Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

THƯƠNG VIỆT NAM

LƯU THỊ HỒNG HẠNH

HÀ NỘI - Năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI

THƯƠNG VIỆT NAM

Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh

Mã số: 8340101

LƯU THỊ HỒNG HẠNH

Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Thu Giang

CHƯƠNG I:NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ

1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 13 1.2 Lợi ích của doanh nghiệp khi thực hiện trách nhiệm xã hội 18

1.2.4 Thu hút lao động có chất lượng, giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, tăng mức

1.3 Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số ngân hàng 26 CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘITẠI NGÂN HÀNG TMCP

2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 38

2.2 Thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội của VCB 45

2.2.5 Đảm bảo lợi ích cho cổ đông và nhà đầu tư và các đối tác 62

2.3 Đánh giá chung về hoạt động CSR tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM

3.1 Mục tiêu phát triển bền vững tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN 68 3.1.1 Nhóm mục tiêu đối với người lao động và cổ đông 68 3.1.2 Nhóm mục tiêu đối với khách hàng và các đối tác 68

3.2 Môt số giải pháp nâng cao trách nhiệm thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn: “Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu trích dẫn, kết quả nghiên cứu trình bày trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc rõ ràng

Hà Nội, ngày tháng năm 2018

Tác giả luận văn

Lưu Thị Hồng Hạnh

LỜI CẢM ƠN Luận văn cao học thạc sỹ đề tài "Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam" đã được hoàn thành theo yêu cầu hướng dẫn của Khoa

sau Đại học- Đại học Ngoại thương Hà Nội

Bên cạnh sự nỗ lực cố gắng của bản thân trong quá trình học tập cũng như thực hiện bản luận văn này, tôi đã được sự hướng dẫn tận tình của PGS.TS.Đào Thị Thu Giang - Trường đại học Ngoại thương và sự giúp hỗ trợ, giúp đỡ của các anh chị đồng nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhân dịp này, tôi xin chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của cô và các anh chị đồng nghiệp để tôi hoàn thành bản luận văn này

Hà Nội, ngày tháng năm 2018

Lưu Thị Hồng Hạnh

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN

Đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” được trình bày theo ba chương

Phần mở đầu tác giả đã đề cập đến tính cấp thiết của đề tài, tình hình nghiên cứu CSR trên thế giới và tại Việt Nam, mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và cuối cùng là bố cục của luận văn

Chương 1 là cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Trong chương này người viết cũng nêu ra một số kinh nghiệm về việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại các ngân hàng khác từ đó có cái nhìn tổng quát về tình hình thực hiện trách nhiệm xã hội của các Ngân hàng tại Việt Nam

Chương 2 tác giả đề cập đến thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhìn chung, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã có sự chủ động trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội, từ đó đem lại

sự hài lòng cho các đối tượng hữu quan liên quan bao gồm khách hàng, người lao động, cổ đông, các đối tác và toàn xã hội Tuy nhiên việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam vẫn còn nhiều hạn chế mà nguyên nhân chủ yếu đến từ việc chưa thực hiện CSR một cách đồng bộ và có kế hoạch

Vì vậy, chương 3 tác giả đưa ra một số biện pháp nhằm nâng cao việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Trong chương này tác giả tập trung vào một số giải pháp cụ thể và có tính thực thi cao dựa trên các nguồn lực sẵn có tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

CSR Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội

IUCN International Union for conservation of nature - Hiệp hội

Bảo tồn Thiên nhiên và Tài nguyên Thiên nhiên Quốc tế KH&CN Khoa học và công nghệ

VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry – Phòng

Thương mại và Công nghiệp Việt Nam

WBCSD World Business Council for Sustainable Development –

Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững thế giới

WCED World Commission on Enviroment and Development -

Ủy ban Môi trường và Phát triển Thế giới

DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU

I Danh mục biểu đồ:

Biểu đồ 1.1: Mô hình kim tự tháp CSR 15

Biểu đồ 1.2: Động lực thúc đẩy DN thực hiện các hoạt động CSR 19

Biểu đồ 1.3: Đường giá trị CSR 20

Biểu đồ 2.1: Mô hình quản trị VCB 42

Biểu đồ 2.2: Quỹ dự phòng rủi ro tín dụng của VCB giai đoạn 2014-2017 50

Biểu đồ 2.3: Danh mục sản phẩm của Vietcombank 51

Biểu đồ 2.4: Cơ cấu chi phí hoạt động của VCB từ năm 2014 -2016 54

Biểu đồ 2.5: Mức độ phân phối điểm khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên Vietcombank 62

Biểu đồ 2.6: 5 giá trị cơ bản của Vietcombank 64

Biểu đồ 3.1: Quy trình lập chiến lược CSR 69

II Danh mục bảng biểu: Bảng 2.1: Một số chỉ tiêu kinh doanh chủ yếu của Vietcombank giai đoạn 2015 – 2017 44

Bảng 2.2: Chi phí hoạt động toàn hệ thống VCB từ năm 2014 – 2016 53

Bảng 2.3: Chi phí nhân viên của VCB từ năm 2014-2016 55

Bảng 2.4: Chi phí tiền lương của VCB từ 2014-2016 56

Bảng 2.5: Điểm khảo sát mức độ hài lòng của nhân viên Vietcombank 61

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, trách nhiệm xã hội (CSR) ngày càng trở thành một đề tài được quan tâm và càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết tại Việt Nam sau một loạt các vụ việc báo động về việc ô nhiễm môi trường, an toàn thực phẩm, tai nạn lao động…Các vụ việc trên thể hiện sự thiếu trách nhiệm trong quá trình hoạt động; sự yếu kém trong công tác quản lý cũng như sự mất cân bằng trong định hướng chiến lược dài hạn của các doanh nghiệp

Trong nền kinh tế thị trường hiện đại và hội nhập, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, các doanh nghiệp đang từng ngày nỗ lực để tối đa hóa lợi nhuận và gia tăng hình ảnh của mình trong mắt khách hàng, các ngân hàng cũng không nằm ngoài quy luật này Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB)

có lịch sử 55 năm hoạt động, là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, VCB đã khẳng định thương hiệu và vị thế trong lĩnh vực tài chính ngân hàng Để đạt được định hướng đã đặt ra là trở thành ngân hàng số 1 tại Việt Nam và

là 1 trong 300 tập đoàn tài chính lớn nhất thế giới đến năm 2020, VCB đã nhận thức sâu sắc CSR là một trong những công cụ hữu dụng để đạt được các mục tiêu của mình Tuy nhiên, việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại VCB cũng còn tồn tại một số hạn chế Bên cạnh đó, thực trạng ở Việt Nam cho thấy các doanh nghiệp nghiệp nói chung cũng như các ngân hàng nói riêng mới chỉ quan tâm mà chưa thực sự thực hiện đầy đủ các trách nhiệm xã hội của mình, nguyên nhân sâu xa là do doanh nghiệp chưa có nhận thức đầy đủ về CSR Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam cho rằng CSR đơn thuần là làm từ thiện trong khi thực hiện CSR cũng gồm các yếu tố ngay bên trong doanh nghiệp

Do vậy, tôi đã lựa chọn đề tài nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội tại Ngân

hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” cho Luận văn tốt nghiệp của mình để

nghiên cứu về việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Vietcombank, đồng thời đưa ra những giải pháp nhằm nâng cao việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng này

2 Tình hình nghiên cứu

2.1 Tình hình nghiên cứu CSR trên thế giới.

Từ giữa những năm 1800s, quan điểm về trách niệm xã hội chưa thực sự rõ ràng nhưng John H Patterson đã làm dấy lên làn sóng về phúc lợi xã hội, làm tiền

đề cho việc nghiên cứu CSR sau này này (Manfred Pohl, Nick Tolhurst, Responsible Business: How to Manage a CSR Strategy Successfully, 2010) Cũng vào thời điểm đó John D Rockefeller cũng lập nên một quỹ từ thiện, là hình mẫu của quỹ từ thiện Bill Gates sau này (Carroll, A History of Corporate Social Responsibility, 2008) Mặc dù vậy, thuật ngữ “trách nhiệm xã hội” lần đầu tiên được nhắc đến và bắt đầu được sử dụng rộng rãi với mục đích tuyên truyền và kêu gọi các chủ doanh nghiệp ngoài việc đảm bảo tài sản của mình còn phải không làm tổn hại đến các quyền và lợi ích của người khác, kêu gọi lòng từ thiện nhằm bồi hoàn những thiệt hại do các doanh nghiệp làm tổn hại cho xã hội, (H.R.Bowen,

Social Responsibilities of the Businessmen, 1953)

CSR là một đề tài nghiên cứu gây chú ý và có nhiều tranh luận và có nhiều công trình nghiên cứu được công bố trên thế giới trong suốt nhiều thập kỷ qua Các

đề tài nghiên cứu này có thể chia thành 4 nhóm nội dung như sau:

Nhóm 1: Nghiên cứu đưa ra những lý luận cơ bản về Trách nhiệm xã hội của

doanh nghiệp Tùy từng góc độ tiếp cận của mỗi tác giả để đưa ra các quan điểm về trách nhiệm xã hội và bảo vệ quan điểm đó Các bài nghiên cứu này thường có tính chất kế thừa và phát huy những bài nghiên cứu trước đó

Một số bài nghiên cứu tiêu biểu thuộc nhóm 1 có thể kể đến:

- Fredman Milton, “The social responsibility of business is to increase its profit” (1970), cho rằng doanh nghiệp chỉ có một trách nhiệm xã hội là làm sao để tối đa hóa lợi nhuận, tăng giá trị cho doanh nghiệp bằng việc kinh doanh đúng luật pháp Theo nghiên cứ này ông cho rằng trách nhiệm xã hội là của nhà nước, nên người chủ doanh nghiệp, đại diện cho các cổ đông, chỉ thực hiện các trách nhiệm xã hội

mà anh ta mong muốn theo ý kiến của các cổ đông

- A Carroll trong cuốn The Pyramid of corporate Social responsibility: Toward

the moral management of organizational steakholders (1991) đã đóng góp mô hình kim tự tháp CSR nổi tiếng với bốn khía cạnh của CSR (khía cạnh kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện), mang lại một cách nhìn mới và đầy đủ hơn về CSR và được làm tiền đề phát triển nghiên cứu và được ứng dụng nhiều trong hoạt động CSR của các doanh nghiệp sau này

Tóm lại, tuy các quan điểm nghiên cứu về CSR trong nhóm này có khác nhau trong từng thời kỳ nhưng vẫn có tính kế thừa và phát triển thêm các lý luận mới mẻ Tất cả các quan điểm đều chỉ ra được mức độ gắn kết của CSR đối với doanh nghiệp

Nhóm 2: Nghiên cứu tác động của CSR đối với các chủ thể trong và ngoài

doanh nghiệp

Những bài nghiên cứu của nhóm này tập trung làm rõ sự ảnh hưởng của việc thực hiện CSR đến các bên liên quan bao gồm: người lao động và cổ đông (các chủ thể bên trong doanh nghiệp), khách hàng, đối tác, xã hội (các chủ thể bên ngoài doanh nghiệp)

Một số bài nghiên cứu nổi bật thuộc nhóm này:

- Duane Windsor, “Corporate Social Responsibility: Three Key Approaches” (2006), đăng trên tạp chí Journal of Management Studies Bài báo này đánh giá ba cách tiếp cận chính về CSR và đưa ra khái niệm“công dân doanh nghiệp” là sự giao thoa của 2 lợi ích: sự giàu có của cá nhân và lợi ích cộng đồng Cùng đó, việc mở rộng hoạt động từ thiện cũng là công cụ và đòn bẩy giúp doanh nghiệp tăng uy tín

và tăng cơ hội thị trường

- Surpan Sarma, Joity Sarma, Arti Devi, “Corporate Social Responsibility: The key role of human resource management” (2009) đã chỉ ra mối quan hệ hai chiều giữa CSR và hoạt động quản trị nhân sự trong công ty CSR có thể làm nền tảng cho việc quản trị nhân sự được hiệu quả, và quản trị nhân sự được gợi ý mang ý nghĩa quan trọng nhất trong việc thúc đẩy các hoạt động CSR ở mọi cấp độ trong công ty Nhìn chung nhóm này là nhóm có số lượng nghiên cứu đông đảo nhất Mỗi một mối quan hệ của trách nhiệm xã hội với một đối tượng cụ thể lại giải quyết một

bức tranh nhỏ trong toàn cảnh nghiên cứu CSR

Nhóm 3: Nghiên cứu và đánh giá vai trò, ý nghĩa, mức độ hiệu quả của CSR đối với doanh nghiệp

- Manuela Weber, “The business case for corporate social responsibility: A company-level measurement approach for CSR” (2008) đã chỉ ra rằng hiện vẫn còn thiếu các cách tính toán ảnh hưởng của CSR đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Nghiên cứu tập trung vào việc đưa ra đáp án cho câu hỏi: “Làm thế nào để tính toán được ảnh hưởng của các hoạt động CSR đến doanh nghiệp” và sử dụng

mô hình các bước đánh giá có thể giúp các nhà quản trị trong công việc này

- Wayne Visser, D Matten, Manfred Pohl, Nick Tolhurst, The A to Z of corporate social responsibilities (2008) đã kịp thời đưa ra một loạt các hướng dẫn, quy định, điều lệ, tiêu chuẩn về CSR, tính bền vững và đạo đức kinh doanh Ngoài các định nghĩa về các thuật ngữ quan trọng liên quan đến CSR, cuốn sách cũng bao gồm tất cả các quy tắc và nguyên tắc quan trọng nhất: Tiêu chuẩn toàn cầu của Liên Hợp Quốc về CSR, các tiêu chuẩn ISO,…

- Elena Bueble, Corporate Social Responsibility: CSR Communication as an Instrument to Consumer-Relationship Marketing (2009) đã nêu lên mối quan hệ giữa CSR với việc đạt được các thành công thương mại thông qua việc tôn trọng các giá trị đạo đức, tôn trọng con người, cộng đồng và môi trường tự nhiên Nghiên cứu đã đo lường để đưa ra cách thức truyền thông cho doanh nghiệp nhằm giúp CSR có thể được truyền đạt hiệu quả hơn đến người tiêu dùng

Đóng góp to lớn nhất của các bài nghiên cứu thuộc nhóm này là đã đưa ra các phương thức nhằm giúp các doanh nghiệp lượng hóa được hoặc đánh giá được các tác động của các hoạt động CSR tại doanh nghiệp mình Đây là một trong những hướng nghiên cứu rất hay và cần thiết, có tính ứng dụng cao

Nhóm 4: Nghiên cứu đưa ra các gợi ý, chính sách liên quan đến việc phát triển CSR cho từng công ty, từng nghành, từng khu vực hay từng quốc gia cụ thể

Một số nghiên cứu nổi bật trong nhóm này:

- Hiệp hội Doanh nghiệp Nhật Bản, “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại

Nhật Bản” (2003) đã có những khảo sát về tình hình thực tế triển khai CSR tại Nhật Bản làm cơ sở đưa ra các giải pháp cho hoạt động CSR

- Nigel Twose và Tara Rao, “Báo cáo về CSR ở Việt Nam (2003) tổng kết tình hình thực hiện CSR trong ngành dệt may và da giầy của Việt Nam, đã chỉ ra những động lực thúc đẩy thực hiện CSR trong 2 ngành này và nhấn mạnh vai trò của chính phủ trong việc thúc đẩy thực hiện CSR trong cộng đồng doanh nghiệp Theo các tác giả, chính phủ Việt Nam nên quan niệm rằng thực hiện CSR chính là cơ chế quan trọng để đạt được lợi thế cạnh tranh quốc gia trên thị trường thế giới

- Richard Welford, Clifford Chan, và Michelle Man, “Priorities for Corporate Social Responsibility: a Survey of Businesses and their stakeholders” (2008) đã thực hiện phát phiếu điều tra tới 491 tổ chức tại Hồng Kông với bảng hỏi và các thang điểm đánh giá để so sánh việc thực hiện CSR tại các doanh nghiệp này Thông qua nghiên cứu này, các tác giả này đã tìm ra các nhóm nhân tố của CSR mà các doanh nghiệp Hồng Kông cho là quan trọng và đặt ưu tiên lên hàng đầu Tuy nhiên sự đánh giá này là khác nhau dưới các góc nhìn của chính phủ, nhà đầu tư, cổ đông, ban giám đốc và nhân viên trong công ty

2.2 Tình hình nghiên cứu CSR ở Việt Nam

Trên thế giới, khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) không hề mới, đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về CSR một cách nghiêm túc và bài bản Tuy nhiên, ở Việt Nam, nhắc đến CSR là nhắc đến một khái niệm còn rất mới mẻ

và mơ hồ đối với một số không ít các doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội xuất hiện đầu tiên tại các công ty đa quốc gia có nhà máy tại Việt Nam, đặc biệt là các công ty Nhật Bản, thông qua các tiêu chuẩn trong sản xuất và quy tắc ứng xử Các công ty may mặc, da giầy và thủy sản, điển hình là May 10 là những công ty đầu tiên ở Việt Nam thực hiện chính sách về CSR Sau đó, một loạt các công ty lớn như Vinamilk, viettel,…cũng áp dụng CSR một cách nghiêm túc và coi đó là kim chỉ nam trong mọi hoạt động của mình Các công trình nghiên cứu tại Việt Nam chủ yếu đi theo hai nhóm nghiên cứu chính:

Nhóm 1: Các nghiên cứu về việc áp dụng cơ sở lý thuyết CSR vào việc đo

lường mức độ tác động của CSR đến các hoạt động của doanh nghiệp

- Nghiên cứu “Áp dụng mô hình của Caroll (1991) để khảo sát nhận thức của người lao động về khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của nhóm tác giả Lại Văn Tài, Lê Thị Thanh Xuân và Trương Thị Lan Anh đăng trên tạp chí phát triển KH&CN, tập 16, số Q2-2013 Nghiên cứu này đã đánh giá nhận thức của người lao động về bốn loại trách nhiệm trong tháp trách nhiệm xã hội doanh nghiệp của Caroll (1991), bao gồm trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức và trách nhiệm từ thiện Ngoài ra, nghiên cứu này còn xác định những khác biệt trong nhận thức của người lao động Việt Nam và các nước đang phát triển khác

về trách nhiệm xã hội Kết quả nghiên cứu cung cấp nhiều điểm quan trọng Thứ nhất, các doanh nghiệp cần thay đổi cách tiếp cận và truyền thông các hoạt động về trách nhiệm xã hội Thứ hai, kết quả nghiên cứu này minh chứng thêm về tính khả thi của mô hình Caroll trong các nghiên cứu về trách nhiệm xã hội sau này

- “Tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam ISO26000:2013” cung cấp các hướng dẫn cơ bản về trách nhiệm xã hội, thừa nhận trách nhiệm xã hội cùng sự gắn kết với các bên liên quan, các chủ đề cốt lõi và các vấn đề gắn với trách nhiệm xã hội

Các nghiên cứu theo hướng này tại Việt Nam hiện vẫn còn rất ít và cần được phát triển hơn nữa Thông qua các nghiên cứu này có thể hoàn thiện hơn việc đo lường cũng như chuẩn hóa các tiêu thức đánh giá CSR

Nhóm 2: Nghiên cứu hoạt động CSR tại Việt Nam, tại các ngành cụ thể từ đó

đưa ra các giải pháp và kiến nghị tương ứng

- Trung tâm hợp tác quốc tế nuôi trồng và khai thác thủy hải sản bền vững nghiên cứu và phát triển dự án “Thúc đẩy thực hành trách nhiệm xã hội (CSR) trong chuỗi cung ứng khai thác thủy sản ở Việt Nam” (ICAFIS, 2010) đã thực hiện đánh giá các thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội trong chuỗi cung ứng khai thác thủy sản tại Việt Nam, từ đó nghiên cứu đưa ra các giải pháp, các bộ nguyên tắc thực hành phù hợp với thực trạng các doanh nghiệp thủy hải sản tại Việt Nam

- Nguyễn Đình Cung và Lưu Minh Đức,“Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp – CSR: một vấn đề lý luận và yêu cầu đổi mới trong quản lý nhà nước đối với CSR

ở Việt Nam”, Viện khoa học xã hội Việt Nam (2008) đã tóm tắt một số vấn đề lý luận về CSR, các vấn đề tranh cãi xoay quanh chủ đề này, cũng như đã nêu ra được

thực trạng hoạt động CSR ở Việt Nam Nhóm tác giả đồng thời cũng nêu ra khuyến nghị sự cần thiết của việc đổi mới chính sách quản lý của nhà nước, nhằm hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong việc thực hiệnCSR

- PGS TS Phạm Văn Đức, “Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp ở Việt Nam: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn cấp bách” (2010) đã chỉ ra rằng việc các doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm xã hội không chỉ giúp bản thân doanh nghiệp phát triển bền vững, mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội Tác giả cũng đề xuất một số giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tại Việt Nam

Có thể thấy các nghiên cứu này chủ yếu tập trung vào các nghiên cứu vĩ mô, chủ thể hướng đến thường là toàn thể các doanh nghiệp tại Việt Nam nói chung Đối với các nghiên cứu thực hiện CSR tại một ngành cụ thể thì đều tập trung nhiều vào các ngành sản xuất do việc bảo vệ môi trường, chống biến đổi khí hậu ngày càng trở lên cấp thiết mà chưa có nhiều nghiên cứu đối với các ngành dịch vụ Chính điều này đã cho người viết thấy được khoảng trống trong nghiên cứu việc thực hiện CSR tại một doanh nghiệp cụ thể hoạt động trong ngành dịch vụ, đặc biệt

là ngành Ngân hàng

3 Mục đích nghiên cứu

Đề tài nghiên cứu và tìm các giải pháp nhằm nâng cao việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

4 Nhiệm vụ nghiên cứu

- Nghiên cứu những vấn đề lý luận cơ bản về Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nội dung và cách thức triển khai Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, nghiên cứu kinh nghiệm của Trách nhiệm xã hội tại một số ngân hàng khác trong giai đoạn hiện nay

- Nghiên cứu thực trạng trách nhiệm xã hội tại ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

- Đề xuất giải pháp để thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

5 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp nâng cao thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN

- Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi về đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu các giải

pháp nâng cao thực hiện trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

 Phạm vi về không gian nghiên cứu: Đề tài chỉ thực hiện nghiên cứu ở

Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam chứ không nghiên cứu tại các Ngân hàng khác

 Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Các số liệu sử dụng trong đề tài được

lấy từ năm 2014 đến năm 2017

6 Phương pháp nghiên cứu

- Phân tích, tổng hợp tài liệu: Phân tích dựa trên các tài liệu sẵn có bao gồm các kết quả của các bài nghiên cứu CSR trên thế giới và tại Việt Nam, các nguồn tài liệu

từ sách, báo giấy, báo mạng

- Phân tích kết quả bảng điều tra có sẵn tại Vietcombank: Sử dụng các kết quả

từ các cuộc điều tra về thị trường, điều tra khách hàng đã được tổng kết và báo cáo bởi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam

- Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng sử dụng phương pháp phỏng vấn để có được nguồn tài liệu sơ cấp phục vụ cho bài nghiên cứu và tăng tính khách quan cho công trình

7 Bố cục của luận văn

Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, luận văn gồm ba chương như sau:

- Chương I: Những vấn đề lý luận cơ bản về Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp

- Chương II: Thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam

- Chương III: Một số giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại NHTMCP Ngoại thương Việt Nam

CHƯƠNG I NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI

CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp từ lâu đã được biết đến như một trong những yếu tố làm nên rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp như tăng doanh số, lợi nhuận, giảm tỉ lệ thôi việc hay mở rộng cơ hội phát triển thị trường Tuy nhiên, thuật ngữ trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đang được hiểu theo nhiều cách khác nhau, và chưa được sử dụng đồng nhất Trên thực tế, có rất nhiều khái nhiệm

về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR).Điều này phụ thuộc vào cách nhìn nhận của mỗi công ty, chính phủ, tổ chức dựa trên điều kiện, đặc điểm và trình độ phát triển của mỗi đối tượng

Có quan điểm cho rằng, CSR có thể được định nghĩa bằng việc thực hiện tối

đa hóa lợi nhuận thể hiện trách nhiệm với cổ đông còn doanh nghiệp đã có trách nhiệm với xã hội thông qua việc nộp thuế, chi trả lương đầy đủ cho người lao động Nổi bật trong quan điểm này là định nghĩa về trách nhiệm xã hội của nhà kinh tế học MiltonFiredman được đề cập trong công trình The Social Responsibility of Business is to increase its Profits, The New York Times Magazine: “Chỉ có một và chỉ một loại trách nhiệm xã hội trong doanh nghiệp – là việc doanh nghiệp sử dụng các nguồn lực và tham gia các hoạt động để tăng lợi nhuận, tuân thủ luật chơi, không lừa dối hay gian lận” (Milton Firedman, 1970)

Lại có quan điểm cho rằng doanh nghiệp trong quá trình hoạt động đã sử dụng các nguồn lực của xã hội, khai thác các nguồn lực tự nhiên qua đó gây tổn hại đến môi trường tự nhiên nên ngoài việc đóng thuế, doanh nghiệp còn phải có trách nhiệm đối với môi trường, cộng đồng và người lao động, đáp ứng các kỳ vọng của

xã hội.Keith Davies đưa ra khái niệm CSR trong bài viết “The Case for and Against Business Assumption of Social Responsibilities”: “CSR là sự quan tâm và phản ứng của doanh nghiệp với các vấn đề vượt ra ngoài việc thỏa mãn những yêu cầu, pháp

lý, công nghệ” (Keith Davies, 1973)

Theo S Prakash Sethi, “Nghiên cứu các khía cạnh hoạt động xã hội của doanh nghiệp” (1975) đã cho rằng: “trách nhiệm xã hội hàm ý nâng hành vi của doanh nghiệp lên một mức phù hợp với các quy phạm, giá trị và kỳ vọng xã hội đang phổ biến” R Edward Freeman trình bày định nghĩa về trách nhiệm xã hội trong tác phẩm: "Strategic Management: A Stakeholder Approach" (1984), theo đó trách nhiệm xã hội ngoài việc xem xét trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cổ đông còn phải được mở rộng trong mối tương quan với các chủ thể khác Các khái niệm đưa ra sau này hầu hết đều ủng hộ quan điểm này

A Carroll, “The Pyramid of corporate Social responsibility: Toward the moral management of organizational steakholders”(1999) cho rằng CSR còn có phạm vi lớn hơn: “CSR là tất cả những vấn đề pháp lý, kinh tế, đạo đức và những lĩnh vực khác mà xã hội trông đợi ở doanh nghiệp trong những thời điểm nhất định”

Trong khi đó, theo Matten, Moon, “Implicit and explicit csr: a conceptual framework for a comparative understanding of CSR” (2008): “CSR là một khái niệm bao trùm các khái niệm khác như đạo đức kinh doanh, doanh nghiệp làm từ thiện, công dân doanh nghiệp, tính bền vững và trách nhiệm môi trường Đó là một khái niệm động và luôn được thử thách trong từng hoàn cảnh kinh tế, chính trị, xã hội đặc thù”

Theo Hội đồng doanh nghiệp vì sự phát triển bền vững – World Business Council for Sustainable Development (WBCSD): “CSR là cam kết liên tục của doanh nghiệp đối với đạo đức kinh doanh và đóng góp vào tăng trưởng kinh tế, trong khi đó cải thiện chất lượng cuộc sống của người lao động và gia đình họ cũng như của cộng đồng và xã hội”

Theo chuyên gia của Ngân hàng Thế giới, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp được hiểu là: “Cam kết của doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh

tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực về bảo vệ môi trường, bình đẳng về giới, an toàn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo và phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,… theo cách có lợi cho cả doanh nghiệp cũng như phát triển chung của xã hội”

Khái niệm CSR 2.0 (Corporate Sustainability Responsibility) được sử dụng gần đây, theo đó mỗi doanh nghiệp cần có một chính sách chủ động, cởi mở, chân thành, linh hoạt đối với các vấn đề xã hội mà họ có thể tham gia giải quyết một phần Ngay trong quá trình hoạch định chiến lược kinh doanh, doanh nghiệp kết nối chặt chẽ với các bên liên quan để hiểu và đáp ứng nhu cầu và lợi ích của họ, lồng ghép các hoạt động mang tính thiện nguyện này vào hoạt động kinh doanh, hoạt động CSR trở thành một phần không thể tách rời trong quá trình phát triển của doanh nghiệp

Như vậy, hiện vẫn có nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm, nội dung và phạm vi của CSR Một trong những lý thuyết liên quan đến vấn đề này được chứng minh một cách sinh động và sử dụng rộng rãi nhất là mô hình tháp Caroll (Caroll, 1999) Nội dung mô hình tháp của Giáo sư Archie B Caroll, một bậc thầy về quản trị doanh nghiệp tại đại học Georgia (Hoa Kỳ), cho rằng: một doanh nghiệp trường tồn và trở thành vĩ đại dựa trên tòa tháp trách nhiệm xã hội, bao gồm: Trách nhiệm

về hiệu quả kinh doanh của công ty, trách nhiệm về tuân thủ luật pháp, trách nhiệm

về đạo đức và Các công việc thiện nguyện Theo lý thuyết tháp Caroll xã hội luôn đòi hỏi doanh nghiệp làm nhiều hơn so với việc chỉ tạo lợi nhuận và tuân thủ pháp luật

Biểu đồ 1.1: Mô hình kim tự tháp CSR

(Nguồn: Nguyễn Đình Cung, Lưu Minh Đức (2008, trang 8)

- Trách nhiệm kinh tế: Tối đa hóa lợi nhuận là trách nhiệm lớn nhất của mỗi

doanh nghiệp, đây là yếu tố nền tảng để thực hiện các trách nhiệm còn lại của doanh nghiệp

- Trách nhiệm pháp lý: Hay còn được gọi là trách nhiệm tuân thủ pháp luật

chính là một phần của bản cam kết giữa doanh nghiệp và xã hội Nhà nước có trách nhiệm mã hóa những quy tắc, chuẩn mực đạo đức, xã hội vào các văn bản pháp luật Doanh nghiệp, dựa trên cơ sở đó, sẽ theo đuổi các mục tiêu về kinh tế của mình dựa trên những chuẩn mực, quy tắc trong các bộ luật được ban hành Cùng với trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý là hai bộ phận nền tảng, cơ bản nhất và không thể thiếu đối vớiCSR Doanh nghiệp là một trong thành tố cấu thành nên xã hội, do vậy chức năng kinh doanh được ưu tiên đặt lên hàng đầu Nhưng không vì việc tối

đa hóa lợi nhuận, giảm thiểu chi phí mà doanh nghiệp bất chấp pháp luật, không thực hiện đúng nghĩa vụ đối với người lao động, với cổ đông hoặc với nhà nước (trốn thuế)…

- Trách nhiệm đạo đức: đây là những chuẩn mực, quy tắc được xã hội thừa

nhận nhưng chưa có mặt trong các văn bản luật Trên thực tế, những chuẩn mực xã hội luôn biến đổi và vì thế những chính sách pháp luật chỉ có thể theo sau trong quá trình biến đổi này Do đó, pháp luật không thể phản ánh hết những đòi hỏi về những quy tắc ứng xử của xã hôi Vì vậy, trách nhiệm thực hiện đúng luật pháp là đòi hỏi tối thiểu với doanh nghiệp Ngoài ra, doanh nghiệp còn cần phải thực hiện những nghĩa vụ, quy tắc ngoài luật hay chính là trách nhiệm đạo đức Việc thực hiện trách nhiệm đạo đức là tự nguyện đối với mọi doanh nghiệp nhưng lại có vai trò trung tâm đối với CSR (ví dụ như việc thực hiện ngày nghỉ cuối tuần, tiền cho nhân công làm thêm ca, uy tín đối với đối tác, quan hệ tốt với kháchhàng…)

- Trách nhiệm từ thiện: là những hoạt động của doanh nghiệp đã vượt qua sự

kỳ vọng của xã hội Một số hoạt động thuộc trách nhiệm từ thiện như các chương trình trao quà cho trẻ mồ côi, tài trợ học bổng cho học sinh sinh viên, xây dựng nhà tình nghĩa, hiến máu nhân đạo…Trách nhiệm từ thiện khác trách nhiệm đạo đức ở chỗ, doanh nghiệp thực hiện trách nhiệm này “hoàn toàn tự nguyện” Nếu doanh nghiệp không thực hiện CSR tới mức độ này thì họ vẫn được coi là đã hoàn thiện

đầy đủ trách nhiệm với xã hội

Ưu điểm của mô hình:

- Đặt trách nhiệm kinh tế làm nền tảng đã giúp các doanh nghiệp xóa đi các hoài nghi về tính trung thực trong những chương trình CSR của doanh nghiệp Việc thực hiện trách nhiệm kinh tế giúp cho các doanh nghiệp có cơ sở thực hiện các trách nhiệm đối với người lao động, cổ đông, đối tác, xã hội và ngược lại, khiến ranh giới của việc thực hiện CSR là “vì mình” hay “vì người” được xóa bỏ và khiến hai mục đích này không được tách rời

- Các trách nhiệm trong kim tự tháp luôn chồng lấn lên nhau, không thể tách rời

và tác động lẫn nhau

- Làm rõ mối quan hệ giữa công việc từ thiện và trách nhiệm xã hội Có thể nói rằng từ thiện chỉ là bề nổi của tảng băng chìm CSR mà thôi, ngoài việc thực hiện trách nhiệm từ thiện, doanh nghiệp còn phải thực hiện các trách nhiệm khác ngay chính bên trong nội tại doanh nghiệp

Dựa trên các chủ thể chính tác động đến sự phát triển của một doanh nghiệp, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp có thể cụ thể hóa bằng các nội dung chính sau:

- Bảo vệ môi trường: phát triển bền vững mà không làm tác động và làm tổn hại đến môi trường, điều kiện tự nhiên Bền vững về môi trường là khi thực hiện sản xuất, kinh doanh và sử dụng các nguồn lực tự nhiên mà chất lượng môi trường sống của con người vẫn được đảm bảo Đó chính là sự đảm bảo trong sạch của không khí, nguồn nước, nguồn đất, không gian địa lý và cảnh quan

- Đóng góp cho cộng đồng và xã hội: Thực hiện đóng thuế đầy đủ và trung thực, ngoài ra còn có các đóng góp cho các hoạt động chung của xã hội như: thực hiện các công trình công cộng, tài trợ các quỹ học bổng, thực hiện các chương trình từ thiện, an sinh xã hội khác

- Thực hiện tốt trách nhiệm với các đối tác: Đảm bảo tuân thủ đúng hợp đồng và các điều khoản đã ký kết, kinh doanh trung thực và đúng pháp luật, minh bạch trong

các giao dịch với đối tác, nỗ lực tối đa hóa lợi ích về tài chính cũng như phi tài chính để hai bên cùng có lợi

- Bảo đảm lợi ích cho khách hàng: cung cấp các sản phẩm tốt nhất cho khách hàng, vì lợi ích của khách hàng Thường xuyên nghiên cứu và cải thiện sản phẩm, các chính sách dịch vụ nhằm mang đến sự hài lòng cho khách hàng

- Đảm bảo quyền lợi cho người lao động: Đảm bảo thực hiện đúng pháp luật liên quan như luật lao động, luật BHXH, luật Công đoàn… Đảm bảo thời gian và điều kiện làm việc tốt nhất cho người lao động, đảm bảo thu nhập, đảm bảo các chính sách phúc lợi tốt và ổn định, đảm bảo người lao động được học tập và đào tạo

để phát triển chuyên môn

- Đảm bảo lợi ích cho cổ đông và nhà đầu tư: Đảm bảo minh bạch trong công

bố thông tin, đảm bảo kết quả kinh doanh theo đúng cam kết, tối đa hóa lợi nhuận doanh nghiệp

Như vậy có thể thấy rằng, đối với từng chủ thể, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp đều được thực hiện thông qua một hoặc nhiều các trách nhiệm về: kinh tế, pháp lý, đạo đức và từ thiện Các trách nhiệm này được thực hiện song song và có tác động đến nhau, không thể tách rời

1.2 Lợi ích của doanh nghiệp khi thực hiện trách nhiệm xã hội

1.2.1 Giảm chi phí, tăng năng suất

Trong dài hạn, thực hiện các trách nhiệm xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp giảm chi phí và tăng năng suất lao động

Việc giảm chi phí bao gồm cả giảm chi phí sản xuất, chi phí quản lý và chi phí nhân công Với việc đầu tư những công nghệ hiện đại, thân thiện với môi trường giúp cho doanh nghiệp giảm thiểu được chi phí điện, nước; giảm thiểu được các chi phí xử lý nguồn chất thải từ nước và khí; giảm chi phí xử lý tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp Thay vào đó doanh nghiệp có thể sử dụng các nguồn chi đó để thực hiện tái đầu tư, nâng cao phúc lợi cho người lao động hoặc đóng góp cho xã hội

Một hệ thống quản lý nhân sự hiệu quả cũng giúp doanh nghiệp cắt giảm chi

phí và tăng năng suất lao động đáng kể Chế độ lương, thưởng hợp lý, môi trường

lao động sạch sẽ và an toàn, các cơ hội đào tạo và chế độ bảo hiểm y tế và giáo dục

đều góp phần giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ, bỏ việc, do đó giảm chi phí tuyển dụng và

đào tạo nhân viên mới Tất cả các yếu tố đó đều góp phần giảm chi phí sản xuất,

tăng năng suất lao động

Dưới đây là biểu đồ đo lường mức độ tác động của các nhân tố thúc đẩy các

doanh nghiệp làm CSR do VietNam Report thực hiện (2018), dựa trên 5 nhân tố bao

gồm: Uy tín doanh nghiệp, lợi ích của người lao động, sự quan tâm của cộng đồng

đến mội trường, tuân thủ pháp luật và giảm chi phí và nâng cao hiệu quả

Biểu đồ 1.2: Động lực thúc đẩy DN thực hiện các hoạt động CSR (Đơn vị: %)

Nguồn: Khảo sát doanh nghiệp BP500 do Vietnam Report thực hiện tháng 02/2018

Các số liệu trên được lấy từ khảo sát VietNam Report về động lực thúc đẩy

các doanh nghiệp thực hiện các hoạt động CSR Nhìn vào đó, chúng ta có thể thấy

số liệu đã chỉ ra rằng giảm chi phí và tăng năng suất lao động, nâng cao hiệu quả hoạt động là một trong những yếu tố cơ bản thúc đẩy một doanh nghiệp thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội

Heineken là công ty sản xuất bia của Hà Lan, được thành lập vào năm 1864 tại thành phố Amsterdam Đến năm 2012, Heineken sở hữu khoảng 190 nhà máy bia tại 70 quốc gia trong đó có Việt Nam Công ty TNHH Nhà máy bia Heineken Việt Nam thực hiện dự án cắt giảm chi phí thông qua mở rộng nguồn cung ứng địa phương, qua đó 75% nguyên liệu bao bì của Heineken được thu mua từ địa phương bao gồm chai, lon, cacton bao bì và vỏ trấu làm nguyên liệu cho các lò hơi sinh khối, hiện heineken không mua nguyên liệu nông sản nào trong nước trừ gạo do điều kiện thời tiết Việt Nam không phù hợp trồng những loại nguyên liệu đặc thù để sản xuất bia Thu mua địa phương giúp Heineken tạo thêm công ăn việc làm trong thị trường nội địa, qua đó giúp các hộ nông dân và nhà máy tăng thu nhập Dự án này đã giúp Heineken Việt Nam tiết kiệm được trong chi phí sản xuất và giảm dấu chân cacbon từ khâu vận chuyển trong chuỗi giá trị (Heineken, báo cáo bền vững, 2016)

1.2.2 Tăng doanh thu

Doanh thu của mỗi một doanh nghiệp phụ thuộc chủ yếu vào số lượng hàng hóa bán ra Mặc dù mục tiêu cuối cùng của mỗi doanh nghiệp là tối đa hóa lợi nhuận nhưng làm thế nào để tối đa hóa doanh thu luôn là vấn đề doanh nghiệp cần trả lời trước cả khi muốn tối đa hóa lợi nhuận, bởi không có doanh thu thì đồng nghĩa với việc không thể có lợi nhuận

Biểu đồ 1.3: Đường giá trị CSR

(Nguồn: IBM Institute for Business Value) Nhìn vào đường giá trị CSR có thể thấy, di chuyển từ trái sang phải, lợi nhuận

lớn hơn có thể được tạo ra cho mỗi doanh nghiệp bằng việc đưa trách nhiệm xã hội

vào các chiến lược cốt lõi của mình, doanh nghiệp thực hiện càng nhiều trách nhiệm

xã hội, giá trị tạo ra càng lớn Bằng việc thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã

hội, doanh nghiệp có khả năng tiếp cận được những thị trường mới, những đối tác

mới, có sự đổi mới trong sản phẩm và dịch vụ từ đó làm tăng doanh số bán hàng và

tăng thu nhập thuần

Tập đoàn Unilever sở hữu hơn 400 thương hiệu, phân phối sản phẩm lên tới

190 quốc gia và đạt doanh thu trên 50 tỷ Euro vào năm 2016 Điều gì đã khiến

Unilever có thể khiến Unilever phân phối được trên 190 quốc gia, với 190 nền văn

hóa khác nhau mà vẫn có thể đảm bảo nguồn doanh thu ổn định cho mỗi sản phẩm

của mình? Có thể thấy từ năm 2015, Unilever bắt đầu chuyển dần sang các thương

Tuân thủ luật

pháp

Chiến lược

từ thiện: Liên kết các hoạt động từ thiện với các vấn

đề của xã hội giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu của mình

Tự điểu chỉnh các giá trị cơ bản:

Hệ thống hóa các giá trị của công ty để hướng dẫn các hành vi trong doanh nghiệp

Hiệu quả: Đo lường được chi phí tiết kiệm được thông qua hiệu quả hoặc các hợp tác win-win

Phát triển nền tảng: tiếp cận được những thị trường mới, những đối tác mới, cải tiến trong sản phẩm, dịch vụ từ đó tăng doanh thu

hiệu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, đồng thời loại bỏ và tránh xa các thương hiệu thực phẩm đang có dấu hiệu tăng trưởng chậm Unilever đã có những bước đi thông minh hơn trong việc nắm bắt tâm lý người tiêu dùng cũng như làm đẹp thương hiệu của mình thông qua chiến lược “sống bền vững” (Sustainable Living) với nhiều thương hiệu uy tín của hãng như Hellmann's, Dove hay Jerry's,… Những thương hiệu “sống bền vững” này đã chiếm tới hơn 60% tổng doanh thu của công ty trong năm 2016 Cùng với việc tung ra các dòng sản phẩm đó Unilever đã tích cực cải thiện quy trình sản xuất nhằm giảm áp lực lên môi trường tự nhiên đồng thời có những tác động tốt tới xã hội Những nhãn hiệu “Sustainable Living” của Unilever luôn đi đầu trong phong trào mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho con người, kết hợp mục đích xã hội lành mạnh và thân thiện với môi trường thiên nhiên (https://www.unilever.com.vn/sustainable-living/)

1.2.3 Tăng giá trị thương hiệu

Giá trị thương hiệu của một công ty ngoài việc được đo lường thông qua giá trị tổng tài sản, lợi nhuận thường niên, bản quyền thương hiệu…còn được đo lường thông qua niềm tin, đánh giá của người tiêu dùng Theo khảo sát của Niesen Holdings (Một công ty nghiên cứu thị trường và quảng bá toàn cầu) vào năm 2014, lấy ý kiến hơn 30.000 người tiêu dùng tại 60 quốc gia, đa phần người tiêu dùng đều sẵn sàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của các doanh nghiệp có cam kết phát triển cộng đồng và môi trường Riêng tại Việt Nam, 73% người được hỏi sẵn sàng trả thêm tiền cho sản phẩm và dịch vụ của công ty có cam kết phát triển cộng đồng và môi trường Như vậy, khi một công ty thực hiện các hoạt động CSR, dù là đối nội hay đối ngoại thì đều được cộng đồng đánh giá rất cao Điều này được thể hiện qua các bảng xếp hạng những công ty có trách nhiệm nhất thế giới của tạp chí Forbes Danh sách những công ty này cũng chính là những công ty được yêu thích nhất thế giới Như vậy có thể thấy chính việc thực hiện trách nhiệm xã hội đã góp phần làm nên hình ảnh của công ty trong lòng xã hội

Thực tế trên thế giới, những công ty lớn đang chi một khoản tiền khổng lồ để xây dựng thương hiệu của mình Hầu hết các công ty này đều bắt tay vào các hoạt động cộng đồng và coi các hoạt động phát triển cộng đồng là một phương tiện hữu

ích giúp hình ảnh của mình ngày càng lớn mạnh Điển hình như Tập đoàn The Body Shop (Tập đoàn chuyên sản xuất các sản phẩm dưỡng da và tóc của Anh) và Tập đoàn IKEA (Tập đoàn chuyên kinh doanh đồ dùng nội thất của Thụy Điển), hai Tập đoàn này đều nổi tiếng không chỉ vì các sản phẩm có chất lượng và giá cả hợp lý của mình, mà còn nổi tiếng là các doanh nghiệp có trách nhiệm đối với môi trường

và xã hội

IKEA đã phát triển bộ tiêu chuẩn về môi trường và xã hội: “The IKEA way on purchasing home furnishings products” (gọi tắt là IWAY) và yêu cầu tất cả các nhà cung cấp của mình phải thực hiện và tuân thủ theo Bộ IWAY bao gồm hơn 90 vấn

đề cụ thể liên quan đến 19 lĩnh vực khác nhau qua đó thể hiện những yêu cầu và IKEA mong muốn từ nhà cung cấp của mình cũng như các yêu cầu mà nhà cung cấp mong muốn từ IKEA về các vấn đề như: Quản lý các vấn đề liên quan đến rừng (nguồn nguyên liệu đầu vào trực tiếp của Tập đoàn); các vấn đề liên quan đến điều kiện làm việc; lao động trẻ em; quản lý môi trường…

Với hàng loạt các chiến dịch xanh của mình, hình ảnh của The Body Shop ngày càng trở lên lớn mạnh đối với mỗi người tiêu dùng Từ hình ảnh logo của Tập đoàn này- hình ảnh đôi tay xanh ôm trọn lấy trái đất cũng đã thể hiện thông điêp mạnh mẽ về vấn đề bảo vệ môi trường, bảo vệ hòa bình thế giới Một số chiến dịch

vì lợi ích cộng đồng gây được tiếng vang trong quá trình phát triển của tập đoàn này

- Tham gia Hội đồng của Hội nghị bàn tròn (năm 2004) để phát triển bền vững

cọ dầu, bảo vệ rừng mưa nhiệt đới, nâng cao quyền con người của công nhân và người dân bản địa;

- Chiến dịch “Mỹ phẩm An toàn” (năm 2005) nhằm hạn chế hóa chất trong sản

phẩm;

- Chiến dịch “Ngăn chặn nạn bạo lực trong gia đình” (năm 2006) nhằm ngăn chặn bạo lực đối với trẻ em cùng với tổ chức Nhi đồng liên hiệp quốc (UNICEF); Như vậy có thể thấy, thực hiện trách nhiệm xã hội đã góp phần không nhỏ vào việc nâng cao giá trị thương hiệu và uy tín cho các doanh nghiệp

1.2.4 Thu hút lao động có chất lượng, giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, tăng

mức độ gắn bó của người lao động

Nhân viên là yếu tố quyết định năng suất và chất lượng sản phẩm Việc thu hút nhân tài luôn được các công ty quan tâm hàng đầu Thực hiện trách nhiệm xã hội là một trong những yếu tố góp phần thu hút nguồn lao động giỏi Có được những nhân viên tốt đã khó nhưng việc níu chân các nhân viên này còn khó khăn hơn nhiều nên việc thu hút và giữ được nhân viên có chuyên môn tốt là một thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Thực tế tại Việt Nam, nguồn nhân lực được đào tạo có chất lượng cao không nhiều Vấn đề đặt ra đối với các doanh nghiệp là làm thế nào thu hút, giữ chân họ và phát huy hết khả năng của họ trong hoạt động quản lý, sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp? Trong điều kiện của nền kinh tế thị trường, những doanh nghiệp có chế độ tiền lương tốt, chính sách phúc lợi xã hội ổn định cũng như các chính sách về đào tạo, chế độ bảo hiểm, điều kiện môi trường làm tốt sẽ có khả năng thu hút và giữ chân được nguồn nhân lực có chất lượng cao

Theo kết quả khảo sát của Mont- gomery và Ramus (2003), hơn 90% sinh viên được phỏng vấn trả lời họ sẵn sàng từ bỏ yếu tố tài chính để làm việc cho những công ty có danh tiếng về CSR và thực tế cũng đã chứng minh yếu tố tiền lương không phải là duy nhất và tiên quyết đối với các quyết định việc làm của sinh viên hiện tại, họ quan tâm nhiều hơn đến các vấn đề như quan hệ lao động, văn hóa doanh nghiệp, môi trường làm việc bền vững

1.2.5 Mở rộng thị trường

Trong điều kiện hội nhập quốc tế sâu rộng như hiện nay, mở rộng thị trường không có nghĩa là giới hạn tại Việt Nam mà còn là vươn ra trên thế giới Trách nhiệm xã hội chính là giải pháp giúp các công ty Việt Nam có thể tham gia vào

chuỗi giá trị toàn cầu Để đáp ứng các yêu cầu khắt khe trong chất lượng, các tiêu chuẩn trong sản xuất, bảo vệ môi trường, sử dụng lao động của các tập đoàn đa quốc gia thì việc thực hiện tốt trách nhiệm xã hội sẽ giúp các doanh nghiệp Việt Nam có được lợi thế hay ít nhất là không bị đánh bật ra vì không đủ tiêu chuẩn khi tham gia ký kết các hợp đồng quốctế

Trên thực tế, cả những công ty đa quốc gia lớn như Nike, Gap, H&M, Mattel,… đã buộc phải rời khỏi một số thị trường do việc các nhà cung cấp của họ không tuân thủ theo những quy trình và những chuẩn mực về trách nhiệm xã hội như vi phạm quyền công đoàn, sử dụng lao động trẻ em, an toàn đối với người tiêu dùng, gây tổn thất nặng nề về kinh tế cũng như uy tín của doanh nghiệp

Như vậy, để có thể mở rộng thị trường của mình, vươn xa hơn trên đấu trường quốc tế, các doanh nghiệp Việt Nam cần thực hiện tốt các trách nhiệm xã hội của mình, bao gồm:

- Đảm bảo đầy đủ về điều kiện kinh tế, một doanh nghiệp có nguồn lực tài chính tốt sẽ dễ dàng tiếp cận các thị trường mới hơn

- Hoạt động theo đúng theo pháp luật, đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn, quy định quốc tế về chất lượng sản phẩm cũng như các quy định khác về nhân quyền, bảo vệ môi trường, điều kiện làm việc,…

- Tích cực tham gia các hoạt động xã hội, các hoạt động vì cộng đồng để nâng cao hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp

1.2.6 Phát triển bền vững

Phát triển bền vững là một khái niệm mới nhằm định nghĩa một sự phát triển về mọi mặt trong xã hội hiện tại mà vẫn phải bảo đảm sự tiếp tục phát triển trong tương lai xa Khái niệm này hiện đang là mục tiêu hướng tới của nhiều quốc gia trên thế giới, mỗi quốc gia sẽ dựa theo đặc thù kinh tế, xã hội, chính trị, địa

lý, văn hóa riêng để hoạch định chiến lược phù hợp nhất với quốc gia đó

Theo Tổ chức ngân hàng phát triển châu Á (ADB): "Phát triển bền vững là một loại hình phát triển mới, lồng ghép quá trình sản xuất với bảo tồn tài nguyên và nâng cao chất lượng môi trường Phát triển bền vững cần phải đáp ứng các nhu cầu

của thế hệ hiện tại mà không phương hại đến khả năng của chúng ta đáp ứng các nhu cầu của thế hệ trong tương lai" Như vậy, thực chất của sự phát triển bền vững

là giải quyết mối quan hệ giữa tăng trưởng kinh tế và bảo vệ môi trường tự nhiên, bảo đảm sự công bằng giữa các thế hệ trong việc sử dụng tài nguyên thiên nhiên và bảo vệ môi trường

Các mục tiêu phát triển bền vững có thể được chia thành 4 nhóm chính:

- Các mục tiêu về kinh tế

- Các mục tiêu về công bằng, bình đẳng, hòa bình thế giới

- Các mục tiêu về bảo tồn, giữ gìn môi trường, tài nguyên thiên nhiên và chống biến đổi khí hậu

- Các mục tiêu về đảm bảo phúc lợi xã hội

Rõ ràng là với mục tiêu của phát triển bền vững như trên, việc thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp góp phần quan trọng vào chiến lược phát triển bền vững của Việt Nam Mặt khác, khi tiếp cận trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp, chúng ta cần tiếp cận cả trên phương diện đạo đức lẫn phương diện pháp lý Chúng

ta không nên chỉ hiểu trách nhiệm của doanh nghiệp ở khía cạnh đạo đức của chủ doanh nghiệp, ở công tác từ thiện của doanh nghiệp, mà cần hiểu cả ở khía cạnh pháp lý, tức thực thi trách nhiệm xã hội là một yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp Việc kết hợp cả hai phương diện đạo đức và pháp lý là cơ sở quan trọng để

đề xuất các giải pháp nâng cao trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Đối với một doanh nghiệp, việc thực hiện đầy đủ và đúng các nội dung của Trách nhiệm xã hội sẽ là tiền đề để thực hiện các mục tiêu của phát triển bền vững Như vậy có thể thấy trách nhiệm xã hội chính là phương tiện chính để các doanh nghiệp có thể thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững của mình

1.3 Kinh nghiệm thực hiện trách nhiệm xã hội của một số ngân hàng

Ngân hàng thương mại là một tổ chức kinh tế với chức năng kinh doanh tiền

tệ, được hình thành và hoạt động như các doanh nghiệp khác nên không nằm ngoài quy luật của phát triển bền vững Khác với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thông thường, ngân hàng kinh doanh trong lĩnh vực tiền tệ, hoạt động đem lại lợi nhuận

lớn nhất là huy động và cho vay Đây là hoạt động truyền thống của các ngân hàng, mang lại 80%-90%, thậm chí trên 90% tổng thu nhập hoạt động kinh doanh ngân hàng Tuy không trực tiếp sản xuất và gây ảnh hưởng trực tiếp đến môi trường nhưng với vai trò là một trong chủ thể trong nền kinh tế, các hoạt động CSR của Ngân hàng vẫn bao gồm cả các nội dung bảo vệ và tham gia giải quyết các vấn đề

về môi trường Bài viết sẽ đi xem xét thực tế việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại tại Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt (LienVietPostbank)- một trong những ngân hàng được đánh giá làm CSR tốt nhất tại Việt Nam để thấy rõ hơn việc thực hiện trách nhiệm xã hội tại các Ngân hàng

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bưu điện Liên Việt (LienVietPostBank) tiền thân là Ngân hàng Thương mại Cổ phần Liên Việt (LienVietBank) được thành lập theo Giấy phép thành lập và hoạt động số 91/GP-NHNN ngày 28/03/2008 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

- Sứ mệnh: Cung cấp cho Khách hàng và Xã hội các sản phẩm, dịch vụ đa dạng

với chất lượng cao; Mang lại lợi ích cao nhất cho Ngân hàng Bưu điện Liên Việt và

Xã hội

- Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu của Việt Nam - Ngân hàng

của mọi người

- Giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp của LienVietPostbank:Kỷ

cương - Sáng tạo - Nhân bản

- Ba điều hướng tâm của Ngân hàng Bưu điện Liên Việt:

Không có con người, dự án vô ích

Không có Khách hàng, ngân hàng vô ích

Không có Tâm - Tín - Tài - Tầm, Ngân hàng Bưu điện Liên Việt vô ích

“Gắn xã hội trong kinh doanh” là phương châm hoạt động mang tính lâu dài của LienVietPostBank Song song với việc phát triển có hiệu quả các hoạt động kinh doanh, LienVietPostBank cam kết tích cực đóng góp cho cộng đồng và xã hội thông qua các hoạt động xã hội trực tiếp, các hoạt động tài trợ, các phong trào từ thiện, từ đó nâng cao nhận thức và trách nhiệm xã hội của mỗi thành viên trong

“Đại Gia đình” LienVietPostBank Cũng từ hiệu quả của các hoạt động trách nhiệm

xã hội của mình, LienVietPostbank hiện là một trong những Ngân hàng thực hiện CSR tốt nhất tại Việt Nam và ngày càng được khách hàng tin tưởng Với phương châm hoạt động đó LienVietPostbank luôn coi kinh doanh là nhiệm vụ trọng tâm, việc gắn xã hội trong kinh doanh giúp LienVietPostbank thực hiện tốt các trách nhiệm xã hội của mình không những với xã hội thông qua các hoạt động từ thiện

mà còn giải quyết được các vấn đề trong nội tại doanh nghiệp bao gồm: Các chế độ, chính sách đối với người lao động; thực hiện quyền và nghĩa vụ đối với các bên liên quan (Nhà nước, đối tác, cổ đông, khách hàng và người lao động) theo đúng các quy định của Pháp Luật;…

Trong triết lý kinh doanh của LienVietpostbank cũng đã chỉ rõ, Ngân hàng luôn coi các cổ đông là nền tảng của mình, coi khách hàng là ân nhân, coi người lao động chính là sức mạnh của ngân hàng, và coi các doanh nghiệp khác là đối tác cùng hợp tác phát triển chứ không có đối thủ trên thương trường (https://www.lienvietpostbank.com.vn/gioi-thieu/chung-toi-la-ai/content/chung-toi-la-ai) Chính bởi những triết lý kinh doanh đã được đề ra và thực hiện xuyên suốt trong toàn hệ thống là nền tảng cho mọi hoạt động trách nhiệm xã hội của LienVietpostbank

nhằm tối đa hóa lợi ích của cổ đông

người lao động theo phương châm “Sống bằng lương- giàu bằng thưởng” bên cạnh đó cũng thực hiện đầy đủ các chính sách cũng như phúc lợi xã hội khác như: Các chính sách BHYT, BHXH, chính sách đào tạo góp phần nâng cao kiến thức, trình độ, các hoạt động tập thể nhằm nâng cao đời sống tinh thần khác

phẩm dịch vụ khách hàng cần chứ không phải sản phẩm dịch vụ Ngân hàng

có Hiện đại hóa ngân hàng và hướng tới Ngân hàng di động

 Đối với xã hội: Trong giai đoạn từ năm 2013- 2017, LienVietpostbank đã

dành khoảng 10% lợi nhuận trước thuế của mình để cho các hoạt động từ thiện Các lĩnh vực hoạt động xã hội của LienVietpostbank bao gồm: Giáo dục, đào tạo, nghiên cứu khoa học, y tế, văn hóa, an sinh xã hội, hỗ trợ địa phương nghèo phát triển, cứu trợ thiên tai và thể thao Với mạng lưới điểm giao dịch bưu điện trong cả nước là cơ sở cho phép LienVietpostbank triển khai các hoạt động có quy mô lớn, có tầm ảnh hướng trong xã hội, một số hoạt động có thể kể đến:

Xây dựng hơn 100 trường học và trạm y tế trong cả nước, cung cấp trang thiết bị cho nhiều phòng học, phòng hội thảo của các trường đại học trong cả nước

Tham gia sáng lập và tài trợ trên 40 tỷ đồng cho 11 quỹ khuyến học

Đề án hỗ trợ phát triển Xín Mần từ 1/2010: Xây dựng hạ tầng giao thông, y tế, giáo dục, hỗ trợ sinh kế, tăng cường giao lưu thương mại

Từ 2010 đến 2017đã thực hiện khoảng 200 tỷ đồng tài trợ cho đề án này

Triển khai đề án phát triển tín dụng Nông nghiệp – Nông thôn từ 2010 – 2015, qua đó gần 19.000 hộ nông dân được hưởng lợi trực tiếp hoặc gián tiếp từ chương trình này

Như vậy có thể thấy việc thực hiện trách nhiệm xã hội của hệ thống các ngân hàng được thực hiện chủ yếu thông qua các nội dung sau:

- Các hoạt động mang tính từ thiện, an sinh xã hội:

Các hoạt động từ thiện, an sinh xã hội là hoạt động truyền thống và được tổ chức thường niên Các ngân hàng tích cực tham gia các hoạt động đóng góp như ủng hộ các vùng bị thiên tai, ủng hộ phong trào xoá đói giảm nghèo, các hoạt động đền ơn đáp nghĩa với các đối tượng người có công, ủng hộ những nhóm người thiệt thòi như khuyết tật, nạn nhân chiến tranh và một số có đóng góp cho phát triển địa phương như các công trình giáo dục, y tế vui chơi cho trẻ em nghèo…

Các hoạt động ủng hộ các vùng bị thiên tai: Việt Nam nằm trong khu vực

nhiệt đới gió mùa với đường bờ biển dài 3260km, ¾ diện tích là đồi núi, khu vực miền Trung địa hình nhỏ hẹp, nằm trong khu vực hoạt động của gió mùa Đông Bắc

và gió mùa Tây Nam Do vậy, hàng năm nước ta phải chịu rất nhiều những cơn bão

và lũ lụt lớn, gây thiệt hại lớn về người và của, đặc biệt tại các tỉnh duyên hải miền Trung Năm 2017 là một năm khu vực miền Trung phải hứng chịu số lượng lớn các cơn bão với sức phá hủy mạnh mẽ Đặc biệt cơn bão số 12 vào tháng 10/2017 đã gây thiệt hại nặng nề nhất cho khu vực miền Trung trong vòng 20 năm trở lại Cơn bão này đã làm 69 người chết, 330 người mất tích, 120.700 ngôi nhà bị sập, tốc mái, 1.300 tàu cá bị chìm, bên cạnh đó còn tàn phá nặng nề cơ sở hạ tầng, giao thông công cộng Thực hiện tinh thần tương thân tương ái, ngoài các hoạt động hỗ trợ tiền, hiện vật và nhân lực tạm thời như: tặng tiền trực tiếp cho các vùng chịu thiệt hại về thiên tai, ủng hộ đồ ăn và vật dụng cần thiết, xây sửa lại nhà cho các gia đình chịu nhiều thiệt hại; hệ thống các ngân hàng cũng thực hiện nhiều biện pháp hỗ trợ khác như miễn, giảm lãi vay, lãi quá hạn đối với các khách hàng chịu thiệt hại do bão gây

ra nhằm giúp khách hàng khắc phục những khó khăn, phục hồi sản xuất kinh doanh

Các hoạt động Tết ấm yêu thương: Các hoạt động từ thiện được triển khai

vào dịp Tết nguyên đán đã trở thành một trong các hoạt động thường niên của hầu hết các ngân hàng BIDV đã triển khai hoạt động an sinh xã hội này từ năm 2009 đến nay Nhân dịp tết nguyên đán năm 2018, BIDV đã tặng 24.000 suất quà Tết tương đương 12 tỷ đồng cho công nhân lao động nghèo trên 63 Tỉnh, thành phố trên

Các hoạt động đền ơn đáp nghĩa: Là đất nước chịu nhiều thiệt hại từ chiến

tranh, các hoạt động tri ân, đền ơn đáp nghĩa đã dần trở thành một hoạt động đẹp và mang tính nhân văn sâu sắ ừ năm 2012 đế

(http://www.molisa.gov.vn/vi/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=24344 )

Các hoạt động khác như: xây nhà tình nghĩa, ủng hộ trường học, tổ chức các

chương trình y tết thiện nguyện…: Đây là các hoạt động chiếm tỷ trọng nhiều nhất trong hoạt động tình nguyện, an sinh xã hội của các Ngân hàng Một số hoạt động của các Ngân hàng có thể kể đến như sau:

Ngày 21/3/2013, Vietinbank đã ký kết hợp đồng xây dựng 190 nhà tình nghĩa cho các gia đình khó khăn trên địa bàn Tỉnh Thái Bình trị giá 9,5 tỷ đồng Bên cạnh

đó, Từ 2010 đến hết 2012 Công đoàn VietinBank đã phối hợp với Sở Lao động TBXH, Uỷ ban MTTQ tỉnh Thái Bình triển khai nhiều chương trình ủng hộ xã hội,

từ thiện cho tỉnh Thái Bình Cụ thể: VietinBank đã tài trợ xây dựng 27 trường mầm non, 1 nhà văn hoá thôn, mua thiết bị y tế tài trợ Bệnh viện đa khoa tỉnh Thái Bình

và xây 549 nhà tình nghĩa với tổng giá trị 42,985 tỷ đồng (https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/13/03/ky-hop-dong-tai-tro-xay-190-nha-tinh-nghia-tai-thai-binh.html&p=1)

Ngày 17/12/2017, PvcomBank đã trao tặng đã tham dự Lễ Khởi công xây dựng trường Mầm non xã Gia Hạnh, huyện Can Lộc, tỉnh Hà Tĩnh Tại lễ khởi công, đại diện Lãnh đạo PVcomBank đã trao tặng Nhà trường 01 tỷ đồng để hỗ trợ xây dựng (http://www.pvcombank.com.vn/hoat-dong-cong-dong/pvcombank-tai-tro-1-ty-dong-xay-truong-mam-non-tai-ha-tinh-783.html)

Tháng 1/2018, Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) trao tặng kinh phí 1 tỷ đồng để xây trường học tại 2 xã Hồng Việt và Hoa Lư, thuộc Đông Hưng, tỉnh Thái Bình (http://thoibaonganhang.vn/maritime-bank-tang-1-ty-dong-xay-truong-hoc-tai-tinh-thai-binh-72727.html)

Tháng 02/2018, Vietcombank đã trao tặng 8,3 tỷ đồng cho tỉnh Hải Dương để xây dựng 02 công trình giáo dục, trong đó tài trợ 3 tỷ đồng xây dựng trường Mầm

non xã Lê Lợi, huyện Gia Lộc và tài trợ 5.3 tỷ đồng xây dựng trường tiểu học Cẩm Đông, Huyện Cầm Giàng

- Thực hiện các bộ quy tắc ứng xử:

Hiện nay tiêu chuẩn ISO 26000 được coi là hướng dẫn thực hiện TNXH cho mọi tổ chức/ doanh nghiệp bao gồm 7 nội dung cơ bản: Thực thi chính sách lao động, chính sách môi trường, người tiêu dùng, điều hành doanh nghiệp, hoạt động ngay thẳng phòng chống tham nhũng, đảm bảo quyển con người và phát triển cộngđồng

Bên cạnh đó, mỗi ngân hàng đều xây dựng cho mình bộ quy tắc ứng xử và đạo đức nghề nghiệp phù hợp với đặc điểm từng ngân hàng, cung cấp cho mỗi nhân viên những nguyên tắc và thông lệ tốt nhất khi thực hiện giao dịch Sổ tay văn hóa

là một trong những quy tắc thường được các Ngân hàng ban hành nhằm điều chỉnh các hành vi, ứng xử giữa các cá nhân với đồng nghiệp, với đối tác và khách hàng

Sổ tay văn hóa doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam được ban hành từ năm 2009 bao hàm các nội dung (Vietinbank, Văn hóa doanh nghiệp, 2009):

Sứ mệnh tầm nhìn của Vietinbank

Triết lý kinh doanh

Các quy tắc đạo đức nghề nghiệp

Văn hóa hành vi trong Vietinbank quy định chi tiết các văn hóa trong giao tiếp bao gồm văn hóa chào hỏi, nói chuyện trao đổi, bắt tay, giao tiếp với khách hàng… Một số hướng dẫn văn hóa trong các hoạt động khác

- Thực hiện việc lấy chứng chỉ, tham gia các giải thưởng, các hình thức

quảng bá doanh nghiệp

Các Ngân hàng ngày càng tích cực cải thiện các hệ thống quản lý để có thể đạt được các chứng chỉ quản lý chất lượng, môi trường, an toàn vệ sinh lao động…và các giải thưởng danh tiếng khác liên quan đến việc thực thi trách nhiệm xã hội

Ngày 12/12/2014, Chứng chỉ Hệ thống quản lý an toàn thông tin cho hoạt động kinh doanh đã được trao cho Vietcombank theo tiêu chuẩn ISO/IEC – 27001:2013 với phạm vi áp dụng toàn hệ thống

Tháng 12/2016, Chứng nhận ISO 9001:2015 được cấp cho hệ thống quản lý chất lượng Sacombank dựa trên 6 lĩnh vực cốt lõi: nhân sự và đào tạo, cấp tín dụng, huy động vốn, kinh doanh ngoại hối, thanh toán quốc tế, thanh toán nội địa (bao gồm các phương thức thanh toán tại quầy, thẻ và ngân hàng điện tử)

Ngày 21/12/2017, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) đã đón nhận Chứng nhận Hệ thống Quản lý chất lượng VietinBank đạt chuẩn ISO 9001:2015 Chứng nhận này do Công ty TNHH TUV NORD Việt Nam (thuộc Tập đoàn TUV NORD Cert GmbH, Đức) thực hiện đánh giá, cấp chứng nhận cho toàn

hệ thống VietinBank Tại VietinBank, chứng nhận hệ thống Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO phiên bản 9001:2000 được cấp lần đầu tiên vào năm 2008 Kể

từ đó, VietinBank đã liên tục duy trì hiệu lực Chứng nhận hệ thống Quản lý chất lượng bằng việc đánh giá nội bộ và đánh giá bên ngoài bởi các tổ chức chuyên nghiệp được ủy quyền cấp chứng nhận ISO như: Quacert, TUV NORD.Có 9 nghiệp

vụ tại VietinBank được cấp nhận ISO gồm: Cho vay; bảo lãnh; thanh toán; dịch vụ thẻ; đầu tư; mua bán ngoại tệ; nhận tiền gửi; Internet Banking; Mobile Banking Tháng 1/2018, Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã đón nhận chứng chỉ quốc tế ISO 20000 về tiêu chuẩn quản lý dịch vụ công nghệ thông tin ISO 20000 là tiêu chuẩn đo lường chất lượng quản trị dịch vụ công nghệ thông tin duy nhất trên thế giới, giúp xác định và đánh giá các quá trình then chốt liên quan đến hoạt động quản

lý dịch vụ công nghệ thông tin hiệu quả để đáp ứng nhu cầu tốt nhất cho khách hàng của các tổ chức, doanh nghiệp Tiêu chuẩn này tập hợp nhiều quy định và yêu cầu bắt buộc doanh nghiệp cần thực hiện để đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng hiệu quả và bảo mật như: Quản lý tính sẵn sàng và liên tục của dịch vụ, quản lý các mức cam kết chất lượng dịch vụ, quản lý an toàn thông tin, quản lý thay đổi, quản lý sự cố…

Chính sách khuyến khích, khen thưởng của chính phủ, các tổ chức hiệp hội, các tổ chức quốc tế đã tạo nên hình ảnh các doanh nghiệp VN kinh doanh có đạo đức, có trách nhiệm với cộng đồng, xã hội hướng tới sự phồn vinh và phát triển bền vững Các giải thưởng nhằm tôn vinh các doanh nghiệp Việt nam đó được thực hiện trong suốt 20 năm qua khi Việt Nam bước vào quá trình đổi mới.Hàng năm có khoảng 50 loại giải quốc gia trao cho hàng trăm doanh nghiệp, điều đó thể hiện cộng đồng doanh nghiệp luôn hướng đến các giá trị tốt đẹp mang tính bền vững và tiêu chuẩn hóa cao, góp phần nâng cao vị thế cạnh tranh cho thương hiệu quốc gia Việt Nam trên thương trường quốc tế Trong tất cả các giải thưởng cũng thường xuyên có sự xuất hiện của nhiều ngân hàng như: Vietcombank, BIDV, Vietinbank, TPbank, MBbank,…

Giải thưởng TNXHDN: Đây là giải thưởng được tổ chức hàng năm, bắt đầu

được tổ chức ở Việt Nam từ năm 2005: giải thưởng được hàng trăm doanh nghiệp tham gia ở tất cả các ngành, các lĩnh vực các loại hình, các quy mô từ lớn đến nhỏ

và vừa Hội đồng xét thưởng gồm đại diện của ba bên Giải thưởng được sự tham gia, tài trợ của các tổ chức quốc tế , các tập đoàn đa quốc gia, các tổ chức phi chính phủ quốc tế…Giải thưởng Tôn vinh và biểu dương các doanh nghiệp thực hiện tốtTNXHDN;Shinhan Bank Việt Nam là Ngân hàng được vinh danh trong giải thưởng này (2012)

Giải thưởng Doanh nghiệp bền vững do Hội đồng DN vì sự phát triển bền

vững Việt Nam (VBCSD) thuộc VCCI đã đưa sáng kiến về Bộ chỉ số Doanh nghiệp bền vững (Corporate Sustainability Index – CSI) vào chương trình đánh giá, xếp hạng doanh nghiệp bền vững tại Việt Nam Chương trình được tổ chức thường niên, bắt đầu từ năm 2016, nhằm vinh danh những DN đi đầu ở Việt Nam không chỉ đơn thuần trong công tác quản trị mà còn trong việc thực hiện tốt trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp Trong Top 100 các doanh nghiệp bền vững Việt Nam năm

2017 có sự xuất hiện của hai ngân hàng: Vietcombank và Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Những doanh nghiệp phát triển bền vững tiêu biểu là minh chứng cho nỗ lực kiến tạo môi trường thuận lợi để thực hiện 17 Mục tiêu phát triển bền vững của Việt Nam Đồng thời cho thấy trọng trách phát triển kinh tế gắn liền với phụng sự

xã hội, phát triển mà không để lại gánh nặng lên thế hệ sau của Nước nhà Đây chính là những “hạt giống xanh” thực hiện mục tiêu Chương trình nghị sự 2030 và

17 Mục tiêu toàn cầu” của Việt Nam

Một số giải thưởng khác như: Ngân hàng vì cộng đồng, Ngân hàng bán lẻ tốt nhất, Top các doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất, Ngân hàng có dịch vụ thẻ tốt nhất, doanh nghiệp vì người lao động…cũng được các Ngân hàng nỗ lực thực hiện, nỗ lực hoàn thành các chỉ tiêu đề ra của giải thưởng để mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng

- Thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội lồng ghép trong các hoạt động

kinh doanh

Việc thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội được các Ngân hàng thực hiện trong chính nội tại các Ngân hàng, cụ thể:

- Công đoàn Ngân hàng hoạt động độc lập với chuyên môn, có quyền tự quyết,

cơ chế hoạt động và nguồn tài chính riêng Công đoàn là tổ chức thay mặt cho người lao động thực hiện đối thoại cùng người sử dụng lao động để đảm bảo các quyền và lợi ích tốt nhất đối với người lao động Các ngân hàng đều tổ chức các phiên thương lượng tập thể khi có nhu cầu theo đúng pháp luật lao động để người

sử dụng lao động có thể kịp thời nắm bắt tâm tư nguyện vọng của người lao động từ

đó có các hướng đề xuất thay đổi cho phù hợp Hàng năm, người sử dụng lao động thực hiện tổ chức hội nghị người lao động nhằm phát huy quyền dân chủ trực tiếp của người lao động, tạo điều kiện để người lao động được biết, được tham gia ý kiến, được quyết định và giám sát những vấn đề có liên quan đến quyền, lợi ích, nghĩa vụ và trách nhiệm của mình Người lao động, đại diện là Công đoàn sử dụng thỏa ước lao động tập thể để điều chỉnh và buộc người sử dụng lao động cam kết thực hiện các nội dung đã được thỏa thuận tại Hội nghị người lao động

- Đảm bảo cân bằng bình đẳng giới trong cơ cấu tổ chức cũng như trong các hoạt động khác như đào tạo nâng cao trình độ, đào tạo cán bộ nguồn, quy hoạch trung và dài hạn…Đảm bảo bình đẳng nữ quyền, giúp cho phụ nữ có quyền bình đẳng trong mọi hoạt động của đơn vị