Mục tiêu chất lượng năm 2011 công ty cổ phần ngân sơn

Mục tiêu chất lượng năm 2011 Công ty Cổ phần Ngân Sơn Thực theo Hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 2001:2008, Công ty Cổ phần Ngân Sơn xây dựng ban hành Mục tiêu chất lượng năm 2011 gồm tiêu sau: Diện tích trồng 6200 ha; Năng suất bình qn vùng trồng: 1,7 - 1,9 tấn/ha, diện tích đầu tư tồn diện đạt 1.250 tạo 2.000 sản phẩm chất lượng cao Sản lượng thu mua: 8.000 Tổng sản lượng tiêu thụ:- Nguyên liệu nguyên lá: 2.700 tấn; - Sản phẩm tách cọng: 5.500 tấn; - Phụ phẩm loại: 1.000 tấn; Sản lượng thành phẩm sơ chế tách cọng: 10.000 100% hàng hóa kho khơng phát nhiệt Đảm bảo chất lượng hàng hóa bảo quản kho xuất bán cho khách hàng 100% yêu cầu phù hợp khách hàng giải thỏa đáng, kịp thời Hoàn thành tiêu sản xuất kinh doanh - Tổng doanh thu: 600.000 triệu VNĐ - Kim ngạch xuất khẩu: 11 triệu USD - Lợi nhuận trước thuế: 22.000 triệu VNĐ - Nộp ngân sách: 12.000 triệu VNĐ - Lợi tức cổ phần 18 %/năm - Thu nhập LĐBQ/tháng: 4,9 triệu VNĐ Cơng tác đào tạo, nâng cao trình độ sản xuất thuốc cho nông dân: - Mở 20 lớp dạy nghề cho nông dân; - 600 học viên đào tạo 80% hạng mục dự án dây chuyền thiết bị thực 10 Tiết kiệm chi phí sản xuất 3.000 triệu VNĐ Đảm bảo tuyệt đối an toàn lao động, sản xuất, thực tốt cơng tác phòng chống cháy nổ, phòng chống bão lụt CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG K H Á C H H À N G Trách nhiệm quản lý Y Ê U C Ầ U Quản lý nguồn lực T H Ỏ A Đo, phân tích cải tiến M Ã N Đầu vào Thực sản phẩm Sản phẩm Đầu 1.1 Về tài liệu: Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 Cơ quan hành nhà nước có u cầu sau: 1.2.1 Tài liệu gồm: Chính sách mục tiêu chất lượng, Sổ tay chất lượng, Quy trình hay Thủ tục, Hướng dẫn tài liệu khác cần có để đảm bảo cho hoạt động Cơ quan có hiệu lực kiểm sốt Q trình hoạt động (Xem chi tiết phần IV - Các tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng) 1.2.2 Kiểm soát tài liệu: Cơ quan phải thiết lập trì Quy trình hay Thủ tục để kiểm soát tài liệu Hệ thống quản lý chất lượng K H Á C H H À N G Kiểm soát tài liệu kiểm soát việc phê duyệt, phân phát, sửa đổi xử lý tài liệu Lãnh đạo định Kiểm soát tài liệu phải đảm bảo: − Khẳng định tính đắn, đầy đủ trước ban hành; − Xem xét, cập nhật cần thiết phê duyệt lại; − Nhận biết tình trạng sốt xét hành tài liệu; − Đảm bảo tài liệu hành Hệ thống quản lý chất lượng cung cấp đầy đủ cho người cần thiết để tiến hành cơng việc; − Đảm bảo tài liệu có nguồn gốc từ bên phải nhận biết việc phân phát chúng phải kiểm soát; − Ngăn ngừa phân phát, sử dụng tài liệu lỗi thời Nếu cần lưu giữ tài liệu mục đích phải tách biệt, có dấu hiệu riêng, không để lẫn lộn với tài liệu hành Hệ thống quản lý chất lượng 1.2.3 Kiểm soát Hồ sơ chất lượng: Hồ sơ chất lượng loại tài liệu đặc biệt Cơ quan phải thiết lập trì Quy trình hay Thủ tục để kiểm soát Hồ sơ Hệ thống quản lý chất lượng Hồ sơ chất lượng sở cung cấp chứng phù hợp với yêu cầu hoạt động có hiệu lực Hệ thống quản lý chất lượng Do đó, Quy trình hay Thủ tục kiểm soát Hồ sơ chất lượng phải đảm bảo nhận biết, bảo quản, sử dụng, phục hồi, xác định thời hạn lưu giữ hủy bỏ Hồ sơ chất lượng Các nội dung cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng 2.1 Trách nhiệm quản lý (tương ứng với mục tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000) 2.1.1 Cam kết Lãnh đạo Lãnh đạo cao Cơ quan phải thể cam kết việc xây dựng, thực cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng: − Truyền đạt cho người Cơ quan hiểu rõ tầm quan trọng việc đáp ứng yêu cầu, mong đợi khách hàng (Công dân) yêu cầu chế định; − Đề sách mục tiêu chất lượng sở 08 nguyên tắc Quản lý chất lượng; − Đảm bảo nguồn lực cần thiết; − Thực thường xuyên (định kỳ) xem xét Lãnh đạo Hệ thống quản lý chất lượng, kịp thời có đánh giá điều chỉnh cần thiết 2.1.2 Định hướng khách hàng Lãnh đạo Tổ chức phải đảm bảo yêu cầu mong đợi đáng khách hàng (Công dân) xác định thực nhằm thỏa mãn khách hàng (trong Sơ đồ mô hình điểm phần IV rõ: Ở Đầu vào khách hàng (Công dân) với yêu cầu họ qua trình tạo Sản phẩm (giải công việc) tới Đầu Khách hàng (Công dân) thỏa mãn mà họ cảm nhận được) Lưu ý rằng, xác định nhu cầu mong đợi khách hàng, phải xem xét nghĩa vụ liên quan tới yêu cầu Luật pháp quy định quản lý Dù trực tiếp hay không trực tiếp với Dân, Cơ quan quản lý hành Nhà nước cấp phải thể yêu cầu xem xét, giải công việc, định 2.1.3 Chính sách chất lượng Lãnh đạo Cơ quan phải đề sách chất lượng với đảm bảo rằng: − Phù hợp với mục đích, chiến lược Cơ quan quan tâm tới yêu cầu, mong đợi Dân; − Đáp ứng yêu cầu cải tiến nâng cao hiệu lực hiệu Hệ thống quản lý chất lượng; − Đặt sở cho việc thiết lập xem xét mục tiêu chất lượng; − Được phổ biến rộng rãi để người thấu hiểu thực thống Tổ chức; − Được xem xét, bổ sung, điều chỉnh để ln thích hợp với hoạt động Cơ quan 2.2 Hoạch định 2.2.1 Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo Cơ quan đảm bảo mục tiêu chất lượng (chung Cơ quan cụ thể hóa Đơn vị trực thuộc có liên quan) xác lập Mục tiêu chất lượng phải quán với sách chất lượng, với hoạt động trình chính, với khả chất lượng dịch vụ cung cấp Nói chung, mục tiêu chất lượng phải cụ thể đánh giá phương pháp thích hợp Cơ quan xác định Lưu ý: Trong công ty, thường thấy nêu mục tiêu sau: − Cải tiến, nâng cao chất lượng sản phâm; − Hợp lý hóa Cơ quan cho gọn nhẹ hơn, giảm bớt đầu mối; − Xác định rõ chức năng, nhiệm vụ; phân định rõ trách nhiệm, quyền hạn cho Đơn vị cá nhân; − Cải tiến phương thức phương pháp làm việc để rút ngắn thời gian giảm chi phí; − Mọi người phải làm việc theo Quy chế, Quy trình, Hướng dẫn, Biểu mẫu quy định; − Áp dụng Công nghệ thông tin (như nối mạng nội bộ, làm việc mạng) để tăng Năng suất-Chất lượng công việc; − …… Mục tiêu chất lượng đề cho năm số năm Căn vào Chính sách chất lượng; xem xét mặt mạnh mặt yếu mình…; Cơ quan nên nêu số mục tiêu có ý nghĩa thiết thực, thực nhằm trước hết đáp ứng yêu cầu xác định Hệ thống quản lý chât lượng Về nguyên tắc, mục tiêu chất lượng phải đánh giá Tuy nhiên, tùy theo mục tiêu khả thu thập tình hình, số liệu mà mức đánh giá định tính hay định lượng 2.2.2 Hoạch định Hệ thống quản lý chất lượng Lãnh đạo Cơ quan phải xác định Hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng yêu cầu chung (nêu điểm 4.1, mục 4/TCVN ISO 9001:2000) mục tiêu chất lượng đề Phải đảm bảo tính quán Hệ thống Quản lý chất lượng có thay đổi cần thiết hoạt động Cơ quan Lưu ý: − Tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2000 không yêu cầu lập kế hoạch chất lượng nói chung mà yêu cầu lập kế hoạch ứng với phần tạo sản phẩm (giải công việc - mục 7); Các mục tiêu, Quá trình, Quy trình, Hướng dẫn Hệ thống quản lý chất lượng coi kế hoạch chất lượng Thực việc tạo sản phẩm (giải công việc) 2.9.1 Hướng dẫn chung − Việc giải công việc công ty phải thông qua thực Quá trình Cơ quan xác định − Cơ quan phải đảm bảo Q trình thực kiểm soát chặt chẽ nhằm thỏa mãn Khách hàng (ngươi tiêu dùng); − Trong kế hoạch giải công việc công ty phải + Mục tiêu chất lượng yêu cầu công việc; + Xác định Quá trình (quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu…); + Cung cấp nguồn lực cần thiết; + Thực việc thẩm định, phê duyệt, theo dõi, kiểm tra, phân tích, điều cơng việc − Lập hồ sơ để chứng tỏ phù hợp cung cấp chứng Hiệu thực Q trình giải cơng việc 2.9.2 Các trình liên quan tới Khách hàng a) Nhận biết yêu cầu Khách hàng Tổ chức phải xác định yêu cầu Khách hàng, gồm: − Các yêu cầu sản phâm Khách hàng nêu rõ − Các yêu cầu công việc cần giải mà Khách hàng không nêu đầy đủ Tổ chức thấy quan trọng cần quan tâm; − Các yêu cầu Pháp luật Quy định quản lý liên quan tới công việc; − Những yêu cầu bổ sung cần thiết Tổ chức b) Xem xét yêu cầu công việc cần giải Cơ quan phải xem xét đầy đủ yêu cầu Khách hàng (phần nhận biết yêu cầu bổ sung Cơ quan xác định) trước cam kết giải công việc cho Khách hàng phải đảm bảo rằng: − Các yêu cầu công việc xác định rõ; − Khi Khách hàng đưa u cầu khơng văn u cầu phải khẳng định trước chấp nhận; − Những thay đổi yêu cầu Khách hàng phải xem xét, khẳng định lại; − Cơ quan có khả đáp ứng yêu cầu chấp nhận (đặc biệt trách nhiệm, quyền hạn, giải kịp thời đắn cán công chức) Khi yêu cầu công việc thay đổi, Cơ quan phải đảm bảo tài liệu tương ứng sửa đổi cho phù hợp thông báo đầy đủ cho người có liên quan biết Kết việc xem xét hành động tương ứng phải lập lưu giữ hồ sơ c) Tiếp xúc với khách hàng Cơ quan phải tiếp xúc với Khách hàng để: − Nhận thông tin đầy đủ, rõ ràng công việc họ yêu cầu (đặc biệt với công việc phức tạp, quan trọng liên quan tới nhiều Tổ chức cá nhân gây tổn thất lớn không đảm bảo chất lượng); − Tìm hiểu, xử lý vướng mắc, kể thay đổi yêu cầu Khách hàng so với thỏa thuận, chấp nhận trước đó; − Tiếp nhận phản hồi Khách hàng công việc giải quyết, đặc biệt khiếu nại, phản ứng, đề nghị cải tiến chất lượng công việc 2.10 Thiết kế triển khai sản phâm 2.10.1Hướng dẫn chung − Cơ quan phải lập kế hoạch thiết kế/ triển khai cơng việc kiểm sốt việc thiết kế/ trỉển khai − Việc lập kế hoạch (hay chương trình, dự án, giải pháp…), Cơ quan phải xác định rõ: + Các giai đoạn trình thiết kế/ triển khai + Các hoạt động thẩm xét, kiểm tra, phê duyệt thích hợp cho giai đoạn thiết kế/ triển khai; + Trách nhiệm quyền hạn hoạt động thiết kế/triển khai − Các lĩnh vực có liên qua phận khác việc thiết kế/ triển khai phải quản lý nhằm đảm bảo trao đổi thông tin rõ ràng trách nhiệm 2.10.2 Đầu vào thiết kế/ triển khai Phụ lục LƯU ĐỒ HOẠT ĐỘNG CÔNG TY CÔ PHÂN NGÂN SƠN Xác định sản phẩm/ Yêu cầu khách hàng yêu cầu chế định Thỏa thuận với khách hàng Phương pháp giải công việc Giải cơng việc Các Q TRÌNH cung cấp DVHC Kết giao cho Khách hàng Kết thúc Phụ lục BIỂU ĐỒ PHÂN TẦNG CỦA HỆ THỐNG VĂN BẢN THEO TCVN ISO 9001:2000 TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH STCL STCL (T1) (T1) Mô tả: Mục đich Phạm vi áp dụng Chính sách, mục tiêu chất lượng Giới thiệu Tổ chức (Tên tổ chức, chức nhiệm vụ, cấu tổ chức,… Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng Danh mục Qui trình, Hướng dẫn ban hành Các Các Qui trình/ Qui trình/Thủ Thủtục tục (Tầng 2) (Tầng 2) Mô tả: Các Qui trình (Thủ tục) áp dụng cho hệ thống quản lý chất lượng Các Cáchướng hướngdẫn dẫncông côngviệc việc (Tầng 3) (Tầng 3) Mô tả: Các công việc thực Các Cáctàitàiliệu liệuhỗhỗtrợ trợ (Tầng 4) (Tầng 4) Bao gồm: Các Biểu mẫu Các ghi chép Các tài liệu tham khảo Mẫu trang bìa Sổ tay chất lượng Phụ lục (Tên Cơ quan hành nhà nước) SỔ TAY CHẤT LƯỢNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TRONG CƠ QUAN HÀNH CHÍNH Mã số: STCL Ban hành lần:… Ngày:………… Mẫu trang 01 Sổ tay chất lượng SỔ TAY CHẤT LƯỢNG Tên Cơ quan Mã số: STCL Ban hành lần:… Ngày:………… Theo dõi sửa đổi tài liệu Ngày Vị trí Nội dung sửa đổi Ghi Phân phối tài liệu Trưởng (Cơ quan) 10 Đơn vị C Phó trưởng (Cơ quan 11 Đơn vị D Phó trưởng (Cơ quan) 12 Đơn vị E Phó trưởng (Cơ quan) 13 Đơn vị F Đơn vị A 15 Đơn vị I Đơn vị B 16 Thư ký BCĐ Người viết Họ tên Chức vụ Kiểm tra Phê duyệt Chữ ký Trang 1/n Mẫu trang Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng STCL Lần lượt trình bày nội dung Hướng dẫn mục phần V Mục đích Phạm vi áp dụng ……………… Chính sách chất lượng ………… Mục tiêu chất lượng ……… Giới thiệu Cơ quan ………… Các yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng …………… Danh mục qui trình, Hướng dẫn ban hành …………… Trang 2/n Mẫu trang cuối Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng STCL MỤC LỤC Trang n/n Mẫu trang bìa Qui trình (hay Thủ tục) Phụ lục (Tên Cơ quan) QUI TRÌNH ……………………………………………………… ……………………………………………………… Mã số: QT-…… Ban hành lần:… Ngày:………… Mẫu trình bày trang 01 Qui trình (hay Thủ tục) (Tên Qui trình hay Thủ tục) (Tên Cơ quan) Mã số: QT-…… Ban hành lần:… Ngày:………… Theo dõi sửa đổi tài liệu Ngày Vị trí Nội dung sửa đổi Ghi Phân phối tài liệu Trưởng (Cơ quan) 10 Đơn vị C Phó trưởng (Cơ quan) 11 Đơn vị D Phó trưởng (Cơ quan) 12 Đơn vị E Phó trưởng (Cơ quan) 13 Đơn vị F Đơn vị A 15 Đơn vị I Đơn vị B 16 Thư ký BCĐ Người viết Họ tên Chức vụ Kiểm tra Phê duyệt Chữ ký Trang 1/n Mẫu trang Qui trình hay Thủ tục Qui trình……… …… Lần lượt trình bày mục Qui trình hay Thủ tục: Mục đích Phạm vi áp dụng ……………… Tài liệu viện dẫn ………… Thuật ngữ, định nghĩa ………… Nội dung Qui trình 5.1 Lưu đồ …………… 5.2 Mô tả ……………… Hồ sơ …………………… Phụ lục …………… QT- Trang 2, 3, n/n Mẫu trình bày Hướng dẫn Phụ lục (Tên Cơ quan) (Tên Hướng dẫn) Mã số: HD-…… Ban hành lần:… Ngày:………… Lần lượt trình bày nội dung Hướng dẫn như: Mục đích (để thực Qui trình hay Thủ tục nào) Nội dung cụ thể cần phải làm (trình bày theo trình tự làm gì, Ai làm, cách làm,….) …………… Chữ ký người duyệt (ở cuối trang) ... định 2.2.1 Mục tiêu chất lượng Lãnh đạo Cơ quan đảm bảo mục tiêu chất lượng (chung Cơ quan cụ thể hóa Đơn vị trực thuộc có liên quan) xác lập Mục tiêu chất lượng phải quán với sách chất lượng, với... Mẫu trang Sổ tay chất lượng Sổ tay chất lượng STCL Lần lượt trình bày nội dung Hướng dẫn mục phần V Mục đích Phạm vi áp dụng ……………… Chính sách chất lượng ………… Mục tiêu chất lượng ……… Giới thiệu... - Mục tiêu, yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng cần xây dựng; - Phạm vi áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng; - Những văn cần xây dựng Hệ thống quản lý chất lượng (Chính sách mục tiêu chất lượng;