Nâng cao hiệu quả và hoàn thiện công tác quản trị bán hàng của công ty TNHH thương mại xây dựng chiến thắng (2013)

GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** BÁO CÁO THỰC TẬP Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Chi Họ tên :Hoàng Tuấn Việt Lớp : QTKD2A3 Thực tập tại: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & XÂY DỰNG CHIẾN THẮNG Tên đề tài: Nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng cơng ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** MỤC LỤC Trang Lời mở đầu ………………………………………………… Chương 1: Giới thiệu công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng………………………………………………………………………… I- Tên, địa công ty…………………………………………… II- Ngành nghề kinh doanh cơng ty…………………………… III- Lịch sử hình thành phát triển công ty……………………… IV- Cơ cấu tổ chức chức nhiêm vụ phận…….6 V- Kết kinh doanh công ty năm 2009-2011…….10 Chương 2: Thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng…………………………….15 I- Đánh giá kết kinh doanh công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng…………………………………………………15 1- Các tiêu tài tổng hợp…………………………………… 15 2- Doanh thu công ty thời gian vừa qua định hướng tăng trưởng doanh thu…………………………………………………………17 II- Đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng………………………… 22 1- Công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng…………………………………………………………….22 2- Thực trạng hoạch định kế hoạch marketing bán hàng Công ty………………………………………………………………….25 3- Thực trạng tổ chức mạng lưới bán hàng Công ty……….27 4- Kế hoạch tiêu thụ sản phẩm công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng địa bàn TP Hà Nội tỉnh ngoài…………28 *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** III- Đánh giá chung thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty năm vừa qua……………………………………………… 31 1- Các kết đạt công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng………………………………………………………………………………31 2- Những hạn chế tồn tại………………………………………………….32 3- Những nguyên nhân hạn chế…………………………………32 Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng…………………………………………………………………….34 I- Định hướng phát triển……………………………………………….34 II- Đề xuất giải pháp……………………………………………………36 Kết luận……………………………………………………….51 Tài liệu tham khảo……………………………………………52 *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** LỜI MỞ ĐẨU Nền kinh tế thị trường phát triển mạn mẽ,cạnh tranh gay gắt gây khơng nhũng khó khăn q trình kinh doanh Một khó khăn hoạt động bán hàng Vậy để bán hàng doanh nghiệp phải cạnh tranh để chiếm lĩnh thị trường để tồn phát triển Do doanh nghiệp phải đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng… Trong thời gian thực tập công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng tơi quan sát ,tìm hiểu thực tiễn hoạt động kinh doanh công ty đặc biệt khó khăn cơng ty cơng tác quản trị bán hàng Với mong muốn đóng góp ý kiến,đưa giải pháp giúp cơng ty tăng cường công tác quản trị hoạt động bán hàng để để từ củng cố tăng thị phần công ty Em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng.” Em xin chân thành cảm ơn cô giáo Nguyễn Thị Chi, giám đốc công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng quan tâm giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập cuối khóa *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG CHIẾN THẮNG: I- Tên địa cơng ty: 1-Tên cơng ty : CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ XÂY DỰNG CHIẾN THẮNG Tên giao dịch : CHIẾN THẮNG TRADING AND CONSTRUCTION COMPANY LIMITED Tên viết tắt : CHIẾN THẮNG CO.,LTD 2- Địa : Trụ sở 1:Số 9, Miếu Thờ,Tiên Dược,Sóc Sơn, Hà Nội Trụ sở 2: Tổ 20 , thị trấn Đông, Đông Anh,Hà Nội 3- Điện thoại : 043 883 2611 4- Mã số thuế : 0102003839 5- Vốn điều lệ : 4.500.000.000 đồng 6- Người đại diện pháp lý : Trần Quang Trung II- Ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp: ● Mua bán máy móc, thiết bị, phụ tùng, vật tư,vật liệu xây dựng, trang trí nội thất, điện-điện tử-kỹ nghệ lạnh, kim khí điện máy ● Cho th máy móc, thiết bị ngành xây dựng, điện công nghiệp ● Dịch vụ thương mại, đại lý ký gửi hàng hoá ● Thiết kế thi công hệ thống điện nước sau điện kế, cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, sửa chữa nhà trang trí nội thất ● Xây dựng sữa chữa cầu đường, nạo vét kênh rạch, san lấp mặt ● Tư vấn xây dựng đấu thầu, dịch vụ môi giới nhà đất ● Sản xuất sản phẩm trang trí từ gỗ, inox, sắt, nhôm, sản xuất lắp dựng khung kèo thép III- Lịch sử hình thành phát triển cơng ty: *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Lịch sử hình thành cơng ty: ● Những năm cuối thập niên 90, nhìn thấy nhu cầu cần thiết cấp bách việc thiết kế, thi cơng xây dựng nhà ở, cơng trình mang tính thiết thực, cần phải có đội ngũ kỹ sư thiết kế cơng nhân xây dựng có tay nghề cao, nhằm đáp ứng nhu cầu người dân.Vì lý Cơng ty TNHH XD&TM Chiến Thắng đời Công ty TNHH XD&TM Chiến Thắng viết tắt Chiến Thắng Co.,LTD thành lập từ năm 1999 đến Sự phát triển công ty: ● Công ty mở rộng qui mô hoạt động, vượt qua khó khăn ban đầu cạnh tranh gay gắt chiến lược kinh doanh công ty người tiêu dùng chấp nhận ● Chiến Thắng Co.,LTD xem trọng việc bảo vệ an toàn cho người thiết bị thi công, tài sản nhà đầu tư thực việc bảo vệ môi trường cơng trình, xây dựng cơng trình bền vững có chất lượng giá phù hợp với ngân sách nhà đầu tư, bàn giao công trình tiến độ, bảo hành cơng trình chu đáo, thoả mãn nhu cầu nhà đầu tư Chiến Thắng Co.,LTD mong muốn tiếp xúc với tất chủ đầu tư để tham gia thiết kế, thi cơng cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, giao thơng trang trí nội thất ngoại thất cho cơng trình VN IV-Cơ cấu tổ chức chức nhiêm vụ phận: 1.Sơ đồ đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty: 1.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý cơng ty: *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** GIÁM ĐỐC PHĨ GIÁM ĐỐC PHỊNG KẾ TỐN TÀI CHÍNH PHÒNG THIẾT KẾ PHÒNG MARKETING PHÒNG KẾ HOẠCH PHÒNG HÀNH CHÍNH Ban điều hành phương tiện thiết bị xe máy thi cơng cung cấp vật tư PHỊNG KINH DOANH PHÒNG KỸ THUẬT Xưởng sản xuất gỗ Ban điều hành công trường công ty trúng thầu thi công Các đội thi cơng *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** 1.2 Chức nhiệm vụ phận:  Giám đốc: ● Là người có thẩm quyền cao điều hành chung hoạt động kinh doanh Là người đại diện cho tồn cán cơng nhân viên, đại diện pháp nhân chịu trách nhiệm cao hoạt động kinh doanh kết hoạt động công ty Giám đốc người định trực tiếp lãnh đạo phận chức năng, hướng dẫn cấp mục tiêu thực theo dõi trình thực đơn vị trực thuộc  Phó giám đốc: ● Là người có trách nhiệm hướng dẫn, kiểm tra ban mặt kinh tế, kỹ thuật, cơng trình xây dựng theo hợp đồng kinh tế mà công ty ký kết với đối tác Là người triển khai cho định giám đốc, điều hành công ty giám đốc vắng mặt, chịu trách nhiệm trước giám đốc nghiệp vụ chuyên môn, xây dựng kế hoạch, tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh thương mại, lập báo cáo định kỳ trình lên giám đốc  Phòng kế tốn tài chính: ● Tham mưu cho giám đốc đạo đơn vị thực chế độ quản lý tài chính, tiền tệ theo quy định tài chính, ghi chép phản ánh xác, kịp thời có hệ thống diễn biến nguồn vốn, vốn vay, giải loại vốn phục vụ cho việc huy động vật tư, nguyên liệu, hàng hoá kinh doanh Tổng hợp kết kinh doanh, lập báo cáo kế tốn thống kê, phân tích hoạt động kinh doanh để phục vụ cho việc kiểm tra thực kế hoạch cơng ty  Phòng tổ chức hành chánh: ● Có nhiệm vụ thực công việc hành chánh tiếp nhận, phát hành lưu trữ công văn, giấy tờ, tài liệu Quản lý nhân sự, nghiên cứu, xây *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** dựng cấu tổ chức công ty Thực số cơng việc chế độ sách vấn đề lương bổng khen thưởng Quản trị tiếp nhận lưu trữ công văn từ xuống, chuyển giao cho phận có liên quan  Phòng marketing: ● Nhiệm vụ tiếp cận mở rộng thị trường, phân đoạn thị trường phù hợp với mục đích kinh doanh cơng ty, quảng cáo sản phẩm mới, tìm kiếm khách hàng, thúc đẩy trình tiêu thụ sản phẩm, quản lý cửa hàng giới thiệu sản phẩm đại lý công ty, thực giao dịch hoạt động sản xuất ngồi nước  Phòng kinh doanh: ● Thu thập thông tin thị trường mặt hàng kinh doanh cơng ty có phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng, nghiên cứu nhu cầu thị trường tìm kiếm thị trường mới, đồng thời hỗ trợ giám đốc ký kết hợp đồng  Phòng kế hoạch: ● Tiếp nhận điều động công nhân viên, lập tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, nắm bắt thông tin giá cả, biến động thị trường để lập định mức, tiêu đồng thời kiểm tra chất lượng cơng trình  Phòng kỹ thuật: ● Quản lý tổ chức thực xây dựng theo quy chế pháp luật nhà nước hành, đồng thời nghiên cứu tiến kỹ thuật ứng dụng vào thi công, hướng dẫn nhằm nâng cao tay nghề cho công nhân, tăng khả nghiệp vụ cho nhân viên Theo dõi bám sát tiến độ thi công, quản lý kiểm tra số lượng nguyên vật liệu nhập xác định mức vật liệu tiêu hao ổn *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** định hợp lý Tổ chức nghiệm thu khối lượng cơng trình, duyệt tốn cơng trình hình thành  Phòng thiết kế: ● Thiết kế cơng trình dân dụng, cơng nghiệp, trang trí nội ngoại thất, showroom, văn phòng…theo tiêu chuẩn kỹ thuật quy định chung cấp có thẩm quyền  Các đội thi cơng: ● Trực tiếp tổ chức thi công, xây dựng cơng trình theo vẽ, tiến độ, hướng dẫn phòng kỹ thuật đạo Giám đốc  Như vậy, phòng ban cơng ty có chức nhiệm vụ riêng chúng có mối quan hệ chặt chẽ điều hành Ban Giám Đốc công ty nhằm đạt lợi ích cao cho cơng ty V-Kết kinh doanh công ty năm 2009-2011: ● Kết sản xuất kinh doanh tiêu quan trọng tất đơn vị sản xuất kinh doanh Để có kết sản xuất kinh doanh tốt cần phải có phối hợp đồng ăn khớp, hiệu quả, khoa học tất khâu, phận Công ty với Đặc biệt, Công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng Công ty sản xuất xây dựng đòi hỏi Cơng ty cần phải có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ tay nghề phải cao để hồn thành tốt cơng việc lớn Về doanh thu lợi nhuận Nhờ nổ nhân viên công ty với giúp đỡ Ban lãnh đạo Công ty, Công ty bước lên Doanh thu, lợi nhuận Công ty năm tăng nhanh, cụ thể sau : *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 10 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** muốn khách hàng Hơn thị trường có nhiều loại sản phẩm công ty khác mà công ty sản xuất khoảng 20 loại sản phẩm hạn chế khả cạnh tranh cơng ty Ngồi sản phẩm cơng ty có thay đổi mẫu mã nên việc kích thích mua hàng thấp B) Nội dung biện pháp Cải tiến mặt hàng có + Hình thức : Về hình thức công ty cần cải tiến mẫu mã cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng công sản phẩm + Nhãn hiệu.:Cần tập trung phát triển số nhãn hiệu có lợi Bên cạnh nên có cải tiến sản phẩm + Chất lượng.:Công ty phải quản lý chất lượng từ nhập nguyên liệu Qua khâu phải phải có kiểm tra rõ ràng để hạn chế tối đa sản phẩm chất lượng giảm uy tín cơng ty Đa dạng hố sản phẩm Việc đa dạng hố sản phẩm giúp cho cơng ty thích ứng với biến động thị trường, điều chỉnh cấu sản xuất theo hướng mở rộng hợp lý, mở rộng danh mục kinh doanh cơng ty Ngồi cơng ty thu hút nhiều khách hàng làm cho sản phẩm tăng lên, tận dụng tối đa cơng suất máy móc thiết bị Việc trì phát triển số mặt hàng có lợi cạnh tranh làm tăng lợi nhuận cơng ty Để đa dạng hố sản phẩm cần phaỉ thực biện pháp cụ thể sau: - Tăng cường sản xuất mặt hàng khách hàng ưu chuộng Công ty cần thay đổi cấu mặt hàng cho phù hợp với nhu cầu khách hàng loại thị trường cần tập chung sản xuất mặt hàng mạnh cơng ty *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 39 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** - Đầu tư trang thiết bị máy móc cho hàng loạt sản phẩm có chất lượng C) Hiệu biện pháp Khi thực biện pháp công ty có nhiều loại sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đa dạng người tiêu dùng 2.3Biện pháp 3: Phấn đấu hạ giá thành để tạo cạnh tranh giá a) Căn để đưa biện pháp Trong năm qua tốc độ tăng doanh thu công ty cao tốc độ tăng lên lợi nhuận lại không tương ứng Nguyên nhân chủ yếu năm qua cơng ty phải nhập bán số sản phẩm mà công ty chưa sản xuất nên giá thành sản phẩm công ty cao khả cạnh tranh lợi nhuận không cao b)Nội dung biện pháp Giảm chi phí sản xuất +Giảm chi phí nguyên vật liệu Chi phí nguyên vật liệu chiếm tỷ trọng lớn giá thành sản phẩm cơng ty giảm chi phí giảm đáng kể giá thành sản phẩm Muốn ta phải làm tốt việc sau: Tổ chức mua nguyên vật liệu: Hiện công ty chủ yếu phải nhập nguyên vật liệu từ nước phí lớn Tuy nhiên việc nhập nguyên vật liệu làm cho cơng ty có hàng hố có chất lượng cao vấn đề đặt đàm phán tốt để giảm giá mua nguyên vật liệu Tổ chưc cấp phát nguyên vật liệu: Mỗi loại xác định định mức tiêu hao phận sản xuất Đối với việc xác định định mức tiêu hao công ty cần phải có chế độ thưởng phạt hợp lý để nâng cao tinh thần trách nhiệm Giảm chi phí nhân cơng *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 40 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Việc giảm chi phí nhân công giảm lương công nhân mà sở xuất lao động mà đảm bảo mức lương mà giảm đựơc chi phí Điều có nghĩa cơng ty phải hoàn thiện máy sản xuất, tổ chức sản xuất chặt chẽ, nâng cao tay nghề cho công nhân hướng dẫn chi tiết phương pháp công nghệ Giảm chi phí cố định Muốn giảm chi phí cố định giá thành sản phẩm cần phải tăng số lượng sản phẩm sản xuất ra, sử dụng triệt để công suất máy móc thiết bị, nguyên vật liệu phải cung cấp đầy đủ không gián đoạn Bên cạnh cơng ty cần hạn chế tối đa lượng hàng tồn kho để tránh phải bảo quản Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp Cần có biện pháp hợp lý giảm chi phí Các khoản chi phí quản lý doanh nghiệp bao gồm: - Tiền lương, bảo hiểm xã hội nhân viên quản lý - Tiền điện thoại - Tiền công tác phí - Chi phí tiếp khách - Chi phí giao dịch ký kết hợp đồng - Chi phí khác Giảm chi phí bán hàng Để giảm bớt khoản chi phí cơng ty sử dụng số biện pháp sau đây: - Đối với chi phí vận chuyển: Có thể sử dụng phương thức giao hàng đại lí để tránh chi phí khơng cần thiết - Đối với khoản khấu hao kho công ty cần phải có hệ thống kho bãi tốt để đảm bảo chất lượng hàng hoá để lâu *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 41 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** - Đối với chi phí giao dich thu hồi công nợ: nên cố gắng bán hàng thu tiền để tránh chi phí lại để thu hồi công nợ - Đối với chi phí tốn với ngân hàng: Cần phải có biện pháp để vay vốn dễ dàng tốn c) Hiệu biện pháp Hiệu xã hội Hạ giá thành sản phẩm giảm chi phí sản xuất tính đơn vị sản phẩm Đây vấn đề có ý nghĩa to lớn việc tăng tích luỹ cho xã hội, góp phần nâng cao đời sống nhân dân Hiệu kinh tế Giảm giá thành sản phẩm làm tăng khả cạnh tranh sản phẩm Cơng ty đưa sách giá phù hợp với tình hình canh tranh thị trường để giữ lôi kéo khách hàng đảm bảo cho sản xuất kinh doanh có lãi 2.4.Biện pháp 4: Thành lập phận chuyên trách marketing a) Căn để đưa biện pháp Thực tế cho thấy công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng chưa có phòng marketing riêng biệt Hiện cơng ty có nhân viên làm việc lĩnh vực Các nhân viên làm cơng tác thăm rò thị trường chào bán sản phẩm công ty nơi thị trường mà công ty chưa thâm nhập thâm nhập Các nhân viên cung cấp thông tin cần thiết thị trường,nhu cầu thị trường, khả chiếm lĩnh thị trường cho phòng kinh doanh sau đề nghị lên ban giám đốc phê duyệt định cho sách chiêu thị *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt 42 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** b)Nội dung biện pháp Đối với nhà kinh tế muốn thành công thương trường cần phải hiểu cặn kẽ thị trường khách hàng, phải biết gắn hoạt động sản xuất kinh doanh với thị trường Cũng việc vận dụng thành thạo, linh hoạt hoạt động marketing vào sản xuất kinh doanh Marketing ngày trở nên vô quan trọng khơng thể thiếu doanh nghiệp, khơng cần thiết mà phải khơng ngừng phát huy Bởi marketing trình tổ chức quản lý tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát nhu cầu thị trường, biến sức mua người tiêu dùng thành nhu cầu thực mặt hàng cụ thể, việc tổ chức sản xuất đưa hàng hoá đến tay người tiêu dùng cuối nhằm đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp Marketing đóng vai trò xun suốt cơng tác tiêu thụ Cơng ty nên thành lập phòng marketing với chức sau: - Nghiên cứu nhu cầu thị trường đối thủ cạnh tranh - Xây dựng kế hoạch, chiến lược, chương trình marketing - Tổ chức thực chiến dịch chiêu thị - Tổ chức tiêu thụ hàng hoá dịch vụ bán sau bán hàng Công ty nên tổ chức tuyển thêm nhân viên cho phận nhân viên khơng đáp ứng đượcViệc lựa chọn nhân viên marketing phải có cân nhắc cẩn thận cần phải chọn người có lực c)Hiệu biện pháp Nhiệm vụ phận sản xuất kinh doanh phận marketing phân biệt rõ dàng hiệu mà cơng tác marketing mang lại khả quan - Đối với thị trường đầu vào: Bộ phận marketing dựa vào thống kê kinh nghiệm hàng năm tình hình thu mua ngun vật liệu, tính mùa vụ, nghiên *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt 43 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** cứu thị trường tìm hiểu thị trường ngồi nước để có sách giá cả, phương thức mua toán phù hợp với thời điểm tạo điều kiện thuận lợi cho phòng kinh doanh nắm nguồn nguyên vật liệu chủ động sản xuất, đảm bảo an toàn kinh doanh - Đối với thị trường đầu ra: Phòng marketing thu thập cung cấp thông tin thị trường tiêu thụ để phòng kinh doanh có kế hoach sản xuất xác định giá bán phù hợp Đồng thời phòng kinh doanh cung cấp thơng tin từ báo cáo hàng tháng doanh số bán sản phẩm, chi phí bán hàng, thơng báo kiểm kê tồn kho đầu kỳ, cuối kỳ… cho phòng marketing làm sở để đưa sách súc tiến bán hàng cho hợp lý - Trên sở phối hợp nguồn thông tin từ nội nhà cung cấp, nhà tổ chức tiêu thụ trung gian, thị trường đầu vào đầu ra…phòng marketing tiến hành phân tích, đánh giá đưa kết luận đắn, sác việc lựa chọn thị trường, lựa chọn khách hàng đối tác kinh doanh Các kết phòng kinh doanh tiếp nhận để xây dựng thị trường trọng điểm, xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Như làm tốt công tác marketing khơng tăng hiệu bán hàng mà tăng hiệp sản xuất kinh doanh 2.5.Biện pháp 5: Thành lập webside riêng công ty a) Căn để đưa biện pháp Thực tế cho thấy công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng chưa có web side riêng biệt.hiện cơng ty có địa mail mà chưa có web side để giới thiệu sản phẩm thời điểm công nghệ thơng tin bùng nổ biện pháp cần thiết b)Nội dung biện pháp Trong giai đoạn cơng ty cần có Web riêng để giới thiệu công ty sản phẩm công ty đến tay người tiêu dùng cách *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 44 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** nhanh cơng ty cần lập web side với nhũng chức nhiệm vụ sau: - Truyền tải thông tin hình ảnh cơng ty đến khách hàng - Là nơi để nhân viên , công nhân cập nhật thông tin công ty cách nhanh - Khách hàng tham khảo sản phẩm giá bán nhanh thuận tiện - Thu hút nhà đầu tư đến với công ty - Công ty nên tổ chúc lực lượng để làm web có ngân sách cho phù hợp c)Hiệu biện pháp Hình ảnh hoạt động cơng ty đến với khách hàng cách nhanh nhất.trong thời đại vi tinh lập web side riêng cơng ty thể tính chun nghiệp cơng ty nắm bắt công nhệ 2.6.Biện pháp 6: Tăng cường đầu tư cho hoạt động chiêu thị a) Căn để đưa biện pháp Xuất phát từ thực tế phân tích hoạt động chiêu thị cơng ty cho thấy Tuy chi phí công ty bỏ cho hoạt động chiêu thị tương đối lớn hiệu mang lại chưa cao, thực tế hoạt động chiêu thị công ty phải chưa bám sát với nhu cầu thực tế khách hàng Tuy công ty sử dụng nhiều hình thức quảng cáo quảng cáo ti vi, radio, pa nơ, áp phích quảng cáo phương tiện không liên tục bị ngắt quãng thời gian dài Đối với hoạt động khuyến mại thực tế công ty trọng đến việc khuyến mại đại lý, cửa hàng lớn thực chưa trọng đến việc khuyến mại cho trực tiếp người tiêu dùng *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 45 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Một số hoạt động tài trợ phong trào dừng lại hoạt động từ thiện mà chưa có hoạt động tài trợ cho văn nghệ thể thao b) Nội dung biện pháp Ngân sách chiêu thị công ty vào khoảng 0.5% doanh thu Như việc xác định ngân sách cho chiêu thị khơng phù hợp ngân sách q ít.mặc khác doanh thu cơng ty giảm ngân sách chi chiêu thị giảm mà đòi hỏi thị trường nỗ lực công ty lại tăng lúc cơng ty rễ lâm vào tình trạng luẩn quẩn Để khắc phục tình trạng cơng ty cần lập kế hoạch chi tiêu cho hoạt động chiêu thị hợp lý ổn định Đầu tư cho hoạt động chiêu thị đầu tư lâu dài thị trường biến động theo chiều hướng xấu công ty không nên ngần ngại chi tiêu cho hoạt động chiêu thị để giữ khách hàng Cải tiến nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Việc cải tiến hoạt động quảng cáo đòi hỏi cơng ty cần xem xét, rà sốt lại nội dung hình thức phương tiện quảng cáo cụ thể: •Nội dung quảng cáo Khi đăng thông tin quảng cáo cơng ty nên ý đến nội dung quảng cáo, chọn lọc từ ngữ, hình ảnh ấn tượng khó qn…đồng thời quảng cáo phải mang tính nghệ thuật Tạo khung cảnh quen thuộc tạo cho khách hàng có cảm giác gần gũi, dễ chịu Thơng điệp, hình ảnh quảng cáo nên thực nội dung hình thức chất lượng sản phẩm phù hợp với mục đích tiêu dùng sản phẩm khách hàng,các yếu tố liên quan tạo cho người xem có ấn tượng tin tưởng chất lượng, công dụng sản phẩm Quảng cáo làm cho người xem dễ nhớ nhờ nhà quảng cáo chuyên nghiệp làm quảng cáo cho sản phẩm *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt 46 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Cơng ty sử dụng hình ảnh tư liệu có tính khoa học, chương trình quảng cáo cơng ty nên cho dẫn thành phần hố, lý, tính sản phẩm, kết vượt trội mà công ty đạt so với đối thủ cạnh tranh •Lựa chọn hình thức quảng cáo Việc lựa chọn hình thức quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố chủ quan lẫn khách quan doanh nghiệp bao gồm: - Nguồn kinh phí cho hoạt động quảng cáo - Mức độ tập chung đối tượng thông tin quảng cáo định - Tính đặc thù sản phẩm hàng hoá, giá loại phương tiện Hiện công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng nên chọn số hình thức quảng cáo sau: Truyền hình: Đây hình thức quảng cáo hiệu nhờ có phối hợp màu sắc âm thanh, hình ảnh tác động phạm vi lớn mà phương tiện khác khơng có Đây hình thức mà cơng ty nên lựa chọn để quảng cáo cho sản phẩm Thời điểm quảng cáo: Công ty cần xác định thời điểm quảng cáo phù hợp để tránh lãng phí mặt hàng VlXD thời điểm quảng cáo nên theo thời điểm hoạt động xây dựng diễn manh.với mặt hàng trang trí nội thất quảng cáo tốt thời điểm cuối năm Tần số quảng cáo: Cần có lựa chọn quảng cáo theo nhịp liên tục Trong điều kiện công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng nên áp dụng quảng cáo theo nhịp với mật độ quảng cáo khoảng 2-3 lần tuần kéo dài khoảng 2-3 tuần *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 47 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Quảng cáo báo chí: Trong năm qua công ty quảng cáo báo địa phương chưa hiệu công ty nên quảng cáo số tờ báo phổ biếnvà tạp chí kiến trúc Cần trọng đến thông điệp quảng cáo để đảm bảo mục tiêu truyền đạt thông tin sản phẩm, tăng cường ưa thích khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm trung thành với nhãn hiệu sản phẩm, mẫu mã quảng cáo phải thu hút nhiều đối tượng xem khác biệt sản phẩm công ty với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Đa dạng hố hình thức khuyến mại Khuyến mại hình thức mua hàng kích thích tức thường mang lại hiệu nhanh Tuy nhiên có tác dụng ngắn hạn, đại lý hoạt động triết khấu, giảm giá nên áp dụng tình hình tiêu thụ thị trường khó khăn Mục đích khuyến mại hình thức mua hàng nhằm tăng doanh số bán hội cho đại lý dự trữ hết đợt khuyến mại sau lại đem sản phẩm tiêu thụ với giá thông thường Công ty nên tính tốn thời gian, chi phí để hoạt động mang lại hiệu thiết thực Đối với người tiêu dùng ngồi hình thức khuyến khích mua hàng việc tặng q… cơng ty nên tìm hiểu số hình thức khuyến mại hấp dẫn người tiêu dùng hàng hoá cuối công ty Các tặng phẩm quảng cáo nên thiết thực cụ thể Công ty khoản ngân sách hợp lý cho hoạt động có tác động tích cực đến việc tiêu thụ sản phẩm công ty Cải thiện hoạt động bán hàng trực tiếp Hoạt động bán hàng trực tiếp của công ty thực nhiệm vụ bán hàng chưa thưc nhiệm vụ chào hàng Đội vận chuyển thường làm nhiệm vụ nhân viên bán hàng đem sản phẩm *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 48 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** giao tận tay khách hàng Để đa dạng hoạt động công ty nên tích cực chào bán khắp nơi Sự tiếp xúc họ với khách hàng giúp cho khách hàng có nhìn thực tế hiểu biết sản phẩm Công ty nên sử dụng cửa hàng giới thiệu sản phẩm nhân viên bán hàng phụ trách để giao dịch với khách hàng hướng dẫn họ dùng thử nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi đại lý bán lẻ nhân viên bán hàng công ty nên thường xuyên ghé thăm người mua hàng đại lý với mục đích: trì mức độ mua hàng ủng hộ sản phẩm,theo dõi hoạt động cạnh tranh đối thủ cạnh tranh Công ty phải xác định ngân sách cho chi phí bán hàng trực tiếp để cá sách phù hợp Tăng cường hoạt động tài trợ Hàng năm công ty nên tăng cường hoạt động tài trợ cho hoạt động xã hội nhằm phát triển mối quan hệ gần gũi với khách hàng Ngoài tài trợ cho hoạt động từ thiện công ty nên tài trợ cho hoạt động văn nghệ thẩ thao hoạt động giúp thương hiệu nhiều người biết đến Những kiến nghị Những kiến nghị công ty: • Phải tranh thủ tận dụng ủng hộ Uỷ ban nhân dân huyện Sóc Sơn, sở xây dựng quan hữu quan khác • Nâng cao uy tín ngân hàng nhằm chủ động có nguồn vốn giúp đỡ cho việc phát triển mở rộng sản xuất kinh doanh *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 49 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** • Các phòng ban cần tuân thủ nguyên tắc quán, quy định, kế hoạch sản xuất kinh doanh cơng ty đề • Báo cáo tốn kịp thời nhanh chóng giúp cho ban lãnh đạo cơng ty có thơng tin kịp thời kết kinh doanh, tình hình tài cơng ty để qua có biện pháp xác, hợp lý kịp thời • Cơng ty cần kiên việc thu hồi khoản nợ khách hàng chiếm dụng để đưa vào sản xuất kinh doanh cảu công ty Bên cạnh cơng ty nên có biện pháp hạn chế việc bán chịu • Thường xuyên kiểm tra việc thực định mức khâu sản xuất nhằm giảm thiểu giá thành sản phẩm • Thường xuyên đôn đốc viếc thực nhiệm vụ cá nhân, phận Bên cạnh cần có chế độ thưởng phạt hợp lý cán cơng nhân viên cơng ty • Tăng cường đào tạo tay nghề cho cán công nhân viên cơng ty • Tiếp tục đổi mới, phát huy sáng kiến khoa học kỹ thuật để nâng cao sức cạnh tranh cơng ty thị trường • Nên mở thêm số phòng ban để tăng cường hiệu sản xuất kinh doanh *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 50 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 51 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Kết luận: Trong kinh tế thị trường cạnh tranh vô khốc liệt, doanh nghiệp phải cách tìm chỗ đứng thị trường để tồn phát triển Để có điều tức doanh nghiệp phải nỗ lực tập trung cho hoạt động bán hàng, đảm bảo hàng hố đáp ứng với thị hiếu người tiêu dùng Đồng thời với việc thoả mãn tốt nhu cầu người tiêu dùng để tăng thêm uy tín, tăng khả cạnh tranh từ có điều kiện để phát triển bền vững lâu dài Qua thấy quản trị bán hàng có vai trò vơ quan trọng doanh nghiệp nên cần phải nghiên cứu tìm hiểu để tăng hiệu hoạt động kinh doanh Qua thời gian thực tập công ty TNHH thương mại xây dựng Chiến Thắng, tập trung nghiên cứu công tác quản trị bán hàng cơng ty, em có thêm hiểu biết hoạt động Cùng với kiến thức học, em hoàn thành báo cáo thực tập " Nâng cao hiệu hoàn thiện công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng" Cuối em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, hướng dẫn nhiệt tình cơ, cơng ty,đặc biệt cô giáo Nguyễn Thị Chi hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập *************************************************** SVTH: Hoàng Tuấn Việt 52 GVHD : Nguyễn Thị Chi Báo cáo thực tập ***************************************************** Tài liệu tham khảo: [1] James M.Comer Quản trị bán hàng- 1995 Quản trị doanh nghiệp thương mại - Phạm Vũ Luận, ĐHTM Phân tích kinh doanh thương mại dịch vụ- Trần Thế Dũng, ĐHTM Marketing thương mại - Nguyễn Bách Khoa Marketing - Phillip Kotler Chiến lược sách kinh doanh - NXB Thống kê 10 Tài liệu lịch sử hình thành phát triển cơng ty *************************************************** SVTH: Hồng Tuấn Việt 53 ... hoạt động bán lẻ II- Đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng 1- Công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng: 1.1... Đánh giá thực trạng công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng ……………………… 22 1- Công tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây dựng Chiến Thắng ………………………………………………………….22... công ty tăng cường công tác quản trị hoạt động bán hàng để để từ củng cố tăng thị phần cơng ty Em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu hồn thiện cơng tác quản trị bán hàng công ty TNHH thương mại & xây