở nắp kem vọt mà không đủ khách hàng không vừa lòng nên phòng kỹ thuật Công ty điều chỉnh máy cho lượng kem vô lần 6,35 ounce Các mẫu lấy khoảng thời gian khác với n = ống, có đủ số liệu 25 mẫu, người ta tính thử giới hạn kiểm tra dựa vào số liệu sau: a) Vẽ biểu đồ Số mẫu thử X R Số mẫu thử X R 6,36 0,10 14 6,39 0,14 6,38 0,18 15 6,37 0,17 6,35 0,17 16 6,36 0,15 6,39 0,20 17 6,35 0,18 6,32 0,15 18 6,35 0,13 6,34 0,16 19 6,34 0,18 6,40 0,13 20 6,34 0,16 6,33 0,18 21 6,33 0,12 6,37 0,16 22 6,36 0,09 10 6,33 0,13 23 6,32 0,17 11 6,32 0,18 24 6,33 0,10 12 6,30 0,10 25 6,35 0,20 13 6,34 0,11 X R b) Các mẫu kiểm tra có đạt yêu cầu không, Dạ Lan điều chỉnh máy lại, cho lượng kem vô lần 6,25 ounce (thay 6,35 ounce), vẽ biểu đồ X R Nhận xét 7) Cứ đến mùa tuyển sinh Đại học hàng năm, trường Đại học Dân lập Bình Dương trung bình cần xử lý khoảng 15.000 phiếu đăng ký dự thi thí sinh Việc nhập liệu vào máy tính khó tránh sai sót đònh chương trình nhập liệu hạn chế phòng ngừa lỗi thông thường Vấn đề phải xác đònh nguyên nhân cách đầy đủ để khắc phục phòng ngừa Để giảm thiểu mức độ tỷ lệ sai sót, trường ĐHDL Bình Dương cho thực loạt biện pháp (đào tạo thêm nhân viên nhập liệu, cải tiến điều kiện làm việc, trang bò máy tính với phần mềm cập nhật, v.v…) Mục tiêu ấn đònh ban đầu nhân viên nhập liệu sai 10 lỗi ngày Mỗi ngày, người ta kiểm tra công việc năm người, ghi lại lỗi xảy hàng ngày (trong 10 ngày) kết thu sau: Số lỗi trung bình mẫu ngày (gía trò trung bình mẫu gồm năm người) Thứ Hai Thứ Ba Thứ Tư Thứ Năm Thứ Saùu Tuần 11 Tuần 13 Quá trình có đủ lực không? 8) Cửa hàng điện máy Thành Đô cam kết giao hàng miễn phí đến tận nơi cho khách hàng phạm vi 5km thời gian tối đa mười lăm phút Mỗi ngày, họ lấy mẫu gồm mười số đo thời gian giao hàng sau kết có mười ngày: Trung bình mẫu thời gian giao hàng tính phút (trung bình mười số đo thời gian giao hàng ngày) 13,6 12,4 11,8 14,2 13,2 12,8 11,6 14,8 12,6 13,0 Hãy xét xem trình có đủ lực để thực cam kết họ khoâng? “Chất lượng bảo đảm tốt lòng trung thành khách hàng” (Jack Welch-cựu Chủ tịch kiêm TGĐ General Electric) Hãy cho biết quan điểm bạn câu nói này, cho ví dụ minh chứng 10.Bài học chất lượng Samsung Cũng đất nước Hàn Quốc, Samsung có lịch sử giản dị lúc khởi đầu Hai chục năm trước, Samsung trở thành tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc Đến năm 1997, khủng hoảng tài khiến khơng tập đồn điêu đứng có tập đoàn chấp nhận đổ vỡ Nhưng Samsung trụ lại nay, Samsung trở thành tập đoàn lớn Hàn Quốc với 400.000 công nhân toàn giới, kinh doanh đa ngành nghề gồm: đồ điện tử, hóa chất, thương mại, kinh doanh khách sạn, cơng viên giải trí, xây dựng, cơng nghiệp dệt, chế biến thực phẩm, v.v công ty thành viên cải tổ sau khủng hoảng tài châu Á Người Hàn Quốc không ngừng tự hào Samsung tập đồn đóng góp 20% tổng kim ngạch xuất 20% GDP Năm 2012, Samsung Electronics đạt doanh thu 187,8 tỷ USD, lợi nhuận sau thuế 22,3 tỷ USD Samsung đứng đầu toàn cầu thị phần sản phẩm tivi, hình, điện thoại di động (ĐTDĐ) thơng minh, ĐTDĐ nói chung, DRAM… Khi nói thành cơng Samsung, khơng thể khơng nói đến Chủ tịch tập đoàn Lee Kun Hee Năm 1987, Chủ tịch sáng lập Samsung qua đời, hai tuần sau Lee KunHee, trai thứ ba ông tiếp quản đế chế Samsung Mặc dù tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc, sản phẩm Samsung tiêu thụ nước, bị “lép vế” xuất thị trường khó tính Châu Âu, Mỹ chất lượng thấp dù giá thành rẻ mạt Đứng trước tình trạng trì trệ tập đồn, Lee Kun- Hee thực loạt cải cách thay đổi Ông bắt đầu chiến dịch thay đổi cách thức làm việc Samsung việc không đến công ty Làm việc nhà ngoại ô Seoul, kiên không nghe điện thoại tiếp khách, Lee Kun Hee muốn buộc quản lý cấp phải tự định chịu trách nhiệm trước định Ơng tiếng với câu nói: “Các anh thay đổi tất trừ vợ con,” “Tuyên ngôn Frankfurt” năm 1993, tâm thay đổi phong cách điều hành, làm việc kinh doanh Samsung Năm 1987, trở thành chủ tịch Tập đoàn Samsung cầu viện tư vấn cố vấn người Nhật Fukuda, Lee Kun Hee vô sửng sốt trước nội dung Báo cáo ông Fukuda chắp bút: “Samsung Electronics mắc “căn bệnh Samsung”, bệnh lãng phí, thiếu kế hoạch, thiếu triệt để thiếu tính cụ thể Căn bệnh khiến Samsung không phân biệt vi mô (micro) vĩ mô (macro) Nếu bệnh khơng chữa khỏi Samsung chắn sụp đổ.” Bản báo cáo với vài vụ việc phát sinh gây cú sốc lớn cho chủ tịch Lee Kun Hee Một số kiện “dao cạo máy giặt” Đây vụ bê bối lớn quy trình sản xuất máy giặt chất lượng Samsung Một nhân viên lắp ráp máy giặt dùng dao cạo để đẽo gọt cánh cửa máy giặt thấy cửa đóng mở khơng khớp Vụ bê bối thực đòn giáng nặng nề Lee Kun Hee Tiếp đó, tháng năm 1993, Lee Kun Hee bàng hoàng đến tái mặt số giám đốc phụ trách ngành điện tử Samsung tiến hành chuyến thị sát khu bán đồ điện tử trung tâm thành phố Los Angeles Tại vị trí trung tâm khu thương mại trưng bày nhiều sản phẩm thương hiệu phổ biến GE, Whirlpool, Philips, Sony, NEC, sản phẩm mang thương hiệu Samsung lại bị tấp vào xó xỉnh cách khơng thương tiếc Như đủ để Lee Kun Hee thấy vị trí Samsung thị trường lúc ơng tâm khơng để kéo dài tình trạng lâu Tháng năm 1993, Lee Kun Hee triệu tập giám đốc phụ trách sản xuất hàng điện tử Samsung tới Los Angeles, Mỹ Và từ Los Angeles, Lee Kun Hee tiếp tục thay đổi địa điểm chọn Frankfurt làm địa điểm thức, ông đưa Tuyên bố kinh doanh Samsung với mục đích ‘Hãy thay đổi từ thân mình’, ‘Hãy thay đổi tất trừ vợ bạn’, ‘Hãy bỏ qua số lượng để tập trung cho chất lượng’ phát pháo hiệu mở đại cách mạng đổi toàn tổ chức Samsung Trong suốt bốn tháng, Lee Kun Hee mang theo đội ngũ 1.800 người bao gồm nhân viên nhiều lãnh đạo Samsung tới ‘cứ điểm’ Samsung tồn giới Los Angeles, Tokyo, Frankfurt, Osaka, London, ‘khai nhãn’ cho cấp thấy giới thay đổi Samsung đâu vũ đài quốc tế Cuối cùng, sau 350 đồng hồ, Lee Kun Hee giải thích cặn kẽ tầm nhìn chiến lược mà Samsung cần phải tiến tới Đặc biệt, họp thuyết trình triển vọng Samsung chủ tịch Lee Kun Hee mà theo thống kê kéo dài tổng cộng 800 đồng hồ thường bắt đầu vào tối kết thúc vào sáng ngày hơm sau Có thể nói, ‘Tun bố kinh doanh mới’ hồi chng cảnh tỉnh người Samsung tự hài lòng với tại, yên phận với vị trí số Samsung thị trường Hàn Quốc dương dương tự đắc chẳng khác “ếch ngồi đáy giếng.” Nội dung "Tun ngơn Frankfurt" đọng lại thành "Chính sách quản lý mới" Samsung trình bày thành sách 200 trang, phát đến tận tay cho công nhân Một phụ lục riêng để giải nghĩa khái niệm "Chính sách quản lý mới" phát hành sau Thậm chí cơng nhân đọc viết khơng thơng thạo nhận phiên vẽ theo phong cách truyện tranh nhằm diễn giải dễ hiểu gạch đầu dòng quan trọng sách Kể từ đó, "Chính sách quản lý mới" coi thánh kinh Samsung, chí phòng khách sạn nơi diễn họp năm 1993 Lee cho "bốc" tổng hành dinh Samsung Hàn Quốc tái tạo nguyên để làm nơi "thờ phụng", tồn vật chứng nhắc nhở nhân viên Samsung không tự thỏa mãn khát khao hướng đến chất lượng sản phẩm để chinh phục thị trường quốc tế Không dừng đó, sau "Tun ngơn Frankfurt", Lee dành tháng khắp chi nhánh Samsung giới, từ London đến Osaka để trực tiếp truyền đạt khát vọng thay đổi đến lãnh đạo quyền 350 thuyết giảng Lee tháng sau ghi chép lại chiếm hết 8.500 trang giấy Trong năm sau "Tuyên ngôn Frankfurt", Samsung trở thành trường đại học khổng lồ "Trường dạy CEO Samsung" đời tháng 9/1993 Ba tháng sau "Tun ngơn Frankfurt" đón 850 học viên tất số quản lý cấp cao Samsung thời điểm đến đào tạo tháng (3 tháng chỗ tháng nước ngoài) Khi học viên thực tập nước Lee cấm họ không di chuyển máy bay mà phải sử dụng phương tiện đường ô tô, tàu, bus để cảm nhận rõ ràng văn hóa nước sở Trong năm từ 1994 đến 1999 năm Samsung chọn 400 người trẻ tuổi có năm kinh nghiệm, nhét vào tay họ nắm tiền tung đội ngũ nước năm, mặc cho họ đâu, làm tùy Lee hi vọng đội ngũ hạt giống trở với hiểu biết kinh nghiệm sâu sắc thị trường địa mà họ tới "nằm vùng" Sau trở từ nước ngoài, đội ngũ hạt giống trở thành chủ lực cho sách "tập đồn tồn cầu, thấu hiểu địa phương" Samsung Trong năm từ 1994 đến 1999 riêng chương trình gieo giống Samsung ước tính đốt hết 100 triệu USD để đào tạo 2000 hạt nhân chủ chốt cho kế hoạch đánh chiếm thị trường giới Đến tận Trung tâm phát triển nhân lực Samsung đóng Hàn Quốc tiếp nhận khoảng 50 ngàn học viên năm Công "luyện quân" Samsung kéo dài suốt 20 năm đến dấu hiệu "lão suy" Bạn rút học chất lượng Samsung? Theo bạn Samsung có quản trị chất lượng theo tinh thần TQM không? ... Hàn Quốc Đến năm 1997, khủng hoảng tài khiến khơng tập đồn điêu đứng có tập đoàn chấp nhận đổ vỡ Nhưng Samsung trụ lại nay, Samsung trở thành tập đoàn lớn Hàn Quốc với 400.000 cơng nhân tồn giới,... thể khơng nói đến Chủ tịch tập đồn Lee Kun Hee Năm 1987, Chủ tịch sáng lập Samsung qua đời, hai tuần sau Lee KunHee, trai thứ ba ông tiếp quản đế chế Samsung Mặc dù tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc,... nói này, cho ví dụ minh chứng 10 .Bài học chất lượng Samsung Cũng đất nước Hàn Quốc, Samsung có lịch sử giản dị lúc khởi đầu Hai chục năm trước, Samsung trở thành tập đoàn hàng đầu Hàn Quốc Đến