HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 3 1.1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 3 1.1.1. Lịch sử hình thành 3 1.1.2. Sự thay đổi của công ty cho đến nay 4 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 5 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 5 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 11 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của công ty 11 2.1.1. Đặc điểm sản phẩm 11 2.1.2. Đặc điểm nhân lực 12 2.1.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 14 2.1.4. Đặc điểm khách hàng 16 2.1.5. Đặc điểm nguồn lực tài chính 17 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 18 2.2.1. Chính sách sản phẩm 18 2.2.2. Chính sách giá cả 23 2.2.3. Chính sách phân phối 25 2.2.4. Chính sách xúc tiến 26 2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 30 2.3.1. Ưu điểm 30 2.3.2. Hạn chế 31 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 34 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 34 3.1.1. Định hướng phát triển chung 34 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix 35 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 37 3.2.1. Nhóm giải pháp về cơ cấu tổ chức 37 3.2.2. Nhóm giải pháp về hoàn thiện các hoạt động Marketing Mix 39 3.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ 47 3.3. Kiến nghị 49 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 53 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 54 LỜI MỞ ĐẦU Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh với sản phẩm chính là xây dựng thiết kế phần mềm website, quảng bá cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước và các tổ chức nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, thiết kế in ấn và in ấn ấn phẩm và quảng cáo truyền thông. Từ khi đưa sản phẩm ra thị trường đến nay công ty đã có những thành công nhất định tuy nhiên những thành công của công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực của mình và với dung lượng thị trường của các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh. Điều này do nhiều nguyên nhân cả chủ quan và khách quan trong đó có nguyên nhân là công ty chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường hiện có của mình, chưa phát triển những thị trường mới cho các sản phẩm của công ty và quan trọng nhất là công ty chưa thật sự chú trọng vào thực hiện các chính sách Marketing và trong quá trình thiết lập chính sách marketing nhằm phát triển thị trường của công ty còn bộc lộ một số hạn chế dẫn đến hiệu quả của công tác marketing chưa đạt hiệu quả cao. Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh cùng việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh của công ty, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh” cho bài chuyên đề thực tập của mình. Ngoài lời mở đầu, kết luận thì nội dung chuyên đề được chia thành 3 chương như sau: Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong quá trình viết chuyên đề, do hạn chế về thời gian nên chuyên đề của em còn nhiều hạn chế, em rất mong các thầy cô giáo và bạn bè góp ý để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn TS. Ngô Thị Việt Nga đã tận tình hướng dẫn và các anh chị trong Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã tận tình chỉ bảo để em hoàn thành chuyên đề thực tập này. CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 1.1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 1.1.1. Lịch sử hình thành Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0105350192 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép hoạt động kinh doanh vào ngày 08062011. Tên giao dịch: Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Tên viết tắt: PHUC TRUONG MINH CO.,LTD Trụ sở chính: Số 26, ngõ 15819 phố Ngọc Hà, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, Hà Nội. Mã số thuế: 0105350192 Đại diện pháp luật: bà Vũ Thị Giang Chức vụ: Giám đốc Điện thoại: (844) 36628162 Fax: (844) 36628162 Tài khoản số 10201 0001 917288 mở tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Giang Văn Minh. Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn Vốn điều lệ: 16.000.000.000VNĐ (Mười sáu tỷ đồng chẵn) Ngày 08062011: Những ngày đầu thành lập Công ty gặp rất nhiều khó khăn trở ngại cả chủ quan và khách quan như: Công ty là một doanh nghiệp mới thành lập, sức thu hút nhân sự thấp, đặc biệt là đội ngũ cán bộ có năng lực. Công tác điều hành doanh nghiệp cổ phần còn khá mới mẻ. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh nhiều doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành nghề hoạt động trên địa bàn, thị trường kinh doanh bị phân chia. Đặc biệt khó cạnh tranh với các doanh nghiệp Nhà nước. Cơ chế quản lý hành chính còn chậm đổi mới từ khâu thẩm định phê duyệt hồ sơ đến thanh toán thủ tục, kéo dài thời gian, ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện hợp đồng kinh tế. Nhưng cũng vì những khó khăn đó lại càng làm tăng thêm lòng quyết tâm, sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên đã dần đưa Công ty đi lên đồng thời cũng được sự quân tâm của các Sở ban ngành, các quận, huyện, các cá nhân và tổ chức trong và ngoài thành phố đã tạo điều kiện cho Công ty tiếp cận và phát triển thị trường. 1.1.2. Sự thay đổi của công ty cho đến nay Sau hơn 5 năm được thành lập và phát triển không ngừng với phương châm “Chất lượng tạo lên uy tín” đến nay Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh từ đó khẳng định được vị trí của mình trên thị trường. Hội tụ được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm thực tiễn tâm huyết với nghề. Hiện nay Công ty đang trên đà phát triển, toàn thể Công ty là một bộ máy vận hành thống nhất từ Ban lãnh đạo xuống các bộ phận trực tiếp sản xuất. Với đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư chuyên nghiệp và công nhân lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm đã được Công ty tuyển chọn chắt lọc, tất cả cá thành viên mang nhiều nhiệt huyết, năng động, sáng tạo, yêu nghề. Và kịp thời nắm bắt mọi yêu cầu theo xu hướng phát triển chung của xã hội. Sử dụng các trang thiết bị tiên tiến áp dụng kỹ năng và tính kỹ thuật cao là điều kiện công ty đặt lên hàng đầu. Sản phẩm hoàn thành của công ty đã mang lại sự hài lòng cho các đối tác. Sản phẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật cao, thực hiện hoàn thành đúng tiến độ. Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của đối tác, tham gia đấu thầu và sẵn sàng ký kết thực hiện các hợp đồng với chủ đầu tư, các cơ quan trong và ngoài thành phố. 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp Chức năng của doanh nghiệp Theo giấy phép đăng kí kinh doanh công ty có ngành nghề kinh doanh chính là quảng cáo bao gồm thiết kế website, in ấn và tổ chức sự kiện. Nhiệm vụ của doanh nghiệp Xây dựng, tổ chức công tác kinh doanh và quản lý khai thác sử dụng có hiệu quả, đảm bảo đầu tư, mở rộng kinh doanh, bù đắp chi phí. Từng bước ổn định mở rộng kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai lệch nhằm hạn chế những tổn thất về kinh tế. Kinh doanh trên cơ sở bảo toàn và phát triển nguồn vốn, thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, nộp thuế cho nhà nước theo đúng quy định. Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế của nhà nước, thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng kinh tế liên quan. Thực hiện đúng chế độ quản lý tài sản, tài chính, phân phối theo lao động tiền lương, làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội. Đào tạo, bồi dưỡng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động. Không ngừng nâng cao lợi ích của các thành viên góp vốn và đảm bảo đời sống cho người lao động. Phấn đầu thực hiện tốt các khâu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao uy tín cho công ty. 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng. Đứng đầu Công ty là Ban Giám đốc chỉ đạo công việc trực tuyến xuống từng phòng ban. Ngoài ra, các phòng ban có chức năng tham mưu cho Ban Giám đốc công việc điều hành của Công ty. Và điều này được thể hiện ở sơ đồ 1.1 sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban: Giám đốc: Là người quản lý cao nhất của Công ty đại diện cho cán bộ công nhân viên, quản lý Công ty theo cơ chế một thủ trưởng. Giám đốc có quyền quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Phòng Tổ chức Hành chính: Có nhiệm vụ quản lý cán bộ, đề bạt cán bộ, tổ chức biên chế lao động trong Công ty, khen thưởng, nhận xét, đánh giá cán bộ hàng năm, nâng lương, nâng bậc và thực hiện chính sách chế độ có liên quan đến người lao động, bổ nhiệm và miễn nhiệm cán bộ, kiểm tra mọi hoạt động của đơn vị. Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong lĩnh vực quản lý, lao động, tiền lương, sắp xếp tổ chức sản xuất, tiếp cận và bố trí cán bộ công nhân viên, quy hoạch và đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên, báo cáo thống kê nghiệp vụ, công tác bảo vệ nội bộ, thực hiện chế độ chính sách Nhà nước đối với người lao động, công tác thi đua khen thưởng trong toàn Công ty. Tham mưu cho Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành công tác, công văn giấy tờ, phương tiện trang thiết bị văn phòng, xe ô tô, trụ sở làm việc. Phòng Kế toán: Chuyên cập nhật mọi nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm về mọi kết quả trước ban Giám đốc. Phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty theo từng quý, năm. Kiểm tra, kiểm soát việc thu – chi, thanh toán các khoản nợ, theo dõi tình hình công nợ của khách hàng. Phân tích tình hình tài chính trong Công ty, đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty. Cuối quý, kế toán tổng hợp lập báo cáo kế toán để trình lên ban lãnh đạo về tình hình thực hiện kinh doanh của Công ty. Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực quản lý tài chính, công tác hạch toán kế toán trong toàn công ty theo đúng chuẩn mực kế toán, quy chế tài chính và pháp luật của Nhà nước. Tham mưu đề xuất với Giám đốc Công ty ban hành các quy chế tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị, xây dựng các định mức kinh tế, định mức chi phí, xác định giá thành bảo đảm kinh doanh có hiệu quả. Phòng Kinh doanh: Đây là bộ phận đóng vai trò quan trọng vì đó là bộ mặt của công ty bộ phận này luôn luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Đặc biệt bộ phận này sẽ nắm được nhu cầu sản phẩm từ đó báo cáo với cấp trên để đưa ra những chính sách kế hoạch phù hợp với thị trường và người tiêu dùng. Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là bán hàng, tìm kiếm và chăm sóc kkhách hàng, tổ chức, theo dõi và quản lý tình hình hoạt động của các đại lý, cửa hàng. Phòng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm quản lý xưởng sản xuất có những nhiệm vụ và chức năng sau: Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về lĩnh vực quản lý kỹ thuật, chất lượng sản phẩm và công nghệ sản xuất. Cải tiến kỷ thuật, hợp lý hóa sản xuất, áp dụng tiến bộ khoa học, kỹ thuật công nghệ mới. Công tác chỉ đạo thực hiện có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Theo dõi việc thực hiện tiến độ các hợp động, an toàn lao động. Xưởng sản xuất: Đây là bộ phận trực tiếp tạo ra các sản phẩm của công ty và được đặt riêng biệt với công ty. 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong năm qua chứng kiến nhiều sự biến động của nên kinh tế thế giới cũng như trong nước nhưng công ty vẫn đạt được những tín hiệu kinh doanh đáng mừng. Chỉ tiêu doanh thu tăng, chi phí giảm, lợi nhuận tăng. Chứng tỏ công ty đang đi đúng hướng, điều này thể hiện ở bảng số liệu sau: Bảng 1.1: Kết quả HĐSXKD của Công ty giai đoạn năm 2014 2016 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 1. Doanh thu BHCCDV 1.708 7.061 7.849 2. Doanh thu thuần 1.708 7.061 7.849 3. Giá vốn hàng bán 875 6.121 6.815 4. Lợi nhuận gộp 833 940 1.034 7. Chi phí QLDN 246 334 350 8. Lợi nhuận trước thuế 593 618 691 9. Thuế TNDN 148,25 154,5 172,75 10. Lợi nhuận sau thuế 444,75 463,5 518,25 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Số liệu bảng 1.5, cho thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm 2014 2016, vẫn ổn định, không lỗ, hằng năm vẫn có lợi nhuận. Tuy nhiên, chúng ta không thể phủ nhận, có một vài sự thay đổi lớn trong bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2014 2016. Về tổng doanh thu: so với năm 2014 tổng doanh thu năm 2015 tăng 5.353 triệu đồng, chiếm mức tỉ lệ 313,4%. Có thể thấy mức tổng doanh thu năm 2015 (7.061 triệu đồng) hơn gấp 4 lần tổng doanh thu năm 2014 (1.708 triệu đồng). Nhưng đến năm 2016 mức tổng doanh thu lại giảm xuống 212 triệu đồng, chiếm 3% so với năm 2015. Mặc dù mức tổng doanh thu năm 2016 có giảm, nhưng so với năm 2015 mức tổng doanh thu 2016 vẫn ở một mức cao và gấp 4 lần so với năm 2014. Có thể giải thích cho sự gia tăng vượt bậc của tổng doanh thu 2015, 2016 này là do trong 2 năm này Công ty đã kí kết được nhiều hợp đồng, trong đó, có một số hợp đồng có giá trị cao, nhờ đó mà mức tổng doanh thu được tăng cao. Điều này chứng tỏ được vị trí và uy tín của Công ty ngày càng cao đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty ngày càng phát triển hơn. Về chi phí: có thể thấy được, khi Công ty nhận được nhiều hợp đồng, điều này đồng nghĩa với việc Công ty phải bỏ ra một lượng chi phí lớn để phục vụ cho quá trình thông suốt hoạt động của mình. Trong đó, phải kể đến là giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp. Qua bảng 1.4 ta có thể thấy cùng với sự gia tăng của doanh thu, giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty cũng tăng lên đáng kể. Cụ thể, năm 2015 giá vốn hàng bán tăng 5.646 triệu đồng, chiếm 645,3% so với năm 2014, đến năm 2016 chỉ giảm được 6 triệu đồng, tương đương giảm 0,1% so với năm 2015; năm 2015 chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 88 triệu đồng, chiếm tương đương 35,8% so với năm 2014, đến năm 2016 phần chi phí này giảm xuống 23 triệu đồng tương đương giảm 7% so với năm 2015. Về lợi nhuận: mặc dù doanh thu của Công ty tăng vượt bậc trong hai năm 2015, năm 2016, tuy nhiên, chi phí của Công ty trong 2 năm này cũng không ngừng gia tăng so với năm 2014. Điều này dẫn đến tình hình lợi nhuận của Công ty thực sự giảm, đặc biệt là năm 2016, lợi nhuận sau thuế của Công ty giảm xuống chỉ còn 31 triệu đồng, giảm tương đương 86% so với năm 2015. Về nộp ngân sách nhà nước: Do công ty làm ăn có lãi nên công ty thường xuyên thực hiện đầy đủ trách nhiệm nộp thuế cho nhà nước. Cụ thể, năm 2014 là 148,25 triệu đồng, năm 2015 là 154,5 triệu đồng, năm 2016 là 172,75 triệu đồng. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của công ty 2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng ngoài thị trường: Thiết kế website: Công ty cũng có đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn ở Hà Nội như đại học FPT, đại học Bách Khoa, đại học Quốc Gia, học viện Bưu Chính Viễn Thông... với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, am hiểu về các phần mềm, phần code của sản phẩm. Nên luôn tạo ra các sản phẩm website phù hợp về nội dung, hình thức mà khách hàng yêu cầu. Không chỉ tập trung vào thiết kế mà công ty còn hỗ trợ chuyển giao về phần quản trị web cho các doanh nghiệp, công ty,…làm sao cho khách hàng thỏa mãn, yên tâm nhất về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đã cung cấp. Dịch vụ quảng cáo truyền thông: Trong tổ chức các sự kiện, chương trình, công ty lên kế hoạch chính xác và thật chi tiết nhằm tránh xảy ra những sai sót trong quá trình thực hiện… Dịch vụ In ấn: In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80, in tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80, in tờ rơi màu A3, 2 mặt, giấy C80,…Trong hoạt động kinh doanh về in ấn thì từ khâu tiếp nhận maket của khách hàng cho đến khâu xử lý hình ảnh sao cho chất lượng tờ rơi in ra đúng với yêu cầu về màu sắc, kích thước của khách hàng. Hơn nữa, phụ thuộc vào yêu cầu của mỗi khách hàng mà công ty có các chất liệu giấy in phù hợp với đầy đủ các loại như bình thường, đẹp, dày, mỏng,…Với đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn như đại học Kiến trúc, Xây dựng, Viện đại học Mở, Bách Khoa,…và đã thực tế công việc lên luôn làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra, Công ty cũng trang bị các loại máy móc hiện đại và hoạt động tối đa với công suất hàng trăm nghìn tờ rơi mỗi ngày và luôn đảm bảo thời gian về giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn. Dịch vụ quảng cáo truyền thông mà công ty cung cấp cho khách hàng là các sản phẩm mang tính chất xám rất nhiều nên chất lượng về dịch vụ cung cấp được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng khi thực hiện xong hợp đồng. Còn đối với dịch vụ in ấn thì chất lượng sản phẩm cũng được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra còn là chất lượng của các sản phẩm in ra có được khách hàng hài lòng và đồng ý về màu sắc, thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi giao hàng hay không. Tất cả những yếu tố trên cấu thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty khi cung cấp cho khách hàng và cũng đặt ra yêu cầu cho bộ phận làm hoạt động Marketing Mix tại công ty để làm sao thu hút được khách hàng trong tương lai. 2.1.2. Đặc điểm nhân lực Lực lượng lao động là nhân tố ảnh hưởng có tính chất quyết định đến chất lượng sản phẩm và hoạt động Marketing Mix. Trình độ chuyên môn và ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hợp tác của đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả năng có thể tự mình sáng tạo ra sản phẩm với chất lượng ngày càng hoàn hảo cùng với hoạt động Marketing Mix chuyên nghiệp sẽ thu hút được khách hàng. Bảng 2.1: Cơ cấu lao động thông qua độ tuổi lao động Đơn vị tính: Người Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 SL TT % SL TT % SL TT % 1. Dưới 30 tuổi 51 36,96 54 39,13 64 46,38 2. Từ 30 40 tuổi 31 22,46 34 24,64 40 28,98 3. Từ 40 – 50 tuổi 35 25,36 35 25,36 30 21,75 4. Trên 50 tuổi 21 15,22 21 15,22 16 11,59 Cộng 138 100 144 100 150 100 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Lao động của Công ty phần lớn là lao động trẻ, độ tuổi dưới 30. Với lao động trẻ như vậy, công ty sẽ có khả năng phát triển đội ngũ kỹ sư, nhân viên, công nhân lành nghề,…Lao động trẻ có ưu điểm là khỏe mạnh, dễ nắm bắt những cái mới, dễ tiếp cận với những tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ mới. Điều này góp phần làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. Ngoài ra, số lao động ở độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi cũng chiếm tỷ lệ khá cao, họ là những người có trình độ, dày dạn kinh nghiệm. Đây được xem là lực lượng lao động chính, vừa nâng cao năng suất lao động vừa là lực lượng hướng dẫn, đào tạo lực lượng lao động trẻ, góp phần tạo ra một đội ngũ lao động kế cận có trình độ, tay nghề. Như vậy, sự đan xen giữa các lao động trong công ty sẽ bổ sung lẫn nhau giữa kinh nghiệm và sức khỏe của người lao động. Điều này góp phần nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm của Công ty. Như đã biết, sự thành công của toàn bộ nỗ lực hoạt động Marketing Mix phải bắt nguồn từ sự thành công của toàn bộ hệ thống các chính sách, hoạt động từ nguồn nhân lực. Với bề dày kinh nghiệm hoạt động, đến nay, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty vẫn tiến triển khá thuận lợi, hoạt động tổ chức quản lí của Công ty là khá hiệu quả. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh có đội ngũ cán bộ lãnh đạo được đào tạo kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn giỏi và đều có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lí, điều này đã góp phần nâng cao trình độ tổ chức quản lí của Công ty. Trình độ tổ chức quản lí của từng bộ phận trong Công ty cũng được đánh giá ở mức cao. Điều này đã góp phần để hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được tiến hành một cách hiệu quả, tiết kiệm được các khoản chi phí sản xuất cũng như chi phí quản lí, nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung cũng như hiệu quả kinh doanh tiêu thụ sản phẩm nói riêng của Công ty. Đối lập với bộ máy quản lý luôn được đánh giá cao thì bộ phận làm công tác marketing tại Công ty chưa bao giờ được đánh giá cao, hiện Công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt, các hoạt động Marketing Mix còn mang tính tự phát chưa có chiến lược cụ thể và do phòng Kinh doanh đảm nhiệm. Nhân viên trong phòng Kinh doanh chưa có kiến thức am hiểu sâu về hoạt động Marketing Mix và nhất là chưa được đào tạo cơ bản ở các trường Đại học. Dẫn đến các chính sách thuộc marketing của công ty như: Chính sách về sản phẩm, lĩnh vực nghiên cứu thị trường nói chung và lựa chọn khách hàng nói riêng, chính sách giao tiếp và khuyếch trương sản phẩm,…chưa thu được tính hiệu quả. Thậm chí trong nhiều trường hợp công ty còn tỏ ra yếu kém bỡ ngỡ như: việc thực hiện các công tác nghiên cứu, lựa chọn thị trường, đã bỏ qua nhiều cơ hội làm ăn kinh tế và quan hệ đối tác quan trọng hoặc như chính sách về sản phẩm của công ty còn mơ hồ chưa rõ ràng, không mang tính chiến lược. 2.1.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh với công ty từ khâu tiếp thị, chào hàng đến bảng báo giá cho nên công ty gặp rất nhiều khó khăn khi tìm khách hàng mới và triển khai dịch vụ cho khách hàng cũ. Phòng Kinh doanh của công ty chưa thu thập các thông tin về sản phẩm mới, giá cả, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng,…của các đối thủ cạnh tranh trong quá trình phát triển thị trường, cũng chưa căn cứ vào các số liệu có được để công ty có thể đưa ra các chính sách kinh doanh và các hoạt động Marketing Mix hợp lý và điều chỉnh cần thiết bảng báo giá sản phẩm, dịch vụ khi gửi đến khách hàng. Để luôn rơi vào tình trạng luôn đi sau đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra công ty cũng phải đối mặt với tình trạng chung là cung dư thừa trên thị trường, sự cạnh tranh gay gắt khi có quá nhiều doanh nghiệp lớn kinh doanh trong ngành hàng này và sự liên kết của các đối thủ nhỏ tại một số khu vực thị trường, tình trạng nhái, sao chép các mẫu hàng gây nhiều khó khăn cho công ty trong việc giữ vững thị phần và mở rộng thị trường. Ta có thể lựa chọn ra một số đối thủ cạnh tranh chính của công ty trong nội thành Hà Nội như sau: Công ty TNHH Truyền thông TA, Công ty CP Quảng cáo và Sự kiện Công ty CP Quảng cáo Media Công ty TNHH Tổ chức sự kiện Thành Công, Công ty TNHH Đại Thành Phát, Công ty CP Tư Vấn Trực Tuyến Việt Nam, Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và các đối thủ ngang sức tác động rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có quy mô lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành, càng nhiều doanh nghiệp cạnh tranh thì cơ hội đến với từng doanh nghiệp càng ít, thị trường phân nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫn đến lợi nhuận của từng doanh nghiệp cũng nhỏ đi. Do vậy, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc cần thiết để giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp. Điều đặt ra ở đây là công ty phải hiểu rõ được tính quan trọng của đối thủ cạnh tranh nên trong hoạt động Marketing Mix nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung công ty luôn đi phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh từ đó rút ra được những kinh nghiệm cho mình trong cách tổ chức hoạt động Marketing Mix. Đánh mạnh vào những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, phát huy tối đa thế mạnh của mình và hoàn thiện dần những điểm yếu để từ đó nâng được tầm của công ty và đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng nhiều hơn nữa. Nhưng công ty chưa đi sâu tìm hiểu các hoạt động kinh doanh cũng như diễn biến các hoạt động Marketing Mix của đối thủ cạnh tranh, nên phòng Kinh doanh của Công ty chưa có những hoạt động Marketing Mix hợp lý, khéo léo nhằm nâng cao thương hiệu của Công ty và nhất là tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm cho mình. 2.1.4. Đặc điểm khách hàng Các khách hàng bị thu hút vào các hoạt động Marketing Mix của Công ty là các cá nhân, công ty, doanh nghiệp có nhu cầu về in ấn, thiết kế website và quảng cáo. Trong những năm qua số lượng khách hàng của Công ty không ngừng được tăng lên, sau đây là những khách hàng tiêu biểu của Công ty đã và đang phục vụ được thể hiện ở phụ lục 01 và phụ lục 02. Nhận thức thấy khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, qui mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường. Những biến động tâm lý khách hàng thể hiện qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho số lượng sản phẩm, dịch vụ được tiêu thụ tăng lên hay giảm đi. Việc định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp tạo thói quen và tổ chức các dịch vụ phục vụ khách hàng, đánh đúng vào tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix, do vậy doanh nghiệp cần có chính sách giá, chính sách sản phẩm hợp lý với tâm lý tiêu dùng của khách hàng. Hiện tại, nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh nhưng Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh chưa chú trọng đến công tác phục vụ khách hàng từ khâu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho đến khâu cung cấp và mọi hoạt động Marketing Mix của công ty chưa dành cho khách hàng từ khâu lắng nghe ý kiến, trao đổi đến thực hiện công việc cho khách hàng và nhất là khâu dịch vụ sau bán hàng, cung cấp dịch vụ của công ty. Những khách hàng mà công ty đã làm việc thì chưa hài lòng ở mức độ cao nhất, từ đó công ty chưa có một lượng khách hàng quen thuộc và đem lại cho công ty một nguồn doanh thu ổn định qua các năm. 2.1.5. Đặc điểm nguồn lực tài chính Đối với mỗi công ty nguồn lực tài chính luôn là yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng, nó không chỉ ảnh hưởng đến quy mô của hoạt động sản xuất mà nó còn ảnh hưởng đến các chiến lược lâu dài của của doanh nghiệp. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được thành lập năm 2011 với số vốn điều lệ mười sáu tỷ đồng, trong thời điểm hiện tại số vốn điều lệ trên không phải là lớn nhưng với sự phát triển thịnh vượng của công ty trong thời gian vừa qua có thể nói nguồn lực tài chính của công ty luôn được đảm bảo. Thuận lợi ban đầu của công ty đó là thời điểm thành lập năm 2011 số công ty hoạt động ở khu vực còn khá ít và không phải công ty nào cũng hoạt động hiệu quả. Bên cạnh đó, vào thời điểm ấy thì nền kinh tế vẫn đang có dấu hiệu phát triển. Trong khi đó nhu cầu về in ấn, thiết kế website và dịch vụ quảng cáo truyền thông lại có nhu cầu cao. Nắm bắt được cơ hội cùng với chính sách hoạt động kinh doanh hiệu quả công ty liên tục đạt mức lợi nhuận cao tạo nền tảng cho một tiềm lực tài chính vững mạnh cho các chiến lược phát triển của công ty sau này. Trong giai đoạn khó khăn trước mắt của nền kinh tế công ty phải phát huy một cách hiệu quả nguồn lực vững mạnh này để duy trì được hoạt động kinh doanh và thị phần nhằm vượt qua cơn bão khủng hoảng của toàn cầu. Hàng năm, ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix thường chiếm 2% doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty. Cụ thể, trong bốn năm gần nhất như sau: Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix của Công ty Đơn vị tính: Đồng Khoản mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix 476.220.993 1.140.287.104 1.807.604.424 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Với một nguồn ngân sách chưa dồi dào được dành cho các hoạt động Marketing Mix cho nên phòng Marketing chưa đảm bảo được các hoạt động phát triển và nâng tầm thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty, hoạt động quảng cáo, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách sản phẩm,... 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 2.2.1. Chính sách sản phẩm  Thời gian và chi phí thực hiện: Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạt động kinh doanh của công ty. Với chi phí được dự kiến bằng 10% doanh thu bán hàng của năm trước.  Công việc thực hiện: Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống Marketing. Nhắc đến Marketing thì phải quan tâm đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về mọi mặt: sản phẩm, giá cả, điều kiện dịch vụ,…Nhưng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình khách hàng thường quan tâm đến giá trị sử dụng là đầu tiên vì họ mua hàng phục vụ lợi ích của họ. Như vậy, việc thực hiện tốt chính sách sản phẩm tức là đảm bảo cho quá trình kinh doanh đạt mục tiêu an toàn và mục tiêu lợi nhuận. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp rất đa dạng luôn thay đổi cả về nội dung hình thức thể hiện để phù hợp yêu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo tốt chất lượng của sản phẩm, dịch vụ. Sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp có được khách hàng biết đến và lựa chọn sử dụng hay không phụ thuộc rất lớn về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ đó có phù hợp với các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp hay không. Chính vì thế mọi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất của mình phải luôn quan tâm chú trọng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với khách hàng. Chính sách đưa sản phẩm, dịch vụ mới vào thị trường hoặc loại bỏ một sản phẩm, dịch vụ cũ ra khỏi thị trường gắn với chu kỳ sống của sản phẩm. Sản phẩm mới sẽ được doanh nghiệp đưa vào thị trường nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, sản phẩm cũ có doanh thu thấp sẽ được loại ra khỏi thị trường. Đa phần các doanh nghiệp đều nhận biết điều này chậm. Do đó cần quan tâm đến chính sách sản phẩm để có thể tránh tình trạng sử dụng mãi sản phẩm đã cũ, không mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, hiện nay công ty Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới có tính thực tế và cạnh tranh cao. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh luôn nghiên cứu và phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ mới có tính khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh, nhằm thu hút được nhiều khách hàng. Với quyết tâm nỗ lực hết mình Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, song hành cùng thời gian. Sản phẩm của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã đến với khách hàng bởi các ý tượng sáng tạo cùng công nghệ phù hợp môi trường văn hóa thông tin Việt Nam.  Kết quả thực hiện công việc: Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng ngoài thị trường:  Thiết kế website: Dịch vụ quảng cáo truyền thông mà công ty cung cấp cho khách hàng là các sản phẩm mang tính chất xám rất nhiều nên chất lượng về dịch vụ cung cấp được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng khi thực hiện xong hợp đồng. Còn đối với dịch vụ in ấn thì chất lượng sản phẩm cũng được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra còn là chất lượng của các sản phẩm in ra có được khách hàng hài lòng và đồng ý về màu sắc, thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi giao hàng hay không. Tất cả những yếu tố trên cấu thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty khi cung cấp cho khách hàng. Cũng giống như với hoạt động kinh doanh in ấn thì hoạt động kinh doanh thiết kế website thì công ty cũng có đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn ở Hà Nội như đại học FPT, đại học Bách Khoa, đại học Quốc Gia, học viện Bưu Chính Viễn Thông... với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, am hiểu về các phần mềm, phần code của sản phẩm. Nên luôn tạo ra các sản phẩm website phù hợp về nội dung, hình thức mà khách hàng yêu cầu. Không chỉ tập trung vào thiết kế mà Công ty còn hỗ trợ chuyển giao về phần quản trị web cho các doanh nghiệp, công ty,…làm sao cho khách hàng thỏa mãn, yên tâm nhất về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đã cung cấp.  Dịch vụ quảng cáo truyền thông: + Tiếp thị phát tờ rơi, thư ngỏ, báo giá, phiếu quà tặng + Điều tra, khảo sát, thăm dò, nghiên cứu thị trường + Thu thập thông tin khách hàng + Giới thiệu, phát triển sản phẩm mới + Tổ chức sự kiện khuyến mại Trong tổ chức các sự kiện, chương trình, công ty lên kế hoạch chính xác và thật chi tiết nhằm tránh xảy ra những sai sót trong quá trình thực hiện… Một trong những khách hàng lớn nhất của Công ty là Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi. Công ty đã thực hiện trọn gói gói dịch vụ quảng cáo truyền thông cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi từ khâu thu thập thông tin khách hàng bằng cách phát các phiếu điều tra thăm dò ý kiến về các mặt hàng điện máy ở 6 quận nội thành Hà Nội như quận Ba Đình, quận Hoàn Kiếm, quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai, quận Cầu Giấy, quận Thanh Xuân. Hàng năm, Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi thường xuyên tổ chức các chương trình tài trợ trực tiếp cho người tiêu dùng từ các hãng sản xuất thì công ty có trách nhiệm lên ý tưởng, thiết kế hình ảnh, thuê MC, tổ chức chương trình để thu hút khách hàng đến với Trung tâm. Ngoài chương trình trên Công ty còn tổ chức các chương trình tri ân khách hàng như quay thưởng tại Trung tâm,…Và hàng tháng, Công ty có trách nhiệm thiết kế tờ rơi, in ấn và phát tờ rơi cho Trung tâm ở các tuyến đường, tuyến phố, khu dân cư, khu biệt thự liền kề, khu văn phòng, quán café ở 5 quận nội thành Hà Nội mà tập trung nhất là quận Hoàn Kiếm vì là nơi Trung tâm đặt trụ sở kinh doanh. Treo băng rôn quảng cáo cho Trung tâm ở các ngã tư đèn giao thông, các khu dân cư tập trung đông đúc, khu dân trí cao,…  Dịch vụ In ấn: + In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80 + In tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80 + In tờ rơi màu A3, 2 mặt, giấy C80 Trong hoạt động kinh doanh về in ấn thì từ khâu tiếp nhận maket của khách hàng cho đến khâu xử lý hình ảnh sao cho chất lượng tờ rơi in ra đúng với yêu cầu về màu sắc, kích thước của khách hàng. Hơn nữa, phụ thuộc vào yêu cầu của mỗi khách hàng mà Công ty có các chất liệu giấy in phù hợp với đầy đủ các loại như bình thường, đẹp, dày, mỏng,…Với đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn như đại học Kiến trúc, Xây dựng, Viện đại học Mở, Bách Khoa,…và đã thực tế công việc lên luôn làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra, Công ty cũng trang bị các loại máy móc hiện đại và hoạt động tối đa với công suất hàng trăm nghìn tờ rơi mỗi ngày và luôn đảm bảo thời gian về giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn.  So sánh sản phẩm, dịch vụ của Công ty với đối thủ cạnh tranh: So với đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm và dịch vụ có ưu thế về chất lượng tốt và uy tín về thương hiệu. Các sản phẩm, dịch vụ được tạo ra từ đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn, am hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt được yêu cầu cũng như tâm lý khách hàng, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách hàng về chất lượng, tính thẩm mỹ, ứng dụng của sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp cho sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được các đơn vị, khách hàng lựa chọn. Bảng 2.3: Bảng báo giá một số sản phẩm in ấn của công ty Nội dung ĐVT Số lượng Công ty In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 370đ In tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 490đ In tờ rơi màu A3 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 620đ Nghiên cứu thị trường, lấy thông tin khách hàng (gói cơ bản) Người >1000 4.000đ … … … (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Ngoài những lợi thế hay ưu điểm ở trên thì sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp cũng còn bộc lộ nhiều thiếu sót hay nhược điểm so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp còn thiếu tính sáng tạo, chưa kịp thời cập nhật những thay đổi của thị trường. Các sản phẩm, dịch vụ đưa ra ngoài thị trường chưa mang tính đột phá, chưa tạo được dấu ấn đậm nét cho khách hàng. Những sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa được đầu tư chất xám một cách thỏa đáng. Chính vì vậy, trong thời gian tới đội ngũ lao động cần nỗ lực nhiều hơn nữa, sáng tạo hơn nữa để đưa ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng chất xám cao. 2.2.2. Chính sách giá cả  Thời gian và chi phí thực hiện: Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạt động kinh doanh của công ty. Với chi phí được dự kiến bằng 10% doanh thu bán hàng của năm trước.  Công việc thực hiện: Hoạt động giá cả có vai trò quan trọng trong việc sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vị ra thị trường. Một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất một công ty phải làm. Biến số giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu, lợi nhuận thực tế. Công ty cần xác định cho mình một chiến lược giá tối ưu chứ không phải mức giá rẻ nhất trên thị trường. Khi xác định giá sản phẩm hoặc dịch vụ, trước hết Công ty phải xác định giá hòa vốn. Giá hòa vốn = Chi phí bỏ ra + Chi phí cần thiết Giá hòa vốn là cơ sở để công ty xác định giá bán hoặc giá cung cấp dịch vụ hợp lý. Lãi thấp hay cao phụ thuộc vào cung cầu trên thị trường. Thực tế cho thấy Công ty đang theo đuổi một chính giá dựa theo chi phí. Mục tiêu là Công ty có thể tồn tại và mở rộng. Và thực tế Công ty đã thành công trong một thời gian khi thị trường có sự biến động những khả năng khai thác thị trường tiềm ẩn. Công ty có sự điều chỉnh giá khi có sự biến động của môi trường. Công ty giảm giá khi các đổi thủ cạnh tranh giảm giá, cần duy trì và phát triển thêm thị trường. Nói chung giá cả ở Công ty rất linh hoạt, tùy thuộc tình hình thị trường, mức giá tại các địa điểm các khu vực khác nhau tùy theo các chi phí phụ kèm theo. Công ty có tỷ lệ chiết khấu vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng và công ty. Cụ thể mức giá chiết khấu cho Khách hàng lớn. Việc quyết định cho các khách hàng trả chậm, hay sau một thời gian làm việc xong cũng tạo uy tín của Công ty cho mỗi khách hàng.  Đánh giá quá trình thực hiện công việc: Giá cả của Công ty đã có lợi thế hơn so với đối thủ chính. Công ty đã có chính sách giá dựa theo chi phí, giá của công ty thường cao hơn với đối thủ. Hầu như, khách hàng đều mong muốn mua được sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, giá thành rẻ. Công ty đã không xây dựng chính sách giá giảm so với đối thủ, để đem lại hiệu quả trong kinh doanh. Bảng 2.4: Bảng báo giá một số dịch vụ quảng cáo của công ty Nội dung ĐVT Số lượng Công ty Đối thủ Viết bài PR ( đăng báo, thu âm truyền thanh tại showroom) Bài 1 1.000.000đ 900.000đ Thu âm, phát thanh tại showroom CT 1 1.500.000đ 1.000.000đ Dịch vụ PG tư vấn tại showroom theo ngày Người 1 500.000đ 500.000đ Dịch vụ hoạt náo viên, tặng quà gây thu hút theo ngày Người 1 400.000đ 300.000đ Lập kế hoạch chương trình CT 1 2.000.000đ 1.800.000đ (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Tuy nhiên, những năm gần đây nền kinh tế có khá nhiều biến động lớn, lạm phát cao, tỷ giá ngoại tệ, vàng biến động mạnh. Đây là một trong những hạn chế về khả năng dự báo thay đổi giá cả trên thị trường. Công ty chưa thu thập thông tin kịp thời để điều chỉnh chính sách giá bán của mình cho hợp lý, điều này được thể hiện ở bảng 2.3 ở trên. Phần lớn các dịch vụ mà công ty cung cấp thì toàn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, hoặc là bằng chứ chưa thấp hơn. Trong điều kiện nền kinh tế đang gặp khó khăn như hiện nay nếu công ty không có các biện pháp nhằm điều chỉnh giá cho phù hợp với các đối thủ cạnh tranh thì khó có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh khả quan trong thời gian tới. 2.2.3. Chính sách phân phối Hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã có những cải tiến, bước đầu xây dựng chiến lược cạnh tranh, như quá trình thăm dò bao gồm chào bán tại nhà, quảng cáo,…để sát hạch nhu cầu, động cơ và khả năng trả mua của khách hàng, tiếp đến là lập kế hoạch chào hàng, thực hiện và kết thúc chào hàng, cuối cùng là bước theo dõi kết quả, từ đó đưa ra được những chính sách phù hợp nhất nhằm thúc đẩy việc kinh doanh. Chính sách phân phối của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được thực hiện theo hai kênh trực tiếp và gián tiếp: Kênh trực tiếp: Người sản xuất người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng là những người tiêu dùng đến trực tiếp mua tại công ty. Bán trực tiếp có lợi thế là địa điểm bán hàng tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh, tại cở sở kinh doanh công ty thuê địa điểm, phân phối theo kênh này lợi dụng được uy tín của công ty, khách hàng tự tìm đến mua chứ không mất công tìm kiếm. Tuy nhiên kênh phân phối trực tiếp có điểm bất lợi là không có cơ hội mở rộng thị trường. Chính vì vậy trên thực tế việc phân phối theo hình thức này ngày càng giảm vị thế trong hoạt động tiêu thụ của công ty. Kênh gián tiếp: Theo kênh này, các công ty sẽ lấy sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh rồi sau đó bán lại, tức là người mua không phải người tiêu dùng cuối cùng. Phân phối qua kênh gián tiếp đã góp phần rất lớn đưa sản phẩm của công ty đến thị trường trong cả nước và đồng thời xây dựng cơ sở lâu dài cho tương lai. Thị trường chủ yếu của công ty là các tỉnh miền Bắc là Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh. Công ty đưa sản phẩm, dịch vụ vào thị trường qua các công ty ở các tỉnh như Hải Phòng, Quảng Ninh. Qua các công ty này, sản phẩm và dịch vụ được chuyển đến cho các tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp sử dụng. 2.2.4. Chính sách xúc tiến  Thời gian và chi phí thực hiện: Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạt động kinh doanh của công ty. Với chi phí được dự kiến bằng 5% doanh thu bán hàng của năm trước.  Công việc thực hiện: Trong nền kinh tế hiện nay, hoạt động xúc tiến sẽ làm cho cung và cầu của thị trường gặp nhau, giúp cho khách hàng có nhiều thông tin hơn về hàng hoá và công ty. Những năm gần đây, khách hàng đã biết đến các sản phẩm dịch vụ của công ty và công ty cũng đã có sự chú ý, quan tâm đến biến số này để gia tăng thị phần của công ty tại các thị trường tại Hà Nội. Hiện tại, công ty sử dụng công cụ chủ yếu là hoạt động quảng cáo và bán hàng trực tiếp. Ngoài ra, cũng sử thêm công cụ khác như: Hoạt động quảng cáo Hoạt động bán hàng trực tiếp Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp a. Hoạt động về quảng cáo Trong kinh doanh Công ty đã chú trọng đến các hình thức khuyếch trương quảng cáo để đẩy mạnh tốc độ chu chuyển sản phẩm, dịch vụ. Đối tượng mà công ty hướng tới quảng cáo là các tổ chức, các doanh nghiệp. Nội dung của quảng cáo về các loại của sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp và giá cả hiện đang báo giá tại Công ty. Quảng cáo uy tín của Công ty về việc hợp đồng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, thông tin về phương thức thanh toán. Công ty còn tổ chức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tại phòng kinh doanh. Ngoài ra, Công ty cũng sử dụng các phương tiện thông tin Internet để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình như: đăng tin rao vặt lên các trang website miễn phí nhu vatgia, rongbay, raovat, enbac, lamchame, webtretho, muaban, báo giấy mua bán,…Công ty còn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua trang Web để khách hàng có thể tiện lợi cập nhập thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới. Đây là một phương thức quảng cáo đang được áp dụng nhiều đối với nhiều sản phẩm, dịch vụ. Quảng cáo qua internet sẽ giúp giới thiệu sản phẩm của Công ty một cách nhanh chóng, thông tin cập nhập. Đối với hoạt động quảng cáo thì công ty sử dụng hạn chế và không đầu tư nhiều. Bảng 2.5: Các loại biển quảng cáo Công ty đang sử dụng Chất liệu Vải da Biển Mica Biển sắt treo Biển sắt đứng Kích thước (m) 0,6  2,4 0,6  2,4 0,6  2,4 0,6  2,4 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Đây là hình thức quảng cáo duy nhất mà công ty đang áp dụng. Còn các hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo trên truyền hình; tài trợ cho các hoạt động vui chơi giải trí, văn hoá xã hội; Panô tấm lớn;...hoàn toàn phụ thuộc vào doanh thu từng thời điểm. Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ của các tháng có quảng cáo TT Doanh thu tháng Doanh thu (tỷ đồng) 2 Năm 2014 4,1 3 Năm 2015 4,8 4 Năm 2016 3,2 Cộng 20,6 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Có thể thấy kinh phí dành cho quảng cáo là chưa tương xứng với những lợi ích mà nó mang lại không chỉ riêng cho công ty. Công ty chưa quan tâm đúng mức tới hoạt động quảng cáo, trong thời gian tới công ty cần phải có mức đầu tư xứng đáng và phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phát triển thương hiệu của mình. Mặc dù trong những năm gần đây công ty đã chú ý tới việc sử dụng công nghệ quảng cáo, xúc tiến, yểm trợ bán song nội dung và hình thức tiến hành còn đơn điệu, nghèo nàn do kinh phí dành cho hoạt động này còn hạn hẹp, chưa có cán bộ chuyên môn sâu về lĩnh vực này. Trong những năm tới công ty cần có sự quan tâm hơn cả về kinh phí và đội ngũ cán bộ để thực hiện hoạt động này nhằm góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá trên các khu vực thị trường, đặc biệt đối với khu vực thị trường mới của công ty. b. Hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp là hoạt động của Công ty trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Cơ cấu của lực lượng bán hàng được tổ chức theo sản phẩm, dịch vụ. Trong bán hàng trực tiếp ở đây vấn đề Marketing quan hệ được chú trọng, Công ty không thể tìm cách bán được hàng mà còn muốn thể hiện phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đặc biệt là tạo ra mối quan hệ gắn bó chặt chẽ. Sản phẩm của Công ty là sản phẩm đặc trưng vì vậy công ty sử dụng hoạt động bán hàng trực tiếp rất phổ biến. Qua đấy, Công ty thể hiện được kỹ thuật, cách phục vụ của mình đối với khách hàng. Tương phản với các hình thức thông tin diện rộng, đây là thông tin được xác định rõ, mang tính thích nghi cao độ tới cả diện rộng. Công ty sử dụng hình thức này trong những trường hợp giao dịch trực tiếp với khách hàng công nghiệp và bộ phận khách hàng do các nhân viên có nhiều kinh nghiệm đảm nhiệm nên mang lại kết quả tốt đẹp, khả quan thể hiện ngày càng nhiều các hợp đồng với số lượng lớn. c. Quan hệ công chúng Nhìn chung hoạt động này của Công ty rất mờ nhạt, tuy nhiên Công ty có lợi thế rất lớn để khuyếch trương bằng hình thức này do có quan hệ rộng rãi với các đối tác doanh nghiệp và tập đoàn. Nhưng Công ty đầu tư chưa đúng mức nên hiệu quả chưa cao, chưa đạt được mức tối ưu, do hoạt động này có tiềm năng rất lớn để tạo ra mức độ biết đến và tin cậy trên thị trường. d. Marketing trực tiếp Đó là các hình thức chào hàng, chào hàng qua điện thoại, qua fax, qua đường bưu điện. Với Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh, hình thức xúc tiến này tỏ ra rất hữu hiệu, phù hợp với đặc tính của sản phẩm, dịch vụ. Công ty gửi các bản chào giá, chào hàng, giới thiệu qua fax, điện thoại, thư trực tiếp đến khách hàng và họ cũng có thông tin ngược lại qua phương tiện tương ứng. Thực hiện hoạt động Marketing Mix trực tiếp trên đều do đội ngũ nhân viên của phòng Kinh doanh đi. Lực lượng nhân viên này rất am hiểu thị trường và nhất là rất am hiểu các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ,sản phẩm của Công ty như các siêu thị điện máy, máy tính, điện thoại, các công ty, cửa hàng thời trang có nhu cầu về in ấn, quảng cáo, thiết kế website,… 2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong những năm qua, lãnh đạo công ty đã cùng cán bộ công nhân viên với quyết tâm phấn đấu vượt qua mọi khó khăn thách thức, duy trì sản hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển đạt mục tiêu tăng trưởng hàng năm. Hằng năm, công ty thực hiện đầy đủ nghĩ vụ nộp ngân sách đối với nhà nước, đảm bảo đủ việc làm và thu nhập của cán bộ công nhân viên được cải thiện. Cho đến nay hoạt động phát triển kinh doanh của công ty thực hiện khá tốt nhờ có tập thể công nhân viên làm việc nhiệt tình, hăng say và nhất là nhân viên phòng kinh doanh và ban lãnh đạo công ty đã chú trọng đến hoạt động kinh doanh. Thêm vào đó công ty lại biết và nắm bắt được thời cơ, đồng thời hoạt động đó được tổ chức theo kế hoạch định sẵn hàng năm nên đã mang lại hiểu quả kinh tế to lớn, nhất là lượng khách hàng và sản phẩm dịch vụ hàng năm tăng lên nhờ có các chính sách marketing phù hợp. 2.3.1. Ưu điểm Nhận thức được sự khó khăn của nền kinh tế nhất là ở khu vực Hà Nội, tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nên công ty đã có chính sách tìm kiếm khách hàng và mở rộng khu vực kinh doanh không chỉ ở địa bàn khu vực Hà Nội mà còn tập trung phát triển ở khu vực các tỉnh lân cận. Nhận ra đây là khu vực rất tiềm năng trong tương lai có thể khai thác triệt để nhưng trong quá trình thực hiện thì còn gặp một số khó khăn về đi lại của nhân viên. Chính sách sản phẩm hợp lý, các thiết kế sản phẩm về website khi đưa ra thị trường được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đa dạng về hình thức nội dung triển khai. Còn về dịch vụ in ấn đảm bảo được yêu cầu về màu sắc, tiến độ giao hàng cho khách hàng. Dịch vụ về hoạt động quảng cáo thì từ khâu chào hàng đến khâu tư vấn lên kế hoạch triển khai và kết thúc được lên kế hoạch rất tỉ mỉ chi tiết được khách hàng đánh giá cao về thái độ phục vụ, cung cách làm việc, tạo được sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng. Sự đa dạng về các loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp chính là yếu tố thành công của chính sách sản phẩm của công ty. Nhận thức được uy tín và chất lượng là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công trong hoạt động kinh doanh. Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mẫu mã, chất lượng về dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, khách hàng. Do đó. trong thời gian ngắn sau khi thành lập công ty đã xây dựng được lòng tin với những khách hàng đã hợp tác với công ty, các sản phẩm về thiết kế website, dịch vụ in ấn và dịch vụ quảng cáo truyền thông của công ty đã có được chỗ đứng phần nào trên thị trường và tâm trí khách hàng. Các hoạt động xúc tiến bán hàng và cung cấp dịch vụ tiếp tục được phổ biến nhiều hơn đến với khách hàng từ hoạt động đăng tin rao vặt, quảng cáo trên báo giấy, Internet,...Công ty luôn tìm kiếm và đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng nhiều hơn nữa. 2.3.2. Hạn chế Tuy có những kết quả đạt được nói trên, Công ty vẫn còn những tồn tại nhất nhất định trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động Marketing Mix nói riêng. Công ty chưa thực sự xây dựng được chính sách marketing hợp lý đối với mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty trên từng khu vực thị trường nhất là khu vực ở các tỉnh lân cận khi mà thị trường ở Hà Nội bắt đầu có sự bão hòa và đi xuống, hầu như mới chỉ là hoạt động sơ bộ đối với các thị trường các tỉnh lân cận và việc phát triển thị trường mới này chưa đạt hiệu quả cao trong khi tiềm năng khu vực này là khá lớn. Hoạt động tiếp thị, giớ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP

Đề tài:

HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH

Họ tên sinh viên :

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 3

1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 3

1.1.1 Lịch sử hình thành 3

1.1.2 Sự thay đổi của công ty cho đến nay 4

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 5

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 5 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 8

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 11

2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của công ty 11

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm 11

2.1.2 Đặc điểm nhân lực 12

2.1.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 14

2.1.4 Đặc điểm khách hàng 16

2.1.5 Đặc điểm nguồn lực tài chính 17

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 18

2.2.1 Chính sách sản phẩm 18

2.2.2 Chính sách giá cả 23

2.2.3 Chính sách phân phối 25

2.2.4 Chính sách xúc tiến 26

2.3 Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một

Thành Viên Phúc Trường Minh 30

2.3.1 Ưu điểm 30

2.3.2 Hạn chế 31

2.3.3 Nguyên nhân của hạn chế 32

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 34

3.1 Định hướng phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 34

3.1.1 Định hướng phát triển chung 34

3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix 35

3.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 37

3.2.1 Nhóm giải pháp về cơ cấu tổ chức 37

3.2.2 Nhóm giải pháp về hoàn thiện các hoạt động Marketing Mix 39

3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ 47

3.3 Kiến nghị 49

KẾT LUẬN 51

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 53

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 54

LỜI MỞ ĐẦU

Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh với sản phẩm chính

là xây dựng thiết kế phần mềm website, quảng bá cho các doanh nghiệp vừa

và nhỏ trong nước và các tổ chức nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, thiết kế

in ấn và in ấn ấn phẩm và quảng cáo truyền thông Từ khi đưa sản phẩm ra thịtrường đến nay công ty đã có những thành công nhất định tuy nhiên những thànhcông của công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực của mình và với dung lượngthị trường của các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh Điều này do nhiềunguyên nhân cả chủ quan và khách quan trong đó có nguyên nhân là công tychưa khai thác hết tiềm năng của thị trường hiện có của mình, chưa phát triểnnhững thị trường mới cho các sản phẩm của công ty và quan trọng nhất là công

ty chưa thật sự chú trọng vào thực hiện các chính sách Marketing và trong quátrình thiết lập chính sách marketing nhằm phát triển thị trường của công tycòn bộc lộ một số hạn chế dẫn đến hiệu quả của công tác marketing chưa đạthiệu quả cao

Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Một Thành Viên PhúcTrường Minh cùng việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh của công ty,

tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh” cho bài chuyên đề thực tập

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

Trong quá trình viết chuyên đề, do hạn chế về thời gian nên chuyên đềcủa em còn nhiều hạn chế, em rất mong các thầy cô giáo và bạn bè góp ý đểchuyên đề của em được hoàn thiện hơn

Em xin bày tỏ lòng cảm ơn TS Ngô Thị Việt Nga đã tận tình hướngdẫn và các anh chị trong Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

đã tận tình chỉ bảo để em hoàn thành chuyên đề thực tập này

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN

PHÚC TRƯỜNG MINH

1.1 Quá trình ra đời và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

1.1.1 Lịch sử hình thành

- Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0105350192 do Sở Kế hoạch

và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép hoạt động kinh doanh vàongày 08/06/2011

- Tên giao dịch: Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

- Tên viết tắt: PHUC TRUONG MINH CO.,LTD

- Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn

- Vốn điều lệ: 16.000.000.000VNĐ (Mười sáu tỷ đồng chẵn)

Ngày 08/06/2011: Những ngày đầu thành lập Công ty gặp rất nhiều khó

khăn trở ngại cả chủ quan và khách quan như: Công ty là một doanh nghiệpmới thành lập, sức thu hút nhân sự thấp, đặc biệt là đội ngũ cán bộ có nănglực Công tác điều hành doanh nghiệp cổ phần còn khá mới mẻ Trong cơ chế

thị trường cạnh tranh nhiều doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành nghề hoạtđộng trên địa bàn, thị trường kinh doanh bị phân chia Đặc biệt khó cạnh tranhvới các doanh nghiệp Nhà nước Cơ chế quản lý hành chính còn chậm đổimới từ khâu thẩm định phê duyệt hồ sơ đến thanh toán thủ tục, kéo dài thờigian, ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện hợp đồng kinh tế Nhưng cũng vìnhững khó khăn đó lại càng làm tăng thêm lòng quyết tâm, sự nhiệt huyết củađội ngũ nhân viên đã dần đưa Công ty đi lên đồng thời cũng được sự quântâm của các Sở ban ngành, các quận, huyện, các cá nhân và tổ chức trong vàngoài thành phố đã tạo điều kiện cho Công ty tiếp cận và phát triển thị trường.

1.1.2 Sự thay đổi của công ty cho đến nay

Sau hơn 5 năm được thành lập và phát triển không ngừng với phươngchâm “Chất lượng tạo lên uy tín” đến nay Công ty TNHH Một Thành ViênPhúc Trường Minh đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong sản xuất kinhdoanh từ đó khẳng định được vị trí của mình trên thị trường Hội tụ được độingũ nhân viên có trình độ cao, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp có nhiềukinh nghiệm thực tiễn tâm huyết với nghề Hiện nay Công ty đang trên đàphát triển, toàn thể Công ty là một bộ máy vận hành thống nhất từ Ban lãnhđạo xuống các bộ phận trực tiếp sản xuất Với đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sưchuyên nghiệp và công nhân lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm đã đượcCông ty tuyển chọn chắt lọc, tất cả cá thành viên mang nhiều nhiệt huyết,năng động, sáng tạo, yêu nghề Và kịp thời nắm bắt mọi yêu cầu theo xuhướng phát triển chung của xã hội Sử dụng các trang thiết bị tiên tiến ápdụng kỹ năng và tính kỹ thuật cao là điều kiện công ty đặt lên hàng đầu Sảnphẩm hoàn thành của công ty đã mang lại sự hài lòng cho các đối tác Sảnphẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật cao, thực hiện hoàn thành đúngtiến độ Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của đối tác, tham gia đấu

thầu và sẵn sàng ký kết thực hiện các hợp đồng với chủ đầu tư, các cơ quantrong và ngoài thành phố.

1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp

Chức năng của doanh nghiệp

Theo giấy phép đăng kí kinh doanh công ty có ngành nghề kinh doanhchính là quảng cáo bao gồm thiết kế website, in ấn và tổ chức sự kiện

Nhiệm vụ của doanh nghiệp

- Xây dựng, tổ chức công tác kinh doanh và quản lý khai thác sử dụng có hiệuquả, đảm bảo đầu tư, mở rộng kinh doanh, bù đắp chi phí

- Từng bước ổn định mở rộng kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, pháthiện và điều chỉnh kịp thời những sai lệch nhằm hạn chế những tổn thất vềkinh tế

- Kinh doanh trên cơ sở bảo toàn và phát triển nguồn vốn, thực hiện chế độhạch toán kinh tế độc lập, nộp thuế cho nhà nước theo đúng quy định

- Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế của nhà nước, thực hiệnđúng các cam kết trong hợp đồng kinh tế liên quan

- Thực hiện đúng chế độ quản lý tài sản, tài chính, phân phối theo lao độngtiền lương, làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội

- Đào tạo, bồi dưỡng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động

- Không ngừng nâng cao lợi ích của các thành viên góp vốn và đảm bảo đờisống cho người lao động

- Phấn đầu thực hiện tốt các khâu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứngnhu cầu của khách hàng, nâng cao uy tín cho công ty

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyếnchức năng Đứng đầu Công ty là Ban Giám đốc chỉ đạo công việc trực tuyếnxuống từng phòng ban Ngoài ra, các phòng ban có chức năng tham mưu cho

Ban Giám đốc công việc điều hành của Công ty Và điều này được thể hiện ở

sơ đồ 1.1 sau:

Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty

(Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính)

Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban:

Giám đốc: Là người quản lý cao nhất của Công ty đại diện cho cán bộcông nhân viên, quản lý Công ty theo cơ chế một thủ trưởng Giám đốc cóquyền quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty

Phòng Tổ chức - Hành chính: Có nhiệm vụ quản lý cán bộ, đề bạt cán

bộ, tổ chức biên chế lao động trong Công ty, khen thưởng, nhận xét, đánh giácán bộ hàng năm, nâng lương, nâng bậc và thực hiện chính sách chế độ cóliên quan đến người lao động, bổ nhiệm và miễn nhiệm cán bộ, kiểm tra mọihoạt động của đơn vị

Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong lĩnh vực quản lý, lao động,tiền lương, sắp xếp tổ chức sản xuất, tiếp cận và bố trí cán bộ công nhân viên,quy hoạch và đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên, báo cáo thống kê

Giám đốc

Phòng Kế toán Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật

Xưởng sản xuất Phòng Tổ chức -

Hành chính

nghiệp vụ, công tác bảo vệ nội bộ, thực hiện chế độ chính sách Nhà nước đốivới người lao động, công tác thi đua khen thưởng trong toàn Công ty Thammưu cho Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành công tác, công văngiấy tờ, phương tiện trang thiết bị văn phòng, xe ô tô, trụ sở làm việc.

Phòng Kế toán: Chuyên cập nhật mọi nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng

ngày của Công ty, chịu trách nhiệm về mọi kết quả trước ban Giám đốc Phảnánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty theo từng quý, năm Kiểm tra,kiểm soát việc thu – chi, thanh toán các khoản nợ, theo dõi tình hình công nợcủa khách hàng Phân tích tình hình tài chính trong Công ty, đánh giá hiệuquả sản xuất kinh doanh của công ty Cuối quý, kế toán tổng hợp lập báo cáo

kế toán để trình lên ban lãnh đạo về tình hình thực hiện kinh doanh của Công

ty

Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực quản lý tài chính, công táchạch toán kế toán trong toàn công ty theo đúng chuẩn mực kế toán, quy chếtài chính và pháp luật của Nhà nước Tham mưu đề xuất với Giám đốc Công

ty ban hành các quy chế tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanhcủa đơn vị, xây dựng các định mức kinh tế, định mức chi phí, xác định giáthành bảo đảm kinh doanh có hiệu quả

Phòng Kinh doanh: Đây là bộ phận đóng vai trò quan trọng vì đó là bộ

mặt của công ty bộ phận này luôn luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàngmột cách nhanh nhất và hiệu quả nhất Đặc biệt bộ phận này sẽ nắm được nhucầu sản phẩm từ đó báo cáo với cấp trên để đưa ra những chính sách kế hoạchphù hợp với thị trường và người tiêu dùng Nhiệm vụ chính của phòng kinhdoanh là bán hàng, tìm kiếm và chăm sóc kkhách hàng, tổ chức, theo dõi vàquản lý tình hình hoạt động của các đại lý, cửa hàng

Phòng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm quản lý xưởng sản xuất có những

nhiệm vụ và chức năng sau: Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về

lĩnh vực quản lý kỹ thuật, chất lượng sản phẩm và công nghệ sản xuất Cảitiến kỷ thuật, hợp lý hóa sản xuất, áp dụng tiến bộ khoa học, kỹ thuật côngnghệ mới Công tác chỉ đạo thực hiện có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Theo dõi việc thực hiện tiến độ các hợp động,

an toàn lao động

Xưởng sản xuất: Đây là bộ phận trực tiếp tạo ra các sản phẩm của công

ty và được đặt riêng biệt với công ty

1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

Trong năm qua chứng kiến nhiều sự biến động của nên kinh tế thế giớicũng như trong nước nhưng công ty vẫn đạt được những tín hiệu kinh doanhđáng mừng Chỉ tiêu doanh thu tăng, chi phí giảm, lợi nhuận tăng Chứng tỏcông ty đang đi đúng hướng, điều này thể hiện ở bảng số liệu sau:

Bảng 1.1: Kết quả HĐSXKD của Công ty giai đoạn năm 2014 - 2016

Đơn vị tính: Triệu đồng

(Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính)

Số liệu bảng 1.5, cho thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh củacông ty trong 3 năm 2014 - 2016, vẫn ổn định, không lỗ, hằng năm vẫn có lợinhuận Tuy nhiên, chúng ta không thể phủ nhận, có một vài sự thay đổi lớn

trong bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2014 2016.

Về tổng doanh thu: so với năm 2014 tổng doanh thu năm 2015 tăng 5.353triệu đồng, chiếm mức tỉ lệ 313,4% Có thể thấy mức tổng doanh thu năm

2015 (7.061 triệu đồng) hơn gấp 4 lần tổng doanh thu năm 2014 (1.708 triệuđồng) Nhưng đến năm 2016 mức tổng doanh thu lại giảm xuống 212 triệuđồng, chiếm 3% so với năm 2015 Mặc dù mức tổng doanh thu năm 2016 cógiảm, nhưng so với năm 2015 mức tổng doanh thu 2016 vẫn ở một mức cao

và gấp 4 lần so với năm 2014 Có thể giải thích cho sự gia tăng vượt bậc củatổng doanh thu 2015, 2016 này là do trong 2 năm này Công ty đã kí kết đượcnhiều hợp đồng, trong đó, có một số hợp đồng có giá trị cao, nhờ đó mà mứctổng doanh thu được tăng cao Điều này chứng tỏ được vị trí và uy tín củaCông ty ngày càng cao đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty ngày càng pháttriển hơn

- Về chi phí: có thể thấy được, khi Công ty nhận được nhiều hợp đồng, điềunày đồng nghĩa với việc Công ty phải bỏ ra một lượng chi phí lớn để phục vụcho quá trình thông suốt hoạt động của mình Trong đó, phải kể đến là giávốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp Qua bảng 1.4 ta có thể thấycùng với sự gia tăng của doanh thu, giá vốn hàng bán và chi phí quản lýdoanh nghiệp của Công ty cũng tăng lên đáng kể Cụ thể, năm 2015 giá vốnhàng bán tăng 5.646 triệu đồng, chiếm 645,3% so với năm 2014, đến năm

2016 chỉ giảm được 6 triệu đồng, tương đương giảm 0,1% so với năm 2015;năm 2015 chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 88 triệu đồng, chiếm tươngđương 35,8% so với năm 2014, đến năm 2016 phần chi phí này giảm xuống

23 triệu đồng tương đương giảm 7% so với năm 2015

- Về lợi nhuận: mặc dù doanh thu của Công ty tăng vượt bậc trong hai năm

2015, năm 2016, tuy nhiên, chi phí của Công ty trong 2 năm này cũng không

ngừng gia tăng so với năm 2014 Điều này dẫn đến tình hình lợi nhuận củaCông ty thực sự giảm, đặc biệt là năm 2016, lợi nhuận sau thuế của Công tygiảm xuống chỉ còn 31 triệu đồng, giảm tương đương 86% so với năm 2015.

- Về nộp ngân sách nhà nước: Do công ty làm ăn có lãi nên công ty thườngxuyên thực hiện đầy đủ trách nhiệm nộp thuế cho nhà nước Cụ thể, năm 2014

là 148,25 triệu đồng, năm 2015 là 154,5 triệu đồng, năm 2016 là 172,75 triệuđồng

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY

TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH

2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của công ty

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm

Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp chokhách hàng ngoài thị trường:

- Thiết kế website: Công ty cũng có đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở

các trường đại học lớn ở Hà Nội như đại học FPT, đại học Bách Khoa, đạihọc Quốc Gia, học viện Bưu Chính Viễn Thông với kinh nghiệm nhiều nămtrong lĩnh vực công nghệ thông tin, am hiểu về các phần mềm, phần code củasản phẩm Nên luôn tạo ra các sản phẩm website phù hợp về nội dung, hìnhthức mà khách hàng yêu cầu Không chỉ tập trung vào thiết kế mà công ty còn

hỗ trợ chuyển giao về phần quản trị web cho các doanh nghiệp, công ty,…làmsao cho khách hàng thỏa mãn, yên tâm nhất về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty

đã cung cấp

- Dịch vụ quảng cáo truyền thông: Trong tổ chức các sự kiện, chương trình,

công ty lên kế hoạch chính xác và thật chi tiết nhằm tránh xảy ra những saisót trong quá trình thực hiện…

- Dịch vụ In ấn: In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80, in tờ rơi màu A4, 2 mặt,giấy C80, in tờ rơi màu A3, 2 mặt, giấy C80,…Trong hoạt động kinh doanh

về in ấn thì từ khâu tiếp nhận maket của khách hàng cho đến khâu xử lý hìnhảnh sao cho chất lượng tờ rơi in ra đúng với yêu cầu về màu sắc, kích thướccủa khách hàng Hơn nữa, phụ thuộc vào yêu cầu của mỗi khách hàng màcông ty có các chất liệu giấy in phù hợp với đầy đủ các loại như bình thường,đẹp, dày, mỏng,…Với đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường

đại học lớn như đại học Kiến trúc, Xây dựng, Viện đại học Mở, Bách Khoa,

…và đã thực tế công việc lên luôn làm hài lòng khách hàng Ngoài ra, Công

ty cũng trang bị các loại máy móc hiện đại và hoạt động tối đa với công suấthàng trăm nghìn tờ rơi mỗi ngày và luôn đảm bảo thời gian về giao hàng chokhách hàng đúng thời hạn

Dịch vụ quảng cáo truyền thông mà công ty cung cấp cho khách hàng

là các sản phẩm mang tính chất xám rất nhiều nên chất lượng về dịch vụ cungcấp được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng khi thực hiện xonghợp đồng Còn đối với dịch vụ in ấn thì chất lượng sản phẩm cũng được đobằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra còn là chất lượng củacác sản phẩm in ra có được khách hàng hài lòng và đồng ý về màu sắc, thờigian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi giao hàng hay không Tất cảnhững yếu tố trên cấu thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công tykhi cung cấp cho khách hàng và cũng đặt ra yêu cầu cho bộ phận làm hoạtđộng Marketing Mix tại công ty để làm sao thu hút được khách hàng trongtương lai

2.1.2 Đặc điểm nhân lực

Lực lượng lao động là nhân tố ảnh hưởng có tính chất quyết định đếnchất lượng sản phẩm và hoạt động Marketing Mix Trình độ chuyên môn và ýthức kỷ luật, tinh thần lao động hợp tác của đội ngũ lao động tác động trựctiếp đến khả năng có thể tự mình sáng tạo ra sản phẩm với chất lượng ngàycàng hoàn hảo cùng với hoạt động Marketing Mix chuyên nghiệp sẽ thu hútđược khách hàng

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động thông qua độ tuổi lao động

Ngoài ra, số lao động ở độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi cũng chiếm tỷ lệ khácao, họ là những người có trình độ, dày dạn kinh nghiệm Đây được xem làlực lượng lao động chính, vừa nâng cao năng suất lao động vừa là lực lượnghướng dẫn, đào tạo lực lượng lao động trẻ, góp phần tạo ra một đội ngũ laođộng kế cận có trình độ, tay nghề

Như vậy, sự đan xen giữa các lao động trong công ty sẽ bổ sung lẫnnhau giữa kinh nghiệm và sức khỏe của người lao động Điều này góp phầnnâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm của Công ty

Như đã biết, sự thành công của toàn bộ nỗ lực hoạt động MarketingMix phải bắt nguồn từ sự thành công của toàn bộ hệ thống các chính sách,hoạt động từ nguồn nhân lực Với bề dày kinh nghiệm hoạt động, đến nay,tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty vẫn tiến triển khá thuận

lợi, hoạt động tổ chức quản lí của Công ty là khá hiệu quả Công ty TNHHMột Thành Viên Phúc Trường Minh có đội ngũ cán bộ lãnh đạo được đào tạo

kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn giỏi và đều có nhiều năm kinh nghiệm tronglĩnh vực quản lí, điều này đã góp phần nâng cao trình độ tổ chức quản lí củaCông ty Trình độ tổ chức quản lí của từng bộ phận trong Công ty cũng đượcđánh giá ở mức cao Điều này đã góp phần để hoạt động sản xuất kinh doanhcủa Công ty được tiến hành một cách hiệu quả, tiết kiệm được các khoản chiphí sản xuất cũng như chi phí quản lí, nâng cao hiệu quả kinh doanh nóichung cũng như hiệu quả kinh doanh tiêu thụ sản phẩm nói riêng của Công ty.Đối lập với bộ máy quản lý luôn được đánh giá cao thì bộ phận làm công tácmarketing tại Công ty chưa bao giờ được đánh giá cao, hiện Công ty chưa cóphòng Marketing riêng biệt, các hoạt động Marketing Mix còn mang tính tựphát chưa có chiến lược cụ thể và do phòng Kinh doanh đảm nhiệm Nhânviên trong phòng Kinh doanh chưa có kiến thức am hiểu sâu về hoạt độngMarketing Mix và nhất là chưa được đào tạo cơ bản ở các trường Đại học.Dẫn đến các chính sách thuộc marketing của công ty như: Chính sách về sảnphẩm, lĩnh vực nghiên cứu thị trường nói chung và lựa chọn khách hàng nóiriêng, chính sách giao tiếp và khuyếch trương sản phẩm,…chưa thu được tínhhiệu quả Thậm chí trong nhiều trường hợp công ty còn tỏ ra yếu kém bỡ ngỡnhư: việc thực hiện các công tác nghiên cứu, lựa chọn thị trường, đã bỏ quanhiều cơ hội làm ăn kinh tế và quan hệ đối tác quan trọng hoặc như chínhsách về sản phẩm của công ty còn mơ hồ chưa rõ ràng, không mang tính chiếnlược

2.1.3 Đặc điểm đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh với công ty từ khâu tiếp thị, chào hàng đến bảngbáo giá cho nên công ty gặp rất nhiều khó khăn khi tìm khách hàng mới vàtriển khai dịch vụ cho khách hàng cũ Phòng Kinh doanh của công ty chưa thu

thập các thông tin về sản phẩm mới, giá cả, chương trình khuyến mại, chínhsách bán hàng, chăm sóc khách hàng,…của các đối thủ cạnh tranh trong quátrình phát triển thị trường, cũng chưa căn cứ vào các số liệu có được để công

ty có thể đưa ra các chính sách kinh doanh và các hoạt động Marketing Mixhợp lý và điều chỉnh cần thiết bảng báo giá sản phẩm, dịch vụ khi gửi đếnkhách hàng Để luôn rơi vào tình trạng luôn đi sau đối thủ cạnh tranh

Ngoài ra công ty cũng phải đối mặt với tình trạng chung là cung dưthừa trên thị trường, sự cạnh tranh gay gắt khi có quá nhiều doanh nghiệp lớnkinh doanh trong ngành hàng này và sự liên kết của các đối thủ nhỏ tại một sốkhu vực thị trường, tình trạng nhái, sao chép các mẫu hàng gây nhiều khókhăn cho công ty trong việc giữ vững thị phần và mở rộng thị trường

Ta có thể lựa chọn ra một số đối thủ cạnh tranh chính của công ty trongnội thành Hà Nội như sau:

- Công ty TNHH Truyền thông T&A,

- Công ty CP Quảng cáo và Sự kiện

- Công ty CP Quảng cáo Media

- Công ty TNHH Tổ chức sự kiện Thành Công,

- Công ty TNHH Đại Thành Phát,

- Công ty CP Tư Vấn Trực Tuyến Việt Nam,

Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và các đối thủ ngang sức tácđộng rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp cóquy mô lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn các đối thủcạnh tranh khác trong ngành, càng nhiều doanh nghiệp cạnh tranh thì cơ hộiđến với từng doanh nghiệp càng ít, thị trường phân nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫnđến lợi nhuận của từng doanh nghiệp cũng nhỏ đi Do vậy, việc nghiên cứuđối thủ cạnh tranh là việc cần thiết để giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩmcủa mỗi doanh nghiệp

Điều đặt ra ở đây là công ty phải hiểu rõ được tính quan trọng của đốithủ cạnh tranh nên trong hoạt động Marketing Mix nói riêng và hoạt độngkinh doanh nói chung công ty luôn đi phân tích những điểm mạnh, điểm yếucủa đối thủ cạnh tranh từ đó rút ra được những kinh nghiệm cho mình trongcách tổ chức hoạt động Marketing Mix Đánh mạnh vào những điểm yếu củađối thủ cạnh tranh, phát huy tối đa thế mạnh của mình và hoàn thiện dầnnhững điểm yếu để từ đó nâng được tầm của công ty và đưa hình ảnh củacông ty đến với khách hàng nhiều hơn nữa Nhưng công ty chưa đi sâu tìmhiểu các hoạt động kinh doanh cũng như diễn biến các hoạt động MarketingMix của đối thủ cạnh tranh, nên phòng Kinh doanh của Công ty chưa cónhững hoạt động Marketing Mix hợp lý, khéo léo nhằm nâng cao thương hiệucủa Công ty và nhất là tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm cho mình.

2.1.4 Đặc điểm khách hàng

Các khách hàng bị thu hút vào các hoạt động Marketing Mix của Công

ty là các cá nhân, công ty, doanh nghiệp có nhu cầu về in ấn, thiết kế website

và quảng cáo Trong những năm qua số lượng khách hàng của Công ty khôngngừng được tăng lên, sau đây là những khách hàng tiêu biểu của Công ty đã

và đang phục vụ được thể hiện ở phụ lục 01 và phụ lục 02 Nhận thức thấy

khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định đến

sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Bởi vì khách hàng tạo nên thịtrường, qui mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Những biến động tâm

lý khách hàng thể hiện qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho sốlượng sản phẩm, dịch vụ được tiêu thụ tăng lên hay giảm đi Việc định hướnghoạt động sản xuất kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lạikết quả khả quan cho doanh nghiệp tạo thói quen và tổ chức các dịch vụ phục

vụ khách hàng, đánh đúng vào tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng

cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix, do vậy doanh nghiệp cần có chínhsách giá, chính sách sản phẩm hợp lý với tâm lý tiêu dùng của khách hàng.

Hiện tại, nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng trong hoạtđộng kinh doanh nhưng Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minhchưa chú trọng đến công tác phục vụ khách hàng từ khâu giới thiệu sản phẩm,dịch vụ cho đến khâu cung cấp và mọi hoạt động Marketing Mix của công tychưa dành cho khách hàng từ khâu lắng nghe ý kiến, trao đổi đến thực hiệncông việc cho khách hàng và nhất là khâu dịch vụ sau bán hàng, cung cấpdịch vụ của công ty Những khách hàng mà công ty đã làm việc thì chưa hàilòng ở mức độ cao nhất, từ đó công ty chưa có một lượng khách hàng quenthuộc và đem lại cho công ty một nguồn doanh thu ổn định qua các năm

2.1.5 Đặc điểm nguồn lực tài chính

Đối với mỗi công ty nguồn lực tài chính luôn là yếu tố đóng vai trò vôcùng quan trọng, nó không chỉ ảnh hưởng đến quy mô của hoạt động sản xuất

mà nó còn ảnh hưởng đến các chiến lược lâu dài của của doanh nghiệp Công

ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được thành lập năm 2011 với

số vốn điều lệ mười sáu tỷ đồng, trong thời điểm hiện tại số vốn điều lệ trênkhông phải là lớn nhưng với sự phát triển thịnh vượng của công ty trong thờigian vừa qua có thể nói nguồn lực tài chính của công ty luôn được đảm bảo.Thuận lợi ban đầu của công ty đó là thời điểm thành lập năm 2011 số công tyhoạt động ở khu vực còn khá ít và không phải công ty nào cũng hoạt độnghiệu quả Bên cạnh đó, vào thời điểm ấy thì nền kinh tế vẫn đang có dấu hiệuphát triển Trong khi đó nhu cầu về in ấn, thiết kế website và dịch vụ quảngcáo truyền thông lại có nhu cầu cao Nắm bắt được cơ hội cùng với chính sáchhoạt động kinh doanh hiệu quả công ty liên tục đạt mức lợi nhuận cao tạo nềntảng cho một tiềm lực tài chính vững mạnh cho các chiến lược phát triển củacông ty sau này Trong giai đoạn khó khăn trước mắt của nền kinh tế công ty

phải phát huy một cách hiệu quả nguồn lực vững mạnh này để duy trì đượchoạt động kinh doanh và thị phần nhằm vượt qua cơn bão khủng hoảng củatoàn cầu.

Hàng năm, ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix thườngchiếm 2% doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty Cụ thể, trongbốn năm gần nhất như sau:

Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix của Công ty

Đơn vị tính: Đồng

Ngân sách dành cho hoạt

động Marketing Mix

476.220.993 1.140.287.104 1.807.604.424

(Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính)

Với một nguồn ngân sách chưa dồi dào được dành cho các hoạt độngMarketing Mix cho nên phòng Marketing chưa đảm bảo được các hoạt độngphát triển và nâng tầm thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty, hoạt độngquảng cáo, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách sản phẩm,

2.2 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh

2.2.1 Chính sách sản phẩm

 Thời gian và chi phí thực hiện:

Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạtđộng kinh doanh của công ty Với chi phí được dự kiến bằng 10% doanh thubán hàng của năm trước

 Công việc thực hiện:

Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống Marketing Nhắc đếnMarketing thì phải quan tâm đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về mọimặt: sản phẩm, giá cả, điều kiện dịch vụ,…Nhưng khi sử dụng sản phẩm, dịch

vụ của mình khách hàng thường quan tâm đến giá trị sử dụng là đầu tiên vì họ

mua hàng phục vụ lợi ích của họ Như vậy, việc thực hiện tốt chính sách sảnphẩm tức là đảm bảo cho quá trình kinh doanh đạt mục tiêu an toàn và mụctiêu lợi nhuận Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh thực hiệnchính sách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp Các sản phẩm,dịch vụ mà công ty cung cấp rất đa dạng luôn thay đổi cả về nội dung hìnhthức thể hiện để phù hợp yêu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo tốt chấtlượng của sản phẩm, dịch vụ Sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp cóđược khách hàng biết đến và lựa chọn sử dụng hay không phụ thuộc rất lớn vềchất lượng của sản phẩm, dịch vụ đó có phù hợp với các đơn vị, tổ chức,doanh nghiệp hay không Chính vì thế mọi doanh nghiệp trong quá trình hoạtđộng sản xuất của mình phải luôn quan tâm chú trọng và không ngừng nângcao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với khách hàng

Chính sách đưa sản phẩm, dịch vụ mới vào thị trường hoặc loại bỏ mộtsản phẩm, dịch vụ cũ ra khỏi thị trường gắn với chu kỳ sống của sản phẩm.Sản phẩm mới sẽ được doanh nghiệp đưa vào thị trường nhằm đa dạng hóasản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, sản phẩm cũ códoanh thu thấp sẽ được loại ra khỏi thị trường Đa phần các doanh nghiệp đềunhận biết điều này chậm Do đó cần quan tâm đến chính sách sản phẩm để cóthể tránh tình trạng sử dụng mãi sản phẩm đã cũ, không mang lại doanh thucho doanh nghiệp Nhận thức được điều này, hiện nay công ty Công ty TNHHMột Thành Viên Phúc Trường Minh đã phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch

vụ mới có tính thực tế và cạnh tranh cao Công ty TNHH Một Thành ViênPhúc Trường Minh luôn nghiên cứu và phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ mới

có tính khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh, nhằm thu hút được nhiều kháchhàng Với quyết tâm nỗ lực hết mình Công ty TNHH Một Thành Viên PhúcTrường Minh đã đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốtnhất, song hành cùng thời gian Sản phẩm của Công ty TNHH Một Thành

Viên Phúc Trường Minh đã đến với khách hàng bởi các ý tượng sáng tạocùng công nghệ phù hợp môi trường văn hóa thông tin Việt Nam.

 Kết quả thực hiện công việc:

Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp

cho khách hàng ngoài thị trường:

 Thiết kế website:

Dịch vụ quảng cáo truyền thông mà công ty cung cấp cho khách hàng

là các sản phẩm mang tính chất xám rất nhiều nên chất lượng về dịch vụ cungcấp được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng khi thực hiện xonghợp đồng Còn đối với dịch vụ in ấn thì chất lượng sản phẩm cũng được đobằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra còn là chất lượng củacác sản phẩm in ra có được khách hàng hài lòng và đồng ý về màu sắc, thờigian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi giao hàng hay không Tất cảnhững yếu tố trên cấu thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công tykhi cung cấp cho khách hàng

Cũng giống như với hoạt động kinh doanh in ấn thì hoạt động kinhdoanh thiết kế website thì công ty cũng có đội ngũ nhân viên được đào tạo cơbản ở các trường đại học lớn ở Hà Nội như đại học FPT, đại học Bách Khoa,đại học Quốc Gia, học viện Bưu Chính Viễn Thông với kinh nghiệm nhiềunăm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, am hiểu về các phần mềm, phần codecủa sản phẩm Nên luôn tạo ra các sản phẩm website phù hợp về nội dung,hình thức mà khách hàng yêu cầu Không chỉ tập trung vào thiết kế mà Công

ty còn hỗ trợ chuyển giao về phần quản trị web cho các doanh nghiệp, côngty,…làm sao cho khách hàng thỏa mãn, yên tâm nhất về sản phẩm, dịch vụ

mà Công ty đã cung cấp

 Dịch vụ quảng cáo truyền thông:

+ Tiếp thị phát tờ rơi, thư ngỏ, báo giá, phiếu quà tặng

+ Điều tra, khảo sát, thăm dò, nghiên cứu thị trường

+ Thu thập thông tin khách hàng

+ Giới thiệu, phát triển sản phẩm mới

+ Tổ chức sự kiện khuyến mại

Trong tổ chức các sự kiện, chương trình, công ty lên kế hoạch chínhxác và thật chi tiết nhằm tránh xảy ra những sai sót trong quá trình thựchiện…

Một trong những khách hàng lớn nhất của Công ty là Trung tâm muasắm Nguyễn Kim - Tràng Thi Công ty đã thực hiện trọn gói gói dịch vụquảng cáo truyền thông cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi từkhâu thu thập thông tin khách hàng bằng cách phát các phiếu điều tra thăm dò

ý kiến về các mặt hàng điện máy ở 6 quận nội thành Hà Nội như quận BaĐình, quận Hoàn Kiếm, quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai, quận CầuGiấy, quận Thanh Xuân Hàng năm, Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim -Tràng Thi thường xuyên tổ chức các chương trình tài trợ trực tiếp cho ngườitiêu dùng từ các hãng sản xuất thì công ty có trách nhiệm lên ý tưởng, thiết kếhình ảnh, thuê MC, tổ chức chương trình để thu hút khách hàng đến vớiTrung tâm Ngoài chương trình trên Công ty còn tổ chức các chương trình tri

ân khách hàng như quay thưởng tại Trung tâm,…Và hàng tháng, Công ty cótrách nhiệm thiết kế tờ rơi, in ấn và phát tờ rơi cho Trung tâm ở các tuyếnđường, tuyến phố, khu dân cư, khu biệt thự liền kề, khu văn phòng, quán café

ở 5 quận nội thành Hà Nội mà tập trung nhất là quận Hoàn Kiếm vì là nơiTrung tâm đặt trụ sở kinh doanh

Treo băng rôn quảng cáo cho Trung tâm ở các ngã tư đèn giao thông,các khu dân cư tập trung đông đúc, khu dân trí cao,…

 Dịch vụ In ấn:

+ In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80

+ In tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80

+ In tờ rơi màu A3, 2 mặt, giấy C80

Trong hoạt động kinh doanh về in ấn thì từ khâu tiếp nhận maket củakhách hàng cho đến khâu xử lý hình ảnh sao cho chất lượng tờ rơi in ra đúngvới yêu cầu về màu sắc, kích thước của khách hàng Hơn nữa, phụ thuộc vàoyêu cầu của mỗi khách hàng mà Công ty có các chất liệu giấy in phù hợp vớiđầy đủ các loại như bình thường, đẹp, dày, mỏng,…Với đội ngũ nhân viênđược đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn như đại học Kiến trúc, Xâydựng, Viện đại học Mở, Bách Khoa,…và đã thực tế công việc lên luôn làmhài lòng khách hàng Ngoài ra, Công ty cũng trang bị các loại máy móc hiệnđại và hoạt động tối đa với công suất hàng trăm nghìn tờ rơi mỗi ngày và luônđảm bảo thời gian về giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn

 So sánh sản phẩm, dịch vụ của Công ty với đối thủ cạnh tranh:

So với đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm và dịch vụ có ưu thế về chấtlượng tốt và uy tín về thương hiệu Các sản phẩm, dịch vụ được tạo ra từ độingũ nhân viên có năng lực chuyên môn, am hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắtđược yêu cầu cũng như tâm lý khách hàng, đáp ứng được các yêu cầu khắtkhe của khách hàng về chất lượng, tính thẩm mỹ, ứng dụng của sản phẩm,dịch vụ Điều này giúp cho sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Một ThànhViên Phúc Trường Minh được các đơn vị, khách hàng lựa chọn

Bảng 2.3: Bảng báo giá một số sản phẩm in ấn của công ty

Nội dung ĐVT Số

lượng Công ty

In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 370đ

In tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 490đ

In tờ rơi màu A3 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 620đNghiên cứu thị trường, lấy thông tin

khách hàng (gói cơ bản) Người >1000 4.000đ

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Ngoài những lợi thế hay ưu điểm ở trên thì sản phẩm, dịch vụ mà Công

ty cung cấp cũng còn bộc lộ nhiều thiếu sót hay nhược điểm so với đối thủcạnh tranh Các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp còn thiếu tính sángtạo, chưa kịp thời cập nhật những thay đổi của thị trường Các sản phẩm, dịch

vụ đưa ra ngoài thị trường chưa mang tính đột phá, chưa tạo được dấu ấn đậmnét cho khách hàng Những sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưađược đầu tư chất xám một cách thỏa đáng Chính vì vậy, trong thời gian tớiđội ngũ lao động cần nỗ lực nhiều hơn nữa, sáng tạo hơn nữa để đưa ra thịtrường những sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng chất xám cao

2.2.2 Chính sách giá cả

 Thời gian và chi phí thực hiện:

Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạtđộng kinh doanh của công ty Với chi phí được dự kiến bằng 10% doanh thubán hàng của năm trước

 Công việc thực hiện:

Hoạt động giá cả có vai trò quan trọng trong việc sản xuất sản phẩm vàcung cấp dịch vị ra thị trường Một trong những quyết định quan trọng và

phức tạp nhất một công ty phải làm Biến số giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu,lợi nhuận thực tế Công ty cần xác định cho mình một chiến lược giá tối ưuchứ không phải mức giá rẻ nhất trên thị trường Khi xác định giá sản phẩmhoặc dịch vụ, trước hết Công ty phải xác định giá hòa vốn.

Giá hòa vốn = Chi phí bỏ ra + Chi phí cần thiết

Giá hòa vốn là cơ sở để công ty xác định giá bán hoặc giá cung cấpdịch vụ hợp lý Lãi thấp hay cao phụ thuộc vào cung cầu trên thị trường

Thực tế cho thấy Công ty đang theo đuổi một chính giá dựa theo chiphí Mục tiêu là Công ty có thể tồn tại và mở rộng Và thực tế Công ty đãthành công trong một thời gian khi thị trường có sự biến động những khảnăng khai thác thị trường tiềm ẩn Công ty có sự điều chỉnh giá khi có sự biếnđộng của môi trường Công ty giảm giá khi các đổi thủ cạnh tranh giảm giá,cần duy trì và phát triển thêm thị trường Nói chung giá cả ở Công ty rất linhhoạt, tùy thuộc tình hình thị trường, mức giá tại các địa điểm các khu vựckhác nhau tùy theo các chi phí phụ kèm theo Công ty có tỷ lệ chiết khấu vừađảm bảo lợi ích cho khách hàng và công ty Cụ thể mức giá chiết khấu choKhách hàng lớn Việc quyết định cho các khách hàng trả chậm, hay sau mộtthời gian làm việc xong cũng tạo uy tín của Công ty cho mỗi khách hàng

 Đánh giá quá trình thực hiện công việc:

Giá cả của Công ty đã có lợi thế hơn so với đối thủ chính Công ty đã

có chính sách giá dựa theo chi phí, giá của công ty thường cao hơn với đốithủ Hầu như, khách hàng đều mong muốn mua được sản phẩm, dịch vụ chấtlượng tốt, giá thành rẻ Công ty đã không xây dựng chính sách giá giảm sovới đối thủ, để đem lại hiệu quả trong kinh doanh

Bảng 2.4: Bảng báo giá một số dịch vụ quảng cáo của công ty

Nội dung ĐVT Số

lượng Công ty Đối thủ

Viết bài PR ( đăng báo, thu âm truyền

thanh tại showroom) Bài 1 1.000.000đ 900.000đThu âm, phát thanh tại showroom CT 1 1.500.000đ 1.000.000đDịch vụ PG tư vấn tại showroom theo

ngày Người 1 500.000đ 500.000đDịch vụ hoạt náo viên, tặng quà gây

thu hút theo ngày Người 1 400.000đ 300.000đ

Lập kế hoạch chương trình CT 1 2.000.000đ 1.800.000đ

(Nguồn: Phòng Kinh doanh)

Tuy nhiên, những năm gần đây nền kinh tế có khá nhiều biến động lớn,lạm phát cao, tỷ giá ngoại tệ, vàng biến động mạnh Đây là một trong nhữnghạn chế về khả năng dự báo thay đổi giá cả trên thị trường Công ty chưa thuthập thông tin kịp thời để điều chỉnh chính sách giá bán của mình cho hợp lý,điều này được thể hiện ở bảng 2.3 ở trên Phần lớn các dịch vụ mà công tycung cấp thì toàn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, hoặc là bằng chứ chưathấp hơn Trong điều kiện nền kinh tế đang gặp khó khăn như hiện nay nếucông ty không có các biện pháp nhằm điều chỉnh giá cho phù hợp với các đốithủ cạnh tranh thì khó có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh khả quan trongthời gian tới

2.2.3 Chính sách phân phối

Hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Một Thành Viên PhúcTrường Minh đã có những cải tiến, bước đầu xây dựng chiến lược cạnh tranh,như quá trình thăm dò bao gồm chào bán tại nhà, quảng cáo,…để sát hạchnhu cầu, động cơ và khả năng trả mua của khách hàng, tiếp đến là lập kếhoạch chào hàng, thực hiện và kết thúc chào hàng, cuối cùng là bước theo dõi