HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH

MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 3 1.1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 3 1.1.1. Lịch sử hình thành 3 1.1.2. Sự thay đổi của công ty cho đến nay 4 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 5 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 5 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 8 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 11 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của công ty 11 2.1.1. Đặc điểm sản phẩm 11 2.1.2. Đặc điểm nhân lực 12 2.1.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh 14 2.1.4. Đặc điểm khách hàng 16 2.1.5. Đặc điểm nguồn lực tài chính 17 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 18 2.2.1. Chính sách sản phẩm 18 2.2.2. Chính sách giá cả 23 2.2.3. Chính sách phân phối 25 2.2.4. Chính sách xúc tiến 26 2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 30 2.3.1. Ưu điểm 30 2.3.2. Hạn chế 31 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế 32 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 34 3.1. Định hướng phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 34 3.1.1. Định hướng phát triển chung 34 3.1.2. Định hướng phát triển hoạt động Marketing Mix 35 3.2. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 37 3.2.1. Nhóm giải pháp về cơ cấu tổ chức 37 3.2.2. Nhóm giải pháp về hoàn thiện các hoạt động Marketing Mix 39 3.2.3. Nhóm giải pháp hỗ trợ 47 3.3. Kiến nghị 49 KẾT LUẬN 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 53 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 54 LỜI MỞ ĐẦU Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh với sản phẩm chính là xây dựng thiết kế phần mềm website, quảng bá cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ trong nước và các tổ chức nước ngoài hoạt động tại Việt Nam, thiết kế in ấn và in ấn ấn phẩm và quảng cáo truyền thông. Từ khi đưa sản phẩm ra thị trường đến nay công ty đã có những thành công nhất định tuy nhiên những thành công của công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực của mình và với dung lượng thị trường của các sản phẩm mà công ty đang kinh doanh. Điều này do nhiều nguyên nhân cả chủ quan và khách quan trong đó có nguyên nhân là công ty chưa khai thác hết tiềm năng của thị trường hiện có của mình, chưa phát triển những thị trường mới cho các sản phẩm của công ty và quan trọng nhất là công ty chưa thật sự chú trọng vào thực hiện các chính sách Marketing và trong quá trình thiết lập chính sách marketing nhằm phát triển thị trường của công ty còn bộc lộ một số hạn chế dẫn đến hiệu quả của công tác marketing chưa đạt hiệu quả cao. Sau một thời gian thực tập tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh cùng việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh của công ty, tôi đã chọn đề tài: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh” cho bài chuyên đề thực tập của mình. Ngoài lời mở đầu, kết luận thì nội dung chuyên đề được chia thành 3 chương như sau: Chương 1: Giới thiệu chung về Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong quá trình viết chuyên đề, do hạn chế về thời gian nên chuyên đề của em còn nhiều hạn chế, em rất mong các thầy cô giáo và bạn bè góp ý để chuyên đề của em được hoàn thiện hơn. Em xin bày tỏ lòng cảm ơn TS. Ngô Thị Việt Nga đã tận tình hướng dẫn và các anh chị trong Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã tận tình chỉ bảo để em hoàn thành chuyên đề thực tập này. CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 1.1. Quá trình ra đời và phát triển của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 1.1.1. Lịch sử hình thành Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0105350192 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép hoạt động kinh doanh vào ngày 08062011. Tên giao dịch: Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Tên viết tắt: PHUC TRUONG MINH CO.,LTD Trụ sở chính: Số 26, ngõ 15819 phố Ngọc Hà, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, Hà Nội. Mã số thuế: 0105350192 Đại diện pháp luật: bà Vũ Thị Giang Chức vụ: Giám đốc Điện thoại: (844) 36628162 Fax: (844) 36628162 Tài khoản số 10201 0001 917288 mở tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Giang Văn Minh. Loại hình: Công ty trách nhiệm hữu hạn Vốn điều lệ: 16.000.000.000VNĐ (Mười sáu tỷ đồng chẵn) Ngày 08062011: Những ngày đầu thành lập Công ty gặp rất nhiều khó khăn trở ngại cả chủ quan và khách quan như: Công ty là một doanh nghiệp mới thành lập, sức thu hút nhân sự thấp, đặc biệt là đội ngũ cán bộ có năng lực. Công tác điều hành doanh nghiệp cổ phần còn khá mới mẻ. Trong cơ chế thị trường cạnh tranh nhiều doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành nghề hoạt động trên địa bàn, thị trường kinh doanh bị phân chia. Đặc biệt khó cạnh tranh với các doanh nghiệp Nhà nước. Cơ chế quản lý hành chính còn chậm đổi mới từ khâu thẩm định phê duyệt hồ sơ đến thanh toán thủ tục, kéo dài thời gian, ảnh hưởng đến tiến độ thực hiện hợp đồng kinh tế. Nhưng cũng vì những khó khăn đó lại càng làm tăng thêm lòng quyết tâm, sự nhiệt huyết của đội ngũ nhân viên đã dần đưa Công ty đi lên đồng thời cũng được sự quân tâm của các Sở ban ngành, các quận, huyện, các cá nhân và tổ chức trong và ngoài thành phố đã tạo điều kiện cho Công ty tiếp cận và phát triển thị trường. 1.1.2. Sự thay đổi của công ty cho đến nay Sau hơn 5 năm được thành lập và phát triển không ngừng với phương châm “Chất lượng tạo lên uy tín” đến nay Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã tích lũy được nhiều kinh nghiệm trong sản xuất kinh doanh từ đó khẳng định được vị trí của mình trên thị trường. Hội tụ được đội ngũ nhân viên có trình độ cao, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm thực tiễn tâm huyết với nghề. Hiện nay Công ty đang trên đà phát triển, toàn thể Công ty là một bộ máy vận hành thống nhất từ Ban lãnh đạo xuống các bộ phận trực tiếp sản xuất. Với đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư chuyên nghiệp và công nhân lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm đã được Công ty tuyển chọn chắt lọc, tất cả cá thành viên mang nhiều nhiệt huyết, năng động, sáng tạo, yêu nghề. Và kịp thời nắm bắt mọi yêu cầu theo xu hướng phát triển chung của xã hội. Sử dụng các trang thiết bị tiên tiến áp dụng kỹ năng và tính kỹ thuật cao là điều kiện công ty đặt lên hàng đầu. Sản phẩm hoàn thành của công ty đã mang lại sự hài lòng cho các đối tác. Sản phẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật cao, thực hiện hoàn thành đúng tiến độ. Công ty luôn sẵn sàng đáp ứng mọi yêu cầu của đối tác, tham gia đấu thầu và sẵn sàng ký kết thực hiện các hợp đồng với chủ đầu tư, các cơ quan trong và ngoài thành phố. 1.1.3. Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp Chức năng của doanh nghiệp Theo giấy phép đăng kí kinh doanh công ty có ngành nghề kinh doanh chính là quảng cáo bao gồm thiết kế website, in ấn và tổ chức sự kiện. Nhiệm vụ của doanh nghiệp Xây dựng, tổ chức công tác kinh doanh và quản lý khai thác sử dụng có hiệu quả, đảm bảo đầu tư, mở rộng kinh doanh, bù đắp chi phí. Từng bước ổn định mở rộng kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, phát hiện và điều chỉnh kịp thời những sai lệch nhằm hạn chế những tổn thất về kinh tế. Kinh doanh trên cơ sở bảo toàn và phát triển nguồn vốn, thực hiện chế độ hạch toán kinh tế độc lập, nộp thuế cho nhà nước theo đúng quy định. Tuân thủ các chế độ, chính sách quản lý kinh tế của nhà nước, thực hiện đúng các cam kết trong hợp đồng kinh tế liên quan. Thực hiện đúng chế độ quản lý tài sản, tài chính, phân phối theo lao động tiền lương, làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội. Đào tạo, bồi dưỡng, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho người lao động. Không ngừng nâng cao lợi ích của các thành viên góp vốn và đảm bảo đời sống cho người lao động. Phấn đầu thực hiện tốt các khâu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nâng cao uy tín cho công ty. 1.2. Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Bộ máy quản lý của công ty được tổ chức theo hình thức trực tuyến chức năng. Đứng đầu Công ty là Ban Giám đốc chỉ đạo công việc trực tuyến xuống từng phòng ban. Ngoài ra, các phòng ban có chức năng tham mưu cho Ban Giám đốc công việc điều hành của Công ty. Và điều này được thể hiện ở sơ đồ 1.1 sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý của Công ty (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban: Giám đốc: Là người quản lý cao nhất của Công ty đại diện cho cán bộ công nhân viên, quản lý Công ty theo cơ chế một thủ trưởng. Giám đốc có quyền quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Phòng Tổ chức Hành chính: Có nhiệm vụ quản lý cán bộ, đề bạt cán bộ, tổ chức biên chế lao động trong Công ty, khen thưởng, nhận xét, đánh giá cán bộ hàng năm, nâng lương, nâng bậc và thực hiện chính sách chế độ có liên quan đến người lao động, bổ nhiệm và miễn nhiệm cán bộ, kiểm tra mọi hoạt động của đơn vị. Tham mưu cho Giám đốc Công ty trong lĩnh vực quản lý, lao động, tiền lương, sắp xếp tổ chức sản xuất, tiếp cận và bố trí cán bộ công nhân viên, quy hoạch và đào tạo, bồi dưỡng cán bộ công nhân viên, báo cáo thống kê nghiệp vụ, công tác bảo vệ nội bộ, thực hiện chế độ chính sách Nhà nước đối với người lao động, công tác thi đua khen thưởng trong toàn Công ty. Tham mưu cho Giám đốc công ty trong việc quản lý, điều hành công tác, công văn giấy tờ, phương tiện trang thiết bị văn phòng, xe ô tô, trụ sở làm việc. Phòng Kế toán: Chuyên cập nhật mọi nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng ngày của Công ty, chịu trách nhiệm về mọi kết quả trước ban Giám đốc. Phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty theo từng quý, năm. Kiểm tra, kiểm soát việc thu – chi, thanh toán các khoản nợ, theo dõi tình hình công nợ của khách hàng. Phân tích tình hình tài chính trong Công ty, đánh giá hiệu quả sản xuất kinh doanh của công ty. Cuối quý, kế toán tổng hợp lập báo cáo kế toán để trình lên ban lãnh đạo về tình hình thực hiện kinh doanh của Công ty. Tham mưu cho Giám đốc trong lĩnh vực quản lý tài chính, công tác hạch toán kế toán trong toàn công ty theo đúng chuẩn mực kế toán, quy chế tài chính và pháp luật của Nhà nước. Tham mưu đề xuất với Giám đốc Công ty ban hành các quy chế tài chính phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh của đơn vị, xây dựng các định mức kinh tế, định mức chi phí, xác định giá thành bảo đảm kinh doanh có hiệu quả. Phòng Kinh doanh: Đây là bộ phận đóng vai trò quan trọng vì đó là bộ mặt của công ty bộ phận này luôn luôn đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất. Đặc biệt bộ phận này sẽ nắm được nhu cầu sản phẩm từ đó báo cáo với cấp trên để đưa ra những chính sách kế hoạch phù hợp với thị trường và người tiêu dùng. Nhiệm vụ chính của phòng kinh doanh là bán hàng, tìm kiếm và chăm sóc kkhách hàng, tổ chức, theo dõi và quản lý tình hình hoạt động của các đại lý, cửa hàng. Phòng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm quản lý xưởng sản xuất có những nhiệm vụ và chức năng sau: Giúp việc và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về lĩnh vực quản lý kỹ thuật, chất lượng sản phẩm và công nghệ sản xuất. Cải tiến kỷ thuật, hợp lý hóa sản xuất, áp dụng tiến bộ khoa học, kỹ thuật công nghệ mới. Công tác chỉ đạo thực hiện có hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Theo dõi việc thực hiện tiến độ các hợp động, an toàn lao động. Xưởng sản xuất: Đây là bộ phận trực tiếp tạo ra các sản phẩm của công ty và được đặt riêng biệt với công ty. 1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong năm qua chứng kiến nhiều sự biến động của nên kinh tế thế giới cũng như trong nước nhưng công ty vẫn đạt được những tín hiệu kinh doanh đáng mừng. Chỉ tiêu doanh thu tăng, chi phí giảm, lợi nhuận tăng. Chứng tỏ công ty đang đi đúng hướng, điều này thể hiện ở bảng số liệu sau: Bảng 1.1: Kết quả HĐSXKD của Công ty giai đoạn năm 2014 2016 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 1. Doanh thu BHCCDV 1.708 7.061 7.849 2. Doanh thu thuần 1.708 7.061 7.849 3. Giá vốn hàng bán 875 6.121 6.815 4. Lợi nhuận gộp 833 940 1.034 7. Chi phí QLDN 246 334 350 8. Lợi nhuận trước thuế 593 618 691 9. Thuế TNDN 148,25 154,5 172,75 10. Lợi nhuận sau thuế 444,75 463,5 518,25 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Số liệu bảng 1.5, cho thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty trong 3 năm 2014 2016, vẫn ổn định, không lỗ, hằng năm vẫn có lợi nhuận. Tuy nhiên, chúng ta không thể phủ nhận, có một vài sự thay đổi lớn trong bảng báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2014 2016. Về tổng doanh thu: so với năm 2014 tổng doanh thu năm 2015 tăng 5.353 triệu đồng, chiếm mức tỉ lệ 313,4%. Có thể thấy mức tổng doanh thu năm 2015 (7.061 triệu đồng) hơn gấp 4 lần tổng doanh thu năm 2014 (1.708 triệu đồng). Nhưng đến năm 2016 mức tổng doanh thu lại giảm xuống 212 triệu đồng, chiếm 3% so với năm 2015. Mặc dù mức tổng doanh thu năm 2016 có giảm, nhưng so với năm 2015 mức tổng doanh thu 2016 vẫn ở một mức cao và gấp 4 lần so với năm 2014. Có thể giải thích cho sự gia tăng vượt bậc của tổng doanh thu 2015, 2016 này là do trong 2 năm này Công ty đã kí kết được nhiều hợp đồng, trong đó, có một số hợp đồng có giá trị cao, nhờ đó mà mức tổng doanh thu được tăng cao. Điều này chứng tỏ được vị trí và uy tín của Công ty ngày càng cao đã tạo điều kiện thuận lợi cho Công ty ngày càng phát triển hơn. Về chi phí: có thể thấy được, khi Công ty nhận được nhiều hợp đồng, điều này đồng nghĩa với việc Công ty phải bỏ ra một lượng chi phí lớn để phục vụ cho quá trình thông suốt hoạt động của mình. Trong đó, phải kể đến là giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp. Qua bảng 1.4 ta có thể thấy cùng với sự gia tăng của doanh thu, giá vốn hàng bán và chi phí quản lý doanh nghiệp của Công ty cũng tăng lên đáng kể. Cụ thể, năm 2015 giá vốn hàng bán tăng 5.646 triệu đồng, chiếm 645,3% so với năm 2014, đến năm 2016 chỉ giảm được 6 triệu đồng, tương đương giảm 0,1% so với năm 2015; năm 2015 chi phí quản lý doanh nghiệp tăng 88 triệu đồng, chiếm tương đương 35,8% so với năm 2014, đến năm 2016 phần chi phí này giảm xuống 23 triệu đồng tương đương giảm 7% so với năm 2015. Về lợi nhuận: mặc dù doanh thu của Công ty tăng vượt bậc trong hai năm 2015, năm 2016, tuy nhiên, chi phí của Công ty trong 2 năm này cũng không ngừng gia tăng so với năm 2014. Điều này dẫn đến tình hình lợi nhuận của Công ty thực sự giảm, đặc biệt là năm 2016, lợi nhuận sau thuế của Công ty giảm xuống chỉ còn 31 triệu đồng, giảm tương đương 86% so với năm 2015. Về nộp ngân sách nhà nước: Do công ty làm ăn có lãi nên công ty thường xuyên thực hiện đầy đủ trách nhiệm nộp thuế cho nhà nước. Cụ thể, năm 2014 là 148,25 triệu đồng, năm 2015 là 154,5 triệu đồng, năm 2016 là 172,75 triệu đồng. CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 2.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing Mix của công ty 2.1.1. Đặc điểm sản phẩm Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng ngoài thị trường: Thiết kế website: Công ty cũng có đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn ở Hà Nội như đại học FPT, đại học Bách Khoa, đại học Quốc Gia, học viện Bưu Chính Viễn Thông... với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, am hiểu về các phần mềm, phần code của sản phẩm. Nên luôn tạo ra các sản phẩm website phù hợp về nội dung, hình thức mà khách hàng yêu cầu. Không chỉ tập trung vào thiết kế mà công ty còn hỗ trợ chuyển giao về phần quản trị web cho các doanh nghiệp, công ty,…làm sao cho khách hàng thỏa mãn, yên tâm nhất về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đã cung cấp. Dịch vụ quảng cáo truyền thông: Trong tổ chức các sự kiện, chương trình, công ty lên kế hoạch chính xác và thật chi tiết nhằm tránh xảy ra những sai sót trong quá trình thực hiện… Dịch vụ In ấn: In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80, in tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80, in tờ rơi màu A3, 2 mặt, giấy C80,…Trong hoạt động kinh doanh về in ấn thì từ khâu tiếp nhận maket của khách hàng cho đến khâu xử lý hình ảnh sao cho chất lượng tờ rơi in ra đúng với yêu cầu về màu sắc, kích thước của khách hàng. Hơn nữa, phụ thuộc vào yêu cầu của mỗi khách hàng mà công ty có các chất liệu giấy in phù hợp với đầy đủ các loại như bình thường, đẹp, dày, mỏng,…Với đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn như đại học Kiến trúc, Xây dựng, Viện đại học Mở, Bách Khoa,…và đã thực tế công việc lên luôn làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra, Công ty cũng trang bị các loại máy móc hiện đại và hoạt động tối đa với công suất hàng trăm nghìn tờ rơi mỗi ngày và luôn đảm bảo thời gian về giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn. Dịch vụ quảng cáo truyền thông mà công ty cung cấp cho khách hàng là các sản phẩm mang tính chất xám rất nhiều nên chất lượng về dịch vụ cung cấp được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng khi thực hiện xong hợp đồng. Còn đối với dịch vụ in ấn thì chất lượng sản phẩm cũng được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra còn là chất lượng của các sản phẩm in ra có được khách hàng hài lòng và đồng ý về màu sắc, thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi giao hàng hay không. Tất cả những yếu tố trên cấu thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty khi cung cấp cho khách hàng và cũng đặt ra yêu cầu cho bộ phận làm hoạt động Marketing Mix tại công ty để làm sao thu hút được khách hàng trong tương lai. 2.1.2. Đặc điểm nhân lực Lực lượng lao động là nhân tố ảnh hưởng có tính chất quyết định đến chất lượng sản phẩm và hoạt động Marketing Mix. Trình độ chuyên môn và ý thức kỷ luật, tinh thần lao động hợp tác của đội ngũ lao động tác động trực tiếp đến khả năng có thể tự mình sáng tạo ra sản phẩm với chất lượng ngày càng hoàn hảo cùng với hoạt động Marketing Mix chuyên nghiệp sẽ thu hút được khách hàng. Bảng 2.1: Cơ cấu lao động thông qua độ tuổi lao động Đơn vị tính: Người Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 SL TT % SL TT % SL TT % 1. Dưới 30 tuổi 51 36,96 54 39,13 64 46,38 2. Từ 30 40 tuổi 31 22,46 34 24,64 40 28,98 3. Từ 40 – 50 tuổi 35 25,36 35 25,36 30 21,75 4. Trên 50 tuổi 21 15,22 21 15,22 16 11,59 Cộng 138 100 144 100 150 100 (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Lao động của Công ty phần lớn là lao động trẻ, độ tuổi dưới 30. Với lao động trẻ như vậy, công ty sẽ có khả năng phát triển đội ngũ kỹ sư, nhân viên, công nhân lành nghề,…Lao động trẻ có ưu điểm là khỏe mạnh, dễ nắm bắt những cái mới, dễ tiếp cận với những tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ mới. Điều này góp phần làm tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh. Ngoài ra, số lao động ở độ tuổi từ 30 đến 40 tuổi cũng chiếm tỷ lệ khá cao, họ là những người có trình độ, dày dạn kinh nghiệm. Đây được xem là lực lượng lao động chính, vừa nâng cao năng suất lao động vừa là lực lượng hướng dẫn, đào tạo lực lượng lao động trẻ, góp phần tạo ra một đội ngũ lao động kế cận có trình độ, tay nghề. Như vậy, sự đan xen giữa các lao động trong công ty sẽ bổ sung lẫn nhau giữa kinh nghiệm và sức khỏe của người lao động. Điều này góp phần nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm của Công ty. Như đã biết, sự thành công của toàn bộ nỗ lực hoạt động Marketing Mix phải bắt nguồn từ sự thành công của toàn bộ hệ thống các chính sách, hoạt động từ nguồn nhân lực. Với bề dày kinh nghiệm hoạt động, đến nay, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty vẫn tiến triển khá thuận lợi, hoạt động tổ chức quản lí của Công ty là khá hiệu quả. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh có đội ngũ cán bộ lãnh đạo được đào tạo kĩ năng nghiệp vụ chuyên môn giỏi và đều có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lí, điều này đã góp phần nâng cao trình độ tổ chức quản lí của Công ty. Trình độ tổ chức quản lí của từng bộ phận trong Công ty cũng được đánh giá ở mức cao. Điều này đã góp phần để hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty được tiến hành một cách hiệu quả, tiết kiệm được các khoản chi phí sản xuất cũng như chi phí quản lí, nâng cao hiệu quả kinh doanh nói chung cũng như hiệu quả kinh doanh tiêu thụ sản phẩm nói riêng của Công ty. Đối lập với bộ máy quản lý luôn được đánh giá cao thì bộ phận làm công tác marketing tại Công ty chưa bao giờ được đánh giá cao, hiện Công ty chưa có phòng Marketing riêng biệt, các hoạt động Marketing Mix còn mang tính tự phát chưa có chiến lược cụ thể và do phòng Kinh doanh đảm nhiệm. Nhân viên trong phòng Kinh doanh chưa có kiến thức am hiểu sâu về hoạt động Marketing Mix và nhất là chưa được đào tạo cơ bản ở các trường Đại học. Dẫn đến các chính sách thuộc marketing của công ty như: Chính sách về sản phẩm, lĩnh vực nghiên cứu thị trường nói chung và lựa chọn khách hàng nói riêng, chính sách giao tiếp và khuyếch trương sản phẩm,…chưa thu được tính hiệu quả. Thậm chí trong nhiều trường hợp công ty còn tỏ ra yếu kém bỡ ngỡ như: việc thực hiện các công tác nghiên cứu, lựa chọn thị trường, đã bỏ qua nhiều cơ hội làm ăn kinh tế và quan hệ đối tác quan trọng hoặc như chính sách về sản phẩm của công ty còn mơ hồ chưa rõ ràng, không mang tính chiến lược. 2.1.3. Đặc điểm đối thủ cạnh tranh Các đối thủ cạnh tranh với công ty từ khâu tiếp thị, chào hàng đến bảng báo giá cho nên công ty gặp rất nhiều khó khăn khi tìm khách hàng mới và triển khai dịch vụ cho khách hàng cũ. Phòng Kinh doanh của công ty chưa thu thập các thông tin về sản phẩm mới, giá cả, chương trình khuyến mại, chính sách bán hàng, chăm sóc khách hàng,…của các đối thủ cạnh tranh trong quá trình phát triển thị trường, cũng chưa căn cứ vào các số liệu có được để công ty có thể đưa ra các chính sách kinh doanh và các hoạt động Marketing Mix hợp lý và điều chỉnh cần thiết bảng báo giá sản phẩm, dịch vụ khi gửi đến khách hàng. Để luôn rơi vào tình trạng luôn đi sau đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra công ty cũng phải đối mặt với tình trạng chung là cung dư thừa trên thị trường, sự cạnh tranh gay gắt khi có quá nhiều doanh nghiệp lớn kinh doanh trong ngành hàng này và sự liên kết của các đối thủ nhỏ tại một số khu vực thị trường, tình trạng nhái, sao chép các mẫu hàng gây nhiều khó khăn cho công ty trong việc giữ vững thị phần và mở rộng thị trường. Ta có thể lựa chọn ra một số đối thủ cạnh tranh chính của công ty trong nội thành Hà Nội như sau: Công ty TNHH Truyền thông TA, Công ty CP Quảng cáo và Sự kiện Công ty CP Quảng cáo Media Công ty TNHH Tổ chức sự kiện Thành Công, Công ty TNHH Đại Thành Phát, Công ty CP Tư Vấn Trực Tuyến Việt Nam, Số lượng các doanh nghiệp trong ngành và các đối thủ ngang sức tác động rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Nếu doanh nghiệp có quy mô lớn, khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp sẽ cao hơn các đối thủ cạnh tranh khác trong ngành, càng nhiều doanh nghiệp cạnh tranh thì cơ hội đến với từng doanh nghiệp càng ít, thị trường phân nhỏ hơn, khắt khe hơn dẫn đến lợi nhuận của từng doanh nghiệp cũng nhỏ đi. Do vậy, việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh là việc cần thiết để giữ vững thị trường tiêu thụ sản phẩm của mỗi doanh nghiệp. Điều đặt ra ở đây là công ty phải hiểu rõ được tính quan trọng của đối thủ cạnh tranh nên trong hoạt động Marketing Mix nói riêng và hoạt động kinh doanh nói chung công ty luôn đi phân tích những điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh từ đó rút ra được những kinh nghiệm cho mình trong cách tổ chức hoạt động Marketing Mix. Đánh mạnh vào những điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, phát huy tối đa thế mạnh của mình và hoàn thiện dần những điểm yếu để từ đó nâng được tầm của công ty và đưa hình ảnh của công ty đến với khách hàng nhiều hơn nữa. Nhưng công ty chưa đi sâu tìm hiểu các hoạt động kinh doanh cũng như diễn biến các hoạt động Marketing Mix của đối thủ cạnh tranh, nên phòng Kinh doanh của Công ty chưa có những hoạt động Marketing Mix hợp lý, khéo léo nhằm nâng cao thương hiệu của Công ty và nhất là tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm cho mình. 2.1.4. Đặc điểm khách hàng Các khách hàng bị thu hút vào các hoạt động Marketing Mix của Công ty là các cá nhân, công ty, doanh nghiệp có nhu cầu về in ấn, thiết kế website và quảng cáo. Trong những năm qua số lượng khách hàng của Công ty không ngừng được tăng lên, sau đây là những khách hàng tiêu biểu của Công ty đã và đang phục vụ được thể hiện ở phụ lục 01 và phụ lục 02. Nhận thức thấy khách hàng là đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, qui mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường. Những biến động tâm lý khách hàng thể hiện qua sự thay đổi sở thích, thị hiếu, thói quen làm cho số lượng sản phẩm, dịch vụ được tiêu thụ tăng lên hay giảm đi. Việc định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh hướng vào nhu cầu của khách hàng sẽ đem lại kết quả khả quan cho doanh nghiệp tạo thói quen và tổ chức các dịch vụ phục vụ khách hàng, đánh đúng vào tâm lý tiêu dùng là biện pháp hữu hiệu nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Mix, do vậy doanh nghiệp cần có chính sách giá, chính sách sản phẩm hợp lý với tâm lý tiêu dùng của khách hàng. Hiện tại, nhận thức được tầm quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh nhưng Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh chưa chú trọng đến công tác phục vụ khách hàng từ khâu giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho đến khâu cung cấp và mọi hoạt động Marketing Mix của công ty chưa dành cho khách hàng từ khâu lắng nghe ý kiến, trao đổi đến thực hiện công việc cho khách hàng và nhất là khâu dịch vụ sau bán hàng, cung cấp dịch vụ của công ty. Những khách hàng mà công ty đã làm việc thì chưa hài lòng ở mức độ cao nhất, từ đó công ty chưa có một lượng khách hàng quen thuộc và đem lại cho công ty một nguồn doanh thu ổn định qua các năm. 2.1.5. Đặc điểm nguồn lực tài chính Đối với mỗi công ty nguồn lực tài chính luôn là yếu tố đóng vai trò vô cùng quan trọng, nó không chỉ ảnh hưởng đến quy mô của hoạt động sản xuất mà nó còn ảnh hưởng đến các chiến lược lâu dài của của doanh nghiệp. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được thành lập năm 2011 với số vốn điều lệ mười sáu tỷ đồng, trong thời điểm hiện tại số vốn điều lệ trên không phải là lớn nhưng với sự phát triển thịnh vượng của công ty trong thời gian vừa qua có thể nói nguồn lực tài chính của công ty luôn được đảm bảo. Thuận lợi ban đầu của công ty đó là thời điểm thành lập năm 2011 số công ty hoạt động ở khu vực còn khá ít và không phải công ty nào cũng hoạt động hiệu quả. Bên cạnh đó, vào thời điểm ấy thì nền kinh tế vẫn đang có dấu hiệu phát triển. Trong khi đó nhu cầu về in ấn, thiết kế website và dịch vụ quảng cáo truyền thông lại có nhu cầu cao. Nắm bắt được cơ hội cùng với chính sách hoạt động kinh doanh hiệu quả công ty liên tục đạt mức lợi nhuận cao tạo nền tảng cho một tiềm lực tài chính vững mạnh cho các chiến lược phát triển của công ty sau này. Trong giai đoạn khó khăn trước mắt của nền kinh tế công ty phải phát huy một cách hiệu quả nguồn lực vững mạnh này để duy trì được hoạt động kinh doanh và thị phần nhằm vượt qua cơn bão khủng hoảng của toàn cầu. Hàng năm, ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix thường chiếm 2% doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của Công ty. Cụ thể, trong bốn năm gần nhất như sau: Bảng 2.2: Ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix của Công ty Đơn vị tính: Đồng Khoản mục Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Ngân sách dành cho hoạt động Marketing Mix 476.220.993 1.140.287.104 1.807.604.424 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Với một nguồn ngân sách chưa dồi dào được dành cho các hoạt động Marketing Mix cho nên phòng Marketing chưa đảm bảo được các hoạt động phát triển và nâng tầm thương hiệu sản phẩm, dịch vụ của Công ty, hoạt động quảng cáo, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách sản phẩm,... 2.2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 2.2.1. Chính sách sản phẩm  Thời gian và chi phí thực hiện: Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạt động kinh doanh của công ty. Với chi phí được dự kiến bằng 10% doanh thu bán hàng của năm trước.  Công việc thực hiện: Đây là yếu tố đầu tiên và quan trọng của hệ thống Marketing. Nhắc đến Marketing thì phải quan tâm đến sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về mọi mặt: sản phẩm, giá cả, điều kiện dịch vụ,…Nhưng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của mình khách hàng thường quan tâm đến giá trị sử dụng là đầu tiên vì họ mua hàng phục vụ lợi ích của họ. Như vậy, việc thực hiện tốt chính sách sản phẩm tức là đảm bảo cho quá trình kinh doanh đạt mục tiêu an toàn và mục tiêu lợi nhuận. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh thực hiện chính sách đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp. Các sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp rất đa dạng luôn thay đổi cả về nội dung hình thức thể hiện để phù hợp yêu cầu của khách hàng mà vẫn đảm bảo tốt chất lượng của sản phẩm, dịch vụ. Sản phẩm, dịch vụ của một doanh nghiệp có được khách hàng biết đến và lựa chọn sử dụng hay không phụ thuộc rất lớn về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ đó có phù hợp với các đơn vị, tổ chức, doanh nghiệp hay không. Chính vì thế mọi doanh nghiệp trong quá trình hoạt động sản xuất của mình phải luôn quan tâm chú trọng và không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với khách hàng. Chính sách đưa sản phẩm, dịch vụ mới vào thị trường hoặc loại bỏ một sản phẩm, dịch vụ cũ ra khỏi thị trường gắn với chu kỳ sống của sản phẩm. Sản phẩm mới sẽ được doanh nghiệp đưa vào thị trường nhằm đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, sản phẩm cũ có doanh thu thấp sẽ được loại ra khỏi thị trường. Đa phần các doanh nghiệp đều nhận biết điều này chậm. Do đó cần quan tâm đến chính sách sản phẩm để có thể tránh tình trạng sử dụng mãi sản phẩm đã cũ, không mang lại doanh thu cho doanh nghiệp. Nhận thức được điều này, hiện nay công ty Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã phát triển thêm nhiều sản phẩm, dịch vụ mới có tính thực tế và cạnh tranh cao. Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh luôn nghiên cứu và phát triển thêm sản phẩm, dịch vụ mới có tính khác biệt hóa với đối thủ cạnh tranh, nhằm thu hút được nhiều khách hàng. Với quyết tâm nỗ lực hết mình Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng tốt nhất, song hành cùng thời gian. Sản phẩm của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã đến với khách hàng bởi các ý tượng sáng tạo cùng công nghệ phù hợp môi trường văn hóa thông tin Việt Nam.  Kết quả thực hiện công việc: Dưới đây là một số sản phẩm và dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng ngoài thị trường:  Thiết kế website: Dịch vụ quảng cáo truyền thông mà công ty cung cấp cho khách hàng là các sản phẩm mang tính chất xám rất nhiều nên chất lượng về dịch vụ cung cấp được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng khi thực hiện xong hợp đồng. Còn đối với dịch vụ in ấn thì chất lượng sản phẩm cũng được đo bằng sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng, ngoài ra còn là chất lượng của các sản phẩm in ra có được khách hàng hài lòng và đồng ý về màu sắc, thời gian từ lúc khách hàng đặt hàng cho đến khi giao hàng hay không. Tất cả những yếu tố trên cấu thành nên chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty khi cung cấp cho khách hàng. Cũng giống như với hoạt động kinh doanh in ấn thì hoạt động kinh doanh thiết kế website thì công ty cũng có đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn ở Hà Nội như đại học FPT, đại học Bách Khoa, đại học Quốc Gia, học viện Bưu Chính Viễn Thông... với kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực công nghệ thông tin, am hiểu về các phần mềm, phần code của sản phẩm. Nên luôn tạo ra các sản phẩm website phù hợp về nội dung, hình thức mà khách hàng yêu cầu. Không chỉ tập trung vào thiết kế mà Công ty còn hỗ trợ chuyển giao về phần quản trị web cho các doanh nghiệp, công ty,…làm sao cho khách hàng thỏa mãn, yên tâm nhất về sản phẩm, dịch vụ mà Công ty đã cung cấp.  Dịch vụ quảng cáo truyền thông: + Tiếp thị phát tờ rơi, thư ngỏ, báo giá, phiếu quà tặng + Điều tra, khảo sát, thăm dò, nghiên cứu thị trường + Thu thập thông tin khách hàng + Giới thiệu, phát triển sản phẩm mới + Tổ chức sự kiện khuyến mại Trong tổ chức các sự kiện, chương trình, công ty lên kế hoạch chính xác và thật chi tiết nhằm tránh xảy ra những sai sót trong quá trình thực hiện… Một trong những khách hàng lớn nhất của Công ty là Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi. Công ty đã thực hiện trọn gói gói dịch vụ quảng cáo truyền thông cho Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi từ khâu thu thập thông tin khách hàng bằng cách phát các phiếu điều tra thăm dò ý kiến về các mặt hàng điện máy ở 6 quận nội thành Hà Nội như quận Ba Đình, quận Hoàn Kiếm, quận Hai Bà Trưng, quận Hoàng Mai, quận Cầu Giấy, quận Thanh Xuân. Hàng năm, Trung tâm mua sắm Nguyễn Kim Tràng Thi thường xuyên tổ chức các chương trình tài trợ trực tiếp cho người tiêu dùng từ các hãng sản xuất thì công ty có trách nhiệm lên ý tưởng, thiết kế hình ảnh, thuê MC, tổ chức chương trình để thu hút khách hàng đến với Trung tâm. Ngoài chương trình trên Công ty còn tổ chức các chương trình tri ân khách hàng như quay thưởng tại Trung tâm,…Và hàng tháng, Công ty có trách nhiệm thiết kế tờ rơi, in ấn và phát tờ rơi cho Trung tâm ở các tuyến đường, tuyến phố, khu dân cư, khu biệt thự liền kề, khu văn phòng, quán café ở 5 quận nội thành Hà Nội mà tập trung nhất là quận Hoàn Kiếm vì là nơi Trung tâm đặt trụ sở kinh doanh. Treo băng rôn quảng cáo cho Trung tâm ở các ngã tư đèn giao thông, các khu dân cư tập trung đông đúc, khu dân trí cao,…  Dịch vụ In ấn: + In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80 + In tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80 + In tờ rơi màu A3, 2 mặt, giấy C80 Trong hoạt động kinh doanh về in ấn thì từ khâu tiếp nhận maket của khách hàng cho đến khâu xử lý hình ảnh sao cho chất lượng tờ rơi in ra đúng với yêu cầu về màu sắc, kích thước của khách hàng. Hơn nữa, phụ thuộc vào yêu cầu của mỗi khách hàng mà Công ty có các chất liệu giấy in phù hợp với đầy đủ các loại như bình thường, đẹp, dày, mỏng,…Với đội ngũ nhân viên được đào tạo cơ bản ở các trường đại học lớn như đại học Kiến trúc, Xây dựng, Viện đại học Mở, Bách Khoa,…và đã thực tế công việc lên luôn làm hài lòng khách hàng. Ngoài ra, Công ty cũng trang bị các loại máy móc hiện đại và hoạt động tối đa với công suất hàng trăm nghìn tờ rơi mỗi ngày và luôn đảm bảo thời gian về giao hàng cho khách hàng đúng thời hạn.  So sánh sản phẩm, dịch vụ của Công ty với đối thủ cạnh tranh: So với đối thủ cạnh tranh, các sản phẩm và dịch vụ có ưu thế về chất lượng tốt và uy tín về thương hiệu. Các sản phẩm, dịch vụ được tạo ra từ đội ngũ nhân viên có năng lực chuyên môn, am hiểu tâm lý khách hàng, nắm bắt được yêu cầu cũng như tâm lý khách hàng, đáp ứng được các yêu cầu khắt khe của khách hàng về chất lượng, tính thẩm mỹ, ứng dụng của sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp cho sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được các đơn vị, khách hàng lựa chọn. Bảng 2.3: Bảng báo giá một số sản phẩm in ấn của công ty Nội dung ĐVT Số lượng Công ty In tờ rơi màu A5, 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 370đ In tờ rơi màu A4, 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 490đ In tờ rơi màu A3 2 mặt, giấy C80 Tờ 20.000 620đ Nghiên cứu thị trường, lấy thông tin khách hàng (gói cơ bản) Người >1000 4.000đ … … … (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Ngoài những lợi thế hay ưu điểm ở trên thì sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp cũng còn bộc lộ nhiều thiếu sót hay nhược điểm so với đối thủ cạnh tranh. Các sản phẩm, dịch vụ mà Công ty cung cấp còn thiếu tính sáng tạo, chưa kịp thời cập nhật những thay đổi của thị trường. Các sản phẩm, dịch vụ đưa ra ngoài thị trường chưa mang tính đột phá, chưa tạo được dấu ấn đậm nét cho khách hàng. Những sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng chưa được đầu tư chất xám một cách thỏa đáng. Chính vì vậy, trong thời gian tới đội ngũ lao động cần nỗ lực nhiều hơn nữa, sáng tạo hơn nữa để đưa ra thị trường những sản phẩm, dịch vụ có hàm lượng chất xám cao. 2.2.2. Chính sách giá cả  Thời gian và chi phí thực hiện: Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạt động kinh doanh của công ty. Với chi phí được dự kiến bằng 10% doanh thu bán hàng của năm trước.  Công việc thực hiện: Hoạt động giá cả có vai trò quan trọng trong việc sản xuất sản phẩm và cung cấp dịch vị ra thị trường. Một trong những quyết định quan trọng và phức tạp nhất một công ty phải làm. Biến số giá cả trực tiếp tạo ra doanh thu, lợi nhuận thực tế. Công ty cần xác định cho mình một chiến lược giá tối ưu chứ không phải mức giá rẻ nhất trên thị trường. Khi xác định giá sản phẩm hoặc dịch vụ, trước hết Công ty phải xác định giá hòa vốn. Giá hòa vốn = Chi phí bỏ ra + Chi phí cần thiết Giá hòa vốn là cơ sở để công ty xác định giá bán hoặc giá cung cấp dịch vụ hợp lý. Lãi thấp hay cao phụ thuộc vào cung cầu trên thị trường. Thực tế cho thấy Công ty đang theo đuổi một chính giá dựa theo chi phí. Mục tiêu là Công ty có thể tồn tại và mở rộng. Và thực tế Công ty đã thành công trong một thời gian khi thị trường có sự biến động những khả năng khai thác thị trường tiềm ẩn. Công ty có sự điều chỉnh giá khi có sự biến động của môi trường. Công ty giảm giá khi các đổi thủ cạnh tranh giảm giá, cần duy trì và phát triển thêm thị trường. Nói chung giá cả ở Công ty rất linh hoạt, tùy thuộc tình hình thị trường, mức giá tại các địa điểm các khu vực khác nhau tùy theo các chi phí phụ kèm theo. Công ty có tỷ lệ chiết khấu vừa đảm bảo lợi ích cho khách hàng và công ty. Cụ thể mức giá chiết khấu cho Khách hàng lớn. Việc quyết định cho các khách hàng trả chậm, hay sau một thời gian làm việc xong cũng tạo uy tín của Công ty cho mỗi khách hàng.  Đánh giá quá trình thực hiện công việc: Giá cả của Công ty đã có lợi thế hơn so với đối thủ chính. Công ty đã có chính sách giá dựa theo chi phí, giá của công ty thường cao hơn với đối thủ. Hầu như, khách hàng đều mong muốn mua được sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt, giá thành rẻ. Công ty đã không xây dựng chính sách giá giảm so với đối thủ, để đem lại hiệu quả trong kinh doanh. Bảng 2.4: Bảng báo giá một số dịch vụ quảng cáo của công ty Nội dung ĐVT Số lượng Công ty Đối thủ Viết bài PR ( đăng báo, thu âm truyền thanh tại showroom) Bài 1 1.000.000đ 900.000đ Thu âm, phát thanh tại showroom CT 1 1.500.000đ 1.000.000đ Dịch vụ PG tư vấn tại showroom theo ngày Người 1 500.000đ 500.000đ Dịch vụ hoạt náo viên, tặng quà gây thu hút theo ngày Người 1 400.000đ 300.000đ Lập kế hoạch chương trình CT 1 2.000.000đ 1.800.000đ (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Tuy nhiên, những năm gần đây nền kinh tế có khá nhiều biến động lớn, lạm phát cao, tỷ giá ngoại tệ, vàng biến động mạnh. Đây là một trong những hạn chế về khả năng dự báo thay đổi giá cả trên thị trường. Công ty chưa thu thập thông tin kịp thời để điều chỉnh chính sách giá bán của mình cho hợp lý, điều này được thể hiện ở bảng 2.3 ở trên. Phần lớn các dịch vụ mà công ty cung cấp thì toàn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, hoặc là bằng chứ chưa thấp hơn. Trong điều kiện nền kinh tế đang gặp khó khăn như hiện nay nếu công ty không có các biện pháp nhằm điều chỉnh giá cho phù hợp với các đối thủ cạnh tranh thì khó có thể đảm bảo hoạt động kinh doanh khả quan trong thời gian tới. 2.2.3. Chính sách phân phối Hoạt động kinh doanh tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh đã có những cải tiến, bước đầu xây dựng chiến lược cạnh tranh, như quá trình thăm dò bao gồm chào bán tại nhà, quảng cáo,…để sát hạch nhu cầu, động cơ và khả năng trả mua của khách hàng, tiếp đến là lập kế hoạch chào hàng, thực hiện và kết thúc chào hàng, cuối cùng là bước theo dõi kết quả, từ đó đưa ra được những chính sách phù hợp nhất nhằm thúc đẩy việc kinh doanh. Chính sách phân phối của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh được thực hiện theo hai kênh trực tiếp và gián tiếp: Kênh trực tiếp: Người sản xuất người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng là những người tiêu dùng đến trực tiếp mua tại công ty. Bán trực tiếp có lợi thế là địa điểm bán hàng tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh, tại cở sở kinh doanh công ty thuê địa điểm, phân phối theo kênh này lợi dụng được uy tín của công ty, khách hàng tự tìm đến mua chứ không mất công tìm kiếm. Tuy nhiên kênh phân phối trực tiếp có điểm bất lợi là không có cơ hội mở rộng thị trường. Chính vì vậy trên thực tế việc phân phối theo hình thức này ngày càng giảm vị thế trong hoạt động tiêu thụ của công ty. Kênh gián tiếp: Theo kênh này, các công ty sẽ lấy sản phẩm, dịch vụ của Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh rồi sau đó bán lại, tức là người mua không phải người tiêu dùng cuối cùng. Phân phối qua kênh gián tiếp đã góp phần rất lớn đưa sản phẩm của công ty đến thị trường trong cả nước và đồng thời xây dựng cơ sở lâu dài cho tương lai. Thị trường chủ yếu của công ty là các tỉnh miền Bắc là Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh. Công ty đưa sản phẩm, dịch vụ vào thị trường qua các công ty ở các tỉnh như Hải Phòng, Quảng Ninh. Qua các công ty này, sản phẩm và dịch vụ được chuyển đến cho các tổ chức, đơn vị, doanh nghiệp sử dụng. 2.2.4. Chính sách xúc tiến  Thời gian và chi phí thực hiện: Chính sách sản phẩm, dịch vụ của được thực hiện trong suốt năm hoạt động kinh doanh của công ty. Với chi phí được dự kiến bằng 5% doanh thu bán hàng của năm trước.  Công việc thực hiện: Trong nền kinh tế hiện nay, hoạt động xúc tiến sẽ làm cho cung và cầu của thị trường gặp nhau, giúp cho khách hàng có nhiều thông tin hơn về hàng hoá và công ty. Những năm gần đây, khách hàng đã biết đến các sản phẩm dịch vụ của công ty và công ty cũng đã có sự chú ý, quan tâm đến biến số này để gia tăng thị phần của công ty tại các thị trường tại Hà Nội. Hiện tại, công ty sử dụng công cụ chủ yếu là hoạt động quảng cáo và bán hàng trực tiếp. Ngoài ra, cũng sử thêm công cụ khác như: Hoạt động quảng cáo Hoạt động bán hàng trực tiếp Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp a. Hoạt động về quảng cáo Trong kinh doanh Công ty đã chú trọng đến các hình thức khuyếch trương quảng cáo để đẩy mạnh tốc độ chu chuyển sản phẩm, dịch vụ. Đối tượng mà công ty hướng tới quảng cáo là các tổ chức, các doanh nghiệp. Nội dung của quảng cáo về các loại của sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp và giá cả hiện đang báo giá tại Công ty. Quảng cáo uy tín của Công ty về việc hợp đồng, chất lượng sản phẩm dịch vụ, thông tin về phương thức thanh toán. Công ty còn tổ chức quảng cáo sản phẩm, dịch vụ tại phòng kinh doanh. Ngoài ra, Công ty cũng sử dụng các phương tiện thông tin Internet để quảng cáo sản phẩm, dịch vụ của mình như: đăng tin rao vặt lên các trang website miễn phí nhu vatgia, rongbay, raovat, enbac, lamchame, webtretho, muaban, báo giấy mua bán,…Công ty còn giới thiệu sản phẩm, dịch vụ qua trang Web để khách hàng có thể tiện lợi cập nhập thông tin về sản phẩm, dịch vụ mới. Đây là một phương thức quảng cáo đang được áp dụng nhiều đối với nhiều sản phẩm, dịch vụ. Quảng cáo qua internet sẽ giúp giới thiệu sản phẩm của Công ty một cách nhanh chóng, thông tin cập nhập. Đối với hoạt động quảng cáo thì công ty sử dụng hạn chế và không đầu tư nhiều. Bảng 2.5: Các loại biển quảng cáo Công ty đang sử dụng Chất liệu Vải da Biển Mica Biển sắt treo Biển sắt đứng Kích thước (m) 0,6  2,4 0,6  2,4 0,6  2,4 0,6  2,4 (Nguồn: Phòng Kinh doanh) Đây là hình thức quảng cáo duy nhất mà công ty đang áp dụng. Còn các hình thức quảng cáo khác như: quảng cáo trên truyền hình; tài trợ cho các hoạt động vui chơi giải trí, văn hoá xã hội; Panô tấm lớn;...hoàn toàn phụ thuộc vào doanh thu từng thời điểm. Bảng 2.6: Doanh thu tiêu thụ của các tháng có quảng cáo TT Doanh thu tháng Doanh thu (tỷ đồng) 2 Năm 2014 4,1 3 Năm 2015 4,8 4 Năm 2016 3,2 Cộng 20,6 (Nguồn: Phòng Kế toán Tài chính) Có thể thấy kinh phí dành cho quảng cáo là chưa tương xứng với những lợi ích mà nó mang lại không chỉ riêng cho công ty. Công ty chưa quan tâm đúng mức tới hoạt động quảng cáo, trong thời gian tới công ty cần phải có mức đầu tư xứng đáng và phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh và phát triển thương hiệu của mình. Mặc dù trong những năm gần đây công ty đã chú ý tới việc sử dụng công nghệ quảng cáo, xúc tiến, yểm trợ bán song nội dung và hình thức tiến hành còn đơn điệu, nghèo nàn do kinh phí dành cho hoạt động này còn hạn hẹp, chưa có cán bộ chuyên môn sâu về lĩnh vực này. Trong những năm tới công ty cần có sự quan tâm hơn cả về kinh phí và đội ngũ cán bộ để thực hiện hoạt động này nhằm góp phần thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hoá trên các khu vực thị trường, đặc biệt đối với khu vực thị trường mới của công ty. b. Hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp là hoạt động của Công ty trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp. Cơ cấu của lực lượng bán hàng được tổ chức theo sản phẩm, dịch vụ. Trong bán hàng trực tiếp ở đây vấn đề Marketing quan hệ được chú trọng, Công ty không thể tìm cách bán được hàng mà còn muốn thể hiện phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, đặc biệt là tạo ra mối quan hệ gắn bó chặt chẽ. Sản phẩm của Công ty là sản phẩm đặc trưng vì vậy công ty sử dụng hoạt động bán hàng trực tiếp rất phổ biến. Qua đấy, Công ty thể hiện được kỹ thuật, cách phục vụ của mình đối với khách hàng. Tương phản với các hình thức thông tin diện rộng, đây là thông tin được xác định rõ, mang tính thích nghi cao độ tới cả diện rộng. Công ty sử dụng hình thức này trong những trường hợp giao dịch trực tiếp với khách hàng công nghiệp và bộ phận khách hàng do các nhân viên có nhiều kinh nghiệm đảm nhiệm nên mang lại kết quả tốt đẹp, khả quan thể hiện ngày càng nhiều các hợp đồng với số lượng lớn. c. Quan hệ công chúng Nhìn chung hoạt động này của Công ty rất mờ nhạt, tuy nhiên Công ty có lợi thế rất lớn để khuyếch trương bằng hình thức này do có quan hệ rộng rãi với các đối tác doanh nghiệp và tập đoàn. Nhưng Công ty đầu tư chưa đúng mức nên hiệu quả chưa cao, chưa đạt được mức tối ưu, do hoạt động này có tiềm năng rất lớn để tạo ra mức độ biết đến và tin cậy trên thị trường. d. Marketing trực tiếp Đó là các hình thức chào hàng, chào hàng qua điện thoại, qua fax, qua đường bưu điện. Với Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh, hình thức xúc tiến này tỏ ra rất hữu hiệu, phù hợp với đặc tính của sản phẩm, dịch vụ. Công ty gửi các bản chào giá, chào hàng, giới thiệu qua fax, điện thoại, thư trực tiếp đến khách hàng và họ cũng có thông tin ngược lại qua phương tiện tương ứng. Thực hiện hoạt động Marketing Mix trực tiếp trên đều do đội ngũ nhân viên của phòng Kinh doanh đi. Lực lượng nhân viên này rất am hiểu thị trường và nhất là rất am hiểu các đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ,sản phẩm của Công ty như các siêu thị điện máy, máy tính, điện thoại, các công ty, cửa hàng thời trang có nhu cầu về in ấn, quảng cáo, thiết kế website,… 2.3. Đánh giá chung về hoạt động Marketing Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong những năm qua, lãnh đạo công ty đã cùng cán bộ công nhân viên với quyết tâm phấn đấu vượt qua mọi khó khăn thách thức, duy trì sản hoạt động kinh doanh ổn định và phát triển đạt mục tiêu tăng trưởng hàng năm. Hằng năm, công ty thực hiện đầy đủ nghĩ vụ nộp ngân sách đối với nhà nước, đảm bảo đủ việc làm và thu nhập của cán bộ công nhân viên được cải thiện. Cho đến nay hoạt động phát triển kinh doanh của công ty thực hiện khá tốt nhờ có tập thể công nhân viên làm việc nhiệt tình, hăng say và nhất là nhân viên phòng kinh doanh và ban lãnh đạo công ty đã chú trọng đến hoạt động kinh doanh. Thêm vào đó công ty lại biết và nắm bắt được thời cơ, đồng thời hoạt động đó được tổ chức theo kế hoạch định sẵn hàng năm nên đã mang lại hiểu quả kinh tế to lớn, nhất là lượng khách hàng và sản phẩm dịch vụ hàng năm tăng lên nhờ có các chính sách marketing phù hợp. 2.3.1. Ưu điểm Nhận thức được sự khó khăn của nền kinh tế nhất là ở khu vực Hà Nội, tình hình cạnh tranh ngày càng gay gắt nên công ty đã có chính sách tìm kiếm khách hàng và mở rộng khu vực kinh doanh không chỉ ở địa bàn khu vực Hà Nội mà còn tập trung phát triển ở khu vực các tỉnh lân cận. Nhận ra đây là khu vực rất tiềm năng trong tương lai có thể khai thác triệt để nhưng trong quá trình thực hiện thì còn gặp một số khó khăn về đi lại của nhân viên. Chính sách sản phẩm hợp lý, các thiết kế sản phẩm về website khi đưa ra thị trường được khách hàng đánh giá cao, sản phẩm đa dạng về hình thức nội dung triển khai. Còn về dịch vụ in ấn đảm bảo được yêu cầu về màu sắc, tiến độ giao hàng cho khách hàng. Dịch vụ về hoạt động quảng cáo thì từ khâu chào hàng đến khâu tư vấn lên kế hoạch triển khai và kết thúc được lên kế hoạch rất tỉ mỉ chi tiết được khách hàng đánh giá cao về thái độ phục vụ, cung cách làm việc, tạo được sự tin tưởng tuyệt đối của khách hàng. Sự đa dạng về các loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp chính là yếu tố thành công của chính sách sản phẩm của công ty. Nhận thức được uy tín và chất lượng là nhân tố quan trọng hàng đầu dẫn đến thành công trong hoạt động kinh doanh. Công ty đã không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mẫu mã, chất lượng về dịch vụ cung cấp nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường, khách hàng. Do đó. trong thời gian ngắn sau khi thành lập công ty đã xây dựng được lòng tin với những khách hàng đã hợp tác với công ty, các sản phẩm về thiết kế website, dịch vụ in ấn và dịch vụ quảng cáo truyền thông của công ty đã có được chỗ đứng phần nào trên thị trường và tâm trí khách hàng. Các hoạt động xúc tiến bán hàng và cung cấp dịch vụ tiếp tục được phổ biến nhiều hơn đến với khách hàng từ hoạt động đăng tin rao vặt, quảng cáo trên báo giấy, Internet,...Công ty luôn tìm kiếm và đưa thông tin về sản phẩm, dịch vụ của mình đến với khách hàng nhiều hơn nữa. 2.3.2. Hạn chế Tuy có những kết quả đạt được nói trên, Công ty vẫn còn những tồn tại nhất nhất định trong hoạt động kinh doanh nói chung và trong hoạt động Marketing Mix nói riêng. Công ty chưa thực sự xây dựng được chính sách marketing hợp lý đối với mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty trên từng khu vực thị trường nhất là khu vực ở các tỉnh lân cận khi mà thị trường ở Hà Nội bắt đầu có sự bão hòa và đi xuống, hầu như mới chỉ là hoạt động sơ bộ đối với các thị trường các tỉnh lân cận và việc phát triển thị trường mới này chưa đạt hiệu quả cao trong khi tiềm năng khu vực này là khá lớn. Hoạt động tiếp thị, giớ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH Giáo viên hướng Họ tên sinh viên Lớp Khóa Hệ : TS.Ngơ Thị Việt Nga dẫn Hà Nội, 2017 : : : : MỤC LỤC Đề tài: i HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH i i LỜI MỞ ĐẦU Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh với sản phẩm xây dựng thiết kế phần mềm website, quảng bá cho doanh nghiệp vừa nhỏ nước tổ chức nước hoạt động Việt Nam, thiết kế in ấn in ấn ấn phẩm quảng cáo truyền thông Từ đưa sản phẩm thị trường đến công ty có thành cơng định nhiên thành công công ty chưa thật tương xứng với tiềm lực với dung lượng thị trường sản phẩm mà công ty kinh doanh Điều nhiều nguyên nhân chủ quan khách quan có ngun nhân cơng ty chưa khai thác hết tiềm thị trường có mình, chưa phát triển thị trường cho sản phẩm công ty quan trọng công ty chưa thật trọng vào thực sách Marketing q trình thiết lập sách marketing nhằm phát triển thị trường cơng ty bộc lộ số hạn chế dẫn đến hiệu công tác marketing chưa đạt hiệu cao Sau thời gian thực tập Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh cơng ty, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh” cho chuyên đề thực tập Ngồi lời mở đầu, kết luận nội dung chun đề chia thành chương sau: Chương 1: Giới thiệu chung Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong trình viết chuyên đề, hạn chế thời gian nên chuyên đề em nhiều hạn chế, em mong thầy cô giáo bạn bè góp ý để chuyên đề em hồn thiện Em xin bày tỏ lòng cảm ơn TS Ngơ Thị Việt Nga tận tình hướng dẫn anh chị Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh tận tình bảo để em hoàn thành chuyên đề thực tập CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH 1.1 Quá trình đời phát triển Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh 1.1.1 Lịch sử hình thành - Giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh số 0105350192 Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp giấy phép hoạt động kinh doanh vào ngày 08/06/2011 - Tên giao dịch: Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh - Tên viết tắt: PHUC TRUONG MINH CO.,LTD - Trụ sở chính: Số 26, ngõ 158/19 phố Ngọc Hà, Phường Ngọc Hà, Quận Ba Đình, Hà Nội - Mã số thuế: 0105350192 - Đại diện pháp luật: bà Vũ Thị Giang - Chức vụ: Giám đốc - Điện thoại: (84-4) 36628162 - Fax: (84-4) 36628162 - Tài khoản số 10201 0001 917288 mở Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Giang Văn Minh - Loại hình: Cơng ty trách nhiệm hữu hạn - Vốn điều lệ: 16.000.000.000VNĐ (Mười sáu tỷ đồng chẵn) Ngày 08/06/2011: Những ngày đầu thành lập Công ty gặp nhiều khó khăn trở ngại chủ quan khách quan như: Công ty doanh nghiệp thành lập, sức thu hút nhân thấp, đặc biệt đội ngũ cán có lực Cơng tác điều hành doanh nghiệp cổ phần mẻ Trong chế thị trường cạnh tranh nhiều doanh nghiệp kinh doanh ngành nghề hoạt động địa bàn, thị trường kinh doanh bị phân chia Đặc biệt khó cạnh tranh với doanh nghiệp Nhà nước Cơ chế quản lý hành chậm đổi từ khâu thẩm định phê duyệt hồ sơ đến toán thủ tục, kéo dài thời gian, ảnh hưởng đến tiến độ thực hợp đồng kinh tế Nhưng khó khăn lại làm tăng thêm lòng tâm, nhiệt huyết đội ngũ nhân viên dần đưa Công ty lên đồng thời quân tâm Sở ban ngành, quận, huyện, cá nhân tổ chức thành phố tạo điều kiện cho Công ty tiếp cận phát triển thị trường 1.1.2 Sự thay đổi công ty Sau năm thành lập phát triển không ngừng với phương châm “Chất lượng tạo lên uy tín” đến Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh tích lũy nhiều kinh nghiệm sản xuất kinh doanh từ khẳng định vị trí thị trường Hội tụ đội ngũ nhân viên có trình độ cao, đào tạo bản, chuyên nghiệp có nhiều kinh nghiệm thực tiễn tâm huyết với nghề Hiện Cơng ty đà phát triển, tồn thể Công ty máy vận hành thống từ Ban lãnh đạo xuống phận trực tiếp sản xuất Với đội ngũ kỹ sư, kiến trúc sư chun nghiệp cơng nhân lành nghề có nhiều năm kinh nghiệm Công ty tuyển chọn chắt lọc, tất cá thành viên mang nhiều nhiệt huyết, động, sáng tạo, yêu nghề Và kịp thời nắm bắt yêu cầu theo xu hướng phát triển chung xã hội Sử dụng trang thiết bị tiên tiến áp dụng kỹ tính kỹ thuật cao điều kiện công ty đặt lên hàng đầu Sản phẩm hồn thành cơng ty mang lại hài lòng cho đối tác Sản phẩm đảm bảo chất lượng kỹ thuật, mỹ thuật cao, thực hoàn thành tiến độ Công ty sẵn sàng đáp ứng yêu cầu đối tác, tham gia đấu thầu sẵn sàng ký kết thực hợp đồng với chủ đầu tư, quan thành phố 1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ doanh nghiệp Chức doanh nghiệp Theo giấy phép đăng kí kinh doanh cơng ty có ngành nghề kinh doanh quảng cáo bao gồm thiết kế website, in ấn tổ chức kiện Nhiệm vụ doanh nghiệp - Xây dựng, tổ chức công tác kinh doanh quản lý khai thác sử dụng có hiệu quả, đảm bảo đầu tư, mở rộng kinh doanh, bù đắp chi phí - Từng bước ổn định mở rộng kinh doanh, tăng cường công tác quản lý, phát điều chỉnh kịp thời sai lệch nhằm hạn chế tổn thất kinh tế - Kinh doanh sở bảo toàn phát triển nguồn vốn, thực chế độ hạch toán kinh tế độc lập, nộp thuế cho nhà nước theo quy định - Tuân thủ chế độ, sách quản lý kinh tế nhà nước, thực cam kết hợp đồng kinh tế liên quan - Thực chế độ quản lý tài sản, tài chính, phân phối theo lao động tiền lương, làm tốt công tác bảo vệ an toàn lao động, trật tự xã hội - Đào tạo, bồi dưỡng, trình độ chun mơn, nghiệp vụ cho người lao động - Không ngừng nâng cao lợi ích thành viên góp vốn đảm bảo đời sống cho người lao động - Phấn đầu thực tốt khâu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao uy tín cho cơng ty 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Bộ máy quản lý công ty tổ chức theo hình thức trực tuyến chức Đứng đầu Cơng ty Ban Giám đốc đạo công việc trực tuyến xuống phòng ban Ngồi ra, phòng ban có chức tham mưu cho Ban Giám đốc công việc điều hành Công ty Và điều thể sơ đồ 1.1 sau: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ máy tổ chức quản lý Cơng ty Giám đốc Phòng Tổ chức Hành Phòng Kế tốn Phòng Kinh doanh Phòng Kỹ thuật Xưởng sản xuất (Nguồn: Phòng Tổ chức – Hành chính) Chức nhiệm vụ phòng ban: Giám đốc: Là người quản lý cao Công ty đại diện cho cán công nhân viên, quản lý Công ty theo chế thủ trưởng Giám đốc có quyền định hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Phòng Tổ chức - Hành chính: Có nhiệm vụ quản lý cán bộ, đề bạt cán bộ, tổ chức biên chế lao động Công ty, khen thưởng, nhận xét, đánh giá cán hàng năm, nâng lương, nâng bậc thực sách chế độ có liên quan đến người lao động, bổ nhiệm miễn nhiệm cán bộ, kiểm tra hoạt động đơn vị Tham mưu cho Giám đốc Công ty lĩnh vực quản lý, lao động, tiền lương, xếp tổ chức sản xuất, tiếp cận bố trí cán công nhân viên, quy hoạch đào tạo, bồi dưỡng cán công nhân viên, báo cáo thống kê nghiệp vụ, công tác bảo vệ nội bộ, thực chế độ sách Nhà nước người lao động, cơng tác thi đua khen thưởng tồn Cơng ty Tham mưu cho Giám đốc công ty việc quản lý, điều hành công tác, công văn giấy tờ, phương tiện trang thiết bị văn phòng, xe tơ, trụ sở làm việc Phòng Kế tốn: Chun cập nhật nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng ngày Công ty, chịu trách nhiệm kết trước ban Giám đốc Phản ánh kết hoạt động kinh doanh Công ty theo quý, năm Kiểm tra, kiểm soát việc thu – chi, toán khoản nợ, theo dõi tình hình cơng nợ khách hàng Phân tích tình hình tài Cơng ty, đánh giá hiệu sản xuất kinh doanh công ty Cuối quý, kế toán tổng hợp lập báo cáo kế tốn để trình lên ban lãnh đạo tình hình thực kinh doanh Công ty Tham mưu cho Giám đốc lĩnh vực quản lý tài chính, cơng tác hạch tốn kế tốn tồn cơng ty theo chuẩn mực kế tốn, quy chế tài pháp luật Nhà nước Tham mưu đề xuất với Giám đốc Công ty ban hành quy chế tài phù hợp với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh đơn vị, xây dựng định mức kinh tế, định mức chi phí, xác định giá thành bảo đảm kinh doanh có hiệu Phòng Kinh doanh: Đây phận đóng vai trò quan trọng mặt công ty phận luôn đáp ứng yêu cầu khách hàng cách nhanh hiệu Đặc biệt phận nắm nhu cầu sản phẩm từ báo cáo với cấp để đưa sách kế hoạch phù hợp với thị trường người tiêu dùng Nhiệm vụ phòng kinh doanh bán hàng, tìm kiếm chăm sóc kkhách hàng, tổ chức, theo dõi quản lý tình hình hoạt động đại lý, cửa hàng Phòng Kỹ thuật: Chịu trách nhiệm quản lý xưởng sản xuất có nhiệm vụ chức sau: Giúp việc chịu trách nhiệm trước Giám đốc lĩnh vực quản lý kỹ thuật, chất lượng sản phẩm công nghệ sản xuất Cải tiến kỷ thuật, hợp lý hóa sản xuất, áp dụng tiến khoa học, kỹ thuật công nghệ Cơng tác đạo thực có hiệu hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 Theo dõi việc thực tiến độ hợp động, an toàn lao động Xưởng sản xuất: Đây phận trực tiếp tạo sản phẩm công ty đặt riêng biệt với công ty 1.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong năm qua chứng kiến nhiều biến động nên kinh tế giới nước công ty đạt tín hiệu kinh doanh đáng mừng Chỉ tiêu doanh thu tăng, chi phí giảm, lợi nhuận tăng Chứng tỏ công ty hướng, điều thể bảng số liệu sau: Bảng 1.1: Kết HĐSXKD Công ty giai đoạn năm 2014 - 2016 Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Doanh thu BH&CCDV 1.708 7.061 Doanh thu 1.708 7.061 Giá vốn hàng bán 875 6.121 Lợi nhuận gộp 833 940 Chi phí QLDN 246 334 Lợi nhuận trước thuế 593 618 Thuế TNDN 148,25 154,5 10 Lợi nhuận sau thuế 444,75 463,5 (Nguồn: Phòng Kế tốn Tài chính) Năm 2016 7.849 7.849 6.815 1.034 350 691 172,75 518,25 Số liệu bảng 1.5, cho thấy tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm 2014 - 2016, ổn định, khơng lỗ, năm có lợi nhuận Tuy nhiên, phủ nhận, có vài thay đổi lớn phẩm nâng cao sức cạnh tranh sản phẩm thị trường, công ty phải làm tốt công việc như: + Nâng cao chất lượng từ khâu thiết kế, lên kế hoạch + Kiểm sốt chất lượng q trình thực hợp đồng cho khách hàng Trong trình in ấn ngồi việc kiểm sốt quy trình in ấn phải ý tới việc nâng cao suất lao động, phát huy tính sáng tạo người lao động thơng qua sách thưởng cho người lao động có sáng kiến giúp q trình sản xuất đạt hiệu hơn, tiết kiệm chi phí người có suất lao động cao Các sách thưởng quy định cụ thể thông báo bảng tin công ty, khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên Trong q trình sản xuất mình, cơng ty phải có tận dụng tối đa cơng suất máy móc mình, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng vào mùa dịch vụ ngày lễ, ngày tết lúc dịch vụ in ấn quảng cáo đơng, có cải tiến cơng nghệ sản xuất thường xun bảo dưỡng, bảo trì máy móc, dây chuyền để đảm bảo hoạt động ổn định liên tục + Đảm bảo chất lượng khâu giao hàng hay thực dịch vụ cho khách hàng Cải tiến chất lượng sản phẩm mới: Để phát triển sản phẩm mới, công ty phải tiến hành nghiên cứu thị trường, điều tra nhu cầu thị trường, thiết kế sản phẩm thử phản ứng khách hàng Theo phản ánh khách hàng điều tra tình hình thị trường, cơng ty nên bắt đầu thực Sản phẩm có giá cao chi phí tăng lại có chất lượng tốt, đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng có đòi hỏi khắt khe chất lượng sản phẩm mẫu mã Đi kèm theo sản phẩm cơng ty cung cấp thêm dịch vụ bổ sung dịch vụ tư vấn cho khách hàng hay dịch vụ vận chuyển,… 40 Điều kiện thực giải pháp Nhân viên kinh doanh nguồn lực thiếu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thương mại Họ không người bán hàng mà người đưa kế hoạch kinh doanh chiến lược cho sản phẩm Cơng ty muốn phát triển mạng lưới kinh doanh, phát triển sản phẩm phải có đội ngũ nhân viên động, chủ động công việc am hiểu sản phẩm Để tư vấn bán hàng đòi hỏi nhân viên kinh doanh cần nắm vững sản phẩm, hiểu sản phẩm để tư vấn cho khách hàng Tư vấn cho khách hàng phải làm bật tính chun nghiệp Lợi ích giải pháp Tiến tới công ty củng cố lại mặt hàng kinh doanh thị trường phong phú đa dạng Để phát triển uy tín thị trường, công ty tăng cường lực lượng bán hàng quản lý mạng lưới tiêu thụ hàng hố cách chặt chẽ Có mặt hàng tiêu thụ hàng hố cơng ty phát triển với thời gian Công ty có nhiều hình thức khuyến mại với bạn hàng thị trường có nhiều đổi mặt hàng kinh doanh công ty Công ty thông qua hệ thơng phân phối mình, cơng tác nghiên cứu thị trường mà nắm bắt nhu cầu tiêu dùng tương lai khách hàng để từ lên kế hoạch đa dạng hóa mặt hàng với nhiều hàng hóa phong phú  Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường Cơ sở giải pháp Để hoạt động bán hàng công ty đạt kết cao kinh doanh việc nghiên cứu thị trường quan trọng Nghiên cứu thị trường q trình thu thập, xử lý, phân tích số liệu thị trường cách hệ thống 41 làm sở cho định quản trị Nghiên cứu thị trường khâu quan trọng để làm sở cho lập kế hoạch chiến lược sản xuất, nhập tiêu thụ sản phẩm Một lý dẫn đến kết hoạt động kinh doanh Công ty chưa đạt kết mong muốn công tác nghiên cứu thị trường Nội dung giải pháp a Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường khâu hoạt động Marketing Mix mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải tiến hành Sau thành lập phòng marketing Cơng ty phải xây dựng hệ thống nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh - Công ty phải thành lập quỹ cho hoạt động nghiên cứu thị trường nhu cầu khách hàng cơng việc quan trọng, nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường - Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu nhập thông tin đầy đủ thị trường mặt: Môi trường, tâm lý, nhu cầu sử dụng sản phẩm khu vực Ngoài ra, để khách hàng đóng góp ý kiến xây dựng hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, kết hợp với tổ chức đường dây điện thoại nóng trụ sở cơng ty để lắng nghe kiến nghị khách hàng, đường dây điện thoại đặt thông suốt để nhận tin khách hàng 24/24 nhằm khắc phục cố hoạt động kinh doanh cách nhanh Sau nghiên cứu thị trường, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm thị trường, công ty phải phân đoạn thị trường để tìm thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng thu lợi nhuận cao Việc tìm thị trường mục tiêu giúp công ty tổ chức tốt công tác tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ Bên cạnh cơng tác nghiên cứu thị 42 trường chủ động kinh doanh giảm chi phí bán hàng giao dịch Nhiệm vụ công tác công ty thực cách thường xuyên liên tục để theo dõi đối thủ cạnh tranh, mặt mạnh, mặt yếu đối thủ cạnh tranh giúp cho cơng ty có phương pháp ứng xử phù hợp đòi hỏi nhu cầu thị trường thời kỳ nhằm đảm bảo giữ vững thị trường có đề phương hướng mở rộng sang lĩnh vực thị trường Các vấn đề quan trọng mà công ty cần biết đối thủ cạnh tranh, là: - Chủng loại sản phẩm, loại hình dịch vụ cung cấp - Hệ thống khách hàng - Marketing dịch vụ bán hàng - Giá thành sản phẩm, dịch vụ - Tiềm lực tài - Tìm hiểu mục tiêu chiến lược giai đoạn thị trường - Khả tiêu thụ thị trường - Các chiến lược cạnh tranh - Khả mức độ tăng trưởng - Quy mô hoạt động - Khả tiềm ẩn thị trường tiêu thụ - Những hạn chế ưu điểm đối thủ thị trường Qua việc phân tích đối thủ cạnh tranh, công ty nắm bắt kịp thông tin chủ yếu đối thủ, thị trường, khách hàng, sản phẩm mới, sản phẩm thay Biện pháp đòi hỏi phải có kiên trì, nghệ thuật đồng thời phải có am hiểu thị trường hoạt động Marketing Mix khác người làm công tác Đối với Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh, thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty tập trung mong muốn phát triển chủ 43 yếu thị trường sản phẩm phục vụ cho ngành in ấn giải trí Để thực mục tiêu phát triển thị trường doanh nghiệp khác công ty xác định “Khách hàng thượng đế” Thực theo phương châm cơng ty cần phải có dịch vụ cung cấp sản phẩm hàng hoá đến tận tay khách hàng Điều tra nghiên cứu khách hàng nắm bắt nhu cầu nhằm mục đích đưa sản phẩm công ty xâm nhập mở rộng thị trường Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh xác định khách hàng mục tiêu nhu cầu họ yếu tố dẫn đến thành công chiến lược marketing Khi xác định khách hàng mục tiêu biết nhu cầu họ, công ty thực hoạt động marketing để nhắm tới nhu cầu cụ thể người tiêu dùng đáp ứng nhu cầu Thế nhu cầu động khách hàng thay đổi chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố khác Để đáp ứng nhu cầu khách hàng cần phản ứng nhanh thay đổi nhu cầu khách hàng Do cơng ty tiến hành phân tích mơi trường kinh doanh nhân tố môi trường vĩ mô làm sở cho chiến lược marketing Một chiến lược marketing tốt cần dựa vào điểm mạnh tránh điểm yếu Nhưng quan trọng phải phù hợp với nhu cầu khách hàng Vì cơng ty kinh doanh hướng tới tầng lớp có khả tốn cao việc cung cấp dịch vụ hồn hảo với mức giá thấp khơng phù hợp Vì công ty cần phải nghiên cứu kĩ khách hàng để kinh doanh có hiệu cao Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh cần phải có khả kiểm sốt đánh giá hiệu chiến lược mình, cơng ty cần phải biết chiến dịch đem lại giá trị cho đồng tiền có cách để cải thiện Điều ảnh hưởng tốt đến kết thu mà điều kiện phát huy cho chiến dịch sau công ty Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh tổ chức nghiên cứu thị 44 trường để phục vụ tốt cho trình kinh doanh Chọn khu vực nghiên cứu cẩn thận, quan tâm đến thị hiếu nhu cầu người tiêu dùng khu vực khác Công ty tiếp cận điều tra với nhiều người tiêu dùng, lấy nhiều thông tin xu hướng thị trường, qua cơng ty xác định người tiêu dùng muốn sản phẩm mà kinh doanh Điều giúp cho cơng ty có thêm thơng tin giúp cho trình chiến lược kinh doanh Để tìm hiểu khách hàng Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh thực phương pháp điều tra phiếu thăm dò chủng loại sản phẩm để xác định dung lượng thị trường điều chỉnh Muốn xác định đồng thời nhận biết mức độ hấp dẫn sản phẩm người tiêu dùng, công ty tiến hành biểu mẫu điều tra Nội dung tiến hành hai dạng sau: - Phiếu thăm dò chung cho tất sản phẩm hàng hố Cơng ty (dạng câu hỏi khách hàng tin dùng loại sản phẩm Cơng ty) - Phiếu thăm dò riêng cho loại sản phẩm (dạng câu hỏi khách hàng yêu thích sản phẩm này, sao?) Các phiếu thăm dò nhân viên thị trường Công ty trực tiếp phát cho người tiêu dùng  Đánh giá q trình thực cơng việc: Qua phần thực công việc trên, ta thấy hoạt động nghiên cứu khách hàng mô tả khách hàng công ty chưa coi trọng Đây vấn đề mà công ty cần phải nhanh chóng khắc phục để nhận diện đối tượng khách hàng để có sách hợp lý để phát triển thị trường Để nghiên cứu khách hàng cách chuyên nghiệp tổng hợp cơng ty áp dụng cơng cụ để thu thập thông tin từ khách hàng mà công ty định vị như: bảng hỏi nhân 45 viên marketing trực tiếp thu thập từ khách hàng, phần thông tin ý kiến phản hồi khách hàng trang web, đường dây nóng chuyên nhận thông tin phản hồi từ khách hàng, số liệu nghiên cứu thị trường có liên quan, từ tiếp súc nhân viên kinh doanh với đại lý mà họ tiếp xúc Điều quan trọng tất thông tin phải lưu giữ lại đầy đủ, phân tách xử lý phần mềm chuyên nghiệp để đưa kết cách tổng quát nghiên cứu Sau nhân viên marketing họp với ban giám đốc để mô tả lại thị trường mục tiêu cơng ty cách xác, việc nhân viên kinh doanh phát triển thị trường cách hệ thống dễ dàng, đảm bảo cho sản phẩm công ty phủ đủ thị trường mà công ty xác định Công ty xác định chọn khách hàng mục tiêu không thị trường để cung cấp sản phẩm, dịch vụ công ty Mà Công ty muốn quảng bá sản phẩm, dịch vụ qua kiện truyền thông lớn nước ngồi nước Vì kiện lớn (mang tầm cỡ quốc gia) nhiều người ý Đây điều kiện tốt giúp công ty giới thiệu sản phẩm, dịch vụ với khách hàng có nhu cầu tổ chức kiện b Nghiên cứu khách hàng Công ty nên tạo điều kiện nhân viên phòng marketing có thêm nhiều hội tiếp xúc với khách hàng để thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng với nhiều hình thức khác Cụ thể: - Công ty nên tổ chức buổi gặp mặt khách hàng lần năm vào cuối quý để lắng nghe vấn đề khách hàng Cơng việc nên Nhóm thực hiện, tổ chức chương trình, đặt nội dung cho buổi gặp mặt Buổi gặp mặt cần thiết có tham gia Giám đốc, phòng Kinh doanh, phòng Marketing thấy công ty quan tâm đến vấn đề khách hàng nào? Kết thúc buổi gặp mặt nên để khách hàng với q kỷ niệm 46 cơng ty mũ, áo, cặp…có biểu tượng cơng ty Ngồi nên đưa cho khách hàng phiếu điều tra khách hàng - Phiếu điều tra khách hàng nên đưa cho khách hàng đợt gặp mặt Các phiếu điều tra nên trình bày đẹp, hấp dẫn nên sử dụng biến đổi câu hỏi đóng, mở cho khách hàng không cảm thấy nhàm chán - Các phiếu điều tra nên đính kèm phong bì có đề sẵn địa chỉ, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái, thuận tiện việc điền vào phiếu điều tra Phiếu điều tra thu lại sau 20 ngày để đảm bảo thu thông tin thị trường, để kịp thời có định xác hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Điều kiện thực giải pháp Chính để hoạt động nghiên cứu thị trường thu kết tốt phòng Marketing cần đảm nhiệm tất cơng việc như: nghiên cứu thị trường, thu thập phân tích số liệu, liệu, lập kế hoạch, chiến lược sản xuất kinh doanh, xác định mức giá bán, xây dựng quản lý kênh phân phối, xây dựng thực hoạt động xúc tiến bán hàng quảng bá thương hiệu,… Lợi ích giải pháp Việc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh giúp cho Công ty nắm bắt đánh giá lực cạnh tranh đối thủ, công cụ cạnh tranh mà đối thủ sử dụng để từ điều chỉnh chiến lược Công ty cho phù hợp hoạt động kinh doanh 3.2.3 Nhóm giải pháp hỗ trợ  Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Cơ sở giải pháp Là doanh nghiệp tham gia hoạt động sản xuất, kinh doanh nên việc tổ chức nhân có vai trò quan trọng Nó góp phần định 47 thành cơng hay thất bại Công ty Nếu xây dựng đội ngũ cán cơng nhân viên lành nghề giỏi, có ý thức kỷ luật chặt chẽ có tinh thần trách nhiệm cao thực nhiệm vụ đề sản xuất kinh doanh đạt hiệu cao, suất bán hàng tăng lên doanh thu, số lượng hàng hoá tiêu thụ tăng nhanh thuận lợi cho việc mở rộng thị trường Xu lao động chủ yếu sử dụng trang thiết bị máy móc nên đòi hỏi lao động trí tuệ chủ yếu Vì Cơng ty muốn đứng vững thị trường cần xem xét đánh giá lại lực cán công nhân viên để xem xét lực họ phù hợp với tình hình Cơng ty hay khơng, khơng thấy phù hợp đào tạo lại loại bỏ thay vào chỗ cách tuyển chọn cách sát nhân viên khác có lực Nội dung giải pháp Công ty tổ chức thêm lớp huấn luyện kỹ bán hàng để nâng cao chất lượng bán hàng cung cấp dịch vụ Đối với nhân viên kinh doanh khơng đòi hỏi khả tiếp cận khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ mà có khả thu nhận thơng tin phản ánh khách hàng, để phản hồi lại cấp cách nhanh chóng kịp thời Đối với nhân viên kinh doanh phải thường xuyên nâng cao trình độ giao tiếp với khách hàng, kỹ thuyết phục khách hàng, kiến thức sản phẩm, dịch vụ Cần có chương trình tập huấn giúp trau dồi kiến thức, trao đổi kinh nghiệm cá nhân điển hình giúp đội ngũ nâng cao hiệu làm việc Công ty tạo điều kiện cho nhân viên hoạt động theo nhóm, để giúp nhân viên phối hợp với vừa nâng cao lực sáng tạo cá nhân Phát triển nguồn nhân lực công ty cần phải thực tốt công tác tuyển dụng Tuyển dụng cách cơng bằng, cơng khai để tìm kiếm nhân viên giỏi Bên cạnh đó, cơng ty cần xây dựng đội ngũ Marketing bán hàng chuyên nghiệp Công ty đầu tư cho học lớp kỹ thương lượng, xử 48 lý phản ứng khách hàng…Khuyến khích đội ngũ bán hàng cơng ty thơng qua sách hưởng lương hoa hồng thỏa đáng nhằm đẩy mạnh việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ Cơng ty nên có sách cụ thể như: thưởng cho nhân viên có nhiều hợp đồng, tìm đối tác làm ăn Điều kiện thực giải pháp Công ty nên tạo môi trường làm việc động chuyên nghiệp cho nhân viên Có chế độ đãi ngộ phù hợp với nhân viên phụ cấp bữa ăn trưa, phụ cấp lại cho nhân viên công ty tổ chức thăm quan du lịch thưởng tiền vào dịp lễ tết Quan tâm đến đời sống tinh thần cán nhân viên Đặc biệt có chiến lược thu hút giữ chân người tài cho cơng ty Lợi ích giải pháp Sau thực giải pháp lực, trình độ cán cơng nhân viên Công ty ngày nâng cao Năng suất lao động, sản lượng, chất lượng dịc vụ tăng lên dẫn đến doanh thu lợi nhuận Công ty tăng lên 3.3 Kiến nghị Trong năm gần đường lối sách Nhà nước tạo môi trường thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Song hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp vãn gặp nhiều khó khăn Đề tài em xin đại diện cho doanh nghiệp kinh doanh thương mại nói chung Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh nói riêng đưa số đề xuất để Nhà nước xem xét, hỗ trợ, định hướng thêm số điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cạnh tranh lành mạnh phát triển Đồng thời, qua q trình cạnh tranh doanh nghiệp phát huy vai trò chủ đạo thay mặt cho Nhà nước việc điều tiết thị trường, ổn định kinh tế quốc dân 49 Bên cạnh nỗ lực doanh nghiệp nhằm tìm kiếm mức lợi nhuận cao hơn, Nhà nước Việt Nam cần thực số biện pháp quan trọng để hỗ trợ cho doanh nghiệp thương mại nói chung Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh nói chung Cụ thể Nhà nước cần thực biện pháp sau số kiến nghị với nhà nước quan chủ quản hồn thiện mơi trường kinh doanh nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh thương mại Để hồn thiện mơi trường kinh doanh cần giải số vấn đề: - Phát triển đồng loại thị trường khác thị trường hàng hóa, dịch vụ, thương mại, lao động nhằm bước tạo lập thị trường thống hoàn chỉnh - Đẩy mạnh xây dựng đại hóa sở hạ tầng Hệ thống hạ tầng nâng cấp tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển kinh tế giao lưu hàng hóa, tạo mơi trường hấp dẫn, thu hút đầu tư 50 KẾT LUẬN Kinh tế thị trường ngày phát triển, với phát triển mạnh mẽ mặt hàng thị trường Mỗi lĩnh vực, ngành kinh doanh có nhiều đối thủ cạnh tranh Vì vậy, doanh nghiệp nói chung, Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh nói riêng cần phải tìm hiểu rõ đối thủ cạnh tranh mình, để phát triển tồn thị trường Xu hướng ngành kinh doanh nước ngày đa dạng Do đó, hoạt động kinh doanh khơng đơn giản, doanh nghiệp vận dụng hoạt động Marketing vào thực tế Hoạt động Marketing tốt giúp doanh nghiệp phát triển đứng vững thị trường với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, Cơng ty có giải phát hoạt động Marketing hiệu nâng cao hiệu hoạt động Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing công ty, em đưa số giải pháp ngắn hạn dài hạn góp phần hồn thiện hoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu hoạt động Tuy nhiên, mảng hoạt động lớn công ty nên giới hạn chuyên đề em sâu phân tích đưa phương án thật chi tiết để cụ thể hóa giải pháp Em mong góp ý nhận xét giáo! Em xin chân thành cảm ơn! 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lại Văn Phát, 2012, Marketing - Lý luận nghệ thuật ứng sử kinh doanh, NXB Thống kê Philip Kotler, 2007, "Marketing bản", NXB Lao động xã hội Philip Kotler, 2007, "Bàn tiếp thị", NXB Tuổi Trẻ Trần Minh Đạo Trương Đình Chiến, Nguyễn Thị Tâm, Vũ Huy Thơng, 2006, Giáo trình "Marketing bản", NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Ngọc Trang Nguyễn Xuân Quế, Ngô Thị Thu, Đỗ Thị Đức, Trần Văn Thi, Lâm Ngọc Điệp, Nguyễn Duy Tâm, 2006, "Marketing bản", Nhà xuất Thống kê Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh (2017), Hồ sơ lực giai đoạn 2014-2016 Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh (2017), Phương hướng phát triển kinh doanh giai đoạn 2016-2018 52 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 53 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN 54 ... Thực trạng hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh Trong trình... tập Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh việc kết hợp nghiên cứu tình hình kinh doanh cơng ty, tơi chọn đề tài: “Hồn thiện hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường. .. tài: i HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHÚC TRƯỜNG MINH i i LỜI MỞ ĐẦU Công ty TNHH Một Thành Viên Phúc Trường Minh với sản phẩm xây dựng