Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)Trách nhiệm xã hội tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM LƯU THỊ HỒNG HẠNH HÀ NỘI - Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành:Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LƯU THỊ HỒNG HẠNH Người hướng dẫn: PGS.TS Đào Thị Thu Giang MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I:NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP 13 1.1 Khái niệm trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 13 1.2 Lợi ích doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội 18 1.2.1 Giảm chi phí, tăng suất 18 1.2.2 Tăng doanh thu 20 1.2.3 Tăng giá trị thương hiệu 22 1.2.4 Thu hút lao động có chất lượng, giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, tăng mức độ gắn bó người lao động 24 1.2.5 Mở rộng thị trường 24 1.2.6 Phát triển bền vững 25 1.3 Kinh nghiệm thực trách nhiệm xã hội số ngân hàng 26 CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘITẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 38 38 2.1.1 Lịch sử hình thành 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 41 2.2 Thực trạng thực trách nhiệm xã hội VCB 45 2.2.1 Bảo vệ mơi trường 45 2.2.2 Đóng góp cho cộng đồng xã hội 46 2.2.3 Bảo đảm lợi ích cho khách hàng 48 2.2.4 Đảm bảo quyền lợi cho người lao động 52 2.2.5 Đảm bảo lợi ích cho cổ đông nhà đầu tư đối tác 62 2.3 Đánh giá chung hoạt động CSR Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu phát triển bền vững Ngân hàng TMCP Ngoại thương VN 68 68 3.1.1 Nhóm mục tiêu người lao động cổ đơng 68 3.1.2 Nhóm mục tiêu khách hàng đối tác 68 3.1.3 Nhóm mục tiêu xã hội 68 3.2 Môt số giải pháp nâng cao trách nhiệm thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 69 3.2.1 Các giải pháp chung: 69 3.2.2 Các giải pháp cụ thể: 72 Nhóm giải pháp người lao động cổ đơng 72 Nhóm giải pháp khách hàng đối tác 76 Nhóm giải pháp xã hội 79 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC I LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu trích dẫn, kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Lưu Thị Hồng Hạnh LỜI CẢM ƠN Luận văn cao học thạc sỹ đề tài "Trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam" hoàn thành theo yêu cầu hướng dẫn Khoa sau Đại học- Đại học Ngoại thương Hà Nội Bên cạnh nỗ lực cố gắng thân trình học tập thực luận văn này, hướng dẫn tận tình PGS.TS.Đào Thị Thu Giang - Trường đại học Ngoại thương giúp hỗ trợ, giúp đỡ anh chị đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhân dịp này, xin chân thành cảm ơn quan tâm giúp đỡ cô anh chị đồng nghiệp để hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Lưu Thị Hồng Hạnh TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN VĂN Đề tài luận văn “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” trình bày theo ba chương Phần mở đầu tác giả đề cập đến tính cấp thiết đề tài, tình hình nghiên cứu CSR giới Việt Nam, mục đích nghiên cứu, đối tượng phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cuối bố cục luận văn Chương sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trong chương người viết nêu số kinh nghiệm việc thực trách nhiệm xã hội ngân hàng khác từ có nhìn tổng qt tình hình thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng Việt Nam Chương tác giả đề cập đến thực trạng thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Nhìn chung, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam có chủ động việc thực trách nhiệm xã hội, từ đem lại hài lòng cho đối tượng hữu quan liên quan bao gồm khách hàng, người lao động, cổ đơng, đối tác tồn xã hội Tuy nhiên việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam nhiều hạn chế mà nguyên nhân chủ yếu đến từ việc chưa thực CSR cách đồng có kế hoạch Vì vậy, chương tác giả đưa số biện pháp nhằm nâng cao việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Trong chương tác giả tập trung vào số giải pháp cụ thể có tính thực thi cao dựa nguồn lực sẵn có Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết đầy đủ Chữ viết tắt ABBANK ADB Ngân hàng TMCP An Bình Asian Development Bank - Tổ chức ngân hàng phát triển châu Á BHXH Bảo hiểm xã hội BIDV Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển Việt Nam CSR Corporate Social Responsibility – Trách nhiệm xã hội DN Doanh nghiệp IUCN International Union for conservation of nature - Hiệp hội Bảo tồn Thiên nhiên Tài nguyên Thiên nhiên Quốc tế KH&CN Khoa học công nghệ LHQ Liên hợp quốc NHTM Ngân hàng thương mại PTBV Phát triển bền vững PVCOMBANK Ngân hàng TMCP Đại Chúng Việt Nam United Nations Conference on Environment and UNCED Development – Liên hiệp Quốc tế môi trường phát triển TNXH Trách nhiệm xã hội TPBANK Ngân hàng TMCP Tiên Phong VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VCCI Vietnam Chamber of Commerce and Industry – Phòng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam WBCSD WCED World Business Council for Sustainable Development – Hội đồng doanh nghiệp phát triển bền vững giới World Commission on Enviroment and Development Ủy ban Môi trường Phát triển Thế giới DANH MỤC BIỂU ĐỒ, BẢNG BIỂU I Danh mục biểu đồ: Biểu đồ 1.1: Mơ hình kim tự tháp CSR 15 Biểu đồ 1.2: Động lực thúc đẩy DN thực hoạt động CSR 19 Biểu đồ 1.3: Đường giá trị CSR 20 Biểu đồ 2.1: Mơ hình quản trị VCB 42 Biểu đồ 2.2: Quỹ dự phòng rủi ro tín dụng VCB giai đoạn 2014-2017 50 Biểu đồ 2.3: Danh mục sản phẩm Vietcombank 51 Biểu đồ 2.4: Cơ cấu chi phí hoạt động VCB từ năm 2014 -2016 54 Biểu đồ 2.5: Mức độ phân phối điểm khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Vietcombank 62 Biểu đồ 2.6: giá trị Vietcombank 64 Biểu đồ 3.1: Quy trình lập chiến lược CSR 69 II Danh mục bảng biểu: Bảng 2.1: Một số tiêu kinh doanh chủ yếu Vietcombank giai đoạn 2015 – 2017 44 Bảng 2.2: Chi phí hoạt động tồn hệ thống VCB từ năm 2014 – 2016 53 Bảng 2.3: Chi phí nhân viên VCB từ năm 2014-2016 55 Bảng 2.4: Chi phí tiền lương VCB từ 2014-2016 56 Bảng 2.5: Điểm khảo sát mức độ hài lòng nhân viên Vietcombank 61 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Cùng với phát triển kinh tế, trách nhiệm xã hội (CSR) ngày trở thành đề tài quan tâm trở nên quan trọng hết Việt Nam sau loạt vụ việc báo động việc ô nhiễm môi trường, an toàn thực phẩm, tai nạn lao động…Các vụ việc thể thiếu trách nhiệm trình hoạt động; yếu công tác quản lý cân định hướng chiến lược dài hạn doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường đại hội nhập, cạnh tranh ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp ngày nỗ lực để tối đa hóa lợi nhuận gia tăng hình ảnh mắt khách hàng, ngân hàng khơng nằm ngồi quy luật Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (VCB) có lịch sử 55 năm hoạt động, ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, VCB khẳng định thương hiệu vị lĩnh vực tài ngân hàng Để đạt định hướng đặt trở thành ngân hàng số Việt Nam 300 tập đồn tài lớn giới đến năm 2020, VCB nhận thức sâu sắc CSR công cụ hữu dụng để đạt mục tiêu Tuy nhiên, việc thực trách nhiệm xã hội VCB tồn số hạn chế Bên cạnh đó, thực trạng Việt Nam cho thấy doanh nghiệp nghiệp nói chung ngân hàng nói riêng quan tâm mà chưa thực thực đầy đủ trách nhiệm xã hội mình, nguyên nhân sâu xa doanh nghiệp chưa có nhận thức đầy đủ CSR Phần lớn doanh nghiệp Việt Nam cho CSR đơn làm từ thiện thực CSR gồm yếu tố bên doanh nghiệp Do vậy, lựa chọn đề tài nghiên cứu “Trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam” cho Luận văn tốt nghiệp để nghiên cứu việc thực trách nhiệm xã hội Vietcombank, đồng thời đưa giải pháp nhằm nâng cao việc thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng 77 Giao quản lý khách hàng theo chi nhánh đầu mối nhằm tránh tình trạng có nhiều chi nhánh tiếp xúc với khách hàng tạo cho khách hàng cảm giác không hài lòng khơng chun nghiệp Cung ứng sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng địa bàn/ khu vực khác song song với khoảng thời gian xử lý tác nghiệp yêu cầu khách hàng Đầu tư cho giao dịch đại Hiện đại hóa giao dịch nhằm giúp khách hàng không bị phụ thuộc vào nhân viên ngân hàng Để thực điều này, Vietcombank nghiên cứu đưa sản phẩm ngân hàng tự động để khách hàng thực số giao dịch ngân hàng như: nộp tiền vào tài khoản, chuyển khoản tiền mặt, mở tài khoản, mở thẻ… Đầu tư đào tạo nhân viên bán hàng trực tiếp/ gián tiếp sản phẩm, dịch vụ đặc biệt kỹ giao tiếp, xử lý tình Triển khai thêm chương trình đào tạo thực tế nhằm nâng cao kỹ cán bán hàng thông qua thực hành giải tình huống, tránh đào tạo lý thuyết khơng có hiệu Thường xun triển khai hoạt động nhằm đo lường chất lượng dịch vụ Tiếp tục trì triển khai thường xuyên hoạt động khảo sát nhằm đo lường chất lượng dịch vụ như: Chương trình khách hàng bí mật: Đánh giá tất mảng hoạt động thơng qua chương trình khảo sát đột xuất, đóng vai khách hàng mua hàng để đánh giá điểm phục vụ giao dịch viên, toán viên, điểm giao dịch, phòng giao dịch Chi nhánh Chương trình thực kỳ/ năm tài chính, kỳ diễn vòng 14 ngày Giải pháp nâng cao hiệu quả:  Chương trình cần thực đột xuất, khơng nên có cơng văn thơng báo trước điểm giao dịch khảo sát chương trình 78  Chương trình cần đánh giá chất lượng dịch vụ mảng hoạt động khác tín dụng, thẻ…chứ khơng gói gọn dịch vụ quầy Ngồi việc đánh giá tốn viên, giao dịch viên cần đánh giá nhân viên khác bao gồm: cán khách hàng, nhân viên văn thư, nhân viên lễ tân trực tổng đài, nhân viên kế tốn  Ngồi việc đánh giá nhân viên, cần có thêm nội dung đánh giá cách thức quản lý lãnh đạo Chương trình đo lường chất lượng dịch vụ quầy NPS: triển khai để đo lường hài lòng khách hàng sau thực xong giao dịch Giải pháp nâng cao hiệu quả:  Khu vực làm việc xin ý kiến khách hàng cần tách rời độc lập so với không gian giao dịch điểm kiểm soát để tâm lý khách hàng tránh bị ảnh hưởng yếu tố khách quan, đặc biệt việc nể nói giảm nói tránh nhận xét, đánh giá giao dịch  Cần có thêm câu hỏi mang tính chất gợi mở, góp ý khơng gói gọn câu hỏi mang tính chất lựa chọn để khách hàng thoải mái việc đánh giá giao dịch  Mở rộng sang đối tượng khách hàng khác, không khách hàng giao dịch quầy mà khách hàng giao dịch với phận khác khách hàng nội Ngoài ra, cần triển khai thêm hoạt động kiểm tra giám soát tuân thủ nội đơn vị nhằm thực quy trình đưa ra, nâng cao tối đa chất lượng phục vụ khách hàng +) Đảm bảo lợi ích đối tác thông qua nội dung: Cam kết việc thực điều khoản hợp đồng ký kết Cam kết thực điều khoản hợp đồng ký vừa việc thực trách nhiệm pháp lý Vietcombank việc để Vietcombank đảm bảo uy tín Đối với trường hợp bất khả kháng xảy hợp đồng, Vietcombank cần có thương lượng 79 đối tác để đưa thỏa thuận phụ sở làm hài hòa lợi ích hai bên giảm thiểu tối đa rủi ro xảy Nâng cao uy tín thân nâng cao uy tín đối tác Duy trì nâng cao uy tín kinh doanh, làm đẹp hình ảnh mắt khách hàng đối tác kinh doanh mục tiêu hàng đầu Vietcombank Vietcombank hiểu rõ ký hợp tác với đối tác hình ảnh thân doanh nghiệp gián tiếp có ảnh hưởng khơng nhỏ đến hình ảnh đối tác Do vậy, Vietcombank cố gắng nâng cao uy tín thân để gián tiếp nâng cao uy tín đối tác, tạo điều kiện thuận lợi lần hợp tác sau Đảm bảo lợi ích tài tối đa cho đối tác Các lợi ích tài khai thác dựa hợp đồng hợp tác bên bên quy định rõ hợp đồng hợp tác Tuy nhiên, Vietcombank cần cố gắng trì tối đa lợi ích cho đối tác, vượt nhiều so với mức độ tài tối thiệu quy định Điều mang lại lợi ích cho đối tác mà trực tiếp mang lại lợi ích tài cho Vietcombank, đồng thời thúc đẩy mối quan hệ Vietcombank đối tác - Nhóm giải pháp xã hội +) Xây dựng chương trình hành động, phối hợp ngành đầu tư có trọng điểm Các chương trình từ thiện, an sinh xã hội cần đầu tư có trọng điểm, hướng tới giải vấn đề nhức nhối xã hội Các chương trình ngày cần có kế hoạch cụ thể phối hợp ngành liên quan để có kết tốt +) Thực chương trình mang lại nhiều lợi ích cho cộng đồng, lựa chọn thực hiện, đảm bảo việc thực người, thời điểm, tránh làm khoa trương, 80 Với tiềm lực có, Vietcombank nên đầu tư triển khai chương trình mang lại lợi ích lâu dài cho xã hội góp phần xây dựng sở vật chất chung cho xã hội đường, trường học, bệnh viên nhằm tăng chất lượng đời sống cho người dân Đối với chương trình từ thiện, an sinh xã hội nhằm tới đối tượng cụ thể cần cân nhắc kỹ trước thực để tránh thực qua loa, khoa trương mà lại không vào đối tượng cần hỗ trợ +) Rà soát dự án an sinh xã hội triển khai để tổng kết thúc đẩy cam kết thực với địa phương Rà sốt lại tồn dự án an sinh xã hội triển khai để kiểm soát địa phương thực theo cam kết đề chưa Đồng thời dựa số liệu phát triển địa phương để gián tiếp đo lường mức độ ảnh hưởng cơng trình an sinh xã hội đến địa phương để đưa lưu ý cho lần thực sau 81 KẾT LUẬN Cuối người ta thấy hầu hết doanh nghiệp phát triển trường tồn có ý thức hành động xã hội Bằng việc ngày đề cao vai trò chủ thể doanh nghiệp trình phát triển kinh tế quốc gia nói riêng phát triển tồn cầu bền vững nói chung Trách nhiệm xã hội coi giải pháp có tính chiến lược hiệu nhằm giảm thiểu rủi ro mặt trái phát triển kinh tế cân phát triển kinh tế phát triển người, xã hội; lợi ích kinh tế lợi ích xã hội Với góc độ tiếp cận Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp dựa phân tích chia nhỏ trách nhiệm mà doanh nghiệp cần thực đối tượng hữu quan liên quan bên bên doanh nghiệp, người viết vận dụng phương pháp phân tích, tổng hợp để khám phá đối tượng nghiên cứu cụ thể - Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, từ khẳng định doanh nghiệp muốn hoạt động bền vững khơng thể khơng có hành động xã hội Điều cho thấy, Trách nhiệm xã hội DN trách nhiệm tự thân doanh nghiệp gắn với xã hội qua biểu cụ thể trách nhiệm với người lao động, đối tác, người tiêu dùng, pháp luật, xã hội, môi trường thể đạo đức sản xuất, kinh doanh Bài viết đồng ý với quan điểm trách nhiệm xã hội Caroll: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp bao gồm trách nhiệm chính: trách nhiệm kinh tế, trách nhiệm pháp lý, trách nhiệm đạo đức đóng góp cộng đồng Thực trách nhiệm xã hội chủ thể định việc thực riêng lẻ kết hợp trách nhiệm Thơng qua việc tìm hiểu hình thành phát triển CSR phân tích thực tiễn triển khai hoạt động CSR Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, luận văn số bất cập tồn tại Ngân hàng, từ đưa số giải pháp nhằm hồn thiện việc thực CSR ngân hàng Một số giải pháp chung đưa như: xây dựng chiến lược CSR cách cụ thể bản, nâng cao nhận thức nhân viên Ngân hàng CSR việc xây dựng phòng/ ban chuyên trách thực trách nhiệm xã hội Các giải pháp cụ thể đưa dựa chủ thể cần áp dụng 82 Một số hạn chế luận văn: Trong trình nghiên cứu, đề tài số hạn chế sau: - Phạm vi nghiên cứu hẹp giới hạn Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Chưa có số liệu thực Ngân hàng khác để từ đưa so sánh tương quan - Phương pháp nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính, chủ yếu tổng hợp phân tích liệu Bảng hỏi lấy mẫu nhỏ, khiến cho số liệu phân tích bị sai lệch - Các giải pháp đưa chủ yếu dựa quan điểm người viết, việc thực hiệu thực cần xem xét tổng hợp, kỹ lưỡng hài hòa với chiến lược phát triển, mục tiêu giai đoạn cần tính tốn đến yếu tố khác chi phí, nguồn nhân lực,… Hướng phát triển đề tài: thực đề tài, người viết thực hiểu thực trạng việc thực CSR Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vì thế, hướng phát triển đề tài theo hướng sâu phân tích thực trạng triển khai CSR mảng hoạt động nhỏ Ngân hàng gắn liền với mục tiêu phát triển giai đoạn gần (đến năm 2020) nhằm hiểu rõ hơn, chi tiết khó khăn mà Ngân hàng gặp phải từ đưa giải pháp cụ thể mang tính áp dụng cao 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt: Hiệp hội Doanh nghiệp Nhật Bản, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nhật Bản” (2003) Heineken, Báo cáo bền vững, 2016 ICAFIS, Thúc đẩy thực hành trách nhiệm xã hội (CSR) chuỗi cung ứng khai thác thủy sản Việt Nam (2010) Lại Văn Tài, Lê Thị Thanh Xuân Trương Thị Lan Anh, Nghiên cứu áp dụng mơ hình Caroll (1991) để khảo sát nhận thức người lao động khái niệm trách nhiệm xã hội DN, tạp chí phát triển KH&CN, tập 16, số Q2-2013 Nguyễn Đình Cung Lưu Minh Đức,“Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp – CSR: vấn đề lý luận yêu cầu đổi quản lý nhà nước CSR Việt Nam”, Viện khoa học xã hội Việt Nam (2008) PGS TS Phạm Văn Đức, “Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách” (2010) Vietinbank, Văn hóa doanh nghiệp, 2009 Vietcombank, Báo cáo thường niên, 2014 Vietcombank, Báo cáo thường niên, 2015 10 Vietcombank, Báo cáo thường niên, 2016 11 Vietcombank, Báo cáo tài chính, 2014 12 Vietcombank, Báo cáo tài chính, 2015 13 Vietcombank, Báo cáo tài chính, 2016 14 Vietcombank, Báo cáo tài chính, 2017 15 Vietcombank, đề án tái cấu Vietcombank đến năm 2020 16 Vietcombank, văn hóa doanh nghiệp Tài liệu tiếng Anh: Manfred Pohl, Nick Tolhurst, Responsible Business: How to Manage a CSR Strategy Successfully (2010) 84 Carroll, A History of Corporate Social Responsibility (2008) H.R.Bowen, Social Responsibilities of the Businessmen (1953) Fredman Milton , “The social responsibility of business is to increase its profit” (1970) A Carroll, The Pyramid of corporate Social responsibility: Toward the moral management of organizational steakholders (1991) Duane Windsor, “Corporate Social Responsibility: Three Key Approaches” (2006) Surpan Sarma, Joity Sarma, Arti Devi, “Corporate Social Responsibility: The key role of human resource management” (2009) Manuela Weber, “The business case for corporate social responsibility: A company-level measurement approach for CSR” (2008) Wayne Visser, D Matten, Manfred Pohl, Nick Tolhurst, The A to Z of corporate social responsibilities (2008) 10 Elena Bueble, Corporate Social Responsibility: CSR Communication as an Instrument to Consumer-Relationship Marketing (2009) 11 Nigel Twose Tara Rao, Báo cáo CSR Việt Nam (2003) 12 Richard Welford, Clifford Chan, Michelle Man, “Priorities for Corporate Social Responsibility: a Survey of Businesses and their stakeholders” (2008) 13 MiltonFiredman, The Social Responsibility of Business is to increase its Profits, The New York Times Magazine, (1970) 14 Keith Davies, The Case for and Against Business Assumption of Social Responsibilities, (1973) 15 S Prakash Sethi,“Nghiên cứu khía cạnh hoạt động xã hội doanh nghiệp” (1975) 16 R Edward Freeman, Strategic Management: A Stakeholder Approach, (1984) 17 Matten, Moon, “Implicit and explicit csr: a conceptual framework for a comparative understanding of CSR” (2008) 85 Trang web điện tử: http://vietnamreport.net/Su-lien-ket-giua-loi-the-canh-tranh-va-trachnhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghiep-P1-5910-1055.html https://www.ibm-institute.com/?gclid=CjwKCAjw9HZBRAwEiwAGw0Qcc0Z1NNnWLAnw8dG1o-YtncdNzo41YO5UpDxsBKE1GbGnFtESv-9xoCAdcQAvD_BwE https://www.unilever.com.vn/sustainable-living/ https://www.ikea.com/ms/en_CA/about_ikea/pdf/IWAY_purchasing_ho me_furnishing_products.pdf https://www.elle.vn/network/the-body-shop-dao-duc-trong-kinh-doanhla-tren-het https://www.lienvietpostbank.com.vn/gioi-thieu/chung-toi-laai/content/chung-toi-la-ai http://www.bidv.com.vn/Tin-tuc-su-kien/Thong-tin-bao-chi/Th 244;ngtin-b 225;o-ch 237;-so-95-2015 Bidv-.aspx https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/13/03/ky-hop-dong-taitro-xay-190-nha-tinh-nghia-tai-thai-binh.html&p=1 https://www.abbank.vn/tet-an-binh-2018-cung-abbank-sai-canh-yeuthuong-p13c207n13745.html 10 https://tpb.vn/ve-tpbank/tam-nhin-su-menhhttp://vcci-hcm.org.vn/tinhoat-dong-vcci-hcm/ban-ve-trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghieptt5630.html 11 http://www.molisa.gov.vn/vi/Pages/chitiettin.aspx?IDNews=24344 http://thoibaonganhang.vn/maritime-bank-tang-1-ty-dong-xay-truonghoc-tai-tinh-thai-binh-72727.html 12 http://www.pvcombank.com.vn/hoat-dong-cong-dong/pvcombank-taitro-1-ty-dong-xay-truong-mam-non-tai-ha-tinh-783.html 13 http://forbesvietnam.com.vn/tieu-diem/csr-phat-trien-kinh-doanh-benvung-80.html 86 14 http://vneconomy.vn/thi-truong/trach-nhiem-xa-hoi-yeu-to-quyet-dinhxu-huong-tieu-dung-20141010113555158.htm 15 http://www.thesaigontimes.vn/Home/diendan/ykien/11505/Trach-nhiemxa-hoi-cua-doanh-nghiep-the-nao-la-du 16 http://www.brandsvietnam.com/124-Dong-hanh-Trach-nhiem-Xa-hoiva-loi-ich-cua-doanh-nghiep-CSR 17 http://philosophy.vass.gov.vn/nghien-cuu-theo-chuyen-de/Chinh-tri-Xahoi/Trach-nhiem-xa-hoi-cua-doanh-nghiep-va-thuc-tien-van-dung-oViet-Nam-hien-nay-688.html 18 http://www.quantrinhansu.com.vn/2011/01/giu-nhan-vien-theo-phuongphap-csr.html 19 http://vcci-hcm.org.vn/tin-hoat-dong-vcci-hcm/ban-ve-trach-nhiem-xahoi-cua-doanh-nghiep-tt5630.html 20 http://dantri.com.vn/kinh-doanh/thuc-hien-trach-nhiem-xa-hoi-cua- doanh-nghiep-csr-can-cai-nhin-dai-han-20151217134834953.htm i PHỤ LỤC Bảng khảo sát ý kiến đo lường mức độ hài lòng gắn bó cán Vietcombank NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG VÀ GẮN BÓ CỦA CÁN BỘ (Dùng nội bộ) Nhằm tìm hiểu gắn bó cán nhân viên việc ủng hộ định hướng chiến lược tổ chức, hiểu yếu tố tổ chức tác động trực tiếp đến việc phát huy tiềm lớn nhân viên Anh/chị vui lòng đọc kỹ trả lời câu hỏi I THƠNG TIN VỀ CÁN BỘ(Có thể bỏ trống) Chi nhánh : Phòng/ ban: II NỘI DUNG(đánh dấu X tô đậm vào tròn lựa chọn) = Hồn tồn khơng đồng ý = Không đồng ý = Tương đối đồng ý = Đồng ý = Hoàn toàn đồng ý ii STT việc hoạch định tổ chức triển khai chiến lược phát triển VCB Ban Lãnh đạo đưa tầm nhìn với mục tiêu cần đạt rõ ràng cho tổ chức Tôi hiểu rõ chiến lược phát triển mục tiêu VCB Ban Lãnh đạo có đầy đủ kỹ cần thiết để chèo lái thay đổi tổ chức Ban Lãnh đạo chứng tỏ lực lãnh đạo mạnh mẽ đạt hiệu cao O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O nhận định việc tổ chức, phân cơng cơng việc VCB VCB có quy trình làm việc rõ ràng Tơi hiểu rõ phận cần phối hợp công việc chức năng, nhiệm vụ họ Các mục tiêu cần đạt vị trí cơng việc xác định thông báo rõ ràng cho tơi Tơi hiểu rõ vai trò trách nhiệm có đóng góp tồn Ngân hàng Tôi hiểu rõ chức năng, nhiệm vụ phận mà thường phối hợp làm việc ý kiến nhận định điều kiện làm việc, hệ thống quản trị hạ tầng CNTT VCB 10 Các phòng/ ban giao tiếp/ trao đổi với dễ dàng Thông tin VCB truyền tải cách 11 hiệu quả, giúp kịp thời nắm bắt thông tin cần thiết để phục vụ cơng việc iii 12 13 VCB có quy trình hiệu hỗ trợ xác định nhu cầu phát triển thân Tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ cần thiết để hồn thành tốt cơng việc giao ý kiến nhận định công tác đào tạo, phát triển VCB O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Tơi tham gia chương trình đào tạo, phát 14 triển phù hợp, hữu ích, giúp tơi có thêm kiến thức, kỹ để làm tốt công việc Các nhân viên VCB đào tạo đầy 15 đủ để hiểu Ngân hàng đảm nhận vai trò 16 VCB ln tạo hội cho nhân viên thăng tiến đảm nhận nhiều trách nhiệm Tôi trang bị đầy đủ kỹ cần thiết để 17 cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng nội bên VCB ý kiến đánh giá việc thực sách lương, thưởng, phúc lợi khen thưởng VCB 18 VCB có ghi nhận đóng góp nhân viên vào thành cơng chung ngân hàng Tôi nhận khen thưởng phù hợp (ngồi tiền 19 lương) cho đóng góp thành tích 20 21 Mức tiền lương phúc lợi mà tơi nhận có tính cạnh tranh so với ngân hàng khác Tiền lương phúc lợi tương xứng với trách nhiệm VCB ý kiến nhận định phong cách lãnh đạo, điều iv hành cán quản lý VCB 22 23 24 Ban Lãnh đạo VCB gương tốt cho nhân viên học làm theo Cán quản lý trực tiếp đưa phản hồi hữu ích giúp tơi nâng cao hiệu làm việc Các Cán quản lý trực tiếp VCB tôn trọng đối xử công với nhân viên O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O Cán quản lý trực tiếp chủ động quan 25 tâm đến việc nâng cao chuyên môn bước tiến công việc Cán quản lý trực tiếp lãnh đạo ln khuyến 26 khích tạo hội cho trao đổi đưa ý kiến 27 Cán quản lý trực tiếp tạo điều kiện cho làm việc với hiệu cao cho ý kiến giá trị chung chia sẻ CBNV làm việc VCB 28 Tại VCB, học tập phát triển ưu tiên hàng đầu Tơi khuyến khích chia sẻ ý kiến để nâng cao 29 chất lượng dịch vụ hiệu kinh doanh cho Ngân hàng Cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng kỳ 30 vọng hàng đầu mà ngân hàng đặt cho nhân viên VCB 31 32 33 Làm việc nhóm khuyến khích phong cách làm việc VCB Các nhân viên VCB sẵn sàng để đón nhận thay đổi Tơi cảm thấy chia sẻ ý kiến trung thực mà khơng sợ hậu tiêu cực v cảm nghĩ anh/ chị công việc VCB 34 35 Cơng việc tơi đầy thách thức, thú vị đáng làm truyền động lực cho tơi để đóng góp cơng việc nhiều mức yêu cầu O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O chia sẻ mức độ gắn bó anh/chị Vietcombank Mơi trường làm việc VCB tạo điều kiện cho tơi 36 có cân công việc đời sống cá nhân 37 Sẽ khó để làm tơi rời bỏ VCB chia sẻ anh/chị nói Vietcombank với người thân bạn bè 38 39 Tôi không ngần ngại giới thiệu người thân bạn bè tới làm việc VCB Tôi tự hào nói với bạn bè, người thân làm việc VCB III Ý KIẾN KHÁC ... nghiệm thực trách nhiệm xã hội số ngân hàng 26 CHƯƠNG 2: THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘITẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 38 38... thực trách nhiệm xã hội ngân hàng khác từ có nhìn tổng qt tình hình thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng Việt Nam Chương tác giả đề cập đến thực trạng thực trách nhiệm xã hội Ngân hàng TMCP Ngoại thương. .. CSR Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 64 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM 3.1 Mục tiêu phát triển bền vững Ngân hàng TMCP